培訓(xùn)需求調(diào)查

1、培訓(xùn)需求調(diào)查1、何為培訓(xùn)需求2、培訓(xùn)需求信號(hào)3、培訓(xùn)需求的評(píng)估4、培訓(xùn)需求分析方法、工具第一章何為培訓(xùn)需求回憶：培訓(xùn)需求的重要性培訓(xùn)需求的重要性 培訓(xùn)需求分析是設(shè)計(jì)新員工入職培訓(xùn)方案的首要環(huán)節(jié)。 它是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案的前提，也是培訓(xùn)評(píng)估的根底。 只有充分了解、分析培訓(xùn)需求，才能設(shè)計(jì)合理的新員工入職培訓(xùn)方案。 培訓(xùn)需求分析是設(shè)計(jì)新員工入職培訓(xùn)方案的首要環(huán)節(jié)。分析培訓(xùn)需求是設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程與教案的前提條件。培訓(xùn)需求應(yīng)該理解為通過(guò)培訓(xùn)可以解決的問(wèn)題，例如大客戶銷售技能與售后效勞技巧可以通過(guò)培訓(xùn)傳授給每個(gè)受訓(xùn)人員。只有適合企業(yè)特色和受訓(xùn)者特征的定制化的課程才能真正適合企業(yè)的需求。第二章培訓(xùn)需求信

2、號(hào)主動(dòng)需求、被動(dòng)需求主動(dòng)需求是指企業(yè)為了順應(yīng)業(yè)務(wù)的開展、人才的培養(yǎng)或管理的需要而提出的、具有前瞻性的培訓(xùn)需求被動(dòng)需求是指為了對(duì)應(yīng)出現(xiàn)的問(wèn)題而被動(dòng)采取的培訓(xùn)負(fù)面信號(hào)010203040506工作質(zhì)量低來(lái)自公司內(nèi)、外部的抱怨增多過(guò)高的員工流動(dòng)率工作中經(jīng)常出現(xiàn)失誤無(wú)法按時(shí)按質(zhì)完成公司分配的任務(wù)公司無(wú)法承擔(dān)超出自己能力的工程主動(dòng)需求公司銷售額的激增和業(yè)務(wù)區(qū)域的擴(kuò)大01請(qǐng)外部的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行診斷后提出培訓(xùn)改善建議02 內(nèi)部升遷03 崗位輪換04正面信號(hào)對(duì)培訓(xùn)的影響1正面信號(hào) 通常表現(xiàn)為培訓(xùn)活動(dòng)的方案性和前瞻性； 需要講師與相關(guān)業(yè)務(wù)部門密切配合，以確保培訓(xùn)需求被正確開發(fā)； 培訓(xùn)也經(jīng)常作為咨詢的關(guān)聯(lián)工程開展，即

3、通過(guò)咨詢工程提出系統(tǒng)性解決方案，通過(guò)培訓(xùn)使受訓(xùn)人掌握應(yīng)用這些解決方案的必要技能、經(jīng)驗(yàn)等。2負(fù)面信號(hào)培訓(xùn)需求較為明顯，但需要分析培訓(xùn)是否是解決問(wèn)題的最正確手段或培訓(xùn)是否能夠真正從本質(zhì)上解決問(wèn)題。第三章培訓(xùn)需求評(píng)估組織分析，工作分析，個(gè)體績(jī)效分析、任務(wù)分析組織分析著重確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求組織分析1、企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)3、企業(yè)的環(huán)境2、企業(yè)的資源1.外部環(huán)境將發(fā)生什么變化？2.組織的戰(zhàn)略將相應(yīng)產(chǎn)生什么變化？3.戰(zhàn)略變化后對(duì)企業(yè)內(nèi)部的各類管理與 技能要求提出了哪些新的要求？4.對(duì)培訓(xùn)有什么新的要求？1.未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)企業(yè)內(nèi)組織架構(gòu)方面將產(chǎn)生什么新的變化？2. 哪些崗位有新員工入職？在什么時(shí)候入職？培訓(xùn)

