【團(tuán)建】建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)

1、建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)主講人：林劍峰一、為什么要組建團(tuán)隊(duì)？ 理想： 1+1 2 整體可以大于部分之和德國(guó)兵過(guò)橋 互補(bǔ)效應(yīng) 協(xié)同效應(yīng) 促進(jìn)效應(yīng) 1+1 2 ？ 問(wèn)題：出色的人為什么組不成高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 社會(huì)惰化： 在群體任務(wù)中，如何每個(gè)成員的貢獻(xiàn) 難以衡量，個(gè)體就會(huì)降低其努力程度成為比我個(gè)人更重要的某種事物的一部分啟 示二、什么是團(tuán)隊(duì)？ 團(tuán)隊(duì)是由許多獨(dú)立的個(gè)人組成的 有一個(gè)共同目標(biāo) 團(tuán)體認(rèn)同的價(jià)值觀和游戲規(guī)則 成員相互合作 每個(gè)人都把個(gè)人的智慧、能力和能量貢獻(xiàn)給自己正在從事的工作 什么是團(tuán)隊(duì)？群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)有共同目標(biāo)工作：互補(bǔ)關(guān)系：相互信任決策：團(tuán)隊(duì)決策責(zé)任：委托與授權(quán)群體目標(biāo)：缺乏共同目標(biāo)工

2、作：可以替代關(guān)系：缺乏信任決策：領(lǐng)導(dǎo)決策責(zé)任：集中控制管理者追求的理想狀態(tài)：現(xiàn)時(shí)世界的挑戰(zhàn)：形成階段風(fēng)暴階段標(biāo)準(zhǔn)階段表現(xiàn)階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段團(tuán)隊(duì)效能工作表現(xiàn)工作群體偽團(tuán)隊(duì)潛在團(tuán)隊(duì)真正團(tuán)隊(duì)出色團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)行為曲線特點(diǎn)：由個(gè)人到團(tuán)隊(duì)成員的轉(zhuǎn)變期 目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)不確定 探索可以接受的行為規(guī)范結(jié)束：成員把自己看成是團(tuán)隊(duì)一員 形成階段指導(dǎo)著重任務(wù)本身幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí)提供團(tuán)隊(duì)明確的方向與目標(biāo)讓團(tuán)隊(duì)成員參與計(jì)劃制定，建立合作模式提供團(tuán)隊(duì)所需要的信息 形成階段特 征：緊張、仇視、沖突時(shí)期成員接受了團(tuán)隊(duì)的存在，但抵制團(tuán)隊(duì)的約束對(duì)于誰(shuí)控制團(tuán)隊(duì)存在爭(zhēng)執(zhí)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始重新認(rèn)清它的目標(biāo)、使命、成員角色、合作方式結(jié) 束：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)

3、層次明確 風(fēng)暴階段教練 關(guān)心任務(wù)更關(guān)心成員關(guān)系提供咨詢與反饋解釋成員疑惑 風(fēng)暴階段 團(tuán)隊(duì)關(guān)系趨于融合團(tuán)隊(duì)發(fā)展出關(guān)于合作方式的基本規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)對(duì)于什么是正確的成員行為達(dá)成共識(shí) 標(biāo)準(zhǔn)階段 支持降低決策干預(yù)程度徹底發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)、技能與經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)成員彼此尊重鼓勵(lì)成員同心協(xié)力工作 標(biāo)準(zhǔn)階段 成員了解了自己的角色與任務(wù)按構(gòu)建好的流程與方式溝通工作注意力從相互認(rèn)識(shí)和理解轉(zhuǎn)移到手頭任務(wù) 表現(xiàn)階段 委任 提供少量方向性建議幫助團(tuán)隊(duì)成員理解如何處理變革的局面監(jiān)控工作的進(jìn)展 表現(xiàn)階段 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段前階段表現(xiàn)階段規(guī)范階段風(fēng)暴階段形成階段三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)1.衡量團(tuán)隊(duì)有效性的標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造價(jià)值高工作質(zhì)量和效率高用戶及員工滿

