中南服務(wù)新員工入職培訓(xùn)手冊-文化制度

1、中南服務(wù)新員工培訓(xùn)手冊江蘇中南物業(yè)服務(wù)有限公司綜合人力部二零一七年二月目 錄TOC o 1-3 h u 目 錄 PAGEREF _Toc23415 2第一部分 公司知識篇 PAGEREF _Toc10626 3第一章 企業(yè)概況 PAGEREF _Toc23725 3第二章 中南企業(yè)文化 PAGEREF _Toc7669 4第三章 通用制度 PAGEREF _Toc29107 5第一節(jié) 考勤管理辦法 PAGEREF _Toc30699 5第二節(jié) 員工即時獎懲管理制度 PAGEREF _Toc18520 10第三節(jié) 辭職管理規(guī)定 PAGEREF _Toc14206 15第四章 風(fēng)險防范 PAGER

2、EF _Toc27577 19第一節(jié) 重大突發(fā)事件處理規(guī)程 PAGEREF _Toc8499 19第二節(jié) 新聞媒體采訪接待管理制度 PAGEREF _Toc17587 21第三節(jié) 重大信息上報流程規(guī)范 PAGEREF _Toc7965 22第五章 員工通用行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc20240 24第一節(jié) 儀容儀表 PAGEREF _Toc6103 24第二節(jié) 行為舉止 PAGEREF _Toc12559 26第一部分 公司知識篇第一章 企業(yè)概況 江蘇中南物業(yè)服務(wù)有限公司（以下簡稱中南服務(wù)）,（以下簡稱中南物業(yè)），隸屬于中南建設(shè)集團(tuán)，集團(tuán)總資產(chǎn)近1000億元，2016年房地產(chǎn)行業(yè)排名

3、25名，中國五百強(qiáng)排名259名。 江蘇中南物業(yè)服務(wù)有限公司是中南建設(shè)集團(tuán)全資子公司，成立于2001年6月，注冊資金1000萬元，國家注冊壹級物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)，現(xiàn)布局九?。ńK、山東、海南、廣東、河北、湖北、四川、遼寧、安徽等?。┤校ū本?、上海、深圳）等25個大中城市，管理面積約1400萬平方米。員工總?cè)藬?shù)約4500人，中高級以上職稱160余人。中南服務(wù)專注致力于中南地產(chǎn)項目的全過程物業(yè)管理，目前物業(yè)管理類型有中央商務(wù)區(qū)、海景別墅、高檔住宅、5A智能化寫字樓、購物廣場、公眾物業(yè)等多種業(yè)態(tài)，管理項目60余個。近年來，中南服務(wù)積極響應(yīng)“走出去”發(fā)展戰(zhàn)略，先后在南通、壽光等地“開疆?dāng)U土”，在對外項目

4、拓展方面取得不菲成績。 歷年來，中南服務(wù)及旗下項目多次被授予國家、省、市各級榮譽(yù)稱號。近兩年先后榮獲“全國優(yōu)秀示范小區(qū)”、“江蘇省優(yōu)秀示范大廈”、江蘇省物業(yè)服務(wù)業(yè)“綜合實力50強(qiáng)企業(yè)”、南通市“首屆十大金牌物業(yè)項目”、南通市“優(yōu)秀示范小區(qū)”、蘇州市“物業(yè)管理優(yōu)秀項目”、常熟市“物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀小區(qū)”、鹽城市“優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)”、文昌市“精神文明建設(shè)優(yōu)秀小區(qū)”、山東省物業(yè)管理“優(yōu)秀住宅小區(qū)”、青島市“優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)”、“園林式花園示范小區(qū)”、“青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習(xí)基地”、“2016中國物業(yè)管理品牌價值50強(qiáng)第25名”、“2016中國物業(yè)管理企業(yè)綜合實力第39名”等近百項榮譽(yù)。卓有成效的物業(yè)管理工作贏得

5、了廣大業(yè)主的信賴和各級政府的大力支持。 中南服務(wù)將始終以“品質(zhì)生活服務(wù)專家”為企業(yè)目標(biāo)，以“為客戶提供超越期望的價值”為服務(wù)宗旨，持續(xù)開展標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和規(guī)范化服務(wù)，致力于打造成為“中國最具完整價值的生活服務(wù)商”、“中國最優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)”，為物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康快速發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。任重而道遠(yuǎn)，中南物業(yè)全體員工將繼續(xù)秉承“真誠、規(guī)范、高效、親情”的服務(wù)理念，繼續(xù)為廣大業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。第二章 中南企業(yè)文化1.中南企業(yè)靈魂：勤勇智信，守正出奇，與奮斗者偕行。 2.中南企業(yè)精神：狼性，創(chuàng)新，協(xié)作，奉獻(xiàn)。3.中南企業(yè)使命：為先賢續(xù)彩，為來者前驅(qū)。 4.中南企業(yè)愿景：成就員工，造福社會，報效

6、國家，鑄造百年基業(yè)。5.中南企業(yè)理念5.1發(fā)展理念：開拓開放，共創(chuàng)共贏，敢想敢干，追求卓越。5.2經(jīng)營理念：市場為本，客戶至上，誠信守法，效益為綱。5.3管理理念：實事求是，解放思想，理性包容，成果導(dǎo)向。5.4工作理念：艱苦奮斗，強(qiáng)毅力行，言行一致，精益求精。5.5人才理念：德才兼?zhèn)?，能者居上；以同心者為伴，以奮斗者為本。中南服務(wù)企業(yè)文化1.企業(yè)宗旨：為客戶提供超越期望的價值。2.服務(wù)理念：真誠、規(guī)范、高效、親情。3.發(fā)展定位：服務(wù)中南房產(chǎn)、樹立中南品牌；打造大型輕資產(chǎn)生活類服務(wù)公司。4.管理方針：充分授權(quán)、規(guī)范使用、過程控制、結(jié)果導(dǎo)向。5.文化方針：服務(wù)從心開始。6.用人方針：把合適的人放在

7、合適的位置；完成任務(wù)的人才是人才；分階段培養(yǎng)人、使用人。同心者同路：用心全心全意、全身心投入工作；盡心全力以赴挑戰(zhàn)極限、打破常規(guī)；專心專業(yè)、職業(yè)、敬業(yè)。第三章 通用制度第一節(jié) 考勤管理辦法1.目的 為了維護(hù)辦公秩序，及時準(zhǔn)確記錄員工出勤狀況，確保員工享受法律規(guī)定的應(yīng)有權(quán)益，促進(jìn)公司規(guī)范化建設(shè)。特制定本辦法。2.適用范圍本規(guī)定適用于房地產(chǎn)集團(tuán)全體管理員工。3.引用文件3.1中華人民共和國勞動法3.2中華人民共和國勞動合同法3.3江蘇省人口與計劃生育條例3.4江蘇省職工帶薪年休假條例3.5房地產(chǎn)集團(tuán)各種規(guī)章制度4.術(shù)語定義4.1調(diào)休：在非法定節(jié)假日的休息日確因工作需要,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)而進(jìn)行的加班

