《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)通論(第8版)》配套試題(一)

1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)通論（第 8 版）配套試題（一） 一、名詞解釋?zhuān)ㄈ芜x 5 小題回答，每小題 4 分，共 20 分）1.變革營(yíng)銷(xiāo)2.數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)3.客戶(hù)觀(guān)念4.參照價(jià)格5.供應(yīng)鏈管理6.品牌承諾7.商業(yè)分析8.程序化廣告9. 雙趨沖突10.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)二、單項(xiàng)選擇題（任選 10 小題回答，每小題 1 分，共 10 分）在交換雙方中，如果一方比另一方更主動(dòng)、更積極地尋求交換，則前者稱(chēng)為營(yíng)銷(xiāo)者， 后者稱(chēng)為（）。采購(gòu)者C.影響者潛在顧客D.使用者企業(yè)承諾傳遞給顧客以滿(mǎn)足其需求的一組利益和價(jià)值，叫做（）。價(jià)值主張C.客戶(hù)利益利益組合D.客戶(hù)價(jià)值最容易滋生產(chǎn)品觀(guān)念的莫過(guò)于當(dāng)企業(yè)發(fā)明一項(xiàng)新產(chǎn)品時(shí)，此時(shí)企業(yè)最容易出現(xiàn)()。

2、自滿(mǎn)情緒C.營(yíng)銷(xiāo)近視產(chǎn)品創(chuàng)新D.客戶(hù)忠誠(chéng)杰拉爾德扎特曼和菲利普科特勒最早提出將營(yíng)銷(xiāo)原理運(yùn)用于保護(hù)環(huán)境、改善營(yíng)養(yǎng)、使用安全帶等具有重大意義的社會(huì)目標(biāo)，這一重要概念叫做（）。環(huán)境營(yíng)銷(xiāo)C.生活質(zhì)量社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)D.安全營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成。其中,向管理人員提供有關(guān)銷(xiāo)售、成本、存貨、現(xiàn)金流、應(yīng)收賬款等各種反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的信息的子系統(tǒng)是()。A.營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)C.營(yíng)銷(xiāo)研究系統(tǒng)B.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)D.營(yíng)銷(xiāo)分析系統(tǒng)以獲得一定報(bào)酬為目的，基于陌生人的、存在物品使用權(quán)暫時(shí)轉(zhuǎn)移的一種新的經(jīng)濟(jì)模式叫做（）?；ヂ?lián)經(jīng)濟(jì)C.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)共贏(yíng)經(jīng)濟(jì)D.共享經(jīng)濟(jì)企業(yè)可以由營(yíng)銷(xiāo)信息生成的對(duì)顧客和市場(chǎng)的全新理解為基礎(chǔ)，創(chuàng)造顧客價(jià)值,

3、建立和維系顧客關(guān)系，這種全新理解叫做（）。顧客需求C.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)顧客洞察D.顧客價(jià)值消費(fèi)品和產(chǎn)業(yè)用品的主要區(qū)別就在于()不同。購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī)C.購(gòu)買(mǎi)目的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量D.購(gòu)買(mǎi)價(jià)格在確定產(chǎn)品定位和顧客偏好的過(guò)程中，企業(yè)可以從消費(fèi)者那里了解產(chǎn)品的重要屬性、自有品牌的市場(chǎng)位置、其他品牌的市場(chǎng)位置。利用這些資料，可以建立（），這是一種從兩個(gè)維度描述產(chǎn)品或品牌在消費(fèi)者心目中地位的方法。定位圖C.位置圖感知圖D.屬性圖企業(yè)要想了解競(jìng)爭(zhēng)者在流動(dòng)性和現(xiàn)金流方面的特點(diǎn)，可以通過(guò)考察公開(kāi)的（ ）來(lái)實(shí)現(xiàn)。營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃C.現(xiàn)金流量財(cái)務(wù)報(bào)告D.流動(dòng)資金產(chǎn)品自身內(nèi)在質(zhì)量所形成的特色優(yōu)勢(shì)及其體現(xiàn)形式，叫做()。產(chǎn)品特征C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量D

