京東電商云B2C網(wǎng)上商城介紹

1、京東電商云B2C網(wǎng)上商城介紹產(chǎn)品概述及優(yōu)勢產(chǎn)品功能介紹業(yè)務(wù)應(yīng)用場景產(chǎn)品方案技術(shù)方案咨詢及培訓(xùn)服務(wù)成功案例京東電商云B2C網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)架構(gòu)前端應(yīng)用后臺管理商城管理商品管理訂單管理促銷管理會員管理售后管理CRMERPOA 擴展部署WEB商城前臺庫存管理運營分析開放API移動APP服務(wù)中心微店商品中心訂單中心用戶中心網(wǎng)絡(luò)安全防攻擊價格中心結(jié)算中心支付中心庫存中心完整的網(wǎng)上購物體驗、多渠道的訂單接入和扭轉(zhuǎn)。強大的業(yè)務(wù)運營管理能力、數(shù)據(jù)分析能力。管理基礎(chǔ)資源彈性部署智能備份安全監(jiān)控基礎(chǔ)云服務(wù)信息安全管理應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)保密接口信息安全系統(tǒng)操作審計促銷中心電商咨詢培訓(xùn)服務(wù)電商戰(zhàn)略輔導(dǎo)運營咨詢指導(dǎo)電商業(yè)務(wù)培訓(xùn)增

2、值服務(wù)物流服務(wù)京東電商云B2C網(wǎng)上商城產(chǎn)品特點4精細化購物體驗管理，打造您的極佳前端購物體驗商城以用戶為中心的完美購物體驗，是京東網(wǎng)上商城解決方案的出發(fā)點，優(yōu)化購物交易的每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，打造用戶極致的購物瀏覽，搜索，互動，交易等體驗?？焖俨渴鸾?biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商城業(yè)務(wù) 幫助企業(yè)規(guī)范電商業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)對電商業(yè)務(wù)的控制，讓企業(yè)在最優(yōu)的ROI開展電商業(yè)務(wù)。強大業(yè)務(wù)管控平臺，幫助企業(yè)最優(yōu)作業(yè) 強大的業(yè)務(wù)管理平臺，企業(yè)靈活控制網(wǎng)上商城的業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化電商運營效率，讓企業(yè)把握核心業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)管理，營銷策略，會員服務(wù)等多維度提升企業(yè)電商業(yè)務(wù)。豐富的API接口，完善的插件平臺基于京東開發(fā)系統(tǒng)提供豐富的標(biāo)準(zhǔn)化AP

3、I接口，讓企業(yè)簡單快速的與企業(yè)ERP，CRM等系統(tǒng)進行對接，實現(xiàn)信息共享，實現(xiàn)各種第三方軟件的快速接入，靈活可插拔。 領(lǐng)先的云計算技術(shù)，提供資源服務(wù)保障基于京東云平臺，一鍵云端部署，彈性擴展，滿足企業(yè)各銷售時段對基礎(chǔ)資源的不同需求，穩(wěn)定、安全、可靠。京東電商B2C網(wǎng)上商城優(yōu)勢高可用性的電商系統(tǒng)為電商量身定制的電商系統(tǒng)821個電商業(yè)務(wù)應(yīng)用端到端的電商應(yīng)用支撐日均2億次網(wǎng)站訪問支撐日均150萬訂單處理累計支撐2000億元訂單處理與40000家合作伙伴系統(tǒng)對接支付系統(tǒng)結(jié)算系統(tǒng)財務(wù)系統(tǒng)虛擬資產(chǎn)賣場系統(tǒng)交易系統(tǒng)訂單系統(tǒng)大物流系統(tǒng)商品系統(tǒng)庫存系統(tǒng)促銷系統(tǒng)用戶社區(qū)系統(tǒng)POP系統(tǒng)售后客服系統(tǒng)比價系統(tǒng)采購平臺基

