2020年金融網(wǎng)點服務與營銷指引考試試題【復制】

1、2020年金融網(wǎng)點服務與營銷指引考試試題【復制】您的姓名： 填空題 *_您的部門： 填空題 *_1. 工作時統(tǒng)一穿工作服，必須成套穿著，領花或領帶整齊，襯衫下擺須束在褲內(nèi)、裙內(nèi)，夏天著裙裝，著裙裝時統(tǒng)一（ ），著黑色皮鞋，無配飾，前不露腳趾、后不露腳跟。 單選題 *A 肉色連褲襪(正確答案)B 黑色連褲襪C 彩色連褲襪D 灰色連褲襪2. 面部保持清潔，工作時要化淡妝，口腔清潔，不留異味。保持手部清潔，指甲不得長于( )mm。 單選題 *A 1mmB 2mm(正確答案)C 3mmD 4mm3. 男士工作服成套穿著，打領帶時，領口須扣上領帶緊貼領口，領帶長度在皮帶扣（ ）之間為宜，襯衫下擺須束在褲

2、內(nèi)，穿黑、深藍色襪，著黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮、清潔。 單選題 *A 偏左方B 偏右方C 上下緣(正確答案)D偏上方4. 柜員在叫號后，需面帶微笑舉手招迎客戶，右手舉起，大臂平行于地面，大臂與小臂呈（ ）度角，五指并攏伸直當客戶到達柜臺50厘米處，做“請入座”手勢。 單選題 *A、70-90B、80-110C 、100-125D、90135(正確答案)5. 理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理互為（ ）角，綜合柜員、郵務柜員、保安為大堂經(jīng)理B角。 單選題 *AB、BC 、AB(正確答案)D、C6. 金融柜員崗位職責：( )辦理業(yè)務，簡單需求挖掘進行一句話營銷，及時轉(zhuǎn)介。 單選題 *A、快速B、準確C 、緩慢D、

3、快速、準確(正確答案)7. 基礎客戶 指連續(xù)（ ）日均個人金融綜合資產(chǎn)在1萬元（含）10萬元（不含）的客戶 單選題 *A、1個月B、3個月(正確答案)C 、6個月D、一年8. 金卡級客戶維護主體是支局（ ） 單選題 *A、金融柜員B、綜合柜員C 、大堂經(jīng)理D、理財經(jīng)理(正確答案)9. 白金級客戶最低維護次數(shù)（ ）次 單選題 *A、1B、2C 、3D、4(正確答案)10. 定期到期“731”電訪，即到期前（ ）進行電話提醒、邀約到網(wǎng)點辦理。 單選題 *A、1天 3天 7天B、5天 4天 3天C、7天 3天 1天(正確答案)D、3天 7天 1天11. 新客戶采取“2+2”電訪，即開戶（ )周后、首

4、次電訪( )周后進行電訪維護。 單選題 *A、1,2B、2 ,2(正確答案)C 、3,2D、2,312. 電訪系統(tǒng)錄入，進入CRM系統(tǒng)后，點擊客戶360，輸入姓名，查詢客戶，點擊客戶聯(lián)系方式旁邊的（ ）符號，輸入電訪內(nèi)容，保存。 單選題 *A、電話(正確答案)B、電腦C 、人像D、書本13. 進入CRM系統(tǒng)，點擊“客戶360”，在“客戶其它信息”欄，第二排第一個（ ）選擇電話聯(lián)絡，點擊某一條即可看到電訪錄入的內(nèi)容。 單選題 *A、電聯(lián)方式B、語音方式C、拜訪方式(正確答案)D、上門方式14. 騰訊聯(lián)名卡一句話營銷話術：我行新發(fā)行的聯(lián)名儲蓄卡，開卡即送（ ），網(wǎng)上銀行、手機銀行都是免費送，給您辦

5、一張吧？ 單選題 *A、愛奇藝視頻或10元話費代金券B、優(yōu)酷視頻或15元話費代金券C、騰訊視頻會員或5元話費代金券(正確答案)D、芒果視頻或5元話費代金券15. 短信服務，郵政消息服務，（ ）包年，每月2.5元，每天不到一毛錢，幫助您更好的掌握賬戶資金動態(tài)，省心又便捷。 單選題 *A、20B、24C 、30(正確答案)D、3516. 收單業(yè)務，我行現(xiàn)推出一項掃碼付業(yè)務，只需辦理我行掃碼牌，就可以享受收款零手續(xù)費、（ ）的優(yōu)惠政策，還可以免費贈送云喇叭哦！ 單選題 *A、T+1到賬B實時到賬(正確答案)C 、T+2到賬D、T+3到賬17. 基金產(chǎn)品相比股票（ ），相比傳統(tǒng)存款收益高，團隊操作，專