4、.產(chǎn)品款式顧客對(duì)所有關(guān)于品牌的想法和感覺(jué)，叫做（），它會(huì)影響其購(gòu)買(mǎi)行為以及對(duì)營(yíng)銷(xiāo)組合因素的反應(yīng)方式，產(chǎn)生不同的意識(shí)、聯(lián)想、態(tài)度、依戀和行動(dòng)，進(jìn)而影響到企業(yè)品牌溢價(jià)、市場(chǎng)份額、盈利能力等。顧客心智C.品牌態(tài)度品牌意識(shí)D.品牌依戀企業(yè)經(jīng)常以某一價(jià)格出售一組產(chǎn)品，例如智能手機(jī)、平板電腦、計(jì)算機(jī)、旅游套餐等，這一組產(chǎn)品的價(jià)格低于單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)其中每一產(chǎn)品的費(fèi)用總和。這叫做（）定價(jià)。需求組合C.產(chǎn)品捆綁天天平價(jià)D.互聯(lián)網(wǎng)在推銷(xiāo)過(guò)程中，銷(xiāo)售人員要確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)者的需求，并通過(guò)自己的努力去滿(mǎn)足購(gòu)買(mǎi)者的各種需求，使雙方能從公平交易中獲取各自的利益。由此觀(guān)之，推銷(xiāo)也是一種（ ）生產(chǎn)性活動(dòng)。輔助性C.服務(wù)性便利性D.生產(chǎn)性企

5、業(yè)采取一系列行動(dòng)，使實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)工作與原計(jì)劃盡可能一致，通過(guò)不斷審核和信息反饋，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略不斷修正完善，以確保取得最佳營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效，這叫做（）。A.營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行C.營(yíng)銷(xiāo)審核B.戰(zhàn)略控制D.營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)用于衡量和評(píng)估經(jīng)理人員所制定的計(jì)劃銷(xiāo)售目標(biāo)與實(shí)際銷(xiāo)售之間的關(guān)系的一種方法，叫做（）。A.績(jī)效測(cè)量B.績(jī)效測(cè)評(píng)C.績(jī)效評(píng)估D.銷(xiāo)售分析利用人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、模式識(shí)別等技術(shù)，從大量含有噪聲的數(shù)據(jù)中提取有效信息的過(guò)程，叫做（）。探究因果C.數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)挖掘D.數(shù)據(jù)集成數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的慣常做法是，首先定義營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，之后采集對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)，然后根據(jù)確定的分析模型進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、驗(yàn)證假設(shè)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行()。數(shù)據(jù)挖掘C.科學(xué)

6、實(shí)驗(yàn)商業(yè)解讀D.營(yíng)業(yè)分析數(shù)字化時(shí)代最具影響力的亞文化群是YWN，其中包括（）。A.老年人B.富裕階層C.網(wǎng)民D.煙民工廠(chǎng)、車(chē)間、辦公室等建筑物以及發(fā)電機(jī)、鉆床、電梯、大型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等重型設(shè)備屬于（）。設(shè)施設(shè)備C.配套設(shè)備重型設(shè)備D.電動(dòng)設(shè)備三、簡(jiǎn)答題（任選 3 小題回答，每小題 10 分，共 30 分）簡(jiǎn)述營(yíng)銷(xiāo)人員與銷(xiāo)售人員思維方式的差異。簡(jiǎn)述營(yíng)銷(xiāo)供給物的主要類(lèi)型。簡(jiǎn)述營(yíng)銷(xiāo)學(xué)迅速發(fā)展時(shí)期的主要特征。簡(jiǎn)述在不同需求情況下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)。簡(jiǎn)述品牌忠誠(chéng)度的資產(chǎn)價(jià)值及其測(cè)量方法。簡(jiǎn)述影響消費(fèi)者家庭購(gòu)買(mǎi)決策模式的主要因素。四、論述題（任選 2 小題回答，每小題 20 分，共 40 分）論述營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念、客戶(hù)

7、觀(guān)念和整體營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的聯(lián)系與區(qū)別。論述數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下影響企業(yè)開(kāi)展場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)的主要因素。論述影響企業(yè)促銷(xiāo)組合的主要因素。論述數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的新變化。參考答案一、名詞解釋變革營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和未來(lái)趨勢(shì)，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)策略、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等手段為客戶(hù)提供超值的產(chǎn)品以打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、從而為企業(yè)和利益相關(guān)者賺取利益的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)借助網(wǎng)站、社交媒體、在線(xiàn)視頻及其數(shù)字平臺(tái),與消費(fèi)者直接接觸以獲得即時(shí)響應(yīng),建立持久的客戶(hù)關(guān)系,讓消費(fèi)者通過(guò)電腦、智能手機(jī)、平板電腦、互聯(lián)網(wǎng)電視及其他數(shù)字設(shè)備隨時(shí)隨地交流互動(dòng),借以將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格送達(dá)消費(fèi)者的過(guò)程?？蛻?hù)觀(guān)念是指企業(yè)注重收集每一個(gè)客戶(hù)以往的

