《管理學(xué)》在線考試(主觀題)

1、中國(guó)石油大學(xué)（北京）遠(yuǎn)程教育學(xué)院期末考 試管理學(xué)原理學(xué)習(xí)中心：姓名：學(xué)號(hào)：關(guān)于課程考試違規(guī)作弊的說明 TOC o 1-5 h z 1、 提交文件中涉嫌抄襲內(nèi)容（包括抄襲網(wǎng)上、書籍、 報(bào)刊雜志及其他已有論文），帶有明顯外校標(biāo)記，不符合學(xué)院要求或?qū)W生本人情況，或存在查明出處的內(nèi)容或其他可疑字樣者，判為抄襲，成績(jī)?yōu)椤?”。2、兩人或兩人以上答題內(nèi)容或用語(yǔ)有50%以上相同者判為雷同，成績(jī)?yōu)椤?”。3、所提交試卷或材料沒有對(duì)老師題目進(jìn)行作答或提交內(nèi)容與該課程要求完全不相干者，認(rèn)定為“白卷”或“錯(cuò)卷”，成績(jī)?yōu)椤?”。一、題型填空題， 10 分；判斷題，10 分；簡(jiǎn)答題，4 題，每題10 分，共 40 分；

2、論述題，1 題， 20 分；材料分析題，1 題，共 20 分。二、題目（一）填空題（每空2 分，共 10 分）法約爾曾于20 世紀(jì)初期提出所有管理者都在從事五種管理職能。即（ 計(jì)劃 ） 、組織、協(xié)調(diào)、指揮和控制?！巴鲅蜓a(bǔ)牢，為時(shí)不晚”體現(xiàn)了（ 反饋 ）控制活動(dòng)的特點(diǎn)。韋伯提出理想的行政組織的權(quán)力基礎(chǔ)是（理性 - 合法權(quán)威）， 主要特征包括（ 勞動(dòng)分工） 、權(quán)威等級(jí)、（正式的甄選） 、職業(yè)生涯導(dǎo)向、正式的規(guī)則和法規(guī)以及非個(gè)人化。（二）判斷題（正確的填“對(duì)”，錯(cuò)誤的填“錯(cuò)”。每題 2 分， TOC o 1-5 h z 在管理的基本職能中，居于首位的是計(jì)劃職能。（ 對(duì) ）管理寬度與管理層次成反比關(guān)系

3、。（對(duì) ）泰勒的科學(xué)管理與Y理論的人性假設(shè)具有一致性。（錯(cuò) ）只要控制工作做得好，完全可以防止管理失誤。（ 錯(cuò) ）在緊急情況下，專制式的領(lǐng)導(dǎo)是必要的。（ 對(duì) ）（三）簡(jiǎn)答題（每題10 分，共 40 分）1簡(jiǎn)述科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)。答： 1，通過制定定額提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。2，為每項(xiàng)工作挑選第一流的個(gè)人。3，要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。4， 采用鼓勵(lì)性的計(jì)件工資報(bào)酬制度。5， 工人和雇主兩方面都必須認(rèn)識(shí)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率對(duì)兩者都有益，都要來一次精神革命，互相協(xié)作，為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率共同努力。6，把計(jì)劃職能（管理職能）同執(zhí)行職能（實(shí)際操作）分開。7，推行職能制

4、和直線職能制。8，組織機(jī)構(gòu)上的管理控制原理。人際關(guān)系學(xué)派的主要結(jié)論是什么？答： 結(jié)論是企業(yè)的職工是社會(huì)人而不是經(jīng)濟(jì)人。滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣， 是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。企業(yè)中存在著非正式組織，企業(yè)應(yīng)采用新的領(lǐng)導(dǎo)方式。簡(jiǎn)述馬斯洛需求層次論的主要內(nèi)容。答： 馬斯洛需求層次理論，也稱 “基本需求層次理論”， 是行為科學(xué)的理論之一，由美國(guó)心理學(xué)家亞伯拉罕馬斯洛于1943 年在人類激勵(lì)理論論文中所提出。將需求分為5 種，象階梯一樣從低到高，按層次逐級(jí)提升，分別為：生理上的需求、安全上的需求、情感和歸屬的需求、尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。另外兩種需要： 求知需要和審美需要。這兩種需要未被列入到他

5、的需求層次排列中，他認(rèn)為這兩者應(yīng)居于尊重需求與自我實(shí)現(xiàn)需求之間，還討論了需要層次理論的價(jià)值與應(yīng)用等。簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的含義和特點(diǎn)。答： 經(jīng)典管理理論對(duì)目標(biāo)管理MBO的定義為：目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心， 以成果為標(biāo)準(zhǔn)，而使用組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理也稱“成果管理”，俗稱責(zé)任制。是指在企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理方法。特點(diǎn)： （ 1）員工參與管理：目標(biāo)管理員工參與管理的一種形式，由上下級(jí)共同商定，依次確定各自目標(biāo)。（ 2）以自我管理為中心：目標(biāo)管理的基本精神是以自我管理為中心。目標(biāo)的實(shí)施，

