高爾夫球會(huì)人事構(gòu)架

1、.：.；高爾夫球會(huì)崗位職責(zé)目 錄 TOC o - h z HYPERLINK l _Toc 目 錄 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 高爾夫球會(huì)構(gòu)造圖 PAGEREF _Toc h 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。 HYPERLINK l _Toc 球會(huì)總經(jīng)理崗位職責(zé) PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 第一章 營(yíng)業(yè)部 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 一、營(yíng)業(yè)部構(gòu)造圖 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc . 俱樂(lè)部總監(jiān) PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 二、前臺(tái)

2、崗位設(shè)置 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc . 前臺(tái)經(jīng)理 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc . 前臺(tái)主管 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc . 前臺(tái)接待員 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc .前臺(tái)收銀員 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc . 預(yù)訂員 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc . 總機(jī) PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 三、專(zhuān)賣(mài)店崗位職責(zé) PAGEREF _Toc h HYPERL

3、INK l _Toc . 專(zhuān)賣(mài)店效力員 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 第二章 運(yùn)作部 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 一、運(yùn)作部構(gòu)造圖 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc . 運(yùn)作總監(jiān) PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 二、球僮崗位職責(zé) PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc . 球僮主管 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc . 球僮組長(zhǎng) PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc . 球僮 PAGE

4、REF _Toc h HYPERLINK l _Toc . 巡場(chǎng)員 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 三、出發(fā)崗位職責(zé) PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc . 出發(fā)組長(zhǎng) PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc . 球包員 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc . 出發(fā)員 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc . 車(chē)管員 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 第三章 會(huì)籍部 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc

5、一、會(huì)籍部構(gòu)造圖 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc . 銷(xiāo)售總監(jiān) PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc . 銷(xiāo)售總監(jiān)助理 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 二、銷(xiāo)售崗位職責(zé) PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc . 會(huì)籍專(zhuān)員 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc . 日韓會(huì)籍專(zhuān)員 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 三、會(huì)員組崗位職責(zé) PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc . 會(huì)員關(guān)系專(zhuān)員 PAGEREF

6、 _Toc h HYPERLINK l _Toc 四、市場(chǎng)崗位職責(zé) PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc . 市場(chǎng)專(zhuān)員 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc . 賽事謀劃專(zhuān)員 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 第四章 財(cái)務(wù)部 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 一、財(cái)務(wù)部構(gòu)造圖 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc . 財(cái)務(wù)總監(jiān) PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 二、財(cái)務(wù)崗位設(shè)置 PAGEREF _Toc h HYPERLINK

7、l _Toc . 財(cái)務(wù)經(jīng)理 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc . 出納員 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc . 固定資產(chǎn)核算員 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc . 存貨管理員 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc . 本錢(qián)管理員 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc . 收益管理員 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc 五、電腦部崗位設(shè)置 PAGEREF _Toc h HYPERLINK l _Toc . 電腦經(jīng)理 PAGER

8、EF _Toc h HYPERLINK l _Toc . 電腦維護(hù)員 PAGEREF _Toc h 高爾夫球會(huì)構(gòu)造圖球會(huì)總經(jīng)理營(yíng)業(yè)部工程部財(cái)務(wù)部場(chǎng)務(wù)部前臺(tái)運(yùn)作部廚房餐廳球僮草坪土建丈量練習(xí)場(chǎng)出發(fā)會(huì)籍部噴灌機(jī)械機(jī)修油漆財(cái)務(wù)電腦采購(gòu)倉(cāng)庫(kù)專(zhuān)賣(mài)店行政人事部更衣室酒店客房賽事銷(xiāo)售市場(chǎng)會(huì)員車(chē)隊(duì)園林人事宿舍保安總經(jīng)辦水電食堂球會(huì)總經(jīng)理營(yíng)業(yè)部工程部財(cái)務(wù)部場(chǎng)務(wù)部前臺(tái)運(yùn)作部廚房餐廳球僮草坪土建丈量練習(xí)場(chǎng)出發(fā)會(huì)籍部噴灌機(jī)械機(jī)修油漆財(cái)務(wù)電腦采購(gòu)倉(cāng)庫(kù)專(zhuān)賣(mài)店行政人事部更衣室酒店客房賽事銷(xiāo)售市場(chǎng)會(huì)員車(chē)隊(duì)園林人事宿舍保安總經(jīng)辦水電食堂球會(huì)總經(jīng)理崗位職責(zé)直接上級(jí)董事會(huì)職責(zé)范圍擔(dān)任高爾夫球會(huì)的全面運(yùn)作和管理,確保根據(jù)任務(wù)義務(wù)安排

9、提供國(guó)際水準(zhǔn)的產(chǎn)品與效力。擔(dān)任指點(diǎn)監(jiān)視俱樂(lè)部設(shè)備的管理及運(yùn)作, 球場(chǎng)維護(hù),會(huì)員關(guān)系,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),餐飲,會(huì)計(jì)/預(yù)算和人力資源任務(wù)閱歷年以上高爾夫領(lǐng)域任務(wù)閱歷及至少年在國(guó)際水準(zhǔn)的私人俱樂(lè)部任務(wù)閱歷資歷程度有專(zhuān)業(yè)的高爾夫管理知識(shí)及認(rèn)證的資歷證書(shū)。熟知效力規(guī)范，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，餐飲，會(huì)計(jì)，財(cái)務(wù)管理包括會(huì)計(jì)系統(tǒng)，財(cái)務(wù)分析，預(yù)算，現(xiàn)金流預(yù)算，福利，資本工程融資，審計(jì)，計(jì)算機(jī)，商務(wù)辦公，長(zhǎng)期財(cái)務(wù)方案。知曉建筑物，設(shè)備的維護(hù),保險(xiǎn)及危機(jī)管理，會(huì)所及其它建筑物翻新，工程承包，水電及能源管理，保潔，安保，洗衣，住宿管理。具有效力認(rèn)識(shí)并能自我鼓勵(lì)。特殊技藝組織和鼓勵(lì)員工的才干。代表球會(huì)確保會(huì)員及嘉賓的稱(chēng)心度。人力資源管理技

10、藝， 主要表如今處置雇員關(guān)系，管理方式，組織開(kāi)展，平衡任務(wù)與家庭的關(guān)系，時(shí)間安排，處置壓力，勞工問(wèn)題，指點(diǎn)與管理的關(guān)系。良好的表達(dá)技巧。優(yōu)秀的談判技巧。出色的口頭與文字溝通技巧。年 齡歲以上中英文程度優(yōu)秀崗位描畫(huà)與會(huì)員及嘉賓建立堅(jiān)持良好的關(guān)系并借此推行球會(huì)及其它效力設(shè)備；堅(jiān)持球會(huì)與其它部門(mén)，員工，社區(qū)，政府及企業(yè)間的積極的關(guān)系；按球會(huì)規(guī)章進(jìn)展協(xié)調(diào)及行政管理；完善管理規(guī)章制度與程序；讓部門(mén)經(jīng)理了解運(yùn)營(yíng)目的；監(jiān)視執(zhí)行預(yù)算，監(jiān)視球會(huì)效力質(zhì)量確保會(huì)員及嘉賓得到超值的效力；維護(hù)球會(huì)的財(cái)富平安，如設(shè)備及設(shè)備；引導(dǎo)并協(xié)助董事長(zhǎng)完善球會(huì)的長(zhǎng)短期的開(kāi)展目的，規(guī)章制度及工程；雇傭并監(jiān)視草坪維護(hù)總監(jiān)行使其職能；全面

11、監(jiān)視餐飲部的任務(wù)；指點(diǎn)設(shè)備維護(hù)，協(xié)助并為董事長(zhǎng)提出有關(guān)完善設(shè)備長(zhǎng)期方案的建議；監(jiān)視球會(huì)運(yùn)作, 包括: 方案執(zhí)行,會(huì)員關(guān)系,餐飲,更衣室,保潔,練習(xí)場(chǎng),球車(chē),專(zhuān)賣(mài)店,球僮及賽事等；詳盡的通知會(huì)員及嘉賓并鼓勵(lì)他們參與球會(huì)舉行的活動(dòng)；確立,指點(diǎn)并控制財(cái)務(wù)目的及運(yùn)作。 與各部門(mén)經(jīng)理一同完善短期、長(zhǎng)期工程與方案,以球會(huì)為整體并兼顧各部門(mén)的財(cái)務(wù)預(yù)算。向董事長(zhǎng)提交方案書(shū)；堅(jiān)持員工與會(huì)員間的良好關(guān)系,充分思索會(huì)員提出的建議與意見(jiàn)；與社會(huì)組織聯(lián)絡(luò)以堅(jiān)持與社區(qū)的良好關(guān)系；堅(jiān)持,完善與管理公司長(zhǎng)期和年度商務(wù)方案；確保各部門(mén)執(zhí)行定期的效力水準(zhǔn)考評(píng)和培訓(xùn)；定期與各部門(mén)指點(diǎn)開(kāi)會(huì)討論如活動(dòng)推行,團(tuán)體,VIP及有關(guān)球會(huì)專(zhuān)業(yè)運(yùn)

12、作的一些問(wèn)題；定期與各部門(mén)指點(diǎn)開(kāi)會(huì)總結(jié)任務(wù)成果,問(wèn)題及處理方法；確保提供應(yīng)會(huì)員和嘉賓一樣的高規(guī)范效力；確保餐飲部預(yù)備,擺臺(tái)和效力到達(dá)最高規(guī)范；與管理人員溝通聯(lián)絡(luò)以確保會(huì)所設(shè)備,公共區(qū)域的維護(hù),衛(wèi)生和平安到達(dá)最高規(guī)范；隨時(shí)了解政府在安康,法律方面的政策以保證球會(huì)的合法運(yùn)營(yíng)；與國(guó)內(nèi)外行業(yè)指點(diǎn)建立堅(jiān)持嚴(yán)密的任務(wù)關(guān)系并借此推行球會(huì)及設(shè)備；對(duì)資助的賽事或人員進(jìn)展管理；做好球會(huì)市場(chǎng)定位及市場(chǎng)推行任務(wù)；努力為球會(huì)建立完好的CIS系統(tǒng)Corporate Identity System企業(yè)籠統(tǒng)識(shí)別系統(tǒng)。第一章 營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)部是整個(gè)高爾夫球會(huì)中直接與客人溝通、交流的部門(mén)，主要包括前臺(tái)、餐廳、廚房、專(zhuān)賣(mài)店、小賣(mài)店、更

