客戶(hù)關(guān)系管理

1、諾達(dá)名師NUODAMCNGSHI打造學(xué)習(xí)塑組織助力企業(yè)成長(zhǎng)打造學(xué)習(xí)塑組織助力企業(yè)成長(zhǎng)第一部分：課程大綱客戶(hù)關(guān)系管理【課程背景】客戶(hù)關(guān)系管理旨在提高銷(xiāo)售人員規(guī)范客戶(hù)關(guān)系管理能力，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的關(guān)鍵行為與動(dòng)作給予規(guī)范，建立行動(dòng)準(zhǔn)則，對(duì)日常行動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，全面提升客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)關(guān)系管理及拓展能力識(shí)別客戶(hù)需求能力，制定差異化營(yíng)銷(xiāo)方案和準(zhǔn)確傳遞公司價(jià)值的能力，從而使銷(xiāo)售人員適應(yīng)行業(yè)、客戶(hù)的變化，完成由銷(xiāo)售人員向營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)角色的轉(zhuǎn)變。【課程收獲】認(rèn)知客戶(hù)關(guān)系的定義與內(nèi)涵；了解一名合格公關(guān)人所應(yīng)具備的素質(zhì)；掌握客戶(hù)關(guān)系發(fā)展模型及拓展方法，能進(jìn)行初級(jí)的客戶(hù)關(guān)系拓展；熟悉公司在客戶(hù)關(guān)系拓展方面的資源支持；從客戶(hù)的戰(zhàn)略、

2、挑戰(zhàn)出發(fā)，通過(guò)決策模式、決策鏈，進(jìn)行客戶(hù)的系統(tǒng)分析；依據(jù)公司的年度目標(biāo)、中長(zhǎng)期目標(biāo)以及客戶(hù)關(guān)系現(xiàn)狀，進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系規(guī)劃；提高甄別客戶(hù)需求和準(zhǔn)確傳遞公司價(jià)值的能力；識(shí)別客戶(hù)需求，提高與高層客戶(hù)的對(duì)話(huà)能力課程大綱：正確理解關(guān)系和客戶(hù)關(guān)系客戶(hù)關(guān)系的內(nèi)容和價(jià)值客戶(hù)關(guān)系管理思路客戶(hù)關(guān)系3P原則客戶(hù)關(guān)系管理關(guān)鍵動(dòng)作和路標(biāo)二、客戶(hù)關(guān)系解讀與分析客戶(hù)的發(fā)展戰(zhàn)略客戶(hù)的組織架構(gòu)客戶(hù)與供應(yīng)商之間的關(guān)系客戶(hù)痛點(diǎn)分析找講師、公開(kāi)課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái) HYPERLINK / /客戶(hù)的成功要素專(zhuān)注專(zhuān)業(yè)共贏三、客戶(hù)關(guān)系平臺(tái)建立客戶(hù)關(guān)系的發(fā)展模型客戶(hù)組織結(jié)構(gòu)和決策模式組織權(quán)力地圖分析客戶(hù)關(guān)系平臺(tái)構(gòu)建客戶(hù)關(guān)系管理決

