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文檔簡(jiǎn)介
1、建立餐飲1成本控制的某些誤區(qū):成本控制簡(jiǎn)單地將指標(biāo)下放到廚師 (控制是管理職能,承擔(dān)責(zé)任者應(yīng)是管理者)只要求廚師長(zhǎng)控制成本(缺乏全過(guò)程控制思維)設(shè)計(jì)菜單時(shí)未理性地考慮成本;或?qū)ΜF(xiàn)有菜單不評(píng)估;或菜單根本就不合理2為什么成本控制不能簡(jiǎn)單地將指標(biāo)下放到廚師?員工應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任?初加工廚師要會(huì)識(shí)別貨品(會(huì)驗(yàn)貨),要應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)出成率、保證質(zhì)量地進(jìn)行加工;細(xì)加工要求刀工、出成率、標(biāo)準(zhǔn)盛器、冰箱標(biāo)準(zhǔn)儲(chǔ)備量管理、深加工量化管理;配菜組重點(diǎn)是應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)配方;烹飪組要技術(shù)良好,烹飪無(wú)誤;服務(wù)組要會(huì)給顧客當(dāng)美食顧問(wèn)3第一部分在運(yùn)營(yíng)管理中4控制是一種基本的管理職能,它與其它基本管理職能緊密地聯(lián)系在一起??刂频亩x:使企
2、業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)成果符合管理部門所制定的計(jì)劃(或目標(biāo))的一系列活動(dòng)??刂频母拍钆c定義5控制體系的重要性:經(jīng)理必須了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理情況,了解企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo);控制體系能幫助經(jīng)理及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,便于盡早解決;通過(guò)控制體系,可以對(duì)企業(yè)應(yīng)經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)等方面的變化而采取的各項(xiàng)措施的效果進(jìn)行評(píng)估。6控制體系的重要性(續(xù)):控制體系可確定各種問(wèn)題是在哪里發(fā)生的;控制程序有助于經(jīng)理發(fā)現(xiàn)和改正錯(cuò)誤;控制程序有助于了解員工是否正確地完成了各項(xiàng)工作。7控制體系內(nèi)容: A 確定標(biāo)準(zhǔn):質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)、程序標(biāo)準(zhǔn)、成本標(biāo)準(zhǔn)等B確保實(shí)際經(jīng)營(yíng)結(jié)果 - 使實(shí)際經(jīng)營(yíng)結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)相一致C對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際經(jīng)營(yíng)成果進(jìn)行比較D改進(jìn)措施
