技術(shù)支持組2021年2月考核附答案

1、技術(shù)支持組2021年2月考核 (試卷總分：100.00,共 27 道試題)您的姓名： 填空題 *_您的部門： 單選題 *華南服務(wù)中心華東服務(wù)中心華西服務(wù)中心華北服務(wù)中心華中服務(wù)中心在線支持中心運(yùn)營組國際渠道支持中心1.好啦機(jī)器人，中控信道中，通訊信號(hào)最好的為哪個(gè)信道？ (單選題,2.00分) 單選題 *A.1-3信道 【正確答案】B.4-6信道C.7-9信道D.10-12信道2.為降低環(huán)境中行人、桌椅及裝飾物等物品對(duì)Lora信號(hào)的影響，Lora中控原則上安裝高度需不低于： (單選題,2. 單選題 *A.1mB.1.5mC.2m 【正確答案】D.3m3.好啦機(jī)器人，在有一個(gè)垂直拐角的長(zhǎng)走廊，即L

2、型的長(zhǎng)走廊，中控和呼叫點(diǎn)之間的最大通訊距離是： (單選題,2. 單選題 *A.50m 【正確答案】B.80mC.100mD.120m4.好啦機(jī)器人，在無遮擋大廳或長(zhǎng)走廊場(chǎng)景下，中控和呼叫點(diǎn)之間的最大通訊距離是 (單選題,2. 單選題 *A.50mB.80mC.100m 【正確答案】D.120m5.好啦機(jī)器人可支持多地圖功能，可根據(jù)需求自行切換 (判斷題,2. 單選題 *A.正確B.錯(cuò)誤 【正確答案】6.好啦機(jī)器人，當(dāng)機(jī)器人未裝滿狀態(tài)，前往洗碗間過程中，有人呼叫，機(jī)器人會(huì)相應(yīng)呼叫并前往對(duì)應(yīng)餐桌 (判斷題,2. 單選題 *A.正確B.錯(cuò)誤 【正確答案】7.好啦機(jī)器人，當(dāng)機(jī)器人從洗碗間返回?？奎c(diǎn)時(shí)，

3、如有人呼叫，則機(jī)器人繼續(xù)前往?？奎c(diǎn) (判斷題,2. 單選題 *A.正確B.錯(cuò)誤 【正確答案】8.好啦機(jī)器人，在采用手表刷呼叫卡時(shí)，是將機(jī)器人呼叫到呼叫卡設(shè)置的默認(rèn)呼叫位置 (判斷題,2. 單選題 *A.正確 【正確答案】B.錯(cuò)誤9.好啦機(jī)器人中，一張餐桌可以設(shè)置多張呼叫卡 (判斷題,2. 單選題 *A.正確 【正確答案】B.錯(cuò)誤10.好啦機(jī)器人中，一張呼叫卡可以儲(chǔ)存多張餐桌的信息 (判斷題,2. 單選題 *A.正確B.錯(cuò)誤 【正確答案】11.請(qǐng)簡(jiǎn)述好啦機(jī)器人的部署流程 填空題_答案解析：軟件版本升級(jí)-選碼、貼碼-推靜態(tài)圖-畫拓?fù)渎窂?添加元素-添加中控-選擇信道-添加呼叫器-添加呼叫卡-測(cè)試1

4、2.雙向雙行中，餐桌應(yīng)盡量保證在節(jié)點(diǎn)范圍外，以避免機(jī)器人在節(jié)點(diǎn)變換路徑時(shí)出現(xiàn)碰撞情況 (判斷題,2.00分) 單選題 *A.正確 【正確答案】B.錯(cuò)誤13.雙向雙行中，餐桌等元素可以設(shè)置在雙行路徑的中間 (判斷題,2. 單選題 *A.正確B.錯(cuò)誤 【正確答案】14.當(dāng)一條道路中某一段道路寬度較寬，需設(shè)置雙向雙行路徑時(shí)；在畫拓?fù)渎窂綍r(shí)，可將一條路徑打斷分為多條路徑，并在其中一條路徑上設(shè)置對(duì)應(yīng)的路徑屬性參數(shù) (判斷題,2. 單選題 *A.正確 【正確答案】B.錯(cuò)誤15.雙向雙行中，機(jī)器人如果要靠中行駛，應(yīng)如何設(shè)置參數(shù) (多選題,2. *A.middleMode：false；leftMode：tru

