功能性罐頭產(chǎn)品公司企業(yè)文化方案（范文）

1、泓域/功能性罐頭產(chǎn)品公司企業(yè)文化方案功能性罐頭產(chǎn)品公司企業(yè)文化方案xxx有限責(zé)任公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc111418045 一、 公司概況 PAGEREF _Toc111418045 h 2 HYPERLINK l _Toc111418046 公司合并資產(chǎn)負(fù)債表主要數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc111418046 h 3 HYPERLINK l _Toc111418047 公司合并利潤(rùn)表主要數(shù)據(jù) PAGEREF _Toc111418047 h 3 HYPERLINK l _Toc111418048 二、 項(xiàng)目概況 PAGEREF _Toc111

2、418048 h 4 HYPERLINK l _Toc111418049 三、 成功企業(yè)的共同價(jià)值觀 PAGEREF _Toc111418049 h 6 HYPERLINK l _Toc111418050 四、 企業(yè)價(jià)值觀的構(gòu)成 PAGEREF _Toc111418050 h 12 HYPERLINK l _Toc111418051 五、 企業(yè)倫理道德建設(shè)的原則與內(nèi)容 PAGEREF _Toc111418051 h 22 HYPERLINK l _Toc111418052 六、 建設(shè)新型的企業(yè)倫理道德 PAGEREF _Toc111418052 h 28 HYPERLINK l _Toc111

3、418053 七、 品牌文化的基本內(nèi)容 PAGEREF _Toc111418053 h 30 HYPERLINK l _Toc111418054 八、 品牌文化的塑造 PAGEREF _Toc111418054 h 48 HYPERLINK l _Toc111418055 九、 CS的基本內(nèi)容 PAGEREF _Toc111418055 h 58 HYPERLINK l _Toc111418056 十、 顧客滿(mǎn)意度調(diào)查與評(píng)估 PAGEREF _Toc111418056 h 69 HYPERLINK l _Toc111418057 十一、 組織機(jī)構(gòu)及人力資源配置 PAGEREF _Toc1114

4、18057 h 73 HYPERLINK l _Toc111418058 勞動(dòng)定員一覽表 PAGEREF _Toc111418058 h 73 HYPERLINK l _Toc111418059 十二、 發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc111418059 h 75公司概況（一）公司基本信息1、公司名稱(chēng)：xxx有限責(zé)任公司2、法定代表人：錢(qián)xx3、注冊(cè)資本：730萬(wàn)元4、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：xxxxxxxxxxxxx5、登記機(jī)關(guān)：xxx市場(chǎng)監(jiān)督管理局6、成立日期：2011-4-227、營(yíng)業(yè)期限：2011-4-22至無(wú)固定期限8、注冊(cè)地址：xx市xx區(qū)xx（二）公司主要財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)公司合并資產(chǎn)負(fù)債表主

5、要數(shù)據(jù)項(xiàng)目2020年12月2019年12月2018年12月資產(chǎn)總額7918.286334.625938.71負(fù)債總額4672.633738.103504.47股東權(quán)益合計(jì)3245.652596.522434.24公司合并利潤(rùn)表主要數(shù)據(jù)項(xiàng)目2020年度2019年度2018年度營(yíng)業(yè)收入30997.9424798.3523248.45營(yíng)業(yè)利潤(rùn)6574.755259.804931.06利潤(rùn)總額6205.424964.344654.07凈利潤(rùn)4654.073630.173350.93歸屬于母公司所有者的凈利潤(rùn)4654.073630.173350.93項(xiàng)目概況（一）項(xiàng)目基本情況1、承辦單位名稱(chēng)：xxx有限

6、責(zé)任公司2、項(xiàng)目性質(zhì)：擴(kuò)建3、項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)：xxx（以選址意見(jiàn)書(shū)為準(zhǔn)）4、項(xiàng)目聯(lián)系人：錢(qián)xx（二）主辦單位基本情況公司按照“布局合理、產(chǎn)業(yè)協(xié)同、資源節(jié)約、生態(tài)環(huán)?！钡脑瓌t，加強(qiáng)規(guī)劃引導(dǎo)，推動(dòng)智慧集群建設(shè)，帶動(dòng)形成一批產(chǎn)業(yè)集聚度高、創(chuàng)新能力強(qiáng)、信息化基礎(chǔ)好、引導(dǎo)帶動(dòng)作用大的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)集群。加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)集群對(duì)外合作交流，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)集群在對(duì)外產(chǎn)能合作中的載體作用。通過(guò)建立企業(yè)跨區(qū)域交流合作機(jī)制，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，營(yíng)造和諧發(fā)展環(huán)境。公司在“政府引導(dǎo)、市場(chǎng)主導(dǎo)、社會(huì)參與”的總體原則基礎(chǔ)上，堅(jiān)持優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提質(zhì)增效。不斷促進(jìn)企業(yè)改變粗放型發(fā)展模式和管理方式，補(bǔ)齊生態(tài)環(huán)境保護(hù)不足和區(qū)域發(fā)展不協(xié)調(diào)的短板，走綠色、協(xié)調(diào)和可持

7、續(xù)發(fā)展道路，不斷優(yōu)化供給結(jié)構(gòu)，提高發(fā)展質(zhì)量和效益。牢固樹(shù)立并切實(shí)貫徹創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享的發(fā)展理念，以提質(zhì)增效為中心，以提升創(chuàng)新能力為主線，降成本、補(bǔ)短板，推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。公司依據(jù)公司法等法律法規(guī)、規(guī)范性文件及公司章程的有關(guān)規(guī)定，制定并由股東大會(huì)審議通過(guò)了董事會(huì)議事規(guī)則，董事會(huì)議事規(guī)則對(duì)董事會(huì)的職權(quán)、召集、提案、出席、議事、表決、決議及會(huì)議記錄等進(jìn)行了規(guī)范。 未來(lái)，在保持健康、穩(wěn)定、快速、持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，公司以“和諧發(fā)展”為目標(biāo)，踐行社會(huì)責(zé)任，秉承“責(zé)任、公平、開(kāi)放、求實(shí)”的企業(yè)責(zé)任，服務(wù)全國(guó)。（三）項(xiàng)目建設(shè)選址及用地規(guī)模本期項(xiàng)目選址位于xxx（以選址意見(jiàn)書(shū)為準(zhǔn)），占地面積約38

8、.00畝。項(xiàng)目擬定建設(shè)區(qū)域地理位置優(yōu)越，交通便利，規(guī)劃電力、給排水、通訊等公用設(shè)施條件完備，非常適宜本期項(xiàng)目建設(shè)。（四）項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算，項(xiàng)目總投資18626.54萬(wàn)元，其中：建設(shè)投資14637.33萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的78.58%；建設(shè)期利息351.97萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的1.89%；流動(dòng)資金3637.24萬(wàn)元，占項(xiàng)目總投資的19.53%。（五）項(xiàng)目資本金籌措方案項(xiàng)目總投資18626.54萬(wàn)元，根據(jù)資金籌措方案，xxx有限責(zé)任公司計(jì)劃自籌資金（資本金）11443.29萬(wàn)元。（六）申請(qǐng)銀行借款方案根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)測(cè)算，本期工程項(xiàng)

9、目申請(qǐng)銀行借款總額7183.25萬(wàn)元。（七）項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo)1、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年預(yù)期營(yíng)業(yè)收入（SP）：43000.00萬(wàn)元。2、年綜合總成本費(fèi)用（TC）：34854.36萬(wàn)元。3、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年凈利潤(rùn)（NP）：5958.72萬(wàn)元。4、財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）：24.35%。5、全部投資回收期（Pt）：5.64年（含建設(shè)期24個(gè)月）。6、達(dá)產(chǎn)年盈虧平衡點(diǎn)（BEP）：15599.78萬(wàn)元（產(chǎn)值）。（八）項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃項(xiàng)目計(jì)劃從可行性研究報(bào)告的編制到工程竣工驗(yàn)收、投產(chǎn)運(yùn)營(yíng)共需24個(gè)月的時(shí)間。成功企業(yè)的共同價(jià)值觀（一）企業(yè)價(jià)值觀的共性與個(gè)性企業(yè)文化既有共性，也有個(gè)性。作為企業(yè)文化內(nèi)核的企業(yè)價(jià)值觀，其

10、共性更明顯，它反映了企業(yè)發(fā)展共有的規(guī)律?；蚶碚撗芯孔C實(shí)，人與猿的基因98%是一樣的，只有2%不一樣；人與小白鼠的基因只有500對(duì)不同。這說(shuō)明相近的生命體多半基因是相同的。以此推論，不同企業(yè)作為同一類(lèi)生命體，其生命的基因價(jià)值觀，可能95%是共性，5%是個(gè)性。在塑造企業(yè)價(jià)值觀時(shí)，首先要關(guān)注共性。即要研究企業(yè)共處的自然、經(jīng)濟(jì)、人文、政治與法律環(huán)境，共同的體制對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的共同影響；研究市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律、社會(huì)大生產(chǎn)規(guī)律、人類(lèi)一般心理及行為規(guī)律對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的共同影響。研究企業(yè)價(jià)值觀共性的目的，是要確定企業(yè)價(jià)值觀的一般規(guī)律和科學(xué)內(nèi)涵，學(xué)習(xí)和借鑒他人的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。只有民族的才是世界的，只有有個(gè)性的文化才有生命力