3、-通過(guò)比較,發(fā)現(xiàn)差異并找出原因,然后采取必要的改進(jìn)措施。餐飲管理者應(yīng)把改進(jìn)過(guò)程看成“控制”。E評(píng)估8基本控制程序設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)操作中衡量實(shí)際效果比較、分析、研究制訂修正行動(dòng)可被接受修改標(biāo)準(zhǔn)改變程序不可接受9餐飲成本控制定義:經(jīng)營(yíng)人員試圖調(diào)整成本,防止成本過(guò)高或過(guò)低的過(guò)程稱為成本控制。引起成本過(guò)高的原因:無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、效率低、浪費(fèi)10成本控制各環(huán)節(jié)采購(gòu)驗(yàn)收倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存管理申領(lǐng)、發(fā)放管理服務(wù)與銷售初步加工與切配分析銷售狀況收帳烹制與裝盤11customerRest.Value for moneyControllerGood qualityGood profitMoney for valueDo not spend
4、 one dollar, to control ten cents! 12采購(gòu)控制采購(gòu)原則 依據(jù)菜單進(jìn)行采購(gòu)確定采購(gòu)規(guī)格確定配料內(nèi)容明確價(jià)格和質(zhì)量選定供應(yīng)商名單取得優(yōu)惠和折扣明確采購(gòu)權(quán)力與責(zé)任13要精確地制定出食品和飲品的質(zhì)量要求: 貨品等級(jí)規(guī)格包裝品牌產(chǎn)地價(jià)格有效的采購(gòu)控制14出具產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) - 采購(gòu)部擇商 - 評(píng)商(群體)- 進(jìn)一步竟價(jià) - 定商 - 簽署合同 - 執(zhí)行合同 - 階段性評(píng)估采購(gòu)流程化管理15只能購(gòu)買:客人所需的原料;所需的數(shù)量和質(zhì)量;16確定采購(gòu)數(shù)量時(shí)需考慮的因素:存貨占用過(guò)多的資金,會(huì)影響資金周轉(zhuǎn);食品原料存放時(shí)間過(guò)長(zhǎng),會(huì)引起質(zhì)量下降;增加存儲(chǔ)成本和存儲(chǔ)場(chǎng)地;增加浪費(fèi)、丟失
5、、偷竊機(jī)會(huì)。17公司采購(gòu)活動(dòng)示意圖:經(jīng)營(yíng)店配送部財(cái)務(wù)部采購(gòu)部 供應(yīng)商驗(yàn)貨部領(lǐng)貨單出庫(kù)單申購(gòu)單訂購(gòu)單/記錄訂購(gòu)單/記錄驗(yàn)收單和收據(jù)收貨入庫(kù)訂購(gòu)單/記錄核查并付賬送貨和發(fā)票231865444718如何選擇供應(yīng)商?考慮供應(yīng)單位的地理位置;衡量供應(yīng)單位的質(zhì)量;了解供應(yīng)單位員工的技能;衡量?jī)r(jià)值度 - 價(jià)格與質(zhì)量之間的關(guān)系;權(quán)衡其合作態(tài)度;要求供應(yīng)單位保持誠(chéng)實(shí)、公平的合作態(tài)度:合適的質(zhì)量?合理的價(jià)格?及時(shí)送貨?良好的服務(wù)?19驗(yàn)收控制根據(jù)采購(gòu)規(guī)格,檢驗(yàn)各種食品原料的質(zhì)量、體積和數(shù)量;核對(duì)食品原料的價(jià)格與訂購(gòu)價(jià)格、發(fā)貨票上的價(jià)格是否一致;給易變質(zhì)的食品原料加上標(biāo)簽,注明驗(yàn)收日期;在驗(yàn)收日?qǐng)?bào)表上正確記錄已收到
6、的各種食品原料;將食品原料送到庫(kù)房或廚房。原材料驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)20食品生產(chǎn)過(guò)程中21食品成本控制月食品成本的基本計(jì)算公式:期初存貨 (本月第一天食品存貨)+進(jìn)貨 (包括直撥和入庫(kù)原料)=可動(dòng)用食品存貨 (可用于烹制和銷售的所 有食品原料的價(jià)值)-期末存貨 (本月最后一天食品存貨)=月食品成本 (包括由浪費(fèi)和偷竊造成 的損失)22月食品成本率公式:月食品成本率 =月食品成本月食品營(yíng)業(yè)收入10023食品成本控制日食品成本的基本計(jì)算公式:直撥原料成本 (根據(jù)驗(yàn)收日?qǐng)?bào)表)+配送和庫(kù)房發(fā)貨成本 (根據(jù)領(lǐng)貨單)+調(diào)入調(diào)整數(shù)額 (單店間的轉(zhuǎn)帳)-調(diào)出調(diào)整數(shù)額=耗用食品成本 -員工用餐和辦公簽單成本=日食品成本24