6、由目標(biāo)責(zé)任者自我進(jìn)行，通過自我監(jiān)督與衡量，不斷修正自己的行為，以達(dá)到目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3）強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)：目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我對(duì)工作中的成績(jī)、不足、錯(cuò)誤進(jìn)行對(duì)照 總結(jié)，經(jīng)常自查自檢，不斷提高效益。（ 4）重視成果：目標(biāo)管理將評(píng)價(jià)重點(diǎn)放在工作成效上，按員工的時(shí)間貢獻(xiàn)大小如實(shí)地評(píng)價(jià)一個(gè)人，使評(píng)價(jià)更具有建設(shè)性。（四）論述題（共20 分）請(qǐng)結(jié)合實(shí)例闡述企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)哪些社會(huì)責(zé)任？答： 社會(huì)責(zé)任指的是企業(yè)對(duì)有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的追求，它要求企業(yè)探索基本的道德真理。企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任包括：公眾期望、長(zhǎng)期利潤(rùn)、道德義務(wù)、公眾形象、減少政府調(diào)節(jié)、責(zé)任和權(quán)力的平衡、股東利益、資源環(huán)境等方面。主要分為兩大類： 對(duì)內(nèi)和對(duì)外。對(duì)內(nèi)是

7、指員工對(duì)股東應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、入利潤(rùn)分享對(duì)外包括經(jīng)濟(jì)、公眾、環(huán)境等方面。1，公司從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須遵守法律。這既是公司在經(jīng)營(yíng)中，必須遵守為維護(hù)國(guó)家法律中體現(xiàn)的調(diào)整利益關(guān)系的原則和具體規(guī)范，承擔(dān)應(yīng)盡的責(zé)任。2，公司在自己的行為中應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，這里提及的職業(yè)道德是在法律形式中是肯定的，因而是公司的一種法定的責(zé)任。這里所指的職業(yè)道德不僅是一個(gè)禮貌、態(tài)度問題，而是要求公司公平、公正地對(duì)待社會(huì)公眾，堅(jiān)持最大的誠(chéng)實(shí)信用原則。3，公司有責(zé)任為加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)而努力。這是表明公司作為企業(yè)組織，同樣要為社會(huì)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步承擔(dān)責(zé)任。4，公司有責(zé)任維護(hù)債權(quán)人、交易相對(duì)人的合法權(quán)益。5，公司負(fù)有接收政府和

8、社會(huì)公眾監(jiān)督的責(zé)任。（五）材料分析題（共20 分）這是一家從事應(yīng)用軟件開發(fā)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成公司，它隸屬于一家高科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，下設(shè)市場(chǎng)部、軟件開發(fā)部、技術(shù)支持部及辦公室，公司的人事委托集團(tuán)代行管理。蘇先生是這家軟件公司的總經(jīng)理，公司每天9： 00 上班，今天他不到9：00 就到了公司。他計(jì)劃今天能把最近即將招標(biāo)的一個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)方案寫完。對(duì)這次招標(biāo)，蘇先生非常重視。他不希望在技術(shù)方案上出差錯(cuò)，于是親自動(dòng)手完成這個(gè)方案。9： 00 員工陸續(xù)到位，開始了一天的工作。此時(shí)， 蘇先生也有了一個(gè)初步的輪廓。這時(shí)， 電話響了起來，蘇先生拿起電話，對(duì)方是正在實(shí)施中的大連項(xiàng)目的用戶代表。用戶反映，公司的技術(shù)人員到

9、現(xiàn)場(chǎng)安裝后，未調(diào)試軟件就回去了，到現(xiàn)在快兩個(gè)星期了，還沒給解決，不知是怎么回事。蘇先生聽到這一情況很生氣，一邊 安慰用戶代表，一邊想對(duì)策。他答應(yīng)用戶代表，最遲明天給他一個(gè)解決方案。掛 了電話，蘇先生把技術(shù)支持部的李經(jīng)理找來了解情況，商量對(duì)策?！袄侠睿?大連那個(gè)項(xiàng)目是怎么回事，剛才他們打過來一個(gè)電話，說我們的人給人 TOC o 1-5 h z 家安裝沒給調(diào)試就回來了。”“是這么回事。 這次去大連，是派張力和李明去的，他們到那兒把系統(tǒng)安裝完后，用戶又提出了一些新的要求。當(dāng)時(shí)張力他們覺得新增功能不應(yīng)包含在合同內(nèi)，所以沒有給對(duì)方明確答復(fù)。大連那邊所說的調(diào)試是指按他們的要求修改程序，根本不是什么現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試

