家綜調(diào)研報(bào)告

1、家庭綜合服務(wù)中心調(diào)研報(bào)告二零一五年目錄1一、調(diào)研背景概述街道區(qū)域介紹駐街單位情況介紹人文情況介紹二、調(diào)查研究設(shè)計(jì)（一）調(diào)研目的1、了解居民分布特征，以針對(duì)不同的人群提供不同的服務(wù)和活動(dòng)；2、了解居民服務(wù)、活動(dòng)需求，作為下周期制定計(jì)劃的方向參考；3、了解工作的需求， 在制定下周期計(jì)劃時(shí)可以更好地配合街道工作的需要。（二）調(diào)研方法英國(guó)學(xué)者布賴德肖歸納的四種類型需求： 規(guī)范性需求、感受性需求、 表達(dá)性需求以及相對(duì)性需求， 四種需求類型之間能相互驗(yàn)證從而推論出相對(duì)準(zhǔn)確科學(xué)的需求，也適用于社區(qū)社會(huì)工作， 因此運(yùn)用定性與定量相結(jié)合的方式開展此次調(diào)研，在前期文獻(xiàn)歸納、 二級(jí)資料整理以及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的基礎(chǔ)上，

2、 開展問卷調(diào)查和研究。本次社區(qū)調(diào)查研究方法為問卷調(diào)查法，采取隨機(jī)抽樣的方式。 分別面向轄內(nèi)長(zhǎng)者、家庭、青少年、殘障人士、社區(qū)參與（義工）等人群進(jìn)行調(diào)研，其中面向轄內(nèi)孤寡獨(dú)居長(zhǎng)者進(jìn)行全覆蓋調(diào)研，發(fā)放119份問卷，回收 102份，問卷回收率為85.7%；面向家庭發(fā)放 250份，回收 219份，問卷回收率為 87.6%；面向青少年發(fā)放100份問卷，回收 97份，問卷回收率為 97%；面向殘障人士發(fā)放 80份，回收 61份，問卷回收率為 76%，面向義工和一般居民發(fā)放 120份問卷，回收 117份，問卷回收率為 97.5%。本次調(diào)查共發(fā)放問卷 669份，回收 596份，問卷回收率為 89%；其中有效問

3、卷 596份，問卷有效率為 100%。本次調(diào)查對(duì)問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析， 對(duì)問卷數(shù)據(jù)中的核心指標(biāo)和變量進(jìn)行了非參數(shù)檢驗(yàn)，并在數(shù)據(jù)的錄入與處理過程中對(duì)各個(gè)變量的缺失和無效情況進(jìn)行了定2義和處理，確保了問卷的有效性和代表性。（三）調(diào)研時(shí)間及分工為了較為全面地了解居民的社會(huì)服務(wù)需求， 制定相應(yīng)的社會(huì)服務(wù)方案， 向?qū)t山街居民進(jìn)行一次系統(tǒng)的社區(qū)需求調(diào)研。 2015年8月開始，中心整理分析已有的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)， 并結(jié)合當(dāng)今社會(huì)的普遍需求， 對(duì)街進(jìn)行居民社區(qū)服務(wù)需求的調(diào)研方案設(shè)計(jì)，并于 2015年8月至 9月在幾個(gè)社區(qū)實(shí)施完成。針對(duì)此次社區(qū)調(diào)研服務(wù)， 投入 10名專職人員， 設(shè)立專門的調(diào)研團(tuán)隊(duì)展開調(diào)研活動(dòng)，全部調(diào)研

4、人員在街周邊生活或工作， 這保證了團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性和對(duì)街的熟悉度。在調(diào)研過程中，團(tuán)隊(duì)分成 5個(gè)小組，每個(gè)小組完成 135份問卷，保證調(diào)研樣本的數(shù)量。此外，為了保證樣本的回收率，團(tuán)隊(duì)根據(jù)當(dāng)?shù)氐娜肆髁?、集中地進(jìn)行時(shí)間和空間的錯(cuò)開調(diào)研。 為保證樣本的質(zhì)量， 在調(diào)研過程中針對(duì)居民的年齡層進(jìn)行詳細(xì)或簡(jiǎn)單的解釋說明， 居民可根據(jù)自己的文化程度填寫或讓請(qǐng)調(diào)研人員幫忙填寫問卷。人員分工如下：負(fù)責(zé)人：工作人員：時(shí)間人員分工具體事項(xiàng)目標(biāo) / 效果確定調(diào)研方案、內(nèi)容2015.8.6擬定調(diào)研方案、分工安排及分工2015.8.10收集整理調(diào)研方案收集整理調(diào)研方案各領(lǐng)域到社區(qū)進(jìn)行調(diào)2015.8.10-9.各部門調(diào)研、撰寫調(diào)研

5、報(bào)研；25告收集統(tǒng)計(jì)調(diào)研問卷32015.9.25-9.撰寫家綜調(diào)查分析報(bào)撰寫調(diào)研報(bào)告30告三、調(diào)研數(shù)據(jù)分析根據(jù)同質(zhì)性較高的服務(wù)區(qū)域服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、文獻(xiàn)歸納以及上述社區(qū)調(diào)查數(shù)據(jù)分析，以不同人群為研究對(duì)象，分別針對(duì)家庭、長(zhǎng)者、殘障、青少年、社區(qū)參與五個(gè)方面進(jìn)行問卷調(diào)查研究。（一）家庭領(lǐng)域數(shù)據(jù)分析背景街道家庭情況介紹。據(jù)道各個(gè)社區(qū)的不同情況，將家庭人群的特征匯總?cè)缦卤恚核鶎偕鐓^(qū)家庭特征備注工人和退休工人居多，文化程度偏中等 , 家庭收入較高。 社區(qū)有 1 間小學(xué)和 2 間社區(qū)大型國(guó)企社區(qū) / 小學(xué) / 幼兒園幼兒園，低保困難戶 19 戶，失業(yè)人群 135人, 單親家庭 62 戶文化程度較高 （大專以上

6、），家庭收入較高 ,社區(qū)低保困難戶 1 戶，失業(yè)人群 2 人 , 單親家庭高校教師及家屬社區(qū)12 戶農(nóng)村老年人居多，文化水平低，本地村民年底有分紅， 外來工人口較多， 低保 25 戶，社區(qū)農(nóng)轉(zhuǎn)居社區(qū) / 幼兒園失業(yè) 113 人，單親 120 人。社區(qū)有3 間幼兒園。社區(qū)鋼鐵廠退休員工， 文化程度中等偏低, 低保企業(yè)已解散， 部分員工獲得一4困難戶 2 戶，失業(yè)人群15 人 , 單親家庭4次性的補(bǔ)償戶數(shù)據(jù)分析（1）家庭結(jié)構(gòu)與您同住的家庭成員有哪些父親母親爺爺奶奶妻子丈夫兒/女N有效6770203156100159缺失15214919918816311960百分比30.6%32%9.1%14.2%

7、25.6%45.7%72.6%5多成員家庭占有 48.4%；核心家庭占有 43.8%；兩口之家占有 5%；單親家庭占有 1.4%；其他家庭占有 1.4%。其中多成員家庭及核心家庭占的比例比較大，多成員家庭之間的家庭溝通包括同代溝通、 代際溝通等， 較兩口之家和核心家庭的溝通復(fù)雜多樣。（2）家長(zhǎng)年齡范圍及受教育程度情況接受調(diào)研的居民的年齡多在36-45 歲之間，占 50.2%； 26-35 歲的居民有 74 位，占 36.5%，家長(zhǎng)一代的年齡偏向年輕化。 而從受教育情況看，其中初中文化水平的占12.8%；高中文化水平的占26.5%；小/中專文化水平的占有10.5% ，大專水平的占14.6%；本科