11、。因此，研究企業(yè)價(jià)值觀的個(gè)性也是十分重要的。企業(yè)價(jià)值觀的個(gè)性雖然是少數(shù)，但卻鮮亮、耀眼，是企業(yè)文化的精華所在，也是企業(yè)的活力與源泉所在。在企業(yè)價(jià)值觀中突出個(gè)性，讓人過(guò)目不忘；把它滲透在企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為中，使人充滿(mǎn)激情，帶來(lái)良好感受；在企業(yè)品牌、形象和廣告推廣中注入價(jià)值個(gè)性，會(huì)產(chǎn)生文化感召力、親和力、吸引力和沖擊力。多數(shù)成功的企業(yè)價(jià)值觀均是融共性和個(gè)性為一體，既重共性塑造，又重個(gè)性培養(yǎng)，使企業(yè)價(jià)值觀在反映共性規(guī)律的同時(shí)又富有個(gè)性的魅力。具有339年歷史的同仁堂，始終遵循優(yōu)秀企業(yè)共有的誠(chéng)信文化，堅(jiān)守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的古訓(xùn)和“修合無(wú)人見(jiàn)，存心有天知”的信條；在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下

12、，又提煉出“同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生”的精神，作為品牌的核心價(jià)值，使古老的同仁堂煥發(fā)青春，在市場(chǎng)上樹(shù)立起鮮亮的品牌形象。（二）現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀的排序企業(yè)價(jià)值觀必然要對(duì)人的價(jià)值與物的價(jià)值、個(gè)人價(jià)值與共同價(jià)值、社會(huì)價(jià)值與利潤(rùn)價(jià)值、用戶(hù)價(jià)值與生產(chǎn)價(jià)值等一系列價(jià)值序列進(jìn)行選擇和排序。那么，現(xiàn)代正確的價(jià)值觀應(yīng)當(dāng)遵循哪些排序原則呢？美國(guó)蘭德公司的專(zhuān)家們花了20多年的時(shí)間，跟蹤了500多家世界大企業(yè)，最后發(fā)現(xiàn)，其中百年不衰的企業(yè)的一個(gè)共同特點(diǎn)是：它們不再以追求利潤(rùn)為唯一目標(biāo)，而是有超越利潤(rùn)的社會(huì)目標(biāo)。具體來(lái)說(shuō)，它們一般遵循以下三條排序原則。1、人的價(jià)值高于物的價(jià)值，卓越的企業(yè)總是把人的價(jià)值放在首位，物是第二位的。由

13、人支配物，而不是由物支配人。人是企業(yè)最佳的不可替代的資產(chǎn)，是企業(yè)價(jià)值的源泉。2、共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值共同的協(xié)作優(yōu)于獨(dú)立單干，集體高于個(gè)人。卓越的企業(yè)所倡導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)文化，其本意就是倡導(dǎo)一種共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值的企業(yè)價(jià)值觀。一個(gè)基于個(gè)人利益增進(jìn)而缺乏合作價(jià)值觀的社會(huì)，在文化意義上是沒(méi)有吸引力的，這樣的社會(huì)在經(jīng)濟(jì)上也是缺乏效率的，以各種形式出現(xiàn)的狹隘的個(gè)人利益增進(jìn)，不會(huì)對(duì)我們的福利增加產(chǎn)生好處。這段話說(shuō)明過(guò)分放大個(gè)體價(jià)值是有害的。當(dāng)然，企業(yè)的基礎(chǔ)是個(gè)人，沒(méi)有個(gè)人能力的發(fā)揮，企業(yè)就不能成為一個(gè)有機(jī)的生命體，也就不能形成企業(yè)活力。因此，必須把個(gè)人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和企業(yè)價(jià)值成長(zhǎng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。3、社會(huì)價(jià)

14、值高于利潤(rùn)價(jià)值，用戶(hù)價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值每個(gè)企業(yè)都有自己的價(jià)值目標(biāo)，這些價(jià)值目標(biāo)中有自身利潤(rùn)方面的，也有用戶(hù)的，還有社會(huì)的，當(dāng)自身利潤(rùn)目標(biāo)與用戶(hù)和社會(huì)目標(biāo)發(fā)生矛盾時(shí)，優(yōu)秀公司首先選擇的是確保用戶(hù)和社會(huì)價(jià)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（三）現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀的核心以人為本現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀的一個(gè)最突出的特征就是堅(jiān)持以人為本，以關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人、發(fā)展人的人本思想為導(dǎo)向。過(guò)去，企業(yè)也把人才培養(yǎng)作為管理的重要內(nèi)容，但目的僅限于挖掘人的潛力。西方的一些企業(yè)非常強(qiáng)調(diào)在員工技術(shù)訓(xùn)練和技能訓(xùn)練上投資，以此作為企業(yè)提高效率、獲得更多利潤(rùn)的途徑。這種做法，實(shí)際上是把人作為工具來(lái)看待。所謂的培養(yǎng)人才，不過(guò)是為了改進(jìn)工具的性能，提高使用效率罷了。

15、當(dāng)代企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)已經(jīng)開(kāi)始把人的發(fā)展視為目的，而不單純是手段，這是企業(yè)價(jià)值觀的根本性變化。企業(yè)能否給員工提供一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境，能否給人的發(fā)展創(chuàng)造一切可能的條件，成為衡量一個(gè)企業(yè)文化優(yōu)劣的根本標(biāo)志。德國(guó)思想家康德說(shuō)過(guò)，在經(jīng)歷種種沖突、犧牲和曲折復(fù)雜的漫長(zhǎng)路程之后，歷史將走向一個(gè)充分發(fā)揮人的全部才智的美好社會(huì)。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代社會(huì)的真正財(cái)富，將越來(lái)越表現(xiàn)為人通過(guò)主體力量的發(fā)揮而實(shí)現(xiàn)對(duì)客觀世界的支配。這就要求充分注意人的全面發(fā)展問(wèn)題，研究人的全面發(fā)展，這無(wú)論對(duì)于企業(yè)中的人，還是對(duì)全社會(huì)來(lái)說(shuō)，都有著極其重要的意義。以人為本，其中的“人”是大寫(xiě)的人，包含股東、員工、顧客和公眾。如何看待股東

16、、員工、顧客和公眾，如何處理與這些人之間的關(guān)系，一定程度上反映著企業(yè)是否堅(jiān)持了以人為本的企業(yè)價(jià)值觀。股東對(duì)企業(yè)擁有所有權(quán)；企業(yè)家對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有決策權(quán)和控制權(quán)；員工是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主體，通過(guò)參與企業(yè)管理行使自己的權(quán)利；顧客通過(guò)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品，最終擁有對(duì)企業(yè)的監(jiān)督權(quán)和否決權(quán)，通過(guò)手中的“貨幣選票”行使他們的權(quán)利；公眾通過(guò)“輿論”等形式行使他們的權(quán)利。股東有投資增值的需要；企業(yè)家和員工有權(quán)力、地位、成就感和與取得其貢獻(xiàn)相適應(yīng)的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬的需要；顧客有獲得質(zhì)量高、價(jià)格低、方便快捷的產(chǎn)品和服務(wù)的需要；公眾也希望企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。企業(yè)如果不能滿(mǎn)足這些需要，股東就要拋售股票，管理者就要跳槽，顧客就會(huì)不買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品，公

17、眾就會(huì)抨擊企業(yè)無(wú)德或無(wú)能。企業(yè)只有堅(jiān)持以人為本，不斷創(chuàng)造滿(mǎn)足人的需要的新途徑，才能不斷創(chuàng)造更高的效率和效益。在企業(yè)內(nèi)部，以人為本的核心是解決員工和企業(yè)的關(guān)系問(wèn)題，亦即如何看待企業(yè)員工的權(quán)力和需要的問(wèn)題。德國(guó)通過(guò)“社會(huì)契約”和“共同決策”的監(jiān)事會(huì)制度，在權(quán)力的平衡方面步子邁得最大，但從結(jié)果看，企業(yè)并沒(méi)有獲得應(yīng)有的活力和競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)槠髽I(yè)決策太慢。幾十年來(lái)，日本企業(yè)通過(guò)文化和制度來(lái)造就一種心理上的權(quán)力平衡，但日本的終身雇傭制和年功序列工資制已經(jīng)受到挑戰(zhàn)。美國(guó)企業(yè)是通過(guò)工會(huì)來(lái)達(dá)到某種權(quán)力平衡的，但工會(huì)會(huì)員正在大量減少，工會(huì)面對(duì)近年來(lái)員工收益減少而管理者收益大增的趨勢(shì)束手無(wú)策。在信息時(shí)代，員工多元化的價(jià)

