2022年電價(jià)電費(fèi)崗位能力素質(zhì)測(cè)評(píng)題庫(kù)-下（判斷題部分）

1、PAGE PAGE 762022年電價(jià)電費(fèi)崗位能力素質(zhì)測(cè)評(píng)題庫(kù)-下（判斷題部分）判斷題1.用電檢查人員負(fù)責(zé)用戶進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工培訓(xùn)、考核，并簽發(fā)用戶進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工資格證等事宜。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A2.營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)范圍很廣，我們只需要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B3.票據(jù)管理和使用人員調(diào)動(dòng)工作時(shí)，必須辦理票據(jù)交接手續(xù)，移交票據(jù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A4.根據(jù)國(guó)家規(guī)定，城市路燈廣告燈箱應(yīng)執(zhí)行非居民照明電價(jià)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A5.客戶欠費(fèi)按期限一般可分為本年欠費(fèi)和陳欠電費(fèi)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A6.國(guó)家電網(wǎng)公司資金管理辦法關(guān)于各單位開(kāi)展資金安全自查頻次，規(guī)定各級(jí)單位須每2年組

2、織對(duì)本單位開(kāi)展資金安全自查，排除資金安全隱患。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B7.供電企業(yè)全年電費(fèi)回收率考核標(biāo)準(zhǔn)為100%。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A8.用一張支票交多個(gè)用戶編號(hào)時(shí)，需填寫(xiě)一致的是用戶編號(hào)和支票號(hào)碼A、正確B、錯(cuò)誤答案：B9.電供暖系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)應(yīng)在工程竣工驗(yàn)收后進(jìn)行。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A10.依法成立的合同，對(duì)當(dāng)事人具有法律約束力。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A11.發(fā)現(xiàn)3天前收費(fèi)有B，可以通過(guò)隔日沖正功能沖銷(xiāo)B收費(fèi)記錄A、正確B、錯(cuò)誤答案：B12.各級(jí)單位當(dāng)年產(chǎn)生的壞賬損失，要求逐筆提供相關(guān)證據(jù)，確保相關(guān)損失能夠稅前扣除A、正確B、錯(cuò)誤答案：A13.到客戶現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)，應(yīng)遵守客戶內(nèi)部有

3、關(guān)規(guī)章制度，尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A14.電費(fèi)是用電人按用電數(shù)量和國(guó)家規(guī)定的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)向供電人支付的費(fèi)用。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A15.一個(gè)受電點(diǎn)有兩路及以上進(jìn)線，正常時(shí)同時(shí)使用,按最大需量計(jì)費(fèi)：各路進(jìn)線應(yīng)分別計(jì)算最大需量，A、正確B、錯(cuò)誤答案：A16.A的搶救體位是俯臥位。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B17.應(yīng)收關(guān)賬后，應(yīng)收月報(bào)已確認(rèn)，財(cái)務(wù)快報(bào)時(shí)還是可以修改應(yīng)收數(shù)據(jù)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B18.不屬實(shí)投訴包括供電企業(yè)已按相關(guān)政策法規(guī)、制度、標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾執(zhí)行的；客戶反映問(wèn)題無(wú)相關(guān)政策法規(guī)規(guī)定的；客戶反映問(wèn)題與實(shí)際情況不符等情形。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B19.現(xiàn)金送存的一般程序是：

4、由收費(fèi)人員清點(diǎn)票幣，賬款核對(duì)無(wú)誤后，填寫(xiě)現(xiàn)金繳款單存入電費(fèi)專(zhuān)戶A、正確B、錯(cuò)誤答案：A20.受電容量在315kVA以上（不含315kVA）的工業(yè)用電，按大工業(yè)電價(jià)計(jì)費(fèi)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B21.營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)在收取已產(chǎn)生違約金的欠費(fèi)時(shí)，是先銷(xiāo)欠費(fèi)本金，后銷(xiāo)違約金。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A22.對(duì)客戶投訴，無(wú)論責(zé)任歸于何方，都應(yīng)積極、熱情、認(rèn)真進(jìn)行處理，不得在處理過(guò)程中發(fā)生內(nèi)部推諉、搪塞或敷衍了事的情況A、正確B、錯(cuò)誤答案：A23.收費(fèi)人員每日必須進(jìn)行現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)，做到日清日結(jié)，按日編制現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)表。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A24.故意損壞供電企業(yè)電能計(jì)量裝置屬違約用電行為。（）A、正確B、錯(cuò)誤

5、答案：A25.新參加電氣工作的人員、實(shí)習(xí)人員和臨時(shí)參加勞動(dòng)的人員（管理人員、非全日制用工等），應(yīng)經(jīng)過(guò)安全生產(chǎn)知識(shí)教育后，方可下現(xiàn)場(chǎng)單獨(dú)工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B26.嚴(yán)禁以個(gè)人名義公款私存，嚴(yán)禁私設(shè)“小金庫(kù)”、“賬外賬”等違規(guī)、違紀(jì)、違法行為。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A27.供電營(yíng)業(yè)規(guī)則規(guī)定：用電計(jì)量裝置必須安裝在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B28.臨下班時(shí)，對(duì)于正在處理中的業(yè)務(wù)待到明天再接著辦理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B29.與客戶交接錢(qián)物時(shí)，應(yīng)唱收唱付，輕拿輕放，不拋不丟。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A30.電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的因素可分類(lèi)內(nèi)部因素和外部因素。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A3

6、1.對(duì)同一電網(wǎng)內(nèi)，同一電壓等級(jí)、同一用電類(lèi)別的用戶，執(zhí)行相同的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A32.高供低計(jì)用戶只計(jì)變壓器額定負(fù)載損耗，免計(jì)空載損耗。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B33.抄表及收費(fèi)人員不得以任何借口挪用、借用電費(fèi)資金。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A34.用戶使用自助繳費(fèi)終端、電力POS機(jī)刷卡及在代收機(jī)構(gòu)繳費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)默認(rèn)結(jié)算方式為“轉(zhuǎn)賬”。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A35.預(yù)收電費(fèi)可以有效防止欠費(fèi)，減少電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B36.與變壓器負(fù)荷無(wú)關(guān)的空載損耗稱(chēng)為有功鐵損A、正確B、錯(cuò)誤答案：A37.符合條件的電費(fèi)壞賬的確認(rèn)材料需要經(jīng)稅務(wù)部門(mén)確認(rèn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A3

7、8.在電價(jià)低的供電線路上擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備或私自改變類(lèi)別的違約用電，應(yīng)承擔(dān)12倍差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B39.低壓電氣帶電工作應(yīng)戴手套、護(hù)目鏡，并保持對(duì)地絕緣。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A40.多功能電能表的各時(shí)段未設(shè)置好，會(huì)造成客戶某個(gè)時(shí)段的電量為0。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A41.營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)退費(fèi)憑證、物電互抵憑證、歸集憑證及各類(lèi)結(jié)轉(zhuǎn)憑證審核后，不需再傳遞到財(cái)務(wù)管控系統(tǒng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A42.人工呼吸者除需通暢傷員呼吸道、吹氣外，還應(yīng)經(jīng)常觸摸其頸動(dòng)脈和觀察瞳孔等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A43.故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置屬違約用電行為。A、正確B、錯(cuò)誤答

