專賣店管理方案

1、專賣店管理方案專賣店管理方 案山東永春堂生物科技有限公司1 / 11專賣店管理方案2005年10月第一章專賣店購貨管理一、購貨資格.只有專賣店負責人也許其委托人可作為購貨人向公司直接購貨；.專賣店負責人可委托其助手代表該授權(quán)專賣店直接從公司訂購貨物（受 委托人須持其專賣店負責人親筆簽字及加蓋商店公章的書面委托書，并經(jīng)公司確認）；.業(yè)務(wù)員和顧客可在任何一家專賣店購貨。 二、購貨方式（一）現(xiàn)場購貨.專賣店負責人到公司客服部購取業(yè)務(wù)員購貨單（五聯(lián)：一聯(lián)存根、二聯(lián)財務(wù)、三聯(lián)提貨、四聯(lián)開支、五聯(lián)專賣店）并認真填寫，填寫方法同“購貨報 單”，填寫購貨單時必定小心核對貨物名稱、數(shù)量、金額等，并必定由公司正式

2、 授權(quán)的專賣店負責人的親筆簽字。.專賣店負責人將填好的業(yè)務(wù)員購貨單的五聯(lián)單所有遞交給公司客服 部，同時現(xiàn)金付款也許刷卡，財務(wù)部在購貨單的五聯(lián)單上加蓋公司財務(wù)專用章。.專賣店負責人將購貨單的第三聯(lián)交給公司儲運部，憑聯(lián)提貨。.在一般狀況下，專賣店負責人須當日提走在公司的現(xiàn)場訂貨，若高出三 天仍未提貨，公司將收取必定數(shù)額的倉儲費（購貨額的1%/天）。.專賣店負責人也能夠要求公司將貨物隨下次送貨（經(jīng)過傳真購貨時的送 貨）一并寄送，但是應當依照公司的規(guī)定繳納開支。（二）委托他人購貨“委托他人購貨”本質(zhì)上是“現(xiàn)場購貨”的一種特別方式，即專賣店負責人 委托他人代表自己在公司購貨。2 / 11專賣店管理方案.

3、代理人購貨的時候需要供賜予下證明：（1）蓋有專賣店公章及專賣店負責人親自簽字的委托書；（2）委托書需聲明委托事宜、辦理事項、代理人的姓名、身份證號碼及委 托權(quán)限；（3）專賣店負責人和代理人身份證原件。.專賣店負責人簽字并蓋有專賣店公章的業(yè)務(wù)員購貨單（五聯(lián)都蓋章、簽字）。.此后依照“現(xiàn)場購貨”的程序操作。（三）網(wǎng)上購貨專賣店負責人或其代理人可在網(wǎng)進步行登記及購貨，詳盡操作程序見公司網(wǎng)站。三、付款方式公司接受授權(quán)專賣店負責人或其代理人以以下方式付款：（一）現(xiàn)金請親臨公司支付足額貨款，請勿郵寄現(xiàn)金。（二）銀行電匯.匯款必定全額進賬后公司才能正式確認訂貨單并發(fā)貨；.匯款人需與專賣店負責人或該專賣店名稱

4、一致；.在匯款前務(wù)必與公司確認匯款賬號后，再行辦理。（三）備注1、每個月所有的購貨款必定在當月最后一天的18:00前與公司結(jié)清， 否則該次購貨將被推遲到下一個財務(wù)核算月度辦理，若遇假期或公休日，則順延到下一個工作日或以公司通知為準做調(diào)整；在購貨匯款問題上，若專賣店存在傷害銷售代表利益的行為，公司將視情節(jié)輕重對專賣店予以處分；.訂貨的授權(quán)專賣店保證其在公司的賬戶上存有足夠的金額支付貨款，如 果是電匯付款，須在傳真定單的同時一起傳真付款憑證，否則該訂貨單無效；.銷售酬金、折扣金：授權(quán)專賣店負責人可將其應得的銷售酬金、折扣金3 / 11專賣店管理方案轉(zhuǎn)為應付貨款。四、委托貨運管理（一）發(fā)貨管理歸納1

