用戶研究員崗位工作職責(zé)范本

1、崗位說(shuō)明書(shū)系列用戶研究員崗位工作職責(zé)（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE編號(hào):FS-QG-66467用戶研究員崗位工作職責(zé)User researcher job responsibilities說(shuō)明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進(jìn)行崗位管理，使崗位管理人員有章可循， 提高工作效率與明確責(zé)任制，特此編寫(xiě)。簡(jiǎn)介：用戶研究的涉及面非常廣，所以往往是公司內(nèi)部 學(xué)科背景最復(fù)雜的團(tuán)隊(duì)。其中主要的學(xué)科是人文學(xué)科，如心 理學(xué)、社會(huì)學(xué)和計(jì)算機(jī)科學(xué)，不過(guò)也有一些藝術(shù)方面、經(jīng)濟(jì) 學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、應(yīng)用數(shù)學(xué)等方面的人。用戶研究員職位描述（模板一）崗位職責(zé)：1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)拆解和規(guī)劃用研工

2、作；2、負(fù)責(zé)用研項(xiàng)目的需求溝通，方案設(shè)計(jì)、執(zhí)行及結(jié)果輸 由，有效推進(jìn)結(jié)果的使用，促進(jìn)業(yè)務(wù)的提升；3、產(chǎn)生用戶畫(huà)像、用戶滿意度等常規(guī)報(bào)告，深度挖掘目標(biāo)用戶需求，使用習(xí)慣、產(chǎn)品機(jī)會(huì)等4、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)對(duì)核心用戶社群的維護(hù)和運(yùn)營(yíng)，引導(dǎo)用戶積極參與項(xiàng)目研究中。第2頁(yè)/共8頁(yè)GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE任職要求：1、3年以上用戶研究相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有大型互聯(lián)網(wǎng)公司或咨詢公司工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；2、能夠熟練運(yùn)用用戶研究相關(guān)的工具和方法，對(duì)數(shù)據(jù)和用戶需求敏感；3、良好的溝通、表達(dá)能力（包括口頭和書(shū)面），優(yōu)秀的洞 察力及推進(jìn)事情的能力，優(yōu)秀的報(bào)告呈現(xiàn)能力。用戶研究員 職位描述（模板二）崗位職責(zé)：1

3、、研究互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，結(jié)合競(jìng)品，對(duì)零售及互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品提 由解決計(jì)劃及優(yōu)化方案；2、不斷創(chuàng)新研究方法，提升綜合研究能力；3、研究國(guó)內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)蘇寧云商業(yè)務(wù)深入研究，定期提由具有前瞻性的研究專題，推動(dòng)蘇寧云商產(chǎn)品的 創(chuàng)新。任職要求：1、熟練使用SPSS Excel等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)管理和基礎(chǔ) 分析；熟練使用PPK Word、Excel等常用辦公工具；第3頁(yè)/共8頁(yè)GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE2、熟練掌握多種用戶常用研究方法， 能獨(dú)立負(fù)責(zé)用戶觀 察、深度訪談、焦點(diǎn)小組、定量問(wèn)卷調(diào)研等工作；能獨(dú)立進(jìn)行 科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)并實(shí)施 ；3、主動(dòng)性強(qiáng)、善于學(xué)習(xí)各種知識(shí)，善于總結(jié)項(xiàng)目

4、中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并樂(lè)于與團(tuán)隊(duì)成員分享；4、熱愛(ài)用戶研究工作，有敏銳的數(shù)據(jù)洞察和分析能力， 能承受較高程度的工作壓力；5、有良好的撰寫(xiě)報(bào)告能力。用戶研究員職位描述（模板三）崗位職責(zé)：1、基于業(yè)務(wù)及產(chǎn)品現(xiàn)狀，規(guī)劃與其相適應(yīng)的用研工作；2、負(fù)責(zé)用研需求的溝通， 方案設(shè)計(jì)、執(zhí)行及結(jié)果輸由， 執(zhí)行各階段的可用性測(cè)試，并由具研究報(bào)告，提由產(chǎn)品改進(jìn) 建議、方案，有效推進(jìn)研究成果的落地；3、參與業(yè)務(wù)方案討論， 分享調(diào)研結(jié)果，幫助并推動(dòng)業(yè)務(wù) 團(tuán)隊(duì)階段化落地；4、負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)外行業(yè)情報(bào)收集和競(jìng)品動(dòng)態(tài)的日常跟蹤以第4頁(yè)/共8頁(yè)GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE及行業(yè)調(diào)研分析和自身運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析等。任職要求：