8、交易信息、人口統(tǒng)計(jì)信息、心理活動(dòng)信息、媒體習(xí)慣信息以及分銷(xiāo)偏好信息等,根據(jù)由此確認(rèn)的不同客戶(hù)終生價(jià)值,分別為每一位客戶(hù)提供各自不同的產(chǎn)品或服務(wù),傳播不同的信息；通過(guò)提高客戶(hù)忠誠(chéng)度,增加每一位客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)量,從而確保企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)。參照價(jià)格是指通過(guò)考察目前現(xiàn)行價(jià)格、回憶過(guò)去的價(jià)格或評(píng)估當(dāng)時(shí)的購(gòu)買(mǎi)情境而設(shè)定的價(jià)格。供應(yīng)鏈管理是指在一個(gè)組織內(nèi)集成不同功能領(lǐng)域，加強(qiáng)從直接戰(zhàn)略供應(yīng)商通過(guò)生產(chǎn)制造商與分銷(xiāo)商到最終客戶(hù)物流流動(dòng)過(guò)程管理的體系。品牌承諾是指營(yíng)銷(xiāo)者認(rèn)為特定品牌是什么,應(yīng)該為消費(fèi)者做什么的一種愿景。商業(yè)分析是指企業(yè)對(duì)新產(chǎn)品未來(lái)預(yù)計(jì)的銷(xiāo)售額、成本和利潤(rùn)的預(yù)測(cè)和評(píng)估，以確認(rèn)是否符合企業(yè)的目標(biāo)。如果符合，

9、就可以進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。程序化廣告是一種借助大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，根據(jù)定位算法購(gòu)買(mǎi)、投放廣告的過(guò)程。雙趨沖突是指兩種對(duì)個(gè)體都具有吸引力的需要目標(biāo)同時(shí)出現(xiàn),而由于條件限制,個(gè)體無(wú)法同時(shí)采取兩種行動(dòng)所表現(xiàn)的動(dòng)機(jī)沖突。精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)是指借助現(xiàn)代信息技術(shù)建立個(gè)性化的顧客溝通服務(wù)體系,制定注重結(jié)果和行動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)傳播計(jì)劃,以確保營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更準(zhǔn)確、可測(cè)量和高回報(bào)的管理過(guò)程。二、單項(xiàng)選擇題1.B2.A3.C4.B5.B6.D7.B8.C9.B10.B11.A12.A13.C14.D15.B16.D17.B18.B19.C20.A二、簡(jiǎn)答題在管理實(shí)踐中，有的企業(yè)往往同時(shí)設(shè)有營(yíng)銷(xiāo)部和銷(xiāo)售部，而這兩個(gè)部門(mén)之間有時(shí)會(huì)存在觀(guān)點(diǎn)沖

10、突。產(chǎn)生沖突的原因是營(yíng)銷(xiāo)人員與銷(xiāo)售人員具有不同的思維方式，即觀(guān)察事物的視角不同，處理問(wèn)題的方式不同。主要表現(xiàn)在：（1）產(chǎn)品還是顧客。（2）人際關(guān)系還是數(shù)據(jù)分析。（3）現(xiàn)場(chǎng)還是辦公室。（4）結(jié)果還是過(guò)程。（5）短期導(dǎo)向還是長(zhǎng)期導(dǎo)向。消費(fèi)者的需要和欲望借助營(yíng)銷(xiāo)供給物得以滿(mǎn)足。營(yíng)銷(xiāo)供給物是提供給某個(gè)市場(chǎng)來(lái)滿(mǎn) 足某種需要和欲望的產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)信息和創(chuàng)意的組合。營(yíng)銷(xiāo)供給物并不限于實(shí)體產(chǎn)品， 還包括服務(wù)、活動(dòng)、利益、人員、地點(diǎn)、組織和思想（計(jì)策）等。主要包括（：1）產(chǎn)品。（2）服務(wù)。（3）創(chuàng)意。（4）組織。（5）人物。（6）地點(diǎn)。在營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的迅速發(fā)展時(shí)期(19501980 年),創(chuàng)新與發(fā)展受到普遍的歡迎,