8、及以上的占10.5%；說明整體受教育程度還是比較高的，可見社區(qū)家庭對(duì)于新事物的理解和接受、學(xué)習(xí)能力較高。（ 3）對(duì)家庭問題的關(guān)注居民比較關(guān)注的家庭問題主要體現(xiàn)為家庭經(jīng)濟(jì)、 家庭環(huán)境、家庭關(guān)系、親子教育、長(zhǎng)者贍養(yǎng)與照6顧等方面。其中表現(xiàn)最明顯的為親子教育問題和家庭關(guān)系問題，分別占 66.2%、53%的比例，可見親子教育問題和家庭關(guān)系是居民目前面臨的較為重要的問題。（ 4）家庭成員關(guān)系情況調(diào)研對(duì)象和家庭成員的關(guān)系， 其中有 80.2%的居民認(rèn)為自己和家人之間的關(guān)系還是比較親密的；仍有約 20%的居民認(rèn)為自己和家人的關(guān)系一般或比較少交流，甚至是比較疏遠(yuǎn)。（ 5）家庭成員相處時(shí)間7居民與家人的相處時(shí)間

9、在 5 小時(shí)以下的占 36.8%， 5 小時(shí)以上的占 62.7%，居民與家人相處時(shí)間長(zhǎng)短，與其親密關(guān)系建立與維持有較大的關(guān)聯(lián)。（ 6）家庭問題的解決方式當(dāng)家庭出現(xiàn)矛盾時(shí)，有 81.6%是與家庭成員一起商量解決的；有 12.7%的家庭是保持沉默，順其自然；有 5.2%的家庭是會(huì)找親朋好友解決；還有 0.5%的家庭會(huì)采取暴力的方式解決家庭問題?？梢娂彝栴}出現(xiàn)時(shí)，居民解決方式多樣，但仍有少數(shù)部分選擇暴力方式，潛在家庭暴力的問題。（7）求助對(duì)象家庭遇到困難時(shí)，有47.9%的居民主要要求助于父母或者是子女；由48.8%8的居民向兄弟姐妹求助；有 20.1%的居民則求助于朋友或者是同事；還有 7.3%

10、的居民是求助于居委； 2.7%的居民是求助政府。 居民求助的意識(shí)比較強(qiáng)， 求助渠道也較多，但主要還是停留在家庭內(nèi)部的互助， 較少向外部環(huán)境求助于獲得支援。（ 8）家庭成員之間的支持情況有 76.7%的居民認(rèn)為自己從家庭成員那獲得精神支持；有 7.6%的居民認(rèn)為是物質(zhì)支持；還有 14.8 的居民覺得什么支持都沒有?？梢娂彝コ蓡T間的支持主要體現(xiàn)在精神情感方面的支持，但仍有少數(shù)部分家庭內(nèi)部支持不足。（ 9）居民的家庭活動(dòng)情況居民家庭舉辦活動(dòng)的頻率為每周一次的有20%，每月一次的有 23.9%，每季度一次的有19.5%，每年一次的有18.5%，還有12.5%的家庭是從來沒有舉辦過的， 社區(qū)家庭9活動(dòng)頻

11、率偏低， 主要集中為每月一次較多。 而社區(qū)家庭舉辦活動(dòng)內(nèi)容絕大部分為家人生日聚餐， 其次是外出旅游與運(yùn)動(dòng)， 居民的家庭活動(dòng)頻率較低且內(nèi)容較為單一。（ 10）家庭的服務(wù)需求有 15.1%的居民表達(dá)需要經(jīng)濟(jì)援助，有 20.5%需要就業(yè)輔導(dǎo)，有 16%需要解決住房問題，有 45.7%需要親子教育，有 37%需要親子活動(dòng)，有 24.7%需要政策支持， 14.2%需要壓力釋放服務(wù)，家庭的親子教育需求居于首位。（ 11）居民對(duì)服務(wù)形式建議個(gè)別咨詢輔導(dǎo)小組交流專題講座工作坊社區(qū)宣傳社區(qū)活動(dòng)上門家訪其他342966297811926218519015319014110019321715.5%13.2%30.1

12、%13.2%35.6%54.3%11.9%0.9%對(duì)于相關(guān)服務(wù)建議，居民表達(dá)希望通過社區(qū)活動(dòng)（54.3%）、社區(qū)宣傳1035.6%）、專題講座（ 30.1%）等互動(dòng)性強(qiáng)的形式開展服務(wù)，而少數(shù)居民則希望通過個(gè)別的咨詢輔導(dǎo)（ 15.5%）、小組服務(wù)（ 13.2%）等提供深入的幫助，解決問題。11（二）長(zhǎng)者領(lǐng)域數(shù)據(jù)分析背景街道長(zhǎng)者情況介紹數(shù)據(jù)分析（1）獨(dú)居長(zhǎng)者性別與年齡比例情況在本次調(diào)查當(dāng)中， 獨(dú)居長(zhǎng)者女性占據(jù)比例遠(yuǎn)大于男性，如圖所示，男性人數(shù)為 31 人占調(diào)查總?cè)藬?shù)的 30.4% ，女性人數(shù) 71，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的 69.6% ，男女比例為 1:2.3 。獨(dú)居長(zhǎng)者主要在 71-80 歲年齡層居多，占

13、調(diào)查人數(shù)的 49%，其余（ 6070 歲與 80 歲以上）年齡層的分別占20.6%、30.4%。（2）獨(dú)居長(zhǎng)者的經(jīng)濟(jì)狀況工資 /退休金子女（孫輩）政府救助利息、分紅房租 /租鋪?zhàn)C券投資其他772071550525829587971029775.5%19.6%6.9%14.9%4.7%0%4.9%在這些獨(dú)居長(zhǎng)者日常生活來源中， “工資 /退休金”“子女（孫輩）”“利息、分紅”三項(xiàng)所占比例比較大，分別是75.5% ，19.6% ，14.9% 。除了雙沙社區(qū)為農(nóng)轉(zhuǎn)居社區(qū)， 其他均為國(guó)企單位社區(qū)， 大部分居民基本都有退休金，而小部分長(zhǎng)者屬于隨遷家屬， 在經(jīng)濟(jì)上依賴子女； 而在雙沙社區(qū)的獨(dú)居長(zhǎng)者，由于年

14、輕的時(shí)候在生產(chǎn)隊(duì)工作，因此有經(jīng)濟(jì)分紅，這部分的獨(dú)居長(zhǎng)者生活有一定的經(jīng)濟(jì)保障，12能滿足基本生活需求。（3）獨(dú)居長(zhǎng)者日常生活與照料狀況由于獨(dú)居長(zhǎng)者是一個(gè)人生活，部分有子女孫輩回來探訪的時(shí)間之外，大部分生活時(shí)間都是自由支配， 生活自理能力比較強(qiáng)的獨(dú)居長(zhǎng)者除了買菜煮飯飯、看電視報(bào)紙之外，還會(huì)到戶外找街坊聊天，散步或簡(jiǎn)單運(yùn)動(dòng)， 4.9% 有個(gè)人興趣愛好的長(zhǎng)者樂意參加社區(qū)老年學(xué)堂；而生活自己能力存在困難或不能自理的長(zhǎng)者只能在家看電視， 偶爾與鄰居聊聊天。 這些獨(dú)居長(zhǎng)者中有 68.6% 是沒有照顧者的，飲食起居完全要靠自己，其余 31.4% 則由住在附近的子女或由護(hù)工照顧。從問卷數(shù)據(jù)分析和訪談中可知，雖然

15、無照顧者的獨(dú)居長(zhǎng)者占的比例較有照顧者的獨(dú)居長(zhǎng)者大，但是不少親友經(jīng)常與長(zhǎng)者聯(lián)系，關(guān)心長(zhǎng)者生活和健康狀況， 78.4% 的獨(dú)居長(zhǎng)者表示住在同一社區(qū)的親友會(huì)經(jīng)常來往，一般也會(huì)電話聯(lián)絡(luò)。生活自理狀況13頻率百分比有效 百分比累計(jì)百分比有效完全自理1514.714.914.9基本能自理6563.764.479.2自理存在一定困難1716.716.896.0完全不能自理43.94.0100.0合計(jì)10199.0100.0缺失系統(tǒng)11.0合計(jì)102100.0從生活自理狀況來看，絕大部分的獨(dú)居長(zhǎng)者生活基本能自理，如買菜做飯、自己清潔衛(wèi)生等，但有 20.6% 的獨(dú)居長(zhǎng)者完全不能自理或存在生活自理困難，他們其中包