10、。若不在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試好，能算安裝完成嗎?！薄澳菫槭裁椿貋碇?，到現(xiàn)在還沒給人家答復(fù)？”“這你要問市場(chǎng)部了。 張力和李明回來之后，我就把情況對(duì)市場(chǎng)部和軟件部說了。 軟件部說，最近活兒多，根本沒時(shí)間改。不知市場(chǎng)部是怎么跟用戶協(xié)調(diào)的。市場(chǎng)部在談這個(gè)單子的時(shí)候，有關(guān)系統(tǒng)的硬件配置方面的要求事先也沒跟我們打招呼。 在合同簽約之后才把系統(tǒng)配置給我們。在備貨時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)有些型號(hào)市面上已經(jīng)淘汰了。更有甚之，有些貨的價(jià)格比他們的報(bào)價(jià)還高。讓我們?cè)趺促I？他們倒好，來了一個(gè)大撒把，單子一簽，什么都不管了。再有，軟件部開發(fā)的軟件也經(jīng)常出毛病，讓我們老招用戶的罵。要知道， 我們的工資水平在全公司是最低的。 ”“好吧，下午

11、1 點(diǎn)，三個(gè)部門的經(jīng)理都來，咱們碰一下，再?zèng)Q定大連的項(xiàng)目怎么處理。 ”蘇先生覺得問題有點(diǎn)麻煩，想聽聽軟件部的看法再作決定。軟件部的經(jīng)理歐陽(yáng)先生來到蘇先生的辦公室。“歐陽(yáng)，大連的項(xiàng)目需要改軟件的事，你知道了吧？”“這事兒老李找過我。但我們實(shí)在抽不出空。幾個(gè)項(xiàng)目都?jí)涸谖覀兩砩狭?，而且都是急薦兒。我覺得應(yīng)該在市場(chǎng)部加強(qiáng)技術(shù)力量，對(duì)項(xiàng)目的功能要求控制一下。 現(xiàn)在可好，用戶提什么要求就答應(yīng)什么，根本不考慮我們開發(fā)的時(shí)間和工作量，在這種情況下，讓我們?cè)趺幢ＷC質(zhì)量。話又說回來，技術(shù)支持部反饋回來的信息， 很多是由于用戶使用不當(dāng)造成的。技術(shù)人員在給用戶培訓(xùn)的時(shí)候應(yīng)把常見的問題講透。有些問題他們完全可以處理，不

12、必事事找軟件部。如果老找，要他們干什么。順便跟您匯報(bào)一下，我們部的小任要求調(diào)走”?！霸趺椿厥?？”小任是去年畢業(yè)來公司的。來的時(shí)候，人事“說起來跟集團(tuán)人事部的政策有關(guān)，部讓他交了3000 元押金。說是每個(gè)新來的學(xué)生都這么做。小任雖然不樂意，但還是交了。今年又來了一個(gè)新畢業(yè)的學(xué)生，為這3000 元的事，找我好幾趟。雖然我也覺得人事部定的政策有問題，但這是人事部的規(guī)定，我也沒辦法，可氣的是，這家伙到處亂說，說什么到這打工還交錢，這公司太黑，你們?cè)趺茨茉谶@種公司呆下去等等。本來活就忙，這不是擾亂軍心嗎。一生氣就讓他走了?？尚∪温犃四羌一锏幕?，沉不住氣了，說自己上當(dāng)了，要讓人事部給個(gè)說法。要么把 300

13、0 元退回來，要么他走人。”“他對(duì)現(xiàn)在的工資滿意嗎？”“挺滿意。這小伙子挺能干，給他的獎(jiǎng)金也比較高，就是有點(diǎn)較真。在這節(jié)骨眼上，出這事兒，真夠煩的?！薄斑@小伙子不能放走。我找人事部商量一下，看看有什么辦法。 ”已經(jīng)快 12 點(diǎn)了。大連的事還沒解決，又冒出新的問題，蘇先生心想，看來自己只能晚上加班趕寫方案了。請(qǐng)根據(jù)案例的提供的情況，回答下列問題：1如果你是蘇總經(jīng)理，你應(yīng)該如何處理大連項(xiàng)目問題？（C）A告訴大連方面，他們的要求已超出合同規(guī)定之外，公司沒有義務(wù)幫助解決。B告訴大連方面，公司目前項(xiàng)目很多，待到有空閑時(shí)間時(shí)再替他們解決。C要求有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，盡快拿出解決問題的方案。D交由辦公室主任去處理。 TOC o 1-5 h z 2公司組織結(jié)構(gòu)為：（ B）A網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)B職能結(jié)構(gòu)C矩陣結(jié)構(gòu)D事業(yè)結(jié)構(gòu)3小任要