8、案：B44.對(duì)不可抗力造成的欠費(fèi)，可直接進(jìn)行呆壞賬核銷(xiāo)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B45.對(duì)重要用戶的停電，應(yīng)將停電通知書(shū)報(bào)送同級(jí)電力管理部門(mén)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A46.電子發(fā)票上線后，所有代收機(jī)構(gòu)可以為客戶開(kāi)具電費(fèi)發(fā)票。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B47.穿墻戶外式自助繳費(fèi)終端主要用于24小時(shí)對(duì)外服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A48.代收機(jī)構(gòu)發(fā)生沖正業(yè)務(wù)時(shí)，交予客戶的票據(jù)可不收回A、正確B、錯(cuò)誤答案：B49.當(dāng)用電計(jì)量裝置不安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時(shí)，線路與變壓器損耗的有功與無(wú)功電量均須由產(chǎn)權(quán)所有者負(fù)擔(dān)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A50.經(jīng)批準(zhǔn)確定的抄表例日不得隨意變更，確需變更須辦理審批手續(xù)。A、正確B、錯(cuò)

9、誤答案：A51.鼻導(dǎo)管給氧可以代替心肺復(fù)蘇術(shù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B52.營(yíng)業(yè)廳應(yīng)設(shè)置意見(jiàn)箱或意見(jiàn)簿。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A53.拴掛固定滑車(chē)的樁或錨應(yīng)埋設(shè)牢固可靠。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A54.不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A55.客戶受電端的供電質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A56.臨時(shí)用電戶如容量許可，可以向外轉(zhuǎn)供電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B57.當(dāng)日解款后收取的零星現(xiàn)金及支票按財(cái)務(wù)制度存入專(zhuān)用保險(xiǎn)箱，于次日解交銀行。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B58.負(fù)責(zé)組織辦理代收手續(xù)費(fèi)結(jié)算，協(xié)調(diào)代收機(jī)構(gòu)解決電費(fèi)代收的有關(guān)事宜的是地（市）和縣

10、供電企業(yè)財(cái)務(wù)資產(chǎn)部。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A59.供電服務(wù)規(guī)范規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)按規(guī)程規(guī)定的周期檢驗(yàn)或檢定、輪換計(jì)費(fèi)電能表，并對(duì)電能計(jì)量裝置進(jìn)行不定期檢查。發(fā)現(xiàn)計(jì)量裝置失常時(shí)，應(yīng)及時(shí)查明原因并按規(guī)定處理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A60.當(dāng)客戶的實(shí)際名稱(chēng)與發(fā)票不符時(shí)，可以采取將打印好的電費(fèi)發(fā)票上的客戶名稱(chēng)手工修改后加蓋印章。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B61.對(duì)于客戶訴求不涉及“紅線”問(wèn)題，派發(fā)意見(jiàn)工單。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B62.不準(zhǔn)自立收費(fèi)項(xiàng)目、擅自更改收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A63.暫存款是指供電企業(yè)收到不明但日后可能轉(zhuǎn)銷(xiāo)的款項(xiàng)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A64.在電網(wǎng)高峰負(fù)荷時(shí)農(nóng)業(yè)用

11、電功率因數(shù)應(yīng)達(dá)到0.80。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A65.智能表重新售電是指通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，針對(duì)寫(xiě)卡失敗或需要更新卡片上參數(shù)信息時(shí)需要重新售電用戶的業(yè)務(wù)流程。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A66.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作應(yīng)堅(jiān)持“一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開(kāi)”的原則。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A67.供電企業(yè)通過(guò)電能計(jì)量裝置測(cè)定并記錄的各類(lèi)電力用戶消耗使用的電能量的總和及竊電追回電量，稱(chēng)為售電量。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A68.抄表員在抄表時(shí)若發(fā)現(xiàn)抄表段定義不合理，可按實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A69.電力營(yíng)銷(xiāo)是指以滿足人們的電力科技發(fā)展為目的的基本活動(dòng)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：

12、B70.竣工檢驗(yàn)應(yīng)檢查無(wú)功補(bǔ)償裝置配置情況。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A71.客戶可持代收、代扣單位打印的有效收款憑證或有效身份證明到供電企業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打印發(fā)票，在確認(rèn)客戶電費(fèi)結(jié)清且未打印過(guò)發(fā)票后，給予出具發(fā)票。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A72.銀行財(cái)務(wù)印鑒設(shè)置有何要求是銀行財(cái)務(wù)印鑒必須設(shè)置2個(gè)印章，其中1財(cái)務(wù)專(zhuān)用章、2個(gè)人名章。財(cái)務(wù)專(zhuān)用章應(yīng)由專(zhuān)人保管，個(gè)人名章必須由本人或授權(quán)人員保管。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B73.因業(yè)務(wù)需要交接密鑰時(shí)，必須嚴(yán)格履行交接手續(xù)，不需要變更密碼。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B74.對(duì)作廢發(fā)票，須各聯(lián)齊全，第一聯(lián)應(yīng)加蓋“作廢”印章，并與發(fā)票存根一起保存完好，不得丟失或私自銷(xiāo)毀。（）

13、A、正確B、錯(cuò)誤答案：B75.POS機(jī)刷卡交費(fèi)失敗應(yīng)該需與用戶確認(rèn)刷卡金額是否退回用戶銀行卡中。如未退回，可與用戶協(xié)商按正常收款交費(fèi)，失敗記錄待次日與銀聯(lián)對(duì)賬后再確定是否長(zhǎng)款予以退回。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A76.應(yīng)提醒的是高處搶救觸電者，迅速判斷其意識(shí)和呼吸是否存在是十分重要的。若呼吸已停止，開(kāi)放氣道后立即口對(duì)口（鼻）吹氣2次.A、正確B、錯(cuò)誤答案：B77.填寫(xiě)現(xiàn)金繳款單時(shí)，日期可以使用小寫(xiě)填寫(xiě)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A78.如在工作中損壞了客戶原有設(shè)施，應(yīng)盡量恢復(fù)原狀或等價(jià)賠償.A、正確B、錯(cuò)誤答案：A79.兒童頸部易彎曲，過(guò)度抬頸反而使氣道閉塞，因此不要抬頸牽拉過(guò)甚。成人頭部后仰程度應(yīng)為9

14、0，兒童、嬰兒頭部后仰程度應(yīng)為50。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B80.電力企業(yè)是使用增值稅發(fā)票的大戶，必須要管理好增值稅發(fā)票。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A81.在供用電合同中，電力的價(jià)格可以由供電人和用電人雙方協(xié)商。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B82.電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)供電企業(yè)保障供電安全的情況可以不實(shí)施監(jiān)管。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B83.口對(duì)鼻的人工呼吸，適用于有嚴(yán)重的下頜及嘴唇外傷，牙關(guān)緊閉，下頜骨骨折等情況的傷員，難以采用口對(duì)口吹氣法；A、正確B、錯(cuò)誤答案：A84.低壓客戶裝表接電自受理之日起，非居民客戶不超過(guò)7個(gè)工作日。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B85.電費(fèi)資金實(shí)行專(zhuān)戶管理，不得存入其他銀行賬戶；A、正確B