18、值追求，已不僅僅是需求的滿(mǎn)足問(wèn)題，而且越來(lái)越成為創(chuàng)造力的源泉。信息時(shí)代將給企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)會(huì)，快速、激烈的競(jìng)爭(zhēng)將迫使企業(yè)越來(lái)越趨向民主化，因?yàn)檫@是取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一途徑。在重新構(gòu)建的企業(yè)文化中，人的自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值在于創(chuàng)造而不在于權(quán)力，在于工作而不在于等級(jí)。在開(kāi)放的社會(huì)中，人們對(duì)級(jí)別、地位的看法將會(huì)發(fā)生根本的變化，知識(shí)和能力將構(gòu)成企業(yè)新的價(jià)值基礎(chǔ)，對(duì)級(jí)別和地位的競(jìng)爭(zhēng)將漸漸淡化，這將凈化企業(yè)內(nèi)部的文化，凈化企業(yè)內(nèi)部人與人的關(guān)系。社會(huì)微觀生產(chǎn)基礎(chǔ)的變化必將最終影響全社會(huì)?，F(xiàn)在，我們已經(jīng)可以看出這樣一種發(fā)展趨勢(shì)：企業(yè)家們的開(kāi)明、開(kāi)放和包容程度正在超過(guò)政治家。企業(yè)家通過(guò)個(gè)人奮斗所取得的成功，淡化了人們對(duì)社

19、會(huì)科層、級(jí)別、地位的看法。企業(yè)創(chuàng)造的文化，正潛移默化地改變著世界。信息時(shí)代的企業(yè)組織形式也要適應(yīng)以人為本的價(jià)值觀，這種組織形式和組織制度不僅要考慮到員工的職業(yè)，還要考慮到員工的興趣、愛(ài)好、氣質(zhì)、秉性，以及他們可能的發(fā)展方向。組織的核心能力將可能不再是以業(yè)務(wù)能力為主要考察對(duì)象，而是以人際關(guān)系能力和善于把握方向?yàn)橹饕疾鞂?duì)象。同時(shí)，員工的報(bào)酬將不是根據(jù)職位，而是根據(jù)能力和貢獻(xiàn)。企業(yè)各類(lèi)人才能各盡其能、發(fā)揮所長(zhǎng)，在自己選擇的專(zhuān)業(yè)道路上不斷實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，不斷取得應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)地位和自我心理需求的滿(mǎn)足。企業(yè)價(jià)值觀的構(gòu)成（一）企業(yè)價(jià)值觀的層次企業(yè)價(jià)值觀是由多種因素復(fù)合而成的，具有豐富的內(nèi)容，若從縱向系統(tǒng)

20、考察，可分為個(gè)人價(jià)值觀、群體價(jià)值觀和整體價(jià)值觀三個(gè)層次。1、個(gè)人價(jià)值觀個(gè)人價(jià)值觀是員工在生活、工作中形成的價(jià)值觀念，包括人生的意義、工作的目的、個(gè)人與他人的關(guān)系、個(gè)人與企業(yè)的關(guān)系和個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系等觀念。比如，員工是把工作看做是神圣的事業(yè)，還是謀生的手段？是否關(guān)心企業(yè)的發(fā)展？對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度如何？是否把為企業(yè)所做的創(chuàng)造、奉獻(xiàn)，為企業(yè)所盡的責(zé)任看做是自己人生的意義？是否把企業(yè)的成敗榮辱視為自己的成敗榮辱？能否像關(guān)心自己的榮譽(yù)一樣關(guān)心企業(yè)的信譽(yù)？等等。對(duì)企業(yè)、對(duì)工作、對(duì)金錢(qián)榮譽(yù)的不同看法，形成了員工不同的價(jià)值選擇和行為方式。員工價(jià)值觀的形成，受其年齡、個(gè)性特征、需求結(jié)構(gòu)、生活經(jīng)歷、生活方式、學(xué)識(shí)、能

21、力、興趣愛(ài)好、人生理想和社會(huì)環(huán)境等多種因素的影響。從員工的需求結(jié)構(gòu)看，著名的行為科學(xué)家馬斯洛把人的需要?dú)w納為由低級(jí)到高級(jí)的五個(gè)層次：第一層次是生理需要，包括維持生活所必需的各種物質(zhì)需要，如衣、食、住、行等；第二層次是安全需要，包括免除各種危險(xiǎn)和威脅的需要，如醫(yī)療、養(yǎng)老保障等；第三層次是感情和歸屬需要，包括與同事保持良好的關(guān)系，得到友愛(ài)等；第四層次是地位和受尊重的需要，包括自尊心、名譽(yù)的滿(mǎn)足，事業(yè)成就的認(rèn)可等；第五層次是自我實(shí)現(xiàn)的需要，包括發(fā)揮最大潛能，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，成就其所能達(dá)到的最大目標(biāo)的需要，這是最高層次的需要。人通常是按照需要的層次等級(jí)去追求需要的滿(mǎn)足的。就是說(shuō)，只有在生理、安全等低層次

22、需要得到滿(mǎn)足后，才會(huì)產(chǎn)生追求地位、被尊重，乃至自我實(shí)現(xiàn)等高層次需要。在現(xiàn)代社會(huì)，人們追求低層次需要的滿(mǎn)足一般來(lái)說(shuō)不再是難題，他們更多地追求個(gè)性的發(fā)展、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)員工價(jià)值觀的多元化和復(fù)雜化不可避免。如何使員工感到企業(yè)是發(fā)揮自己才能、自我實(shí)現(xiàn)的“自由王國(guó)”，從而愿意把個(gè)人價(jià)值融進(jìn)企業(yè)整體價(jià)值當(dāng)中，是當(dāng)代企業(yè)管理者需要探索的一項(xiàng)重要課題。2、群體價(jià)值觀群體價(jià)值觀是指正式或非正式群體所擁有的價(jià)值觀，它影響個(gè)人的行為和組織的行為。正式群體是指有計(jì)劃設(shè)計(jì)的組織機(jī)構(gòu)，它的價(jià)值觀是管理者思想和信念的反映。非正式群體是指企業(yè)員工在共同工作過(guò)程中，由于共同的感情、利益等人際關(guān)系因素而自然結(jié)成的一種

23、“聯(lián)合體”。在“聯(lián)合體”內(nèi)部，各成員配合默契，自覺(jué)和不自覺(jué)地影響著企業(yè)組織的行為。正式群體，尤其是科層化的正式群體，其本身就是一種體制，成員間關(guān)系明確，職務(wù)角色所包含的內(nèi)容和價(jià)值也相當(dāng)明確，其職權(quán)范圍包含著互助關(guān)系、服從關(guān)系以及機(jī)能關(guān)系，具有一定的等級(jí)色彩。正式群體最關(guān)心組織成員的忠誠(chéng)與否，而易于忽略不同人的個(gè)性差異。企業(yè)是由若干小正式群體構(gòu)成的，這些小正式群體的價(jià)值觀與企業(yè)整體價(jià)值觀總體是一致的，但由于“部門(mén)利益”的存在，有時(shí)也會(huì)發(fā)生一些摩擦或矛盾。作為企業(yè)的管理者要善于把企業(yè)內(nèi)部不同群體的目標(biāo)融入企業(yè)整體目標(biāo)之中，使群體成員認(rèn)識(shí)到，只有實(shí)現(xiàn)了企業(yè)整體的目標(biāo)，群體目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)才有可能實(shí)現(xiàn)。

24、非正式群體的形成可能是基于血緣、利益或是情感等因素。其特點(diǎn)包括：一是非正式群體雖然沒(méi)有明文規(guī)定的規(guī)章制度，但它們有共同的形成基礎(chǔ)和聯(lián)系紐帶，自然地聯(lián)合成一個(gè)系統(tǒng)，是配合默契的群體，具有整體性特征；二是非正式群體通過(guò)種種方式滿(mǎn)足自己的需求，目的十分明確；三是非正式群體是在正常情況下，通過(guò)人們習(xí)慣性的交往，自然而然地結(jié)合在一起的，參與與否都是自由的，不存在任何的強(qiáng)制性約束，具有非強(qiáng)制色彩；四是非正式群體依據(jù)一定的主、客觀條件而產(chǎn)生，條件改變就有可能解體，或依新出現(xiàn)的條件由一種類(lèi)型轉(zhuǎn)化為另一種類(lèi)型，甚至可以轉(zhuǎn)化為企業(yè)的正式群體，因此它是有條件的。在網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)，企業(yè)非正式群體遠(yuǎn)遠(yuǎn)突破有形組織界限，其平