8、，可以享受因加班而產(chǎn)生的調(diào)休，調(diào)休天數(shù)與加班天數(shù)相同；4.2事假：員工因個人原因，且不符合以上法定節(jié)假日、休息日、探親假、調(diào)休假等需要請假。4.3出差：因公外出超出本轄區(qū)范圍，或者需在外住宿；4.4外勤：因公外出不超出本轄區(qū)范圍內(nèi)，且不需要在外住宿；4.5曠工：工作期間未辦理請休假相關(guān)手續(xù),而沒有到崗或離開崗位。4.6缺考次數(shù)：上班或下班未打卡次數(shù)，如上班未打卡或者下班未打卡，算1次，上下班都未打卡算2次。5.職責(zé)5.1集團(tuán)綜合人力管理中心：5.1.1負(fù)責(zé)本辦法的制訂、修訂與解釋；5.1.2負(fù)責(zé)集團(tuán)本部、貿(mào)易公司所屬員工請批假的審核和備案工作，城市（項目）公司、專業(yè)公司經(jīng)理層以上人員請批假的審

9、核工作；5.2各城市（項目）公司、專業(yè)公司綜合人力部：5.2.1負(fù)責(zé)本公司經(jīng)理層以下員工的請批假的審核和備案工作。6.內(nèi)容6.1作息時間總公司：按照國家規(guī)定的工作時間，周一至周五工作時間每天為8小時。冬令時上下班時間：9:00-17:30，午休時間為1小時；夏令時上下班時間：9:00-18:00，午休時間為1小時。分公司：員工每月正常休息時間為4天；項目主管及以上（含分公司職能部門員工）原則上周一至周六，每天工作時間為8小時；冬令時上下班時間：8:00-17:00，午休時間為1小時；夏令時上下班時間：8:00-18:00，午休時間為2小時?？头T、工程維修員、保潔綠化員每天工作時間為8小時，實

10、行輪休制；分公司有特殊情況的，可特殊執(zhí)行，但須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并報備總公司綜合人力部。秩維員實行倒班制。兩班制或三班制，具體執(zhí)行根據(jù)項目實際情況開展，但須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并報備總公司綜合人力部。6.2考勤周期與單位6.2.1當(dāng)月26日至次月25日為一個考勤周期6.2.2員工考勤單位為天，最少考勤單位為半天6.3考勤方式6.3.1房地產(chǎn)集團(tuán)本部及各城市（項目）公司、專業(yè)公司本部人員統(tǒng)一采用指紋考勤；6.3.2專業(yè)公司各項目部人員采用紙質(zhì)打卡和手簽相結(jié)合的方式。6.4考勤紀(jì)律6.4.1遲到、早退6.4.1.1上班遲到、早退罰款50元，超過1小時按照曠工半天處理，超過半天的按曠工1天處理，其中對于迷霧、

11、下雪等不利出行的天氣及班車延誤非員工自身因素造成的遲到情況免于處罰。6.4.2 曠工6.4.2.1曠工一天，工資扣除標(biāo)準(zhǔn)不超過員工日工資的三倍；6.4.2.2曠工連續(xù)超過七天或全年累計曠工十五天,用人單位有權(quán)依法依章解除勞動合同。6.4.3打卡異常6.4.3.1發(fā)生缺考現(xiàn)象，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后，可視為事假，未經(jīng)確認(rèn)或者確認(rèn)未通過者視為曠工。6.4.3.2凡無法正常打卡人員，上下班時均需到人資單位進(jìn)行書面簽到，補(bǔ)簽者無效，視同缺考；6.4.3.3嚴(yán)禁代為打卡，違者依房地產(chǎn)業(yè)集團(tuán)問責(zé)管理辦法處罰；6.5請假6.5.1婚假6.5.1.1請假天數(shù)依法辦理結(jié)婚登記的首次婚假，婚假為13天；非首次婚姻婚假為

12、3天； 6.5.1.2相關(guān)規(guī)定結(jié)婚證登記時間應(yīng)當(dāng)為員工本人與單位勞動關(guān)系合同期限內(nèi)；試用期內(nèi)員工原則上不予請婚假，可待轉(zhuǎn)正后補(bǔ)休；婚假原則上一次性休完。6.5.2產(chǎn)假6.5.2.1請假天數(shù)已婚女員工享受128天產(chǎn)假，其中產(chǎn)前可以休假15天；難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天；生育多胞胎的，每多生育1個嬰兒，增加產(chǎn)假15天。已婚女員工妊娠不滿2個月流產(chǎn)的，享受20天產(chǎn)假；妊娠滿2個月不滿3個月流產(chǎn)的，享受30天產(chǎn)假；妊娠滿3個月不滿7個月流產(chǎn)、引產(chǎn)的，享受42天產(chǎn)假；妊娠滿7個月引產(chǎn)的，享受98天產(chǎn)假。生二胎的員工，假期參照一胎標(biāo)準(zhǔn)。6.5.2.2相關(guān)規(guī)定產(chǎn)假所需子女醫(yī)學(xué)出生證明需要在銷假時提供。6.5.3

13、 陪產(chǎn)假6.5.3.1請假天數(shù)已婚男員工妻子生育，可享受15天陪護(hù)假。6.5.3.2相關(guān)規(guī)定陪產(chǎn)假所需子女醫(yī)學(xué)出生證明需要在銷假時提供。國家法定節(jié)假日不計入婚假、產(chǎn)假、護(hù)理假。6.5.4喪假6.5.4.1請假天數(shù)管理人員配偶、子女、父母、岳父母去世，給予喪假10天；兄妹、祖父母與外祖父母（包含配偶的祖父母與外祖父母）、親叔父母、侄子、侄女、外甥、外甥女去世，給予喪假7天。6.5.4.2相關(guān)規(guī)定喪假相關(guān)證明材料可以銷假時提供。6.5.5年休假6.5.5.1休假天數(shù)員工連續(xù)在本公司工作滿12個月以上的，享受帶薪年休假； 員工在本公司累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，

14、年休假10天；累計工作滿20年的，年休假15天。連續(xù)在本公司工作滿12個月的員工，其入職第二年年休假天數(shù)的計算公式為：（當(dāng)年度在本單位剩余日歷天數(shù)/365）*5，計算結(jié)果取整。6.5.5.2員工有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假：累計工作滿1年不滿10年的員工，請病假累計2個月以上的；累計工作滿10年不滿20年的員工，請病假累計3個月以上的；累計工作滿20年以上的員工，請病假累計4個月以上的。6.5.5.3相關(guān)規(guī)定員工應(yīng)根據(jù)休假天數(shù)和工作情況主動提報年休假申請，經(jīng)審批后方可休假，休假可根據(jù)實際工作情況在1個年度內(nèi)集中安排，也可分段安排，每次申請不超過5天。所有人員年休假申請每次不超過5天；責(zé)

15、任狀人員不享受年休假。6.5.6工傷假員工發(fā)生工傷假時，參照工傷保險條例執(zhí)行。6.5.7 事假6.5.7.1請假天數(shù)所有人員單次請事假不超過7天，原則上全年累計不超過1個月。6.5.8病假6.5.8.1員工請病假時，縣級以上醫(yī)院開出的經(jīng)蓋章的有效證明，掛號發(fā)票、病例原件、診斷說明（化驗單）、病假條；6.5.8.2員工患病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期參照國家規(guī)定。6.5.9調(diào)休6.5.9.1相關(guān)規(guī)定員工單次調(diào)休不超過5天；工程事業(yè)部的調(diào)休集中安排在春節(jié)前后統(tǒng)一調(diào)整。6.6請批假審批權(quán)限6.7加班6.7.3加班的認(rèn)定：6.7.3.1加班以半天（4）小時為單位,不足半天不記加班。6.7.3.2在正常休息時間和