5、、公司委托專業(yè)的貨物運輸公司代為辦理貨物運輸業(yè)務(wù)；2、儲運部在接到財務(wù)部通知后，于2日內(nèi)將貨發(fā)出；3、專賣店一次性訂貨 3564元以上，由公司將貨物免費托運至專賣店指定 地點，異地訂單，可依照需求，由公司發(fā)貨。（二）委托貨運操作流程.公司儲運部依照料理部擬訂的發(fā)貨計劃，準備好并通知指定貨運公司 到公司庫房來提貨；.儲運部在清點、驗明所有貨物后，出具出貨單（一式五聯(lián)，一聯(lián)存根、 二聯(lián)財務(wù)部、三聯(lián)儲運部、四聯(lián)貨運公司、五聯(lián)專賣店），分別加蓋公司財務(wù)部和儲運部出貨專用章，并將第五聯(lián)隨貨寄給專賣店；.貨運公司的提貨人員依照出貨單，點收和驗明所有貨物，并在出貨單 上簽字確認，貨運公司的提貨人員保留出貨單

6、的第四聯(lián)；.指定貨運公司將貨物送往專賣店負責人指定的地點；專賣店負責人去當?shù)刂付ㄌ嶝淈c提貨，并在出貨單上簽字；.在收貨時，應有2位以上專賣店營業(yè)員在貨運公司工作人員的督查下當場驗貨，若發(fā)現(xiàn)貨物有破壞或短少的狀況，專賣店營業(yè)員應要求貨運公司工作人員在出貨單第五聯(lián)被騙場供應簽字證明，專賣店負責人憑證明直接向指定貨運公司索賠，若是沒有簽字證明將會喪失其索賠權(quán)益；.若是指定的收貨地點有更正，專賣店負責人必定在發(fā)貨前（6小時內(nèi)）及時通知公司，以修正記錄。如未將更正信息及時通知公司，以致貨運公司將 貨物仍發(fā)往原地點，由此造成的損失由專賣店自負；.專賣店直接向指定貨運公司也許公司儲運部盤問貨物運輸日期及所有

7、 其他運輸事宜；.專賣店收到貨物此后，馬上通知相關(guān)業(yè)務(wù)員取貨；.關(guān)于業(yè)務(wù)員的損失，專賣店要及時恩賜補償和欣慰；.備注：4 / 11專賣店管理方案（1）試銷和限量配給產(chǎn)品的購貨狀況請按公司的相關(guān)規(guī)定進行；（2）促銷裝備的產(chǎn)品按促銷方案所規(guī)定的履行。第二章退/換貨管理一、總則（一）為充分保障顧客的權(quán)益、保證公司的正常生產(chǎn)與經(jīng)營序次，公司在營 銷過程中全面依照自覺、公正、公開和公正的營銷原則，擬訂換貨制度。（二）公司竭誠為專賣店供應優(yōu)異、高效的產(chǎn)品，若因公司發(fā)貨錯誤或確屬 產(chǎn)質(zhì)量量問題，專賣店能夠依照公司的相關(guān)規(guī)定換貨。（三）換貨只能換取等值的產(chǎn)品。（四）相關(guān)責任部門在為專賣店辦理換貨時應以平易禮貌

8、的態(tài)度、熱情主動的方式供應服務(wù)，并做合理講解。（五）專賣店辦理換貨手續(xù)應填寫專賣店換貨申請表，由其專賣店負責人簽字連同要換商品交回公司。（六）所有的換貨物，需經(jīng)公司儲運部驗明真切后入庫，并按以上規(guī)定辦理 換貨物事宜。二、退貨的受理范圍.包裝圓滿無缺的產(chǎn)品；.購買產(chǎn)品30天內(nèi)；.退貨手續(xù)在縣級以上專賣店辦理；.所退產(chǎn)品由縣級以上專賣店受理。三、專賣店換貨若因公司發(fā)貨錯誤或確屬產(chǎn)質(zhì)量量問題，專賣店能夠在產(chǎn)品的有效期內(nèi)依照公司的相關(guān)規(guī)定換貨。（一）換貨的受理范圍.發(fā)貨錯誤的產(chǎn)品；.出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品；5 / 11專賣店管理方案.產(chǎn)質(zhì)量量法規(guī)定的其他能夠換貨的狀況。備注：.換貨的產(chǎn)品出廠日起 4個月內(nèi)