15、、錯(cuò)誤答案：B86.全過(guò)程稽查監(jiān)控功能是建立省公司、地市公司二級(jí)稽查監(jiān)控體系，設(shè)立省、地市公司稽查機(jī)構(gòu)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A87.到客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)前，有必要且有條件的，應(yīng)與客戶預(yù)約時(shí)間，講明工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)，請(qǐng)客戶予以配合。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A88.商業(yè)、非居民照明及動(dòng)力用電實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B89.臨時(shí)客戶用電時(shí)間超過(guò)六個(gè)月時(shí)要實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)考核辦法。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B90.營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中電費(fèi)賬套可通過(guò)二三級(jí)賬核對(duì)預(yù)審表，實(shí)時(shí)核對(duì)應(yīng)收、預(yù)收賬款的賬面及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A91.客戶自助繳費(fèi)只適用于非卡表客戶。A、正確B、錯(cuò)

16、誤答案：B92.售后服務(wù)指企業(yè)在客戶用電后通過(guò)展開(kāi)各種跟蹤服務(wù)改進(jìn)客戶用電質(zhì)量的活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A93.增值稅專(zhuān)用發(fā)票應(yīng)視同檔案保管，存放在保險(xiǎn)柜中。增值稅普通發(fā)票可存放在有監(jiān)控并帶鎖的柜子里。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B94.有脈搏無(wú)呼吸的傷員，則每5s吹一口氣，每分鐘吹氣20次.A、正確B、錯(cuò)誤答案：B95.當(dāng)有客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)立即停下內(nèi)部事務(wù)，馬上接待客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A96.目前我公司所有代收機(jī)構(gòu)都是通過(guò)與供電公司的收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)，實(shí)時(shí)進(jìn)行電費(fèi)銷(xiāo)賬A、正確B、錯(cuò)誤答案：A97.當(dāng)電力市場(chǎng)比較完善時(shí)，大用戶購(gòu)電只能選擇供電網(wǎng)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B98.

17、POS機(jī)刷卡要求日清日結(jié)，收費(fèi)結(jié)束必須日清日結(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B99.保險(xiǎn)柜的密碼不需要定期更換。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B100.對(duì)電量明顯異常及各類(lèi)特殊供電方式(如多電源、轉(zhuǎn)供電等)的客戶應(yīng)正常復(fù)核。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B101.出現(xiàn)計(jì)量差錯(cuò)，在退補(bǔ)電量未正式確定前，用戶可暫不交付電費(fèi)，待處理后一并結(jié)算電費(fèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B102.因輸配電設(shè)備事故、檢修引起停電，客戶詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)告知客戶停電原因，并主動(dòng)致歉。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A103.使用鉗形電流表測(cè)量時(shí)若需拆除遮欄（圍欄），應(yīng)在拆除遮欄（圍欄）后立即進(jìn)行。工作結(jié)束，應(yīng)恢復(fù)遮欄（圍欄）原狀。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B1

18、04.沖正前為客戶提供的發(fā)票無(wú)誤的，再重收不再向客戶提供電費(fèi)發(fā)票A、正確B、錯(cuò)誤答案：A105.收費(fèi)人員應(yīng)每日進(jìn)行現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)并保留現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)表等相關(guān)記錄，盤(pán)點(diǎn)人和監(jiān)盤(pán)人可以為同一人，A、正確B、錯(cuò)誤答案：B106.電量電費(fèi)審核無(wú)誤并發(fā)行后，可以擅自進(jìn)行全減另發(fā)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B107.基本電費(fèi)可按變壓器容量計(jì)算，也可按最大需量計(jì)算。具體對(duì)哪類(lèi)用戶選擇何種計(jì)算方法，由營(yíng)銷(xiāo)單位營(yíng)業(yè)所（站）確定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B108.客戶反映供電企業(yè)工作人員利用工作之便謀取不正當(dāng)私利等情況屬于投訴。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B109.保護(hù)投訴舉報(bào)人的合法權(quán)利。對(duì)打擊報(bào)復(fù)投訴舉報(bào)人的行為，要進(jìn)行隱瞞。A、正

19、確B、錯(cuò)誤答案：B110.需要停電催費(fèi)的用戶按不同等級(jí)批準(zhǔn)權(quán)限分別進(jìn)行批審。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A111.營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)按日、按不同會(huì)計(jì)事務(wù)生成賬務(wù)憑證，采用憑證傳遞方式，實(shí)現(xiàn)營(yíng)財(cái)數(shù)據(jù)交互對(duì)應(yīng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A112.供電服務(wù)規(guī)范規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外接待日是接受客戶的投訴和舉報(bào)的方式之一。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A113.100kVA及以上的電力排灌站實(shí)行功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值為0.8。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B114.造成電量突增的原因主要有客戶私自增容、私自轉(zhuǎn)供、擅自改變用電性質(zhì)、電能表倍率B、抄表B、拆表讀數(shù)輸入B、氣候原因、正常增容等。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A115.兩部制用戶（315KVA

20、及以上工業(yè)用戶）可能執(zhí)行容量電價(jià)，也可能執(zhí)行需量電價(jià)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A116.電費(fèi)回收的目的是電力企業(yè)生產(chǎn)全過(guò)程的最終環(huán)節(jié)，也是電力企業(yè)生產(chǎn)成果的最終體現(xiàn)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B117.嚴(yán)格保密制度，尊重客戶意愿，滿足客戶匿名請(qǐng)求，為投訴舉報(bào)人做好保密工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A118.電費(fèi)票據(jù)發(fā)生差錯(cuò)時(shí)，當(dāng)月票據(jù)差錯(cuò)，必須收回原發(fā)票聯(lián)并作廢，同時(shí)開(kāi)具A的票據(jù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A119.密鑰注銷(xiāo)后，統(tǒng)一由保管人自行銷(xiāo)毀。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B120.收費(fèi)人員應(yīng)每日進(jìn)行現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)并保留現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)表等相關(guān)記錄，盤(pán)點(diǎn)人和監(jiān)盤(pán)人可以為同一人，A、正確B、錯(cuò)誤答案：B121.國(guó)網(wǎng)客服中

21、心受理客戶訴求后，應(yīng)落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，可立即辦結(jié)的業(yè)務(wù)應(yīng)直接答復(fù)客戶并辦結(jié)工單；不能立即辦結(jié)的業(yè)務(wù)，派發(fā)至責(zé)任單位處理，各單位處理完畢后將工單反饋至各省客服中心，由各省客服中心回復(fù)（回訪）客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B122.國(guó)網(wǎng)客服中心應(yīng)準(zhǔn)確、完整地填寫(xiě)客戶回復(fù)（回訪）意見(jiàn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A123.為防止傷口感染，應(yīng)用清潔布片覆蓋。救護(hù)人員不得用手直接接觸傷口，更不得在傷口內(nèi)填塞任何東西或隨便用藥。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A124.在分次劃撥協(xié)議中，每次劃撥金額計(jì)算方式只采用定額一種方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B125.電費(fèi)催繳通知書(shū)無(wú)須審核。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B126.對(duì)待前來(lái)