4、意度成功團(tuán)隊(duì)的特征目標(biāo)明確責(zé)任清楚暢所欲言共同決策全體參與團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)隊(duì)成功至上 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)（PERFORM）P-目標(biāo)和價(jià)值觀E-賦能授權(quán)R-溝通與關(guān)系F-靈活O-最佳生產(chǎn)力R-肯定和表?yè)P(yáng)M-士氣人際關(guān)系途徑角色界定途徑價(jià)值觀途徑任務(wù)為導(dǎo)向途徑2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)方式貝爾納：交易分析父母型沉溺于自己的責(zé)任，專制、獨(dú)裁孩童型依賴別人，情緒化，尋求別人的贊同成人型成熟、理智，愿意為自己的行為負(fù)責(zé)人際關(guān)系途徑 企業(yè)文化 是企業(yè)的游戲規(guī)則團(tuán)隊(duì)協(xié)作 -需要游戲規(guī)則 who企業(yè)使命 what企業(yè)戰(zhàn)略 how mach企業(yè)目標(biāo) how to do企業(yè)精神 企業(yè)作風(fēng) 經(jīng)營(yíng)之道 why企業(yè)價(jià)值觀 when目標(biāo)周期 wer

5、e行動(dòng)邊界 企業(yè)理念是一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)，提示員工在特定條件下，自己扮演的角色，以及做什么、如何做、向哪個(gè)方向做，使員工的行為自動(dòng)化 企業(yè)理念6輪定位明確的目標(biāo)激勵(lì)性價(jià)值觀力所能及共識(shí)未來(lái)潛力團(tuán)隊(duì)共識(shí) 團(tuán)隊(duì)凝聚力的形成在團(tuán)隊(duì)成員中培養(yǎng)自豪感使成員相信他們所在的團(tuán)隊(duì)是最優(yōu)秀的給予積極的肯定和認(rèn)同儀式、象征、英雄人物共同的目標(biāo)共同參加業(yè)余活動(dòng)相似的態(tài)度和目標(biāo)一起度過(guò)的時(shí)間獨(dú)立威脅規(guī)模（小群體大于大群體）嚴(yán)格的加入條件獎(jiǎng)勵(lì)（以群體為基礎(chǔ)）決定群體凝聚力的因素團(tuán)隊(duì)成員的角色樹立人無(wú)完人， 一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以完美的理念用人之長(zhǎng)、容人之短制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)角色測(cè)試 團(tuán)隊(duì)建設(shè)3、團(tuán)隊(duì)信任與協(xié)作 信 任對(duì)人性格、能力和力量或某

6、事真實(shí)情況的切實(shí)依賴正直一貫忠實(shí)能力開(kāi)放信任信任維度支持團(tuán)隊(duì)工作公開(kāi)坦誠(chéng)的交流相信他人具有共同的目標(biāo)尊重他人意見(jiàn)表現(xiàn)你的才能如何建立信任？ 信任行走兩人一組，一人領(lǐng)一人行走被領(lǐng)者帶上眼罩討論：什么都看不見(jiàn)時(shí)，有何感受？了解對(duì)方感受后，你會(huì)如何引領(lǐng)？團(tuán)隊(duì)協(xié)作明確目標(biāo)建立規(guī)范與制度加強(qiáng)溝通協(xié)同動(dòng)作追求雙贏姐姐與褲子四、團(tuán)隊(duì)角色與技能聯(lián)系人探索者籌劃者創(chuàng)造者發(fā)明者報(bào)告者建議者擁護(hù)者維護(hù)者控制者監(jiān)督者締結(jié)者生產(chǎn)者推動(dòng)者組織者評(píng)估者開(kāi)發(fā)者探索者控制者建議者組織者團(tuán)隊(duì)管理輪 盤 團(tuán)隊(duì)成員的角色分擔(dān)積極的角色：領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)始者信息收集者協(xié)調(diào)員評(píng)估者鼓勵(lì)者追隨者消極的角色：絆腳石自我標(biāo)榜者支配者逃避者 團(tuán)隊(duì)成員的