5、eB.middleMode：false；leftMode：falseC.middleMode：true；leftMode：true 【正確答案】D.middleMode：true；leftMode：false 【正確答案】16.雙向雙行中，機(jī)器人如果要靠右行駛，應(yīng)如何設(shè)置參數(shù) (單選題,2. *A.middleMode：false；leftMode：trueB.middleMode：false；leftMode：false 【正確答案】C.middleMode：true；leftMode：trueD.middleMode：true；leftMode：false17.以下哪些路徑，可實(shí)現(xiàn)兩臺(tái)機(jī)器

6、人雙向雙行的功能 (多選題,2. *A.長(zhǎng)度：4m；寬度：1.6mB.長(zhǎng)度：4m；寬度：1.8m 【正確答案】C.長(zhǎng)度：5.5m；寬度：1.6m 【正確答案】D.長(zhǎng)度：2.5m；寬度：1.8m18. 某海底撈客戶在微信群反饋機(jī)器人無聲音，電工為人友善，樂意配合，你也在該微信群，如果把此工單指派給你，設(shè)備處于質(zhì)保期內(nèi)，請(qǐng)根據(jù)售后問題處理SOP，給出完整處理步驟，包含線上與線下（假設(shè)需要上門處理）(問答題,15.00分) 填空題 *_答案解析：一、售后寶接單二、問題判斷（線上判斷）1. 檢查音量調(diào)節(jié)；2. 拆開底盤左側(cè)殼，檢查音推板音頻線是否松動(dòng)；3. 拆開頭部后殼，取出插在核心板上的音頻線，然后

7、插到手機(jī)上播放音樂，是否有聲音；如果有聲音，則需更換核心板；4. 找個(gè)3.5mm的耳機(jī)插到核心板上，看是否有聲音；如果有聲音，則查找音頻線，音推板和音響問題5. 更換音推板；6. 若不行，則更換音響；7. 若還不行，則更換音頻線三、預(yù)約上門時(shí)間+處理前話術(shù)1. 門店負(fù)責(zé)人+責(zé)任銷售，各位下午好，普渡機(jī)器人運(yùn)維負(fù)責(zé)人吳坤，電預(yù)計(jì)在14點(diǎn)時(shí)間到達(dá)門店，對(duì)咱反饋的售后問題進(jìn)行處理，同時(shí)我們會(huì)對(duì)機(jī)器人近期使用情況進(jìn)行一次回訪，近期機(jī)器人使用有任何問題到時(shí)都可以跟我這邊反饋，上圖是本門店機(jī)器人近期在門店的運(yùn)行數(shù)據(jù)，期待與各位能有個(gè)深入的溝通，共同努力把我們門店機(jī)器人使用起來，幫

8、助我們降低門店運(yùn)營成本，感謝各位配合，謝謝！四、售后寶點(diǎn)開始+到達(dá)話術(shù)1. 門店負(fù)責(zé)人+責(zé)任銷售，各位上午/下午/晚上好，普渡機(jī)器人運(yùn)維工程師吳坤已到達(dá)門店準(zhǔn)備開始維修機(jī)器人（拍機(jī)器人照片發(fā)到溝通群），預(yù)計(jì)16點(diǎn)完成維修，維修完成后我會(huì)對(duì)門店近期使用情況跟您（負(fù)責(zé)人+使用者）這邊做個(gè)交流，近期機(jī)器人使用有任何問題到時(shí)都可以跟我這邊反饋，感謝大家配合！五、機(jī)器維修與軟件升級(jí)六、售后寶點(diǎn)完成七、約談實(shí)際使用者（傳菜員）+門店店長(zhǎng)/后堂經(jīng)理，輸出門店運(yùn)營回訪報(bào)告八、門店溝通群信息同步1.門店負(fù)責(zé)人+責(zé)任銷售，各位下午好，普渡機(jī)器人運(yùn)維負(fù)責(zé)人吳坤已完成門店回訪工作，對(duì)機(jī)器人進(jìn)行了簡(jiǎn)單的維護(hù)保養(yǎng)，并針對(duì)

