電子商務(wù)平臺會員分級管理辦法

1、e棉倉平臺會員分級管理辦法會員管理服務(wù)的宗旨。提升客戶身份，對尊貴客戶升級服務(wù)； 建立與客戶的溝通，了解客戶的需求； 完善服務(wù)理念，提升品牌價值；通過會員分級差生差異化服務(wù)以達(dá)到維系目標(biāo)客戶的目 的。適用范圍E棉倉網(wǎng)站平臺。E棉倉APP。會員注冊開戶用戶應(yīng)向e棉倉平臺提供注冊資料， 并保證其提供的 注冊資料真實、準(zhǔn)確、完整、合法有效，用戶注冊資料如 有變動的，應(yīng)及時更新其注冊資料。如果用戶提供的注冊 資料不合法有效、不真實、不準(zhǔn)確、不詳盡的，用戶需承 擔(dān)因此引起的相應(yīng)責(zé)任及后果，并且e棉倉保留終止用戶使用e棉倉各項服務(wù)的權(quán)利。為享有包括采購等更多的服務(wù)和平臺操作功能，用戶可以申請企業(yè)賬號，首先

2、具備注冊資格，用戶必須確保系依照中華人民共和國法律法規(guī)設(shè)立的合法組織， 并具有在 中華人民共和國境內(nèi)取得工商經(jīng)營主體資格， 并按平臺提 示上傳相應(yīng)證件。平臺對用戶提交的資料進(jìn)行有效性審核，審核后可享受平臺提供的各項服務(wù)。.會員分級管理。1）會員分級類型。E棉倉將依據(jù)企業(yè)的信譽等級和在平臺的操作行為，分 為三種不同的級別：VIP會員（AAA級）、高級會員（AA級） 和普通會員（A級）。等級評分體系由基礎(chǔ)認(rèn)證、會員動態(tài)分組成，達(dá)到基礎(chǔ) 認(rèn)證要求的會員可根據(jù)動態(tài)分值繼續(xù)成長，動態(tài)分值、是記 錄會員在平臺在線經(jīng)驗值的積累，等級變化的過程，經(jīng)驗值 越高、會員等級就越高，會員等級越高，獲得的商業(yè)機會就 越

3、局O2）會員資格的獲取。VIP會員：企業(yè)為上市公司、國企或行業(yè)的龍頭企業(yè)。或積分達(dá)到5000分以上的企業(yè)，系統(tǒng)自動升級 為VIP會員，按積分獲取規(guī)則獲得相應(yīng)會員積分政策高級會員：積分達(dá)到 2500分以上的企業(yè)，系統(tǒng)自動升級為 高級會員，按積分獲取規(guī)則獲取相應(yīng)會員積分政 策。普通會員：在平臺注冊成功后，并在平臺上完善信息并認(rèn)證 審核通過后，自動成為普通會員，按積分獲取規(guī) 則獲取相應(yīng)的積分政策。3）會員積分的獲取。項目名稱條件備注分值資料完善填寫完整的資料200營業(yè)執(zhí)照有效期內(nèi)的營業(yè)執(zhí)照100企業(yè)實景照片企業(yè)大門實景、辦公場所實景照片各一張真實反映公司實景100負(fù)責(zé)人近照背景必須清晰反映公司特征，

4、被拍照人須確實在公司辦公負(fù)責(zé)人包括企 業(yè)法人，與e棉 倉簽合同辦理 會員的申請人100場所信息材料包括：與辦證件過期將取100公場匹配的租賃合同、產(chǎn)權(quán)證或第三方地址證明材料消加分信用報告提供中國人民 銀行企業(yè)信用 報告、有詳細(xì)的 信貸信息證件過期將取消加分1000納稅信用被地方稅務(wù)局 定為上年度A級 信用納稅人證件過期將取消加分1000會員年限會員加入年限每年加分每年50報價更新每天報價計分一天之內(nèi)多次報價算一條。報價一次2分交易量成交噸數(shù)計分每噸加積分一噸1分參加會議參加平臺組織的會議每次50分4）積分如何查詢積分查詢可通過登陸e棉倉平臺，在賬戶下的會員積分管理查詢到積分的詳情。.會員服務(wù)內(nèi)

5、容根據(jù)會員分級體系給不同等級的客戶享受不同級別的服務(wù)，體現(xiàn)差異化服務(wù)的內(nèi)容：1）交易服務(wù)包含以下服務(wù)內(nèi)容：信息服務(wù)（現(xiàn)貨信息、供應(yīng)信息、求購信息、資訊信息、 公檢數(shù)據(jù)查詢、儲備棉查詢服務(wù)）。商機服務(wù)（獨享買家信息、優(yōu)質(zhì)賣家推薦等） 。資訊服務(wù)（微信、公從號、短信、郵件） 。2）附加服務(wù)包含以下服務(wù)內(nèi)容：如金融服務(wù)？.會員跟蹤服務(wù)。.人工跟蹤：客戶經(jīng)理通過電話或網(wǎng)絡(luò)等方式對會員進(jìn)行 相應(yīng)的跟蹤服務(wù)，了解客戶的動態(tài)情況，為客戶提供各種專 業(yè)的解答。.工具跟蹤：定期向會員以郵件、短信、微信等方式發(fā)送 相關(guān)資訊，在特定的節(jié)假日發(fā)送祝福。.上門拜訪：上門拜訪會員。.處理客戶的投訴。.投訴內(nèi)容：記錄客戶投訴的詳細(xì)內(nèi)容，抓準(zhǔn)客戶的關(guān)注 點.投訴反