4、礎(chǔ)平臺數(shù)據(jù)中心短信平臺圖片系統(tǒng)站外廣告UMP統(tǒng)一日志開放平臺站內(nèi)搜索商品的端到端直達采購供貨商倉庫銷售配送售后服務(wù)客戶信息發(fā)布驗貨入庫打包出庫退換貨：上門取件上門換新下單訂單信息產(chǎn)品概述及優(yōu)勢產(chǎn)品功能介紹業(yè)務(wù)應(yīng)用場景產(chǎn)品方案技術(shù)方案咨詢及培訓(xùn)服務(wù)成功案例京東電商云B2C網(wǎng)上商城應(yīng)用場景傳統(tǒng)企業(yè)，建立線上交易平臺；京東、淘寶平臺商戶，統(tǒng)一平臺管理；觸網(wǎng)企業(yè)，打開移動銷售端口；企業(yè)和生活服務(wù)商家，制定電子商務(wù)戰(zhàn)略。產(chǎn)品概述及優(yōu)勢產(chǎn)品功能介紹業(yè)務(wù)應(yīng)用場景產(chǎn)品方案技術(shù)方案咨詢及培訓(xùn)服務(wù)成功案例網(wǎng)上商城-產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)9Web商城搜 索商品展示促銷活動會員中心購物車訂單中心APP商城搜 索商品展示促銷活動

5、會員中心購物車訂單中心移動支付近場營銷微店微信支付智能Wifi商品中心訂單中心用戶中心促銷中心價格中心數(shù)據(jù)分析中心支付中心庫存中心商城管理商品管理訂單管理促銷管理會員管理售后管理庫存管理運營分析服務(wù)中心商家后臺管理開放APICRMERPOA 擴展部署基礎(chǔ)服務(wù)平臺網(wǎng)上商城WEB商城APP商城微店社會化營銷+本地化營銷輕松打造屬于自己的品牌商城，各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)均以API形式開放，企業(yè)可快速進行自定義開發(fā)為商家打造專屬品牌的移動應(yīng)用，基于移動應(yīng)用，商家可以直接與每個消費者溝通，并提供一對一的個性化服務(wù)點對點及時互動溝通，保證穩(wěn)定及真實粉絲群結(jié)合公眾賬號的線上線下互動，利用微信社交平臺的傳播屬性輕松打通

6、微信與自主品牌商城，進行流量導(dǎo)入； 商家進行電子商務(wù)業(yè)務(wù)社會化營銷的工具社會化營銷：利用社交平臺進行信息營銷傳播本地化營銷：基于位置利用ibeacon、wifi、云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)為消費者帶來個性化的服務(wù)體驗網(wǎng)上商城產(chǎn)品形態(tài)網(wǎng)上商城商城管理京東通過大量的用戶行為數(shù)據(jù)及用戶習(xí)慣分析，以用戶體驗為核心，力求為用戶帶來最快捷最便利最優(yōu)質(zhì)的購物體驗內(nèi)容管理促銷信息發(fā)布，商家可根據(jù)促銷活動發(fā)布促銷信息內(nèi)容熱門活動發(fā)布，商家可在后臺發(fā)布熱門活動和鏈接地址文章發(fā)布，公告，購物指南，新手指南，支付須知等文章自定義發(fā)布頁面管理推薦位設(shè)置Banner設(shè)置 模板管理布局組件化，提供靈活可配的組件化模板，滿足用戶多

7、種頁面風(fēng)格需求個性化推薦系統(tǒng)可自動根據(jù)用戶購買記錄和瀏覽記錄，向用戶推薦其可能喜歡的商品 12網(wǎng)上商城商品管理商品信息管理提供便捷的商品信息發(fā)布，修改，編輯等功能商品目錄管理提供三級類目管理，可調(diào)整展示順序，控制前臺是否顯示等可批量刪除分類下商品，支持分類屬性關(guān)聯(lián) 商品價格管理支持商品成本價，銷售價及市場價維護及管理在售商品管理在售商品查看，查看商品售價，訂單數(shù)量，查看訂單信息有無異常商品上下架管理提供便捷的商品信息發(fā)布，修改，編輯等功能庫存商品管理對接erp同步商品庫存信息，支持多地庫存，設(shè)置最低庫存量商品評價管理回復(fù)、編輯、刪除前臺用戶評價提供敏感詞過濾管理機制批量導(dǎo)入導(dǎo)出13網(wǎng)上商城會員

