寵物醫(yī)院診療服務制度

1、診療服務制度一、衣著整潔，態(tài)度和諧，平易近人。二、詳細詢問寵物病情包括：品種、年齡、免疫情況、 發(fā)病時間、癥狀、用藥情況等。三、認真仔細檢查寵物病情， 并如實將病情告訴畜生主, 不能夸大和欺騙畜主。四、記錄期間必須隨時巡視就診寵物，必須嚴格觀察寵 物藥量和正常反應，及時做記錄或解釋工作。五、若遇上寵物病情危重或疑難雜癥及時組織醫(yī)生會 診。環(huán)境及器械衛(wèi)生消毒制度一、保持室內(nèi)清潔，每天工作結(jié)束后應進行徹底消毒處理。二、診療室應布局合理功能流程和潔污分開的要求。三、 工作人員必須穿工作服、帶工作帽、戴口罩、 手套。使用合格的一次性檢驗用品，用后進行無害化處理，嚴格執(zhí)行無菌技術操作規(guī)程。四、無菌物品如

2、：棉簽、棉球、紗布等及其容器應在有效期內(nèi)使用，開封后使用時間不得超過24 小時，使用后的廢棄物品，應及時進行無害化處理，不得隨意丟棄。五、各種器械應及時消毒、清洗；各種廢棄標本分類處理（焚燒、消毒滅菌）。進行治療時，必須先洗手或手消毒。結(jié)束操作后也應及時洗手，毛巾專用，每天消毒。六、保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，診室內(nèi)無氣味，每天對空氣、各種物體表面及地面進行常規(guī)消毒，工作環(huán)境保持衛(wèi)生，每日清潔消毒。工作人員做好防護，定期洗澡更衣，接觸污物后洗手。醫(yī)療廢物管理制度一、使用后的一次性使用醫(yī)療用品必須由取得當?shù)匦l(wèi)生 行政部門和環(huán)保部門的衛(wèi)生許可證、經(jīng)營許可證的集中處置 單位統(tǒng)一收集處置。二、醫(yī)療一次性廢物應用

3、分類放置于防滲漏、防銳器穿 透的專用包裝物或密閉的容器內(nèi)，由專人應用專用的轉(zhuǎn)運工 具按照確定的時間、路線轉(zhuǎn)運到指定貯存地點。三、感染性廢物、病理廢物、損傷廢物、藥物性廢物及 化學性廢物不能混合收集。少量的藥物性廢物可以混入感染 性廢物，但應在標簽上注明。進行焚燒。四、醫(yī)療廢物中病原體的培養(yǎng)基、標本和菌種、毒種保 存液等高危廢物，應當首先在產(chǎn)生地點進行壓力蒸汽滅菌或 化學消毒處理，然后按感染廢物收集處理。五、使用過一次性使用醫(yī)療用品如一次性注射器、輸液 器和輸血器必須就地進行消毒毀形。無回收價值的可放入用 收集袋直接焚燒。六、銳器不應與其他廢物混放，用后必須妥當安全地置 入容器中進行焚燒。七、污

4、水、排泄物應當按國家規(guī)定嚴格消毒，達到國家 規(guī)定的排放標準后，方可排入污水處理系統(tǒng)。生物制品使用管理制度一、生物制品實行專人專賬管理， 建立入庫由庫登記簿, 詳細記載品名、數(shù)量、批號、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期和失效期。二、生物制品的貯存、運輸和使用必須按照規(guī)定的條件， 實行嚴格的冷鏈運轉(zhuǎn)。三、采購、供應和使用的生物制品必須符合國家標準， 不得采購、供應和使用過期、 失效、破損、變質(zhì)的生物制品C四、生物制品的供應嚴格執(zhí)行國家有關物價標準。五、及時掌握各種生物制品的使用情況，做好統(tǒng)一調(diào)配 處理工作，嚴防積壓浪費。六、做好生物制品的溫度監(jiān)測登記簿，對生物的貯存和 運輸溫度每日要進行記錄。七、生物制品的貯存

5、應按品名、批號、分類整齊堆放； 生物制品應遵循“先近期后遠期、先入庫后由庫”的原則發(fā) 放；對過期失效或破損的生物制品要及時清除，并妥善處理化驗檢驗管理制度一、做好滴定液、精密儀器、計量器具、毒品及危險品的使用管理。1 、滴定液需有專人標定與復標。滴定液一般三個月標定一次。2、檢驗室使用的儀器、設備應經(jīng)常檢查，定期校正，精密儀器應指定專人保管，設立臺賬。3、檢驗室使用的強制檢定計量需造冊登記，報當?shù)赜嬃啃姓块T備案，并向其指定的計算檢定機構(gòu)申請周期檢定，未經(jīng)檢定不合格的不得使用。4、嚴格毒品使用管理，建立毒品使用登記制度。二、檢驗室化驗、檢測工作流程：1、抽取樣品-填寫樣品登記本-填寫樣品檢驗卡

6、-分 發(fā)樣品給化驗員，按規(guī)定的質(zhì)量標準檢驗，填寫化驗原始記錄-逐項簽定檢驗卡，并提由初步意見的結(jié)論-指定化驗員 復核，如遇結(jié)果不合格樣品還需進行復驗-檢驗室主任審定 下結(jié)論-由具檢驗報告書。藥品進生管理制度一、采購藥庫管理人員負責全院的藥品采購供應工作， 根據(jù)每月消耗，按時編制藥品分期采購計劃。二、驗收購時、調(diào)進或退庫藥品，由藥庫管理人員、采 購人員嚴格驗收。三、保管藥劑人員要認真執(zhí)行藥政法。對麻醉藥品，醫(yī) 療用毒性藥品、精神藥品、貴重藥品，必須按其有關規(guī)定嚴 格管理。四、調(diào)配配方人員必須認真負責，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程， 收方后執(zhí)行查對制度，核對處方內(nèi)容無誤后，方可調(diào)配。對 麻醉藥品、醫(yī)療用毒性藥

7、品，精神類藥品的調(diào)配必須按其有 關規(guī)定審方、調(diào)配。如發(fā)生問題及時與醫(yī)師聯(lián)系更改后再調(diào) 配，藥劑人員不得私自更改。對急救、搶救用藥隨到隨配隨 發(fā)，不得延誤。五、使用門診藥房拱門診病人使用，病區(qū)藥房藥供住院 病人使用。藥劑人員必須把好使用關， 對麻醉品、毒性藥品、 精神類藥品、貴重藥品的使用，必須根據(jù)有關規(guī)定、限量使 用，消耗要逐日統(tǒng)計。公示制度一、寵物診所收費公示制度是寵物診所通過設立公示 欄、公示牌、公示墻等形式，向社會公布收費項目、收費標 準等相關內(nèi)容，便于社會監(jiān)督。二、寵物診所要在店內(nèi)通過公示欄、公示牌、公示墻等 方式，向顧客公示收費項目、收費標準等內(nèi)容，讓顧客了解 診所的實際收費與規(guī)定的收費是否一致。三、在寵物診所內(nèi)設立公示欄、公示牌、公示墻制作材 料、規(guī)定、樣式，應根據(jù)實際情況及動態(tài)管理