16、括因年齡、身體疾病等原因需要由護(hù)工或子女來照顧護(hù)理。（4）獨(dú)居長(zhǎng)者與外界接觸頻率您跟親友接觸頻率是怎樣的頻率百分比有效 百分比累計(jì)百分比有效極少甚至是零接觸54.94.94.9每周聯(lián)系8078.478.483.3每月聯(lián)系1716.716.7100.0合計(jì)102100.0100.0您跟鄰里接觸的頻率是怎樣的頻率百分比有效 百分比累計(jì)百分比有效極少甚至是零接觸1413.713.913.9每天一起聊天4645.145.559.4間或會(huì)一起聊天4140.240.6100.0合計(jì)10199.0100.0缺失系統(tǒng)11.0合計(jì)102100.0由于是一個(gè)人生活， 日?；顒?dòng)的范圍也比較狹窄，與子女、孫輩和臨近的

17、親朋好友以及鄰居街坊來往占據(jù)主要部分。而子女、孫輩幾乎忙于工作， 因此除了在家日常飲食起居的時(shí)間外， 年齡稍低或身體較好的獨(dú)居長(zhǎng)者會(huì)每天出門找相熟或比較常來往的街坊聊天，這部分人群占45.5% ；身體相對(duì)不方面出行的長(zhǎng)者則14局限于與鄰居來往，或者朋友上門聊天，這部分人群占40.6 % 。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，不少獨(dú)居長(zhǎng)者與親友、鄰里極少甚至是零接觸，高齡和身體有疾病困擾的獨(dú)居長(zhǎng)者大部分時(shí)間只能宅在家里， 對(duì)于外部交往是處于有心無力的狀態(tài)。（5）獨(dú)居長(zhǎng)者身體狀況通過社區(qū)走訪與訪談發(fā)現(xiàn)， 絕大部分的長(zhǎng)者都會(huì)患有一種以上的慢性病， 其中高血壓在眾多基本中的患病率是最高，達(dá) 51%。心臟病、骨質(zhì)增生、風(fēng)濕以

18、及其他疾病極大影響了獨(dú)居長(zhǎng)者的出行，更加影響生活的質(zhì)量。由于在長(zhǎng)者年輕的年代生活比較艱苦，且醫(yī)療技術(shù)相對(duì)較低，不注意防治身體病痛，隨著年事增高， 身體機(jī)能下降， 不少身體癥狀慢慢出現(xiàn)， 影響日常生活。上圖數(shù)據(jù)顯示， 獨(dú)居長(zhǎng)者身體出現(xiàn)的癥狀集中于記憶力、 視力和聽力減退， 行動(dòng)不便，頭暈乏力以及睡眠質(zhì)量下降幾種情況， 分別占 18.6%、23.5%、13.7%、37.3%、1512.7%、12.7%。（6）獨(dú)居長(zhǎng)者生活滿意度您對(duì)目前生活的滿意程度頻率百分比有效 百分比累計(jì)百分比有效很滿意87.88.08.0比較滿意5352.053.061.0一般3736.337.098.0不太滿意22.02.0

19、100.0合計(jì)10098.0100.0缺失系統(tǒng)22.0合計(jì)102100.0根據(jù)上圖數(shù)據(jù)顯示，有 61%的獨(dú)居長(zhǎng)者感到比較滿意以上，這和目前的醫(yī)保政策、個(gè)人的經(jīng)濟(jì)收入能夠維持日常開支及自身的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)比較完善有關(guān)；另外，也有 39%的獨(dú)居長(zhǎng)者感到一般或不太滿意，正如上面數(shù)據(jù)顯示，很多獨(dú)居長(zhǎng)者在晚年因疾病的困擾， 身心受到了較大影響， 加上經(jīng)濟(jì)的不寬裕， 從而影響了自身對(duì)生活的滿意度。（7）獨(dú)居長(zhǎng)者服務(wù)需求居家照顧（做飯、清配送就精神關(guān)知識(shí)教育與子女及家庭身體健康檢社會(huì)救助政興趣學(xué)習(xí)與潔、維修等）醫(yī)懷宣傳關(guān)系處理查與咨詢交友策的咨詢培養(yǎng)其他40175993716720339.2%12.7%57.

20、8%8.8%2.9%69.6%5.9%6.9%19.6%2.9%在走訪與訪談的同時(shí)， 我們希望能為社區(qū)獨(dú)居長(zhǎng)者提供更多的支持。部分接受訪談和調(diào)研的獨(dú)居長(zhǎng)者向社工提出希望能提供支持并解決的問題，他們普遍面臨的亟需解決的問題包括居家照顧（占39.2%）、精神關(guān)懷（占 57.8%）、身體健康檢查與咨詢（占 69.6%）、興趣學(xué)習(xí)與培養(yǎng)（占 19.6%）等方面。如生活不能自理的長(zhǎng)者需要護(hù)工或居家養(yǎng)老服務(wù)；出行不便的長(zhǎng)者需要有人陪伴去看醫(yī)生；一16個(gè)人在家很孤單需要有人陪陪，聊聊天；子女經(jīng)濟(jì)支持少，養(yǎng)老金的額度太低，難以維持生活，希望上調(diào)；申請(qǐng)安裝平安通；學(xué)習(xí)手機(jī)、電腦等等。（三）青少年領(lǐng)域數(shù)據(jù)分析背景

21、街道青少年情況介紹（1）全市 18 所公辦中學(xué)所做調(diào)查顯示：成績(jī)中等偏下生壓力最大廣州市穗港澳青少年研究所日前發(fā)布了 2012 年度“廣州青少年身心健康發(fā)展?fàn)顩r調(diào)研報(bào)告”。針對(duì)全市 18 所公辦中學(xué)所做的調(diào)查顯示， 身心健康狀況由好到差的學(xué)生類別 ( 按學(xué)業(yè)成績(jī) ) 分別是：優(yōu)異生、中等偏上學(xué)生、差生、中等生中的中間學(xué)生、中等偏下學(xué)生。具體到體魄、人際交往、情緒、思維、志向、信念等六項(xiàng)指標(biāo)均是如此。（2）部分青少年缺乏對(duì)未來的思考廣州市團(tuán)校屬下的穗港澳青少年研究所于 2012 年 9 月10 月期間開展“廣州青少年身心健康發(fā)展指標(biāo)” 問卷調(diào)查， 以了解當(dāng)下青少年的身心發(fā)展現(xiàn)狀、 特點(diǎn)及趨勢(shì)。本

22、次的研究對(duì)象為在廣州就讀的初中生以及高一、高二年級(jí)的學(xué)生，從體魄、人際交往、志向、思維、信念、情緒六個(gè)方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查。受訪的青少年分布于全市七個(gè)區(qū) ( 市)18 所公辦中學(xué)，男女各占一半。調(diào)查顯示，被調(diào)查青少年身心健康平均得分為 67.53 分(100 分為滿分 ) ，但各健康范疇的發(fā)展不均衡， 其中，被調(diào)查青少年人際交往的發(fā)展最好， 其次是體魄、情緒，思維、信念、志向得分偏低，尤其是志向，得分不及格。研究人員認(rèn)為， 家庭與社會(huì)對(duì)青少年考試成績(jī)、 升學(xué)就業(yè)過分關(guān)注， 導(dǎo)致其身心健康未能實(shí)現(xiàn)均衡發(fā)展。 同時(shí)，由于忽略了對(duì)青少年志向方面的培養(yǎng)， 廣州的青少年多追求安逸生活，缺乏對(duì)未來的思考

23、。數(shù)據(jù)分析（1）青少年籍貫及家庭結(jié)構(gòu)情況籍貫頻率百分比有效百分比累積百分比有效本地1212.427.327.3省內(nèi)2424.754.581.817省外88.218.2100.0合計(jì)4445.4100.0缺失系統(tǒng)5354.6合計(jì)97100.0是否為獨(dú)生子女頻率百分比有效百分比累積百分比有效是4344.351.851.8否4041.248.2100.0合計(jì)8385.6100.0缺失系統(tǒng)1414.4合計(jì)97100.0在回收的有效問卷中，從籍貫情況分布圖可以看出， 27.3%的中學(xué)生是廣州本地人， 54.5%中學(xué)生為廣東省非廣州人，剩余 18.2%為外省人。非廣州戶籍的青少年居多，存在社區(qū)融入與環(huán)境、