16、節(jié)假日內(nèi)工作不能間斷,需要連續(xù)生產(chǎn)、作業(yè)的；6.7.3.3公司由于生產(chǎn)經(jīng)營需要安排加班的；6.7.3.4為完成公司下達(dá)的緊急任務(wù)的；6.7.3.5所有的加班申請必須經(jīng)單位經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批通過；6.7.4有下列情況之一的,不認(rèn)定為加班:6.7.4.1由于正常工作任務(wù)未按要求及時完成而需延長工作時間或利用公休日、節(jié)假日完成的；6.7.4.2公司組織的開會、培訓(xùn)；6.7.4.3未事前辦理加班手續(xù)申請或申請未通過的； 6.8其他6.8.1除年休假外其他假種休假期間遇節(jié)、假日的，節(jié)假日的天數(shù)包含在福利假別中，節(jié)假日不再安排休息；6.8.2出現(xiàn)員工代為打卡的現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按照房地產(chǎn)集團(tuán)問責(zé)管理辦法處理；6

17、.8.3請假期間相關(guān)薪酬福利參照房地產(chǎn)集團(tuán)薪酬福利管理辦法第二節(jié) 員工即時獎懲管理制度1.總則1.1 為提高員工遵紀(jì)守法的主動性，規(guī)范員工行為，維護(hù)公司正常的經(jīng)營管理秩序，保障各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，特制定本條例。獎懲以“公平、公正、實事求是”為原則，獎懲結(jié)果錄入員工檔案，作為工資、 職位調(diào)整的重要參考依據(jù)。本條例適用于中南各地區(qū)物業(yè)公司全體員工。2.獎懲類別2.1獎勵類別分為：口頭表揚(yáng)、通報表揚(yáng)、獎勵、晉升。2.2懲處類別分為行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰兩類，兩者可合并執(zhí)行。2.2.1行政處分分為：口頭批評、通報批評、警告、降薪、降職、撤職、解除勞動關(guān)系（勸退、辭退、開除）。2.2.2經(jīng)濟(jì)處罰分為：罰

18、款、當(dāng)月工資下浮、降薪。3.獎懲內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)3.1獎勵內(nèi)容3.1.1對符合下列條件之一的，予以口頭表揚(yáng)：（1）注重儀容儀表，著裝規(guī)范整潔，使用禮貌用語，服務(wù)熱情周到，始終如一的；（2）品行端正，責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動的；（3）樂于助人，善于合作，主動協(xié)助同事完成任務(wù)的；（4）領(lǐng)導(dǎo)有方，拓展工作有顯著成效，工作效率及服務(wù)質(zhì)量均有提高的；（5）在日常工作中有節(jié)能意識，為公司降低成本起帶頭作用的；（6）其它應(yīng)表揚(yáng)的事項。3.1.2 對符合下列條件之一的，予以通報表揚(yáng)，同時給予 50-200 元的獎勵：（1）工作業(yè)績突出，超額并提前完成重要工作任務(wù)，在公司內(nèi)部起到模范帶頭作用的；（2)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),受到

19、業(yè)主或客戶書面表揚(yáng)，為公司創(chuàng)造良好聲譽(yù)的；（3）拾金（物）不昧的；（4）提出合理化建議，經(jīng)采納實施富有成效的；（5）積極維護(hù)公司榮譽(yù)，為公司樹立良好的形象和口碑的；（6）拒收他人賄賂，將禮品、禮金主動上交公司的；（7）在各類報紙、雜志或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文的；（8）在行業(yè)技術(shù)及業(yè)務(wù)考核中獲得優(yōu)異成績的；（9）在集團(tuán)移動辦公期間受到但不限于董事局主席、總裁（副總裁）的口頭或書面表彰的；（10）其它應(yīng)表揚(yáng)的事項。3.1.3 對符合下列條件之一的，予以通報表揚(yáng)，同時給予 300-500 元的獎勵：（1）優(yōu)秀事跡被省、市級媒體正面報道，為公司創(chuàng)造良好聲譽(yù)的；（2）檢舉重大違規(guī)行為，為公司挽

20、回經(jīng)濟(jì)損失的；（3）遇到突發(fā)事件，積極采取措施消除隱患，防止重大事故發(fā)生，或隨機(jī)應(yīng)變維護(hù)公司名譽(yù)，使公司免受損失的；（4）為維護(hù)公司利益、保護(hù)他人安全，冒險執(zhí)行任務(wù)的；（5）獲得市級或行業(yè)獎勵，為公司爭得榮譽(yù)的；（6）其它應(yīng)獎勵的事項。3.1.4 對符合下列條件之一，予以通報表揚(yáng)，同時給予 500-1000 元的獎勵：（1）領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊克服困難完成重要工作任務(wù)，為集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā)、銷售等工作做出突出貢獻(xiàn)的；（2）遇有意外事件或災(zāi)害，奮不顧身、不避危難、極力搶救，為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失的；（3）優(yōu)秀事跡被國家級媒體正面報道，在全國范圍內(nèi)產(chǎn)生積極影響的；（4）獲得省級、國家級獎勵及榮譽(yù)稱號，為公司爭得重大

21、榮譽(yù)的；（5）應(yīng)用節(jié)能新技術(shù)、新措施，使公司成本明顯降低，利潤顯著增加的；（6）其它應(yīng)嘉獎的事項。3.2懲處內(nèi)容3.2.1員工有下列情形之一的，將給予口頭批評：（1）在工作時間撥打與工作無關(guān)的電話或與他人閑聊的；（2）工作怠慢、服務(wù)欠佳的；（3）接聽電話不禮貌、不規(guī)范的；（4）當(dāng)班期間，未按要求使用文明服務(wù)用語的；（5）未經(jīng)允許上班時間因私會客的；（6）未經(jīng)同意，穿著制服外出或在園區(qū)消費(fèi)的；（7）粗魯?shù)难孕泻屯嫘Γ務(wù)撍说乃绞禄螂[私的；（8）未按要求著裝、儀容不整、濃妝艷抹、不佩戴工牌的；（9）員工不注意自身形象，造成不良影響的；（10）其它不適宜的事項。3.2.2 員工有下列情形之一、且情

22、節(jié)輕微的，將給予通報批評，同時給予 20-100 元的處罰，因不良行為造成公司損失的，須進(jìn)行賠償：（1）違反考勤管理規(guī)定，遲到、早退的，每次考核 50 元；（2）未能及時傳達(dá)、執(zhí)行公司下發(fā)文件的，每次考核 50 元；（3）使用公司電話撥打私人電話的，每次考核 20-50 元；（4）脫崗、串崗、或在上班時間做與工作無關(guān)的事而未造成損失的，如讀非業(yè)務(wù)書籍、報紙、雜志、打瞌睡，上網(wǎng)、玩游戲等，每次考核 50 元；（5）下班后所轄區(qū)域應(yīng)關(guān)的門窗及水電開關(guān)未關(guān)的，應(yīng)切斷的電器設(shè)備電源未切斷的， 每次考核 20 元；（6）未按要求巡崗、所轄區(qū)域環(huán)境臟亂差、設(shè)備未按期保養(yǎng)、消除安全隱患多的，每次考核 50-