7、實(shí)施成本控制 25標(biāo)準(zhǔn)配方應(yīng)包括: 菜品名稱; 主料、輔料、調(diào)料的名稱及用量; 烹制方法與操作注意事項(xiàng); 原料等級(jí)描述等。 標(biāo)準(zhǔn)配方空表/八寶辣醬/甜水爆雀片26標(biāo)準(zhǔn)配方的作用:標(biāo)準(zhǔn)配方的應(yīng)用首先保證了標(biāo)準(zhǔn)用料和配量,它在食品烹制前已保證了一部分的菜品質(zhì)量;其次,標(biāo)準(zhǔn)配方的應(yīng)用還起到了有效控制成本的作用。 標(biāo)準(zhǔn)配方是計(jì)劃成本的體現(xiàn)方式之一,按標(biāo)準(zhǔn)配方操作也就完成了一部分的成本控制。 27標(biāo)準(zhǔn)配方的作用(續(xù)):在菜品成本控制中,標(biāo)準(zhǔn)配方的應(yīng)用起著舉足輕重的作用。很多企業(yè)都已經(jīng)制定了上述談到的標(biāo)準(zhǔn)配方,但是,卻是沒(méi)有應(yīng)用好這個(gè)有利的武器,來(lái)促進(jìn)烹制操作的標(biāo)準(zhǔn)化和有效的成本控制。28關(guān)于成本控制:出
8、成率將成為未來(lái)各位關(guān)注的焦點(diǎn)!要在各生產(chǎn)環(huán)節(jié)有效控制 29原料出成率與每位廚房工作者的關(guān)系:初加工:各種蔬菜出成率各種菌類出成率動(dòng)物類初加工與保存(例:魚)蔬菜菌類常規(guī)出成率30原料出成率與每位廚房工作者的關(guān)系:細(xì)加工:“下刀有數(shù), 物盡其用”建議 : 能否將盛器量化 ?邊角去除控制在3%以內(nèi)31配菜組:按標(biāo)準(zhǔn)配方操作烹制組監(jiān)督配菜量與前臺(tái)密切協(xié)調(diào), 配菜時(shí)間符合用餐需求?避免由于時(shí)間問(wèn)題產(chǎn)生退菜原料出成率與每位廚房工作者的關(guān)系:32烹制組烹制:按標(biāo)準(zhǔn)配方烹制 - 收汁、掛芡量適度用調(diào)料準(zhǔn)確,避免油多、鹽多等味型準(zhǔn),避免由于味型問(wèn)題產(chǎn)生退菜原料出成率與每位廚房工作者的關(guān)系:33服務(wù)與傳菜過(guò)程中
9、34服務(wù)控制供應(yīng)顧客的食物必須適當(dāng)、足夠;上菜必須及時(shí);服務(wù)員必須懂得菜單、特殊菜肴、飲料及酒的名稱、食品的烹調(diào)方法及菜肴的配料;服務(wù)人員必須懂得正確的服務(wù)方法,并按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)上菜。35服務(wù)控制服務(wù)員是企業(yè)的代表,客人對(duì)企業(yè)的看法很大程度上取決于服務(wù)質(zhì)量的高低;服務(wù)員應(yīng)懂得設(shè)身處地地為客人著想;客人只要求得到周到的服務(wù)、清潔衛(wèi)生、殷勤禮貌、正確上菜、在服務(wù)中不出任何問(wèn)題。他們并不想知道引起服務(wù)工作中各種問(wèn)題的原因;因此,在設(shè)計(jì)服務(wù)控制程序時(shí),應(yīng)牢記客人的各種需求。36傳菜控制廚房與傳菜員之間的溝通;開餐前準(zhǔn)備適用且足夠的餐用具等;供應(yīng)菜肴的時(shí)間要適應(yīng)于客人的需求;保持食品應(yīng)有的溫度;37