24、文化適應(yīng)的需要。其中 51.8%的青少年生活在獨(dú)生子女家庭， 48.2%為非獨(dú)生子女家庭。隨著計(jì)劃生育政策推行，越來越多的獨(dú)生子女出現(xiàn)，其人格發(fā)展、身心健康成長(zhǎng)、社交方式等問題亟需關(guān)注。（2）青少年的情緒認(rèn)知對(duì)處于青春期的青少年來說， 情緒容易波動(dòng)， 據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)， 青少年遇到較多的情緒問題，如學(xué)業(yè)不順、人際交往困惑、父母溝通等會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒，其中占比最大的是學(xué)業(yè)不順（占 27.8%），學(xué)業(yè)帶給青少年的困惑居于主導(dǎo)位置，其次為父母不理解，親子溝通不到位的情況也會(huì)對(duì)其情緒產(chǎn)生不良影響。（ 3）青少年壓力情況18與同學(xué)交往的學(xué)習(xí)壓力壓力就業(yè)壓力情緒控制壓力時(shí)間管理對(duì)學(xué)校不適應(yīng)對(duì)老師不適應(yīng)其他8538

25、1353571313187.6%39.2%13.4%54.6%58.8%13.4%13.4%1%向他人傾訴聽音樂運(yùn)動(dòng)玩游戲休息自我激勵(lì)寫微博、 QQ 等其他40753147372225541.2%77.3%32%48.5%38.1%22.7%25.8%5.2%從上圖中可以看出，青少年對(duì)于自己現(xiàn)在經(jīng)歷的壓力主要來自學(xué)習(xí)（有87.6%）、情緒控制（ 54.6%）、時(shí)間管理（ 58.8%）以及同學(xué)相處（ 39.2%），在遇到這些壓力的時(shí)候主要采取聽音樂、玩游戲、向他人傾訴、休息、運(yùn)動(dòng)等形式。同時(shí)在遇到煩惱還是學(xué)習(xí)或生活遇到困難時(shí)尋求幫助的調(diào)查中，青少年第一時(shí)間想到的是自己解決和朋友或者同學(xué)訴說和幫忙

26、，較少主動(dòng)尋找家人或老師幫忙，說明學(xué)生更容易相信自己以及同輩和同齡人，青少年開始出現(xiàn)獨(dú)立自主意識(shí)，并試著自己解決問題。（4）青少年家庭溝通方式父親與您的交流方式19頻率百分比有效百分比累積百分比有效訓(xùn)話式2121.621.621.6閑聊式6971.171.192.8幾乎沒有交流55.25.297.9其他22.12.1100.0合計(jì)97100.0100.0母親與您交流的主要頻率百分比有效百分比累積百分比有效訓(xùn)話式2020.620.620.6閑聊式6971.171.191.8游戲式11.01.092.8網(wǎng)絡(luò)11.01.093.8幾乎沒有交流44.14.197.9其他22.12.1100.0合計(jì)97

27、100.0100.0您期望與父母交流的主要方式：在與父母交流方式以及期望的交流方式的調(diào)查中，如上圖所示，有 71.1%的父母親采用的是閑聊的方式， 21.6%的父親和 20.6%的母親會(huì)采用訓(xùn)話式，這兩種方式在親子交流中占很大的比重。從上圖數(shù)據(jù)也可發(fā)現(xiàn)分別有 5.2%和 4.1%的青少年在家中與父親和母親幾乎沒有交流。20對(duì)于與父母交流方式的期望，我們發(fā)現(xiàn) 77.3%的青少年希望父母和自己采用閑聊式的談話方式， 10.3%的青少年提出想要和父母采用游戲的方式進(jìn)行交流，通過這些方式可以發(fā)現(xiàn)， 青少年想要父母和自己的交流方式越來越越趨向于朋友間的交流方式，可見青少年在家庭溝通與交流模式方面存在特定

28、的需求。（5）對(duì)父母的期望如果可以，您希望父母在哪些方面獲得改善頻率百分比有效百分比累積百分比有效交流方式和交流內(nèi)容2525.826.026.0關(guān)注孩子的自由和人際交往2121.621.947.9關(guān)注孩子的興趣和培養(yǎng)3030.931.379.2認(rèn)識(shí)和了解孩子的長(zhǎng)處1818.618.897.9其他22.12.1100.0合計(jì)9699.0100.0缺失系統(tǒng)11.0合計(jì)97100.0如果我們中心開展以下活動(dòng)，您希望和父母一起參加的活動(dòng)有頻率百分比有效百分比累積百分比有效戶外活動(dòng)（爬山、郊游）7072.272.272.2生日會(huì)99.39.381.4義工服務(wù)11.01.082.5不想和父母一起參加活動(dòng)1

29、717.517.5100.0合計(jì)97100.0100.0青少年希望自己的父母改變的內(nèi)容主要有：關(guān)注孩子的興趣和培養(yǎng)、 交流方式和交流內(nèi)容、 關(guān)注孩子的自由和人際交往、認(rèn)識(shí)和了解孩子的長(zhǎng)處。 青少年最希望的是在交流方式與交流內(nèi)容的改變。在回收的問卷中70 名青少年想和父母一起參加戶外活動(dòng)，還有一部分中學(xué)生選擇了義工服務(wù)和生日會(huì)，還有17 名青少年表示不想和父母一起參加活動(dòng)，部分青少年存在對(duì)父母的距離感。（6）青少年社會(huì)參與情況您愿意加入義工隊(duì)伍，參與社區(qū)服務(wù)嗎21頻率百分比有效百分比累積百分比有效愿意4748.549.049.0不愿意4950.551.0100.0合計(jì)9699.0100.0缺失系

30、統(tǒng)11.0合計(jì)97100.0將來你愿意參加我們（社工）免費(fèi)提供的以上服務(wù)嗎？根據(jù)圖表顯示，有49%的初中生愿意參加義工服務(wù)，而對(duì)于中心提供的服務(wù)主要集中在壓力釋放 （占 48.5%）、自我認(rèn)知和自信心提升 （占 33%）、義工服務(wù)（占 28.9%）、人際關(guān)系（占 25.8%）和家庭溝通（占 22.7%）等方面，可見青少年在社會(huì)參與方面有較高的意愿和意識(shí)， 且呈現(xiàn)多元化的需求。（四）殘障領(lǐng)域數(shù)據(jù)分析背景街道殘障人士的情況介紹本次調(diào)研結(jié)果主要采用問卷調(diào)查、 向殘聯(lián)工作人員與社區(qū)專干訪談、 結(jié)合過往工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析得出。數(shù)據(jù)分析（1）年齡分布情況22本次調(diào)查顯示，本街殘障人群種類包括兒童、青少年、中

31、老年人四種，其中29-60 歲的比例 48.3%，中青年人群比例高。殘障青少年占18.3%，殘障兒童占30%，殘障人群集中在兒童及中青年。（2）殘障類級(jí)別在本次調(diào)查中，智力殘障和精神殘障所占比例高，分別為51%和 26.5%，為殘康服務(wù)的主要人群。（3）文化程度23調(diào)查發(fā)現(xiàn)，殘障人士中， 小學(xué)及以下的文化文化程度占比例最高，為 65.8%，而初中或中專的所占的比例為23.7%，高中或大學(xué)文化水平均不到10%，可見殘障人士的受教育程度不高。（4）居住情況與誰同住頻率百分比有效百分比累積百分比有效自己23.35.65.6與父母同住2236.161.166.7與子女同住46.611.177.8與丈夫