8、管理會員信息管理 會員關(guān)懷會員分析免費注冊：可以通過郵箱、用戶名、手機號來進行注冊用戶登錄：注冊賬號/密碼登陸，第三方平臺賬號聯(lián)合登陸會員設(shè)置黑白名單會員基本信息、收貨地址、發(fā)票管理會員分布、會員頻次、休眠客戶比率提供了三種機制選擇：金額累計、金額累計&頻次、RFM模型對于黑評、惡意的水軍等進行屏蔽管理 14網(wǎng)上商城購物車用戶可將感興趣的商品添加至購物車，查看購物車中的商品，調(diào)整購物車中的商品數(shù)量、修改商品規(guī)格，并最終提交訂單。用戶購物車信息保存在服務(wù)器上，用戶在任何地點任何設(shè)備訪問購物車都可以查看已經(jīng)加入購物車中的商品。商品數(shù)量、規(guī)格等可修改屬性的調(diào)整商品添加/刪除 購物車查看訂單結(jié)算購物車

9、歷史查看購物車中的商品信息，確認(rèn)商品價格。 可填寫收貨人、支付、發(fā)票等信息，并提交訂單結(jié)算隨時查看曾經(jīng)加入到購物車中的商品15網(wǎng)上商城搜索管理通過智能和強大的站內(nèi)搜索引擎來滿足用戶需求 ，幫助用戶快速方便地找到所需商品 。站內(nèi)檢索管理中設(shè)置關(guān)鍵字與商品的關(guān)系，滿足用戶在站內(nèi)輸入關(guān)鍵字進行檢索時，將與其關(guān)聯(lián)的商品顯示在最前面搜索管理分類智能搜索查看購物車中的商品信息，確認(rèn)商品價格。 商品關(guān)鍵字智能搜索商品數(shù)量、規(guī)格等可修改屬性的調(diào)整模糊搜索按照銷售量、價格、人氣、評價對查詢的結(jié)果進行排序16網(wǎng)上商城訂單管理訂單中心為用戶提供訂單確認(rèn)、訂單提交、訂單列表、訂單詳情功能。支持訂單接收流程的業(yè)務(wù)操作。

10、完成訂單審核流程后，通過接口傳輸?shù)胶笈_供應(yīng)鏈系統(tǒng)完成訂單處理。需集成后臺供應(yīng)鏈訂單的狀態(tài)信息供前臺查詢訂單查詢訂單確認(rèn)發(fā)票管理 訂單跟蹤訂單列表：展示用戶的訂單列表并顯示訂單的簡要信息訂單詳情：根據(jù)訂單編號展示訂單詳情訂單狀態(tài)查詢: 按訂單狀態(tài)標(biāo)簽查詢用戶手工確認(rèn)系統(tǒng)自動確認(rèn) 發(fā)票信息錄入，發(fā)票信息查看打通第三方物流系統(tǒng)，查看跟蹤訂單物流17網(wǎng)上商城訂單管理訂單查詢 訂單列表：訂單中的商品、收貨人、訂單金額、訂單日期、訂單狀態(tài)，并可按時間、訂單狀態(tài)查詢訂單詳情:訂單的收貨人信息、支付配送信息、發(fā)票信息、訂單包含的商品、訂單價格等信息 訂單審核 同一用戶大量下單，同一收貨地址大量重復(fù)下單，同一I

11、P大量重復(fù)下單 攔截。 訂單拆分合并 根據(jù)商品存放位置拆分訂單支付管理查看訂單的支付信息，包括支付金額、支付來源、支付時間等訂單調(diào)度連接訂單中心和倉儲系統(tǒng)的中間系統(tǒng) 異常單處理長時間未發(fā)貨，長時間暫停、鎖定的訂單 處理訂單導(dǎo)入導(dǎo)出出訂單列表,包括訂單編號、訂單明細、收貨人、支付配送信息、發(fā)票信息、下單時間、應(yīng)付金額等信息。 18網(wǎng)上商城庫存管理線上虛擬庫存管理，同線下供應(yīng)鏈庫存系統(tǒng)打通接口進行虛擬庫存的分配、鎖定、同步等操作 庫存查詢 商品庫存增減庫存更新同步 與物流倉儲系統(tǒng)接 庫存量查詢庫存出入庫明細查詢庫存自動增減 手工增減庫存 對接企業(yè)內(nèi)部ERP，同步更新線上倉庫商品數(shù)量。根據(jù)電商訂單業(yè)