10、傳菜控制每份菜肴的分量控制;食品形態(tài)的控制(食品的色、型、美觀);傳菜人員要明確并理解自己的職責(zé);設(shè)立傳菜領(lǐng)班(Food Checker食品查核員)38餐飲銷售過(guò)程中39銷售控制銷售控制的基本任務(wù)是:設(shè)法增加顧客人數(shù);影響顧客的購(gòu)買行為,增加銷售額;確保從銷售活動(dòng)中獲得應(yīng)有的利潤(rùn)。40增加顧客人數(shù)產(chǎn)品差別決定就餐人數(shù):營(yíng)銷學(xué)家將產(chǎn)品和服務(wù)分為同質(zhì)和異質(zhì)兩大類;同質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)有一個(gè)普遍接受的市價(jià),如果某一餐廳經(jīng)理提高售價(jià),就會(huì)喪失顧客;顧客往往偏愛某個(gè)餐廳的產(chǎn)品和服務(wù),這就是異質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù);營(yíng)造顧客對(duì)餐廳的忠誠(chéng)感;將本餐廳的產(chǎn)品和服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開;有特色后,才能高售價(jià)、高利潤(rùn)。41增加顧客人
11、數(shù)(續(xù))地理位置:顧客通常選擇最容易到達(dá)的餐廳。三價(jià)格:一般來(lái)說(shuō),越是同質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù),顧客對(duì)價(jià)格變化就越敏感。否則,就越不敏感。餐廳經(jīng)理應(yīng)能判斷自己的產(chǎn)品和服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有多少差別,以便制定能獲高利潤(rùn)的售價(jià)。42增加顧客人數(shù)(續(xù))裝飾: 客人市場(chǎng)決定餐廳裝飾風(fēng)格。 餐廳的環(huán)境布置很大程度上決定了客人的 數(shù)量和類型。菜肴分量:分量必須滿足本餐廳接待對(duì)象的需求。六食品質(zhì)量43增加顧客人數(shù)(續(xù))服務(wù)水平:各類餐廳提供的服務(wù)不同,不同的餐廳要有相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容和規(guī)程;顧客在不同的場(chǎng)合對(duì)服務(wù)有不同的要求管理者要理解顧客的期望和需求,并指導(dǎo)服務(wù)者給予滿足菜肴種類 要考慮設(shè)備、廚房技術(shù)、成本等44影響顧客的購(gòu)
12、買行為:編制正確的零點(diǎn)菜單設(shè)計(jì)適用的宴會(huì)菜單提倡為提前預(yù)定的宴請(qǐng)顧客即配套餐菜單影響顧客在現(xiàn)場(chǎng)的購(gòu)買行為 服務(wù)人員的銷售45影響顧客的購(gòu)買行為:服務(wù)人員的銷售:員工會(huì)議采用標(biāo)準(zhǔn)銷售技巧定期評(píng)估46銷售過(guò)程中的成本控制:將“點(diǎn)單”概念更新為:“協(xié)助顧客選定食品和酒水內(nèi)容”或顧客用餐“美食顧問(wèn)”47銷售過(guò)程中的成本控制:成功的銷售是成本控制的重要組成部分!餐廳銷售就是使餐廳獲得最高收入。做餐飲生意需要有令人愉快的、能干的服務(wù)人員在熱情、輕松、友好的氣氛里,為客人提供誘人、美味的食品;對(duì)內(nèi)銷售是鼓勵(lì)現(xiàn)有客人在不違背自己意愿的前提下,最大限度地消費(fèi)。同時(shí),他們還樂(lè)于再次光顧;48顧客在訂菜時(shí)通常會(huì)自覺
13、調(diào)節(jié)成本!49確保從銷售活動(dòng)中獲得應(yīng)有的營(yíng)業(yè)收入:營(yíng)業(yè)收入重述定單, 以獲確認(rèn)廚房不應(yīng)烹制定單上沒(méi)有的菜肴傳菜控制二結(jié)帳控制50第二部分應(yīng)用目標(biāo)責(zé)任制51目標(biāo)管理是:企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)激勵(lì)全體員工參加工作目標(biāo)的制定,并在工作中施行自我控制,自覺完成工作目標(biāo),以保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。52餐廳可承諾的與成本有關(guān)的目標(biāo):成本率(分食品和飲品)分檔口成本率退菜率(分檔口、分原因)或退菜量各檔口售賣菜品占總收入的百分比掌握和應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)配方的程度各檔口菜品進(jìn)入排行榜的狀況開發(fā)新菜的速度53關(guān)于菜品售賣排行榜:暢銷菜(前?名): 確認(rèn)貢獻(xiàn)率低的暢銷菜是否適用? 如果不適用,就要決定是減少服務(wù)人員的引導(dǎo)性銷售?還