23、100 元；（7）利用公司網(wǎng)絡(luò)下載或觀看與工作無關(guān)的文件，占用公司的網(wǎng)絡(luò)資源，影響公司網(wǎng) 絡(luò)負(fù)荷的，每次考核 50 元；（8）在辦公場所、作業(yè)場所、修理場所吸煙的，每次考核 20 元；（9）違反工作場所制度，且不聽勸阻的，每次考核 20 元；（10）不服從管理，影響工作開展的，每次考核 20-50 元；（12）拾遺不報的，每次考核 20-50 元；（13）破壞員工飯?zhí)镁筒椭刃颉⒉慌浜蟿澘ɑ虻怯浀?，每次考?20-50 元；（14）未能按時完成上級布置的重點(diǎn)工作計劃且未批準(zhǔn)延期的，每次考核 50-100 元；（15）一個月累計兩次受到口頭批評的，考核 50 元；（16）未按時提交相關(guān)工作報表的，

24、每次考核 50 元；（17）違反懲處第（一）項中規(guī)定的內(nèi)容造成較嚴(yán)重后果或其它應(yīng)通報批評的事項。3.2.3 員工有下列情形之一的，將給予警告，同時可給予 100-500 元的處罰，情節(jié)嚴(yán) 重的下調(diào)薪酬等級。因不良行為造成公司損失須進(jìn)行賠償：（1）在工作場合吵鬧喧嘩、制造事端糾紛，影響辦公秩序的；（2）工作怠慢、服務(wù)態(tài)度惡劣、與客戶爭吵，受到客戶或業(yè)主投訴、影響公司聲譽(yù)的；（3）品行不端正、有損風(fēng)化或造謠誣陷同事的；（4）未經(jīng)批準(zhǔn)，不經(jīng)指定的員工通道進(jìn)出以及私自使用專供客人使用的設(shè)備的；（5）因工作水平低、責(zé)任心不強(qiáng)，或因管理不善、督導(dǎo)不力、業(yè)務(wù)疏忽，致使所負(fù)責(zé)工作發(fā)生失誤的；（6）工作效率低，

25、不能按時完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)或影響指令性任務(wù)完成的；（7）管理人員疏于履行管理職責(zé)，辦事不公，袒護(hù)下屬，影響正常工作的；（8）由于疏忽導(dǎo)致公司資產(chǎn)損壞、遺失或未辦理資產(chǎn)調(diào)撥手續(xù)私自挪用的；（9）未經(jīng)許可，在公司正常業(yè)務(wù)以外使用公司名稱、LOGO、公司信息、業(yè)主信息資料用于個人目的，未造成重大損失的；（10）因過失而泄露商業(yè)秘密或公司的各項規(guī)章制度，但未造成嚴(yán)重后果的；（11）不聽從公司和上級工作指導(dǎo)和工作安排，違反各項規(guī)章制度，影響工作秩序和業(yè)務(wù)開展的；（12）對工作中的責(zé)任事故、質(zhì)量事件知情不報的；（13）拉幫結(jié)派，任人唯親，徇私舞弊的；（14）違反宿舍管理制度，在宿舍內(nèi)私拉電線、聚眾喝酒

26、賭博、堆放危險及違禁物品 的；（15）造成文件流轉(zhuǎn)延誤、重要文件資料丟失、損壞的；（16）未按規(guī)定進(jìn)行工作交接，或工作交接不到位，造成不良后果的；（17）考勤、外出簽到、請假弄虛作假的；（18）遇非常事故或違章違紀(jì)行為，故意回避逃離的；（19）攜帶公安管制刀具或易燃、易爆、危險品入公司的；（20）檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真履行職責(zé)，未公平、公證、實事求是處理問題的；（21）違反公司各項收費(fèi)管理規(guī)定，違規(guī)操作，不收費(fèi)、亂收費(fèi)的；（22）一個月內(nèi)累計兩次受到通報批評的；（23）違反懲處第（一）、（二）項中規(guī)定的內(nèi)容導(dǎo)致較嚴(yán)重后果或其它應(yīng)予以警告 的事項。3.2.4 員工有下列情形之一的，將給予警告，同時

27、給予 500-2000 元的處罰，情節(jié)嚴(yán) 重的降薪、降職或給予撤職處分。因不良行為造成公司損失的須進(jìn)行賠償：（1）貴重物品（價值 2000 元以上）拾遺不報，但未對公司名譽(yù)造成影響的；（2）未經(jīng)允許，將公司設(shè)施、設(shè)備、車輛用于私人目的；（3）不配合其他崗位開展工作、消極怠工、遇事推諉，影響工作正常開展的；（4）違反公司人事、財務(wù)管理規(guī)定的；（5）因過失而泄露商業(yè)秘密或公司的各項規(guī)章制度，造成較重后果的；（6）未經(jīng)公司同意有兼職行為，經(jīng)教育及時悔改的；（7）工作嚴(yán)重失職，造成惡劣影響或重大損失的；（8）對突發(fā)性事件，未能積極有效處理或故意瞞報、誤報的；（9）在發(fā)生危及公司、業(yè)主財產(chǎn)及人身安全的情

28、形下，拒不服從合理指揮及調(diào)遣的；（10）損害公司資產(chǎn)、設(shè)備、工具、物品，遺失或銷毀重要文件資料的；（11）對下屬正常投訴、申訴，打擊報復(fù)的；（12）無正當(dāng)理由不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排及工作調(diào)動的；（13）做出影響公司聲譽(yù)、惡化經(jīng)營環(huán)境，影響公司利益的行為；（14）一個月內(nèi)累計兩次受到警告的；（15）違反懲處第（一）、（二）、（三）項中規(guī)定的內(nèi)容導(dǎo)致嚴(yán)重后果或其它應(yīng)予以該項處罰的事項。3.2.5 員工有下列情形之一的，將予以解除勞動關(guān)系（勸其辭職、辭退或開除處分）且不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。因不良行為造成公司損失的，須進(jìn)行賠償，涉嫌犯罪的，依法移交司法機(jī)關(guān)處理：（1） 因管理不善、擅離崗位、玩忽職守、濫

29、用職權(quán)或偷竊、泄露公司商業(yè)秘密造成公司損失的；（2） 指使、授意、縱容、包庇員工弄虛作假、徇私舞弊，給公司造成損害的；（3） 威脅、恐嚇、打架、斗毆、危害同事，造成惡劣影響的；（4） 利用公司名義，在外從事經(jīng)營活動的；（5） 偽造公司證件、印章、憑據(jù)謀取私利的；（6） 越權(quán)逾矩擅自對外發(fā)表言論，發(fā)布公司不實信息，影響公司工作正常開展的；（7） 在公司內(nèi)聚眾賭博的；（8） 在其他公司以任何形式兼職，經(jīng)單位提出，拒不改正的;（9） 散布流言、謠言，組織煽動及參與怠工或罷工、鬧事，嚴(yán)重影響工作的；（10） 盜竊同事、客戶或其他人員財物的；（11）利用職務(wù)之便，私吞、私分公司財物的，偷竊、侵占、變賣公

30、司資產(chǎn)的；（12）違反各項規(guī)章制度或操作規(guī)程、程序，影響、擾亂工作、經(jīng)營秩序，造成嚴(yán)重后果的；（13）連續(xù)曠工五個工作日或累計曠工十個工作日的；（14）吸食毒品、參加非法組織、依法被追究刑事責(zé)任的；（15）索賄、受賄，利用職權(quán)之便侵占客戶福利的；（16）玩忽職守、濫用職權(quán)造成嚴(yán)重后果的；（17）嚴(yán)重破壞公司形象、損壞公司聲譽(yù)、打擊報復(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的；（18）在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布公司內(nèi)部資料或惡意發(fā)布損害公司品牌形象，對公司造成不利影響的言論；（19）弄虛作假，徇私舞弊，向公司提供虛假資料或存在欺騙行為的。如偽造入職材料，虛報費(fèi)用，騙取病假、補(bǔ)貼，隱瞞病情等；（20） 違反懲處第（一）、（二）、（三）、（四