5、1、豐富的定性和定量研究經(jīng)驗(yàn)，如問(wèn)卷、訪談、焦點(diǎn)小組、可用性測(cè)試等；2、熟練運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析工具，如 EXCEL SPS箔;3、熟練使用 Excel、PowerPoint ,基礎(chǔ)信息搜集整理、圖表制作；4、善于溝通，積極學(xué)習(xí)，對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)動(dòng)態(tài) 較敏感；5、2年以上互聯(lián)網(wǎng)公司用研或市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；6、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等專業(yè)優(yōu)先。用戶研究員職位描述（模板四）崗位職責(zé)：1、承接公司戰(zhàn)略，立足于集團(tuán)，以成員為主體，通過(guò)生 命周期管理中各標(biāo)準(zhǔn)歸集成員的各類數(shù)據(jù)，產(chǎn)生多種數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)于前端各部門，最終目的提高成員忠誠(chéng)度；2、協(xié)助上級(jí)梳理平臺(tái)各業(yè)務(wù)線成

6、員信息，形成統(tǒng)一的成第5頁(yè)/共8頁(yè)GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE員管理體系，做到唯一識(shí)別且信息集中管理、平臺(tái)共享；3、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)搭建系統(tǒng)中成員管理平臺(tái)，包括報(bào)表、權(quán)限配置、算法維護(hù)、人工錄入信息、前端服務(wù)應(yīng)用等模塊；4、對(duì)現(xiàn)有貨運(yùn)圈的成員結(jié)構(gòu)進(jìn)行重構(gòu)和優(yōu)化，以適應(yīng)不同業(yè)務(wù)線的需求；5、負(fù)責(zé)建立會(huì)員標(biāo)簽管理體系，制定標(biāo)簽管理規(guī)則，為平臺(tái)精準(zhǔn)營(yíng)銷提供支持；6、負(fù)責(zé)會(huì)員體系日常運(yùn)營(yíng)，部分報(bào)表產(chǎn)生及監(jiān)控。任職要求：1、2年以上互聯(lián)網(wǎng)客戶管理和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有物流經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；2、能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)搭建公司會(huì)員管理體系，有用戶CRMt設(shè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；3、有1年業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)層面的經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立

7、梳理業(yè)務(wù)需求文檔；4、積極主動(dòng)、靈活應(yīng)變、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠(chéng)實(shí)謹(jǐn)慎；5、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；6、全日制本科及以上， 專業(yè)不限，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)優(yōu)先。第6頁(yè)/共8頁(yè)GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE用戶研究員職位描述（模板五）崗位職責(zé)：1、能獨(dú)立負(fù)責(zé)一條產(chǎn)品線， 為產(chǎn)品的不同模塊提供研究 支持，根據(jù)產(chǎn)品情況制定合理的研究規(guī)劃；2、獨(dú)立完成定性、定量研究的全流程，包括需求分析、 方案及方法確立、調(diào)研實(shí)施、數(shù)據(jù)分析等定性、定量的產(chǎn)品 和體驗(yàn)研究分析工作；3、研究?jī)?nèi)容除了基本用研內(nèi)容外（產(chǎn)品及體驗(yàn)評(píng)估研究、 日常產(chǎn)品及業(yè)務(wù)的評(píng)估與監(jiān)測(cè)、建立產(chǎn)品體驗(yàn)考核指標(biāo)及滿 意度體系、特

8、定產(chǎn)品的用戶角色模型與認(rèn)知模型建立），也涉及從競(jìng)品/行業(yè)/市場(chǎng)等角度切入，對(duì)目標(biāo)人群、服務(wù)、策略 等多個(gè)維度進(jìn)行分析，并根據(jù)各種方法分析可改進(jìn)部分和潛 在機(jī)會(huì)點(diǎn)，進(jìn)行公司前瞻性產(chǎn)品的方向進(jìn)行研究；4、參與其他的日常研究工作，包括用研方法的宣廣與創(chuàng)新、用戶反饋持續(xù)跟蹤，用戶庫(kù)建立、用戶數(shù)據(jù)分析等。任職要求：1、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、人機(jī)交互、工業(yè)設(shè)計(jì)、教 育學(xué)等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷；第7頁(yè)/共8頁(yè)GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)用戶研究、教育相關(guān)行業(yè)研究經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；3、掌握各類用戶研究（如深度訪談、焦點(diǎn)小組、可用性測(cè)試、眼動(dòng)、行為實(shí)驗(yàn)等）、統(tǒng)計(jì)分析