25、臺(tái)越來(lái)越大，邊緣越來(lái)越模糊。企業(yè)中的非正式群體既然存在，就有其價(jià)值取向，發(fā)揮其特有功能。有人把正式群體與非正式群體比喻為“一把剪刀的兩個(gè)部分”，剪刀兩部分的夾角平分線構(gòu)成群體運(yùn)動(dòng)的實(shí)際方向線。所以，非正式群體一旦形成，必然對(duì)企業(yè)員工的心理傾向和行為舉止產(chǎn)生深刻的影響，對(duì)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生深刻的影響。當(dāng)非正式群體價(jià)值觀與正式群體價(jià)值觀一，致時(shí)，必然促進(jìn)企業(yè)管理的加強(qiáng)和信息交流渠道的暢通，促進(jìn)企業(yè)整體素質(zhì)的提高，加速企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。當(dāng)非正式群體的價(jià)值觀與正式群體價(jià)值觀不一致時(shí)，必然抵制企業(yè)正式群體，有礙企業(yè)正常運(yùn)行。因此，企業(yè)的管理者必須正視非正式群體的作用，充分利用非正式群體的特

26、點(diǎn)，把非正式群體價(jià)值觀引導(dǎo)、升華到企業(yè)價(jià)值觀。3、整體價(jià)值觀企業(yè)整體價(jià)值觀具有綜合性和高層次的特點(diǎn)，它是一種全員共有的價(jià)值理想，是符合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和員工根本利益的。企業(yè)整體價(jià)值觀是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、社會(huì)目標(biāo)以及員工發(fā)展目標(biāo)的一種綜合追求，它全面地體現(xiàn)員工發(fā)展、企業(yè)發(fā)展與社會(huì)發(fā)展的一致性。因此，整體價(jià)值觀指導(dǎo)、制約和統(tǒng)率著個(gè)人價(jià)值觀和群體價(jià)值觀。員工和群體只要樹(shù)立了整體價(jià)值觀，就能樹(shù)立起對(duì)企業(yè)發(fā)展的信念和實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)的抱負(fù)，因而構(gòu)筑出一種文化環(huán)境，使每一個(gè)員工超越自我，使企業(yè)成為追求生命價(jià)值的場(chǎng)所，從而引爆出驚人的創(chuàng)造力。整體價(jià)值觀建立在對(duì)外部環(huán)境的認(rèn)識(shí)和做出反應(yīng)的態(tài)度的基礎(chǔ)上。企業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)大生

27、產(chǎn)條件下商品生產(chǎn)和流通的主要承擔(dān)者，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的基本單位，它的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)既有相對(duì)獨(dú)立性，又是整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)的有機(jī)組成部分，與社會(huì)環(huán)境存在著密不可分的復(fù)雜聯(lián)系。一方面，企業(yè)要從社會(huì)（市場(chǎng)）輸入經(jīng)營(yíng)要素和各種社會(huì)服務(wù)；另一方面，企業(yè)要向社會(huì)輸出產(chǎn)品、服務(wù)和稅利等。正是在這種相互交換的基礎(chǔ)上，企業(yè)與各環(huán)境要素之間結(jié)成了相互依存、共存共榮的互利關(guān)系，產(chǎn)生了企業(yè)對(duì)顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、競(jìng)爭(zhēng)者、金融機(jī)構(gòu)、稅務(wù)機(jī)關(guān)和政府職能機(jī)構(gòu)等相關(guān)要素的看法和態(tài)度，成為價(jià)值觀形成的基礎(chǔ)。4、三個(gè)層次價(jià)值觀之間的關(guān)系綜上所述，企業(yè)價(jià)值觀體系中既包括企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成的或領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)并得到員工認(rèn)同和踐行的企業(yè)整

28、體價(jià)值觀，也包括異彩紛呈的個(gè)體價(jià)值觀和群體價(jià)值觀，整體價(jià)值觀構(gòu)成企業(yè)文化的主流，個(gè)體價(jià)值觀、群體價(jià)值觀形成若干支脈，共存于企業(yè)文化的生態(tài)園中。理想主義者始終主張，為純潔企業(yè)文化，應(yīng)張揚(yáng)、放大整體價(jià)值觀，限制個(gè)體價(jià)值觀的成長(zhǎng)，乃至完全取締個(gè)體價(jià)值觀，嚴(yán)格規(guī)范或制約群體價(jià)值觀。在當(dāng)代企業(yè)，這種想法是有害的。首先，企業(yè)中的個(gè)體價(jià)值觀客觀存在。人的個(gè)性、教育背景、經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)不同，受環(huán)境的影響不同，會(huì)產(chǎn)生不同的價(jià)值觀，繼而形成不同的處世態(tài)度、思維方式和行為方式；即使在一定的社會(huì)大背景下，其本位價(jià)值觀具有共同性，從屬價(jià)值觀也是千差萬(wàn)別的。列寧曾經(jīng)指出，商品經(jīng)濟(jì)造就獨(dú)立人格。因此，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，人們的個(gè)

29、性得以解放、張揚(yáng)和放大，價(jià)值追求和價(jià)值判斷呈現(xiàn)多樣化的趨勢(shì)，尤其在腦力勞動(dòng)群體中表現(xiàn)得更為明顯。任何人為的想完全取締個(gè)體價(jià)值觀的想法均是幼稚的。其次，從上述分析中我們得知，群體價(jià)值觀的存在也具有客觀性。企業(yè)中的各種群體是人們協(xié)作、交往和滿(mǎn)足情感需要的基礎(chǔ)；各種群體的性質(zhì)、目標(biāo)不同，自然會(huì)產(chǎn)生不同的價(jià)值取向和價(jià)值判斷。進(jìn)一步分析，在企業(yè)中，整體價(jià)值觀取得主流地位后，允許一定的個(gè)體價(jià)值觀和群體價(jià)值觀的自由成長(zhǎng)，不是一件壞事；相反，個(gè)體價(jià)值觀和群體價(jià)值觀與整體價(jià)值觀在相互矛盾沖突中，會(huì)促進(jìn)整體價(jià)值觀得以提升。如果企業(yè)有足夠的力量硬性去做價(jià)值觀整合，最大限度地放大整體價(jià)值觀，限制個(gè)體價(jià)值觀和群體價(jià)值觀

30、的實(shí)現(xiàn)，其結(jié)果肯定是破壞了企業(yè)價(jià)值觀的生態(tài)，最終也就使整體價(jià)值觀貌合神離，走向?qū)?，最終窒息企業(yè)的生命。因此，在企業(yè)文化管理中，要正確處理整體價(jià)值觀與個(gè)體價(jià)值觀、群體價(jià)值觀之間的關(guān)系，塑造企業(yè)整體價(jià)值觀時(shí)，要為個(gè)性發(fā)揮、個(gè)人成長(zhǎng)，個(gè)體價(jià)值與群體價(jià)值的實(shí)現(xiàn)留下較大的空間。學(xué)會(huì)“砌石”而不是“砌磚”，千方百計(jì)找到個(gè)體價(jià)值、群體價(jià)值與企業(yè)整體價(jià)值的契合點(diǎn)，為實(shí)現(xiàn)個(gè)體價(jià)值和彰顯群體價(jià)值搭建平臺(tái)，達(dá)成不同層次價(jià)值觀共同實(shí)現(xiàn)的“共贏”結(jié)果。（二）企業(yè)價(jià)值觀的取向在西方企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)容經(jīng)歷了多種形態(tài)的演變，其中最大利潤(rùn)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀和企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀是比較典型的企業(yè)價(jià)值觀，分別代

31、表了西，方企業(yè)三個(gè)不同歷史時(shí)期的基本信念和價(jià)值取向。最大利潤(rùn)價(jià)值觀是指企業(yè)全部經(jīng)營(yíng)決策和行動(dòng)都圍繞如何獲取最大利潤(rùn)這一目的進(jìn)行，能否獲得最大利潤(rùn)成為評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)好壞的根本標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值觀。經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀是指企業(yè)在組織規(guī)模大而復(fù)雜、投資大而投資者分散的條件下，管理者受投資者的委托，從事經(jīng)營(yíng)管理而形成的價(jià)值觀。一般來(lái)說(shuō)，除了盡可能地為投資者獲利以外，還非常注重企業(yè)人員自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀是，20世紀(jì)70年代興起的一種企業(yè)價(jià)值觀，它要求在確定企業(yè)利潤(rùn)水平時(shí)，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)考慮，不能有所偏頗。企業(yè)價(jià)值觀大體包括以下四種取向。1、經(jīng)濟(jì)價(jià)值取向企業(yè)是一個(gè)經(jīng)營(yíng)共同體、投資實(shí)體。因

32、此，其價(jià)值觀中必定包含十分明確的經(jīng)濟(jì)價(jià)值取向。但這絕不意味著優(yōu)秀企業(yè)在其經(jīng)濟(jì)價(jià)值取向中可以簡(jiǎn)單地重述一般工商業(yè)者對(duì)企業(yè)的這個(gè)定義，即企業(yè)是一種謀利組織，企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)管理在于謀取利潤(rùn)最大化。倘若一個(gè)企業(yè)就是一味地、不擇手段地賺錢(qián)，必然成為一個(gè)不受社會(huì)歡迎的“經(jīng)濟(jì)動(dòng)物”，必然終日被充滿(mǎn)了算計(jì)和銅臭味的氣氛所籠罩，那么，無(wú)論其一時(shí)何等繁榮，終會(huì)因內(nèi)外環(huán)境的“惡化”而走上絕路。進(jìn)一步說(shuō)，企業(yè)必須作為一個(gè)社會(huì)器官而在社會(huì)中存續(xù)，它的基本的、直接的目的是創(chuàng)造市場(chǎng)和需求，為人們帶來(lái)幸福和快樂(lè)。正如管理大師彼得德魯克所說(shuō)“企業(yè)的目的在于企業(yè)之外”。為了達(dá)到這一“企業(yè)之外”的目的，它必須執(zhí)行兩項(xiàng)基本功能：市場(chǎng)

