購物中心、商場營運管理中心管理制度

1、XXXX商業(yè)管理有限公司運營管理中心組織架構(gòu)圖戶所簽合同的執(zhí)行，建立良好的商場商品形象和服務(wù)形象2、根據(jù)商場營運管理需要，制定和執(zhí)行商場管理規(guī)章制度2、組織專柜員工例會，貫徹商場有關(guān)管理規(guī)章制度的執(zhí)行、處理顧客投訴，及時調(diào)解營業(yè)進程中商戶與顧客的發(fā)生的糾紛和爭端，協(xié)調(diào)經(jīng)營商戶與顧客的關(guān)系。4、協(xié)助有關(guān)部門，做好經(jīng)營商戶的入/離場工作。、配合人事部，負(fù)責(zé)商戶營業(yè)員的面試招聘工作，并對營業(yè)員進行培訓(xùn)。、負(fù)責(zé)商戶的管理工作，與商戶保持良好的聯(lián)系和溝通，協(xié)調(diào)好公司與商戶的關(guān)系。、處理賣場突發(fā)事件（如盜搶、火災(zāi)、打架等）、熟悉、了解合同法產(chǎn)品質(zhì)量法消費者權(quán)益保護法等有關(guān)法規(guī)，貫徹執(zhí)行國家有關(guān)商品質(zhì)量和商

2、品服務(wù)的法律、法規(guī)，對經(jīng)營商戶的商品質(zhì)量進行監(jiān)督管理。、根據(jù)銷售情況，合理組織商品促銷和商品展示活動。、協(xié)助企劃部做好商品促銷和市場推廣的管理工作。、對商場的賣場環(huán)境進行維護，并通知部門進行改善和維修。、對商場設(shè)備、設(shè)施作定期檢查，并知會工程部進行維修工作。、配合財務(wù)部，及時催收商戶的各項欠款，并對違反合同規(guī)定的商戶進行處理。、定期與企劃部、招商部協(xié)商分析銷售情況，并提出合理的商戶調(diào)整建議和商品促銷建議。、定期對商場的營運情況進行總結(jié)和分析，并根據(jù)周邊商場作市場調(diào)查市場變化和場內(nèi)經(jīng)營狀況，提出應(yīng)對措施或調(diào)整方案，提出合理化建議和報告供公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供參考。供上級參考。、協(xié)調(diào)和監(jiān)督清潔公司的清

3、潔工作，保證商場的清潔衛(wèi)生符合要求。、協(xié)助政府部門對本商場經(jīng)營商戶的監(jiān)管工作。、配合防損部做好消防安全工作。營運管理中心管理制度營運經(jīng)理崗位職責(zé)職位名稱：營運經(jīng)理直接上級：一、經(jīng)理職責(zé)、據(jù)公司的總體經(jīng)營規(guī)劃，制定本部門的目標(biāo)管理工作，計劃和實施措施，確保完成公司下達的各項任務(wù)；、負(fù)責(zé)健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司及部門的各項管理規(guī)章制度，做到有章必依，違章必懲；、根據(jù)公司工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，考核各區(qū)域的各項管理工作，及時檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證公司各項工作的正常運轉(zhuǎn)；、制定各種規(guī)范及措施，避免各類事故發(fā)生，并根據(jù)考核結(jié)果，對下屬員工的獎懲作出處理意見；、組織對競爭對手的市場調(diào)

4、查，并進行分析，根據(jù)競爭對手狀況及時調(diào)整經(jīng)營策略；、收集各類相關(guān)信息并進行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據(jù)；、處理賣場發(fā)生的較大事件，維護公司利益，確保顧客滿意；、協(xié)調(diào)下屬各部門的關(guān)系，溝通與銜接各部門的工作，使公司整體運作良好；9、主持部門例會，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標(biāo)；、組織并參與策劃各項促銷活動，力爭促進銷售的提高。、組織商場整體的商品盤點工作。、全面負(fù)責(zé)商場銷售任務(wù)的完成。營運管理中心管理制度營運部主管職責(zé)職位名稱：營運部主管直接上級：營運經(jīng)理1、主持每日早、午員工例會，嚴(yán)格要求員工的考勤，確保商場正常運作；、檢查員工儀容儀表，女售貨員必須化淡妝；、

5、傳達公司的有關(guān)策略及要求；、總結(jié)昨日營業(yè)情況幷訂立即日工作目標(biāo)，妥善安排人員分工；、開店前檢查商場衛(wèi)生（包括櫥窗、模特、陳列品、燈光照明、促銷活動的宣傳陳列、收銀臺、試衣室等）；6、檢查貨場補貨情況，了解，每日暢銷、滯銷商品；、處理商場退換貨工作；、根據(jù)客流量及銷售情況，預(yù)測每日高峰期，提前計劃保安工作，防止貨品丟失；、與保安配合做好每日清場工作；、以身作則、激勵員工士氣，維系團隊精神，作承上啟下的溝通；、培訓(xùn)員工的銷售技巧、商品知識；12、了解員工表現(xiàn)等，及時指導(dǎo)員工，鼓勵員工多提建議，對存在的問題尋找解決的辦法；13、處理商場內(nèi)突發(fā)時間、解答顧客的特別咨詢，妥善處理顧客投訴；14、與租戶保