6、業(yè)理財，是家庭理財必不可少的項目。 單選題 *A、風險低 (正確答案)B、風險高C 、風險偏低D、風險偏高18. 基金定投是一種很好的投資方式，類似于（ ）投資基金，選擇一支好的基金進行長期投資，收益高于零存整取。 單選題 *A、整存整取式B、零存整取式(正確答案)C 、整存零取D、定活兩便19. 我行優(yōu)質(zhì)理財產(chǎn)品，如鑫鑫向榮，10萬元一年預期收益可達（ ）元，靈活性強，收益性高。 單選題 *A、3000B、3500(正確答案)C 、3800D、400020. 、客群建設每日臨柜客戶班后必須（ ）比對客戶信息，進行補錄補正，新增客戶標注客群屬性。 單選題 *A、70%B、80%C、90%D、1

7、00%(正確答案)21. 商貿(mào)客群必須建立商貿(mào)客群數(shù)據(jù)庫紙質(zhì)檔材料，紙質(zhì)數(shù)據(jù)庫按要求填寫了（ ）以上的信息。 單選題 *A、70%B、80%C、90%(正確答案)D、100%22. 價值提升系統(tǒng)內(nèi)，種養(yǎng)殖客戶資產(chǎn)萬元以上客戶占比不得低于（ ）。 單選題 *A、40%B、50%(正確答案)C、60%D、70%23. 網(wǎng)點必須在種養(yǎng)殖客戶作物收獲階段及售賣階段對種養(yǎng)殖客群客戶至少開展（ ）專項營銷活動，系統(tǒng)生成活動報表進行分析、總結（會議記錄留存）。 單選題 *A、2次(正確答案)B、3次C、4次D、5次24. 價值提升系統(tǒng)內(nèi)，外出務工客戶準確身份證號碼及電話錄入率不得低于（ ）。 單選題 *A、

8、70%B、80% (正確答案)C、90%D、100%25. 種養(yǎng)殖客群可開展金融知識再下鄉(xiāng)，活動時間是在（ ）月份進行金融小知識的科普普及工作。 單選題 *A、任意 (正確答案)B、5C、6D、726. 手機銀行以（ ）歲之間中青年客戶為目標客戶，柜臺辦理查詢余額、查詢明細、匯款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務的客戶。 單選題 *A、1660歲B、1855歲C、1860歲 (正確答案)D、1865歲27. 我行的掃碼牌，單日秒到額度（ ），高于其他任何一家銀行，而且特別優(yōu)質(zhì)的商家我們可以把秒到額度提到單日5萬，而且我們綁定信用卡支付也是免手續(xù)費的。別的銀行對綁定的信用卡支付是要另外收費的。 單選題 *A、1萬 (

9、正確答案)B、2萬C、3萬D、4萬28. 綜合柜員每月（ ）日前對上月理財POS憑條及其復印件上繳上級業(yè)務管理部門。 單選題 *A、5B、6 (正確答案)C、7D、829. 每日營業(yè)前收到尾箱后，普柜核點尾箱內(nèi)現(xiàn)金與憑證，并在系統(tǒng)內(nèi)進行（ ）。營業(yè)日終指定的普柜負責盤點綜合柜員尾箱內(nèi)現(xiàn)金、憑證及其他重要物品，確保賬實相符。 單選題 *A、臨時扎帳 (正確答案)B、正式扎賬C、臨時簽退D、正式簽退30. 普柜營業(yè)中臨時離柜（離開現(xiàn)金區(qū)）前，做好臨時扎帳工作。在綜柜核點完畢后，普柜的（ ）入柜上鎖保管，保險柜鑰匙隨身攜帶，密碼打亂，并系統(tǒng)簽退。 單選題 *A、現(xiàn)金民B、憑證C、其他重要物品D、現(xiàn)金