32、同住23.35.683.3其他69.816.7100.0合計(jì)3659.0100.0缺失系統(tǒng)2541.0合計(jì)61100.0調(diào)查發(fā)現(xiàn)，殘障人士主要與父母同住，占61.1%，說明照顧者多為父母，其父母承擔(dān)著殘障人士的日常照顧任務(wù)和壓力。而有16.7%的殘障人士組建家庭，與子女、丈夫同住，由其丈夫或子女照顧。（5）婚姻狀況24如圖顯示，殘障人士中未婚的所占比例最高，為71.7%，結(jié)合年齡分布情況，除去兒童青少年部分殘障人士，仍有一部分中青年殘障人士未婚，說明殘障人士在婚姻方面受到自身情況的限制，情感方面需要支持與關(guān)注，同時(shí)，側(cè)面反映社會(huì)對(duì)殘障人士的接納度有待提高。（6）生活自理情況您目前的生活自理情況

33、如何頻率百分比有效百分比累積百分比有效可以完全自理2845.945.945.9部分需要他人協(xié)助1626.226.272.1大部分需要他人幫助1321.321.393.4完全不能自理46.66.6100.0合計(jì)61100.0100.0據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，殘障人士中能完全自理的占45.9%，部分需要他人幫助的占 26.2%，大部分需要他人幫助和完全不能自理的占27.9%，說明在本次調(diào)查中的大部分的殘障人士有一定的自理能力，但在生活照顧上仍有一部分群體需要獲得支持。（7）家庭收入來源25如圖顯示，殘障人士的家庭收入來源主要以家人工作收入為主，占62.3%，靠自己工作收入的僅占8%。可見殘障人士難就業(yè)，社

34、區(qū)其他支持較弱，需要依賴家人收入，對(duì)殘障人士的社會(huì)救助政策亟需完善。（8）目前遇到的困擾生活不便社會(huì)歧視就業(yè)困難人際交往康復(fù)訓(xùn)練經(jīng)濟(jì)收入其他181312251716629.5%21.3%19.7%41%27.9%26.2%9.8%上圖顯示，殘障人士目前遇到的困擾中， 人際交往所占的比例最高， 為 41%，說明大部分殘障人士在人際交往方面存在困難。其次為生活不便，占29.5%，身體功能缺陷給殘障人士帶來生活帶來不便，如出行、購(gòu)物、居家生活等。另外，殘障人士在康復(fù)訓(xùn)練、經(jīng)濟(jì)收入、社會(huì)歧視、就業(yè)等方面也存在困擾，影響殘障人士生活自信心，其社會(huì)融入需要引起關(guān)注。（9）如何面對(duì)困擾方面26在遇到困擾時(shí)，

35、選擇與家人協(xié)商占比最高，為54.2%，說明殘障人士主要是依賴家人解決問題和困擾， 家庭成為殘障人士的主要支持。其次是找相關(guān)組織單位，所占比例為 27.1%，殘障人士也會(huì)選擇向外尋求支援，存在一定對(duì)外求助意識(shí)。（10）目前最期望得到的幫助如圖顯示，政策照顧所占比例最高，為28.1%，說明殘障人士對(duì)于政策的依賴和信任。其次是現(xiàn)金和康復(fù)知識(shí)普及和服務(wù)，分別為21.1%和 19.3%，說明殘障人士對(duì)經(jīng)濟(jì)支持和康復(fù)的需要。有12.3%的殘障人士表示希望獲得情感支持，對(duì)社會(huì)關(guān)愛與接納存在一定的需要。（11）希望社工開展的活動(dòng)健康咨日間照親子關(guān)系培康復(fù)知識(shí)講義工入戶幫職業(yè)培照顧者支持醫(yī)生上門服詢顧訓(xùn)座扶訓(xùn)小

36、組務(wù)其他14812141310952523%13.1%19.7%23%21.3%16.4%14.8%8.2%41%如圖顯示，健康咨詢和康復(fù)知識(shí)講座所占比例高，都為23%，說明殘障人士對(duì)康復(fù)需求大。其次為義工入戶幫扶和親子關(guān)系培訓(xùn)，分別為21.3%和 19.7%，說明殘障人士有社區(qū)資源的支援的需要和維持家庭關(guān)系的需要。（12）就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)期望如圖顯示，有能力就業(yè)的殘障人士希望在求職技巧和崗位環(huán)境適應(yīng)技能方面得到提升，所占比例分別為37.5%和 31.3%。就業(yè)是解決殘障人士生計(jì)的重要渠道，而崗位適應(yīng)則是殘障人士面臨的一個(gè)巨大的困境。27（13）康復(fù)檢查費(fèi)用對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)帶來的壓力如圖顯示，大部分殘障

37、人士認(rèn)為康復(fù)檢查對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)壓力大，占 46.7%，只有 15%的殘障人士認(rèn)為沒有負(fù)擔(dān)， 對(duì)于殘障人士來說， 產(chǎn)生的費(fèi)用所帶來的壓力是影響其主動(dòng)參與康復(fù)檢查主因。 經(jīng)濟(jì)壓力嚴(yán)重影響著殘障人士在康復(fù)方面的支出與動(dòng)力，導(dǎo)致惡性循環(huán)，加重病情，如精神殘疾人群尤其明顯。（14）對(duì)康復(fù)服務(wù)種類需求的情況您對(duì)康復(fù)服務(wù)種類需求的情況是身體功能康復(fù)訓(xùn)居家康復(fù)技能的生活自理能力的練提升提升保健知識(shí)的提升其他3011256949.2%18%41%9.8%14.8%如圖顯示，本次調(diào)查中，殘障人士對(duì)于身體功能康復(fù)訓(xùn)練的需求占的比重大，28占 49.2%，其次為生活自理能力的提升，占 41%。說明殘障人士在身體功能康復(fù)和

38、生活自理能力方面希望得到提升。（五）社區(qū)參與方面（義工）背景居民社區(qū)參與情況介紹根據(jù)家綜服務(wù)的普遍需求可知： 1、居民對(duì)政策咨詢的需求較多：過去三年內(nèi)，社工經(jīng)常會(huì)接到服務(wù)對(duì)象關(guān)于政策方面的咨詢求助。2、特殊人群對(duì)醫(yī)療保健方面需要明顯， 并有醫(yī)療救助方面的鏈接需求。表示希望未來能夠繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療、康復(fù)、保健方面的服務(wù)。3、康樂興趣類活動(dòng)居民參與度較高：居民對(duì)節(jié)慶、游園活動(dòng)的參與度最高， 其次就是一些出游活動(dòng)和主題興趣類的小組。義工和青少年反映希望參與社區(qū)實(shí)踐的活動(dòng)。數(shù)據(jù)分析（1）基本情況接受調(diào)研的男有41 名，女有 76 名，女性更樂意接受調(diào)研，發(fā)表意見。接受調(diào)研的年齡階段是18 歲以下的有 3

39、名，占 2.6%；18-30 歲的有 34 名，占 29.1%； 31-40 歲的有 19 名，占 16.2%；41-50 歲的有 9 名，占 7.7%；51-60歲的有 30 名，占 25.6%；61 歲的有 22 名，占 18.8%；在社區(qū)內(nèi)活躍的年齡階段分布在 18-30 歲以及 51 歲以上的居民。29調(diào)研對(duì)象中是義工的有 73 名，占 62.4%；一般居民有 35 名，占 29.9%。接受調(diào)研的文化水平在小學(xué)及小學(xué)以下的有 10 名，占 8.5%；初中的有 34 名，占 29.1%；高中、中專、大專的有 60 名，占 51.3 ；大學(xué)的有 11 名，占 9.4%；大學(xué)及以上的有2 名

40、，占 1.7%；大部分居民屬于高中學(xué)歷，文化水平處于中等水平。接受調(diào)研的居民在社區(qū)內(nèi)居住的年限在10 年以下的有 57 名，占 48.7%；11-20 年的有 22 名，占 18.8%；21-30 年的有 15 名，占 12.8%；31-40 年的有 10名，占 8.5%；41-50 年的有 6 名，占 5.1%； 51 年及以上的有7 名，占 6%；由此可以看出，有超過50%的居民在社區(qū)內(nèi)居住超過10 年以上，居民在社區(qū)的穩(wěn)定性較強(qiáng)，對(duì)社區(qū)熟悉度較高，形成穩(wěn)定的社區(qū)文化。（ 2）對(duì)社區(qū)的認(rèn)識(shí)類別頻率百分比對(duì)社區(qū)居民組織居委會(huì)9379.5或機(jī)構(gòu)的了解物業(yè)公司4740.230對(duì)社區(qū)管理者的認(rèn)識(shí)贊