9、；.申請退回之商品必定是屬于正品而非贈品或折扣商品；.所有文宣資料不予換貨。（二）換貨流程.換貨必備的資料及物品：（1）專賣店換貨申請單；（2）需要換的貨物；.客服部收到換貨的單據(jù)（所換貨物已經(jīng)由儲運部查收）后，將專賣店 換貨申請單呈報到管理部。.管理部負責人依照專賣店換貨申請單，依照專賣店的換貨要求，折算相同價值的貨物清單，此后通知儲運部發(fā)貨。第三章專賣店酬金管理一、銷售酬金、折扣金、管理補貼及獎金的計算發(fā)放（一）公司準時結(jié)算業(yè)績，并及時將計算好的階段業(yè)績結(jié)算單郵寄給各加盟專賣店（若公司備案有加盟專賣店的電子信箱，則以電子郵件的方式發(fā)送），使店長或代理人認識其商店銷售酬金、折扣金，并使其業(yè)務(wù)

10、員清楚地知道自己在商店每階段獲得產(chǎn)品整個狀況， 如遇假期或公休日， 階段結(jié)算單的寄出日期將以公司通知 的時間為準。（二）酬金由公司經(jīng)過銀行系統(tǒng)直接向?qū)Ｙu店和業(yè)務(wù)員的賬號撥付。（三）專賣店享受待遇專賣店任務(wù)（見下表） ：一j店店數(shù)一次進貨（全額）服務(wù)補貼促銷任務(wù)店零售任務(wù)省級專賣店1-2家-18%1000 元一門級專賣店2家7%800元具級專之店1-2家5%300廠專營店專營網(wǎng)點.、說明以致業(yè)務(wù)員開支（-）如專賣店業(yè)務(wù)員的業(yè)績記錄未能在規(guī)準時間內(nèi)發(fā)到公司,的業(yè)績獎金計算無法進行，責任及損失由專賣店負責，如遇假期或公休日,6 / 11專賣店管理方案紀錄的截止日期將以公司通知的時間為準。（二）在開支

11、紀錄的截止日期（截止當日）送到公司的紀錄，將被視作為下 一階段的開支紀錄。（三）專賣店負責為在其店中開支的業(yè)務(wù)員和顧客做開支紀錄，但沒有發(fā)放獎金的權(quán)益。（四）專賣店不能夠銷售產(chǎn)品給其他授權(quán)專賣店。第四章專賣店動作管理制度 一、專賣店銷售狀況上報制度.專賣店呈交銷售報表及時、正確、真切：報單不欠款；保持安全庫存。.專賣店應先將報表資料以電子郵件的形式發(fā)送至公司指定的電子郵箱內(nèi)。報表資料原件則以“特快專遞”的形式寄至公司或由專賣店負責人于28日前自帶至公司，“特快專遞”寄到的最后截止日期提前1日。.報表資料為月度銷售明細表（附表），公司規(guī)定的其他資料。.以上資料專賣店負責人均應簽字、蓋章。二、專賣

12、店庫存管理規(guī)定專賣店應依照 “先進先出” 的原則售貨。應保持最低安全庫存，月底結(jié)賬后，庫存不足時應及時訂貨補足。專賣店的最高安全庫存為當月銷售額的200%。對出現(xiàn)負庫存且金額在 300元以下的，第一次出現(xiàn)予以書面警告；第二次出現(xiàn)的公司對該店處以1000元以上的罰款。 三、專賣店檔案資料管理制度.各專賣店應將公司下發(fā)的文件、資料、分類存放，成立檔案，以便查閱。.遵守保密制度。末經(jīng)公司贊同，公司文件、資料不得向外界流傳或供應 公司相關(guān)的文件及資料，也不得見告其他沒關(guān)人員。.專賣店應如期除去店中檔案及電腦內(nèi)的過期資料。 四、專賣店產(chǎn)品促銷宣傳管理規(guī)定.認真學習認識公司狀況，腳扎實地的介紹公司和產(chǎn)品，