4、的適宜時(shí)機(jī)是何時(shí)？3.有哪些崗位的員工將升職？應(yīng)安排什么培訓(xùn)幫助他們盡快適應(yīng)新角色或新崗位？未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)將有哪些員工調(diào)換工作崗位？是否需要我們準(zhǔn)備？軟環(huán)境：是否存在影響技能實(shí)施的因素？如果有，都具體有哪些因素？這些因素是如何影響技能實(shí)施的？可以在多大程度上被改變？硬環(huán)境：企業(yè)內(nèi)部是否有足夠的費(fèi)用與器材支持培訓(xùn)？企業(yè)高層是否愿意在培訓(xùn)場(chǎng)地、器材、講師等方面繼續(xù)投資？ 所謂工作分析：即按照企業(yè)職務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)和該職務(wù)所需的能力標(biāo)準(zhǔn)崗位說(shuō)明書，對(duì)各部門、各職務(wù)工作崗位狀況，主要是對(duì)擔(dān)當(dāng)工作的職工及職工的工作能力、工作態(tài)度和工作成績(jī)等，進(jìn)行比較分析，以確定企業(yè)組織成員在各自的工作崗位上是否勝任所承擔(dān)的工

5、作，進(jìn)而確定企業(yè)培訓(xùn)的需求結(jié)構(gòu)。工作分析逐一對(duì)職工的工作過(guò)程和工作結(jié)果以及工作態(tài)度進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，尤其對(duì)那些關(guān)鍵工作、關(guān)鍵崗位的人員素質(zhì)，進(jìn)行測(cè)評(píng)，以確定需要培訓(xùn)的內(nèi)容和人員個(gè)體績(jī)效分析個(gè)體績(jī)效分析員工層次是否了解工作內(nèi)容與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？是否勝任現(xiàn)有工作？是否愿意從事該工作？企業(yè)理想的工作績(jī)效與受訓(xùn)者之間的工作績(jī)效是否有差異？在哪些方面有差異？；受訓(xùn)者個(gè)人認(rèn)為績(jī)效達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)的原因是什么？受訓(xùn)者個(gè)人認(rèn)為需要哪些方面的培訓(xùn)？受訓(xùn)者是否有強(qiáng)烈的培訓(xùn)動(dòng)機(jī)？受訓(xùn)者期望通過(guò)培訓(xùn)到達(dá)的目標(biāo)？何謂任務(wù)分析任務(wù)分析主要是針對(duì)于單項(xiàng)任務(wù)而實(shí)施的，是一種臨時(shí)性的培訓(xùn)需求分析方法。關(guān)鍵工作:完成工作任務(wù)所應(yīng)具備的知識(shí)、

6、技能、工作績(jī)效狀況。工作標(biāo)準(zhǔn):工作對(duì)員工在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為等方面的要求。差距分析:分析員工現(xiàn)有水平與企業(yè)工作任務(wù)發(fā)展所需水平之間的差距。 臨時(shí)性; 隨意性強(qiáng); 專家意見占主導(dǎo)作用任務(wù)分析任務(wù)分析的特點(diǎn)第四章培訓(xùn)需求分析方法、工具培訓(xùn)需求分析方法、對(duì)需求分析的建議培訓(xùn)需求的分析方法小組討論法檔案資料法關(guān)鍵事件法自我分析法5678調(diào)研問(wèn)卷法訪談法現(xiàn)場(chǎng)取樣法觀察法1234培訓(xùn)需求分析方法01調(diào)研問(wèn)卷法 最普遍也最有效的收集資料和數(shù)據(jù)的方法之一。一般由培訓(xùn)部門設(shè)計(jì)一系列培訓(xùn)需求相關(guān)問(wèn)題，以書面問(wèn)卷的形式發(fā)放給培訓(xùn)對(duì)象，待培訓(xùn)對(duì)象填寫之后再收回進(jìn)行分析，獲取培訓(xùn)需求的信息和數(shù)據(jù)。調(diào)研問(wèn)卷法01調(diào)研