11、營(yíng)銷(xiāo)思想領(lǐng)域得到了迅速擴(kuò)展,行為科學(xué)、心理學(xué)、數(shù)學(xué)等相關(guān)學(xué)科的概念、理論陸續(xù)應(yīng)用于營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教學(xué)、研究,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)思想的發(fā)展起到了很大的促進(jìn)作用。這一時(shí)期,營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的主要特征是:(1)更加強(qiáng)調(diào) 營(yíng)銷(xiāo)管理；(2)廣泛吸收其他學(xué)科(包括自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué))的概念、原理,使理論體系更加 充實(shí),并注重營(yíng)銷(xiāo)決策研究和定量研究。(3)倡導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須適應(yīng)消費(fèi)者需求的變化,強(qiáng)調(diào)目 標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)信息和營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的重要作用。(4)從原來(lái)的總論性研究轉(zhuǎn)變?yōu)閰^(qū)別不同研究對(duì) 象的具體性研究,分化出許多子學(xué)科,譬如服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、全球營(yíng)銷(xiāo)及非營(yíng)利組織營(yíng)銷(xiāo)等。(5)開(kāi)始 強(qiáng)調(diào)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所關(guān)聯(lián)的社會(huì)責(zé)任、社會(huì)義務(wù)、社會(huì)福祉和社會(huì)公益。簡(jiǎn)述

12、大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的功能與價(jià)值。要點(diǎn)提示：（1）借助大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)可實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)行為和消費(fèi)行為的數(shù)據(jù)化。（2）大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)有助于廣告程序化購(gòu)買(mǎi)更具合理性。（3）大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合后進(jìn)入多屏?xí)r代。（4） 大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)可實(shí)現(xiàn)大規(guī)模個(gè)性化互動(dòng)。（5）大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)可確保營(yíng)銷(xiāo)更加精準(zhǔn)、有效。簡(jiǎn)述品牌忠誠(chéng)度的資產(chǎn)價(jià)值及其測(cè)量方法。要點(diǎn)提示：品牌忠誠(chéng)度是顧客對(duì)品牌感情的量度,反映出一個(gè)顧客轉(zhuǎn)向另一個(gè)品牌的可 能程度,是企業(yè)重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是一種戰(zhàn)略性資產(chǎn)，能夠幫助企業(yè)：降低營(yíng)銷(xiāo)成本；增強(qiáng) 渠道談判力；吸引新顧客；減少競(jìng)爭(zhēng)威脅。品牌忠誠(chéng)度的測(cè)量方法：顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)、顧客購(gòu)買(mǎi)挑選時(shí)間、顧客對(duì)價(jià)格的敏感程度、自愿搜尋。簡(jiǎn)述影

13、響消費(fèi)者家庭購(gòu)買(mǎi)決策模式的主要因素。當(dāng)消費(fèi)者家庭購(gòu)物時(shí)，往往是由家庭成員承擔(dān)不同的決策參與角色。隨著購(gòu)買(mǎi)環(huán)境和產(chǎn)品的不同，家庭成員在購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中的角色往往也會(huì)發(fā)生變化。一般而言，以下四個(gè)因素決定了家庭決策是由夫妻雙方共同制定，還是由其中一方制定：性別角色印象，堅(jiān)持傳統(tǒng)的性別角色印象的夫妻往往會(huì)按照產(chǎn)品的性別類(lèi)型來(lái)作出決策，即產(chǎn)品被分為“男性化的”和“女性化的”；（2）配偶資源，向家庭貢獻(xiàn)更多資源的配偶擁有更大的影響力；（3）消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，夫妻中擁有更多購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)的一方更多地制定決策；（4）社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位，中產(chǎn)家庭要比上層和下層家庭做更多共同決策。三、論述題論述營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念、客戶(hù)觀(guān)念和整體營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的聯(lián)系與

