現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通模式設(shè)計(jì)doc11

1、.：.；現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通方式設(shè)計(jì)企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設(shè)計(jì)必需包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：一是企業(yè)的戰(zhàn)略管理溝通設(shè)計(jì)必需與企業(yè)的根本組織構(gòu)造與日常管理架構(gòu)重合或整合在一同，即三者相互配合，融在一體，而不是相互分別。與之相對(duì)應(yīng)的企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設(shè)計(jì)，主要是指管理溝通方式的溝通渠道構(gòu)造設(shè)計(jì)。二是企業(yè)管理溝通的方式、方法設(shè)計(jì)。企業(yè)有了正常和順暢的溝通渠道，并不能保證管理溝照射利進(jìn)展。在詳細(xì)的管理溝通活動(dòng)中，方式、方法不同，會(huì)呵斥溝通效果差別。假設(shè)我們想要保證必要的溝通效果，必然要對(duì)每一類比較大的詳細(xì)溝通進(jìn)展溝通方式、方法的設(shè)計(jì)。三是企業(yè)管理溝通內(nèi)容的設(shè)計(jì)。本論文曾經(jīng)對(duì)管理溝通的內(nèi)容做了較為詳細(xì)的區(qū)分

2、，詳細(xì)的溝通內(nèi)容的設(shè)計(jì)有助確保一切應(yīng)該溝通的信息都各有本人的渠道與方式在溝通，從而防止企業(yè)管理溝通設(shè)計(jì)有所殘缺。四是管理溝通的目的與原那么設(shè)計(jì)。管理溝通必需有明確的目的，管理溝通也一定要遵照必要的原那么，才干到達(dá)預(yù)期的溝通目的。沒有溝通目的與溝通原那么，企業(yè)的管理管理溝通活動(dòng)無(wú)法正常有效地進(jìn)展。五是企業(yè)管理溝通方式設(shè)計(jì)還該當(dāng)包括企業(yè)管理溝通的監(jiān)視、支持體系，與管理溝通的效果考評(píng)體系。這也就是企業(yè)對(duì)企業(yè)管理溝通方式的維護(hù)、管理。一，企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設(shè)計(jì)的渠道設(shè)計(jì)企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通方式的設(shè)計(jì)，首要的任務(wù)是要進(jìn)展與企業(yè)管理目的相匹配、相順應(yīng)的管理溝通渠道的設(shè)計(jì)。而正如上所述，管理溝通渠道的設(shè)計(jì)又必

3、需與企業(yè)的組織構(gòu)造與管理構(gòu)造相交融，三者合而為一體，才干構(gòu)成一個(gè)完好而精練，全面而高效能的管理溝通系統(tǒng)。筆者以最簡(jiǎn)單的采用直線型的組織構(gòu)造與管理架構(gòu)的企業(yè)，進(jìn)展企業(yè)管理溝通渠道設(shè)計(jì)為例來(lái)進(jìn)展闡明。關(guān)于直線型企業(yè)該當(dāng)如何構(gòu)建完善的管理溝通方式，筆者在上面已有初步論述。從前面的論述筆者可以看出：企業(yè)的規(guī)模與業(yè)務(wù)方式?jīng)Q議了企業(yè)應(yīng)該采取的根本組織構(gòu)造與日常管理構(gòu)造，而企業(yè)根本的組織構(gòu)造與管理架構(gòu)又構(gòu)成了企業(yè)企業(yè)管理溝通渠道構(gòu)造的主干部分。拋開或短少這些主干部分，企業(yè)完好的管理溝通渠道體系也就失去了根底和骨架，猶如空中樓閣，無(wú)法建立。但我們也可以看到，雖然企業(yè)的根本組織構(gòu)造與管理架構(gòu)構(gòu)成了企業(yè)管理溝通渠

4、道構(gòu)造的主干部分，但假設(shè)沒有別的更多的管理溝通渠道的設(shè)置，那么管理溝通渠道體系也不完好，無(wú)法充分實(shí)現(xiàn)管理與管理溝通的目的，最終無(wú)法實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存開展、獲取預(yù)期利潤(rùn)的根本目的。因此，管理溝通渠道設(shè)計(jì)，一方面一定要與企業(yè)的組織構(gòu)造與管理架構(gòu)相重疊；另一方面，又要看到企業(yè)根本的組織構(gòu)造與管理架構(gòu)依然無(wú)法全面覆蓋企業(yè)管理所應(yīng)該覆蓋的管理溝通范圍。要構(gòu)成和到達(dá)完好的企業(yè)管理溝通渠道構(gòu)造，必需在它們之中之外，適當(dāng)參與某些新的溝通渠道才行。企業(yè)管理溝通渠道構(gòu)造的設(shè)計(jì)、設(shè)置，決議了整個(gè)企業(yè)進(jìn)展管理溝通的根本地圖或途徑，它是企業(yè)成員對(duì)內(nèi)對(duì)外可以進(jìn)展溝通的根底設(shè)備與必要前提。溝通渠道體系的完好合理，在很大程度上決議