7、問(wèn)卷法調(diào)研問(wèn)卷法的實(shí)施步驟步驟內(nèi)容說(shuō)明1制定調(diào)研計(jì)劃明確調(diào)研目標(biāo)及任務(wù)，并具體化，調(diào)研才能緊緊圍繞目標(biāo)展開2編制問(wèn)卷調(diào)研問(wèn)卷（表）是調(diào)研問(wèn)卷分析法的基本工具，通常采用選擇題和問(wèn)答題的方式3收集數(shù)據(jù)發(fā)放調(diào)研問(wèn)卷（表），并組織回收、整理4處理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，將問(wèn)題進(jìn)行匯總、分析5得出結(jié)論根據(jù)分析結(jié)果得出結(jié)論，編寫調(diào)研報(bào)告，提交調(diào)查結(jié)果設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷的本卷須知問(wèn)題盡量簡(jiǎn)短，并注意使用簡(jiǎn)單的、固定用法的術(shù)語(yǔ)，避免使用讀者不了解或者容易引起歧義的名詞；0102一個(gè)問(wèn)題只涉及一件事，避免“結(jié)構(gòu)復(fù)雜”的問(wèn)句；03題目設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)單，不要使作答者作計(jì)算或邏輯推理；04避免出現(xiàn)誘導(dǎo)答案的問(wèn)題，保證作答者完全陳述自己觀點(diǎn)

8、。調(diào)研問(wèn)卷的范例姓名：。部門：崗位：您對(duì)現(xiàn)在崗位的工作程序非常熟悉比較熟悉一般不太熟悉很不熟悉您對(duì)本行業(yè)的新知識(shí)非常熟悉比較熟悉一般不太熟悉很不熟悉以您現(xiàn)有的知識(shí)，您對(duì)您現(xiàn)在的工作非常勝任比較勝任一般不大勝任很不勝任備選課程培訓(xùn)需要程度很高高中低不需要專業(yè)知識(shí)專業(yè)技能時(shí)間管理溝通與表達(dá)技能02訪談法訪談法是數(shù)據(jù)收集的一種重要方法。它是指為了得到培訓(xùn)需求的數(shù)據(jù)和信息，與訪談對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面交流的活動(dòng)過(guò)程。這個(gè)過(guò)程不只是收集硬性數(shù)據(jù)，比方事實(shí)、數(shù)據(jù)等，包括印象、觀點(diǎn)、判斷等信息。何謂訪談法？02訪談法訪談法的實(shí)施步驟步驟內(nèi)容說(shuō)明1訪談?dòng)?jì)劃確定訪談目的、項(xiàng)目，準(zhǔn)備相關(guān)資料，確定相關(guān)人員名單2訪談?lì)A(yù)演進(jìn)

9、行訪談練習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更正3訪談開始向訪談對(duì)象做簡(jiǎn)單介紹，營(yíng)造適合交流的訪談氛圍4收集數(shù)據(jù)通過(guò)向訪談對(duì)象提問(wèn)獲得信息，基本工具為訪談?dòng)涗洷?訪談結(jié)束對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行小結(jié)并讓訪談對(duì)象確認(rèn)，重問(wèn)沒有充分回答的問(wèn)題6訪談總結(jié)整理訪談?dòng)涗洷?，總結(jié)訪談?dòng)涗洸⑹占瘹w檔7訪談綜合對(duì)訪談資料進(jìn)行總結(jié)，綜合訪談中的發(fā)現(xiàn)及結(jié)論02訪談法訪談表的范例訪談對(duì)象： 職位：訪談人：訪談時(shí)間：具體問(wèn)題訪談?dòng)涗泦T工的性格特征、個(gè)人素質(zhì)如何員工特別出色的知識(shí)、技能表現(xiàn)在什么方面員工特別需要學(xué)習(xí)的知識(shí)和技能有哪些員工對(duì)工作的熱忱、關(guān)心度如何員工有望取得的成績(jī)或者晉升的職務(wù)對(duì)員工參加培訓(xùn)的意見和建議其他需要說(shuō)明的內(nèi)容備注

10、：記錄人： 日期：03現(xiàn)場(chǎng)取樣法何謂現(xiàn)場(chǎng)取樣法？現(xiàn)場(chǎng)取樣法：一般使用于效勞性行業(yè)的培訓(xùn)需求調(diào)查如飯店、賣場(chǎng)等，是通過(guò)選取培訓(xùn)對(duì)象現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作的局部片段進(jìn)行分析，以確定培訓(xùn)需求的一種分析方法?，F(xiàn)場(chǎng)取樣法主要包括兩種形式：拍攝和取樣。拍攝：指在培訓(xùn)對(duì)象的工作環(huán)境中安裝監(jiān)控錄影機(jī)、攝像機(jī)等拍攝設(shè)備，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的現(xiàn)場(chǎng)工作過(guò)程進(jìn)行實(shí)際拍攝，事后通過(guò)錄影帶進(jìn)行觀察分析，得出培訓(xùn)需求結(jié)論。取樣又分兩種形式：一種是“神秘訪客，即由取樣人喬裝成顧客，在培訓(xùn)對(duì)象不知情的情況下與其進(jìn)行溝通、合作或者買賣活動(dòng)等，事后以取樣人對(duì)取樣對(duì)象工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)和分析為依據(jù)，確定培訓(xùn)需求；另一種是客戶錄音取樣，即選取培訓(xùn)對(duì)象與顧客