13、衣室和客房等幾大部分。由于直接與客人接觸，所以營(yíng)業(yè)部效力質(zhì)量如何將直接決議客人對(duì)高爾夫球會(huì)的印象，是整個(gè)球會(huì)效力和管理程度的集中表達(dá)，同時(shí)也直接影響到整個(gè)球會(huì)的收益，因此，營(yíng)業(yè)部從崗位設(shè)置、效力流程、任務(wù)規(guī)范等各方面都要以“提高效率、方便客人，使客人感到稱(chēng)心為中心進(jìn)展。營(yíng)業(yè)部及其各級(jí)員工對(duì)樹(shù)立俱樂(lè)部籠統(tǒng)和提高俱樂(lè)部聲譽(yù)起著重要作用。俱樂(lè)部總監(jiān)前臺(tái)經(jīng)理更衣室領(lǐng)班酒店經(jīng)理行政總廚餐廳經(jīng)理前臺(tái)主管預(yù)訂員餐廳領(lǐng)班廚師男更效力員女更效力員小賣(mài)亭效力員餐廳效力員專(zhuān)賣(mài)店效力員餐廳傳菜員餐廳迎送員面點(diǎn)師西廚師傅砧板廚師二鍋二砧雜工客房總臺(tái)客房效力員效力中心洗滌員幫工前臺(tái)收銀員一、營(yíng)業(yè)部構(gòu)造圖. 俱樂(lè)部總監(jiān)直接

14、上級(jí)球會(huì)總經(jīng)理職責(zé)范圍全面擔(dān)任會(huì)所前臺(tái)、餐廳、專(zhuān)賣(mài)店、小賣(mài)店、更衣室及客房各項(xiàng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)作和管理任務(wù)閱歷年以上于國(guó)際性高爾夫球場(chǎng)或酒店擔(dān)任營(yíng)業(yè)經(jīng)理或部門(mén)經(jīng)理的閱歷資歷程度認(rèn)可的大學(xué)畢業(yè)；良好的團(tuán)隊(duì)精神；優(yōu)秀的溝通才干；在謀劃和管理方面有成熟的運(yùn)營(yíng)思緒特殊技藝了解電腦預(yù)訂和會(huì)計(jì)系統(tǒng)，協(xié)調(diào)方案才干強(qiáng)年 齡歲以上中英文程度優(yōu)秀崗位描畫(huà)貫徹執(zhí)行球會(huì)下達(dá)的營(yíng)業(yè)及管理目的，并據(jù)此制定整個(gè)營(yíng)業(yè)部年度、月度任務(wù)方案；根據(jù)球會(huì)整體方案和安排以及市場(chǎng)和不同時(shí)期需求，制定相應(yīng)的營(yíng)業(yè)方案；落實(shí)各項(xiàng)營(yíng)業(yè)及管理目的，并跟進(jìn)營(yíng)業(yè)部年度、月度任務(wù)方案；指點(diǎn)部門(mén)全體員工積極完成各項(xiàng)營(yíng)業(yè)義務(wù)；進(jìn)展?fàn)I業(yè)部團(tuán)隊(duì)建立，協(xié)調(diào)分配各項(xiàng)任

15、務(wù)；擔(dān)任與其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào)協(xié)作，確保為賓客提供高規(guī)范效力，努力提升客戶(hù)稱(chēng)心度；對(duì)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)下達(dá)任務(wù)義務(wù)，并指點(diǎn)、檢查、落實(shí)其完成情況；定期查看和了解各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)關(guān)于營(yíng)業(yè)及收入方面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，并向球會(huì)總經(jīng)理匯報(bào)；確保各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性和完好性，并根據(jù)實(shí)踐數(shù)據(jù)完善運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略；根據(jù)球會(huì)效力規(guī)范和操作規(guī)程，不定時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)糾正和處置；組織并主持部門(mén)任務(wù)例會(huì)，傳達(dá)球會(huì)會(huì)議精神，布置任務(wù)義務(wù)，檢查任務(wù)進(jìn)度情況；定期組織培訓(xùn)本部門(mén)員工，努力提高部門(mén)任務(wù)效率和效力質(zhì)量；控制部門(mén)本錢(qián)，正確掌握毛利率，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)物料管理，降低費(fèi)用，添加盈利；抓好平安、衛(wèi)生任務(wù)，開(kāi)展經(jīng)常性的平安捍衛(wèi)、防火、防盜教

16、育，提高任務(wù)人員平安認(rèn)識(shí)，確?？腿素?cái)務(wù)和人身平安；聽(tīng)取并搜集客人反響意見(jiàn)，并及時(shí)處置或匯報(bào)給球會(huì)總經(jīng)理；提高本部門(mén)內(nèi)員工任務(wù)積極性，發(fā)掘技術(shù)熟練、業(yè)務(wù)知曉的人才；擔(dān)任營(yíng)業(yè)部高層員工績(jī)效考核，監(jiān)視和管理營(yíng)業(yè)部員工招聘、提升、調(diào)離和開(kāi)除等事務(wù)；如遇緊急情況，指揮本部門(mén)員工及賓客進(jìn)展緊急疏散及緊急醫(yī)療處置；完成球會(huì)總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。二、前臺(tái)崗位設(shè)置. 前臺(tái)經(jīng)理直接上級(jí)俱樂(lè)部總監(jiān)職責(zé)范圍全面擔(dān)任前臺(tái)任務(wù)，確保效力質(zhì)量到達(dá)球會(huì)要求任務(wù)閱歷有年以上在國(guó)際俱樂(lè)部和酒店前臺(tái)管理任務(wù)閱歷資歷程度有團(tuán)隊(duì)管理閱歷，禮儀、酒店等相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)特殊技藝可以有效和得體的處置現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題年 齡歲以上中英文程度優(yōu)秀崗位描畫(huà)全面

17、擔(dān)任球會(huì)的前臺(tái)任務(wù)； 不定時(shí)檢查前臺(tái)員工在崗情況、儀容儀表、效力態(tài)度、任務(wù)程序能否規(guī)范規(guī)范；根據(jù)季節(jié)和不同時(shí)期需求制定并編排前臺(tái)班組輪班時(shí)間，保證前臺(tái)各班組隨時(shí)提供優(yōu)質(zhì)、高效的效力，確?？腿朔Q(chēng)心；定期了解每日、周、月賓客登記、下場(chǎng)、離場(chǎng)等情況的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，按賓客身份、時(shí)間、消費(fèi)習(xí)慣等制造各類(lèi)營(yíng)業(yè)分析報(bào)告，并向俱樂(lè)部總監(jiān)匯報(bào)；協(xié)調(diào)和管理前臺(tái)各崗位員工，鼓勵(lì)員工，堅(jiān)持高度的任務(wù)熱情，努力提升客戶(hù)稱(chēng)心度；定期總結(jié)前臺(tái)任務(wù)，向俱樂(lè)部總監(jiān)匯報(bào)；協(xié)助俱樂(lè)部總監(jiān)制定培訓(xùn)方案，并做好前臺(tái)員工的培訓(xùn)任務(wù)；保證前臺(tái)效力區(qū)域處于高規(guī)范的衛(wèi)生情況，確保干凈整潔；監(jiān)視賓客遺失物品的處置情況；審查每個(gè)班組任務(wù)日記，如有艱苦

18、事件，隨時(shí)匯報(bào)請(qǐng)示俱樂(lè)部總監(jiān)；搜集客人對(duì)前臺(tái)效力反響意見(jiàn)或建議，并隨時(shí)向俱樂(lè)部總監(jiān)匯報(bào)；掌握TEETIME預(yù)訂情況及當(dāng)天客情，并向下屬布置任務(wù)義務(wù)；親密留意治安、防火、衛(wèi)生等任務(wù)，確保給客人營(yíng)造平安、溫馨的消費(fèi)環(huán)境；第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，處置客人贊揚(yáng)，在職權(quán)范圍內(nèi)快速處理，如遇不能自動(dòng)處理的問(wèn)題，及時(shí)向俱樂(lè)部總監(jiān)匯報(bào)并跟蹤處理結(jié)果，盡量反響給客人；督促并檢查各班組任務(wù)進(jìn)度，必要時(shí)進(jìn)展指點(diǎn)；協(xié)助完成俱樂(lè)部總監(jiān)分配的其他義務(wù)。. 前臺(tái)主管直接上級(jí)前臺(tái)經(jīng)理職責(zé)范圍賓客來(lái)場(chǎng)登記接待，前臺(tái)管理，處置暫時(shí)情況任務(wù)閱歷有在國(guó)際俱樂(lè)部和酒店前臺(tái)接待任務(wù)閱歷資歷程度接受過(guò)前臺(tái)電腦系統(tǒng)的培訓(xùn)，容貌出眾，有團(tuán)隊(duì)管理閱歷

19、特殊技藝具備電腦系統(tǒng)操作知識(shí)，可以有效和得體的處置現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題年 齡歲以上中英文程度良好崗位描畫(huà)日常擔(dān)任前臺(tái)接待員任務(wù)，按前臺(tái)接待員崗位職責(zé)進(jìn)展任務(wù)； 按照崗位規(guī)定的個(gè)人外表和衛(wèi)生規(guī)范，衣服穿戴整潔、熨燙，并佩戴工牌；以身作那么，鼓勵(lì)下屬員工堅(jiān)持高度的任務(wù)熱情，努力提升客戶(hù)稱(chēng)心度；向一切新前臺(tái)員工引見(jiàn)設(shè)備、效力，解釋政策、義務(wù)、程序和任務(wù)規(guī)范，保證高規(guī)范的效力質(zhì)量；監(jiān)控和協(xié)助 前臺(tái)關(guān)于日常接待，客人類(lèi)型分析等報(bào)告，包括規(guī)定的管理報(bào)告和月度統(tǒng)計(jì)報(bào)告等；維持并向一切接待員提供最新關(guān)于球會(huì)打球、練習(xí)場(chǎng)、餐廳、酒店等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的推行及促銷(xiāo)信息，以便他們能將這些信息傳到達(dá)會(huì)員/客人；堅(jiān)持效力區(qū)域處于高規(guī)范的衛(wèi)