33、營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新。利潤(rùn)只是企業(yè)這兩項(xiàng)主要功能的補(bǔ)償和報(bào)酬之一，而不是結(jié)果的全部。因此，企業(yè)具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、作業(yè)、組合、投向等的扶擇絕不會(huì)完全從盈利出發(fā)，其原始誘惑力與驅(qū)動(dòng)力也多半不直接來(lái)自于利潤(rùn)率的高低和利潤(rùn)總量的多寡，它們只是事業(yè)扶擇的限制條件。2、社會(huì)價(jià)值取向企業(yè)是社會(huì)的一個(gè)細(xì)胞，是國(guó)家的一個(gè)集團(tuán)公民，因此，它在改善社會(huì)環(huán)境方面負(fù)有責(zé)任。在一個(gè)健康的、有效的現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀中，有關(guān)社會(huì)價(jià)值取向問(wèn)題通常都發(fā)展到、升華到這樣的高度：確認(rèn)并積極處理企業(yè)經(jīng)營(yíng)全部活動(dòng)所造成的自然環(huán)境和社會(huì)影響，正視并確定對(duì)這些影響所負(fù)有的責(zé)任；確認(rèn)社會(huì)問(wèn)題的存在并積極參與社會(huì)問(wèn)題的解決，把社會(huì)問(wèn)題視為企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，既滿(mǎn)足社

34、會(huì)的需要，又為企業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。這樣的企業(yè)社會(huì)價(jià)值取向使得企業(yè)既肩負(fù)起了多重社會(huì)責(zé)任，又獲得了一個(gè)日益改善、日漸完美的社會(huì)環(huán)境。3、倫理價(jià)值取向企業(yè)倫理價(jià)值取向主要涉及企業(yè)所有者、經(jīng)營(yíng)者、員工、消費(fèi)者之間重大關(guān)系的確立與維持的準(zhǔn)則問(wèn)題。經(jīng)營(yíng)企業(yè)如同做人，正直、善良與誠(chéng)實(shí)等美德不但適用于個(gè)人，也適用于企業(yè)。成功的、優(yōu)秀的公司都極為推崇正直、善良與誠(chéng)實(shí)，并把它作為企業(yè)文化核心的一部分。這顯然不是自我標(biāo)榜。每個(gè)公司都堅(jiān)信，沒(méi)有正直、善良與誠(chéng)實(shí)，就無(wú)法經(jīng)營(yíng)企業(yè)。4、政治價(jià)值取向企業(yè)是在一定的政治環(huán)境中生存的，經(jīng)濟(jì)問(wèn)題、社會(huì)問(wèn)題、倫理道德問(wèn)題與政治問(wèn)題從來(lái)都是密切相關(guān)的。一些問(wèn)題在一定的社會(huì)歷史條件下作

35、為社會(huì)敏感問(wèn)題而存在，只要稍稍激化，即刻就會(huì)轉(zhuǎn)化為政治問(wèn)題，釀成政治危機(jī)?，F(xiàn)代大企業(yè)，其經(jīng)濟(jì)價(jià)值取向、社會(huì)價(jià)值取向和倫理價(jià)值取向，都規(guī)定了它在這些問(wèn)題產(chǎn)生和發(fā)展時(shí)，不能袖手旁觀。而對(duì)人權(quán)、種族、就業(yè)、福利、慈善等一系列問(wèn)題的介入與解決，都會(huì)使企業(yè)價(jià)值觀反映出明確的政治價(jià)值取向。中國(guó)企業(yè)具有明確的政治價(jià)值取向和政治責(zé)任感，在創(chuàng)造社會(huì)主義物質(zhì)文明的過(guò)程中，建設(shè)社會(huì)主義精神文明，把培養(yǎng)“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”的社會(huì)主義新人作為自己的使命。以上四種取向是綜合發(fā)揮作用的，在實(shí)踐中體現(xiàn)為要正確處理好義與利、索取與奉獻(xiàn)、集體本位與個(gè)人本位以及企業(yè)與國(guó)家等方面的關(guān)系。企業(yè)倫理道德建設(shè)的原則與內(nèi)容（一

36、）企業(yè)倫理道德建設(shè)的原則中共中央關(guān)于社會(huì)主義精神文明建設(shè)指導(dǎo)方針的決議指出：我國(guó)還處在社會(huì)主義初級(jí)階段，不但必須實(shí)行按勞分配，發(fā)展社會(huì)主義的商品經(jīng)濟(jì)和競(jìng)爭(zhēng)，而且在相當(dāng)長(zhǎng)歷史時(shí)期內(nèi)，還要在公有制為主體的前提下發(fā)展多種經(jīng)濟(jì)成分，在共同富裕的目標(biāo)下鼓勵(lì)一部，分人先富起來(lái)。在這樣的歷史條件下，全民范圍的道德建設(shè)，就應(yīng)當(dāng)肯定由此而來(lái)的人們?cè)诜峙浞矫娴暮侠聿顒e，同時(shí)鼓勵(lì)人們發(fā)揚(yáng)國(guó)家利益、集體利益、個(gè)人利益相結(jié)合的社會(huì)主義集體主義精神，發(fā)揚(yáng)顧全大局、誠(chéng)實(shí)守信、互助友愛(ài)和扶貧濟(jì)困的精神。黨的十七大報(bào)告指出：大力弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義思想，以增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí)為重點(diǎn)，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品

37、德建設(shè)，發(fā)揮道德模范榜樣作用，引導(dǎo)人們自覺(jué)履行法定義務(wù)、社會(huì)責(zé)任、家庭責(zé)任。十分明確地揭示出社會(huì)主義倫理道德建設(shè)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和它的基本原則。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，倫理道德建設(shè)的重要原則表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)。1、集體主義原則企業(yè)是一個(gè)由出資者、經(jīng)營(yíng)者、管理者和員工組成的命運(yùn)共同體。只有在堅(jiān)持集體主義原則基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)好個(gè)人目標(biāo)與整體目標(biāo)、個(gè)人利益與整體利益之間的關(guān)系，才能使企業(yè)在“一體化”愿景下，創(chuàng)造最高效率和最佳效益。2、誠(chéng)實(shí)原則日本山一證券的創(chuàng)始人小池曾指出，做生意成功的第一要訣就是誠(chéng)實(shí)。誠(chéng)實(shí)是樹(shù)木的根，如果沒(méi)有根，樹(shù)木就別想有生命了。對(duì)于企業(yè)而言，堅(jiān)守誠(chéng)實(shí)的道德原則主要包括：遵守口頭的或書(shū)面的協(xié)議和合同

38、；承認(rèn)產(chǎn)品的缺陷，并盡可能予以糾正；為所得工資付出誠(chéng)實(shí)的勞動(dòng)；為勞動(dòng)者付給適當(dāng)?shù)墓べY；在合理但不過(guò)高的利潤(rùn)限度內(nèi)，規(guī)定誠(chéng)實(shí)的價(jià)格；根據(jù)價(jià)值提供盡可能高質(zhì)量的產(chǎn)品，尤其是關(guān)系人們健康和生命的產(chǎn)品更應(yīng)如此；在同意提供勞務(wù)產(chǎn)品與付給報(bào)酬方面說(shuō)實(shí)話；在雇主和雇員關(guān)系中不說(shuō)謊；不對(duì)股東隱瞞企業(yè)狀況；做廣告時(shí)說(shuō)實(shí)話；經(jīng)常檢查各級(jí)企業(yè)活動(dòng)，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除不誠(chéng)實(shí)和不道德的現(xiàn)象。3、公正原則企業(yè)道德領(lǐng)域的公正主要有三種類(lèi)型：交易公正、分配公正和社會(huì)公正。交易公正是指涉及對(duì)所提供的勞務(wù)或生產(chǎn)、銷(xiāo)售的產(chǎn)品做出的補(bǔ)償要公正；分配公正是指企業(yè)總利潤(rùn)在企業(yè)股東、經(jīng)理、員工之間的分配要公正；社會(huì)公正是指企業(yè)及其成員對(duì)待