5、了管理溝通的完好性、適當(dāng)性與可實(shí)施的程度與可實(shí)現(xiàn)的溝通效率、效益。比較復(fù)雜的大規(guī)模的企業(yè)雖然采用的企業(yè)組織構(gòu)造與管理構(gòu)造各不一樣，但其戰(zhàn)略性管理溝通渠道的設(shè)計(jì)原理與簡(jiǎn)單企業(yè)是一樣的，它們的管理溝通方式都必需遵看管理溝通的十大根本原理和十大根本原那么，它們的戰(zhàn)略性管理溝通方式也都必需包含并交融組織構(gòu)造、管理架構(gòu)于其內(nèi)，并且根據(jù)每個(gè)企業(yè)本人詳細(xì)的特點(diǎn)及其管理的需求，補(bǔ)充不同的管理溝通渠道設(shè)置，構(gòu)成具有不同特點(diǎn)的個(gè)性化的企業(yè)管理溝通渠道方式。二，企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設(shè)計(jì)的方式設(shè)計(jì)企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通方式設(shè)計(jì)的詳細(xì)溝通方式、方法的設(shè)計(jì)也不可或缺?，F(xiàn)實(shí)上，不同的溝通內(nèi)容與溝通目的，會(huì)要求和構(gòu)成不同的溝通方式

6、。如有時(shí)溝通的詳細(xì)方式必需是命令式的，發(fā)布指令者必需表意準(zhǔn)確、斬釘截鐵，而接受者也明白該指令必需接受，沒有商量或討論的余地。而在另一些時(shí)候，管理溝通所采用的方式又必需是間接與迂回的，假設(shè)采用的是直接，鋒利的溝通方式，溝通就要失敗，導(dǎo)致結(jié)果達(dá)不到進(jìn)展管理溝通的目的。管理溝通的方式、方法規(guī)定的是管理溝通方式的一些詳細(xì)細(xì)節(jié)。如企業(yè)規(guī)定，部門經(jīng)理向總經(jīng)理匯報(bào)任務(wù)的渠道是一個(gè)月開一次部門經(jīng)理任務(wù)會(huì)議，這是管理溝通的渠道設(shè)置問(wèn)題。但詳細(xì)的會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、方式等那么屬于管理溝通方式、方法的范圍。如，企業(yè)可以規(guī)定每月的部門經(jīng)理睬議均在該月的3號(hào)舉行，會(huì)議的時(shí)間為三小時(shí)，各部門必需每次派出經(jīng)理或經(jīng)理代理人開會(huì)，

7、每個(gè)部門經(jīng)理開會(huì)時(shí)必需提交上月任務(wù)小結(jié)與當(dāng)月任務(wù)方案，并規(guī)定其發(fā)言時(shí)間為十五分鐘，等。一切這些方式、方法問(wèn)題都應(yīng)該在設(shè)計(jì)戰(zhàn)略性管理溝通方式時(shí)加以規(guī)范。沒有這些規(guī)范的方式、方法，設(shè)置良好的管理溝通渠道也無(wú)法保證管理溝通活動(dòng)正常進(jìn)展。如開任務(wù)會(huì)議時(shí)，我們經(jīng)常可以看到，有的部門經(jīng)理發(fā)言滔滔不絕，而有的部門經(jīng)理根本沒有履行進(jìn)展必要溝通的認(rèn)識(shí)或時(shí)機(jī)。這是由于企業(yè)對(duì)于會(huì)議溝通的方式、方法缺乏規(guī)定所呵斥的溝通不靈。每一種溝通方式、方法上的設(shè)計(jì)缺乏或設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，都會(huì)使本可有效進(jìn)展的管理溝通渠道損害或失去其有效性。一個(gè)企業(yè)對(duì)于每一種管理溝通行為過(guò)程的方式細(xì)節(jié)應(yīng)該，而且完全可以一一祥細(xì)規(guī)定。而且在企業(yè)中，許多主要的