20、生情況，確保干凈整潔；管理賓客遺失物品，并處置賓客申領(lǐng)事務(wù)；搜集客人反響意見(jiàn)或建議，并隨時(shí)向前臺(tái)經(jīng)理匯報(bào)；處置前臺(tái)暫時(shí)問(wèn)題和情況，使賓客稱(chēng)心，如處置不了，立刻報(bào)告前臺(tái)經(jīng)理；參與選拔、開(kāi)展一切前臺(tái)員工，參與前臺(tái)考評(píng)任務(wù)；擔(dān)任組織和培訓(xùn)前臺(tái)，不斷優(yōu)化前臺(tái)效力質(zhì)量；協(xié)助完成俱樂(lè)部總監(jiān)分配的其他義務(wù)。. 前臺(tái)接待員直接上級(jí)前臺(tái)主管職責(zé)范圍賓客來(lái)場(chǎng)登記接待任務(wù)閱歷有在國(guó)際俱樂(lè)部和酒店前臺(tái)接待任務(wù)閱歷資歷程度接受過(guò)前臺(tái)電腦系統(tǒng)的培訓(xùn)，容貌出眾特殊技藝具備電腦系統(tǒng)操作知識(shí)，可以有效和得體的處置現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題年 齡歲以上中英文程度良好崗位描畫(huà)前臺(tái)接待任務(wù)是來(lái)場(chǎng)客人進(jìn)入球會(huì)消費(fèi)的開(kāi)場(chǎng)，應(yīng)以親切、熱情、準(zhǔn)確而快捷地效力

21、賓客，為球會(huì)樹(shù)立良好籠統(tǒng)； 按照崗位規(guī)定的個(gè)人外表和衛(wèi)生規(guī)范，衣服穿戴整潔、熨燙，并佩戴工牌；比約定提早半小時(shí)到達(dá)崗位，做好有關(guān)接待任務(wù)的一切預(yù)備：預(yù)備好初始化完成的消費(fèi)卡、翻開(kāi)電腦并檢查任務(wù)形狀能否正常，預(yù)備好、貴重物品保管袋、簽字筆、消費(fèi)價(jià)目表等營(yíng)業(yè)用品；上班前應(yīng)仔細(xì)閱讀交接班記錄和其他有關(guān)文件，仔細(xì)核對(duì)當(dāng)天約定表，有針對(duì)性地做好預(yù)備任務(wù)。如哪些會(huì)員被暫停會(huì)員資歷，有信件或賬單要由前臺(tái)轉(zhuǎn)交客人等；堅(jiān)持效力區(qū)域處于高規(guī)范的衛(wèi)生情況，確保干凈整潔；為客人進(jìn)展貴重物品保管；搜集客人反響意見(jiàn)或建議，并隨時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；有特殊情況應(yīng)立刻向上級(jí)或當(dāng)班經(jīng)理匯報(bào)；參與球會(huì)安排的全員會(huì)議和培訓(xùn)會(huì)議；為賓客進(jìn)展

22、登記，發(fā)放消費(fèi)卡，并分配發(fā)球臺(tái)下場(chǎng)時(shí)間，確保正確完成打球登記；向賓客提供最新的有關(guān)球會(huì)、酒店、SPA、安康中心及其他效力設(shè)備或特定活動(dòng)等信息；如遇緊急情況，向賓客提供緊急撤離和醫(yī)療處置援助；通知其他部門(mén)，VIP到達(dá)的信息；協(xié)助完成其他分配的任務(wù)義務(wù)。.前臺(tái)收銀員直接上級(jí)前臺(tái)主管職責(zé)范圍賓客離場(chǎng)登記操作，為賓客消費(fèi)結(jié)賬，收取賓客消費(fèi)費(fèi)用任務(wù)閱歷年以上在國(guó)際俱樂(lè)部和酒店前臺(tái)收銀任務(wù)閱歷資歷程度接受過(guò)前臺(tái)電腦系統(tǒng)的培訓(xùn)，穩(wěn)重踏實(shí)，具有效力認(rèn)識(shí)特殊技藝前臺(tái)電腦系統(tǒng)操作知識(shí)，可以有效和得體處置現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題年 齡歲以上中英文程度良好崗位描畫(huà)收銀任務(wù)是前臺(tái)任務(wù)中最重要的一項(xiàng)任務(wù)，收銀員應(yīng)本著仔細(xì)、擔(dān)任、慎重的態(tài)

23、度準(zhǔn)確而快速地完成此項(xiàng)任務(wù)；按照崗位規(guī)定的個(gè)人外表和衛(wèi)生規(guī)范，衣服穿戴整潔、熨燙，并佩戴工牌；每日在客人到來(lái)之前，提早到達(dá)崗位，做好收銀預(yù)備任務(wù)：確認(rèn)電腦任務(wù)形狀為正常；檢查信譽(yù)卡授權(quán)/刷卡機(jī)任務(wù)形狀及公用線(xiàn)路銜接能否正常任務(wù)；檢查備用金金額并與交班日記記載金額核對(duì)；檢查能否預(yù)備好足夠的零鈔；檢查各類(lèi)信譽(yù)卡刷卡紙數(shù)量能否足夠；預(yù)備簽字筆備用；在下班或交班前做好以下任務(wù)：將收到的現(xiàn)金和刷卡后的存單、金額分類(lèi)匯總，填寫(xiě)現(xiàn)金交接單，并將有關(guān)數(shù)據(jù)登記在交接日記上；將掛賬未收單據(jù)分類(lèi)并匯總金額，將其填寫(xiě)到交班日記上；交班時(shí)將回收到的消費(fèi)卡數(shù)量登記在日記上，當(dāng)天營(yíng)業(yè)終了時(shí)，那么應(yīng)確認(rèn)當(dāng)天發(fā)生消費(fèi)卡能否全部

24、收回，并將情況登記在交班日記上；操作信譽(yù)卡授權(quán)/刷卡機(jī)，完成規(guī)定的程序；預(yù)備足夠的散鈔和信譽(yù)卡刷卡紙；將現(xiàn)金和刷卡存單等鎖入保險(xiǎn)柜；搜集客人反響意見(jiàn)或建議，并隨時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；有特殊情況應(yīng)立刻向上級(jí)或當(dāng)班經(jīng)理匯報(bào)；參與球會(huì)安排的全員會(huì)議和培訓(xùn)會(huì)議；堅(jiān)持效力區(qū)域處于高規(guī)范的衛(wèi)生情況，確保干凈整潔；如遇緊急情況，向賓客提供緊急撤離和醫(yī)療處置援助；應(yīng)客人要求，為客人辦好客人用車(chē)手續(xù)；協(xié)助完成其他分配的任務(wù)義務(wù)。. 預(yù)訂員闡明：球會(huì)的TEETIME預(yù)訂分兩種方式：傳統(tǒng)預(yù)訂：賓客經(jīng)過(guò)、郵件的方式進(jìn)展約定，球會(huì)的預(yù)訂員經(jīng)過(guò)電腦操作進(jìn)展TEETIME預(yù)訂，并反響確認(rèn)信息；網(wǎng)上預(yù)訂：賓客經(jīng)過(guò)球會(huì)網(wǎng)站鏈接到球會(huì)允

25、許放開(kāi)的TEETIME時(shí)間里自助進(jìn)展TEETIME預(yù)訂操作，操作勝利后，系統(tǒng)自動(dòng)反響確認(rèn)信息；如今國(guó)內(nèi)的預(yù)訂方式以第一種為主，并開(kāi)場(chǎng)出現(xiàn)第二種方式，隨著互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)展，第二種方式運(yùn)用率將會(huì)越來(lái)越高。直接上級(jí)前臺(tái)經(jīng)理職責(zé)范圍擔(dān)任為賓客進(jìn)展TEETIME預(yù)訂任務(wù)閱歷擔(dān)任文職任務(wù)年以上資歷程度電腦系統(tǒng)操作熟練，會(huì)操作各類(lèi)辦公軟件及辦公設(shè)備特殊技藝普通話(huà)規(guī)范，聲音明晰年 齡歲以上中英文程度優(yōu)秀，口語(yǔ)流利崗位描畫(huà)根本要求：聲音明晰、態(tài)度和藹、言語(yǔ)準(zhǔn)確、反響迅速；嚴(yán)厲按照輪班制度，保證任務(wù)時(shí)間內(nèi)有人值班；按任務(wù)規(guī)程，接聽(tīng)每一個(gè)預(yù)訂，處置一切預(yù)訂訂單；堅(jiān)持預(yù)訂專(zhuān)線(xiàn)暢通，保證預(yù)訂系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，為賓客提供有效訂場(chǎng)

26、；仔細(xì)操作每一個(gè)預(yù)訂情況，記錄完好的資料到電腦中，為前臺(tái)接待提供正確數(shù)據(jù)；按照預(yù)訂規(guī)程操作，為客人預(yù)訂、更改或取消訂場(chǎng)；確保每位約定客人有正確的身份，對(duì)應(yīng)相應(yīng)的價(jià)錢(qián)；為客人處置打球、球車(chē)、球僮、客房等的預(yù)訂；對(duì)于團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的，按球會(huì)的團(tuán)隊(duì)價(jià)錢(qián)體系，給予報(bào)價(jià)和預(yù)訂；對(duì)團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的，協(xié)助財(cái)務(wù)部查收預(yù)付款到帳情況；處置每一個(gè)需求預(yù)付款的訂單情況，及時(shí)取衰退訂的信息；對(duì)于重點(diǎn)的預(yù)訂情況，及時(shí)通知前臺(tái)和出發(fā)臺(tái)進(jìn)展預(yù)備；定期分析預(yù)訂和來(lái)場(chǎng)的實(shí)踐情況，并對(duì)球會(huì)促銷(xiāo)活動(dòng)提出合理化建議；統(tǒng)計(jì)和分析預(yù)訂情況，定期報(bào)告球會(huì)指點(diǎn)；完成指點(diǎn)交辦的其他任務(wù)。. 總機(jī)直接上級(jí)前臺(tái)經(jīng)理職責(zé)范圍溝通球會(huì)與外界、球會(huì)與賓客、住客與住