39、消費(fèi)者和全體社會(huì)公眾要公正。（二）企業(yè)倫理道德建設(shè)的內(nèi)容2006年3月4日胡錦濤在全國(guó)政協(xié)民盟民進(jìn)聯(lián)組會(huì)上提出“八榮八恥”榮辱觀，即堅(jiān)持“以熱愛(ài)祖國(guó)為榮、以危害祖國(guó)為恥，以服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥，以崇尚科學(xué)為榮、以愚昧無(wú)知為恥，以辛勤勞動(dòng)為榮、以好逸惡勞為恥，以團(tuán)結(jié)互助為榮、以損人利己為恥，以誠(chéng)實(shí)守信為榮、以見(jiàn)利忘義為恥，以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥，以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥”。“八榮八恥”榮辱觀成為企業(yè)倫理道德規(guī)范的基本內(nèi)容，其中既包含企業(yè)在處理內(nèi)部關(guān)系時(shí)遵從的倫理道德規(guī)范，也包含企業(yè)在處理對(duì)外關(guān)系時(shí)遵從的倫理道德規(guī)范。企業(yè)倫理道德規(guī)范建設(shè)的具體內(nèi)容有如下五個(gè)方面。1、企業(yè)與員

40、工之間的道德規(guī)范企業(yè)與員工的關(guān)系，其實(shí)就是集體與個(gè)人之間的關(guān)系。一方面，集體要承認(rèn)員工個(gè)體價(jià)值的存在，為個(gè)體價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和全面發(fā)展服務(wù)。一個(gè)合格的企業(yè)應(yīng)該有如下的道德觀念和道德規(guī)范：一是確保員工職業(yè)安全，保護(hù)員工生命價(jià)值；二是承認(rèn)個(gè)人利益，盡力滿(mǎn)足員工合理的且有實(shí)現(xiàn)可能的要求；三是尊重員工的個(gè)性、專(zhuān)長(zhǎng)、價(jià)值與尊嚴(yán)，為員工得到全面發(fā)展和聰明才智的充分發(fā)揮創(chuàng)造良好的環(huán)境條件；四是確保員工在企業(yè)中的主體地位和政治地位、人格地位的平等，為員工廣泛參與管理創(chuàng)造條件。另一方面，員工個(gè)體也不能離開(kāi)集體。員工要加強(qiáng)自我修養(yǎng)，自覺(jué)遵守符合集體主義要求的個(gè)人行為規(guī)范。這些行為規(guī)范包括愛(ài)國(guó)家、愛(ài)集體、愛(ài)公物、愛(ài)崗位、

41、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)勞動(dòng)；講誠(chéng)信、講責(zé)任、講紀(jì)律、講協(xié)作、講勤儉、講奉獻(xiàn)。以主人翁精神，竭力為企業(yè)做出貢獻(xiàn)，成為企業(yè)利益共同體、命運(yùn)共同體、理想共同體和情感共同體中的合格一員。在現(xiàn)代企業(yè)制度下，構(gòu)筑員工行為規(guī)范的理念基礎(chǔ)：一是契約與忠誠(chéng)，即只要與一個(gè)企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同，其行為就要符合企業(yè)利益的根本要求，不能背叛；二是承認(rèn)差別，即承認(rèn)能力、職務(wù)與權(quán)力差別，承認(rèn)勞動(dòng)報(bào)酬的差別。2、管理者與普通員工之間的道德規(guī)范管理者和普通員工都是構(gòu)成企業(yè)生產(chǎn)力的不可缺少的因素。管理者與普通員工的關(guān)系是否協(xié)調(diào)，直接影響到企業(yè)凝聚力的強(qiáng)弱。通過(guò)一定的道德規(guī)范調(diào)整彼此行為，協(xié)調(diào)相互關(guān)系十分必要。為此，首先要求管理者樹(shù)立“以人為本”

42、的管理思想和服務(wù)思想，以自己良好的品德、淵博的知識(shí)、超群的能力把員工聚合在自己的周?chē)氏却狗叮茖W(xué)管理，充分依靠員工和善于激發(fā)員工的勞動(dòng)積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。同時(shí)，要求普通員工對(duì)管理者的工作給予尊重、理解和支持，主動(dòng)參與管理，做好本職工作。使管理者和普通員工在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的軌道上保持一致，形成良好的相互支持和相互推動(dòng)的關(guān)系。3、員工之間的道德規(guī)范在企業(yè)內(nèi)部，員工之間存在著個(gè)性、氣質(zhì)、性格、能力上的差異，存在著學(xué)歷、經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)上的差別，所在的崗位、履行的職責(zé)不同，歸屬的群體也不同，因此，相互之間存在著復(fù)雜的工作協(xié)作關(guān)系和情感關(guān)系。要發(fā)揮企業(yè)整體效應(yīng)，必須正確認(rèn)識(shí)和處理企業(yè)內(nèi)部錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)

43、系，以“平等、團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、互助”為基本道德規(guī)范，使全體員工在集體主義原則和企業(yè)共同愿景引導(dǎo)下，平等相處，協(xié)作互助，共創(chuàng)財(cái)富，共享物質(zhì)與精神成果，共享和諧及工作與生活的快樂(lè)。4、企業(yè)與股東之間的道德規(guī)范企業(yè)與股東的關(guān)系主要體現(xiàn)為出資人與經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系。雙方在處理相互關(guān)系時(shí)，要嚴(yán)格履行各自的義務(wù)，遵循各自的道德規(guī)范。資本是企業(yè)存續(xù)的基礎(chǔ)，為了確保企業(yè)的注冊(cè)和持續(xù)經(jīng)營(yíng)，股東承擔(dān)著按公司章程規(guī)定的提供經(jīng)營(yíng)資本的責(zé)任，股東對(duì)自己所提供的經(jīng)營(yíng)資本只有轉(zhuǎn)讓或出售的權(quán)利，而不能隨意抽回。股東應(yīng)通過(guò)股東會(huì)和董事會(huì)等形式關(guān)心企業(yè)經(jīng)營(yíng)，支持經(jīng)營(yíng)者有效地進(jìn)行資本運(yùn)作和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。作為經(jīng)營(yíng)者，必須有效地運(yùn)用企業(yè)的資本，

44、遵紀(jì)守法，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，科學(xué)管理，正確處理好股東、企業(yè)和員工的利益關(guān)系，處理好企業(yè)眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，防止“內(nèi)部人控制”，努力為股東創(chuàng)造最大利潤(rùn)回報(bào)。5、企業(yè)與社會(huì)之間的道德規(guī)范企業(yè)與社會(huì)公眾的關(guān)系是否協(xié)調(diào)、和諧，關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。企業(yè)在處理與社，會(huì)公眾關(guān)系時(shí)必須有道義上的自律，遵守一定的道德規(guī)范（一般稱(chēng)為職業(yè)道德）。例如，企業(yè)在處理與客戶(hù)、合作者、金融機(jī)構(gòu)、媒體及國(guó)家稅務(wù)機(jī)構(gòu)、行政管理等部門(mén)關(guān)系的問(wèn)題上，必須受一定的道德規(guī)范的約束和調(diào)節(jié)。正確處理企業(yè)與社會(huì)公眾的關(guān)系，應(yīng)堅(jiān)持“平等、互助、互利”的倫理道德規(guī)范。例如，在處理與客戶(hù)關(guān)系時(shí)，要始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，講質(zhì)量，講信譽(yù)，自覺(jué)維護(hù)客

45、戶(hù)利益；在處理與合作者關(guān)系時(shí)，要做到誠(chéng)實(shí)守信、互利互惠；在處理同金融機(jī)構(gòu)的關(guān)系時(shí)，堅(jiān)持信用至上，絕不賴(lài)賬；在處理與媒體的關(guān)系時(shí)，堅(jiān)持實(shí)事求是，絕不作假；在處理與國(guó)家稅務(wù)及行政管理部門(mén)的關(guān)系時(shí)，堅(jiān)持照章納稅，服從法律、服從管理，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，把國(guó)家利益與企業(yè)利益統(tǒng)一起來(lái)，維護(hù)企業(yè)的正當(dāng)利益要以服從和服務(wù)于國(guó)家利益為前提。建設(shè)新型的企業(yè)倫理道德企業(yè)倫理道德建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，需要企業(yè)將精神文明建設(shè)及思想政治工作創(chuàng)新相結(jié)合，做好長(zhǎng)期規(guī)劃，做出積極努力。（一）確立正確的道德規(guī)范企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和道德習(xí)俗是企業(yè)經(jīng)營(yíng)及各種交往活動(dòng)中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的、帶有一定道德取向的習(xí)慣性行為，具有穩(wěn)定性和大眾性。企業(yè)進(jìn)行倫

46、理道德建設(shè)，必須善于發(fā)掘和吸取傳統(tǒng)道德觀念和習(xí)俗中的精華，注入符合時(shí)代要求和本企業(yè)實(shí)際情況的新內(nèi)容，建立完善的倫理道德體系和標(biāo)準(zhǔn)。要使員工明確哪些是對(duì)的，哪些是錯(cuò)的；哪些應(yīng)當(dāng)做，哪些不應(yīng)當(dāng)做。并且經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期不懈地灌輸、說(shuō)服、示范、疏導(dǎo)，最終使這些抽象的倫理道德觀念，轉(zhuǎn)化為員工可操作的規(guī)則、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。（二）企業(yè)倫理道德建設(shè)與員工教育相結(jié)合良好道德的形成不是孤立的，它同員工的政治、文化素養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)緊密相連。員工具備較高的政治、文化素養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)，不僅是提高思想水平和業(yè)務(wù)技術(shù)水平及能力的前提，也是企業(yè)倫理道德建設(shè)的基礎(chǔ)。因此，企業(yè)在倫理道德建設(shè)過(guò)程中必須堅(jiān)持對(duì)員工進(jìn)行理想信念教育、文化基礎(chǔ)教育、科