10、、憑證及其他重要物品(正確答案)31. （ ）負責保管理財POS機具，與綜合柜員眼同操作POS刷卡工作，操作完畢后機具及時入臺席保險柜存放；與綜合柜員雙人加鈔，加鈔過程中做到全程雙人眼同操作。 單選題 *A、任一普柜B、綜柜C、理財經(jīng)理D、指定的普柜(正確答案)32. 普通投訴處理時限一般不超過（ ）個工作日，重大投訴處理或遇情況復雜的疑難投訴可適當延長處理時限，但每2個工作日匯報一次處理進度。 單選題 *A、1B、2 (正確答案)C、3D、433. 每個金融網(wǎng)點配備一名專職理財經(jīng)理為原則，深度推進理財經(jīng)理隊伍建設。對于VIP客戶達到（ ）戶以上的，根據(jù)實際需要合理增配理財經(jīng)理。 單選題 *A

11、、300B、500 (正確答案)C、800D、100034. 班后半小時集體電訪：要求每名員工至少電訪（ ）名客戶。訪后要求有電訪記錄、信息比對、價值提升系統(tǒng)客戶信息補錄等規(guī)定動作。 單選題 *A、10B、20(正確答案)C、30D、4035. 分公司要出臺專管員管理辦法。對專管員的日常履職、業(yè)績逐月予以考評。建議當月所管業(yè)務未達序時任務進度（ ）的，暫停核發(fā)掛鉤月獎，次月補齊任務，則補發(fā)上月獎勵，否則將不再補發(fā)。 單選題 *A、50%B、60%C、70%D、80%(正確答案)36. 對于電子銀行有加辦關系的，柜員可以在邏輯集中系統(tǒng)使用( )電子銀行加辦關系強制撤銷交易。 單選題 *A、970

12、105B、970106C、970107 (正確答案)D、97010837. 客戶信息平臺數(shù)據(jù)缺陷，與邏輯集中系統(tǒng)非實時同步處理失敗，造成柜員通過實名證件修改交易修改客戶的證件有效期后，賬戶仍不能正常辦理交易的，柜員應通過客戶信息錄入/修改（ ）交易修改實名證件的有效期，客戶信息平臺自動將該有效期同步給邏輯集中系統(tǒng)。 單選題 *A、 060101 (正確答案)B、 060102C、 060103D、 06010438. 客戶的名字或證件號碼有一項不符:客戶原因造成，在（ ）可以辦理，修改類型選擇客戶修改，填寫個人賬戶特務業(yè)務申請書。 單選題 *A、 全國任一網(wǎng)點 (正確答案)B、 開戶網(wǎng)點C、省

13、內(nèi)D、 同縣市39. 通過報表管理，點（ ），查詢?nèi)我粫r間的電訪統(tǒng)計表，包括什么網(wǎng)格，電訪類型等情況。 單選題 *A、 用戶凳錄情況統(tǒng)計表B、 電訪維護情況統(tǒng)計表(正確答案)C、客戶維情況統(tǒng)計表D、 客戶分配情況統(tǒng)計表40. 通過進入電話營銷界面，點擊（ ），點擊通話記錄檢索，可對營銷人員的電訪記錄進行回聽，分析營銷人員電訪營銷情況。 單選題 *A、 機構管理 (正確答案)B、報表管理C、人員管理D、 營銷報表管理41. 金卡客戶是指連續(xù)3個月日均個人金融綜合資產(chǎn)在（ ）的客戶。 單選題 *A、5萬元（含）10萬元（不含）B、10萬元（含）50萬元（不含）(正確答案)C、50萬元（含）100萬

14、元（不含）D、200萬元以上42. 白金級客戶是指連續(xù)3個月日均個人金融綜合資產(chǎn)在（ ）的客戶。 單選題 *A、5萬元（含）10萬元（不含）B、10萬元（含）50萬元（不含）C、50萬元（含）200萬元（不含）(正確答案)D、200萬元以上43. 支局經(jīng)理安全及內(nèi)控管理中（ ）對“三十六條禁令”落實情況檢查一次。 單選題 *A、每天B、每周(正確答案)C、每月D、每季度44. 支局經(jīng)理安全及內(nèi)控管理中（ ）開展一次員工行為排查。 單選題 *A、每天B、每周C、每月 (正確答案)D、每季度45. （ ）開展月度經(jīng)營分析，分析經(jīng)營月報、表揚月度先進、制定月度行動計劃。 單選題 *A、每天B、每周C