27、客及球會(huì)各部門(mén)間的聯(lián)絡(luò)任務(wù)閱歷擔(dān)任過(guò)話(huà)務(wù)員、總機(jī)任務(wù)年以上資歷程度接受過(guò)國(guó)家認(rèn)可的規(guī)范普通話(huà)培訓(xùn)，優(yōu)秀的溝通技藝，較強(qiáng)的效力認(rèn)識(shí)特殊技藝普通話(huà)認(rèn)證資歷證書(shū)，聲音明晰年 齡歲以上中英文程度優(yōu)秀，口語(yǔ)流利崗位描畫(huà)根本要求：聲音明晰、態(tài)度和藹、言語(yǔ)準(zhǔn)確、反響迅速；按任務(wù)規(guī)程，迅速、準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接每一個(gè)；對(duì)客人的訊問(wèn)要熱情、有禮、迅速地回答；自動(dòng)協(xié)助 客人查找號(hào)碼及轉(zhuǎn)接；準(zhǔn)確地為客人提供叫醒效力；掌握球會(huì)內(nèi)部組織構(gòu)造，熟練各部門(mén)擔(dān)任人姓名和各部門(mén)分機(jī)號(hào)碼；熟習(xí)市內(nèi)常用號(hào)碼；熟習(xí)有關(guān)訊問(wèn)的知識(shí)，熟記常用問(wèn)題問(wèn)與答；掌握話(huà)務(wù)室各項(xiàng)設(shè)備的功能，懂得充分利用各功能鍵及本卷須知；留意保守球會(huì)，留意對(duì)客人房號(hào)、VIP情

28、況等隱私嚴(yán)密；有特殊情況應(yīng)立刻向上級(jí)或當(dāng)班經(jīng)理匯報(bào)；參與球會(huì)安排的全員會(huì)議和培訓(xùn)會(huì)議；堅(jiān)持效力區(qū)域干凈整潔；協(xié)助完成指點(diǎn)分配的其他任務(wù)義務(wù)。三、專(zhuān)賣(mài)店崗位職責(zé)球會(huì)的專(zhuān)賣(mài)店是為賓客提供高爾夫用品售賣(mài)的專(zhuān)業(yè)商店，同時(shí)為賓客展現(xiàn)各類(lèi)打球用品最新開(kāi)展動(dòng)態(tài)。專(zhuān)賣(mài)店運(yùn)營(yíng)的商品種類(lèi)主要有服裝類(lèi)、鞋類(lèi)、球具類(lèi)、用品類(lèi)等。同時(shí)，球會(huì)專(zhuān)賣(mài)店也是球會(huì)營(yíng)業(yè)收入的重要來(lái)源之一。. 專(zhuān)賣(mài)店效力員直接上級(jí)俱樂(lè)部總監(jiān)職責(zé)范圍擔(dān)任專(zhuān)賣(mài)店商品售賣(mài)，庫(kù)存及營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)任務(wù)閱歷年以上商品零售閱歷資歷程度接受過(guò)專(zhuān)賣(mài)店系統(tǒng)的培訓(xùn)，具有良好的溝通技巧和效力認(rèn)識(shí)，容貌較好特殊技藝有電腦系統(tǒng)操作知識(shí)年 齡歲以上中英文程度良好崗位描畫(huà)直接向俱樂(lè)

29、部總監(jiān)匯報(bào)任務(wù)；擔(dān)任清潔專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，堅(jiān)持店內(nèi)商品干凈、陳列整齊，方便賓客選購(gòu)；了解店內(nèi)各種商品的品牌、特點(diǎn)、性能、用途、產(chǎn)地、銷(xiāo)售價(jià)錢(qián)、運(yùn)用方法等情況，自動(dòng)向賓客引見(jiàn)，當(dāng)好賓客購(gòu)物顧問(wèn)；熟練掌握各種銷(xiāo)售技巧，適時(shí)向客人引薦商品，努力提高專(zhuān)賣(mài)店運(yùn)營(yíng)收入；熱情待客，在賓客多的情況下做到“接一應(yīng)二聯(lián)三，防止冷落客人；保證優(yōu)質(zhì)效力，站立姿態(tài)要端正，不準(zhǔn)雙手插衣、褲口袋，不準(zhǔn)雙手插腰，遇到客人進(jìn)入專(zhuān)賣(mài)店時(shí)，應(yīng)立刻站起，表示歡迎；賓客購(gòu)買(mǎi)商品后，擔(dān)任將所購(gòu)商品數(shù)量、稱(chēng)號(hào)、金額等經(jīng)過(guò)電腦系統(tǒng)記入客人消費(fèi)卡；現(xiàn)金付款的客人，經(jīng)過(guò)電腦打單后，協(xié)助客人到前臺(tái)收銀處交款；做好平安防備任務(wù)，防止商品喪失，營(yíng)業(yè)

30、終了時(shí)，仔細(xì)檢查店內(nèi)平安隱患，鎖好門(mén)窗；制造每日專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售報(bào)表，并進(jìn)展月度銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析，向俱樂(lè)部總監(jiān)匯報(bào)；每月末定期清點(diǎn)，制造清點(diǎn)報(bào)告，并根據(jù)營(yíng)業(yè)情況做好下月申購(gòu)方案；留意搜集賓客對(duì)商品的意見(jiàn)和建議，留意搜集新商品的信息，及時(shí)向俱樂(lè)部總監(jiān)匯報(bào)；擔(dān)任每天對(duì)商品進(jìn)展盤(pán)查，必需做到實(shí)踐數(shù)量與電腦記錄數(shù)量相符；完成俱樂(lè)部總監(jiān)交辦的其他任務(wù)。第二章 運(yùn)作部高爾夫球場(chǎng)是為客人提供打球效力的場(chǎng)所，高爾夫球會(huì)管理的特殊性也表達(dá)在對(duì)打球效力的管理上，是區(qū)別于酒店管理及會(huì)所管理等其他俱樂(lè)部管理的關(guān)鍵所在。運(yùn)作部是擔(dān)任為賓客提供打球效力的部門(mén)，主要包括球僮、出發(fā)、練習(xí)場(chǎng)、賽事等幾大部分。球會(huì)的會(huì)所、酒店、康體中心等

31、場(chǎng)所都是為客人打球提供便利和效力的。 一、運(yùn)作部構(gòu)造圖運(yùn)作總監(jiān)球僮主管競(jìng)技出發(fā)主管巡場(chǎng)員球包員球僮組長(zhǎng)出發(fā)員車(chē)管員球僮練習(xí)場(chǎng)練習(xí)場(chǎng)效力員賽事專(zhuān)員差點(diǎn)專(zhuān)員. 運(yùn)作總監(jiān)直接上級(jí)球會(huì)總經(jīng)理職責(zé)范圍全面擔(dān)任出發(fā)臺(tái)、練習(xí)場(chǎng)、球僮的運(yùn)作和管理任務(wù)閱歷年以上于國(guó)際性高爾夫球場(chǎng)擔(dān)任運(yùn)作部管理的任務(wù)閱歷資歷程度認(rèn)可的大學(xué)畢業(yè)；良好的團(tuán)隊(duì)精神；優(yōu)秀的溝通才干特殊技藝熟習(xí)訂場(chǎng)、出發(fā)運(yùn)作系統(tǒng)，協(xié)調(diào)方案才干強(qiáng)年 齡歲以上中英文程度良好崗位描畫(huà)對(duì)運(yùn)作部任務(wù)進(jìn)展全面管理，任務(wù)情況直接向球會(huì)總經(jīng)理匯報(bào)；統(tǒng)籌、指點(diǎn)、檢查、評(píng)價(jià)及修訂運(yùn)作部各崗位的任務(wù)及職能，保證運(yùn)作部各崗位員工為賓客提供全面、高效、優(yōu)質(zhì)的效力；貫徹執(zhí)行球會(huì)下達(dá)

32、的決策及指示，并據(jù)此制定整個(gè)運(yùn)作部年度、月度任務(wù)方案；定期組織部門(mén)各崗位員工進(jìn)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，為員工隊(duì)伍不斷提高業(yè)務(wù)程度和效力認(rèn)識(shí)而努力；不斷提高本身業(yè)務(wù)程度和指點(diǎn)程度，為充分調(diào)動(dòng)屬下員工任務(wù)積極性而努力，擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)下屬任務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)，為公司選拔管理人才；擔(dān)任本部門(mén)內(nèi)員工的任務(wù)調(diào)整，對(duì)任務(wù)中表現(xiàn)突出的人員提出獎(jiǎng)勵(lì)或提拔，對(duì)違反任務(wù)規(guī)定或表現(xiàn)不佳的員工提出處分直至解雇；擔(dān)任制定部門(mén)年度預(yù)算，并監(jiān)視落實(shí)；多方了解賓客對(duì)運(yùn)作部任務(wù)的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)調(diào)整優(yōu)化；積極指點(diǎn)運(yùn)作部員工配合其他部門(mén)任務(wù)；擔(dān)任配合組織和落實(shí)有關(guān)俱樂(lè)部的各項(xiàng)高爾夫活動(dòng)及賽事；與會(huì)籍部堅(jiān)持良好的溝通，確保有效地為公司潛在會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的效

33、力；與會(huì)員建立良好關(guān)系，并在熱情招呼和細(xì)致效力上為員工樹(shù)立典范；每周組織部門(mén)各崗位員工召開(kāi)任務(wù)會(huì)議；及時(shí)了解每日、周、月的預(yù)訂和實(shí)踐出發(fā)情況，做好安排和協(xié)調(diào)并不斷優(yōu)化任務(wù)方法，向球會(huì)總經(jīng)理匯報(bào)； 并根據(jù)電腦系統(tǒng)自動(dòng)生成的各類(lèi)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告優(yōu)化任務(wù)，如調(diào)整草坪養(yǎng)護(hù)時(shí)間，推出時(shí)段優(yōu)惠方案等；不斷學(xué)習(xí)和了解其他球會(huì)和國(guó)際國(guó)內(nèi)流行的管理方法，并為任務(wù)優(yōu)化給出合理化建議，匯報(bào)球會(huì)總經(jīng)理；完成球會(huì)總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。二、球僮崗位職責(zé). 球僮主管直接上級(jí)運(yùn)作總監(jiān)職責(zé)范圍全面擔(dān)任球僮招聘、培訓(xùn)、選拔任務(wù)及日常任務(wù)督導(dǎo)任務(wù)閱歷年以上于國(guó)際性高爾夫球場(chǎng)擔(dān)任球僮管理和效力任務(wù)資歷程度了解高爾夫規(guī)那么，有效力認(rèn)識(shí)，能