6、持良好的合作關(guān)系，定期組織租戶溝通會議；15、收集市場信息，作出分析思考，努力提交銷售額。營運管理中心管理制度樓層管理員崗位職責(zé)職位名稱：樓層管理員直接上級：營運部主管、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護等硬件的規(guī)范管理控制；2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；3、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時、全面地向上級主管反應(yīng)和請示；6、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進行全面、準(zhǔn)確地溝通，積

7、極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)；7、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；8、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知通告等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)營運管理中心管理制度策劃部職責(zé)1、對市場進行分析研究，制定百貨公司發(fā)展中長期戰(zhàn)略計劃及實施步驟。根據(jù)市場特點，制定各種促銷方案。、織各種市場調(diào)查，收集、整理、分析。并對將來發(fā)展趨勢作出一定預(yù)測，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供必要的參考依據(jù)。3、根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和市場促銷策略對廣告進行創(chuàng)意、策劃和實施，并負(fù)責(zé)廣場的促銷策劃、招商、組織管理工作。4、負(fù)責(zé)公

8、司在各媒體上所發(fā)布廣告的規(guī)劃與創(chuàng)意。5、負(fù)責(zé)商場促銷活動、公共宣傳活動的策劃、指導(dǎo)和實施。、負(fù)責(zé)公司月、季、年度廣告計劃的制訂。、負(fù)責(zé)企業(yè)宣傳、廣告、促銷等各類計劃、活動方案和文案的撰寫。、負(fù)責(zé)各類宣傳品所需文字內(nèi)容的組織和整理。9、負(fù)責(zé)調(diào)查行業(yè)競爭對手及同行業(yè)各項促銷活動，并提出應(yīng)對策略。10、負(fù)責(zé)調(diào)研宏觀經(jīng)濟動態(tài)，同時研究微觀經(jīng)濟動態(tài)，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確依據(jù)。、負(fù)責(zé)跟進和落實促銷及各項活動的實施及細節(jié)的把握。營運管理中心管理制度企劃專員崗位職責(zé)職位名稱：企劃專員直接上級：營運經(jīng)理、負(fù)責(zé)組織廣告促銷活動，負(fù)責(zé)市場調(diào)研方案的策劃與組織工作，及時間決策層提供信息。、合理安排本部門人員的分工與

9、調(diào)配，明確工作職責(zé)，在人員分工的基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)本部門的整體工作。、貫徹、落實公司各項規(guī)章制度并監(jiān)督執(zhí)行。、加強與其他各經(jīng)營、職能部門的聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作關(guān)系。、制定市場行情調(diào)查方案做出合理的計劃安排，按質(zhì)按時完成工作任務(wù)。、及時整理調(diào)查資料，并將分析報告提交部門經(jīng)理。、建立市場行情檔案，隨時提供市場分析所需歷史資料。、制訂廣告、促銷中（長）期方案與實施計劃，并負(fù)責(zé)組織實施。、負(fù)責(zé)廣場促銷活動的組織與實施，同時進行監(jiān)督、檢查工作。、負(fù)責(zé)與新聞宣傳媒介、廣告媒體的聯(lián)絡(luò)及對外公共事務(wù)。、自覺遵守公司規(guī)章制度，自覺維護公司利益，嚴(yán)守公司機密。營運管理中心管理制度美工工作職責(zé)職位名稱：美工直接上級：營運經(jīng)理美

10、工工作職責(zé)、認(rèn)真貫徹落實公司的指導(dǎo)思想，在策劃部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，協(xié)助部門經(jīng)理完成有關(guān)公司推廣的平面設(shè)計事宜，維護公司品牌視覺形象。、及時完成公司推廣促銷活動所需廣告等宣傳品的設(shè)計制作及部門經(jīng)理交付的設(shè)計工作，保證統(tǒng)一完整的活動形象，強化活動力度。、敬業(yè)愛崗，積極向上，富有開拓創(chuàng)新的精神和飽滿的工作熱情，以良好的精神面貌投身設(shè)計工作。、深入理解、挖掘公司經(jīng)營理念的內(nèi)涵，在設(shè)計中注重經(jīng)營理念的延伸和擴展，逐步提升公司在大眾中的形象認(rèn)知度和影響力。、控制商場專柜裝修形象，保證商場店面形象協(xié)調(diào)統(tǒng)一。營運管理中心管理制度招商部職責(zé)1、負(fù)責(zé)賣場的賣區(qū)規(guī)劃、樓面布局、品牌布局。2、負(fù)責(zé)公司市場調(diào)查與市場分析,建立公司業(yè)務(wù)信息庫。、負(fù)責(zé)后備品牌的儲備、引進。4、負(fù)責(zé)收集商品信息，對其經(jīng)營狀況進行分析預(yù)測，為做好品牌、品牌商的優(yōu)化管理提供科學(xué)的依據(jù)。5、負(fù)責(zé)公司合同文本的制定。、負(fù)責(zé)制定公司的招商政策、合作方式。、負(fù)責(zé)制訂公司業(yè)務(wù)談判程序及組織實施。8、負(fù)責(zé)各項業(yè)務(wù)合同的保管、查詢、建立合同檔案。、定期檢查合同執(zhí)行情況，完善合同基本條款。、負(fù)責(zé)各項業(yè)務(wù)合同的簽訂、變更、執(zhí)行、終止。、負(fù)責(zé)新品牌的引進，協(xié)助品牌商進行