15、、每月 (正確答案)D、每季度46. 理財經(jīng)理及客戶經(jīng)理須（ ）登陸CRM系統(tǒng) 查看、解決當天工作任務，例如了解大額變動、新分配客戶等。 單選題 *A、每天 (正確答案)B、每周C、每月D、每季度47. 理財經(jīng)理巧配置是根據(jù)前期挖掘收集來的信息，就客戶（ ）的產(chǎn)品進行資產(chǎn)配置，配置過程中注意盡量多產(chǎn)品疊加。 單選題 *A、喜歡B、感興趣 (正確答案)C、不感興趣D、好感48. 金融柜員禮貌接規(guī)定動力，當客戶說明業(yè)務意向后，（ ）客戶業(yè)務資料 單選題 *A、單手遞接B、雙手遞接(正確答案)C、單指遞接D、雙指遞接49. 邏輯集中系統(tǒng)有專項司法查詢交易，柜員可以使用司法查詢的交易進行查詢。（ ）

16、單選題 *A、對(正確答案)B、錯50. 資金去向、扣費、消費類查詢可根據(jù)邏輯集中系統(tǒng)的交易明細查詢交易流水號，根據(jù)流水號規(guī)則確定流水發(fā)起的平臺，將事件單提交給對應的運維系統(tǒng)。（ ） 單選題 *A、對 (正確答案)B、錯51. 提交事件單時不必附上交易日期、卡號或賬號、交易流水號。（ ） 單選題 *A、對B、錯(正確答案)52. 正常止付交易可以通過止付解止付登記簿查詢止付原因和止付機構,也可直接聯(lián)系止付機構確認具體止付原因。（ ） 單選題 *A、對 (正確答案)B、錯53. 網(wǎng)點做050238-舊卡號/賬號查新卡號/賬號交易查詢新舊賬號/卡號對照關系。（ ） 單選題 *A、對B、錯(正確答案

17、)54. 客戶銷戶撤銷電子銀行、理財、短信平臺、中平加辦關系失敗，根本原因為邏輯集中與外圍系統(tǒng)的加辦關系數(shù)據(jù)不一致導致。（ ） 單選題 *A、對 (正確答案)B、錯55. 對于理財有加辦關系的，柜員可以在理財系統(tǒng)使用602005-理財撤約交易強制撤銷加辦關系；（ ） 單選題 *A、對 (正確答案)B、錯56. 吞沒卡無法領取、上繳的問題，一般為吞卡機構（ATM）所在地區(qū)代碼與領卡機構所在地區(qū)代碼不在同一市縣，導致領卡時系統(tǒng)報錯，提示不能跨市縣領取，聯(lián)系省分行業(yè)務人員進行機構代碼和地區(qū)代碼對照關系維護。（ ） 單選題 *A、對 (正確答案)B、錯57. 若IC卡芯片正常，終端能從卡片讀出小額支付

18、賬戶剩余金額，則小額支付賬戶的余額以現(xiàn)金形式返還客戶，且柜員應將清零打印的通用憑證和利息清單上的本息合計加總后一起返還客戶。（ ） 單選題 *A、對 (正確答案)B、錯58. 復合卡能做小額退卡，不能做卡銷戶（ ） 單選題 *A、對B、錯(正確答案)59. 客戶的名字或證件號碼有一項不符，原因一：柜員開戶錄入錯誤，必須是開戶網(wǎng)點才能辦理，系統(tǒng)內(nèi)修改類型選擇柜員修改，填寫修改分戶賬通知單并提交原始交易憑單的手寫和機印記錄，若時間久遠無法提供原交易憑單，則要求經(jīng)辦柜員填寫情況說明。（ ） 單選題 *A、對 (正確答案)B、錯60. 為增強網(wǎng)點員工凝聚力，便于支局加強員工管理，要求建有職工小家、有條

19、件的網(wǎng)點員工除開輪休時間，一律駐扎支局。（ ） 單選題 *A、對 (正確答案)B、錯61. 對在客戶投訴處理工作過程中，可以擅自對客戶做出承諾、擅自披露處理結果、擅自接受媒體采訪等損害企業(yè)利益的。 單選題 *A、對(正確答案)B、錯，(答案)62. 握手的姿勢，握手時雙方上身微微前傾，面帶微笑，左手相握。（ ） 單選題 *A、對B、錯(正確答案)63. 撥打電話時在電話鈴聲二聲內(nèi)接聽，三-五聲要說讓您久等了，五聲以上要道歉； 單選題 *A、對B、錯(正確答案)64. VIP客戶的投訴受理實施首問負責制。（ ） 單選題 *A、對 (正確答案)B、錯65. 生日禮標準：金卡級不低于60元，白金級不