13、不得夸張公司實 力。不得攻擊、小瞧或貶低其他公司及其品牌或商品。不得利用公司業(yè)務(wù)關(guān)系銷售或推行其他公司產(chǎn)品。不得引誘、逼迫利用其他業(yè)務(wù)員代其推行或銷售非公司 產(chǎn)品。.專賣店舉辦各樣活動時，必定提前10天向公司申請， 在獲得正式贊同后方可舉行，并應依照法律規(guī)定向當?shù)芈毮懿块T報告。. 一次活動的參加人數(shù)不得高出50人。.專賣店在活動舉辦后三個工作日內(nèi)須將活動狀況向公司提交書面報告。.經(jīng)公司審批后舉辦的各樣活動，公司將擇優(yōu)刊登在公司網(wǎng)站中。7 / 11專賣店管理方案.專賣店的推行活動應以產(chǎn)品講解為主，不得進行其他激勵性的活動?？膳e辦以下種類的活動：營養(yǎng)及健康知識講座、美容講座、產(chǎn)品推行會，介紹會等（

14、僅限于介紹，不售賣產(chǎn)品）；純娛樂性質(zhì)的聯(lián)歡會；開業(yè)、周年、喬遷等慶典活動，參加人數(shù)不高出100人，地點僅限于專賣店門口；爬山、野炊、球賽等體育活動。.不得以任何形式攪亂公司、商店的公共序次；不得以任何形式攪亂公司職工或其他業(yè)務(wù)員的活動及經(jīng)營。第五章專賣店違規(guī)的處分制度、專賣店未經(jīng)公司贊同不得擅自更正店址。否則，公司第一次責令要求搬 回原址并嚴重警告一次；三個月內(nèi)仍未遷回則恩賜通知責怪直至凍結(jié)經(jīng)營資格。、專賣店在經(jīng)營期間，不得兼營其他公司產(chǎn)品。否則，公司恩賜嚴重警告并扣罰三個月店折扣；再次出現(xiàn)近似狀況的通知責怪并凍結(jié)經(jīng)營資格。不得擅自開設(shè)分專賣店。否則，公司將取消專賣店的經(jīng)營資格。不得贊同或激勵

15、業(yè)務(wù)員私開專賣店。關(guān)于私店的看法、特色及處分以下：凡未經(jīng)公司授權(quán)，有固定場所、固定人員售賣公司產(chǎn)品的，統(tǒng)稱為私店。其特色為有臨街地鋪門面；有或近似于“永春堂”標準裝修；有“永春堂”字樣 有“永春堂商標”標志；產(chǎn)品或樣板擺上柜臺；有固定地點、營業(yè)時間、營業(yè)員及有售貨行為；業(yè)務(wù)員名片上自稱分銷站負責人；臨街的培訓室、做事處、課堂、 分享室、事業(yè)中心、咨詢點、咨詢處等；在其他商店（如美容院、雜貨店等）中 銷售永春堂產(chǎn)品。對開私店的業(yè)務(wù)員的處分：公司通知后馬上關(guān)閉者，公司對其予以書面警告，并扣罰其個人獎金三個 月，半年內(nèi)不接受其開設(shè)分銷站之申請；公司通知后仍未關(guān)閉者，恩賜以下處分：無量期扣罰其個人獎金

16、，并予以通知責怪；情節(jié)嚴重者，公司將予以除名并通知；如私店關(guān)閉后再次重開，恩賜業(yè)務(wù)員以下處分：自覺現(xiàn)當月起， 逐月扣罰個人獎金直至關(guān)閉為止；處分后關(guān)閉者，從關(guān)閉 之月起，一年內(nèi)公司不考慮贊同其開分銷站。情節(jié)嚴重者，予以除名并通知；對供貨專賣店的處分：專賣店積極協(xié)助公司將私店關(guān)閉的，公司予以嚴重警告一次， 其實不予發(fā)放該店當月銷售獎勵折扣；不配合公司協(xié)助關(guān)閉私店，恩賜以下處分；.除無量期不予發(fā)放專賣店銷售獎勵折扣金外，凍結(jié)專賣店折扣至關(guān)閉為止；8 / 11專賣店管理方案.罰款5000元至10000元；.專賣店負責人一年內(nèi)不能夠做專賣店申請人的介紹人。.情節(jié)嚴重者，予以通知責怪，專賣店作降級或凍結(jié)