34、自我鼓勵(lì)特殊技藝熟習(xí)球僮培訓(xùn)、效力的方法和流程年 齡歲以上中英文程度良好崗位描畫(huà)擔(dān)任球僮儀容儀表、任務(wù)紀(jì)律、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查及管理； 制定球僮培訓(xùn)方案并落實(shí)，培訓(xùn)球僮效力規(guī)那么、打球規(guī)那么、及工具的運(yùn)用方法；擔(dān)任新球僮的招募、選拔、培訓(xùn)和分級(jí)等任務(wù)；對(duì)球僮組任務(wù)擔(dān)任，對(duì)各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)展協(xié)調(diào)和處置； 擔(dān)任球僮的業(yè)務(wù)才干考核、績(jī)效考核任務(wù)；努力提高本身業(yè)務(wù)程度，擅長(zhǎng)開(kāi)展員工專(zhuān)長(zhǎng)，充分調(diào)發(fā)動(dòng)工任務(wù)積極性；全面保證球僮后勤效力任務(wù)，如球僮的食宿安排等；了解并參與制定各類(lèi)效力程序和應(yīng)急程序，在需求時(shí)貫徹執(zhí)行；搜集賓客提出的問(wèn)題和意見(jiàn)，并及時(shí)向運(yùn)作總監(jiān)匯報(bào)；管理球僮效力工具：工具服下雨天雨衣、沙袋、沙鏟、鉛筆

35、、記分卡、球桿確認(rèn)卡、球釘、果嶺叉、球座、擦球毛巾、雨布下雨時(shí)預(yù)備；努力提高本身業(yè)務(wù)程度，擅長(zhǎng)開(kāi)展員工專(zhuān)長(zhǎng)，充分調(diào)發(fā)動(dòng)工任務(wù)積極性；協(xié)調(diào)并加強(qiáng)球僮員工之間的溝通；定期對(duì)球僮進(jìn)展文化素質(zhì)教育培訓(xùn)，提高球僮的本身涵養(yǎng)，使賓客稱(chēng)心；對(duì)球僮進(jìn)展英語(yǔ)、韓語(yǔ)、日語(yǔ)、粵語(yǔ)等語(yǔ)種日常用語(yǔ)和打球術(shù)語(yǔ)的培訓(xùn)，使球僮跟賓客交流更順暢；擔(dān)任核對(duì)球僮出場(chǎng)情況報(bào)表，并核實(shí)當(dāng)月分?jǐn)?shù)；安排和主持球僮每日例會(huì)；完成運(yùn)作總監(jiān)交辦的其他任務(wù)。. 球僮組長(zhǎng)直接上級(jí)球僮主管職責(zé)范圍擔(dān)任本組球僮任務(wù)的布置、監(jiān)視和協(xié)調(diào)以及球僮效力任務(wù)任務(wù)閱歷年以上于國(guó)際性高爾夫球場(chǎng)擔(dān)任球僮效力任務(wù)資歷程度任務(wù)上能起表率作用，具有團(tuán)隊(duì)精神特殊技藝球僮效力技

36、藝優(yōu)秀年 齡歲以上中英文程度及格崗位描畫(huà)在球僮主管指點(diǎn)下，擔(dān)任本組球僮任務(wù)布置、監(jiān)視和協(xié)調(diào)；按俱樂(lè)部規(guī)定要求，每日檢查球僮儀容儀表；領(lǐng)用、分發(fā)和檢查本組球僮運(yùn)用的球僮效力必需工具：工具服下雨天雨衣、沙袋、沙鏟、鉛筆、記分卡、球桿確認(rèn)卡、球釘、果嶺叉、球座、擦球毛巾、雨布下雨時(shí)預(yù)備；擔(dān)任本組球僮的每日考勤、出場(chǎng)記錄并匯報(bào)球僮主管；帶著當(dāng)班球僮按要求及時(shí)完成所分管區(qū)域的衛(wèi)生清潔任務(wù)，保證為客人營(yíng)造干凈、整齊的球場(chǎng)環(huán)境；協(xié)助部門(mén)主管對(duì)球僮加強(qiáng)思想教育任務(wù)，了解球僮思想形狀，協(xié)助 球僮處理任務(wù)難題，發(fā)揚(yáng)任務(wù)積極性，為客人提供周到細(xì)致的效力；擔(dān)任領(lǐng)用和發(fā)放球僮勞保用品等；了解并搜集球僮對(duì)球場(chǎng)的建議， 并

37、積極向指點(diǎn)反映；恰當(dāng)處置賓客贊揚(yáng)及問(wèn)題，并第一時(shí)間向球僮主管和球僮經(jīng)理匯報(bào)；擔(dān)任核對(duì)本組球僮每日出場(chǎng)情況報(bào)表，并核對(duì)每日本組球僮出場(chǎng)分?jǐn)?shù)，每日向球僮主管匯報(bào)；協(xié)助球僮主管進(jìn)展本組球僮培訓(xùn)考核等任務(wù)；完成球僮主管交辦的其他任務(wù)。. 球僮直接上級(jí)球僮組長(zhǎng)職責(zé)范圍為賓客提供球僮效力任務(wù)閱歷不要求，接受過(guò)球僮效力培訓(xùn)優(yōu)先資歷程度能吃苦耐勞，好學(xué)上進(jìn)特殊技藝不要求年 齡歲以上中英文程度及格崗位描畫(huà)按俱樂(lè)部和的要求進(jìn)展任務(wù)和效力；上班前檢查配備：工具服下雨天雨衣、沙袋、沙鏟、鉛筆、記分卡、球桿確認(rèn)卡、球釘、果嶺叉、球座、擦球毛巾、雨布下雨時(shí)預(yù)備；服從球僮領(lǐng)班安排，完成所承當(dāng)區(qū)域的日常衛(wèi)生清掃等任務(wù)；接到出

38、發(fā)員出場(chǎng)指令后迅速到出發(fā)處，預(yù)備出場(chǎng)；根據(jù)高爾夫規(guī)那么要求，協(xié)助 賓客管理球包、球桿，并按規(guī)那么協(xié)助打球客人；熟習(xí)球場(chǎng)構(gòu)造及球場(chǎng)特點(diǎn)，能回答賓客提出有關(guān)打球和球場(chǎng)的咨詢(xún)；熟練掌握高爾夫知識(shí)，熟習(xí)高爾夫規(guī)那么，了解本俱樂(lè)部規(guī)那么；為賓客填寫(xiě)記分卡，要正確填寫(xiě)每洞桿數(shù)，并簽名，回場(chǎng)時(shí)送交出發(fā)員；按時(shí)參與培訓(xùn)及部門(mén)任務(wù)會(huì)議，做好筆記；完成指點(diǎn)交辦的其他任務(wù)。. 巡場(chǎng)員直接上級(jí)球僮主管職責(zé)范圍巡場(chǎng)，維持球場(chǎng)次序，保證球場(chǎng)打球順暢任務(wù)閱歷年以上國(guó)際高爾夫球會(huì)任務(wù)閱歷資歷程度能自我鼓勵(lì)，以身作那么特殊技藝持有駕駛執(zhí)照，運(yùn)用對(duì)講機(jī)年 齡歲以上中英文程度良好崗位描畫(huà)向球僮主管匯報(bào)任務(wù)；維持球場(chǎng)運(yùn)作次序，確?？?/p>

39、人在球場(chǎng)內(nèi)順暢打球，監(jiān)視球僮效力質(zhì)量及球場(chǎng)維護(hù)任務(wù)；巡視賓客著裝能否符合球會(huì)要求，并禮貌給出提示，制止非打球者進(jìn)入球道區(qū)；監(jiān)視賓客打球速度，盡量在小時(shí)分鐘內(nèi)完成，對(duì)速度太慢的賓客，給予禮貌催請(qǐng)；保證球場(chǎng)內(nèi)各種設(shè)備、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好，出現(xiàn)異常及時(shí)處理或匯報(bào)；檢查球場(chǎng)內(nèi)清潔任務(wù)；貫徹執(zhí)行各種場(chǎng)內(nèi)應(yīng)急程序，如雷雨、臺(tái)風(fēng)等；以親切而禮貌的態(tài)度為賓客提供周到、細(xì)致的效力。配合其他部門(mén)的對(duì)客效力任務(wù)，如餐廳、前臺(tái)等；擔(dān)任檢查、落實(shí)球場(chǎng)內(nèi)發(fā)球臺(tái)、球道、沙坑、果嶺、球洞、洞旗、洞杯等正常運(yùn)用，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并報(bào)告指點(diǎn)；隨時(shí)用對(duì)講機(jī)與出發(fā)臺(tái)堅(jiān)持聯(lián)絡(luò)，保證客人在場(chǎng)內(nèi)打球順暢；顧惜球場(chǎng)設(shè)備和球車(chē)、對(duì)講機(jī)等設(shè)備，妥善保