41、同每個(gè)人都有權(quán)參與社區(qū)建設(shè)活動(dòng)對(duì)社區(qū)存在的問題對(duì)社區(qū)居民最主要需求的認(rèn)識(shí)業(yè)主委員會(huì)2924.8各類興趣團(tuán)體、協(xié)會(huì)2622.2社區(qū)工作站3126.5志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)4336.8家庭綜合服務(wù)中心6454.7全體居民6656.4物業(yè)管理公司108.5業(yè)主委員會(huì)76.0街道辦事處2218.8居委會(huì)119.4贊同10388.0無所謂1412.0環(huán)境衛(wèi)生差3832.5社區(qū)公共活動(dòng)場(chǎng)所少，娛7765.8樂活動(dòng)缺乏社區(qū)秩序亂， 安全無保障3630.8社區(qū)人際關(guān)系淡弱， 缺乏1512.8人情味社區(qū)本地居民與外來人員聯(lián)系甚少， 經(jīng)常有小摩擦3731.6其他21.7貧困救助4639.3社區(qū)安全5244.4社區(qū)醫(yī)療活動(dòng)4

42、135心理咨詢輔導(dǎo)2823.9環(huán)境衛(wèi)生整治3025.6就業(yè)輔導(dǎo)3328.2社區(qū)文體活動(dòng)6253家庭糾紛調(diào)解2521.4家政服務(wù)1613.7婚戀指導(dǎo)86.8鄰里調(diào)解與互動(dòng)活動(dòng)2218.8孤寡老人照料4437.6青少年身心健康輔導(dǎo)3529.9由以上數(shù)據(jù)得出：居民對(duì)社區(qū)組織或機(jī)構(gòu)的了解如下：居委會(huì)的有93 名，占 79.5%；物業(yè)31公司的有 47 名，占 40.2%；業(yè)主委員會(huì)的有 29 名，占 24.8%；各類興趣團(tuán)體和協(xié)會(huì)有 26 名，占 22.2%；社區(qū)工作站的有 31 名，占 26.5%；志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)的有 43 名，占 36.8%；家庭綜合服務(wù)中心的有 64 名，占 54.7%；由此可以看

43、出，居委會(huì)是最多居民了解，其次較為了解的是家庭綜合服務(wù)中心（社工） ，而業(yè)主委員會(huì)、各類興趣團(tuán)體和協(xié)會(huì)、社區(qū)工作站只有一小部分的居民由所了解。居民認(rèn)為社區(qū)管理者是全體居民的由66 名，占 56.4%；物業(yè)管理公司的有 10 名，占 8.5%；業(yè)主委員會(huì)的有 7 名，占 6%；街道辦事處的有 22 名，占 18.8%；居委會(huì)的有 11 名，占 9.4%；由此可以看出，大部分居民認(rèn)為自己是社區(qū)的管理者，但認(rèn)為業(yè)主委員會(huì)是社區(qū)管理者的只有 7%；同時(shí)還有一部分居民認(rèn)為社區(qū)的管理者是物業(yè)管理公司、 街道辦事處及居委會(huì)而非自身， 說明居民的社區(qū)主體意識(shí)有待提升。對(duì)每個(gè)人都有權(quán)參與社區(qū)建設(shè)活動(dòng)抱有贊同態(tài)度

44、的有 103 名，占 88%；無所謂的有 14 名，占 12%；說明居民對(duì)參與社區(qū)建設(shè)活動(dòng)的權(quán)利意識(shí)非常明確。對(duì)社區(qū)內(nèi)有環(huán)境衛(wèi)生問題的有 38 名，占 32.5%；社區(qū)公共活動(dòng)場(chǎng)所少，娛樂活動(dòng)缺乏的有 77 名，占 65.8%；社區(qū)秩序亂，安全無保障有 36 名，占 30.8%；社區(qū)人際關(guān)系淡弱，缺乏人情味有 15 名，占 12.8%；社區(qū)本地居民與外來人員聯(lián)系甚少，經(jīng)常有小摩擦有 37 名，占 31.6%。說明社區(qū)居民認(rèn)為環(huán)境衛(wèi)生、公共活動(dòng)場(chǎng)所少和娛樂活動(dòng)缺乏、社區(qū)秩序亂，安全無保障、社區(qū)人際關(guān)系淡弱，缺乏人情味以及社區(qū)本地居民與外來人員聯(lián)系甚少， 經(jīng)常有小摩擦是社區(qū)內(nèi)的主要問題，且社區(qū)公共

45、活動(dòng)場(chǎng)所少，娛樂活動(dòng)缺乏也是居民所看重的問題。社區(qū)居民對(duì)社區(qū)最主要的需求認(rèn)識(shí)，較為關(guān)注的有社區(qū)文體活動(dòng)（占53%）；社區(qū)安全（占 44.4%）；貧困救助（占 39.3%）；孤寡老人照料（占 37.6%）；社區(qū)醫(yī)療活動(dòng)（占 35%）；同時(shí)，居民在青少年身心健康輔導(dǎo)（占 29.9%）；就業(yè)輔導(dǎo)（占 28.2%）；環(huán)境衛(wèi)生整治（占 25.6%）；心理咨詢輔導(dǎo)（占 23.9%）；家庭糾紛調(diào)解（占 21.4%）；鄰里調(diào)解與互動(dòng)活動(dòng)（占 18.8%）等方面有不同程度的關(guān)注，希望獲得改善和加強(qiáng)。（ 3）居民參與社區(qū)建設(shè)的態(tài)度類別頻率百分比參與社區(qū)建設(shè)的活動(dòng)愿意9480.332的意愿無所謂1613.7不愿意1

46、0.9參與社區(qū)活動(dòng)的主動(dòng)我一般會(huì)積極主動(dòng)地參與5849.6性經(jīng)過宣傳動(dòng)員，我一般都會(huì)4841.0參與經(jīng)過宣傳動(dòng)員，我也不會(huì)參32.6與最近半年參與社區(qū)活每周一次3126.5動(dòng)的頻率每?jī)芍芤淮?117.9每月一次4740.2基本不參加1512.8參與社區(qū)活動(dòng)的身份組織者54.3一般居民5143.6協(xié)助者（義工）4740.2沒參加43.4參與過的活動(dòng)社區(qū)政治活動(dòng)，如選舉、居4437.6民代表大會(huì)社區(qū)公益宣傳活動(dòng)7463.2社區(qū)管理活動(dòng)如社區(qū)發(fā)展決3328.2策、環(huán)境治理等社區(qū)內(nèi)鄰里之間的互動(dòng)3832.5社區(qū)文化娛樂活動(dòng)如文藝表5143.6演、節(jié)日慶典等不參加社區(qū)活動(dòng)的原因照顧家庭成員而無時(shí)間453

47、8.5因缺乏陪伴2319.7參加活動(dòng)沒有相應(yīng)的回報(bào)2017.1家人及朋友不支持21.7對(duì)此類事情不感興趣119.4自己參加活動(dòng)與否對(duì)活動(dòng)影2713.1響不大沒有收到邀請(qǐng)和通知2924.8希望社工組織開展的社區(qū)時(shí)事、政策解讀與宣傳4336.8服務(wù)成立居民自助服務(wù)隊(duì)3933.3加強(qiáng)鄰里互助4235.9社區(qū)文化娛樂活動(dòng)6152.1社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生噪音、治安治4235.9理社區(qū)興趣活動(dòng)4235.9居民素質(zhì)教育與培養(yǎng)3933.3社區(qū)主人意識(shí)提升2319.7由以上數(shù)據(jù)可以看出：33愿意參與社區(qū)建設(shè)活動(dòng)的有94 名，占 80.3%，說明社區(qū)居民對(duì)參加社區(qū)建設(shè)活動(dòng)的意愿比較強(qiáng)烈。會(huì)積極主動(dòng)參與社區(qū)建設(shè)活動(dòng)的有58

