【質量管理精品文檔】SPC的昨日、今日、明日、結論

1、.：.；SPC的昨日、今日、明日、結論SPC在本世紀的工業(yè)開展過程中，不斷扮演著不可或缺的角色。尤其在年代以后，隨著西方工業(yè)社會認識到質量復興的必要性，在戴明思想的主導下，SPC的推行運用曾經是現代化工業(yè)消費的代名詞之一。SPC的昨日年代隨著Shewhart的 控制圖(注)及Dodge & Roming抽樣表(注)的發(fā)表，一批Bell Lab.的品管先驅就嘗試將這些方法運用于工業(yè)消費過程的控制，統(tǒng)計檢驗部門于焉誕生。 第二次世界大期間，美國國防部由民間采購大量的軍需物資及配備，而運用這些方法于供貨商的消費過程及驗收。隨著戰(zhàn)后，有些戰(zhàn)時運用的規(guī)范及教育訓練的教材亦延續(xù)在民間的企業(yè)運用。這些規(guī)范包

2、括：() 質量控制指南(Guide for Quality Control) AWS Z.() ASA Z.() ASQC STD B () CNS Z () ANSI Z. ()() 分析數據用的控制圖法(Control Chart Method of Analyzing Data) AWS Z. () ASA Z. () ASQC STD B () CNS Z () ANSI Z. ()() 控制質量用的控制圖法(Control Chart Method of Controlling Quality During Production) AWS Z. () ASA Z. () ASQC S

3、TD B () CNS Z () ANSI Z. ()() MIL-STD-, Sampling Procedures and Tables for Inspection by Variables for Percent Defectives.()() MIL-STD-D, Sampling Procedures and Tables for Inspection by Attributes.() 戰(zhàn)后美國主導西方社會的經濟，大量供應品管有關的知識技術給日本及盟約國。尤其對日本工業(yè)的革命有直接的奉獻，臺灣亦隨著軍方及民間企業(yè)的推行品管而引進SPC。學術界亦新增了工業(yè)工程與管理的新領域，尤其數理

4、統(tǒng)計的運用學者投入SPC的實際研討而逐漸成一風潮。以下略記一些SPC的有關事件。 年日本JUSE約請W.E.Deming舉行講習，其對日本工業(yè)開展之影響與奉獻，無與倫比，舉國景從，幾已成為日本品管界之偶像，故JUSE特設置戴明獎，以示敬重。 年J.M.Juran出版，爾后促使Juarn從事品管的顧問生涯，其思想的影響就等于本世紀的質量故事。 年A.V.Feigenbaum出版，以系統(tǒng)科學的方法初次論述品管的思想、原理、實際及方法，而運用于全世界的企業(yè)。 年日本石川馨主持的JUSE正式出版QCC的月刊，以后QCC活動在日本快速推行。由于QCC是符合人性的活動而普及至全世界。 年日本田口玄一以工程

5、技術與統(tǒng)計方法的結合，運用于產品設計及制程設計的改善技術。日本工業(yè)界普遍采用目前所謂田口氏質量工程于產品及制程的設計階段，以降低本錢及改善質量，而獲得實踐的利益。 美國的工業(yè)統(tǒng)計學者A.J.Duncan，E.R.Ott，E.L.Grant，I.W.Burr，等出版統(tǒng)計品管的書籍而流傳至今。 年代起，日本松下電子零件公司與松下電器產業(yè)公司電視事業(yè)部之間長期的信任關系，每年為了提高電子零件之質量而努力，終于達成了ppm的質量水準。經由日本QC大會的對外發(fā)表，ppm質量水準的觀念逐漸普及于日本及國際工業(yè)先進國家。 我國品管專家自美、日引進統(tǒng)計品管及品管相關的新知技術，并于年成立中華民國質量控制學會。

6、當時國內尚處于農產品加工及輕工業(yè)消費的階段，產量要素往往優(yōu)先于質量的考量。然而，質量學會一群長輩深深置信，提升質量才干開展經濟。他們本身以傳教士的精神傳揚質量福音，播種品管的種子，歷經年以上而達成目前的成果。 在此階段SPC在工業(yè)界的運用途于可有可無的形狀，實際與實踐利益的矛盾，呵斥現場人員對統(tǒng)計的排斥。而且在學術界的投入后，SPC變成晦澀難咽的怪東西。統(tǒng)計實際在工業(yè)界的運用，應該著重于處理問題的立場，而問題本身是存在于專業(yè)上(固有技術)，統(tǒng)計實際(共同技術)提供一個方式，再由它來把問題用統(tǒng)計的共同言語表達，以客觀的數據左證引起問題的緣由，據以采取對策。在處理問題的本末位置，專業(yè)方法為本，統(tǒng)計

7、方法為輔，這應該是很容易接受的道理。 SPC的今日年美國NBC電視臺播放了一個電視影片，戴明在這節(jié)目中以顯著的位置出現。結論是：日本的企業(yè)有今天的位置，是戴明教他們如何提升質量。當時美國的企業(yè)曾經知道，日本的企業(yè)在各種工業(yè)領域曾經獲得支配位置，包括消費性電器產品、機車、汽車、手表、照相機、半導體。此電視節(jié)目在美國的產、官、學、研界引起推波助瀾的效果，在戴明思想的帶著下，SPC重登舞臺，企業(yè)界與學術界再度出發(fā)。國內產、官、學、研界也因此重拾新瓶裝老酒，對SPC的注重亦被動地以落后年間的差距永遠跟隨著先進國家的脈動。在此階段SPC的有關事件略述如下。 年福特汽車向戴明討教提升質量的方法，福特汽車整