31、）項中規(guī)定的內(nèi)容導(dǎo)致十分嚴(yán)重后果或其它應(yīng)予以解除勞動關(guān)系的事項。3.2.6 公司另有明文規(guī)定的考核及其他獎罰措施，按其規(guī)定執(zhí)行，獎罰措施不得疊加使用。4.獎懲處置權(quán)限（1）員工凡符合獎勵條件或有違紀(jì)事實者, 由所在部門（或上一級部門）填寫員工獎勵建議書或員工違紀(jì)處罰單，解除勞動合同的必須附帶詳細(xì)書面報告。（2）所有經(jīng)批的獎勵或處罰人員，由分公司/項目發(fā)正式公文，并由項目/部門負(fù)責(zé)人在晨會或周例會上通報；（3）所有獎罰公文一律在分公司和總公司備案。各項目每周匯總一次報分公司行政人事部；各分公司每月匯總一次報總公司行政人事部。（4）所有獎勵的款項，一律會議現(xiàn)場發(fā)放；所有處罰的款項，均在員工當(dāng)月工資

32、中扣除。（5）原則上獎罰金額小于 500 元的，由分公司總經(jīng)理審批；獎罰金額大于 500 元的，由分公司審核完后報總公司審批。解除勞動合同的，非管理人員由分公司總經(jīng)理審批；管理人員由分公司審核完后報總公司審批。（6）獎勵/處罰的款項，在財務(wù)部單獨(dú)列支，?？顚Ｓ?。獎金申請時由項目/分公司以備用金的形式領(lǐng)取，報銷時憑公司公文報銷。（7）員工認(rèn)為所受獎懲有失“公平、公正、實事求是”原則的，對獎懲有異議的，可以向各級行政人事部申訴。（8） 受獎勵的員工享有優(yōu)先調(diào)薪/晉升權(quán)。5.支持性文件序號文件名稱文件編號1員工獎勵建議書ZNS-FJ0112員工違紀(jì)處理單ZNS-BD0213員工申訴單ZNS-BD02

33、2備注：帶“”標(biāo)志的可在辦公平臺“地產(chǎn)知識庫制度標(biāo)準(zhǔn)庫”中下載電子版，不再印刷。第三節(jié) 辭職管理規(guī)定1.辭職標(biāo)準(zhǔn)（1）必須提前一個月向部門主管遞交辭職申請表和辭職審核表，項目經(jīng)理、預(yù)算員、技術(shù)員須提前三個月提交辭職申請表。人力資源部門于收到辭職申請表日開始辦理離職手續(xù)。（2）主管領(lǐng)導(dǎo)得知員工辭職意向后須于兩日內(nèi)與辭職員工進(jìn)行面談，并在面談后一日內(nèi)簽署意見送交所在公司人力資源管理部門審核，人力資源管理部門組織開展離職面談并填寫員工離職面談表，在一周內(nèi)簽核意見。（3）若員工未有任何手續(xù)而擅自離崗，視同為曠工，連續(xù)曠工7天以上，經(jīng)以特快專遞形式發(fā)函催促尚未到崗人員，視為自動離職，公司以予除名，同時追

34、究違約責(zé)任，在辦理結(jié)算時，按月工資標(biāo)準(zhǔn)的兩倍支付賠償金，并應(yīng)賠償公司為其支付的外部專項培訓(xùn)費(fèi)和經(jīng)濟(jì)損失。自離人員直接領(lǐng)導(dǎo)須及時向所在單位人力資源部反映自離信息，所在單位人力資源部須在人員異動中及時登記。2.辭退的條件（1）在試用期內(nèi)被發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件；（2）勞動者患病或者非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由用人單位另行安排的工作的；（3）不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任的；（4）勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動合同達(dá)成協(xié)議的；（5）依照辭退條件辭退員工時需在通知本人前將辭退理由告知工會，并聽取工會意

35、見，對將處理結(jié)果書面通知工會。（6）依上述1條款辭退員工時所在單位人事經(jīng)理應(yīng)提前3天通知本人，依24條款辭退員工時員工所在單位人事經(jīng)理應(yīng)提前30天通知本人，并要求辦理工作移交手續(xù)，否則不予辦理工資決算。3.開除員工有下列行為之一者，給予開除：（1）徇私舞弊、以權(quán)謀私、挪用公款、行賄受賄；（2）工作疏忽，貽誤要務(wù)，造成公司重大損失；（3）違抗命令或擅離職守，情節(jié)重大；（4）組織、教唆、參與非法罷工、怠工，造謠生事，破壞正常的工作與生產(chǎn)秩序；（5）為達(dá)不良目的，模仿上級主管人員簽字、盜用印信或涂改公司文件；（6）以任何手段侵占公司財物(如：偽造或虛填報銷單、收據(jù)等)；（7）擅自離職為其它公司工作或

36、同時為其它公司工作；（8）泄漏業(yè)務(wù)機(jī)密，情節(jié)嚴(yán)重；（9）不作為，未按制度規(guī)定履行職責(zé)而造成重大影響或嚴(yán)重?fù)p失；（10）為達(dá)個人目的而提供虛假信息或資料；（11）故意攻擊、傷害、威脅其它員工或顧客；（12）依法被追究刑事責(zé)任；（13）一年內(nèi)受到兩次記大過處分；（14）董事會、總經(jīng)理辦公會議認(rèn)定嚴(yán)重?fù)p害公司利益的其它行為；（15）在百項整頓中扣分滿20分予以開除；（16）其它嚴(yán)重違反企業(yè)管理制度而應(yīng)予以開除的其它情況。依照開除條件開除員工時需在通知本人前將開除理由告知工會，并聽取工會意見，并將處理結(jié)果書面通知工會。4.工作移交規(guī)定本規(guī)定適用于所有發(fā)生異動的人員，其中文件資料、未完成的工作、下階段的

37、工作離職人員需要到行政管理部門、人事行政中心勞動關(guān)系部、信息管理中心、培訓(xùn)管理部辦理移交；晉升、平調(diào)、降級等未離開公司的員工根據(jù)實際情況進(jìn)行酌情辦理。由員工所在部門或單位負(fù)責(zé)人指定工作移交接收人和監(jiān)接人。（1）工作移交的內(nèi)容應(yīng)包括：工作內(nèi)容、文件、資料、檔案、客戶關(guān)系、信息系統(tǒng)權(quán)限、未完成的工作、下階段的工作等，所有移交工作應(yīng)具有詳細(xì)的書面材料說明，使移交后的工作能順利進(jìn)行。（2）部門負(fù)責(zé)人收到審批通過的辭職審核表或辭退、開除的文件后，須在3天內(nèi)安排員工進(jìn)行工作移交，并填寫工作移交清單。（3）工作移交須由本人親自辦理，不得委托他人代理。移交人、接收人、監(jiān)接人對移交事項進(jìn)行逐一核對，確認(rèn)無誤后在