22、投訴的客戶，我們的要訣是先處理心情，后處理事情。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A127.嚴(yán)禁使用個(gè)人賬戶（包含銀行卡、支付寶、微信等）收存營(yíng)銷(xiāo)收費(fèi)資金A、正確B、錯(cuò)誤答案：A128.各供電營(yíng)業(yè)廳（所）收費(fèi)柜臺(tái)須設(shè)置視頻監(jiān)控設(shè)備、配備必要的保險(xiǎn)箱（柜），確保電費(fèi)資金存放安全。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A129.在計(jì)算轉(zhuǎn)供戶的基本電費(fèi)時(shí)，若被轉(zhuǎn)供戶是居民用戶則不扣除被轉(zhuǎn)供戶的容量。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A130.公司營(yíng)銷(xiāo)部可以自行在屬地的商業(yè)銀行開(kāi)立電費(fèi)賬戶，收取電費(fèi)收入A、正確B、錯(cuò)誤答案：B131.對(duì)于特殊、重大投訴，由于客戶原因?qū)е禄卦L不成功的，國(guó)網(wǎng)客服中心回訪工作應(yīng)滿足：不少于3天，每天不少于2次

23、，每次回訪時(shí)間間隔不小于5小時(shí)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B132.中電財(cái)是公司的資金結(jié)算平臺(tái)和資金歸集平臺(tái)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A133.電力供應(yīng)與使用條例規(guī)定，用戶申請(qǐng)新裝、增容用電時(shí)，供電企業(yè)不得拒絕辦理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A134.客戶丟失發(fā)票需復(fù)印的，要求在發(fā)票復(fù)印件上加蓋“再次復(fù)印無(wú)效”和“如原件找回此件自動(dòng)作廢”字樣的紅色印鑒。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A135.嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)違約金制度，不得隨意減免電費(fèi)違約金，不得用電費(fèi)違約金沖抵電費(fèi)實(shí)收。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A136.校辦工廠裝接容量在315kVA以下的執(zhí)行普通工業(yè)電價(jià)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A137.計(jì)算功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的方法:先

24、算出客戶的當(dāng)月功率因數(shù)，代入公式或查功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)表得到電費(fèi)增減率，然后可以計(jì)算也功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A138.根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)電費(fèi)管理的職責(zé)劃分，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)管理電費(fèi)明細(xì)賬，財(cái)務(wù)部門(mén)管理電費(fèi)總賬A、正確B、錯(cuò)誤答案：A139.電力企業(yè)如不能及時(shí)、足額地回收電費(fèi)，將會(huì)引起電力企業(yè)流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)緩慢或停滯，最終使得電力企業(yè)的正常生產(chǎn)受阻。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A140.電費(fèi)收入的現(xiàn)金，如當(dāng)天不能送存銀行，可以以個(gè)人名義存入儲(chǔ)蓄A(yù)、正確B、錯(cuò)誤答案：B141.財(cái)政補(bǔ)貼在發(fā)票中直接扣減，按照客戶實(shí)際負(fù)擔(dān)的電費(fèi)金額開(kāi)發(fā)票，具體補(bǔ)貼情況在備注中表明。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A142

25、.不準(zhǔn)營(yíng)業(yè)窗口擅自離崗或做與工作無(wú)關(guān)的事A、正確B、錯(cuò)誤答案：A143.發(fā)現(xiàn)傷員意識(shí)不清、瞳孔擴(kuò)大無(wú)反應(yīng)、呼吸、心跳停止時(shí)，應(yīng)立即在現(xiàn)場(chǎng)就地?fù)尵?，用呼吸機(jī)支持呼吸和循環(huán)，對(duì)腦、心重要臟器供氧。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B144.低壓用戶電費(fèi)離柜繳費(fèi)率越高越好。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A145.對(duì)于銀行未達(dá)賬項(xiàng)，必須查明原因、及時(shí)清理，不得出現(xiàn)3個(gè)月以上未達(dá)賬項(xiàng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B146.A的搶救體位是側(cè)臥位?；颊哳^、頸、軀干平臥無(wú)扭曲，雙手放于兩側(cè)軀干旁。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B147.當(dāng)日解款后收取的零星現(xiàn)金及支票按財(cái)務(wù)制度存入專(zhuān)用保險(xiǎn)箱，于次日解交銀行。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A148.電能

26、表異常業(yè)務(wù)5個(gè)工作日內(nèi)處理并回復(fù)工單。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B149.現(xiàn)金繳款單交款日期必須填寫(xiě)交款的次日日期A、正確B、錯(cuò)誤答案：B150.95598意見(jiàn)業(yè)務(wù)需要在業(yè)務(wù)完成歸檔7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回訪。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A151.與客戶溝通時(shí)，對(duì)自己拿不準(zhǔn)的問(wèn)題不回避、不否定、不急于下結(jié)論，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后再答復(fù)客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A152.功率因數(shù)計(jì)算可取小數(shù)后三位為止，三位以后四舍五入A、正確B、錯(cuò)誤答案：B153.作為柜臺(tái)服務(wù)人員，只要面帶微笑即可。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B154.電費(fèi)壞賬損失是指因各供電單位應(yīng)收電費(fèi)無(wú)法回收而造成的損失。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A155.查處違

27、約用電案件必須以事實(shí)為依據(jù)，證據(jù)確鑿，有法律認(rèn)可的物證、攝像、筆錄等證據(jù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A156.按照財(cái)務(wù)要求，現(xiàn)金結(jié)存為零時(shí)，仍需履行盤(pán)點(diǎn)程序，編制現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)表記錄盤(pán)點(diǎn)事項(xiàng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A157.任何單位和個(gè)人不得減免應(yīng)收電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A158.可以使用個(gè)人賬戶（包含銀行卡、支付寶、微信等）收存營(yíng)銷(xiāo)收費(fèi)資金。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B159.按不同催費(fèi)方式分析客戶欠費(fèi)，歸納出每種催費(fèi)方式所占比重，確定不同催費(fèi)方式的效率，對(duì)于減少欠費(fèi)發(fā)生并無(wú)相關(guān)影響。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B160.經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)者，供電企業(yè)可依照規(guī)定程序停止供電，電費(fèi)違約金從逾期之日計(jì)算到

28、停止供電之日。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B161.屬自來(lái)水供應(yīng)業(yè)的用電客戶不應(yīng)執(zhí)行峰谷浮動(dòng)電價(jià)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A162.供電服務(wù)投訴是指公司經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)電力客戶，在供電服務(wù)、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)、停送電、供電質(zhì)量、電網(wǎng)建設(shè)等方面，對(duì)由于供電企業(yè)責(zé)任導(dǎo)致其權(quán)益受損表達(dá)不滿，要求維護(hù)其權(quán)益而提出的訴求業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A163.違約金、違約使用電費(fèi)外收入處理，追補(bǔ)電費(fèi)應(yīng)并入當(dāng)期應(yīng)收賬款處理。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A164.簡(jiǎn)單客戶的電費(fèi)金額=（本月電表示數(shù)-上月電表示數(shù)）*單價(jià)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A165.各級(jí)單位應(yīng)積極運(yùn)用資金監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)銀行賬戶數(shù)量的增減變動(dòng)及授權(quán)情況進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)清理

29、低效和閑置賬戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A166.未經(jīng)醫(yī)務(wù)人員同意，灼傷部位可以自行敷搽藥物。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B167.供電營(yíng)業(yè)規(guī)則規(guī)定，城鎮(zhèn)居民用電一般應(yīng)實(shí)行一戶一表。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A168.兩部制客戶的電費(fèi)金額=基本電費(fèi)+電度電費(fèi)+功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A169.改變供電方式不需要重新簽訂供用電合同A、正確B、錯(cuò)誤答案：B170.有影響電力系統(tǒng)的事故的，客戶用電檢查服務(wù)可以延伸至目標(biāo)所才處。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A171.線路、變壓器損耗電量不實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B172.由于柜臺(tái)收費(fèi)現(xiàn)金額少且賬目交接太繁瑣，收費(fèi)現(xiàn)金和賬目可兩天