8、管理溝通活動(dòng)的發(fā)生是反復(fù)性的，它們應(yīng)采取的詳細(xì)溝通方式、方法完全有規(guī)那么可循。因此，只需企業(yè)堅(jiān)持不懈地細(xì)化、完善各種管理溝通行為過(guò)程的方式細(xì)節(jié)，必能在花很少本錢的前提下，逐漸構(gòu)成科學(xué)、規(guī)范的管理溝通方式體系，如部門經(jīng)理每月例會(huì)會(huì)議制度，等等。溝通方式方法正確與規(guī)范，一方面可以減少管理溝通資源浪費(fèi)，另一方面又能真實(shí)提高管理溝通的準(zhǔn)確性和效率。三，企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設(shè)計(jì)的內(nèi)容設(shè)計(jì)企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設(shè)計(jì)的重要組成部分，必定包括對(duì)企業(yè)管理溝通必需進(jìn)展管理溝通的內(nèi)容進(jìn)展設(shè)定。企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程當(dāng)中，會(huì)產(chǎn)生和接遭到多種多樣、紛繁復(fù)雜的管理信息。普通說(shuō)來(lái)，有實(shí)力與才干的企業(yè)與管理者可以處置更多的信息。而一些

9、小的企業(yè)或較弱的管理者那么由于資源、才干有限，并非對(duì)一切有用的信息都能予以及時(shí)分析處置。因此，企業(yè)必需根據(jù)本人的實(shí)力、才干情況，對(duì)企業(yè)管理溝通所必需進(jìn)展處置，傳送的信息進(jìn)展分類區(qū)分，公布明確?，F(xiàn)實(shí)上，管理溝通的內(nèi)容具有不同的層次，由最根本的情感信息、日常操作性業(yè)務(wù)信息，不斷到企業(yè)戰(zhàn)略信息與企業(yè)文化、哲學(xué)與使命，每一個(gè)層次的內(nèi)容都需求相應(yīng)的管理溝通。有的企業(yè)只留意日常操作性業(yè)務(wù)信息的溝通，但卻嚴(yán)重忽視企業(yè)開展戰(zhàn)略，企業(yè)文化的溝通；或者只注重企業(yè)戰(zhàn)略的溝通，而忽視企業(yè)成員間情感的溝通，等等。管理溝通內(nèi)容在某個(gè)層次上的溝通內(nèi)容的短少，都會(huì)影響到企業(yè)管理溝通的內(nèi)容的全面性和完好性，進(jìn)而影響企業(yè)管理的效

10、果和程度?，F(xiàn)實(shí)上，企業(yè)中有相當(dāng)一部分管理溝通內(nèi)容，是任何企業(yè)要進(jìn)展管理都必不可少的。但另有一些重要性稍弱的管理溝通內(nèi)容，那么可以根據(jù)企業(yè)本身當(dāng)前的實(shí)踐需求加以取舍處置。如以企業(yè)對(duì)外溝通中的顧客關(guān)系管理為例。當(dāng)他的洗衣機(jī)賣給了他的顧客后，他理應(yīng)免費(fèi)送貨上門，但他如今的銷售價(jià)錢是如此低，邊沿利潤(rùn)是如此的小，以致于他根本無(wú)力負(fù)擔(dān)送貨費(fèi)用。在這種情形下，他決議舍棄這種效力，從管理溝通學(xué)的角度講，也就是忍痛舍棄送貨上門以滿足顧客經(jīng)濟(jì)、便利與情感需求的有益溝通，轉(zhuǎn)而只能用幾句禮貌言語(yǔ)加以替代。又如在某些企業(yè)中，由于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)猛烈，企業(yè)未來(lái)三五年或十年的開展戰(zhàn)略在企業(yè)內(nèi)外均嚴(yán)厲嚴(yán)密，企業(yè)中，也只需幾個(gè)指點(diǎn)

11、者掌握著這一，目的是為了防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模擬或提早做出應(yīng)對(duì)預(yù)備。在這種情形下，企業(yè)未來(lái)開展戰(zhàn)略內(nèi)容即不在企業(yè)全員范圍的管理溝通內(nèi)容之列。四，企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設(shè)計(jì)的目的設(shè)計(jì)企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設(shè)計(jì)自然不能沒有明確的目的。企業(yè)管理溝通的目的與管理溝通的內(nèi)容一樣，具有多層次、多樣化的層次性。企業(yè)整體的管理溝通應(yīng)該到達(dá)企業(yè)管理的整體目的，而各個(gè)詳細(xì)、部分的、瑣細(xì)的管理溝通也應(yīng)該具有各自明確的溝通目的。從實(shí)際上講，每一個(gè)管理溝通行為過(guò)程的設(shè)計(jì)，都必需有一個(gè)或多個(gè)管理溝通目的與其相對(duì)應(yīng)。如，企業(yè)之所以要設(shè)立總經(jīng)理信箱，是為了讓那些平常根本沒有時(shí)機(jī)和渠道向總經(jīng)理提出各種任務(wù)、管理意見的員工，可以有一個(gè)直接的溝通