38、工作移交清單上簽字確認(rèn)，監(jiān)接人一般為移交人的直接領(lǐng)導(dǎo)，直接領(lǐng)導(dǎo)因特殊原因無法監(jiān)接的需指定專人監(jiān)接。（4）員工必須在辭職審核表批準(zhǔn)之日起10個工作日內(nèi)辦理完工作移交（因工作需要如預(yù)算員、資料員、財務(wù)人員等崗位需適當(dāng)延長者，須由部門負(fù)責(zé)人和人力資源部門共同審核批準(zhǔn)）。（5）工作移交結(jié)束之日，為離職員工的最后工作日，自第二日起為離職生效日，由所屬部門考勤人員和管理部考勤人員對離職員工的離職生效日期進(jìn)行確認(rèn)，由人力資源部考勤管理員負(fù)責(zé)對其離職日期進(jìn)行核查。（6）晉升、平調(diào)、降級等未離開公司的員工亦須完成工作移交，并將工作移交清單等移交書面材料交所在單位人力資源部門備案。（7）工作移交清單一式三份，移交

39、人、接收人、人力資源部門各留存一份。（8）接收人必須本著嚴(yán)格、嚴(yán)肅、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑瓌t進(jìn)行工作移交，監(jiān)接人必須全程監(jiān)督，不得形式主義，不得僅簽字走過場。（9）人力資源部門在確認(rèn)工作移交完成后方可為其開據(jù)工資結(jié)算單或調(diào)令，財務(wù)部門在確認(rèn)工作移交完成后方可辦理工資結(jié)算，不得提前辦理。（10）未按規(guī)定進(jìn)行工作移交事宜，給工作帶來不便或?qū)е鹿緭p失的，公司將采取經(jīng)濟(jì)和法律手段確保工作移交的完成和公司資產(chǎn)的安全，并追究相關(guān)人員責(zé)任。5.離職審計規(guī)定（1）明確項目部經(jīng)理、建設(shè)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)經(jīng)營人員、房地產(chǎn)業(yè)集團(tuán)前期部、營銷部、工程部等部門負(fù)責(zé)人，由財務(wù)中心主導(dǎo)離任審計，所在單位財務(wù)部門全力配合，財務(wù)審計部按不低于30%

40、的比例進(jìn)行復(fù)查。（2）集團(tuán)公司（總公司、子公司）總經(jīng)理、副總經(jīng)理、分公司經(jīng)理、副經(jīng)理以及整個集團(tuán)范圍內(nèi)的所有財務(wù)人員由財務(wù)審計部主導(dǎo)，財務(wù)管理中心全力配合。（3）明確集團(tuán)公司（總公司、子公司）總經(jīng)理、副總經(jīng)理、分公司經(jīng)理、副經(jīng)理、財務(wù)人員審計時間最長不得超過7天；項目部經(jīng)理、建設(shè)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的經(jīng)營人員、房地產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的前期部、營銷部、工程部等部門負(fù)責(zé)人審計時間最長不得超過5天。未按照時間要求完成離任審計，每延誤一天，對審計部門負(fù)責(zé)人罰款100元，缺少離任審計報告即辦理離職結(jié)算手續(xù)，對所在單位人力部門負(fù)責(zé)人根據(jù)實際情況罰款100-2000元。（4）需離任審計人員，人力資源部門接收離任審計報告、工作交接

41、單后，方可為其辦理離職結(jié)算手續(xù)。6.員工離職管理獎罰準(zhǔn)則序號罰款要點(diǎn)處罰辦法處罰權(quán)行使人備注1員工提出離職，用人單不及時告知人力部門，導(dǎo)致人員不能及時接替的。罰部門負(fù)責(zé)人500元/人；同時扣除3分。所在單位第一負(fù)責(zé)人4不按流程辦理離職手續(xù)的，不及時上報員工離職信息的罰人力資源部門負(fù)責(zé)人500元/次。責(zé)令整改后，仍不達(dá)標(biāo)，在原處罰標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上加倍處罰；拒不整改扣0.25分。所在單位第一負(fù)責(zé)人6人員離職手續(xù)規(guī)范合理，全年度所轄單位沒有出現(xiàn)勞動糾紛的對人力資源管理部門責(zé)任人獎勵500元?？偨?jīng)理7因部門負(fù)責(zé)人未在規(guī)定時間內(nèi)安排工作移交而造成損失處以200元罰款，每延遲一天加罰50元。人力資源總監(jiān)8不愿意

42、或者不配合工作移交的。離職人員不予辦理工資結(jié)算，未離職人員停發(fā)工資。人力資源總監(jiān)9因接收人、監(jiān)接人不配合工作移交的。視情節(jié)輕重予以批評或罰款100-500元不等。人力資源總監(jiān)10監(jiān)接人未能嚴(yán)格把關(guān)給公司造成損失根據(jù)情節(jié)輕重給予500-1000元罰款。11在未完成工作移交前下發(fā)工資結(jié)算通知單或結(jié)算工資的罰款300元。人力資源總監(jiān)12員工工作交接完畢后3天內(nèi)下工資單到中南建設(shè)集團(tuán)薪酬績效部每延遲一天對各子分公司人力資源部負(fù)責(zé)人罰款100元。人力資源總監(jiān)第四章 風(fēng)險防范第一節(jié) 重大突發(fā)事件處理規(guī)程1.目的 確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時，能迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)業(yè)主的人身及其生命 財產(chǎn)安全，維護(hù)好公

43、司的形象及聲譽(yù)。2.范圍 適用于公司管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大突發(fā)事件或異常情況。3.職責(zé)3.1總公司負(fù)責(zé)重大事件處理、領(lǐng)導(dǎo)、指揮、善后等工作。3.2分公司負(fù)責(zé)組織主管以上員工對重大突發(fā)事件及異常情況處理的培訓(xùn)，現(xiàn)場指揮 及督導(dǎo)工作；3.3管理處（秩維部、工程部、客服部、環(huán)境部）負(fù)責(zé)向上級匯報事件情況，執(zhí)行上 級的指令調(diào)遣，積極參與重大突發(fā)事件的救護(hù)或搶險等。4.方法及過程控4.1維穩(wěn)事件處理：4.1.1管理處發(fā)現(xiàn)或接報有人要實施聚眾、占領(lǐng)、暴力行為，一方面應(yīng)最快的方式報告分公司領(lǐng)導(dǎo)及房地產(chǎn)主管領(lǐng)導(dǎo)，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人員、數(shù)量、事件的發(fā)展程度、有無使用武器等），同時現(xiàn)場人員需保持冷靜，密切

44、監(jiān)視現(xiàn)場，等待上級的指令；4.1.2現(xiàn)場人員要密切關(guān)注現(xiàn)場的動態(tài)，保護(hù)好公司的財產(chǎn)，備妥使用相關(guān)器械（如設(shè)置警戒帶等）維護(hù)好現(xiàn)場秩序，并阻止無關(guān)人員進(jìn)入，疏散圍觀人員；4.1.3如在事件中財產(chǎn)（銷售中心、辦公室等）或人員受到損害，應(yīng)攝下照片、保護(hù)好現(xiàn)場、留下有關(guān)肇事人員和留下目擊者，作詳細(xì)調(diào)查以便明確責(zé)任和落實賠償；4.1.4處理過程中應(yīng)注意保持客觀及克制的態(tài)度，除非必要的正當(dāng)防衛(wèi)需要外，一般情況下應(yīng)盡量避免與聚眾人員發(fā)生正面沖突（武力沖突或口角沖突）；4.1.5事件中如有造成人員受傷的，要及時通知醫(yī)療部門（如遇重大傷亡，應(yīng)打急救電話120，說明事發(fā)地點(diǎn)、人員情況及聯(lián)絡(luò)電話，接引急救車地點(diǎn)等）

