2019年4s店客服專員實習報告

1、4s 店客服專員實習報告4s 店的客服專員在實習的階段，都應該要學會寫總結。把工作內(nèi) 容、工作上遇到的問題，如何做好客戶工作等等進行總結，才能從中 獲得進步。、羅列日常工作內(nèi)容在總結報告中，客服專員需要一條條列出你的日常工作內(nèi)容，這 讓人明確清楚看到你的工作。在 4s 店實習階段，是一個學習客服工 作的過程，你的實習報告要給人呈現(xiàn)出不停接受新東西， 學習新知識。比如：(1) 接受客戶的咨詢，記錄客戶資訊和投訴的內(nèi)容，并予以反饋。(2) 整理客戶資料，每日認真提取客戶的信息檔案。(3) 對客戶進行不定期的回訪。、工作的收獲與不足在 4s 店實習客服專員期間，工作上得到的收獲以及有哪些不足。收獲與

2、不足可以說是實習報告中比較重要的一點， 因為可以從中看出 你在做好客戶專員的工作上， 學到了什么， 以及有哪些是自己沒有做 好的。只有清楚知道自己的不足，才會去學習，才能達到學到新東西 的目的。你能夠勇于勇于去承認自己工作上的不足， 能給人一種謙虛 的個性。比如：在實習的期間，我也有許多的不足。對待客戶的技巧不夠成熟， 做事考慮不周，汽車行業(yè)的知識欠缺等等，但是我會從中吸取教訓，在工作上更加督促自己，學習客戶技巧，在業(yè)余時間，多學習汽車行 業(yè)的專業(yè)知識，提高技能水平。、工作目標有目標，才有動力。剛出來實習的畢業(yè)生，必須要為自己制定 個目標。在了解自身實際情況下， 對于做好客服專員這份工作的目標

3、。既然有了目標，那就應該寫好客服工作計劃， 一步步去實現(xiàn)它。比如：下一步的工作重點， 就是對提出意見或建議的客戶所反饋的信息， 及時給予客戶答復，達到客戶的滿意。做好客戶的維系活動，提高客 戶滿意度?？头T的工作，需要有耐心，還必須細心，全心全意為客戶服 務。所以在制定工作計劃的時候，不能夠一步登天，首先要從細節(jié)做 好。4s 店客服專員實習報告 篇 2時光荏苒，走進.已經(jīng)有幾個月的時間了，現(xiàn)做好工作總結以求 進步。首先要感謝人給予我足夠的寬容、關懷和幫助；更要感謝領導 們“海納百川”的胸襟，你們對我的不離不棄，讓我沒有理由退縮和 不努力，期待與各位伙伴共筑一艘無堅不摧的戰(zhàn)艦， 與諸位堅定的拓

4、 荒者一道披荊斬棘在的經(jīng)歷一定彌足珍貴，我切實感受到了自身的成長和成熟。當然因為棱角太過分明， 做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方， 無意中刺痛和傷害了一些伙伴， 在這里真誠地向各位同事我最親愛的 朋友，我的同路人說聲道歉，望你們諒解。面對我這一段時間的工作情況做如下匯報：一、通過學習和積累對和所從事的事業(yè)認識加深進步越快、所做的事情越多，為國家、社會貢獻的力量就越大。這是我的一些理解。 我來自一個偏遠的農(nóng)村， 深知我們服務對象農(nóng)民工”的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛， 而中國社會正缺乏組織 尤其是企業(yè)為這個廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過在 的工作和學習，我深刻的認識到我們從事的是一個多么高

5、尚的事業(yè)！或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認同和理解，我們?nèi)?得的成績也不足以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來越多 的有志于為農(nóng)民工服務的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來， 我們做的 許多事情也得到了政府的認可和越來越多機構尤其是廣大農(nóng)民 工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。當然， 作為一個發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善； 制度不健全 ,市場開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們，離目標團隊的建設還有一定的距離。 我們需要進行革新甚至革命來改善自身， 這也 許要付出很大的代價，需要勇氣。二、認真學習崗位職能，工作能力進一步提高在策劃部和商務部期間， 我主要從事了會議期間媒

6、體接待、 發(fā)卡、 發(fā)海報和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情， 也得到很多伙伴的鼓勵和幫助， 取得了一定的成果， 論壇后參會媒體競相給予了報道； 發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)民工， 對我們所服務的 對象有了更深刻的理解和認知， 總結了一些方法并盡我所能的宣傳了“”品牌；在網(wǎng)站意見整理過程中，和很多同事進行了交流和探討, 對公司有了更深入的了解， 提了一些不夠成熟的建議， 為現(xiàn)在的工作 打下了一些基礎，從中悟到了許多方法和道理。當然我也認識到自身存在的許多不足；活動策劃經(jīng)驗欠缺、計算 機水平差、 做一些事情考慮不周等， 因此我業(yè)余時間正在閱讀大量的 書籍，聽許多講座，并不斷的自我反省

7、以求進步， 工作方法有所改進， 能力得到提高。 路遙方知馬力， 歲寒可見后凋相信通過不斷的調(diào) 整和學習，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解；我也 會努力改進， 爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案， 為公司發(fā) 展建設添磚加瓦。XX年對于和我個人都是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。 我堅信“” 這面和 - 諧的旗幟一定會高高飄揚于祖國的大江南北，期待著有所作 為，期待著和一起躍上潮頭!最后預祝 xx-x 物業(yè)日益成熟規(guī)范， 祝全體同事工作順利、 平安幸 福!結束語：客服是一家公司、企業(yè)中和消費者接觸最多的崗位之一， 很多消費者對客

8、服的印象直接影響到了對這家公司、 企業(yè)的聲譽， 所 以提高客服的工作能力對于一個企業(yè)來說是非常重要的， 第一網(wǎng)帶來 了一篇汽車 4s 店客服年終總結范文。4s 店客服專員實習報告 篇 3時光似箭，轉眼來公司一年多過去了，還記得去年五月份剛進公司時部門領導與同事的耐心指導與幫助。 現(xiàn)在非常感謝公司給我這次 榮譽，更要感謝公司及部門領導對我的認可。 這一年多里我學到了很 多，現(xiàn)將對客服工作的內(nèi)容、認識與感想?yún)R報如下：我在客服部主要是負責銷售這一塊的客戶回訪與維護，工作內(nèi)容有a、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后，準確 并及時錄入客戶信息（包括客戶的一些個性化信息，如：興趣愛好、 職業(yè)

9、以及家庭狀況等）。七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客 戶的聯(lián)系方式， 通過電話與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個回訪 結果，將客戶反饋的意見或建議向相關部門反映， 與相關部門溝通協(xié) 調(diào)，給客戶處理意見，對不能當場解決的投訴，及時跟進，盡快給客 戶答復。c、30日電話關懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程, 對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠， 未到首保里程的客戶做首保提 醒。d三個月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時間，然 后再以電話方式邀約客戶回廠首保，等等。在認識與感想方面，個人總結如下：為客服人員，要具備良好的 素質，尤其是針對抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受 到我們代表的是客戶，我們就是客戶在 4s 店的代言人，不能跟隨客 戶的情緒來波動。要學會忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以 微笑友好的服務來對待客戶， 這是對抱怨客戶的法寶。 個人需改進的方面：對專業(yè)知識的掌握欠缺，以后多學習汽車相關維修保養(yǎng)知識， 對在電話中有疑問的客戶可以做到應對自如。20XX 年對于公司和我個人都是十分關鍵