12、渠道向總經(jīng)理提出本人的意見；而企業(yè)總經(jīng)理室就應(yīng)收款管理下達(dá)一個(gè)正式文件，是為了讓全體業(yè)務(wù)人員準(zhǔn)確列誤地了解公司要求他們?cè)谌齻€(gè)月內(nèi)真實(shí)加緊應(yīng)收款管理，降低壞帳率為1%；而公司規(guī)定人事部必需向每個(gè)過(guò)生日的員工送只蛋糕，并附上熱情彌漫的賀卡，是為了表達(dá)公司對(duì)員工生活的關(guān)懷，等等。企業(yè)管理溝通的渠道、內(nèi)容、方式等等的設(shè)計(jì)必需具有明確的目的與目的性，這是為了防止企業(yè)為了溝通而溝通的溝通方式主義，而最終偏離了企業(yè)管理溝通的根本經(jīng)濟(jì)與社會(huì)目的。五，企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設(shè)計(jì)的原那么設(shè)計(jì)無(wú)論如何，對(duì)于詳細(xì)的現(xiàn)實(shí)中的企業(yè)而言，管理溝通的原那么確實(shí)并不是不言自明的。因此，企業(yè)在進(jìn)展戰(zhàn)略性管理溝通方式設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該首先明

13、確設(shè)計(jì)管理溝通方式應(yīng)該遵照的管理溝通原那么。雖然管理溝通設(shè)計(jì)不能一次性完成，或永遠(yuǎn)不變，管理溝通方式本身也是動(dòng)態(tài)開展的，企業(yè)在不同時(shí)期不同綜合條件下，需求不同的管理溝通方式，但其開展變化并非隨心所欲，而是依然有一些根本的相對(duì)比較穩(wěn)定的普遍性的管理溝通原那么可遵照。這些原那么可以指點(diǎn)我們?nèi)绾翁幹煤霉芾頊贤ㄖ性O(shè)計(jì)中的許多問(wèn)題。一切企業(yè)的管理溝通無(wú)疑都應(yīng)該遵照筆者在前文已論述過(guò)的十大管理溝通原那么。但在詳細(xì)企業(yè)管理實(shí)際中，這十條原那么依然還沒有將詳細(xì)企業(yè)個(gè)性化的溝通原那么一一窮盡。不同的企業(yè)還可以具備它本人的某些小的溝通原那么。這些原那么公開或表達(dá)在企業(yè)管理溝通方式設(shè)計(jì)與管理溝通行為過(guò)程里。從理想化

14、的角度來(lái)看，企業(yè)該當(dāng)明確公開本人的管理溝通原那么，務(wù)必使企業(yè)成員人人皆知，以可以防止在管理溝通方式發(fā)生變化時(shí)，有些成員違反溝通原那么，謀取或維護(hù)私利。六，企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設(shè)計(jì)的支持設(shè)計(jì)企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通方式設(shè)計(jì)里面，還不應(yīng)該短少對(duì)于企業(yè)管理溝通方式的支持、維護(hù)體系。這一體系主要由一切參與溝通的管理者與被管理者的行為規(guī)范，以及企業(yè)設(shè)計(jì)的管理溝通方式的維護(hù)要求所組成。企業(yè)中人人都有責(zé)任遵守管理溝通制度所規(guī)定的溝通職責(zé)，維護(hù)好正常的管理溝通活動(dòng)次序。尤其是總經(jīng)理與企業(yè)人力資源部，他們分別作為一個(gè)企業(yè)的最高指點(diǎn)、管理權(quán)威與制度制定、執(zhí)行權(quán)威，對(duì)企業(yè)管理溝通系統(tǒng)的維護(hù)、支持負(fù)有不可推脫的重要責(zé)任。目前