45、；4.1.6如聚眾人數(shù)較多，事態(tài)發(fā)展不斷擴(kuò)大，一時間難以控制平息，將自動啟動危機(jī)事件處理流程。4.2 交樓群訴處理：4.2.1在交樓前要了解此次交樓的基本情況（交樓戶數(shù)、證照辦理情況、單元物業(yè)有無重 大共性缺陷、業(yè)戶的訴求等），擬定詳實的交樓預(yù)案；4.2.2管理處交樓人員要及時收集交樓現(xiàn)場解聚眾人員的信息，發(fā)現(xiàn)聚眾事件，及時向交 樓小組領(lǐng)導(dǎo)匯報；4.2.3判斷交樓現(xiàn)場事態(tài)嚴(yán)重性，與管轄區(qū)域派出所取得聯(lián)系，匯報現(xiàn)場情況，同時與本 次交樓小組溝通，制定相應(yīng)的策略；4.2.4交樓現(xiàn)場利用技術(shù)設(shè)備做好取證工作，保留聚眾鬧事領(lǐng)頭人員的圖像資料等；4.2.5現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有媒體人員，通知相關(guān)人員及時應(yīng)對媒體；4

46、.2.6如聚眾人數(shù)較多，事態(tài)發(fā)展不斷擴(kuò)大，一時間難以控制平息，將自動啟動危機(jī)事件 處理流程。4.3 群體上訪處理：4.3.1管理處接報或發(fā)現(xiàn)群體上訪后立即向分公司負(fù)責(zé)人或地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)報告，分公司負(fù)責(zé)人 根據(jù)情況向上級匯報請示；4.3.2若事態(tài)嚴(yán)重，馬上向 110 公安機(jī)關(guān)報告；4.3.3通過技防手段，配合監(jiān)控，掌握事件基本資料，若因聚眾事件造成園區(qū)設(shè)施設(shè)備損壞，除拍照取證外，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門前來修護(hù)；4.3.4組織人員看管好大門，只留側(cè)門，嚴(yán)格控制進(jìn)出人員；4.3.5及時疏導(dǎo)交通，開辟車輛臨時進(jìn)出通道，保障業(yè)戶進(jìn)出順暢；4.3.6保持緘默，不要亂發(fā)個人意見，等候政府部門處理。4.3。7如聚眾人數(shù)較多

47、，事態(tài)發(fā)展不斷擴(kuò)大，一時間難以控制平息，將自動啟動危機(jī)事件 處理流程。4.4 交通事故處理：4.4.1秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人第一時間趕到現(xiàn)場查明情況，及時通知管理處經(jīng)理，派員監(jiān)守 現(xiàn)場維持秩序，警示路過車輛，使該區(qū)域的交通盡快恢復(fù)正常；4.4.2交通事故現(xiàn)場如現(xiàn)場有傷者，根據(jù)事故的嚴(yán)重性，確定是否將傷者從危險地帶移 開，視情況報警和叫救護(hù)車；4.4.3如損壞區(qū)域有可能對他人人身安全產(chǎn)生威脅，應(yīng)用護(hù)欄隔開，如有必要，通知工 程部人員做緊急修理。4.4.4管理負(fù)責(zé)人要排人員做好事故現(xiàn)場細(xì)節(jié)記錄及拍照工作，以備需要，并作好事故 報告。4.5 對爆炸及可疑爆炸物品的處理程序4.5.1無論何人發(fā)現(xiàn)有爆炸物品或

48、可疑爆炸物品時，切莫慌張，更不可輕易觸摸該物品， 要馬上向管理處負(fù)責(zé)人報告，講明自己的身份以及發(fā)現(xiàn)情況的時間、地點(diǎn)等。4.5.2管理處負(fù)責(zé)人接報后，要及時到達(dá)現(xiàn)場，疏散人員停用炸彈相關(guān)區(qū)域，所有電梯 并設(shè)置臨時警戒線，任何人不得入內(nèi)。4.5.3迅速向分公司領(lǐng)導(dǎo)匯報現(xiàn)場情況，并及時向公安機(jī)關(guān)報案，待公安機(jī)關(guān)來人到場 后，聽從統(tǒng)一指揮。4.5.4及時組織協(xié)助做好滅火、搶救傷員、疏散業(yè)主等準(zhǔn)備工作。4.6 對嚴(yán)重暴力事件處理程序4.6.1發(fā)現(xiàn)事件人員應(yīng)立即報告管理處負(fù)責(zé)人，報告時不要驚慌，主要說明你的身份， 發(fā)現(xiàn)案件的時間、地點(diǎn)及簡要情況。4.6.2管理處負(fù)責(zé)迅速到達(dá)現(xiàn)場，確認(rèn)后做好保護(hù)現(xiàn)場工作，通

49、知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn) 場(管理處經(jīng)理、秩序維護(hù)部主管、客戶服務(wù)部主管)。4.6.3管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)立刻向公安機(jī)關(guān)和分公司報告所發(fā)生的情況。4.6.4布置人員保護(hù)現(xiàn)場、劃定警戒線，控制人員出入，維持好現(xiàn)場秩序 ，對現(xiàn)場進(jìn)行 拍照。4.6.5協(xié)助搶救傷員，并酌情與傷員了解案情并記錄有關(guān)案件發(fā)生的情況，配合公安人 員勘察現(xiàn)場。4.6.7如發(fā)現(xiàn)罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，立即抓獲并派專人看守，待公安機(jī)關(guān)來人后交 給公安人員處理。4.6.8如有人質(zhì)被綁架、扣壓案件發(fā)生，應(yīng)立即控制事態(tài)發(fā)展，采取必要措施，及時通 知周邊住戶避免造成恐慌。第二節(jié) 新聞媒體采訪接待管理制度1.目的 為規(guī)范中南物業(yè)新聞媒體采訪接待工作

50、，妥善應(yīng)對媒體采訪，維護(hù)公司良好形象，特制定本制度。2、范圍 本制度適用于中南物業(yè)總公司、各職能部門、物業(yè)分公司、物業(yè)管理處，委外項目可參照執(zhí)行。3.定義3.1新聞媒體人員：指包括報紙、電視、電臺、網(wǎng)絡(luò)、雜志等媒體采編記者及廣告業(yè) 務(wù)人員。3.2首問責(zé)任人：指第一個接待媒體的我司人員的部門負(fù)責(zé)人（必須是經(jīng)理或同等層 級人員）即是首問責(zé)任人。4.接待方式4.1 如遇媒體記者登門或者來電，接待人首先要鎮(zhèn)定，態(tài)度要和善，可以詢問對方，例如：“請問有什么可以幫到你嗎？”禁止以粗暴或敷衍口吻對待媒體人員。4.2如果對方一進(jìn)管理處或園區(qū)即開始拍照或者攝像，應(yīng)在第一時間要求對方暫停 拍照攝像。可以這樣說：“

51、你好，我們公司規(guī)定外來人員不能隨意拍照（或拍攝）公司 內(nèi)部辦公情況，如果您要采訪，我馬上幫您聯(lián)系公司負(fù)責(zé)人，請您稍等?！比绻襟w人 員不聽勸阻，可以站到攝像機(jī)前，用身體適當(dāng)遮擋鏡頭，但不要直接用手去擋鏡頭或者 拉扯拍攝人員。4.3如果媒體記者親自上門采訪的，應(yīng)先請記者到會議室就坐，端茶倒水，并迅速 通知項目或部門的上級領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)由相關(guān)部門經(jīng)理級以上的人員出面接待。5.背景調(diào)查5.1接待來電或登門來訪的記者，首先要了解該記者是哪家媒體、姓名，想采訪或 者需要了解什么內(nèi)容，要盡量爭取拿到記者名片，核實媒體、核實記者身份，以便為下一步的聯(lián)絡(luò)工作提供便利。5.2如遇到不熟知的媒體，沒有聽說過的媒體名稱，