20、低于80元，鉆石級不低于100元；節(jié)日禮自行維護。（ ） 單選題 *A、對 (正確答案)B、錯66. 電訪前通過網(wǎng)點系統(tǒng)查詢客戶前期聯(lián)絡記錄及客戶各類產(chǎn)品持有情況，便于尋找更好的電訪切入點。（ ） 單選題 *A、對 (正確答案)B、錯67. 利用智能電話進行電訪，在電訪時不需輸入電訪內(nèi)容。（ ） 單選題 *A、對B、錯(正確答案)68. 郵政推出百萬醫(yī)療保障，幾百元保費，享600萬保障，更有多種重大疾病保障，社保不報銷的，我們都能給您報，不限治療手段、不限社保用藥、不限疾病種類。（ ） 單選題 *A、對 (正確答案)B、錯69. 金融柜員及時補是通過客戶身份證，銀行卡修改完善客戶信息（ ），并

21、通過柜員助手了解客戶等級和業(yè)務開辦情況 *A、6項8種B、7項10種(正確答案)C、8項11種D、9項11種(正確答案)70. 握手的姿勢強調(diào)“五到”，即：（ ），握手時雙方上身微微前傾，面帶微笑，右手相握。 *A、身到(正確答案)B、笑到(正確答案)C、手到(正確答案)D、眼到(正確答案)E、問候到(正確答案)71. 撥打電話要問候，自報家門，需要做到（ ） *A、聲音清晰(正確答案)B、語氣親切(正確答案)C、吐字清晰(正確答案)D、面帶微笑(正確答案)E、姿勢良好(正確答案)72. 金融柜員流程，說法正確的是（ ) *A、笑相迎(正確答案)B、禮貌接 (正確答案)C、遞折頁 (正確答案)

22、D、及時補(正確答案)E、快準辦 (正確答案)F、巧營銷 (正確答案)G、及時轉(zhuǎn) (正確答案)H、禮送別(正確答案)73. 投遞員流程，說法正確的是（ ) *A、雙手遞(正確答案)B、微笑簽(正確答案)C、及時遞(正確答案)D、巧識別(正確答案)E、勤整理(正確答案)74. 金融類客戶中基礎客戶產(chǎn)品維護有（ ） *A、定期、活期、保險 (正確答案)B、基金定投渠道綁定 (正確答案)C、手機銀行、網(wǎng)上銀行(正確答案)D、 短信、云閃付、支付綁卡(正確答案)E、股票75. 郵務類客戶貴賓級客戶指報刊客戶（ ） *A、散戶訂閱1500元（含）-5000元（不含）(正確答案)B、集郵客戶年郵票訂銷20

23、00元（含）-15000元（不含）(正確答案)C、分銷客戶年采購金額在15000元（含）-50000元（不含）(正確答案)D、黨報黨刊訂閱20000元（含）-50000元（不含）76. 根據(jù)系統(tǒng)化轉(zhuǎn)型和發(fā)展實際，（ ） *A、 金融柜員每日電訪不少于有效戶15 戶(正確答案)B、 綜柜不少于有效戶15 戶(正確答案)C、 理財經(jīng)理不少于有效戶20戶 (正確答案)D、 大堂經(jīng)理不少于有效戶15戶 (正確答案)77. 將銀行卡綁定微信、支付寶和云閃付，綁定后，您只要手機在身邊，（ ） *A、不用帶銀行卡，隨時可以跟家人、朋友轉(zhuǎn)賬 (正確答案)B、生活繳費也不用東奔西跑 (正確答案)C、逛超市、逛商

24、場掃碼就能支付了省時又省力(正確答案)D、而且我行和各大線上購物平臺一直在合作開展?jié)M立減的優(yōu)惠活動，網(wǎng)上購物更方便劃算(正確答案)78. 價值提升系統(tǒng)內(nèi)，商貿(mào)客戶（ ）。 *A、 身份證號碼及電話必須錄入100% (正確答案)B、開通手機銀行客戶占比不得低于40% (正確答案)C、 資產(chǎn)萬元以上客戶占比不得低于60% (正確答案)D、理財產(chǎn)品持有率不得低于40% (正確答案)79. 商貿(mào)客群活動類型可選擇（ ） *A、年度回饋活動 (正確答案)B、共建活動 (正確答案)C、廳堂活動 (正確答案)D、外拓活動80. 我們的學平險保障（ ），您只需要撥打理賠電話，就會有專人為您服務。 *A、保障內(nèi)