47、學(xué)技術(shù)教育和企業(yè)文化教育等，使員工能夠自覺(jué)地意識(shí)到自己是企業(yè)倫理道德建設(shè)的主體，自覺(jué)地對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，逐步做到不管是否有外在的監(jiān)督，自己都能不斷戰(zhàn)勝自身的非道德因素，不斷提高自身的道德境界和道德層次。（三）企業(yè)倫理道德建設(shè)與管理創(chuàng)新相結(jié)合企業(yè)倫理道德建設(shè)的基本目的之一，就是規(guī)范員工的行為，使員工在良好的道德環(huán)境，中積極工作，發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造精神。為此，企業(yè)的管理者應(yīng)充分利用社會(huì)學(xué)、行為學(xué)、心理學(xué)等知識(shí)，不斷進(jìn)行管理理念與方法創(chuàng)新，在強(qiáng)化硬性管理的同時(shí)，注重發(fā)揮軟性管理的作用。如改善管理者與員工的關(guān)系，尊重員工的意見(jiàn)與建議，擴(kuò)大民主管理的范圍，使員工有更多的機(jī)會(huì)參與管理與決策等。只要員工有了主

48、體意識(shí)和主人翁責(zé)任感，就會(huì)表現(xiàn)出良好的敬業(yè)精神和道德風(fēng)貌。（四）企業(yè)倫理道德建設(shè)與規(guī)章制度建設(shè)相結(jié)合企業(yè)倫理道德建設(shè)是一種心理建設(shè)，主要訴之于輿論與良心。從建設(shè)方法上看，一方面要通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行反復(fù)、系統(tǒng)的倫理道德教育，利用輿論進(jìn)行引導(dǎo)，強(qiáng)化員工道德意識(shí)，使之形成道德自律，養(yǎng)成道德習(xí)慣；另一方面，當(dāng)某種先進(jìn)道德被多數(shù)人認(rèn)同后，也需要適時(shí)通過(guò)規(guī)章制度的形式固化下來(lái)，成為硬性約束，起到嚴(yán)格規(guī)范員工行為的作用。（五）個(gè)人示范與集體影響相結(jié)合個(gè)人示范和集體影響是企業(yè)倫理道德建設(shè)中相輔相成、缺一不可的兩個(gè)方面。個(gè)人示范有兩種：一是企業(yè)管理者在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中身先士卒，以身作則，以自己模范的道德行為成為員工的

49、表率；二是先進(jìn)人物的典型示范作用，也就是通過(guò)挖掘、培養(yǎng)、宣傳典型人物，以典型的力量來(lái)引導(dǎo)員工自覺(jué)遵從企業(yè)的道德規(guī)范。重視集體影響，主要是利用各種集體活動(dòng)、禮儀，形成良好的道德風(fēng)氣，使員工置身其中，通過(guò)整體氛圍的熏陶和互相影響，促進(jìn)員工整體道德水平的提高。品牌文化的基本內(nèi)容品牌與企業(yè)文化的關(guān)系，猶如枝繁葉茂的大樹(shù)與其賴(lài)以生長(zhǎng)的肥沃土地之間的關(guān)系一樣，只有肥沃的企業(yè)文化土壤，才能孕育享譽(yù)中外的品牌，或者說(shuō)，一個(gè)知名的品牌背后一定有深厚的企業(yè)文化根基；當(dāng)然，品牌一旦得到市場(chǎng)認(rèn)可以后，也以它巨大的擴(kuò)散效應(yīng)傳播企業(yè)文化、提升企業(yè)文化。品牌與企業(yè)文化的相互影響與相互融合，形成特有的品牌文化現(xiàn)象。（一）品牌

50、文化的民族性1、品牌文化民族性的根源品牌中具有深刻的民族性文化內(nèi)涵，它源于品牌制造者的民族責(zé)任感和國(guó)家意識(shí)。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的大趨勢(shì)下，盡管各國(guó)市場(chǎng)緊密相連，很多公司的業(yè)務(wù)跨越國(guó)界，但品牌還是有國(guó)籍的。傳播企業(yè)文化、提升企業(yè)文化。品牌與企業(yè)文化的相互影響與相互融合，形成特有的品牌文化現(xiàn)象。當(dāng)今國(guó)際的競(jìng)爭(zhēng)已不再是軍事實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，而是經(jīng)濟(jì)實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，是綜合國(guó)力的競(jìng)爭(zhēng)。在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)主體，為國(guó)家和民族的發(fā)展肩負(fù)著不可推卸的歷史使命。企業(yè)效益好，國(guó)家的經(jīng)濟(jì)實(shí)力就強(qiáng)，國(guó)家在國(guó)際社會(huì)中的地位就高。一個(gè)國(guó)家的形象在很大程度上是由其優(yōu)秀企業(yè)、優(yōu)秀產(chǎn)品在世界上的形象樹(shù)立起來(lái)的。品牌是優(yōu)秀企業(yè)形象的集

51、中體現(xiàn)，一國(guó)的國(guó)際品牌則更是該國(guó)國(guó)家形象的體現(xiàn)。奔馳、西門(mén)子代表德國(guó)的形象，豐田、索尼代表日本的形象，三星、現(xiàn)代代表韓國(guó)的形象。當(dāng)越來(lái)越多的人開(kāi)著福特、吃著麥當(dāng)勞、喝著可口可樂(lè)、抽著萬(wàn)寶路、用著IBM的時(shí)候，誰(shuí)又能否認(rèn)這意味著美國(guó)人的價(jià)值觀、生活方式對(duì)本民族文化的沖擊呢？日本著名經(jīng)濟(jì)學(xué)者中谷巖男，對(duì)品牌的民族性有著深刻的認(rèn)識(shí)。他認(rèn)為，日本企業(yè)具有一種不同于西方社會(huì)的價(jià)值體系，這個(gè)價(jià)值體系來(lái)源于日本文化，這就給日本企業(yè)賦予了重要的寶貴的獨(dú)特性。如果在生產(chǎn)時(shí)不珍惜這種獨(dú)特性，冷落了民族文化，便會(huì)削弱“產(chǎn)品籍別”。日本人重視“產(chǎn)品籍別”，原因在于他們更看重品牌產(chǎn)品所代表的國(guó)家形象和國(guó)家榮譽(yù)，體現(xiàn)了他

52、們內(nèi)心世界對(duì)產(chǎn)品寄托的濃重的民族“情結(jié)”。這種“情結(jié)”促使他們多出優(yōu)質(zhì)品牌產(chǎn)品，不斷涌現(xiàn)的品牌產(chǎn)品又加強(qiáng)了民族的自尊，促進(jìn)了民族的進(jìn)步。這種“情結(jié)”無(wú)論在哪個(gè)民族，都是彌足珍貴的。中谷巖男提醒日本企業(yè)家，要使自己的品牌在全球范圍內(nèi)樹(shù)立起強(qiáng)有力的產(chǎn)品籍別，使人聯(lián)想到日本的形象，必須創(chuàng)立一種教義文化理念，它就“像燦爛的北極星那樣為世界各地的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)指明方向”。日本松下公司有“產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)”等七種文化觀念，并隨歷史發(fā)展和產(chǎn)業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，逐漸加深它的意義，擴(kuò)大它的內(nèi)涵，并用它鼓勵(lì)遍及世界的一代又一代松下員工，松下電器才在各國(guó)消費(fèi)者的心中，牢固樹(shù)立了日本的品牌形象。2、中國(guó)品牌文化民族性的體現(xiàn)愛(ài)國(guó)主義是

53、中國(guó)品牌文化的核心價(jià)值觀。這種價(jià)值觀是中國(guó)品牌文化民族性的集中體現(xiàn)。中國(guó)的品牌發(fā)展始終同中華民族經(jīng)濟(jì)的振興、中國(guó)現(xiàn)代化的實(shí)現(xiàn)緊密聯(lián)系在一起。在備受帝國(guó)主義欺凌的舊中國(guó)，“工業(yè)報(bào)國(guó)”、“實(shí)業(yè)救國(guó)”只能成為眾多民族企業(yè)家的一枕黃粱；新中國(guó)成立后我們又長(zhǎng)期閉關(guān)自守，錯(cuò)過(guò)了追趕西方發(fā)達(dá)國(guó)家的大好時(shí)機(jī)；改革開(kāi)放使中國(guó)經(jīng)濟(jì)由封閉走向開(kāi)放，面對(duì)展現(xiàn)在國(guó)人面前的中國(guó)與世界日益拉大的差距，無(wú)數(shù)有著強(qiáng)烈民族責(zé)任感的企業(yè)家用自己的實(shí)際行動(dòng)做出了響亮的回答：振興民族品牌，爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)際品牌。海爾、長(zhǎng)虹等企業(yè)明確提出了“敬業(yè)報(bào)國(guó)”、“產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)”的創(chuàng)品牌理念，積極開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，創(chuàng)立有中國(guó)籍別的國(guó)際品牌。這些企業(yè)深知，在經(jīng)濟(jì)全球

