萬達(dá)項(xiàng)目銷售

1、萬達(dá)商業(yè)萬達(dá)商業(yè)WANDA COMMERCE5.4 項(xiàng)目銷售業(yè)務(wù)管理手冊(cè)發(fā)布日期:2003/04/01生效日期:2003/04/18第3頁 共 3 頁1 總則1.1 為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目開發(fā)的最終目的，促進(jìn)商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)品牌形象的提升，保障顧客的合法權(quán)益和公司經(jīng)營效益，必須對(duì)房地產(chǎn)銷售過程進(jìn)行系統(tǒng)的策劃和控制。1.2 所有房地產(chǎn)項(xiàng)目的營銷策劃必須遵循創(chuàng)新和誠信的原則，在深入的市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，以適宜的市場營銷方式和手段對(duì)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目進(jìn)行有效的推廣宣傳，向目標(biāo)客戶及時(shí)地傳遞完整準(zhǔn)確的房地產(chǎn)銷售信息。1.3 房地產(chǎn)銷售準(zhǔn)備和銷售過程中各項(xiàng)業(yè)務(wù)必須有計(jì)劃地進(jìn)行，遵循管理公司規(guī)定的作業(yè)流程和指引文件，以及政府

2、相關(guān)法規(guī)要求，保證銷售服務(wù)質(zhì)量滿足顧客要求。1.4 為有效整合商業(yè)項(xiàng)目營銷的專業(yè)資源，管理公司營銷中心應(yīng)與各項(xiàng)目公司進(jìn)行密切合作，指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目公司銷售業(yè)務(wù)的開展。1.5 所有與房地產(chǎn)銷售有關(guān)人員必須對(duì)房地產(chǎn)銷售過程涉及的保密信息嚴(yán)格遵守保密規(guī)定。2 營銷推廣2.1 項(xiàng)目公司營銷部負(fù)責(zé)擬訂營銷策劃方案，以及階段營銷推廣方案，報(bào)管理公司營銷中心審核，管理公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。其中銷售價(jià)格體系方案應(yīng)集團(tuán)總裁報(bào)備。2.2 經(jīng)批準(zhǔn)的營銷策劃書、階段推廣方案，由項(xiàng)目公司組織實(shí)施，并定期進(jìn)行效果評(píng)估。2.3 營銷策劃書、階段推廣方案在實(shí)話過程中需要修訂調(diào)整的，必須報(bào)管理公司營銷中心審批。2.4 項(xiàng)目公司所有對(duì)

3、外宣傳資料（廣告、樓書、現(xiàn)場展板等）及其修訂，均必須在正式發(fā)布前報(bào)管理公司審批。3 銷售準(zhǔn)備3.1 項(xiàng)目公司營銷部負(fù)責(zé)銷售準(zhǔn)備工作的組織。所有項(xiàng)目在開始現(xiàn)場銷售前（內(nèi)部認(rèn)購或正式預(yù)售），必須由項(xiàng)目公司總經(jīng)理組織各相關(guān)部門經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場檢查確認(rèn)，由營銷部形成現(xiàn)場檢查記錄存檔備查。3.2 在項(xiàng)目開盤時(shí)舉辦大型推廣活動(dòng)的，項(xiàng)目公司必須制訂詳細(xì)的活動(dòng)方案，并報(bào)管理公司營銷中心審批。4 現(xiàn)場銷售過程4.1 銷售合同4.1.1 房產(chǎn)銷售過程中使用的合同樣本，由項(xiàng)目公司營銷部在當(dāng)?shù)卣块T統(tǒng)一格式基礎(chǔ)上，擬訂補(bǔ)充條款和填寫規(guī)范。項(xiàng)目公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織合同補(bǔ)充條款和填寫規(guī)范的評(píng)審。4.1.2 銷售合同文本（補(bǔ)充

4、條款、填寫規(guī)范）必須報(bào)管理公司營銷中心組織各相關(guān)專業(yè)、法律顧問審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)。4.1.3 銷售過程中，涉及銷售合同任何條款變更，或超出填寫規(guī)范范圍的，均必須報(bào)管理公司營銷中心審批。4.2 銷售價(jià)格4.2.1 銷售價(jià)格表及其修訂必須經(jīng)管理公司總經(jīng)理審批。4.2.2 管理公司明確規(guī)定銷售價(jià)格優(yōu)惠折扣的審批權(quán)限，項(xiàng)目公司遵照?qǐng)?zhí)行。4.3 現(xiàn)場銷售4.3.1 各項(xiàng)目公司應(yīng)建立銷售現(xiàn)場的管理制度，包括，但不限于：銷售人員手冊(cè)；顧客接待行為規(guī)范；現(xiàn)場環(huán)境控制；顧客接待登記；銷售統(tǒng)計(jì)；銷售業(yè)績考核；項(xiàng)目銷售例會(huì)；銷售日志。4.3.2 房產(chǎn)銷售過程中涉及的任何潛在顧客和顧客資料，項(xiàng)目公司應(yīng)明確規(guī)定顧客資料的

5、管理要求，以保證顧客資料保密。4.3.3 項(xiàng)目銷售現(xiàn)場負(fù)責(zé)人或現(xiàn)場銷售人員，按項(xiàng)目公司規(guī)定的周期填制相關(guān)統(tǒng)計(jì)表格，統(tǒng)計(jì)工作一般應(yīng)按每天、每周、每月的周期進(jìn)行。月銷售情況統(tǒng)計(jì)、問題分析、情況說明等應(yīng)寫進(jìn)項(xiàng)目公司每月月報(bào)。5 大客戶營銷5.1 管理公司明確界定大客戶范圍，大客戶銷售由管理公司營銷中心直接負(fù)責(zé)。6 交樓入伙6.1 商鋪業(yè)主的交樓入伙，由項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)組織，物業(yè)公司負(fù)責(zé)參與。6.2 入伙過程中的房屋驗(yàn)收移交，項(xiàng)目公司必須組織人員參加，由客戶、項(xiàng)目公司、物業(yè)公司三方共同進(jìn)行房屋的驗(yàn)收檢查。6.3 項(xiàng)目公司開發(fā)設(shè)計(jì)部應(yīng)將入伙過程中發(fā)現(xiàn)的問題，以及客戶的投訴進(jìn)行匯總分析，提出有效改進(jìn)措施，入伙后定期報(bào)管理公司項(xiàng)目部。7 相關(guān)作業(yè)流程與指引文件7.1