公關(guān)口才訓(xùn)練(45張)課件

1、公關(guān)口才訓(xùn)練目錄二、教學(xué)目標(biāo)三、教學(xué)內(nèi)容一、導(dǎo)入新課四、課堂小結(jié)五、學(xué)生實訓(xùn)六、結(jié)束課件一、導(dǎo)入新課 古往今來，歷史的長河早已給我們留下了許許多多的明證。君不見，國際風(fēng)云中，一場舌戰(zhàn)，可免刀兵相見；領(lǐng)導(dǎo)會議上，幾句妙語，令人熱血沸騰；商海搏浪時，一段利詞，可得資財億萬；社交場上，一席懇談，令人如沐春風(fēng)！這就是公關(guān)口才的妙用！二、教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目的和要求 通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解公關(guān)口才作用、特點等，掌握公關(guān)口才的訓(xùn)練技巧。教學(xué)重點和難點： 公關(guān)口才的語言技巧訓(xùn)練。不同對象的公關(guān)口才技巧。教學(xué)方法：講練相結(jié)合的形式。教學(xué)內(nèi)容：三、教學(xué)內(nèi)容 （一）公共口才的概念、特點、作用及原則（二）公關(guān)協(xié)調(diào)溝通

2、口才技巧（三）公關(guān)口才的語言技巧訓(xùn)練（四）不同對象的公關(guān)口才技巧（一）概念、特點、作用及原則 1.公共關(guān)系口才 指公關(guān)人員為達到公共關(guān)系目標(biāo)在傳播活動中有效運用口頭語言表情達意的能力。2.公關(guān)口才的特點：公關(guān)意識、傳播溝通、適合語境、繁簡適當(dāng)、熱情、莊重、幽默、委婉。如：劉姥姥的公關(guān)口才 3.公關(guān)口才的作用 公關(guān)的主要功能是信息傳播、協(xié)調(diào)關(guān)系、溝通心靈，塑造形象。公關(guān)口才是幫助完成公關(guān)功能，促成實現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)的制勝武器。 公關(guān)口才是市場經(jīng)濟中不可缺少的活動，是人類從競爭走向合作的橋梁，是獲取最大利潤的手段。 常言道：“一言之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬之師?！币恍┪鞣饺嗽焉囝^、金錢、原子彈

3、并提，稱之為“世界三大威力”；現(xiàn)在又把口才、美元與電腦同樣作為“三大戰(zhàn)略武器”，舌頭獨冠三武器之首，足見口才的社會作用已被推到驚人的高度。 4.公關(guān)口才的基本原則（1）真誠（2）有益（3）得體（4）有禮（5）有效（二）公關(guān)協(xié)調(diào)溝通口才技巧1.提問的口才技巧2.答問的口才技巧3.說服的口才技巧4.贊揚的口才技巧5.拒絕的口才技巧6.批評的口才技巧1.提問的口才技巧 (1)開門見山式。這是交談中應(yīng)用最廣泛的一種直接提問方法，即一開始就直入正題，看準(zhǔn)目標(biāo)深入下去，不糾纏于其他的細枝末節(jié)。如：某公司的公關(guān)人員按照公關(guān)部經(jīng)理的要求到銷售部了解一些信息，她對銷售部部長說：“部長您好，我是公關(guān)部小王，我部受

4、公司領(lǐng)導(dǎo)旨意，要求我們對全公司各部門的工作經(jīng)驗作一個總結(jié)。我部部長派我來您這里了解一些情況，希望您能幫助我。請問你們部今年在社會上推銷公司的產(chǎn)品的情況是怎樣的？有哪些特殊的經(jīng)驗?zāi)?？?（2）啟發(fā)誘導(dǎo)式。當(dāng)對方對某些問題比較敏感，有所忌諱而不便直接詢問時，就需要迂回曲折、委婉含蓄地提問。如：一位顧客坐在一家高級餐館的桌旁，把餐巾系在脖子上。這種不文雅的舉動很讓其他顧客反感。經(jīng)理叫來一位侍者說：“你要讓這位紳士懂得，在我們餐館里，那樣做是不允許的，但話要說得盡量含蓄?！痹趺崔k呢？既要不得罪顧客，又要提醒他。侍者想了想，走過去很有禮貌地問：“先生，您是要刮胡子呢，還是理發(fā)？”話音剛落，那位顧客立即意