3、策模型客戶(hù)公關(guān)目標(biāo)客戶(hù)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類(lèi)型合作伙伴建立途徑客戶(hù)關(guān)系管理五大關(guān)鍵行為、客戶(hù)關(guān)系管理流程現(xiàn)狀評(píng)估目標(biāo)規(guī)劃監(jiān)控執(zhí)行考核改進(jìn)能力建設(shè)五大關(guān)鍵行為管理的運(yùn)作流程組織型客戶(hù)關(guān)系拓展管理的運(yùn)作流程客戶(hù)公司考察接待策劃的運(yùn)作流程五、客戶(hù)關(guān)系理工具客戶(hù)管理現(xiàn)狀評(píng)估表客戶(hù)關(guān)系檔案客戶(hù)關(guān)系管理提升計(jì)劃書(shū)客戶(hù)關(guān)系管理日常行動(dòng)表客戶(hù)關(guān)系管理邏輯丸客戶(hù)關(guān)系拓展方法關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系拓展方法提升關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系的方法、措施關(guān)鍵客戶(hù)關(guān)系拓展常見(jiàn)問(wèn)題客戶(hù)關(guān)系的4個(gè)層次關(guān)鍵營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果評(píng)估第二部分：講師背景介紹專(zhuān)注專(zhuān)業(yè)共贏培訓(xùn)導(dǎo)師：陳宇明DannyChen（字秋博）品牌營(yíng)銷(xiāo)力專(zhuān)家、品牌戰(zhàn)略管理導(dǎo)師、咨詢(xún)式培訓(xùn)探索者北京多家高等院

4、校客座教授、全行業(yè)品牌自主運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)探索者2013全球500強(qiáng)企業(yè)商學(xué)院“TOP100”培訓(xùn)專(zhuān)家2013中國(guó)國(guó)際人才交流大會(huì)評(píng)為”最佳品牌管理專(zhuān)家“2014年中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師2014年中國(guó)培訓(xùn)行業(yè)“華譽(yù)獎(jiǎng)”品牌四向價(jià)值分析模型、品牌文化三角棱鏡模型設(shè)計(jì)者強(qiáng)勢(shì)品牌建設(shè)“5L系統(tǒng)”創(chuàng)始人新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)時(shí)代平臺(tái)360度營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)始人企業(yè)文化7S模式推行者渠道終端銷(xiāo)售“5P倍增法則”創(chuàng)始人信友財(cái)富（北京）投資管理有限公司常年品牌顧問(wèn)華鼎印象（北京）文化傳媒有限公司常年?duì)I銷(xiāo)顧問(wèn)LZ化妝品日化線(xiàn)品牌常年品牌顧問(wèn)【主要專(zhuān)著】完美執(zhí)行、中小企業(yè)塑造強(qiáng)勢(shì)品牌之道逆勢(shì)品牌營(yíng)銷(xiāo)力決勝VIP挖掘品牌信仰的力量【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】曾任廣州白

5、云家紡行政總監(jiān)、生產(chǎn)副總；金華新宇服飾銷(xiāo)售副總、總經(jīng)理；杭州原鄉(xiāng)人布藝有限公司總經(jīng)理；杭州維禧品牌管理有限公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)；并成功運(yùn)用品牌建設(shè)及策劃法則建立起花木馬紅色戀人等品牌。同時(shí)也是浙江服飾行業(yè)資深企業(yè)管理專(zhuān)家。也曾任北京京珠盛世集團(tuán)品牌，北京同心動(dòng)力企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司等多家企業(yè)的CEO、C00、品牌策略總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)副總。從基層歷任行政主管、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、廠(chǎng)長(zhǎng)、總經(jīng)理、董事長(zhǎng)，最后走向管理咨詢(xún)培訓(xùn)之路。一個(gè)既做領(lǐng)導(dǎo)力顧問(wèn)又實(shí)際操作企業(yè)強(qiáng)勢(shì)品牌建設(shè)的實(shí)干者；用企業(yè)家的角度看問(wèn)題，從市場(chǎng)的角度看專(zhuān)業(yè)共贏管理，實(shí)現(xiàn)先進(jìn)體系和模式導(dǎo)入管理實(shí)戰(zhàn)落地；曾為政府機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、國(guó)企與民營(yíng)企業(yè)提供電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)指