48、 名，占 49.6%；需要宣傳動(dòng)員的有48 名，占 41%?？梢娭恍枰?jīng)過充分的宣傳動(dòng)員，社區(qū)居民都會(huì)參加社區(qū)建設(shè)活動(dòng)。最近半年有每周一次參與社區(qū)建設(shè)活動(dòng)的有 31 名，占 26.5%；每?jī)芍芤淮蔚挠?26 名，占 17.9%；每月一次的有 47 名，占 40.2%；基本不參加的有 15 名，占 12.8%。由此得出，有 80%以上的居民每月至少參加一次社區(qū)建設(shè)活動(dòng)，說明大部分居民參與社區(qū)建設(shè)活動(dòng)的頻率都比較高。以組織者的身份參與社區(qū)活動(dòng)的有5 名，占 4.3%；以居民身份的由 51 名，占 43.6%；以協(xié)助者身份的有 47 名，占 40.2%；沒參加過的有 4 名，占 3.4%。由此得出，

49、有相當(dāng)一部分居民愿意協(xié)助社區(qū)建設(shè)的活動(dòng)， 有接近一半的居民只愿意以居民的身份參與。居民的服務(wù)建議： 希望社工開展社區(qū)時(shí)事、 政策解讀與宣傳、 成立居民自主服務(wù)隊(duì)、加強(qiáng)鄰里互助、社區(qū)文化娛樂活動(dòng)、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生噪音、治安治理、社區(qū)興趣活動(dòng)、居民素質(zhì)教育與培養(yǎng)等均達(dá)到 30%以上的比例，而表示需要提升社區(qū)主人意識(shí)的僅占 19.7%。說明社區(qū)居民希望社工以多種形式來開展社區(qū)活動(dòng)，提高活動(dòng)的趣味性和種類， 而社區(qū)居民的主人意識(shí)需要社工在服務(wù)過程中逐漸提升。四、結(jié)論本次調(diào)查依據(jù)次級(jí)資料分析、 隨機(jī)抽樣獲取的樣本信息， 反映了街居民關(guān)于個(gè)人、家庭和社區(qū)三個(gè)維度的基本情況。 在整個(gè)調(diào)查結(jié)果分析過程中， 戶籍和

50、年齡兩個(gè)變量對(duì)問卷中的諸多核心變量和指標(biāo)都存在不同程度的關(guān)聯(lián)和影響， 這也給了我們?cè)谏鐣?huì)工作服務(wù)提供形式的選擇上很大的啟發(fā)。 紅山街社會(huì)工作服務(wù)的提供與戶籍人員情況以及居民需求所需要的社會(huì)工作服務(wù)：（一）家庭社會(huì)工作服務(wù)需求親子教育問題34社工在調(diào)查中了解到， 不少子女不聽管教， 在課堂上表現(xiàn)不好， 不遵守課堂紀(jì)律，在家的生活習(xí)慣也存在各種問題，比如自理能力、時(shí)間管理能力等。在管教子女方面感覺力不從心，在調(diào)研中有 66.2%的家庭比較關(guān)注，還有 45.7%的家庭認(rèn)為比較需要親子教育的服務(wù)。 這主要是由于家庭里成員之間缺乏足夠的陪伴和交流時(shí)間、家長(zhǎng)在教育過程中沿用傳統(tǒng)的教育方式， 年輕的家長(zhǎng)在家

51、長(zhǎng)角色上缺乏經(jīng)驗(yàn)等等原因而造成親子教育問題的出現(xiàn)。針對(duì)這一需求， 社工將開展一系列親子活動(dòng)與親子教育工作坊， 并組建親子義工隊(duì)伍，使兒童青少年在服務(wù)社區(qū)弱勢(shì)群體的過程培養(yǎng)愛心和責(zé)任感， 強(qiáng)化其動(dòng)手能力，同時(shí)在服務(wù)他人的過程中，促進(jìn)親子互動(dòng)，增進(jìn)親子感情，改善親子關(guān)系。2.4050 存在就業(yè)困難、經(jīng)濟(jì)問題受訪者中（ 40-50 歲為主）表示曾經(jīng)或者正在遭遇缺乏穩(wěn)定收入、你、不足以應(yīng)付日常開支。 困難家庭普遍教育水平低， 缺乏必要的工作技能， 且不少居民處在中老年齡段，在就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，長(zhǎng)期處于弱勢(shì)，很難獲得收入較有保障的工作。另外，不少困難家庭因病致貧，且為照顧病人的緣故，很難騰出空余的勞動(dòng)力，導(dǎo)致

52、家庭的經(jīng)濟(jì)收入日益萎縮， 形成入不敷支的惡性循環(huán)。 部分家庭對(duì)政府出臺(tái)或社會(huì)公益組織發(fā)布的福利政策懵懂不知，缺乏必要的求助知識(shí)和途徑。針對(duì)這一需求， 社工可參考調(diào)研結(jié)果開展就業(yè)指導(dǎo)講座、 技能培訓(xùn)班并鏈接就業(yè)資源，提供幫扶，同時(shí)開展社會(huì)福利政策宣傳與咨詢服務(wù)，進(jìn)行政策解讀；開展一些減壓小組、工作坊，如：瑜伽或情緒管理小組等等，協(xié)助服務(wù)對(duì)象緩解生活壓力。邊緣困難家庭社區(qū)支持薄弱邊緣困難家庭處于弱勢(shì)， 除了面臨經(jīng)濟(jì)壓力外，同時(shí)也缺乏社區(qū)足夠的支持，如人文關(guān)懷、社區(qū)照顧等等，因此社工在未來的服務(wù)中，整合社區(qū)內(nèi)外資源，發(fā)揮社區(qū)內(nèi)在的力量，組建義工隊(duì)伍定期對(duì)此類家庭進(jìn)行結(jié)對(duì)幫扶， 提供情感支持，促進(jìn)弱勢(shì)

53、家庭恢復(fù)家庭功能。 同時(shí)發(fā)揮普通家庭的正向影響作用， 促進(jìn)鄰里幫扶，達(dá)致守望相助的社區(qū)氛圍。家庭關(guān)系協(xié)調(diào)經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，社區(qū)家庭結(jié)構(gòu)為多成員家庭居多，其中存在祖孫的代際溝通、35婆媳溝通等復(fù)雜的問題， 往往又由于此類家庭關(guān)系的復(fù)雜性， 人與人的相處方式、思維模式不一致、 年輕一代與長(zhǎng)輩的教育方式不一致等等， 導(dǎo)致衍生很多的家庭問題，如婆媳關(guān)系問題、 長(zhǎng)者照顧問題、 親子關(guān)系、祖孫關(guān)系等等。而數(shù)據(jù)顯示，居民比較關(guān)注的家庭問題主要體現(xiàn)為家庭經(jīng)濟(jì)、 家庭環(huán)境、家庭關(guān)系、親子教育、長(zhǎng)者贍養(yǎng)與照顧等方面。其中家庭關(guān)系問題，分 53%的比例。又當(dāng)家庭出現(xiàn)矛盾時(shí)，有 12.7%的家庭是保持沉默， 順其自然的應(yīng)對(duì)

54、方式； 還有 0.5%的家庭會(huì)采取暴力的方式解決家庭問題。此種處理問題的方式極不利于家庭和諧與家庭的穩(wěn)定。針對(duì)這一需求，社工將開展家庭溝通工作坊、好婆婆好媳婦活動(dòng)、隔代親子關(guān)系活動(dòng)、家庭日活動(dòng)、家庭影院等等，促進(jìn)家庭成員之間的互動(dòng)與交流，增進(jìn)家庭關(guān)系，使得家庭功能更好地發(fā)揮。（二）長(zhǎng)者社會(huì)工作服務(wù)需求居家安全服務(wù)需求通過問卷數(shù)據(jù)所知，受調(diào)查長(zhǎng)者普遍有留意到自身居家環(huán)境的隱患，社工將會(huì)更加關(guān)注困難長(zhǎng)者的居家安全問題， 通過增設(shè)緊急聯(lián)系人登記、 居家改造項(xiàng)目申請(qǐng)等途徑從預(yù)防措施、 資源整合方面入手，以滿足困難長(zhǎng)者居家安全需求服務(wù)。健康方面的需求數(shù)據(jù)體現(xiàn) 70%的長(zhǎng)者至少患有一種慢性病。 長(zhǎng)者關(guān)心的