14、是調(diào)價(jià)?54關(guān)于菜品售賣排行榜(續(xù)):滯銷菜(后?名): 將貢獻(xiàn)率低的滯銷菜取消; 分析什么原因造成貢獻(xiàn)率高的菜滯銷? 尋找“救活”高貢獻(xiàn)率的滯銷菜:1個(gè)成本點(diǎn)的重要性客人通過(guò)菜單自行調(diào)節(jié)成本55高貢獻(xiàn)率滯銷菜可能的形成原因:質(zhì)量不佳,造成過(guò)投訴,顧客不再接受;服務(wù)人員也無(wú)引導(dǎo)消費(fèi)熱情;曾經(jīng)頻繁出現(xiàn)過(guò)缺貨現(xiàn)象;服務(wù)人員對(duì)菜品認(rèn)知度過(guò)底;或許價(jià)格有些偏高;季節(jié)性太強(qiáng);量不夠56“救活”高貢獻(xiàn)率滯銷菜的方法:提高制作質(zhì)量-通過(guò)廚師培訓(xùn)實(shí)現(xiàn);鼓勵(lì)服務(wù)人員引導(dǎo)消費(fèi);確屬價(jià)格偏高,就要考慮降價(jià)。服務(wù)經(jīng)理要與廚師長(zhǎng)配合,開班前會(huì)時(shí)告訴服務(wù)人員57目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中的跟進(jìn)與監(jiān)督召開每周會(huì)議和每月運(yùn)營(yíng)分析會(huì)58餐
15、飲管理中若干重要的會(huì)議:每日員工班前會(huì)(傳遞信息、說(shuō)質(zhì)量、說(shuō)配方等);每日管理者班后會(huì)(總結(jié)、說(shuō)問(wèn)題、講信息等);每周管理者例會(huì);每月運(yùn)營(yíng)分析會(huì);半年度目標(biāo)中期調(diào)整會(huì);每年年度會(huì)議-戰(zhàn)略、目標(biāo)、計(jì)劃制定會(huì)59每月運(yùn)營(yíng)分析會(huì)基本內(nèi)容:廚師長(zhǎng)要就成本話題根據(jù)本廚房承諾的目標(biāo)匯報(bào)工作;會(huì)議主持人要就成本的話題進(jìn)行有關(guān)提問(wèn)具有執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)擅長(zhǎng)在會(huì)議中提出質(zhì)詢!要將會(huì)議開成“質(zhì)詢式會(huì)議”!60廚師長(zhǎng)匯報(bào) 例:本月成本率承諾目標(biāo)為:實(shí)際目標(biāo)為:原因是:本月承諾的退菜率是:實(shí)際情況是:各檔口領(lǐng)班要分別匯報(bào)分檔口成本率、分檔口退菜率或退菜量、退菜原因、各檔口售賣菜品占總收入的百分比等61食品成本控制細(xì)則62采
16、購(gòu)控制使用采購(gòu)規(guī)則采購(gòu)食品原料時(shí):規(guī)定出質(zhì)量要求;從若干個(gè)供應(yīng)單位采購(gòu);根據(jù)使用量要求, 采購(gòu)最好的原料;供應(yīng)單位了解本企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),或有本企業(yè)的采購(gòu)規(guī)格。63采購(gòu)控制利用旺季價(jià)和優(yōu)惠價(jià);從若干個(gè)供應(yīng)單位獲得價(jià)目表;不能由供應(yīng)單位的推銷員為本企業(yè)編制原料存貨目錄,計(jì)算本企業(yè)需要的各種原料數(shù)量;向符合本企業(yè)的的質(zhì)量要求、價(jià)格最低的單位訂購(gòu);64采購(gòu)控制6不要為了囤積而采購(gòu)。通常,進(jìn)貨量不要超過(guò)一個(gè)月的用貨量,最好每周采購(gòu)幾次;7多渠道獲得食品原料和運(yùn)費(fèi)價(jià)格表;決不采購(gòu)不必要的食品原料;廚師長(zhǎng)確定需采購(gòu)的食品原料數(shù)量;少量使用的易變質(zhì)的食品原料要少量采購(gòu)。65驗(yàn)收控制檢查食品原料,確保:原料符合