8、個高階管理都參與戴明舉行的課程而就此徹底改動了福特，年福特汽車自年來總收入超越通用汽車。國內福特六和于年亦隨著總公司投入SPC的導入及推行到供貨商的消費。福特Q質量水準的評審制度，涵蓋著SPC影子，劇烈地表現出在體制內施行SPC的志愿。 約在同時期，信息電子業(yè)的龍頭老大IBM及MOTOROLA提出 質量水準提升運動。據當時在國內推進 運動的IBM IPO的專員翁田山先生所說：年后IBM的供貨商，質量水準達不到 的水準，將不能列為IBM的正式供貨商。從此，SPC在國內高科技產業(yè)被視為必要的管理工具。本人在此階段并沒有在SPC推行活動中缺席，鑒于SPC數據搜集、整理、分析及儲存的繁瑣，于年月率先推

9、出國人適用的SPC軟件Q-SPC，經國內市場的一定，目前仍在業(yè)界流通運用。在這些年間利用Q-SPC軟件辦過上百場的SPC教育訓練，并于年月由學會出版一本SPC的教材(注)，希望藉此在國內SPC的推行過程中，盡點棉薄之力。同時也因國內PC的普及，各類SPC的軟件充斥于市場，年月Q-SPC的窗口版亦正式上市。 再說年田口玄一將其在日本開展勝利的田口氏質量工程與我國品管專家吳玉印先生推行至美國。首度在AT&T Bell Lab.、福特汽車及全錄等知名企業(yè)勝利導入，并經由ASI的協(xié)助廣泛推行至上百家企業(yè)。美國學術界不得不正視田口氏質量工程的影響，而引起廣泛的討論批判，但是在質量改善的領域中田口方法逐漸

10、取代傳統(tǒng)的實驗設計而變成主流的運用工具。年我國亦由鐘清章教授指點下成立田口氏質量工程推行委員會，繼續(xù)推行至今。 質量系統(tǒng)的第三者認證在年ISO-系列規(guī)范公布之后，國內約在年起遭到涉及。質量的問題逐漸在業(yè)界構成前所未有的搶手話題，政府機構、學術團體、企管顧問公司迅速轉向參與ISO-認證及輔導的行列。SPC拜此之賜亦逐漸被業(yè)界納入質量系統(tǒng)，雖然祇有在第項中指定應該在質量環(huán)圈的各階段中運用統(tǒng)計方法，但曾經讓懇求認證的公司正式在質量系統(tǒng)中以制度化的方式引進SPC。更有甚者，年FORD、GM、CHRYSLER三大汽車廠公布QS-的質量系統(tǒng)要求，更將SPC的運用提升到實踐的消費活動中。 SPC的推行歷經年

11、以上，至今歷久不衰而更加被注重。假設SPC祇是質量系統(tǒng)的要求或是客戶規(guī)定的交付文件，SPC勢必如年代以前一樣遭到工程及管理人員的排斥。SPC假設祇是如戴明等備之品管巨匠口說的有利工具，無法讓業(yè)界實踐在其中得到利益，SPC是無法扎根于企業(yè)體系內。近年來鐘漢清先生以其豐富的學閱歷在企業(yè)實務領域如日中天之時，忽然引退而積極籌畫成立華人戴明學院，推行戴明的淵博知識體系。SPC能否會因戴明思想逐漸成為運營管理的主流而更廣泛的被運用于各界，有待大家拭目以待。 SPC的明日SPC不是處置質量問題的萬靈丹，他是解析制程問題及控制制程變異的有效工具之一，昨日是，今日是，明日也是。因此，處置質量問題不能局限于SP

12、C或其它如ISO-的質量系統(tǒng)、方針管理、田口方法、等等，而是公司全員由上而下確知質量的重要影響；如質量與銷售量、質量與消費力、質量與利潤、質量與競爭力是有直接關系的。這些觀念或許就是如今最搶手的主題TQM吧。但是SPC永遠會伴隨著TQM的需求去順應各種問題解析緣由的分析工具。以下以個人的淺見表達SPC未來開展的方向。 SPC將成為全員應知應會的方法，工程及管理人員的共同言語，因此簡易通俗的SPC將是最大市場課題。 SPC的研討及推行將會以專業(yè)領域的問題為主導，統(tǒng)計的深化研討將會因市場的需求而區(qū)隔于學術領域本身。 因應專業(yè)領域的需求，自動化實時化的數據搜集及分析監(jiān)控將是壓服專業(yè)技術人員運用SPC

13、的重要關鍵。 因應自動化實時化的分析監(jiān)控需求，SPC的技術將會結合人工智能及專家系統(tǒng)的運用中。 因應國際網際網絡的普及，SPC的數據會因客戶的需求而傳輸于網絡的空間。 最重要的還是繼續(xù)不斷改善的觀念、態(tài)度、行動、習慣的養(yǎng)成。結論國內大部份的產業(yè)，假設市場祗局限于臺灣地域，那么將面臨經濟規(guī)模太小而自相殘殺，最后導至產業(yè)的未落或獨控于一大財團。假設將質量運營、質量系統(tǒng)及質量技術的開展及推行活動視為一產業(yè)，由產、官、學、研界投入運營，假設不將效力對象往外擴展，勢必呵斥惡性競爭而導至小鼻子小眼睛的內需產業(yè)。而要將國內質量的開展及推行才干往外擴張，首先要在國內先行扎根而培育出具國際競爭力的人才及技術，才干談到質量產業(yè)的外銷。雖然他們不敢想能如日本的質量產業(yè)回銷到西方世界，起碼對華人世界或東南亞各國的推行應該是國內有志之士首先設定的目的。以SPC的技術開展及推行，個人的看法亦是如此，先落實國內的推行再開展到華人社會。符合華人思想及習慣的SPC理念、案例及技