6、導(dǎo)和電商品牌建設(shè)顧問(wèn)服務(wù)，其中具有代表性的是神華煤炭、中國(guó)箱包協(xié)會(huì)、尚之都奢侈品平臺(tái)、白溝鎮(zhèn)政府、靚諾品牌、花木馬品牌、倍多力農(nóng)資、杭州綠城花卉苗圃、濟(jì)寧花卉苗圃商城、鄭州恒升桌臺(tái)綠植等?！惊?dú)立研發(fā)的最新工具模型成果】（部分）針對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)力分析模型正確的決策方式流程圖品牌營(yíng)銷(xiāo)通路模型品牌O2O運(yùn)營(yíng)模型品牌四向分析模型渠道價(jià)值分析模型客戶(hù)關(guān)系現(xiàn)狀評(píng)估模型市場(chǎng)情報(bào)優(yōu)勢(shì)分析模型三元驅(qū)動(dòng)力模型成效金字塔解析模型員工心態(tài)建設(shè)模型高效團(tuán)隊(duì)評(píng)估模型三力安全文化模型136安全管理模型競(jìng)爭(zhēng)力分析模型三角棱鏡通用型管理診斷模型1：3強(qiáng)勢(shì)品牌診斷模型3+6中層管理職能診斷模型諾達(dá)名師NUODAMCNGSH

7、I打造學(xué)習(xí)塑組織助力企業(yè)成長(zhǎng)諾達(dá)名師NUODAMCNGSHI打造學(xué)習(xí)塑組織助力企業(yè)成長(zhǎng)獨(dú)創(chuàng)了以核心價(jià)值訴求為中心的企業(yè)文化建設(shè)體系，全面解決員工忠誠(chéng)度、企業(yè)凝聚力、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的疑難問(wèn)題。專(zhuān)注專(zhuān)業(yè)共贏II獨(dú)創(chuàng)實(shí)現(xiàn)品牌信仰力打造的三元驅(qū)動(dòng)力系統(tǒng)，從核心價(jià)值、品牌承諾、品牌信仰三個(gè)層次詮釋了一個(gè)強(qiáng)勢(shì)國(guó)際品牌的成功密碼。獨(dú)創(chuàng)了中小企業(yè)強(qiáng)勢(shì)品牌建設(shè)的“5L系統(tǒng)”，從品牌領(lǐng)導(dǎo)力、品牌執(zhí)行力、信仰驅(qū)動(dòng)力、品牌營(yíng)銷(xiāo)力、品牌凝聚力等五個(gè)系統(tǒng)為中小企業(yè)揭開(kāi)強(qiáng)勢(shì)品牌建設(shè)的神秘面紗，原來(lái)中小企業(yè)也能建設(shè)強(qiáng)勢(shì)品牌！以實(shí)戰(zhàn)為咨詢(xún)培訓(xùn)的前提，提升企業(yè)管理層排兵部將的技能，帶出一支能征善戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)，幫助企業(yè)找到最佳管理與問(wèn)

8、題解決途徑；拒絕空洞的理論和教條，全新的咨詢(xún)培訓(xùn)方式與客戶(hù)共同創(chuàng)造卓越績(jī)效和終端業(yè)績(jī)，以著名學(xué)府的MBA實(shí)際案例，融合企業(yè)現(xiàn)實(shí)與自身的經(jīng)驗(yàn)理論，秉承創(chuàng)新、誠(chéng)信、責(zé)任、務(wù)實(shí)的理念，專(zhuān)業(yè)化的能力，激發(fā)企業(yè)品牌強(qiáng)勢(shì)崛起的優(yōu)秀基因?！臼谡n理念】陳老師信奉“知行合一”理念，堅(jiān)持管理實(shí)操是檢驗(yàn)管理理念的唯一標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)“探究根源、對(duì)癥施治”的原則，直指問(wèn)題核心；控場(chǎng)能力強(qiáng)，大小課場(chǎng)都能控制自如；導(dǎo)入深入淺出，講解輕松易懂，深受企業(yè)學(xué)員歡迎！實(shí)戰(zhàn)+互動(dòng)：培訓(xùn)深入淺出、案例豐富、互動(dòng)性強(qiáng)見(jiàn)長(zhǎng)、內(nèi)容互動(dòng)而非形式互動(dòng)。學(xué)員反映：融理念、戰(zhàn)略、技巧、案例為一體、生動(dòng)、互動(dòng)，學(xué)員愛(ài)聽(tīng)。【深度參與項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)】（企業(yè)內(nèi)訓(xùn)50