7、角色 互補(bǔ)性 兼容性 匹配性團(tuán)隊(duì)技能 專業(yè)知識(shí)技能解決問(wèn)題及決策技能人際關(guān)系技能溝 通信任建立沖突管理問(wèn)題解決決策力領(lǐng)導(dǎo)與配合社會(huì)責(zé)任個(gè)人責(zé)任團(tuán)隊(duì)技能發(fā)展迷失叢林 界定問(wèn)題真正的問(wèn)題的陳述應(yīng)包括：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的障礙 確定替代方案說(shuō)明所有的局限性要求替代方案推遲做判斷 評(píng)估替代方案這個(gè)替代方案如何有助于解決問(wèn)題/實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？又如何不利于解決問(wèn)題/實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？這種替代方案將來(lái)可能導(dǎo)致的問(wèn)題是什么？這種替代方案對(duì)別的子系統(tǒng)的影響是什么？ 決 策目標(biāo)現(xiàn)實(shí)嗎？可能需要修訂目標(biāo)選出符合你標(biāo)準(zhǔn)的替代方案并做出決策使那些有權(quán)力、有權(quán)威和有影響力的人作出承諾 行動(dòng)方案你將做什么/何時(shí)做？別人做什么/何時(shí)做？他

8、們有完成你要他們做的事情的資源嗎？需要?jiǎng)e的部門什么樣的支持或者協(xié)調(diào)工作？評(píng)價(jià)工作進(jìn)展需建立什么樣的控制/反饋系統(tǒng)？確認(rèn)每個(gè)人都明白了他們?cè)谛袆?dòng)方案中的角色。規(guī)定評(píng)價(jià)工作進(jìn)展的時(shí)間安排以及你們何時(shí)再開(kāi)會(huì)。控制系統(tǒng)應(yīng)提供及時(shí)的反饋和信息.在事情發(fā)生時(shí)就應(yīng)知道正發(fā)生什么。有進(jìn)展嗎？需要采取什么樣的修正措施？需要修訂計(jì)劃嗎？ 評(píng)價(jià)和控制在需要、目標(biāo)和價(jià)值觀方面的差別不愿意一起解決問(wèn)題、拒絕協(xié)作和協(xié)調(diào)對(duì)結(jié)果的不同預(yù)計(jì)有利的和不利的在理解目的、語(yǔ)言行為和情勢(shì)方面的差別沖突回避寬容有輸有贏妥協(xié)解決問(wèn)題非對(duì)抗的、不決斷的；忽視或放過(guò)問(wèn)題；否認(rèn)這是個(gè)問(wèn)題一致同意的、非決斷的行為；相互合作，甚至不惜犧牲個(gè)人目標(biāo)對(duì)

9、抗的、決斷的和挑釁的；為取勝不惜代價(jià)重要的是所有各方達(dá)到基本目標(biāo)，并保持良好關(guān)系雙方的需要都是合理的和重要的；對(duì)相互支持高度尊重；決斷的和合作的沖突的解決不合作合作決斷的不決斷回避妥協(xié)寬容解決問(wèn)題贏/輸五、團(tuán)隊(duì)溝通溝通的價(jià)值在紙上寫一段你認(rèn)為最有意思的網(wǎng)上笑話與你四周的人交換傳看分享你的體會(huì)1.有效溝通的理由增進(jìn)了解補(bǔ)充能量增加喜歡物質(zhì)能 量信息系統(tǒng)耗散結(jié)構(gòu)理論jahair窗口公開(kāi)區(qū)（公眾的我）未知區(qū)（潛在的我）隱蔽區(qū)（隱秘的我）盲 區(qū)（背脊的我）你知你不知我知道我不知2、溝通的障礙撕 紙第一階段程序：閉上眼睛/不許問(wèn)問(wèn)題/把紙對(duì)折/再對(duì)折/再對(duì)折/把右上角撕下來(lái)/轉(zhuǎn)180度，把左上角撕下來(lái)睜