55、疾病主要是： 高血壓、糖尿病、心臟病、眼疾。健康及養(yǎng)生知識(shí)的宣傳是在未來的工作中需要持續(xù)重點(diǎn)開展的。社工在下一步工作中將根據(jù)長(zhǎng)者的需求鏈接社區(qū)相關(guān)衛(wèi)生醫(yī)療方面的資源，從疾病防治、 保健宣傳方面出發(fā)開展系列長(zhǎng)者常見病的社區(qū)義診、 健康講座等相關(guān)服務(wù)。另外，在問卷數(shù)據(jù)中顯示，對(duì)比普通長(zhǎng)者來說，孤寡、獨(dú)居、三無長(zhǎng)者對(duì)自己身體健康的關(guān)注程度低。同時(shí)也社工鏈接相關(guān)資源為特殊長(zhǎng)者（如 : 孤寡、三無、行動(dòng)不便的長(zhǎng)者）進(jìn)行上門的義診服務(wù)。并為該類長(zhǎng)者建立相關(guān)健康記錄，提升他們對(duì)自己身體健康的關(guān)注度。應(yīng)急救助服務(wù)需求根據(jù)問卷數(shù)據(jù)所知，長(zhǎng)者獨(dú)居所占比例相對(duì)較多，隨著年齡的增長(zhǎng)，長(zhǎng)者獨(dú)居的情況會(huì)越來越多。 而高齡

56、長(zhǎng)者平安通普及率比較有限。長(zhǎng)者自我保護(hù)的意36識(shí)薄弱，社工將會(huì)更加關(guān)注未辦理平安通服務(wù)的獨(dú)居長(zhǎng)者的應(yīng)急救助安全問題，通過社區(qū)宣傳普及平安通服務(wù)、 增設(shè)緊急聯(lián)系人登記等方法從預(yù)防措施、 資源整合方面入手，以完善長(zhǎng)者應(yīng)急救助服務(wù)。豐富晚年生活的康樂需求每一個(gè)社區(qū)針對(duì)老人服務(wù)都設(shè)有星光老年之家， 由于社區(qū)建設(shè)的投入度呈現(xiàn)不同層次，沒有統(tǒng)一發(fā)展， 因此每一個(gè)社區(qū)的社區(qū)文化服務(wù)重點(diǎn)也不一樣。 一年當(dāng)中，社區(qū)居委在星光老年之家舉辦的老人活動(dòng)比較有限， 因此參與活動(dòng)的老人中身體較好的老人占多數(shù)， 這些老人中獨(dú)居老人占少數(shù)。 另一方面，大部分獨(dú)居老人的興趣愛好比較局限，隨著年紀(jì)的增長(zhǎng)，性格相較年輕時(shí)由外向轉(zhuǎn)為

57、內(nèi)向，深居簡(jiǎn)出，懶以交際。年齡較低的獨(dú)居老人比較樂意到社區(qū)參與各種活動(dòng)， 對(duì)于社區(qū)工作人員的服務(wù)更愿意付出自己的熱情， 如參與義工活動(dòng)， 參加社區(qū)老年學(xué)堂等等。而身體健康狀況較差， 年齡較大的獨(dú)居老人則選擇在范圍較小的區(qū)域活動(dòng)，再則留在家里，社區(qū)活動(dòng)參與度較低。針對(duì)此狀況，社工下一步將加強(qiáng)獨(dú)居孤寡長(zhǎng)者與社區(qū)的聯(lián)動(dòng)， 積極組織義工上門結(jié)對(duì)幫扶， 帶動(dòng)長(zhǎng)者走出家門， 接觸社區(qū)，享受各種適切的服務(wù)，豐富其晚年生活。政策法規(guī)推廣的需求根據(jù)總結(jié)數(shù)據(jù)顯示， 社區(qū)長(zhǎng)者希望了解自身相關(guān)政策如醫(yī)保報(bào)銷、 公辦養(yǎng)老院申請(qǐng)、老人卡、居家養(yǎng)老、平安通服務(wù)申請(qǐng)等。長(zhǎng)者辦理相關(guān)服務(wù)的時(shí)候通常都先通過居委會(huì)了解咨詢，但是居

58、委會(huì)由于人手有限，無法詳細(xì)引導(dǎo)居民處理。居委會(huì)方面表示在辦理相關(guān)政策業(yè)務(wù)的時(shí)候， 發(fā)現(xiàn)有很多長(zhǎng)者對(duì)政策不了解不清楚而導(dǎo)致白跑一趟的現(xiàn)象。 服務(wù)對(duì)象表示政府辦證流程復(fù)雜， 資料繁多。 主要咨詢分一下幾種：醫(yī)保報(bào)銷政策、社保費(fèi)用、丟失老人卡等一系列問題。服務(wù)對(duì)象往往要花很長(zhǎng)時(shí)間才能夠清楚流程。 而社保、醫(yī)保等問題往往涉及好幾個(gè)職能部門，沒有適當(dāng)?shù)闹敢徒忉?，很難順利完成這一系列工作。在下一步工作中，可以加大與長(zhǎng)者生活息息相關(guān)政策服務(wù)的宣傳，讓長(zhǎng)者了解自身權(quán)益。（三）青少年領(lǐng)域社會(huì)工作服務(wù)需求結(jié)論青少年有壓力緩解、人際關(guān)系改善的需求青少年在人際交往雖然基本能適應(yīng)，但也存在 35.1%有壓力的情況，而

59、他們37處理壓力的方式已自己處理為主， 方式比較單一， 社工可適當(dāng)開展減壓服務(wù)。 部分青少年內(nèi)向不善于與人交流， 在人際方面有壓力， 遇到問題時(shí)個(gè)體承受的壓力很大，而如何能夠與同學(xué)更好相處， 也是他們會(huì)遇到的壓力來源， 情緒低落的原因之一。 25.8%的青少年也表示需要人際關(guān)系服務(wù)。社工可根據(jù)需求開設(shè)人際溝通的能力提升小組，協(xié)助青少年更好的處理人際關(guān)系的問題。自我管理與規(guī)劃需求研究人員認(rèn)為， 家庭與社會(huì)對(duì)青少年考試成績(jī)、 升學(xué)就業(yè)過分關(guān)注， 導(dǎo)致其身心健康未能實(shí)現(xiàn)均衡發(fā)展。 同時(shí)，由于忽略了對(duì)青少年志向方面的培養(yǎng)， 廣州的青少年多追求安逸生活，缺乏對(duì)未來的思考。且有調(diào)查顯示，涉毒人員以及犯罪人

60、員第一次出現(xiàn)偏差行為源于青少年時(shí)期，在自我同一性建構(gòu)期間，對(duì)青少年加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)教育、職業(yè)規(guī)劃教育，協(xié)助青少年順利完成該階段的任務(wù)?，F(xiàn)代社會(huì)獨(dú)生子女越來越多，青少年顯得嬌氣，容易產(chǎn)生情緒問題， 在抗逆力方面較差， 因此社工將介入提升青少年的抗逆力問題。環(huán)境適應(yīng)的需求綜合社工三年的駐校服務(wù)情況可以看出，初中新生在新學(xué)期或新年級(jí)的到來總會(huì)出現(xiàn)各種不適應(yīng)的情況， 校園環(huán)境的不適應(yīng)， 學(xué)習(xí)環(huán)境的不適應(yīng)， 是新學(xué)期學(xué)生面臨的最大的問題， 這也是社工駐校服務(wù)的一個(gè)重點(diǎn)， 其中，初一新生及初三的學(xué)生需求比較突出。社區(qū)關(guān)注與社會(huì)參與意識(shí)發(fā)展隨著社會(huì)的發(fā)展及青少年意識(shí)的覺醒，青少年對(duì)社區(qū)事務(wù)的參與度越來越高，在校