17、質(zhì)量要求;收貨數(shù)量與定購(gòu)數(shù)量相同(對(duì)收到的食品原料進(jìn)行數(shù)量盤點(diǎn));收貨數(shù)量與付款的數(shù)量相同(根據(jù)發(fā)貨票);核對(duì)發(fā)貨票中的小記數(shù);在食品原料上注明到貨日期和成本;66驗(yàn)收控制使用適當(dāng)?shù)尿?yàn)收設(shè)備,保證設(shè)備的完好無(wú)損;營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間不接受送貨;培訓(xùn)驗(yàn)收人員,掌握正確的驗(yàn)收方法;迅速地將食品原料送入庫(kù)房;拒收不符要求的食品原料;67驗(yàn)收控制抽查已加工切配好的食品原料的重量,了解皮重是否已經(jīng)扣除;肉、雞等原料先開箱,再稱重量;檢查整個(gè)紙板箱中的水果和蔬菜,檢查質(zhì)量是否相同。68倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存控制儲(chǔ)存時(shí)間最長(zhǎng)的食品原料首先使用;倉(cāng)庫(kù)里的食品原料不能靠墻或直接放在地板上;已開箱的食品原料不可與吸收氣味的食品原料一起
18、儲(chǔ)藏;及時(shí)清除已過(guò)期和已腐敗的食品原料;做好防鼠、防蟲工作;69倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存控制倉(cāng)庫(kù)保持適當(dāng)?shù)臏囟龋焊刹厥遥?1;冷藏室:0 - 4 ;冷凍室:0 - -10 。冷藏食品原料應(yīng)覆蓋好;在冷凍室儲(chǔ)藏的食品原料應(yīng)存放在密封的容器里,或放在冷凍袋里,或用鋁箔紙包好;原料解凍后,不要再冰凍;70倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存控制倉(cāng)庫(kù)加鎖,閑人莫入;對(duì)貴重食品原料采取特殊安全措施;員工不可帶包進(jìn)入倉(cāng)庫(kù);嚴(yán)格執(zhí)行存貨記價(jià)和控制資料記錄程序;貨架上原料存放順序應(yīng)和存貨記錄順序一致;妥善保管倉(cāng)庫(kù)鑰匙;廚房?jī)?chǔ)藏處在不使用時(shí)必須上鎖;由非庫(kù)房管理人員參加每月存貨記價(jià)工作。71領(lǐng)發(fā)料控制只允許領(lǐng)用烹制所需的食品原料;貫徹先進(jìn)先出原則;容易變質(zhì)的食品原料應(yīng)作為直撥原料,每天計(jì)算成本;一般情況下,每天只在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)料;倉(cāng)庫(kù)發(fā)出的所有食品原料都應(yīng)做好記錄;由負(fù)責(zé)庫(kù)房工作的專職員工從事發(fā)料工作。72食品烹制控制做好培訓(xùn)工作,使廚師掌握烹飪技術(shù);使用標(biāo)準(zhǔn)菜單(成本卡),并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)烹制;做好對(duì)廚師的日常監(jiān)督檢查工作;保持足夠的烹制設(shè)備;根據(jù)市場(chǎng)需求制定食品烹制計(jì)劃,解釋食品剩余的原因 ;經(jīng)理和廚師長(zhǎng)對(duì)食品烹制量的看法一致;73食品烹制控制(續(xù))加工成半成品的剩余食物,要在今后的烹制中盡快使用;嚴(yán)格規(guī)定和執(zhí)行員工用餐制度;盡可能縮短食品烹制和服務(wù)之間的時(shí)間;菜單上的食品種
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