15、，在西方有些先進(jìn)企業(yè)，曾經(jīng)率先設(shè)立了專門擔(dān)任監(jiān)視、管理企業(yè)正常溝通的溝通專員。無(wú)疑，這是一項(xiàng)在企業(yè)管理與管理溝通中非常重要的管理創(chuàng)新。雖然目前溝通專員的職責(zé)能夠只限于員工關(guān)系與勞資分歧的處置，但隨著管理溝通實(shí)際與實(shí)際的深化開展，溝通專員必將負(fù)擔(dān)起監(jiān)管整個(gè)企業(yè)一切管理溝通行為的職責(zé)，擔(dān)任一切管理溝通的制度設(shè)計(jì)與改良、維護(hù)事宜。越來(lái)越多的企業(yè)會(huì)在人力資源部或直接在總經(jīng)理之下，設(shè)立一個(gè)專門職位，如溝通專員或溝通總監(jiān)，是完全可以預(yù)期的。七，企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設(shè)計(jì)的考評(píng)設(shè)計(jì)與企業(yè)戰(zhàn)略性管理溝通設(shè)計(jì)的支持設(shè)計(jì)相對(duì)應(yīng)的是，企業(yè)的管理溝通行為過(guò)程還必需有一套完好的溝通績(jī)效考核體系，來(lái)對(duì)管理溝通效果即效率與效益

16、進(jìn)展評(píng)價(jià)分析。此項(xiàng)研討目前尚未起步，但在前文曾經(jīng)論述過(guò)，以某一種或多種方式來(lái)量化測(cè)評(píng)管理溝通的單個(gè)或整體效率、效益在實(shí)際上與實(shí)際上是完全能夠與可行的。隨著管理溝通研討的深化細(xì)致，好像對(duì)業(yè)務(wù)任務(wù)建立起一套績(jī)效考核體系那樣，對(duì)管理溝通也建立起一套科學(xué)完好的考核體系的日子曾經(jīng)日益逼近。當(dāng)企業(yè)曾經(jīng)設(shè)立了溝通專員或溝通總監(jiān)，溝通考評(píng)體系的設(shè)計(jì)與考評(píng)執(zhí)行就可以交給他去制定、完善、實(shí)施與完成。對(duì)企業(yè)管理溝通方式的考評(píng)，至少可以從以下三個(gè)大的方面進(jìn)展：一是考核管理溝通的效率，包括管理溝通速度、管理溝通數(shù)量與管理溝通質(zhì)量三個(gè)細(xì)分目的；二是考核企業(yè)管理溝通的效益，即考核管理溝通的產(chǎn)出與本錢及其對(duì)比關(guān)系；三是考核管

17、理溝通方式的順應(yīng)性與可變性即彈性，與可開展的生長(zhǎng)性。企業(yè)管理溝通方式應(yīng)該是個(gè)動(dòng)態(tài)開展的方式，它也該當(dāng)隨著企業(yè)開展變化而調(diào)整本人的構(gòu)成。企業(yè)管理溝通的考評(píng)，以及管理溝通與企業(yè)目的管理、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、無(wú)邊境行為、學(xué)習(xí)型組織等等最新管理實(shí)際的嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)，與其它眾多的管理溝通問(wèn)題一樣，雖然曾經(jīng)獲得了一些有益的閱歷與成果，但要獲得更豐富、更深化的研討成果，依然有待于筆者及有志于深研管理溝通學(xué)科的學(xué)者繼續(xù)共同努力?？傊?，管理溝通作為企業(yè)管理的根本行為，是企業(yè)成員交換信息、交流情感、共享智慧的根本途徑。對(duì)管理溝通的深化了解和透徹把握，確實(shí)能極大促進(jìn)企業(yè)成員對(duì)于企業(yè)管理哲學(xué)、管理目的、管理對(duì)象、管理

18、方法及管理原理等等一系列管理問(wèn)題的深化了解和準(zhǔn)確把握，對(duì)改善企業(yè)文化、提高企業(yè)消費(fèi)率、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外關(guān)系等多方面具有極大協(xié)助 和啟迪。管理學(xué)界和企業(yè)界對(duì)于管理溝通的研討與運(yùn)用，不僅應(yīng)該從溝通技術(shù)和單個(gè)的溝通事件來(lái)研討和運(yùn)用管理溝通，更應(yīng)該從管理的哲學(xué)、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、技術(shù)、實(shí)際等多個(gè)層面深化討論和實(shí)際管理溝通，更應(yīng)該從現(xiàn)代企業(yè)管理所處的內(nèi)外部管理環(huán)境及管理對(duì)象、管理目的、管理義務(wù)等的變化來(lái)總攬全局，牢牢把握現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下新的管理與溝通的關(guān)系：溝通就是管理的中心和本質(zhì)。企業(yè)管理溝通作為普通溝通在企業(yè)管理中的運(yùn)用，既又普通溝通的共性，又有企業(yè)管理的特殊性，管理溝通的根本目的均是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理目的，即促使企業(yè)生長(zhǎng)和獲得預(yù)期的經(jīng)濟(jì)利益。而管理溝通要到達(dá)預(yù)期的管理效果，必需管理溝通該當(dāng)遵看管理溝通的十大溝通原那么和十大溝通原理。并