5、識到自己的失禮，趕快取下了餐巾。 （3）因勢利導(dǎo)式。為緊緊吸引對方思考自己的問題，勸對方接受自己的觀點，或是找出解決問題的最佳方案。如：十月革命之后，成千上萬的農(nóng)民來到莫斯科，堅決要求燒掉沙皇住過的房子，列寧與農(nóng)民的談話內(nèi)容。 （4）明知故問式。提問者明明知道自己所提問題的答案，但為了達到自己的目的而故意提問。例如，美國總統(tǒng)羅斯福拒絕朋友的故事。 （5）反問作答式。反問實際上是用問句表達自己確定的思想，反問就相當(dāng)于否定對方的問題。例如，有一次，蕭伯納的脊椎骨出了毛病，需要從腳上取一塊骨頭來補脊椎的缺損，手術(shù)做完后，醫(yī)生想多撈一點手術(shù)費，便說：“蕭伯納先生，這可是我們從未做過的新手術(shù)啊！”蕭伯納

6、笑道：“這好極了，請問你打算給我多少試驗費呢？”醫(yī)生無言以對。 （6）限制選擇式。這是一種目的性很強的提問技巧，它能減少被提問者說出拒絕的或提問者不愿接受的回答，幫助提問者獲得較為理想的回答。如：一家小面店的老板在為客人煮面時，必問一句：“放一個還是兩個雞蛋？”而不是問：“要不要放雞蛋？”這樣提問就縮小了客人的選擇范圍，可以多做雞蛋的生意。 （7）含蓄婉轉(zhuǎn)式。這種提問的意圖是為了避免對方拒絕而出現(xiàn)尷尬局面。例如，一個小伙子愛上了一個姑娘，但他并不知道姑娘是否愛他，此話又不能直說，于是他試探地問：“我可以陪你走走嗎？”如女方不愿交往，她的拒絕也不會使雙方難堪。 （8）協(xié)商提問式。如果我們要別人按

7、照自己的意圖去做事，應(yīng)該用商量的口吻向?qū)Ψ教岢觥?例如，領(lǐng)導(dǎo)要下屬起草一份文件，把意圖講清之后，應(yīng)該問一問：“你看這樣寫怎么樣？”2.答問的口才技巧（1）直言式（2）岔題式（3）模糊式（4）以問代答式（5）曲語式（6）詼諧式（7）誘導(dǎo)式3.說服的口才技巧（1）理喻法（2）情感法（3）現(xiàn)身說法（4）以退為進4.贊揚的口才技巧（1）及時并強調(diào)（2）借用第三者的口吻贊美他人（3）間接地贊美他人（4）借比較來贊美5.拒絕的口才技巧（1）直接拒絕（2）誘導(dǎo)對方自我否定（3）旁借名義或他人之口（4）先肯定后否定（5）拒絕后再另想幫忙的辦法（6）敷衍含糊，回避鋒芒（7）改變話題法（8）委婉拒絕（9）設(shè)身處地

8、，闡明后果6.批評的口才技巧（1）盡量避免公開的批評（2）給人一個臺階下（3）選擇恰當(dāng)?shù)臅r機（三）公關(guān)口才的語言技巧訓(xùn)練1.幽默語言技巧2.委婉語言技巧3.暗示語言技巧4.模糊語言技巧1.幽默語言技巧（1）雙關(guān)法（2）岔斷法（3）自嘲法（4）借題發(fā)揮法（5）曲解法（6）反語法（7）倒置法（8）夸張法（9）天真式（10）寓莊于諧2.委婉語言技巧一位肝癌晚期病人去就醫(yī)。醫(yī)院甲：“你這病沒法治啦，拖不過半年，想開點吧，想吃什么就吃什么，想干什么就干什么吧?！贬t(yī)院乙：“別害怕，我們一定想辦法治好你的病，我們醫(yī)院有先行的醫(yī)療設(shè)備和特效藥品，這些年來還累積了豐富的經(jīng)驗。過去有幾位病人病情比你還嚴(yán)重，經(jīng)過本