9、門店近期使用過程中反饋的問題反饋人作了針對(duì)性解決，目前機(jī)器人在門店正常運(yùn)行， 希望大家一起努力，把我們門店機(jī)器人使用起來，幫助我們降低門店運(yùn)營成本， 后續(xù)機(jī)器人使用過程中有任何問題，可隨時(shí)聯(lián)系我吳坤，電感謝各位配合，謝謝！九、云平臺(tái)信息核查/維護(hù)十、售后物料提出庫和售后物料寄回 29.歡樂送機(jī)器人，開機(jī)后顯示“我迷路了”，請(qǐng)給出處理該問題的思路和方法（5分） (問答題,5.00分) 填空題_答案解析：1.檢查機(jī)器人是否在碼下（1分）2.檢查地圖是否匹配（1分）3.檢查相機(jī)配置文件：新碼、舊碼切換（1分）4.打開建圖工具預(yù)覽界面，檢查相機(jī)是否能識(shí)別到碼（1分）5.檢查補(bǔ)

10、光燈是否亮（1分） 20. 請(qǐng)結(jié)合日志11文件夾下的現(xiàn)象視頻與日志文件，說明機(jī)器人此時(shí)存在的問題與解決方案？（5分） (問答題,5.00分) 填空題_答案解析：1.500號(hào)碼出現(xiàn)定位跳變（2分）2.刪掉500號(hào)碼，重新補(bǔ)碼（3分）3.僅說明定位跳變得1分 21. 請(qǐng)結(jié)合日志10文件夾下的現(xiàn)象視頻與日志文件，說明機(jī)器人此時(shí)存在的問題與解決方案？（5分） (問答題,5.00分) 填空題_答案解析：1.雷達(dá)數(shù)據(jù)漂移（2分）2.更換雷達(dá)（3分） 22. 請(qǐng)結(jié)合日志8文件夾下的現(xiàn)象視頻與日志文件，說明機(jī)器人此時(shí)存在的問題與解決方案？（5分） (問答題,5.00分) 填空題_答案解析：1、機(jī)器人存在打滑現(xiàn)

11、象，并導(dǎo)致定位跳變（2分）2、保持地面干燥（3分） 23. 請(qǐng)結(jié)合日志9文件夾下的現(xiàn)象視頻與日志文件，說明機(jī)器人此時(shí)存在的問題與解決方案？（5分） (問答題,5.00分) 填空題_答案解析：1.雷達(dá)數(shù)據(jù)干擾（2分）2、調(diào)整雷達(dá)角度（2分）3、更換雷達(dá)（1分） 24. 請(qǐng)結(jié)合日志7文件夾下的現(xiàn)象視頻與日志文件，說明機(jī)器人此時(shí)存在的問題與解決方案？（5分） (問答題,5.00分) 填空題_答案解析：1、rgbd左右相反（2分）2.在RGBD預(yù)覽中，切換左右（3分） 25.請(qǐng)結(jié)合日志6文件夾下的現(xiàn)象視頻與日志文件，說明機(jī)器人此時(shí)存在的問題與解決方案？（5分） (問答題,5.00分) 填空題_答案解析：1、rgbd干擾（2分）2、擦拭rgbd攝像頭，如果射燈可以調(diào)節(jié)角度則調(diào)節(jié)射燈角度。（2分）3、更換帶濾光rgbd攝像頭（1分） 26.歡樂送機(jī)器人，遠(yuǎn)程給客戶添加一個(gè)桌號(hào)，此桌號(hào)上方已貼碼且地圖中路徑已存在，請(qǐng)簡(jiǎn)述桌號(hào)添加流程 (問答題,9.00分) 填空題 *_答案解析：1.與客戶溝通將機(jī)器在定位碼下開機(jī)聯(lián)網(wǎng)；2.將機(jī)器推到添加的餐桌位置，保持位置及方向正確3.機(jī)器停留一段時(shí)間并記錄時(shí)間點(diǎn)4.遠(yuǎn)程拉取該機(jī)器在該時(shí)間段的mirsdk日志，以及該機(jī)器的