54、化條件下，國(guó)內(nèi)外品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)表面看是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，資金競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上是文化競(jìng)爭(zhēng)。品牌是衡量一個(gè)國(guó)家技術(shù)、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志，更是物化的國(guó)家形象。如果中國(guó)企業(yè)沒(méi)有強(qiáng)烈的民族責(zé)任感，不能在對(duì)外開(kāi)放中創(chuàng)造和發(fā)展自己的品牌，何談樹(shù)立國(guó)家形象、增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，又何談弘揚(yáng)中華品牌文化、弘揚(yáng)中華民族自尊、實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興。時(shí)代呼喚著中國(guó)的國(guó)際品牌。人們欣喜地看到，一批民族企業(yè)已在激烈的國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)了腳跟，初步具備了參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。國(guó)際化經(jīng)營(yíng)已成為中國(guó)優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)。國(guó)際市場(chǎng)上印有“Made in China”標(biāo)簽的已不僅是礦物、棉花等初級(jí)產(chǎn)品，更有家電、機(jī)械、醫(yī)藥、服裝等行業(yè)的中國(guó)品

55、牌產(chǎn)品。紐約廣場(chǎng)上豎立起的第一塊中文廣告牌三九胃泰廣告，海爾集團(tuán)電冰箱在德國(guó)銷(xiāo)量位居德國(guó)進(jìn)口同類(lèi)產(chǎn)品第一的信息，傳遞的絕不僅僅是商業(yè)信息，它傳遞的是中國(guó)企業(yè)走向世界的決心和中華民族的自信心。中國(guó)需要有自己的國(guó)際品牌，而中國(guó)企業(yè)在愛(ài)國(guó)主義旗幟下，樹(shù)立起產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)的信念，把企業(yè)的命運(yùn)和國(guó)家民族的命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起，才可能真正成長(zhǎng)為世界級(jí)的品牌企業(yè)。愛(ài)國(guó)主義帶給企業(yè)家的是崇高的思想境界和無(wú)盡的力量源泉。（二）品牌文化的人本性1、品牌文化人本性的內(nèi)涵品牌文化的人本性，即品牌中蘊(yùn)涵著的以人為本的思想和人性化意識(shí)。具體體現(xiàn)為兩個(gè)方面：對(duì)外體現(xiàn)為企業(yè)一切以顧客為本，把提高人類(lèi)的生活質(zhì)量作為生產(chǎn)和服務(wù)的基本出發(fā)

56、點(diǎn)。人類(lèi)生活的最高滿(mǎn)意度，是企業(yè)追求的最佳目標(biāo)，也是創(chuàng)造品牌的動(dòng)力。那種企業(yè)利益第一、經(jīng)濟(jì)利益至上的經(jīng)營(yíng)意識(shí)，創(chuàng)造不出品牌，因?yàn)樗`反了人本性原則；那些偷工減料、生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品的行為，更是一種反人本性的行為。對(duì)內(nèi)體現(xiàn)為企業(yè)以員工為本，在創(chuàng)造品牌過(guò)程中充分發(fā)揮全體員工的智慧和創(chuàng)造性，通過(guò)對(duì)員工充滿(mǎn)人性化的管理，激發(fā)員工的積極性。品牌不單純是科學(xué)技術(shù)和科學(xué)管理的產(chǎn)物，其中也凝結(jié)著員工的崇高理想和自覺(jué)愿望。2、提高品牌文化人本性含量的必要性提高品牌文化人本性含量，是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀需要。英國(guó)劍橋管理學(xué)院管理專(zhuān)家查爾斯?jié)h普登特納和荷蘭著名企業(yè)顧問(wèn)阿爾方斯特龍佩納斯指出：“現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的基本趨勢(shì)是，從簡(jiǎn)

57、單走向復(fù)雜，從財(cái)貨走向知識(shí)，從大規(guī)模市場(chǎng)走向區(qū)隔市場(chǎng)，愈來(lái)愈多的產(chǎn)品正走向差異化和顧客化?！彼麄兯A(yù)見(jiàn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)和產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)企業(yè)慣于向顧客提供千篇一律模式化產(chǎn)品的做法和以企業(yè)為導(dǎo)向控制市場(chǎng)的慣例，提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。企業(yè)必須研究顧客的不同需要，以顧客的實(shí)際需求為導(dǎo)向，強(qiáng)化創(chuàng)造產(chǎn)品的人性化意識(shí)，增強(qiáng)產(chǎn)品的人本性含量。而作為品牌，更應(yīng)順應(yīng)這一潮流，接受這一挑戰(zhàn)。提高品牌文化人本性含量，也是現(xiàn)代管理發(fā)展的客觀需要。伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的變革與發(fā)展，人性的覺(jué)醒，對(duì)于創(chuàng)造品牌的企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，必須改“物本”管理為“人本”管理。管理中的人本化水平，直接影響品牌人本性含量，從而進(jìn)一步影響品牌的品級(jí)。在傳統(tǒng)的

58、理性主義管理方式中，人員、資本、原材料被視為無(wú)差異性的資源，人力資源可以無(wú)限制地被切割、買(mǎi)進(jìn)、賣(mài)出，資本和自動(dòng)化似乎是提高生產(chǎn)率的最主要的源泉。然而，在信息化社會(huì)，人是最重要的資源。未來(lái)學(xué)家約翰奈斯比特指出：在工業(yè)社會(huì)中，戰(zhàn)略資源是資本。在新的信息社會(huì)中，關(guān)鍵的戰(zhàn)略資源已轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔ⅰ⒅R(shí)和創(chuàng)造性。公司可以開(kāi)發(fā)的有價(jià)值的新資源的唯一對(duì)象，是它的雇員，這就意味著整個(gè)的重點(diǎn)在于人力資源。墨守于早期工業(yè)化時(shí)代過(guò)時(shí)的經(jīng)營(yíng)文化的公司，無(wú)視信息化社會(huì)這一明顯特征，不可能創(chuàng)造出人性化含量高的品牌。日本著名企業(yè)家盛田昭夫指出：現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)日益智慧集約化。但是切切不可忘記，機(jī)器也好，牲口也好，都無(wú)法勝任智慧集約型的工

59、作，一切均求助于人?？梢?jiàn)，品牌的人本化，須由管理的人本化實(shí)現(xiàn)，管理的人本化，乃“產(chǎn)業(yè)日益集約化”使然。3、品牌文化人本性的表現(xiàn)品牌文化人本性的主要表現(xiàn)是產(chǎn)品與服務(wù)的人本性與管理的人本性。（1）產(chǎn)品與服務(wù)的人本性。在人本化意識(shí)的驅(qū)使下，企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)時(shí)，將使用價(jià)值、文化價(jià)值和審美成分融為一體，使顧客最大限度地體會(huì)到自尊、方便、舒適和享受。例如，近年來(lái)，美國(guó)一些公司成立了“人性設(shè)計(jì)中心”，深入了解消費(fèi)者的生活和工作習(xí)慣，不斷開(kāi)發(fā)、創(chuàng)造出符合人性和適應(yīng)人類(lèi)需求傾向的產(chǎn)品。同時(shí)，品牌標(biāo)志著顧客的忠誠(chéng)度和信任度，要贏得顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)，企業(yè)就應(yīng)該把對(duì)顧客的責(zé)任感放在首位，真正把顧客當(dāng)上帝。日本

60、企業(yè)家西武集團(tuán)前董事長(zhǎng)堤義明認(rèn)為，對(duì)企業(yè)最重要的“一是顧客，二是職員、從業(yè)員，三是股東”，工作時(shí)應(yīng)“按顧客的分析去做”。他經(jīng)常教育員工任何事情都應(yīng)以顧客為第一優(yōu)先，要求全公司上下都要遵循“顧客至上”和“現(xiàn)場(chǎng)第一主義”。正是這種對(duì)顧客的人性化態(tài)度，才使這家著名企業(yè)成為世界品牌。麥當(dāng)勞公司創(chuàng)始人克洛克是將人性化融進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的藝術(shù)家。他非常關(guān)注產(chǎn)品的品質(zhì)和清潔，他能把這些問(wèn)題人性化，會(huì)讓顧客覺(jué)得品質(zhì)不是身外之物，而是時(shí)時(shí)與我同在。傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)將產(chǎn)品生產(chǎn)者的關(guān)注點(diǎn)只定位于偏于物質(zhì)的所謂“有效需求上”，對(duì)人類(lèi)需要的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵美和人性不感興趣。如果現(xiàn)代企業(yè)不能擺脫傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的束縛，生產(chǎn)就會(huì)出問(wèn)題?，F(xiàn)代人的