12、務(wù)邏輯，實時同步更新商品庫存量，占用量，可用量等數(shù)據(jù)?；诰〇|電商開放生態(tài)，提供標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)API接口，可供商家快捷的對接內(nèi)部物流倉儲系統(tǒng)，進行數(shù)據(jù)同步。19網(wǎng)上商城促銷管理促銷查詢促銷規(guī)則 營銷規(guī)則 促銷審核京東網(wǎng)上商城提供便捷的促銷查詢操作促銷規(guī)則 買贈促銷，滿減促銷，滿贈促銷，套裝促銷，團購促銷，活動促銷單品直降、促銷規(guī)則類型有普通促銷、秒殺等買贈促銷，還可設(shè)置最低購買數(shù)、多買多贈等規(guī)則滿減促銷，有滿減、每滿減、百分比、階梯滿減等四種滿贈促銷，促銷規(guī)則類型有滿贈、階梯滿贈，加價購、階梯加價購等 套裝促銷，套裝優(yōu)惠的方式有分別優(yōu)惠價、優(yōu)惠總價自動分配定義促銷規(guī)則后，為確保促銷活動的監(jiān)控及執(zhí)行

13、，需要進行審核 京東交易平臺提供豐富的促銷方式，滿足企業(yè)各種促銷業(yè)務(wù)活動。包括搶購、團購、秒殺、單品直降、品類滿減、滿贈促銷、買贈促銷 等20網(wǎng)上商城支付管理訂單支付信息管理對賬管理與線下財務(wù)系統(tǒng)接口管理維護企業(yè)訂單支付信息的通道 運營人員針對訂單進行賬款匹配的核查工作 建立詳細的線上支付明細清單數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，提供標(biāo)準(zhǔn)API接口積分/優(yōu)惠券支付管理其他支付管理建立積分支付規(guī)則優(yōu)惠券發(fā)放使用規(guī)則及管理貨到付款業(yè)務(wù)流程設(shè)計第三方支付對接21網(wǎng)上商城售后服務(wù)為會員提供咨詢服務(wù)、售后服務(wù)（退換貨、投訴等）的入口，建立良好的售后服務(wù)體系售后服務(wù)呼叫中心對接企業(yè)現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)，同步訂單數(shù)據(jù) 在線客服 對接Q

14、Q， 實現(xiàn)實時IM通訊 退換貨退換貨訂單申請退換貨信息填寫并提交給客服審核查詢退換貨申請：退換貨審核/完成結(jié)果反饋，退換貨服務(wù)評價用戶投訴投訴提交及編寫 投訴結(jié)果查詢 22網(wǎng)上商城售后服務(wù)退換貨管理 領(lǐng)取退換貨服務(wù)單查看退換貨服務(wù)單不同的狀態(tài)篩選功能 投訴管理查詢投訴單，包括實時和歷史投訴單投訴單處理（對接傳給企業(yè)現(xiàn)有CRM）投訴單列表（可進行查看及關(guān)閉）用戶建議管理每個客戶的建議統(tǒng)一管理，專人整合在建議庫中，提高服務(wù)改進 23網(wǎng)上商城價格分析密切關(guān)注行業(yè)動態(tài)，監(jiān)控友商情報。行業(yè)及友商數(shù)據(jù)的獲取是指導(dǎo)平臺商品定價、選品等運營策略制定的重要依據(jù)。友商價格獲取 利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲，抓取各友商商品價格，商

15、家可按SKU查詢各友商對應(yīng)價格查看每日友商商品價格 、查看商品價格歷史趨勢降價監(jiān)控選擇關(guān)注的商品關(guān)注商品降價即時提醒 24網(wǎng)上商城報表中心報表中心，涵蓋商品，訂單，收入，促銷等多個領(lǐng)域報表，全方位解析電商平臺運營數(shù)據(jù)，為電商運營決策提供數(shù)據(jù)支持。商品報表商品銷售報表熱銷商品排行報表飆升商品排行報表滯銷品報表退貨商品報表會員分析報表會員購買頻次報表 休眠客戶比率報表 休眠客戶數(shù)量報表活躍客戶分析報表會員統(tǒng)計報表買家地域分析報表性別年齡分布報表 銷售分析報表客單價分析報表購買高峰時段分析報表商品下單占比報表取消訂單分析報表 產(chǎn)品概述及優(yōu)勢產(chǎn)品功能介紹業(yè)務(wù)應(yīng)用場景產(chǎn)品方案技術(shù)方案咨詢及培訓(xùn)服務(wù)成功案