30、交接和核賬一次。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B173.預(yù)計(jì)收到的電費(fèi)可以計(jì)入電費(fèi)實(shí)收。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B174.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，進(jìn)入客戶居室內(nèi)時(shí)，征得同意后，可直接入內(nèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B175.單位客戶提供的電費(fèi)發(fā)票丟失證明中不需要寫(xiě)明補(bǔ)辦發(fā)票責(zé)任承諾。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B176.實(shí)收電費(fèi)占應(yīng)收電費(fèi)的百分比，就叫電費(fèi)回收率。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A177.應(yīng)收電費(fèi)余額是指在考核期內(nèi)按財(cái)務(wù)口徑在月末和年末48時(shí)的應(yīng)收電費(fèi)賬面余額。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B178.電費(fèi)停電通知書(shū)無(wú)須審核。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B179.農(nóng)業(yè)用電價(jià)格按照保本、微利的原則確定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A180.

31、接待客戶時(shí)，應(yīng)面帶微笑，目光專(zhuān)注，做到來(lái)有迎聲，去有送聲。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A181.代收機(jī)構(gòu)無(wú)權(quán)受理與代收合作協(xié)議內(nèi)容無(wú)關(guān)的電力業(yè)戶提出與代收機(jī)構(gòu)承擔(dān)業(yè)務(wù)無(wú)直接關(guān)聯(lián)的咨詢、投訴等，代收機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)聯(lián)系委托單位的業(yè)務(wù)聯(lián)系人協(xié)調(diào)處理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A182.收費(fèi)人員將POS機(jī)打印交易憑條（簽購(gòu)單）企業(yè)留存聯(lián)交用戶簽字后收回，作為該筆交易的憑證留存歸檔，簽購(gòu)單上任何數(shù)據(jù)資料可以涂改A、正確B、錯(cuò)誤答案：B183.客戶由兩條線路供電并分別安裝最大需量表和按最大需量方式計(jì)收基本電費(fèi)，基本電費(fèi)按需量值最大的一條線路來(lái)計(jì)收。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B184.坐席員在呼入呼出的服務(wù)中，應(yīng)針對(duì)不同

32、客戶和客戶的不同情況，選取客戶樂(lè)于接受的言語(yǔ)形式來(lái)表達(dá)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A185.將傷員身上潮濕的衣服剪去后用干燥柔軟的衣服覆蓋，不得烤火，但可以搓雪。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B186.某10kV高供高計(jì)用戶接50/5電流互感器，100/10000.若電能表市數(shù)差為20，則用戶實(shí)際用電量為200kWh。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B187.一般納稅人丟失已開(kāi)具專(zhuān)用發(fā)票的發(fā)票聯(lián)和抵扣聯(lián)，如果丟失前已認(rèn)證相符的，購(gòu)買(mǎi)方憑銷(xiāo)售方提供的相應(yīng)專(zhuān)用發(fā)票記賬聯(lián)復(fù)印件及銷(xiāo)售方主管稅務(wù)機(jī)關(guān)出具的丟失增值稅專(zhuān)用發(fā)票已報(bào)稅證明單，可作為增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額的抵扣憑證。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A188.各級(jí)單位銀行賬戶須全

33、部納入財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一管理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A189.私自超過(guò)合同約定容量的用戶應(yīng)承擔(dān)私增容量50元kW或50元（kVA）的違約使用電費(fèi)。若要求繼續(xù)使用者，按增容辦理。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A190.代收是指金融機(jī)構(gòu)和非金融機(jī)構(gòu)代為收取電費(fèi)的一種收費(fèi)方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A191.根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范規(guī)定，城市居民客戶端電壓合格率不低于95。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A192.電力機(jī)構(gòu)收費(fèi)是電費(fèi)主要交費(fèi)方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A193.建議是從客戶對(duì)供電企業(yè)在電網(wǎng)建設(shè)、供電服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量等方面提出的積極的、正面的、有利于供電企業(yè)自身發(fā)展的訴求業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A1

34、94.銀行承兌匯票利用銀行的資金信譽(yù)，由銀行向收款人承諾，較之商業(yè)承兌匯票，具有更高的安全性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A195.搶救前先使傷員安靜躺平，判斷全身情況和受傷程度，如有無(wú)出血、骨折和休克等A、正確B、錯(cuò)誤答案：A196.各級(jí)供電單位應(yīng)加強(qiáng)供電營(yíng)業(yè)廳（所）電費(fèi)資金收取、存放期間及解交銀行過(guò)程中的安全管理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A197.安全帽使用時(shí)，應(yīng)將下頦帶系好，防止工作中前傾后仰或其他原因造成滑落。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A198.對(duì)客戶開(kāi)具增值稅發(fā)票前，應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行資格審查。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A199.心肺復(fù)蘇法操作過(guò)程中，如有脈搏，表明心臟尚未停跳，可僅做人工呼吸，每分鐘20

35、25次。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B200.繞越供電企業(yè)用電計(jì)量裝置用電是竊電行為。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A201.營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中已經(jīng)到賬確認(rèn)的收費(fèi)記錄可以進(jìn)行退票處理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B202.欠費(fèi)是用戶應(yīng)交而未交的購(gòu)貨款，是營(yíng)業(yè)管理部門(mén)銷(xiāo)售電能產(chǎn)品應(yīng)收而未收的銷(xiāo)售收入。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A203.對(duì)瀕臨倒閉的企業(yè)在電費(fèi)催收時(shí)要防止資產(chǎn)轉(zhuǎn)移，A應(yīng)用好質(zhì)押、依法起訴或申請(qǐng)仲裁。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A204.抄核收管理不規(guī)范、電價(jià)政策執(zhí)行不到位，屬于經(jīng)營(yíng)性風(fēng)險(xiǎn)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B205.區(qū)域電網(wǎng)公司、省（自治區(qū)、直轄市）公司中負(fù)責(zé)動(dòng)態(tài)跟蹤各地市供電公司電費(fèi)回收及預(yù)警制度的實(shí)施情況的

36、是財(cái)務(wù)部門(mén)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B206.若變壓器容量計(jì)收基本電費(fèi)，計(jì)量裝置故障，若按最大需量計(jì)收基本電費(fèi)，應(yīng)該算出A的無(wú)功電量，才能計(jì)算出A的基本電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B207.當(dāng)客戶需要用電指導(dǎo)時(shí)，應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)提供用電方案并指導(dǎo)實(shí)施。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A208.收費(fèi)人員應(yīng)每日進(jìn)行現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)并保留現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)表等相關(guān)記錄。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A209.金額一致但其他信息不符的、金額不相符的收費(fèi)記錄，需逐筆核實(shí)收費(fèi)記錄和銀行到賬記錄，避免出現(xiàn)到賬確認(rèn)B。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A210.營(yíng)財(cái)退費(fèi)應(yīng)在同一會(huì)計(jì)期間內(nèi)完成A、正確B、錯(cuò)誤答案：A211.保險(xiǎn)柜的密碼不需要定期更換。A、正