25、容廣 (正確答案)B、保額高 (正確答案)C、報銷范圍廣D、理賠快 (正確答案)81. 廳堂節(jié)日營銷活動中，一季度可采取的活動主題有（ ） *A、元旦七天樂 (正確答案)B、 過臘八，迎新年(正確答案)C、春節(jié)三天樂 (正確答案)D、福至元宵(正確答案)E、最美女神節(jié)(正確答案)82. 外拓營銷活動社區(qū)、村組可采取的活動主題有（ ） *A、公益理發(fā) (正確答案)B、 免費磨刀 (正確答案)C、免費測血糖 (正確答案)D、開卡有禮(正確答案)E、吃西瓜比賽 (正確答案)F、兒童DIY(正確答案)83. 每日營業(yè)前，綜合柜員負責檢查（ ）等安防設施運轉(zhuǎn)情況進行檢查，并將檢查情況登記網(wǎng)點安全管理工作

26、日志；要加強對ATM等自助設備的巡查，出現(xiàn)異常情況應及時處理。 *A、報警系統(tǒng) (正確答案)B、通勤門 (正確答案)C、金庫 (正確答案)D、監(jiān)控器 (正確答案)E、消防器材 (正確答案)84. 普柜辦理折、單業(yè)務時，注意使用（ ）。 *A、存折鑒別儀辨別存單 (正確答案)B、存折真?zhèn)?(正確答案)C、審核存單 (正確答案)D、存折有無涂改 (正確答案)E、挖補現(xiàn)象 (正確答案)85. 普柜每日負責將本人經(jīng)辦的（ ）等業(yè)務登記相對應的登記簿 *A、大額 (正確答案)B、特殊 (正確答案)C、掛失 (正確答案)D、POS業(yè)務 (正確答案)E、手機銀行業(yè)務86. 營業(yè)網(wǎng)點人員禁止出現(xiàn)以下行為：（

27、） *A、對客戶做出補償性質(zhì)的承諾；(正確答案)B、對處理投訴時限進行承諾；(正確答案)C、不進行安撫，直接將客戶推向上級部門或保險公司；(正確答案)D、擅自接受電視臺、報紙等媒體采訪；(正確答案)E、出具影響企業(yè)利益和信譽的相關文字材料；(正確答案)F、擅自將對客戶的處理結果告知第三方。(正確答案)87. 金融網(wǎng)點專管員：負責組織完成( ) *A、本網(wǎng)點業(yè)務發(fā)展計劃和個人的業(yè)務計劃；(正確答案)B、本網(wǎng)點的業(yè)務協(xié)調(diào)；(正確答案)C、本網(wǎng)點的日常培訓和輔導(正確答案)D、本網(wǎng)點的相關業(yè)務宣傳和咨詢；(正確答案)E、本網(wǎng)點活動過程管控；(正確答案)88. 大堂經(jīng)理的營銷流程 ( )*A、笑相迎(

28、正確答案)B、快分流(正確答案)C、巧識別(正確答案)D、及時補(正確答案)E、優(yōu)服務(正確答案)F、巧營銷(正確答案)G、及時轉(zhuǎn)(正確答案)H、禮送別(正確答案)89. 網(wǎng)點必須在務工客戶（ ）三個時間段對務工客群進行走訪、電訪維護。短信發(fā)送是否達到每季度至少一次。 *A、返鄉(xiāng)前 (正確答案)B、返鄉(xiāng)后 (正確答案)C、外出前D 、外出時(正確答案)90. 快捷支付綁卡、云閃付需求挖掘營銷話術切入點（ ） *A、轉(zhuǎn)賬(正確答案)B、生活繳費(正確答案)C、掃碼消費(正確答案)D、網(wǎng)上支付(正確答案)91. 基金定投需求挖掘營銷話術切入點（ ） *A、優(yōu)質(zhì)(正確答案)B、代發(fā)客戶 (正確答案)C、增加收益(正確答案)D 、強制儲蓄(正確答案)92. 基金需求挖掘營銷話術切入點（ ） *A、資產(chǎn)