40、管，正確運(yùn)用；完成指點(diǎn)交辦的其他任務(wù)。三、出發(fā)崗位職責(zé). 出發(fā)組長(zhǎng)直接上級(jí)運(yùn)作總監(jiān)職責(zé)范圍確保出發(fā)臺(tái)任務(wù)正常，使賓客稱(chēng)心任務(wù)閱歷年以上于國(guó)際性高爾夫球場(chǎng)擔(dān)任出發(fā)管理任務(wù)資歷程度良好協(xié)調(diào)才干，優(yōu)秀的溝通技巧特殊技藝熟習(xí)出發(fā)事務(wù)，電腦操作熟練，了解差點(diǎn)計(jì)算年 齡歲以上中英文程度良好崗位描畫(huà)編排每日球僮出場(chǎng)順序，根據(jù)球僮等級(jí)、天氣及預(yù)訂等情況合理安排；球僮出場(chǎng)安排，確保公平、公正，進(jìn)展恰當(dāng)安排；了解當(dāng)天預(yù)訂情況和實(shí)踐來(lái)場(chǎng)情況，并實(shí)時(shí)調(diào)整球僮出場(chǎng)順序；對(duì)球僮的儀容、儀表、精神容顏、效力效率等做好監(jiān)視任務(wù)；搜集賓客對(duì)球僮效力或?qū)η驎?huì)其他效力的意見(jiàn)，并給指點(diǎn)匯報(bào)優(yōu)化建議；與巡場(chǎng)員堅(jiān)持良好的溝通，隨時(shí)了解在

41、場(chǎng)人數(shù)，每組的大約位置，打球速度及球場(chǎng)內(nèi)的各種情況；遇到場(chǎng)地有突發(fā)事件，做好相應(yīng)處理措施，并及時(shí)向指點(diǎn)匯報(bào)；有團(tuán)隊(duì)打球預(yù)訂時(shí)，提早做好相應(yīng)的預(yù)備任務(wù)，確保迅速高效出發(fā)；查看每日實(shí)踐出發(fā)情況統(tǒng)計(jì)報(bào)告，并不斷優(yōu)化出發(fā)安排任務(wù)；查看每日出發(fā)處各類(lèi)賬單統(tǒng)計(jì)報(bào)告，了解出發(fā)臺(tái)營(yíng)業(yè)收入，并向運(yùn)作總監(jiān)匯報(bào)；應(yīng)賓客要求為客人提供暫時(shí)差點(diǎn)計(jì)算效力；擔(dān)任出發(fā)處提供的租賃物品和運(yùn)用物品的請(qǐng)購(gòu)、管理及統(tǒng)計(jì)任務(wù)；與球僮主管堅(jiān)持良好溝通，對(duì)球僮任務(wù)績(jī)效給出建議，并參與球僮選拔和培育任務(wù)；擔(dān)任管理出發(fā)員任務(wù)，并日常擔(dān)任出發(fā)員任務(wù)；與賽事組堅(jiān)持良好溝通，協(xié)調(diào)安排賽事效力；完成指點(diǎn)交辦的其他任務(wù)。. 球包員直接上級(jí)出發(fā)組長(zhǎng)職責(zé)范

42、圍為賓客提供接包、存包、保管任務(wù)任務(wù)閱歷有在高爾夫球會(huì)任務(wù)閱歷資歷程度能吃苦耐勞，好學(xué)上進(jìn)特殊技藝不要求年 齡歲以上中英文程度及格崗位描畫(huà)根據(jù)任務(wù)規(guī)范為賓客提供接包、存包及保管任務(wù)；笑臉迎人，在接包處為賓客接包，并掛好球包牌，及時(shí)送至出發(fā)臺(tái)；賓客結(jié)賬分開(kāi)時(shí)，為賓客提供送包效力，并進(jìn)展登記；確?？腿说那虬?、球桿及其他物品存放的平安，存放在球包處的球包，定期做好球桿、球包的清潔、養(yǎng)護(hù)任務(wù)；擔(dān)任回收客人租用的物品，對(duì)損壞的物品要及時(shí)向出發(fā)組長(zhǎng)匯報(bào)；按要求準(zhǔn)確記錄每日球包進(jìn)出情況；堅(jiān)持存包室的干凈整潔，防止蟲(chóng)、鼠害，防火防潮；保證存包室任務(wù)用品的統(tǒng)計(jì)、申購(gòu)、發(fā)放和保管，每月清點(diǎn)并向指點(diǎn)匯報(bào)；完成指點(diǎn)交

43、辦的其他任務(wù)。. 出發(fā)員直接上級(jí)出發(fā)組長(zhǎng)職責(zé)范圍提供出發(fā)臺(tái)效力任務(wù)，使賓客稱(chēng)心任務(wù)閱歷年以上于國(guó)際性高爾夫球場(chǎng)擔(dān)任出發(fā)管理任務(wù)資歷程度良好協(xié)調(diào)才干，電腦操作熟練特殊技藝熟習(xí)出發(fā)任務(wù)內(nèi)容年 齡歲以上中英文程度良好崗位描畫(huà)對(duì)來(lái)場(chǎng)打球客人登記好出發(fā)時(shí)間、出發(fā)場(chǎng)地；為下場(chǎng)客人安排球僮、球車(chē)，確保出發(fā)費(fèi)用正確；辦理租賃業(yè)務(wù)，如球包、球桿、球鞋、雨傘等，并開(kāi)好賬單，確保費(fèi)用記錄到消費(fèi)卡上；協(xié)助客人收取記分卡并送交賽事組；為賓客提供暫時(shí)差點(diǎn)計(jì)算效力；做好每日任務(wù)情況報(bào)告，并向出發(fā)組長(zhǎng)匯報(bào)；擔(dān)任回收客人租用的物品，對(duì)損壞的物品要及時(shí)向出發(fā)組長(zhǎng)匯報(bào)；保證任務(wù)范圍內(nèi)干凈整潔，符合衛(wèi)生規(guī)范，使賓客稱(chēng)心； 擔(dān)任租借物

44、品擺放整齊，吹鞋機(jī)等設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常；保證供租賃的物品形狀良好；及時(shí)刷新電腦頁(yè)面，保證前臺(tái)登記數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新；制造當(dāng)班賬單明細(xì)統(tǒng)計(jì)報(bào)告，并匯報(bào)出發(fā)組長(zhǎng)；對(duì)于有夜場(chǎng)打球的賓客核對(duì)燈光費(fèi)用，因雷電終止打球的保證出發(fā)費(fèi)正確；完成出發(fā)組長(zhǎng)交辦的其他任務(wù)。. 車(chē)管員直接上級(jí)出發(fā)組長(zhǎng)職責(zé)范圍管理球車(chē)任務(wù)閱歷年以上國(guó)際高爾夫球會(huì)球車(chē)管理任務(wù)閱歷資歷程度熟習(xí)高爾夫球車(chē)，會(huì)簡(jiǎn)單的球車(chē)維修技術(shù)優(yōu)先特殊技藝持有駕駛執(zhí)照年 齡歲以上中英文程度不要求崗位描畫(huà)直接向出發(fā)組長(zhǎng)匯報(bào)任務(wù)；擔(dān)任每天對(duì)球車(chē)入庫(kù)充電，確保運(yùn)用車(chē)輛電量充足；擔(dān)任球會(huì)一切球車(chē)的日常保養(yǎng)、檢查、派發(fā)、分配和管理任務(wù)，保證為出發(fā)處提供平安、整潔、形狀良好的球車(chē)；

45、與球僮主管協(xié)調(diào)，擔(dān)任培訓(xùn)球僮關(guān)于球車(chē)的駕駛技術(shù)，并制定考核規(guī)范；維持一切球車(chē)運(yùn)轉(zhuǎn)良好，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)，對(duì)損壞的球車(chē)及時(shí)報(bào)修工程部；協(xié)助進(jìn)展每月清點(diǎn)任務(wù)；嚴(yán)厲執(zhí)行；對(duì)一切球車(chē)運(yùn)用的出入情況進(jìn)展記錄，球車(chē)歸還時(shí)應(yīng)對(duì)車(chē)輛情況進(jìn)展檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告；協(xié)助工程部機(jī)修工定期對(duì)車(chē)輛情況、性能進(jìn)展全面檢查；檢查消防平安隱患，確保管放區(qū)平安；完成指點(diǎn)交辦的其他任務(wù)。第三章 會(huì)籍部會(huì)籍部完成會(huì)籍種類(lèi)設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)推行、球會(huì)宣傳等任務(wù)，詳細(xì)包括會(huì)籍種類(lèi)設(shè)計(jì)與謀劃、渠道建立、會(huì)籍銷(xiāo)售、公共關(guān)系、大型活動(dòng)謀劃與接待、會(huì)員管理等。崗位和人員的設(shè)置，應(yīng)有利于構(gòu)成強(qiáng)勢(shì)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，制造一體化銷(xiāo)售概念，推與銷(xiāo)、售前與

46、售后效力嚴(yán)密結(jié)合，給客人提供全面及人性化的效力，吸引更多的會(huì)員和組織更多的打球客人，樹(shù)立俱樂(lè)部良好的籠統(tǒng)，最終為俱樂(lè)部帶來(lái)更好的經(jīng)濟(jì)效益。銷(xiāo)售總監(jiān)銷(xiāo)售組會(huì)員組會(huì)籍專(zhuān)員市場(chǎng)組市場(chǎng)專(zhuān)員日韓會(huì)籍專(zhuān)員其他語(yǔ)種會(huì)員關(guān)系專(zhuān)員賽事專(zhuān)員銷(xiāo)售總監(jiān)助理一、會(huì)籍部構(gòu)造圖. 銷(xiāo)售總監(jiān)直接上級(jí)球會(huì)總經(jīng)理職責(zé)范圍全面擔(dān)任球會(huì)會(huì)籍部運(yùn)作和管理任務(wù)閱歷年以上于國(guó)際性高爾夫球會(huì)擔(dān)任會(huì)籍部管理任務(wù)的閱歷資歷程度認(rèn)可的大學(xué)畢業(yè)；良好的團(tuán)隊(duì)精神；優(yōu)秀的溝通才干；在市場(chǎng)謀劃和推行上有成熟的思緒特殊技藝了解地方會(huì)籍銷(xiāo)售市場(chǎng)，協(xié)調(diào)方案才干強(qiáng)，了解電腦會(huì)員系統(tǒng)年 齡歲以上中英文程度優(yōu)秀崗位描畫(huà)在球會(huì)總經(jīng)理指點(diǎn)下，擔(dān)任俱樂(lè)部的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客源組