37、確B、錯(cuò)誤答案：B212.集中計(jì)量器具檢定配送是將地市、縣公司承擔(dān)的計(jì)量器具檢定、配送及資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)向省（直轄市）級(jí)集中，實(shí)行計(jì)量器具集中檢定、配送，資產(chǎn)統(tǒng)一管理。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B213.呆賬無(wú)論金額大小都不能自行核銷(xiāo)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A214.對(duì)于實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)客戶，照明表總表并接時(shí)，則照明電量不參加功率因數(shù)計(jì)算，照明電費(fèi)不參加功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A215.委托代扣（批扣）是指用戶利用已有賬戶或開(kāi)立賬戶（儲(chǔ)蓄卡、信用卡、存折等）在金融機(jī)構(gòu)開(kāi)通委托代扣交費(fèi)功能，每月由金融機(jī)構(gòu)將電費(fèi)自動(dòng)扣劃。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A216.現(xiàn)金繳款是指用現(xiàn)金來(lái)交納電費(fèi)

38、的一種結(jié)算形式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A217.觸電急救應(yīng)分秒必爭(zhēng)，一經(jīng)明確心跳、呼吸停止的，立即就地迅速用電擊進(jìn)行搶救A、正確B、錯(cuò)誤答案：B218.電力無(wú)線POS機(jī)可以重打上一筆交易憑條。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A219.遠(yuǎn)程自動(dòng)化抄表系統(tǒng)不是計(jì)量器具。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A220.退款業(yè)務(wù)由營(yíng)業(yè)廳發(fā)起退費(fèi)流程。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A221.一個(gè)受電點(diǎn)有兩路電源或兩回路供電，若客戶未取得供電部門(mén)許可，同時(shí)使用兩路電源，則全部計(jì)收該時(shí)期的基本電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A222.有違約用電和竊電行為或存在安全隱患要延伸檢查的，客戶用電檢查服務(wù)可以延伸至目標(biāo)所才處。A、正確B、錯(cuò)誤答案：

39、A223.兩部制電價(jià)中基本電價(jià)最大需量的計(jì)算，以用戶在15min內(nèi)的月平均最大負(fù)荷為依據(jù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A224.客戶在自助設(shè)備或代收機(jī)構(gòu)購(gòu)電發(fā)生單邊賬，處理完畢后營(yíng)業(yè)廳應(yīng)回訪客戶，核實(shí)購(gòu)電或退款情況。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A225.差錯(cuò)電量是指A接線的電能值減去B接線時(shí)電能表所計(jì)算電能值。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A226.客戶用電安全檢查服務(wù)的主要內(nèi)容包括用戶反事故措施、受（送）電端電能質(zhì)量狀況、設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)開(kāi)展情況、電能計(jì)量裝置、電力負(fù)荷控制裝置、繼電保護(hù)和自動(dòng)裝置、調(diào)度通訊等安全運(yùn)行狀況等。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A227.保證電費(fèi)回收的措施要加強(qiáng)宣傳中華人民共和國(guó)電力法、電力

40、供應(yīng)與使用條例、供電營(yíng)業(yè)規(guī)則等法律、法規(guī)的力度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A228.應(yīng)進(jìn)行口對(duì)口呼吸時(shí)，只能采用抬頦使氣道通暢，能再將頭部后仰移動(dòng)或轉(zhuǎn)動(dòng)頭部。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B229.解款確認(rèn)是實(shí)收員對(duì)收費(fèi)員解款后傳遞的繳款憑證核對(duì)無(wú)誤，進(jìn)行確認(rèn)的過(guò)程。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A230.工作期間精神飽滿，注意力集中。使用規(guī)范化文明用語(yǔ)，提倡使用普通話。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A231.與代收機(jī)構(gòu)對(duì)賬應(yīng)以代收機(jī)構(gòu)發(fā)送的電子對(duì)賬文本為準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A232.一個(gè)受電點(diǎn)有兩路電源或兩個(gè)回路供電，其中一路為正常（主供）電源，另一路為保安備用電源，則保安備用電源實(shí)行單一制電價(jià),正常電源實(shí)行大工

41、業(yè)電價(jià)，基本電費(fèi)按變壓器容量計(jì)或最大需量計(jì)收A、正確B、錯(cuò)誤答案：A233.暫停、減容起止月份的基本電費(fèi)按實(shí)際使用天數(shù)、每天按全月基本電費(fèi)的1/30計(jì)收。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A234.心肺復(fù)蘇操作的時(shí)間要求：1530s，判斷脈搏。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B235.電費(fèi)違約金收取總額按日累加計(jì)收，總額不足1元者按1元收取。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A236.對(duì)于實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)客戶照明表與總表串接，則照明電量參加計(jì)算功率因數(shù)，照明電費(fèi)參加功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)計(jì)算。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A237.發(fā)現(xiàn)解款銀行B則營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中可在收費(fèi)日結(jié)界面和到賬確認(rèn)界面修改解款銀行。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A238.表?yè)P(yáng)

42、是指客戶對(duì)供電企業(yè)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)等方面提出的表?yè)P(yáng)請(qǐng)求業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A239.現(xiàn)金繳款是指用現(xiàn)金來(lái)交納電費(fèi)的一種資金形式，主要用于居民或電費(fèi)額度不高的低壓非居民客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B240.“態(tài)度決定一切”，以坦誠(chéng)、相互包容的態(tài)度處理沖突，往往更能贏得客戶的支持和理解，使沖突處理取得意想不到的結(jié)果。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A241.代收機(jī)構(gòu)對(duì)代收電費(fèi)業(yè)務(wù)應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不得無(wú)故拒收電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A242.嚴(yán)禁違章抄表作業(yè)，不得估抄、漏抄、代抄。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A243.自助繳費(fèi)終端發(fā)生長(zhǎng)款時(shí)，營(yíng)業(yè)廳應(yīng)自行查明長(zhǎng)款原因并及時(shí)處理，無(wú)法查明原因時(shí)，應(yīng)妥善

43、保管長(zhǎng)款資金等待客戶認(rèn)領(lǐng)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B244.增值稅電費(fèi)發(fā)票內(nèi)容填寫(xiě)要求：日期寫(xiě)準(zhǔn)，單位欄不得簡(jiǎn)化或空白，品名、數(shù)量、大小寫(xiě)金額如實(shí)，不準(zhǔn)開(kāi)具品名金額與電費(fèi)不相符的發(fā)票；發(fā)票的空白處劃斜線封閉，注明開(kāi)票人姓名。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A245.抄表周期是指連續(xù)兩次抄表間隔的時(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A246.已開(kāi)具增值稅專(zhuān)用發(fā)票的金額也可再提供增值稅普通發(fā)票。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B247.客戶繳款后，需要開(kāi)具電費(fèi)發(fā)票。因營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)出錯(cuò)不能出票時(shí)，可以手工填開(kāi)電費(fèi)發(fā)票。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B248.為加強(qiáng)系統(tǒng)賬號(hào)管理及信息安全保障，日常工作中，嚴(yán)禁使用他人賬號(hào)或讓外單位人員登陸