11、對(duì)話的錄音為需求分析的依據(jù)，總結(jié)培訓(xùn)需求的信息和數(shù)據(jù)。03現(xiàn)場(chǎng)取樣法現(xiàn)場(chǎng)取樣法的方法04觀察法觀察法：多用于生產(chǎn)型或效勞性行業(yè)，是指到培訓(xùn)對(duì)象的實(shí)際工作崗位上去了解其工作技能、態(tài)度、表現(xiàn)，以及在工作中遇到的主要問(wèn)題等具體情況的一種方法。05小組討論法小組討論法是指從培訓(xùn)對(duì)象中選出一局部有代表性且熟悉問(wèn)題的員工作為代表，通過(guò)討論的形式調(diào)查培訓(xùn)需求信息。小組討論法的形式比較靈活，可以是正式的也可以是非正式的，可以通過(guò)頭腦風(fēng)暴、組織對(duì)照等多種方式進(jìn)行。06檔案資料法07關(guān)鍵事件法是指通過(guò)分析企業(yè)內(nèi)外部對(duì)員工或者客戶產(chǎn)生較大影響的事件，以及其暴露出來(lái)的問(wèn)題，確定培訓(xùn)需求的一種方法。常見的典型事件如顧客

12、投訴、重大事故等。關(guān)鍵事件法檔案資料法即利用現(xiàn)有的有關(guān)企業(yè)開展、組織目標(biāo)、崗位工作、人員分析等方面的文件資料，對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行綜合分析的方法。自我分析法即通過(guò)培訓(xùn)對(duì)象的自我評(píng)價(jià)，比方對(duì)崗位知識(shí)、技能、掌握程度等內(nèi)容的分析，來(lái)判斷個(gè)人培訓(xùn)需求的一種方法。08自我分析法各種需求分析方法的優(yōu)劣勢(shì)需求分析方法說(shuō)明優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)調(diào)研問(wèn)卷法將有關(guān)事項(xiàng)轉(zhuǎn)化成問(wèn)題以問(wèn)卷形式進(jìn)行調(diào)查成本低； 信息比較齊全；可大規(guī)模開展針對(duì)性強(qiáng)；很難收集具體信息；難保證回收率訪談法可根據(jù)訪談的對(duì)象和內(nèi)容靈活變換形式方式靈活；信息直接；易得到支持和配合主觀性強(qiáng)；分析難度大；需要高水平訪談員現(xiàn)場(chǎng)取樣法包括拍攝和取樣資料直觀、真實(shí)實(shí)施設(shè)備成本

13、高；可能以偏概全；觀察法到員工的工作崗位上了解員工的具體情況可以得到有關(guān)工作環(huán)境的信息；所得資料與培訓(xùn)需求相關(guān)性較高可能會(huì)影響觀察對(duì)象的行為方式；觀查結(jié)果只是表面現(xiàn)象各種需求分析方法的優(yōu)劣勢(shì)需求分析方法說(shuō)明優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)小組討論法選擇有代表性的成員組成小組進(jìn)行討論全面分析；允許當(dāng)場(chǎng)發(fā)表不同觀點(diǎn)持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)；討論需要保證組織性和結(jié)構(gòu)性檔案資料法利用現(xiàn)有文件資料綜合分析培訓(xùn)需求耗時(shí)少；成本低；信息質(zhì)量高不能顯示解決辦法；需要分析專家關(guān)鍵事件法以影響較大的事件來(lái)收集培訓(xùn)需求信息易于分析和總結(jié)事件具有偶然性；易以偏概全自我分析法通過(guò)個(gè)人情況來(lái)判斷自己的培訓(xùn)需求信息真實(shí)、直接只代表個(gè)人情況確定培訓(xùn)需求分析方法的三點(diǎn)建議：Tips：培訓(xùn)需求