52、了解該媒體的情況，避免目前有小部分媒體打著采訪頭銜拉廣告或索要好處費(fèi)，或者純粹是有人冒充媒體的人員圖謀不軌。6.應(yīng)對方式6.1發(fā)生重大事件，在公司領(lǐng)導(dǎo)未趕來現(xiàn)場之前，管理處現(xiàn)場接待人員切記應(yīng)多聽 少說，了解記者這次來訪的目的，對于棘手問題，應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答方式來回答，例如：“很 抱歉，對于這個問題，我不方便回答，我們已經(jīng)把問題記下來聯(lián)系我們負(fù)責(zé)人親自過來 解答”。6.2如遇上記者已經(jīng)拿著話筒或者錄音筆對著你的情況，請務(wù)必鎮(zhèn)定，記住只能以 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答方式回答：“很抱歉，我沒有權(quán)限來回答，公司已經(jīng)派專人在處理這件事情”。6.3如果遇到打著采訪旗號，拉廣告贊助或索取好處費(fèi)的一些媒體，不要不理會記 者，而要

53、委婉謝絕記者采訪，例如“謝謝您對我們關(guān)注，根據(jù)目前情況，我們暫時不方 便接受本次采訪，如有合適機(jī)會，我們下次再合作”6.4任何接待人員在與媒體整個溝通過程中，不能說任何詆毀公司的話，也不能說 出諸如“開發(fā)商要保障自己權(quán)益”等過于自我的、容易激怒客戶和媒體的話。也請盡量 不對記者直接說無可奉告，而是按照上述應(yīng)對指引嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)對。第三節(jié) 重大信息上報流程規(guī)范為建立物業(yè)暢通的信息渠道，及時、準(zhǔn)確、有效傳遞各項重要信息，形成順暢的信息上報、披露機(jī)制，使公司領(lǐng)導(dǎo)迅速掌握全局情況，使員工、業(yè)主（客戶）、全面、客觀地了解物業(yè)公司，特制定本規(guī)范。信息類別上報要求上報流程上報內(nèi)容A 類信息：1.突發(fā)事件2.異常

54、情況3.重大事故4.其他信息B 類信息：重大接待重要榮譽(yù)重大會議重大信息5.其他信息1.重大信息選擇原則：大事突出，要事不漏；取材真實，選擇準(zhǔn)確；結(jié)合實際，貼近行業(yè)；信息條目按時間順序分類填寫本周發(fā)生的重要事項；信息條目應(yīng)立足于整個公司系統(tǒng)管理的高度進(jìn)行填寫。信息條目采用一句話新聞格式，要求一事一條，完整準(zhǔn)確。每則信息條目涉及的時間、地點(diǎn)、人物、數(shù)據(jù)及事情的發(fā)生、發(fā)展過程、因果關(guān)系等要素均須記錄清晰，每則原則上不超過 50 字（情況分析另以附件形式上報）。5.重大活動、會議應(yīng)提前在周報中予以預(yù)報，相應(yīng)的圖片、影像等資料應(yīng)于當(dāng)周周報中上報。重大的工作節(jié)點(diǎn)（項目交付等）應(yīng)提前在周報中予以預(yù)告。1.

55、各分公司應(yīng)指定專人，按信息上報內(nèi)容、要求填制重大信息上報表；經(jīng)分公司負(fù)責(zé)人審核后，在規(guī)定時間通過 OA 平臺報至行政人事部；由行政人事部指定專人負(fù)責(zé)督促、匯總各分公司信息報表，分類填制重大信息匯總表；4.并經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審定后，于周一 17：30 之前進(jìn)入信息披露程序1分公司、項目重要的接待活動（提前三天預(yù)報，市、廳級以上領(lǐng)導(dǎo)須報）；2分公司、項目獲得的各種獎項、榮譽(yù)（市級及以上）；組織的重大培訓(xùn)活動；受理的重大投訴；重大的業(yè)務(wù)信息（如：戰(zhàn)略合作）；3新聞媒體的訪問（市級以上媒體分公司）；4分公司、項目重大的法律訴訟（業(yè)主集體投訴、政府行政部門介入的投訴等）；5. 員工失蹤、事故、死亡等情況（附詳

56、細(xì)情況說明）；6.當(dāng)?shù)刂卮笳咝畔ⅲ▌趧臃?、物業(yè)管理條例等，須地級市以上）；7.同行間的業(yè)務(wù)交流活動（附活動照片，須業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)）；8.項目交付情況（交付時間、交付面積、物業(yè)類型、物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、交付時間節(jié)點(diǎn)等）；9.項目預(yù)驗房結(jié)果匯總及驗房過程中遇到的重大、共性缺陷；10.中南集團(tuán)高管人員（中南房產(chǎn)、控股副總及以上）視察項目情況等重大活動；11政府高級官員、名人名家視察項目情況（附相應(yīng)的圖片、影像等資料應(yīng)于 3 日內(nèi)上報）；12.重大裝修違規(guī)事件；重大的意外、突發(fā)事件（失竊、火災(zāi)、電梯困人、房產(chǎn)強(qiáng)制易主等）；公司重大的法律訴訟獎罰措施：各公司應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行以上規(guī)定,如對 A 類重大信息未及時上報的，

57、物業(yè)總公司將對責(zé)任人進(jìn)行警告處分；如對 A 類重大信息瞞報的，物業(yè)總公司將視情給予責(zé)任人降職或免職處分。如 B 類信息出現(xiàn)以下行為三次以上(含三次)的分公司和重大信息上報負(fù)責(zé)人，物業(yè)總公司將予以通報批評：（1）延遲上報重大信息的；（2）隱瞞重大信息不報的；（3）重大信息未及時按規(guī)定渠道披露的；（4）未嚴(yán)格按照信息分級要求實施管理的。第五章 員工通用行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 儀容儀表部位男性女性不允許要領(lǐng)圖片展示整體自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。微笑是中南物業(yè)員工最起碼應(yīng)有的表情。精神不振，面無表情，目光無神，邋遢。容貌端莊，舉止大方，服飾莊重，整潔挺拔，淡妝素抹

58、，打扮得體，態(tài)度和藹，待人誠懇，不卑不亢。頭發(fā)頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標(biāo)新立異。有頭油和異味。發(fā)型前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。發(fā)長不過肩，如留長發(fā)須束起或使用發(fā)髻。張揚(yáng)、散亂。面容臉、頸及耳朵保持干凈，每日剃刮胡須。臉、頸及耳朵保持干凈，上班要化淡妝。男士胡須拉雜，女士濃妝艷抹、在眾人前化妝。身體注意個人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時不在工作場所吸煙，不飲酒，以免散發(fā)煙味或酒氣。 異味、污垢。飾物男士領(lǐng)帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個鈕扣處。領(lǐng)花平整，緊貼衣領(lǐng)，執(zhí)意各部細(xì)節(jié)。服飾皺巴，佩戴夸張的首飾或飾物，內(nèi)衣外露，襯衣不束腰內(nèi)。衣服工作時間內(nèi)著本崗位規(guī)定制服，非因工作需要，外出時不得穿著制服。制服應(yīng)干