47、織、 廣告宣傳、活動(dòng)謀劃和會(huì)籍銷(xiāo)售任務(wù)；及時(shí)掌握客源市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，定期分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和開(kāi)展趨勢(shì)，擬定市場(chǎng)銷(xiāo)售方案；根據(jù)球會(huì)政策，擬定渠道開(kāi)發(fā)方案，開(kāi)展各類(lèi)市場(chǎng)調(diào)研與分析任務(wù)；親密聯(lián)絡(luò)本地與周邊市場(chǎng)客戶(hù)，了解市場(chǎng)供求情況，客戶(hù)意向和需求，積極參與國(guó)內(nèi)外的有關(guān)高爾夫球的專(zhuān)業(yè)宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)，與各個(gè)地域客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好的協(xié)作關(guān)系，不斷開(kāi)辟市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)新客源；經(jīng)常走訪會(huì)員和重要客戶(hù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)，搜集會(huì)員和重要客人對(duì)球會(huì)提出的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向球會(huì)總經(jīng)理匯報(bào)；親密關(guān)注市場(chǎng)變化，分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，根據(jù)市場(chǎng)變化或季節(jié)變化等提出處理方案，并呈報(bào)球會(huì)總經(jīng)理以供決策參考；擬定部門(mén)年度和季度任務(wù)方案，包括市場(chǎng)銷(xiāo)售

48、方案、廣告方案、宣傳方案、活動(dòng)安排方案、賽事方案等，經(jīng)球會(huì)總經(jīng)理審批后，擔(dān)任組織實(shí)施和落實(shí)；與球會(huì)其他各部門(mén)堅(jiān)持親密聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，共同完成球會(huì)的營(yíng)業(yè)方案；對(duì)會(huì)籍部員工進(jìn)展績(jī)效評(píng)價(jià)，嚴(yán)厲執(zhí)行部門(mén)獎(jiǎng)懲制度；擔(dān)任選拔、培育、建立會(huì)籍部團(tuán)隊(duì)；定期組織部門(mén)人員進(jìn)展專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，不斷提高下屬任務(wù)才干和銷(xiāo)售技巧；合理調(diào)配部門(mén)內(nèi)部人員，充分調(diào)發(fā)動(dòng)工積極性，不斷提高員工的任務(wù)效率和業(yè)務(wù)程度；定期分析和了解銷(xiāo)售組、會(huì)員組、推行組的任務(wù)情況，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)內(nèi)容；定期審核和了解會(huì)籍銷(xiāo)售、渠道開(kāi)辟、會(huì)員構(gòu)造分析、賽事分析、廣告支出等情況的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，并匯報(bào)球會(huì)總經(jīng)理；完成球會(huì)總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。. 銷(xiāo)售總監(jiān)助

49、理直接上級(jí)銷(xiāo)售總監(jiān)職責(zé)范圍協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān)任務(wù)任務(wù)閱歷年以上市場(chǎng)助理和文職任務(wù)閱歷資歷程度任務(wù)仔細(xì)擔(dān)任，文字功底強(qiáng)特殊技藝熟練運(yùn)用各種辦公軟件及辦公設(shè)備年 齡歲以上中英文程度良好崗位描畫(huà)協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān)處置業(yè)務(wù)和行政任務(wù)；協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān)制造各類(lèi)方案、文案、宣傳資料等文檔；擔(dān)任將球會(huì)的各項(xiàng)指令和文件送到達(dá)部門(mén)內(nèi)部各有關(guān)人員；匯總部門(mén)報(bào)告、文件資料，并承包到有關(guān)部門(mén)；協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān)指定各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)和義務(wù)目的；協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān)做好月度、季度和年度任務(wù)總結(jié)，做好會(huì)籍部一切銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)任務(wù)；擔(dān)任部門(mén)的業(yè)務(wù)及行政檔案的分類(lèi)存放，搜集市場(chǎng)信息，供部門(mén)業(yè)務(wù)人員閱讀參考；協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好客源、流量和本錢(qián)等分析；擔(dān)任公司會(huì)籍部報(bào)表的制造

50、、審核，并及時(shí)匯報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)和球會(huì)指點(diǎn)；擔(dān)任部門(mén)日常事務(wù)處置，協(xié)助進(jìn)展會(huì)籍部考勤管理；完成銷(xiāo)售總監(jiān)交辦的其他任務(wù)。二、銷(xiāo)售崗位職責(zé). 會(huì)籍專(zhuān)員直接上級(jí)銷(xiāo)售總監(jiān)職責(zé)范圍銷(xiāo)售球會(huì)不同時(shí)段推出的各種會(huì)籍、不同卡種及券任務(wù)閱歷有外企、銀行、奢侈品等行業(yè)銷(xiāo)售閱歷資歷程度熱情上進(jìn)，能接受壓力特殊技藝具有開(kāi)辟才干，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神年 齡歲以上中英文程度良好崗位描畫(huà)完成規(guī)定的銷(xiāo)售義務(wù)；按球會(huì)的銷(xiāo)售戰(zhàn)略及方針?shù)N售會(huì)籍、卡、券等；不斷開(kāi)掘潛在客戶(hù)，堅(jiān)持市場(chǎng)敏銳度；在球會(huì)價(jià)錢(qián)戰(zhàn)略指點(diǎn)下，組織更多的客源來(lái)球場(chǎng)打球；不論何時(shí)何地，維護(hù)球會(huì)利益，保證球會(huì)具有良好口碑；勇于承當(dāng)任務(wù)壓力；具有團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神，絕對(duì)杜絕搶單的情況，

51、遇到問(wèn)題向指點(diǎn)匯報(bào)尋求協(xié)調(diào)處理；在任何情況下，不得詆毀同業(yè)；建立個(gè)人的客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)，并適當(dāng)維護(hù)，發(fā)現(xiàn)再次銷(xiāo)售時(shí)機(jī)；制造每日任務(wù)報(bào)告；完成指點(diǎn)交辦的其他任務(wù)。. 日韓會(huì)籍專(zhuān)員直接上級(jí)銷(xiāo)售總監(jiān)職責(zé)范圍銷(xiāo)售球會(huì)不同時(shí)段推出的各種會(huì)籍、不同卡種及券任務(wù)閱歷有外企、銀行、奢侈品等行業(yè)銷(xiāo)售閱歷資歷程度熱情上進(jìn)，能接受壓力特殊技藝具有開(kāi)辟才干，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神年 齡歲以上中英文程度至少知曉一門(mén)外語(yǔ)崗位描畫(huà)經(jīng)過(guò)言語(yǔ)優(yōu)勢(shì)開(kāi)掘持其他語(yǔ)種的客戶(hù)；完成規(guī)定的銷(xiāo)售義務(wù)；按球會(huì)的銷(xiāo)售戰(zhàn)略及方針?shù)N售會(huì)籍、卡、券等；不斷開(kāi)掘潛在客戶(hù)，堅(jiān)持市場(chǎng)敏銳度；在球會(huì)價(jià)錢(qián)戰(zhàn)略指點(diǎn)下，組織更多的客源來(lái)球場(chǎng)打球；不論何時(shí)何地，維護(hù)球會(huì)利益，保

52、證球會(huì)具有良好口碑；勇于承當(dāng)任務(wù)壓力；具有團(tuán)隊(duì)協(xié)助精神，絕對(duì)杜絕搶單的情況，遇到問(wèn)題向指點(diǎn)匯報(bào)尋求協(xié)調(diào)處理；在任何情況下，不得詆毀同業(yè)；建立個(gè)人的客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)，并適當(dāng)維護(hù)，發(fā)現(xiàn)再次銷(xiāo)售時(shí)機(jī)；制造每日任務(wù)報(bào)告；完成指點(diǎn)交辦的其他任務(wù)。三、會(huì)員組崗位職責(zé). 會(huì)員關(guān)系專(zhuān)員直接上級(jí)銷(xiāo)售總監(jiān)職責(zé)范圍提供優(yōu)質(zhì)會(huì)員效力，維護(hù)球會(huì)質(zhì)量任務(wù)閱歷年以上高質(zhì)量俱樂(lè)部會(huì)員關(guān)系維護(hù)任務(wù)閱歷資歷程度個(gè)性氣質(zhì)好，能勝任會(huì)員效力任務(wù)特殊技藝有一定文字功底，電腦操作熟練年 齡歲以上中英文程度優(yōu)秀崗位描畫(huà)與重要客戶(hù)建立友好關(guān)系，堅(jiān)持親密聯(lián)絡(luò)，經(jīng)常走訪會(huì)員和客戶(hù)；自動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，節(jié)假日短信問(wèn)候，新年賀卡等；搜集會(huì)員意見(jiàn)和建議，并及時(shí)

53、向銷(xiāo)售總監(jiān)匯報(bào)，同時(shí)積極提出改良措施；謀劃會(huì)員活動(dòng)方案，呈報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)及球會(huì)總經(jīng)理審批后，擔(dān)任組織實(shí)施和落實(shí)；不斷完善俱樂(lè)部會(huì)員效力方案，添加會(huì)員對(duì)俱樂(lè)部的歸屬感；擔(dān)任搜集并保管一切會(huì)員資料，并督導(dǎo)文員歸檔和錄入電腦系統(tǒng)；擔(dān)任會(huì)員公告欄的宣傳任務(wù)，使會(huì)員和球會(huì)可以有效溝通；及時(shí)發(fā)布球會(huì)最新動(dòng)態(tài)和最新的價(jià)錢(qián)、消費(fèi)、優(yōu)惠等信息；擔(dān)任組織和實(shí)施每月會(huì)員月例賽等常規(guī)賽事；及時(shí)了解客戶(hù)在球會(huì)的打球及消費(fèi)情況，并提供相應(yīng)效力；擔(dān)任制定和調(diào)整會(huì)員有關(guān)費(fèi)用收取方案，包括年費(fèi)、管理費(fèi)、轉(zhuǎn)名費(fèi)等，并進(jìn)展落實(shí)；擔(dān)任制造會(huì)員卡；擔(dān)任辦理睬員轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)名、請(qǐng)假、延期等相關(guān)事務(wù)；完成銷(xiāo)售總監(jiān)交辦的其他任務(wù)。四、市場(chǎng)崗位職責(zé).