44、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A249.支票是電費(fèi)回收業(yè)務(wù)最主要的結(jié)算工具之一，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)票據(jù)的審核A、正確B、錯(cuò)誤答案：A250.大工業(yè)客戶的變壓器暫停、減容啟封時(shí)，其基本電費(fèi)計(jì)算按該客戶的當(dāng)時(shí)算費(fèi)時(shí)間收取。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B251.用戶計(jì)量裝置發(fā)生計(jì)量B時(shí)，用戶可等退補(bǔ)電量算清楚后再交納電費(fèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B252.本年電費(fèi)欠費(fèi)本年電費(fèi)應(yīng)收本年電費(fèi)實(shí)收A、正確B、錯(cuò)誤答案：A253.客戶辦理的業(yè)務(wù)內(nèi)容也屬于營(yíng)業(yè)場(chǎng)所視屏監(jiān)控內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B254.漁業(yè)生產(chǎn)用電（漁場(chǎng)抽水）按農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)計(jì)費(fèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A255.支票背書(shū)的印章必須與入

45、賬銀行預(yù)留印鑒保持一致。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A256.對(duì)電費(fèi)關(guān)賬后出現(xiàn)的電費(fèi)錯(cuò)賬，電費(fèi)管理部門(mén)應(yīng)通過(guò)電量電費(fèi)的退補(bǔ)的方式在次月電費(fèi)賬務(wù)中進(jìn)行處理并體現(xiàn)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A257.根據(jù)供電營(yíng)業(yè)規(guī)則竊電時(shí)間無(wú)法查明時(shí)，竊電日數(shù)至少以3個(gè)月計(jì)算。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B258.救護(hù)人不可直接用手、其他金屬及潮濕的物體作為救護(hù)工具，而應(yīng)使用適當(dāng)?shù)墓ぞ逜、正確B、錯(cuò)誤答案：B259.對(duì)基建工地、農(nóng)田水利、市政建設(shè)等非永久性用電，可供給臨時(shí)電源。臨時(shí)用電期限除經(jīng)供電企業(yè)準(zhǔn)許外，一般不得超過(guò)六個(gè)月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)終止供電。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B260.智能表

46、重新售電的實(shí)現(xiàn)方式為將營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中的最后一筆購(gòu)電信息重新寫(xiě)入電卡中，達(dá)到系統(tǒng)與電卡信息一致。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A261.公司銀行開(kāi)立的原則是“一行一戶”A、正確B、錯(cuò)誤答案：A262.國(guó)網(wǎng)客戶中心受理的內(nèi)部表?yè)P(yáng)，不需要派發(fā)工單，由國(guó)網(wǎng)客服中心按照內(nèi)部相關(guān)規(guī)定處理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A263.營(yíng)業(yè)窗口業(yè)務(wù)員有事時(shí)可以擅自離崗。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B264.公司客服中心通過(guò)電話、網(wǎng)站、微博、傳真、短信、信函等多種渠道受理客戶對(duì)各類(lèi)供電服務(wù)信息、業(yè)務(wù)辦理情況、電力常識(shí)等問(wèn)題的業(yè)務(wù)詢問(wèn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A265.對(duì)于不好的投訴，可以隱瞞、隱匿或銷(xiāo)毀。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B266

47、.對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)和財(cái)務(wù)往來(lái)數(shù)據(jù)不一致的項(xiàng)目，雙方應(yīng)及時(shí)核對(duì)數(shù)據(jù)明細(xì)，對(duì)差異部分按實(shí)際發(fā)生原因進(jìn)行及時(shí)賬務(wù)處理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A267.容量為100KVA及以上的一般工商業(yè)和大工業(yè)用戶應(yīng)執(zhí)行分時(shí)電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B268.客戶辦理的業(yè)務(wù)內(nèi)容不屬于營(yíng)業(yè)場(chǎng)所視屏監(jiān)控內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A269.POS刷卡是指在收費(fèi)柜臺(tái)安裝POS機(jī)，通過(guò)客戶刷銀行卡消費(fèi)的方式，將應(yīng)繳電費(fèi)從客戶銀行卡賬戶劃轉(zhuǎn)到供電企業(yè)指定電費(fèi)資金賬戶的一種結(jié)算方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A270.心肺復(fù)蘇時(shí)，第二搶救者到現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)首先檢查頸動(dòng)脈搏動(dòng)，然后再開(kāi)始做人工呼吸。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A271.營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用

48、采用工作流引擎，系統(tǒng)的流程是通過(guò)配置流程圖配置上去,功能界面簡(jiǎn)潔。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A272.100kVA及以上高壓供電的用戶，在電網(wǎng)高峰負(fù)荷時(shí)的功率因數(shù)應(yīng)達(dá)到0.90以上。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A273.居民用戶家用電器損壞，受害居民用戶未向供電企業(yè)提出索賠要求的，超過(guò)七日的，供電企業(yè)不再負(fù)責(zé)其賠償。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A274.供電企業(yè)對(duì)查獲的竊電者，應(yīng)予制止，并可當(dāng)場(chǎng)中止供電。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A275.現(xiàn)金送存人員不得少于（）人，金額較大時(shí)，應(yīng)安排車(chē)輛和安保人員陪送。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B276.每日收取的現(xiàn)金及支票應(yīng)當(dāng)日解交銀行。由專(zhuān)人負(fù)責(zé)每日解款工作并落實(shí)保

49、安措施，確保解款安全。當(dāng)日解款后收取的現(xiàn)金及支票按財(cái)務(wù)制度存入專(zhuān)用保險(xiǎn)箱，于次日解交銀行。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A277.根據(jù)國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于被盜、丟失增值稅專(zhuān)用發(fā)票有關(guān)問(wèn)題的公告為方便納稅人，稅務(wù)總局決定取消納稅人的增值稅專(zhuān)用發(fā)票發(fā)生被盜、丟失時(shí)必須統(tǒng)一在中國(guó)稅務(wù)報(bào)上刊登“遺失說(shuō)明”的規(guī)定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A278.竊電時(shí)間無(wú)法查明時(shí)，竊電月數(shù)至少以6個(gè)月計(jì)算，每日竊電時(shí)間：動(dòng)力按12h、照明按6h、商業(yè)按10h計(jì)算。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B279.電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)因素調(diào)查的內(nèi)容包含了解客戶的銀行存款、信用和負(fù)債情況。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A280.坐席員與客戶通話時(shí)，必須講普通話

50、。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B281.低壓客戶裝表接電自受理之日起，居民客戶不超過(guò)5個(gè)工作日。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B282.耳鼻有液體流出時(shí)，不要用棉花堵塞，只可輕輕拭去，以利降低顱內(nèi)壓力。但是可用力擤鼻，排除鼻內(nèi)液體，或?qū)⒁后w再吸入鼻內(nèi)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B283.供電服務(wù)人員上崗可不必須統(tǒng)一著裝，但必須佩戴工號(hào)牌。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B284.某用戶供電電壓為380220V，有功電能表抄見(jiàn)電量為2000kWh，無(wú)功電能表抄見(jiàn)電量為1239.5kvarh，該用戶的平均功率因數(shù)為0.85。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A285.出納人員至少每5年輪換一次，每年強(qiáng)制休假一次或與其他單位相同崗位人員短期