9、0多場(chǎng)，主持品牌及企業(yè)文化咨詢(xún)項(xiàng)目57個(gè)，其中深度參與項(xiàng)目16個(gè)）部分項(xiàng)目匡威運(yùn)動(dòng)品牌的區(qū)域渠道整合和梳理渠道整合與優(yōu)化項(xiàng)中石油下屬公司安全文化建設(shè)-安全文化與安全管理模式提煉項(xiàng)目專(zhuān)注專(zhuān)業(yè)共贏花木馬品牌建設(shè)和運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃-年品牌建設(shè)與渠道完善項(xiàng)目（商業(yè)模式設(shè)計(jì)與落地）浙江浩海制品有限公司企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)管理咨詢(xún)項(xiàng)目北京歐美麗思服裝有限公司品牌建設(shè)項(xiàng)目山東嘉合塑膠制品有限公司品牌建設(shè)與渠道規(guī)劃項(xiàng)目（商業(yè)模式設(shè)計(jì)與落地）江蘇太倉(cāng)尚之都百貨有限公司奢侈品電商平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目（商業(yè)模式設(shè)計(jì)與落地）義烏思波琳手袋有限公司企業(yè)管理咨詢(xún)項(xiàng)目江蘇常州瑞通體育用品有限公司終端渠道整合與績(jī)效優(yōu)化項(xiàng)目北京天地創(chuàng)合

10、生物科技有限公司經(jīng)銷(xiāo)商特訓(xùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)精英特訓(xùn)營(yíng)中國(guó)首旅集團(tuán)三元驅(qū)動(dòng)品牌運(yùn)營(yíng)模式特訓(xùn)部分服務(wù)客戶(hù)】中國(guó)石油、中國(guó)航天、樂(lè)凱集團(tuán)、東方雨虹、中油軟件、中國(guó)神華、中國(guó)首旅集團(tuán)（西單商場(chǎng)）、中國(guó)春天百貨集團(tuán)、太倉(cāng)尚之都百貨、北京賽特購(gòu)物中心、中國(guó)泰康人壽、安利中國(guó)、江蘇霍克集團(tuán)、浩海制業(yè)、哈爾濱種業(yè)、廣東環(huán)保投資集團(tuán)、龍江銀行、浙江農(nóng)信社、浙江斐戈集、浙江綠城集團(tuán)、浙江交投集團(tuán)、浙江煙草局、哈藥六廠(chǎng)、康恩貝、連鎖藥店-三溪堂、金城地產(chǎn)、廣州時(shí)代地產(chǎn)、北京康助護(hù)理院、義烏實(shí)驗(yàn)幼稚園、杭州金成雙語(yǔ)幼兒園、浙江大學(xué)、工商管理學(xué)院、美國(guó)匡威大中華區(qū)、鳳凰化工、山東京博能源、山東桑樂(lè)太陽(yáng)能、河南林州電力、河南駝人集團(tuán)、天圣鞋業(yè)、福特4S店、別克4S店、北京天地創(chuàng)合生物I-科技、杭州綠城花卉苗圃、濟(jì)寧花卉苗圃商城、鄭州恒升桌臺(tái)綠植、業(yè)共贏東來(lái)順、全聚德、婺州粥鋪、藍(lán)帶啤酒、北京盛雪城科貿(mào)美容化妝、北京秀美佳美容連鎖、LZ化妝品、上海蝶妃化妝品、倩妃化妝品、山東嘉合塑膠、杭州原鄉(xiāng)人布藝、花木馬品牌、愛(ài)馬仕（中奢侈