9、院的治療，效果還真不錯呢。請你相信我們，積極配合我們治療。”最后，病人幾乎是抱著絕望的希望走進了醫(yī)院乙。也許醫(yī)院甲的醫(yī)生說的是實情，但是這樣實話實說，完全沒有考慮到患者的心理承受力，那樣的話只能更深地打擊病人離開他們醫(yī)院。而醫(yī)院乙那委婉、溫和、鼓勵的話語打動了病人，雖然已是絕癥晚期，依然燃起治療的希望，最后病人走進來了。3.暗示語言技巧（1）諧音暗示（2）雙關(guān)暗示（3）反意暗示（4）比喻暗示4.模糊語言技巧冬天，電影院里常有女觀眾戴帽子，影響后面的觀眾看電影，放映員多次打出字幕“放映時請勿戴帽”，但無濟于事。有一天，銀幕上出現(xiàn)了一則通行：“本院為了照顧衰老的女觀眾，允許她們戴帽看電影。”通告一

10、出，所有的觀眾都摘下了帽子。 （四）不同對象的公關(guān)口才技巧1.陌生人之間的公關(guān)口才技巧（1）尋找共同點，引發(fā)談話興趣（2）給對方留下良好的第一印象2.朋友之間的口才技巧（1）直率誠篤，肝膽相照（2）談笑風(fēng)生，親密無間（3）言而有信，相互尊重四、課堂小結(jié) 主要講了公關(guān)口才的概念、特點、原則、公關(guān)協(xié)調(diào)溝通口才技巧、公關(guān)口才的語言訓(xùn)練及不同對象的公關(guān)口才技巧等。 要求大家通過本章的訓(xùn)練，能夠靈活、熟練地運用公關(guān)口才。五、學(xué)生實訓(xùn) 1、下例中，愛德華先生他想請美國一家大公司的總經(jīng)理為一名童子軍代表支付旅費。但他在拜訪開始既沒有談他的童子軍，也沒有說起在歐洲舉行的童子軍大會，也不提他需要的是什么，為什么

11、最后順利地獲得了對方的支持？他的公關(guān)口才有什么技巧？愛德華L.查里夫是一名積極投身于童子軍工作的美國人。有一次，在歐洲某地將要舉行一次大型的童子軍集會，愛德華需要有人幫個忙他想請美國一家大公司的總經(jīng)理為一名童子代表支付旅費。在去拜見那位總經(jīng)理之前，愛德華獲悉對方曾開出過一張100萬元的支票，還聽說那人用鏡框把支票兌付后的存據(jù)鑲了起來。因此，當(dāng)他走進對方的辦公室后，做的第一件事情就是請對方讓他看一看那張支票，那是一張100萬元的支票??！ 他說：“我還從來不知道有人開出過這么一張支票，我要對我的孩子們說我親眼見到了這么一張支票?！?那位總經(jīng)理非常高興地把支票拿給愛德華看，愛德華贊賞了一番，然后就請

12、對方告訴他這張支票是怎樣開出來的。 “一會兒，我正在拜訪的這個人說：噢，順便問一聲，你來找我有什么事情需要我?guī)兔?？我就趁機對他說明了來意。 出乎意料的是，他不僅立即答應(yīng)了我的求援，而且提供的數(shù)目要比我要求的更高。我原來只要求資助一名孩子去歐洲，他卻支付了5名孩子和我本人去歐洲的費用。他給了我一封1000美元的支款信，并讓我們在歐洲逗留7個星期。他還給我寫了介紹信，把我介紹給他手下幾家公司的經(jīng)理，請他們?yōu)槲覀兲峁┓奖?。他還親自到巴黎去迎接我們，領(lǐng)我們?yōu)g覽巴黎。此后，他常給一些家庭生活貧困的孩子們提供一些工作機會，直到現(xiàn)在，他仍然活躍在我們的組織中。但是我知道，如果我沒有發(fā)現(xiàn)他的興趣所在，沒有使

13、他激動起來，我就不會發(fā)現(xiàn)此人是如此的平易近人?！?、請看下面一段對話：甲：“我們的意圖是使下一次會議能在紐約召開，不知貴國政府以為如何？”乙：“貴國飯菜的味道不好，特別是我上次去時住的那個旅館更糟糕?！奔祝骸澳敲茨X得我今天用來招待您的法國小吃味道如何？”乙：“還算可以，不過我更喜歡吃英國飯菜?！彼麄儌z在談吃飯問題嗎？你認(rèn)為他們分別表達了什么意思？這種處理方式有什么好處？3、一天晚上，夫妻要外出吃喜酒，兩個人都穿了新衣服。妻子穿了新衣服在鏡子前面左顧右盼，自我欣賞，然后回過頭來微帶得意地問丈夫：“你看，這件衣服好看嗎？”丈夫覺得這件衣服有些緊，綁在妻子已經(jīng)發(fā)胖了的身體上，不太好看，于是就說：“