16、例技術(shù)架構(gòu) 自主研發(fā)，去IOE，歷經(jīng)檢驗，適應(yīng)電商的各種業(yè)務(wù)需求變化 自動化、動態(tài)資源分配、安全保障 高并發(fā)、高可靠、高可用技術(shù)架構(gòu)（續(xù)）B2C商城網(wǎng)絡(luò)接入應(yīng)用服務(wù)層中間服務(wù)層全局負載均衡保證訪問質(zhì)量防攻擊系統(tǒng)為電商網(wǎng)站保駕護航SOA方式搭建核心服務(wù)和業(yè)務(wù)應(yīng)用，適應(yīng)業(yè)務(wù)需求的靈活多變。統(tǒng)一的開放API與其他系統(tǒng)進行集成多點部署，水平擴展保證高可用和高性能服務(wù)調(diào)用框架，消息管理服務(wù)，流程編排服務(wù)，提供統(tǒng)一的服務(wù)開發(fā)框架和平臺 高開發(fā)效率，高服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)存儲層云數(shù)據(jù)庫提高數(shù)據(jù)庫使用的穩(wěn)定性，降低運維成本統(tǒng)一緩存和持久存儲服務(wù)保證高并發(fā)，高可靠自動化運維+彈性資源自動編譯、自動部署提高運維效率統(tǒng)一監(jiān)

17、控、統(tǒng)一日志提高系統(tǒng)可用性，方便業(yè)務(wù)分析 彈性資源池節(jié)省成本產(chǎn)品概述及優(yōu)勢產(chǎn)品功能介紹業(yè)務(wù)應(yīng)用場景產(chǎn)品方案技術(shù)方案咨詢及培訓(xùn)服務(wù)成功案例服務(wù)內(nèi)容29電商培訓(xùn)運營咨詢整合行業(yè)資深講師、平臺運營人員、相關(guān)媒體院校資源；一線運營經(jīng)驗分享，實踐操作提升；整體戰(zhàn)略培訓(xùn)，掌握電商行業(yè)發(fā)展趨勢；依托十年成功運營經(jīng)驗，借力專業(yè)咨詢方法論；實操經(jīng)驗整合，幫助不斷優(yōu)化運營流程；專業(yè)方法論，高度提煉幫助規(guī)劃整體運營方案；電商培訓(xùn)課程特色30京東電商培訓(xùn)全線體系培訓(xùn)完善、專業(yè)、系統(tǒng)面向企業(yè)電商發(fā)展所有階段；覆蓋企業(yè)電商發(fā)展各職能團隊；覆蓋企業(yè)電商發(fā)展全業(yè)務(wù)流程；多方深入合作系統(tǒng)課程評估與武漢大學(xué)、北京大學(xué)等院校深入合

18、作；與電商行業(yè)媒體機構(gòu)、電商平臺深入合作；與電商培訓(xùn)機構(gòu)、代運營深入合作；嚴(yán)格的課程質(zhì)量把控，包括課程講師、現(xiàn)場組織、課程效果等統(tǒng)一試聽評估；嚴(yán)格的合作伙伴刪選機制，避免同類型課程的無序競爭；電商培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容電商戰(zhàn)略整合營銷幫助企業(yè)管理人員了解電商發(fā)展現(xiàn)狀及行業(yè)基本知識，提升企業(yè)內(nèi)部對于電商的認(rèn)識，走穩(wěn)電商發(fā)展的第一步。幫助企業(yè)各級電商相關(guān)管理及運營人員，特別電商平臺的市場推廣人員，幫助提高其營銷技能，實現(xiàn)平臺的不斷發(fā)展壯大，提升ROI。運營實操幫助一線運營實操人員提高對于流量管理、視覺呈現(xiàn)、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率、客戶體驗等的運營能力。電子商務(wù)的商業(yè)；電商發(fā)展的現(xiàn)狀及未來趨勢；電商團隊建設(shè)；電商倉儲現(xiàn)狀。整合營銷體系；網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)解析；電商品牌策劃與產(chǎn)品創(chuàng)新；營銷案例解析。商品詳情頁優(yōu)化；標(biāo)題優(yōu)化、搜索優(yōu)化；爆款打造、活動策劃；客戶服務(wù)優(yōu)化；團隊建設(shè)3132運營咨詢咨詢內(nèi)容1. 瀏覽頁面或搜索2. 對比描述，點評3. 詢問下單4. 商家發(fā)貨5. 收貨確認(rèn)交易并點評根據(jù)電商業(yè)務(wù)流程不斷優(yōu)化運營提升用戶體