14、區(qū)別。隨著現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略由產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)導(dǎo)向，客戶(hù)需求及其滿(mǎn)意度逐漸成為營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵。事實(shí)上，不同子市場(chǎng)的客戶(hù)存在不同的需求，甚至同屬一個(gè)子市場(chǎng)的客戶(hù)的個(gè)別需求也會(huì)經(jīng)常變化。在此背景下，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始由奉行營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念轉(zhuǎn)變?yōu)榉钚锌蛻?hù)觀(guān)念。客戶(hù)觀(guān)念的含義?？蛻?hù)觀(guān)念與營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的差異。營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念強(qiáng)調(diào)的是滿(mǎn)足每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的需求，而客戶(hù)觀(guān)念則強(qiáng)調(diào)滿(mǎn)足每一位客戶(hù)的特殊需求。整體營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的含義。整體營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念(holistic marketing concept)指企業(yè)針對(duì)個(gè)別客戶(hù)的需求，整合企業(yè)的全面關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)提升客戶(hù)占有率、客戶(hù)忠誠(chéng)度和客戶(hù)終身價(jià)值來(lái)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)。整體營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念與客戶(hù)觀(guān)念相同點(diǎn)與

15、區(qū)別。整體營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的起點(diǎn)是單個(gè)客戶(hù)的需求 ，焦點(diǎn)是客戶(hù)價(jià)值、企業(yè)的核心能力和合作網(wǎng)絡(luò)，手段是資料庫(kù)管理、合作網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的價(jià)值鏈 ，目標(biāo)是通過(guò)提升客戶(hù)占有率、客戶(hù)忠誠(chéng)度和客戶(hù)終身價(jià)值實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)。論述數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下有利于企業(yè)開(kāi)展場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境因素。數(shù)字經(jīng)濟(jì)是人類(lèi)通過(guò)大數(shù)據(jù)（數(shù)字化的知識(shí)與信息）的識(shí)別選擇過(guò)濾存儲(chǔ)使用， 引導(dǎo)、實(shí)現(xiàn)資源的快速優(yōu)化配置與再生、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)通過(guò)不 斷升級(jí)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施與智能機(jī)等信息工具，互聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算區(qū)塊鏈物聯(lián)網(wǎng)等信息技 術(shù)，人類(lèi)處理大數(shù)據(jù)的數(shù)量、質(zhì)量和速度的能力不斷增強(qiáng)，推動(dòng)人類(lèi)經(jīng)濟(jì)形態(tài)由工業(yè)經(jīng)濟(jì)向 信息經(jīng)濟(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)智慧經(jīng)濟(jì)形態(tài)轉(zhuǎn)化，極大地降

16、低社會(huì)交易成本，提高資源優(yōu)化配置效 率，提高產(chǎn)品、企業(yè)、產(chǎn)業(yè)附加值。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，影響企業(yè)開(kāi)展場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)的因素主要有：（1）用戶(hù)。用戶(hù)的生活離不開(kāi)線(xiàn)下，用戶(hù)回歸線(xiàn)下服務(wù)成為趨勢(shì)，用戶(hù)的變化帶來(lái)流量的變化。一般來(lái)講，流量積聚的地方更有營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，更能將流量轉(zhuǎn)化為消費(fèi)。（2）基礎(chǔ)設(shè)施?；ヂ?lián)網(wǎng)、信息化等基礎(chǔ)設(shè)施越 完備，所能采集的場(chǎng)景數(shù)據(jù)就會(huì)越豐富，從而對(duì)用戶(hù)行為的判斷和預(yù)測(cè)也就越精準(zhǔn)。（3）線(xiàn) 下商家。線(xiàn)下商家對(duì)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的需求是場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的核心內(nèi)生動(dòng)力。但客觀(guān)上線(xiàn)下商家 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知和使用能力都比較弱。這一限制使得許多商家難以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)升級(jí)。論述影響企業(yè)促銷(xiāo)組合的主要因素。要點(diǎn)提示：促銷(xiāo)組合是指企業(yè)根據(jù)促銷(xiāo)的需要，對(duì)廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)、人員推銷(xiāo)、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)與公共關(guān)系等各種促銷(xiāo)方式進(jìn)行的適當(dāng)選擇和綜合編配。影響企業(yè)促銷(xiāo)組合的主要因素有：1）產(chǎn)品類(lèi)型；2）推式與拉式策略；3）促銷(xiāo)目標(biāo)；4）產(chǎn)品生命周期階段；5）經(jīng)濟(jì)前景。論述數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的新變化。經(jīng)濟(jì)變化節(jié)奏不斷加快。創(chuàng)新和知識(shí)爆炸趨勢(shì)明顯。