14、不好看，衣服綁在身上，像個冬瓜?！逼拮勇犃舜鬄閻阑穑骸昂冒?，我難看，我不去了，你一人去吧?！边@真是“一句話使人惱”。這位丈夫也太“老實”了，你認(rèn)為他應(yīng)該怎樣表達？ 4、明朝有位主修永樂大曲的翰林大學(xué)士解縉，有一天他和明太祖朱元璋一起釣魚，不一會兒，解縉就釣魚數(shù)條，朱元璋卻一無所獲，場面十分尷尬。解縉察言觀色，隨口吟詩一首：“數(shù)尺絲綸垂水中，銀鉤一拋蕩無蹤。凡魚不敢朝天子，萬歲君王只釣龍。”朱元璋聽了，龍顏大悅。請分析解縉的公關(guān)語言技巧。經(jīng)典閱讀與背誦： 1、語言是人類力量的統(tǒng)帥馬雅可夫斯基 2、古有：一人之辯勝于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬之師。今朝且看：商海橫流，盡顯口才本色。 3、語言是公關(guān)

15、的銳利武器 4、個性和口才的能力比起外語和哈佛大學(xué)的文憑更為重要。5、西方有位哲人說過：“世間有一種成就可以使人很快完成偉業(yè)，并獲得世人的認(rèn)識，那就是講話令人喜悅的能力?！?6、世界上最偉大的語言大師、美國著名教育學(xué)家戴爾卡耐基說：“快樂人生中有那么一條，就是如何運用智慧的幽默，這樣開玩笑就不易傷害別人的心，使他和自己的生活時時刻刻地充滿了風(fēng)趣和快樂。這樣的人，便是一個令人快樂的成功的交際家?！笨鞓返娜松?，成功的公關(guān)交際，需要智慧和幽默。7、作家普里茲文曾經(jīng)說過：“生活中沒有哲學(xué)還可以應(yīng)付過去，但是沒能幽默則只有愚蠢的人才能生存。”幽默是一個人的學(xué)識、才華、智慧、靈感在語言表達中的閃現(xiàn)，是一種

16、“能抓住可笑或詼諧想像的能力”，它是對社會上的種種不協(xié)調(diào)、不合理的荒謬現(xiàn)象、偏頗、弊病、矛盾實質(zhì)的揭示和對某些反常規(guī)知識言行的描述。在溝通中，幽默語言如同潤滑劑，可有效地降低人與人之間的“磨擦系數(shù)”，化解沖突和矛盾，并能使我們從容地擺脫溝通中可能遇到的困境。 8、幽默是一種修養(yǎng)，一種智慧。幽默大師林語堂先生曾在幽默雜談中指出：“凡善于幽默的人，其詼諧必愈幽隱，而善于鑒賞幽默的人，其欣賞尤在于內(nèi)心靜默的理會，大有不可與外人道之滋味，與粗鄙淺陋的笑語不同，幽默愈幽愈默愈妙?！?9、有人說沒有幽默感的語言是一篇公文，沒有幽默感的人是一尊雕像，沒有幽默感的家庭是一間旅店。因此，表達者在山窮水盡時，如果

17、能夠換個角度用詼諧略帶調(diào)侃的語言，往往會收到柳暗花明的效果。這種幽默的表達用于政治生活中往往可以化干戈為玉帛，起到“談笑間，墻櫓灰飛煙滅”的作用。 10、中國有句俗話：伸手不打笑臉人。在溝通中善于創(chuàng)造幽默的氣氛，便可以使雙方在笑聲中縮短心理距離，消除戒備，體現(xiàn)寬容，使人際關(guān)系處理得更好，感情更融洽。幽默的語言因為詼諧、風(fēng)趣、，也能使激化的矛盾變得緩和，進而改善公共關(guān)系。幽默的口才是成功公關(guān)必備的基本才能，它就像推動海輪前進的副機那樣，為海輪駛向目地港起一種輔助動力的作用。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜

18、，也給自己一個好的交代。3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當(dāng)下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。7、生命的美麗，永遠展現(xiàn)在她的進取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負勢向上高聳入云的蓬勃生機中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強。人生無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相