10、開(kāi)眼睛，把紙打開(kāi)第二階段重復(fù)，可以提問(wèn)題（溝通的誤差/原因）溝通中的障礙傳送者障礙目的不明表達(dá)模糊形式不當(dāng)接收者障礙知覺(jué)偏差心理障礙思想差異語(yǔ) 障地圖不等于它所描繪的疆界言語(yǔ)并不等于它所描繪的事物符號(hào)并不等于它所代表的事物3、溝通的模式及要求編碼者釋碼者譯碼者譯碼者釋碼者編碼者訊 息訊 息施拉姆模式溝通過(guò)程模式信息編碼傳遞接收譯碼理解噪音反饋接收者傳送者單位：人際溝通、組織溝通路線：正式溝通、非正式溝通媒介：書面溝通、口頭溝通 體語(yǔ)溝通溝通的分類低高高低自我防衛(wèi)（利人或利己）彼此尊重（妥協(xié)）集思廣益（利人利己）信賴合作溝通的層次 溝通的三種自我心理狀態(tài)家長(zhǎng)型孩童型成人型有效溝通的原則信 息：相

11、關(guān)性、明確性、切境溝通者：可信度、超脫性、頻道接受者：一致性 4.傾聽(tīng)人際溝通的前提 傾聽(tīng)訓(xùn)練 兩人結(jié)隊(duì)一人說(shuō)出對(duì)另一人的感覺(jué)另一人可以猜三次忽視式傾聽(tīng)不用心傾聽(tīng)假裝式傾聽(tīng)外表看起來(lái)是在傾聽(tīng)選擇式傾聽(tīng)只聽(tīng)自己有興趣的部分內(nèi)容留意式傾聽(tīng)專注對(duì)方所說(shuō)的話并用自己 的經(jīng)驗(yàn)作比較同理心傾聽(tīng)用心傾聽(tīng)及回應(yīng)來(lái)了解對(duì)方 的話、動(dòng)機(jī)及感受傾聽(tīng)的層次用自己的經(jīng)驗(yàn)及動(dòng)機(jī)為基礎(chǔ)去提供建議、探詢、詮釋與評(píng)估他人的迅息 建議給予建議、勸告及問(wèn)題解決對(duì)策 探詢用自己的觀點(diǎn)及動(dòng)機(jī)去問(wèn)問(wèn)題 詮釋用自己的經(jīng)驗(yàn)詮釋他人的動(dòng)機(jī)及作為 評(píng)估判斷，同意或不同意自傳式回應(yīng) 自傳回應(yīng)確認(rèn)練習(xí)你的策略是基于害怕而非信心如果我是你我會(huì)爭(zhēng)取更大

12、的平衡我覺(jué)得你太投入這件事了你是對(duì)的，你的老師該為使你難堪道歉既然腿不舒服，為什么還去打球？同理心傾聽(tīng)5步1、重述句子只有話，不是感受2、重整內(nèi)容用自己的話匯整其意3、反映感受用自己的話來(lái)掌握 對(duì)方的感受4、重整內(nèi)容及反映感受用自己的語(yǔ)言表達(dá)對(duì)方的話及感受5、覺(jué)察同理心是否適當(dāng)與必須新 奇含 蓄間 接重 復(fù) 贊 美 登門檻激疑叩正門兩步法限定站在對(duì)方立場(chǎng)使對(duì)方期望落空提更壞要求 說(shuō) 服消解抗拒技巧重復(fù)其抗拒說(shuō)出其感受建立一致意見(jiàn)的基礎(chǔ)找出潛在的理由或需要共同找出解決方法哈佛談判術(shù)人：把人與問(wèn)題分開(kāi)利益：把重點(diǎn)放在利益上而非立場(chǎng)上選擇：構(gòu)思多種對(duì)彼此有利的解決方案標(biāo)準(zhǔn)：堅(jiān)持客觀標(biāo)準(zhǔn)摸下巴6.非言語(yǔ)溝通面部表情身體動(dòng)作副語(yǔ)言空間利用自然環(huán)境時(shí)間眼神/表情手勢(shì)/體形/姿勢(shì)語(yǔ)音/語(yǔ)調(diào)/語(yǔ)速/音量/鼓掌/跺腳距離/方位光線/溫度早到/遲到/守時(shí)非言語(yǔ)溝通類型公事凝視社交凝視親密凝視凝視方式 眼睛解讀線索（右/左）視覺(jué)創(chuàng)造 視覺(jué)回憶聽(tīng)覺(jué)創(chuàng)造 聽(tīng)覺(jué)回憶感（觸）覺(jué)