54、 市場(chǎng)專(zhuān)員直接上級(jí)銷(xiāo)售總監(jiān)職責(zé)范圍擔(dān)任球會(huì)對(duì)外籠統(tǒng)及協(xié)作關(guān)系維護(hù)任務(wù)閱歷年以上A廣告公司或媒體公司相關(guān)任務(wù)閱歷資歷程度對(duì)高爾夫球會(huì)公共關(guān)系有成熟的運(yùn)營(yíng)思緒特殊技藝具有良好的把握市場(chǎng)才干，文字才干強(qiáng)，懂平面設(shè)計(jì)年 齡歲以上中英文程度優(yōu)秀崗位描畫(huà)擔(dān)任公司現(xiàn)有全國(guó)渠道的建立、維護(hù)、更新、管理，及時(shí)溝通，反響渠道商信息，并匯報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)；根據(jù)球會(huì)政策，積極開(kāi)辟和維護(hù)會(huì)員證銷(xiāo)售渠道，尋覓其他省市級(jí)代理；根據(jù)球會(huì)政策，建立和維護(hù)兄弟球場(chǎng)所作關(guān)系；根據(jù)球會(huì)政策，建立和維護(hù)與各地游覽社、中介機(jī)構(gòu)、會(huì)議團(tuán)體、球隊(duì)等建立協(xié)作關(guān)系；對(duì)完善球會(huì)的渠道銷(xiāo)售政策和規(guī)程提出合理化建議，并匯報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)；擔(dān)任各渠道點(diǎn)的供應(yīng)及協(xié)助

55、支持；擔(dān)任渠道及協(xié)作單位相關(guān)任務(wù)的上傳下達(dá)；制造和完善球會(huì)宣傳片、電視專(zhuān)題片等，樹(shù)立并維持球會(huì)的良好籠統(tǒng)；遵照市場(chǎng)方案及銷(xiāo)售總監(jiān)指示，聯(lián)絡(luò)發(fā)布各類(lèi)廣告投放，并落實(shí)跟進(jìn)；撰寫(xiě)球會(huì)發(fā)表在各類(lèi)期刊、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站等媒體的軟文；按球會(huì)的年度對(duì)外宣傳方案操作，嚴(yán)厲控制預(yù)算，使經(jīng)濟(jì)收益最大化；完成銷(xiāo)售總監(jiān)交辦的其他任務(wù)。. 賽事謀劃專(zhuān)員直接上級(jí)銷(xiāo)售總監(jiān)職責(zé)范圍球會(huì)賽事謀劃，資助商開(kāi)辟和維護(hù)任務(wù)閱歷年以上A廣告公司或媒體公司相關(guān)任務(wù)閱歷資歷程度有高爾夫賽事操作閱歷特殊技藝具有良好的把握市場(chǎng)才干，具有優(yōu)秀的公關(guān)才干年 齡歲以上中英文程度良好崗位描畫(huà)按球會(huì)方案和銷(xiāo)售總監(jiān)指示，謀劃球會(huì)各類(lèi)賽事、聯(lián)誼交流活動(dòng)；協(xié)

56、調(diào)和組織會(huì)員月例賽等常規(guī)賽事；撰寫(xiě)各類(lèi)賽事流程、報(bào)名須知、資助商方案等賽事相關(guān)文案；賽事報(bào)名、分組、進(jìn)展、計(jì)分、排名、頒獎(jiǎng)的整個(gè)賽事任務(wù)分配和總協(xié)調(diào)；堅(jiān)持市場(chǎng)敏銳度，及時(shí)了解各類(lèi)市場(chǎng)信息，匯報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)；與各類(lèi)資助單位堅(jiān)持有效接觸，按時(shí)維護(hù)；努力開(kāi)辟新的資助商，保證賽事舉行的經(jīng)濟(jì)效益；無(wú)論何時(shí)，努力維護(hù)球會(huì)聲譽(yù)；賽事組織期間，遇到任何問(wèn)題，需求第一時(shí)間匯報(bào)上級(jí)；管理賽事資金；一切賽事支出及資助收入情況要明確記錄，進(jìn)展收支分析，并匯報(bào)上級(jí)；完成指點(diǎn)交辦的其他任務(wù)。第四章 財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部是球會(huì)總經(jīng)理對(duì)整個(gè)球會(huì)的運(yùn)營(yíng)管理任務(wù)的顧問(wèn)和管家的職能部門(mén)，擔(dān)任財(cái)務(wù)管理、資金管理、賬務(wù)管理、本錢(qián)費(fèi)用總核算、集中采

57、購(gòu)、中心倉(cāng)庫(kù)和電腦管理等，它既是財(cái)務(wù)結(jié)算中心，又是球會(huì)監(jiān)視和指點(diǎn)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)展資金運(yùn)用管理、添加營(yíng)業(yè)收入、節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支的中心部門(mén)，為俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)提供數(shù)據(jù)信息和功能支持。一、財(cái)務(wù)部構(gòu)造圖財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)經(jīng)理出納員固定資產(chǎn)核算員存貨管理員本錢(qián)管理員采購(gòu)經(jīng)理電腦經(jīng)理電腦維護(hù)員采購(gòu)員收益管理員倉(cāng)庫(kù)主管倉(cāng)管員. 財(cái)務(wù)總監(jiān)直接上級(jí)球會(huì)總經(jīng)理職責(zé)范圍協(xié)助球會(huì)總經(jīng)理作好球會(huì)財(cái)務(wù)部管理任務(wù)任務(wù)閱歷具有年以上高爾夫球會(huì)財(cái)務(wù)管理閱歷，熟習(xí)高爾夫球會(huì)財(cái)務(wù)制度和流程資歷程度具有高級(jí)會(huì)計(jì)師、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師或高級(jí)審計(jì)師資歷特殊技藝熟習(xí)高爾夫行業(yè)稅法政策、本錢(qián)控制及本錢(qián)核算，熟習(xí)相關(guān)法律法規(guī)年 齡歲以上中英文程度良好崗位描畫(huà)嚴(yán)厲執(zhí)行國(guó)家

58、公布的會(huì)計(jì)準(zhǔn)那么和財(cái)務(wù)制度，根據(jù)球會(huì)總經(jīng)理指令，完善球會(huì)的財(cái)務(wù)管理制度；擔(dān)任組織全公司的經(jīng)濟(jì)核算，組織編制和審核會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)告，及時(shí)組織編制財(cái)務(wù)預(yù)算和決算；審查各部門(mén)各項(xiàng)開(kāi)支，親密與各部門(mén)聯(lián)絡(luò)，協(xié)助各部門(mén)研討并合理控制本錢(qián)和費(fèi)用程度；做好各項(xiàng)資金的方案平衡，掌握和管理各項(xiàng)資金的運(yùn)用，調(diào)劑業(yè)務(wù)所需資金，保證球會(huì)業(yè)務(wù)活動(dòng)正常進(jìn)展；檢查、督促財(cái)務(wù)部員工仔細(xì)執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律；了解同業(yè)信息和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，給出改善運(yùn)營(yíng)管理和提高經(jīng)濟(jì)效益的建議及措施，供總經(jīng)理做決策參考；親密與財(cái)、稅、金融部門(mén)聯(lián)絡(luò)，及時(shí)掌握財(cái)、稅及外匯動(dòng)向；保管球會(huì)關(guān)于財(cái)務(wù)方面的文件、資料、合同和協(xié)議，指點(diǎn)和督促財(cái)務(wù)人員完好保管好

59、合同協(xié)作期內(nèi)的一切賬冊(cè)、報(bào)表、憑證和原始單據(jù)；經(jīng)常組織本部門(mén)員工進(jìn)展政治實(shí)際學(xué)習(xí)，加強(qiáng)員工法制觀念；加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使各崗位人員熟練掌握本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，規(guī)范程序、做法、環(huán)節(jié)等；編制球會(huì)的月、季、年度財(cái)務(wù)方案，定期對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)展分析，并作出出面報(bào)告呈送球會(huì)總經(jīng)理；按權(quán)責(zé)發(fā)生制及時(shí)完成收支核算，做好財(cái)務(wù)記載，正確核算營(yíng)業(yè)本錢(qián)、費(fèi)用、利潤(rùn)；債務(wù)、債務(wù)清楚、準(zhǔn)確，并及時(shí)清算；充分發(fā)揚(yáng)電腦軟件的管理和分析功能，極大程度上防止財(cái)務(wù)破綻；直接對(duì)球會(huì)總經(jīng)理?yè)?dān)任和匯報(bào)任務(wù)，完成球會(huì)總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。二、財(cái)務(wù)崗位設(shè)置闡明：在運(yùn)用電腦軟件的情況下，數(shù)據(jù)報(bào)表大多可由電腦生成，部分職位可合并。. 財(cái)務(wù)經(jīng)理直接上級(jí)財(cái)

60、務(wù)總監(jiān)職責(zé)范圍協(xié)助財(cái)務(wù)總監(jiān)作好球會(huì)財(cái)務(wù)任務(wù)任務(wù)閱歷具有年財(cái)務(wù)相關(guān)任務(wù)閱歷，熟習(xí)高爾夫球會(huì)財(cái)務(wù)制度和流程資歷程度具有注冊(cè)會(huì)計(jì)師、會(huì)計(jì)師等任職資歷證書(shū)特殊技藝熟習(xí)本錢(qián)控制及本錢(qián)核算，熟練運(yùn)用電腦系統(tǒng)和財(cái)務(wù)軟件年 齡歲以上中英文程度良好崗位描畫(huà)嚴(yán)厲執(zhí)行會(huì)計(jì)法，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，落實(shí)球會(huì)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度；檢查和督促會(huì)計(jì)和出納日常任務(wù)，并按會(huì)計(jì)程序處置日常財(cái)務(wù)核算；督促財(cái)務(wù)人員對(duì)賬簿的記錄要做到摘要簡(jiǎn)明扼要，內(nèi)容對(duì)應(yīng)關(guān)系明確，數(shù)字準(zhǔn)確，字跡明晰，記賬及時(shí)，并運(yùn)用好公用財(cái)務(wù)軟件；督促和指點(diǎn)財(cái)務(wù)人員按權(quán)責(zé)發(fā)生制及時(shí)處置賬務(wù)任務(wù)，做到日清月結(jié)，科目對(duì)應(yīng)關(guān)系清楚，應(yīng)收、應(yīng)付賬上記載詳細(xì)，清理及時(shí)；進(jìn)展每月財(cái)務(wù)分析，查