51、交流一次.A、正確B、錯(cuò)誤答案：B286.各級(jí)單位辦理銀行賬戶開(kāi)立、變更和撤銷(xiāo)手續(xù)，須至少由兩名財(cái)務(wù)人員到銀行辦理，不得由其他人員代辦。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A287.與變壓器負(fù)荷有關(guān)的短路損耗，稱(chēng)為有功銅損。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A288.壞賬是指供電企業(yè)無(wú)法收回或收回的可能性極小的應(yīng)收款項(xiàng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A289.印鑒存入保險(xiǎn)柜時(shí)，財(cái)務(wù)專(zhuān)用章與個(gè)人名章需存入保險(xiǎn)柜的同一區(qū)域內(nèi)A、正確B、錯(cuò)誤答案：B290.用電客戶實(shí)際繳納的電費(fèi)金額和應(yīng)收電費(fèi)相同的電費(fèi)金額是實(shí)收電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A291.中華人民共和國(guó)電力法規(guī)定：供電企業(yè)用電檢查人員和抄表收費(fèi)人員進(jìn)入用戶，可以不出示有關(guān)

52、證件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B292.代收機(jī)構(gòu)卡表購(gòu)電成功后允許當(dāng)日進(jìn)行沖正A、正確B、錯(cuò)誤答案：B293.根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)于客戶一萬(wàn)元及以上的電費(fèi)交納必須由客戶直接交存銀行。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B294.服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中的表現(xiàn)及其行為不重要。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B295.為方便客戶交費(fèi)，應(yīng)為客戶提供多種交費(fèi)方式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A296.“95598”服務(wù)提供24小時(shí)不問(wèn)斷服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A297.嚴(yán)禁未經(jīng)授權(quán)的機(jī)構(gòu)或人員辦理資金收支業(yè)務(wù)或者直接接觸公司資金。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A298.竊電者應(yīng)按所竊電量補(bǔ)交電費(fèi)，并承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)的36倍的違約使用電費(fèi)。（）A

53、、正確B、錯(cuò)誤答案：B299.要求營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)員對(duì)收取的現(xiàn)金日清日結(jié)，每日營(yíng)業(yè)終了，應(yīng)將當(dāng)日收取的現(xiàn)金繳入指定的電費(fèi)賬戶A、正確B、錯(cuò)誤答案：A300.用戶有負(fù)記錄發(fā)行數(shù)據(jù)時(shí)因不得開(kāi)具負(fù)數(shù)藍(lán)字發(fā)票，故需選擇該用戶其他已開(kāi)具的正數(shù)記錄（差值必須大于0）開(kāi)出該用戶差值藍(lán)字發(fā)票。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A301.在到賬確認(rèn)時(shí)，已經(jīng)核實(shí)為利息、不明款、承兌匯票貼現(xiàn)和其它的銀行到賬記錄，可以由正常電費(fèi)業(yè)務(wù)認(rèn)定為相應(yīng)項(xiàng)目。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A302.中華人民共和國(guó)電力法規(guī)定：任何單位和個(gè)人不得非法占用變電設(shè)施用地、輸電線路走廊和電纜通道。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A303.開(kāi)放性骨折，伴有大出血者，先止血、再

54、固定，并用干凈布片覆蓋傷口，然后速送醫(yī)院救治。切勿將外露的斷骨推回傷口內(nèi)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A304.造成暫存款的原因主要包括繳費(fèi)主體不明、繳費(fèi)目的不明的款項(xiàng)A、正確B、錯(cuò)誤答案：A305.外在形象規(guī)范就是根據(jù)需要，對(duì)人的儀容、儀表和儀態(tài)所規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)，它包括著裝規(guī)范、儀容規(guī)范和舉止規(guī)范三方面。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A306.在現(xiàn)場(chǎng)搶救時(shí)，應(yīng)力爭(zhēng)搶救時(shí)間，切勿為了方便或讓傷員舒服去移動(dòng)傷員，從而延誤現(xiàn)場(chǎng)搶救的時(shí)間A、正確B、錯(cuò)誤答案：A307.對(duì)于系統(tǒng)漏傳、誤傳、統(tǒng)計(jì)B等原因造成的數(shù)據(jù)差異，應(yīng)及時(shí)與技術(shù)信息部門(mén)聯(lián)系，將數(shù)據(jù)進(jìn)行重新統(tǒng)計(jì)和發(fā)送。對(duì)誤操作或操作不規(guī)范造成的差異，應(yīng)及時(shí)在系統(tǒng)

55、內(nèi)更正。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A308.計(jì)算電量的倍率或銘牌倍率與實(shí)際不符的，以實(shí)際倍率為基準(zhǔn)，按A與B倍率的差值退補(bǔ)電量，退補(bǔ)時(shí)間以抄表記錄為準(zhǔn)確定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A309.因欠費(fèi)給客戶停電，應(yīng)在停電前7天將“停電通知書(shū)”送達(dá)客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A310.100kVA及以上的工業(yè)用戶執(zhí)行功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值為0.9。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B311.電力的不可儲(chǔ)存性，要求電力系統(tǒng)的發(fā)電、輸電、配電、用電時(shí)時(shí)刻刻保持平衡，因此電力市場(chǎng)具有統(tǒng)一協(xié)調(diào)性，要求電力市場(chǎng)中供應(yīng)者之間、供應(yīng)者與用戶之間相互協(xié)調(diào)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A312.受理客戶丟失電費(fèi)發(fā)票，按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則，由受理

56、人負(fù)責(zé)為客戶辦理丟失發(fā)票的全部事宜，不得因發(fā)票原件不在本營(yíng)業(yè)廳而讓客戶自行到票據(jù)保管營(yíng)業(yè)廳辦理此業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A313.人體應(yīng)與帶電設(shè)備保持安全距離，并注意防止絕緣桿被人體或設(shè)備短接，以保持有效的絕緣長(zhǎng)度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A314.發(fā)票的風(fēng)險(xiǎn)防范主要是規(guī)范管理，加強(qiáng)人員素質(zhì)培訓(xùn)管理。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A315.客戶在自助設(shè)備或代收機(jī)構(gòu)購(gòu)電發(fā)生單邊賬，處理完畢后營(yíng)業(yè)廳應(yīng)回訪客戶，核實(shí)購(gòu)電或退款情況。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A316.省公司，地市、縣供電企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)在國(guó)網(wǎng)客服中心受理客戶投訴訴求后1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，6個(gè)工作日內(nèi)處理、答復(fù)客戶并審核、反饋處理意見(jiàn)，

57、國(guó)網(wǎng)客服中心應(yīng)在接到回復(fù)工單后1個(gè)工作日內(nèi)回訪客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A317.現(xiàn)金繳款單、支票進(jìn)賬單無(wú)須與銀行對(duì)賬單核對(duì)一致A、正確B、錯(cuò)誤答案：B318.使用鉗形電流表測(cè)量低壓線路和配電變壓器低壓側(cè)電流，應(yīng)注意不觸及其他帶電部位，以防接地短路。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B319.對(duì)重要電力用戶，還應(yīng)檢查現(xiàn)有定級(jí)是否準(zhǔn)確、供電電源配置與重要性等級(jí)是否匹配。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A320.對(duì)欠費(fèi)用戶實(shí)施欠費(fèi)停電是目前比較有效的電費(fèi)催收方式A、正確B、錯(cuò)誤答案：A321.電費(fèi)違約金只能計(jì)算一次，不得將計(jì)算的違約金數(shù)額納入欠費(fèi)基數(shù)再次計(jì)算違約金。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A322.到賬確認(rèn)時(shí)可以一筆到賬資金合對(duì)多筆收費(fèi)記錄A、正確B、錯(cuò)誤答案：A323.電價(jià)管理的工作原則是統(tǒng)籌兼顧A、正確B、錯(cuò)誤答案：A324.與負(fù)荷