17、資格辦理；賣店在經(jīng)營期間，不得漲價或削價銷售公司產(chǎn)品。如有違反，公司第 一次將恩賜“嚴重警告”處分，扣除站當月代理折扣，并做通知責怪；第二次公 司恩賜“取消專賣店經(jīng)營資格”的辦理。專賣店不得拒絕為顧客供貨。如有違反，公司第一次恩賜“警告”及“罰款500元”的處分；第二次則恩賜“取消專賣店經(jīng)營資格或降級”的處分。未經(jīng)公 司贊同，擅自印制、銷售或授意他人印制、銷售，或擅自在互聯(lián)網(wǎng)上宣布公司相 關(guān)資料的，公司將對其他出以下處分：(1)還沒有造成不良結(jié)果的，公司將恩賜嚴重警告并扣罰專賣店2個月代理折扣，同時專賣店必定回收所有已售資料或刪除相關(guān)網(wǎng)頁；(2)造成不良結(jié)果的，公司將取消其經(jīng)營資格或降級。情節(jié)

18、特別嚴重者，公 司有權(quán)訴諸于法律，并保留依法追究和索賠的權(quán)益。(3)專賣店負責人應與營業(yè)執(zhí)照上的負責人或法定代表人相一致。如私 自變換負責人或委托他人管理，所發(fā)生的所有經(jīng)濟， 法律瓜葛均由與公司簽訂合同的專賣店負責人肩負，并且公司有權(quán)取消專賣店經(jīng)營資格。(4)專賣店未經(jīng)公司贊同不得擅自舉辦活動，如有違反，公司將恩賜以下處 分：如未造成不良結(jié)果的，第一次公司恩賜“警告一次”；第二次恩賜“凍結(jié)獎金”及“罰款”；如造成不良社會影響，公司將扣除該站當月獎金或“罰款”。專賣店不得私下給業(yè)務(wù)員回扣；不得虛報、漏報、不報業(yè)績，不得更正新增優(yōu)光臨客的資料。不得參加反動組織或邪教組織的活動。否則，公司將恩賜嚴重

19、警告、罰款或取消專賣店的資格；6.專賣店不得拒絕為顧客服務(wù)；不得向顧客夸張公司產(chǎn)品的功能；不能夠違反公司發(fā)放優(yōu)惠卡的規(guī)定；不得與其他專賣店或其他銷售人員進行惡性競爭。不得經(jīng)過人才市場或其他媒體做招聘廣告；不得利用公司名義做招聘廣告或其他宣傳；不得自行舉辦培訓活動；(特別是擅自收費培訓，一經(jīng)查實馬上取消經(jīng)營)；不得攻擊、詆毀其他專賣店或銷售人員。第六章 永春堂公司電子商務(wù)專賣店職責為圓滿永春堂市場運作系統(tǒng)，提升各專賣店的服務(wù)水平，擴大永春堂公司的市場影響力，成立公司品牌， 特擬訂專賣店店長及工作人員職責。 望專賣店工作 人員應明確自己的職責， 同時也應理解專賣店是一個有機的整體，每一項服務(wù)工作都

20、需要各崗位人員共同配合才能很好的完成， 因此店內(nèi)工作人員應成立合作的9 / 11專賣店管理方案看法，主動配合工作。店長職責：店長是整個專賣店的核心和統(tǒng)率人物，他的主要職責是對整個專賣店經(jīng)營管理及各項工作的指導、督促、檢查等，詳盡包括：1、負責整個專賣店的經(jīng)營管理及服務(wù)，培養(yǎng)店內(nèi)職工的敬業(yè)精神，合理安 排職工工作。2、剖析顧客的建議，講解專賣店的服務(wù)目標及服務(wù)標準，與店內(nèi)職工共同 擬訂市場計劃及改進服務(wù)方法。3、如期認識市場拓展狀況，剖析市場動向，做出相應付策。4、擬訂公正、公正、合理、有效的職工獎罰制度，協(xié)調(diào)職工內(nèi)部關(guān)系 保護優(yōu)異的工作紀律。5、檢查平常工作、保證各環(huán)節(jié)的正常營運和高質(zhì)量的服務(wù)水平。6、為顧客供應合理的產(chǎn)品配搭。7、不斷為店內(nèi)職工供應優(yōu)異的學習環(huán)境，如期培訓職工，以提升職工素質(zhì) 及服務(wù)水平。職工職責：1、準時上班，衣著整齊大方，衣飾一致，儀容整齊，舉止浩大體方，自然 文雅，態(tài)度和謁，保持優(yōu)異的精神面貌。2、依照上級主管的工作安排，認真做好本職工作。保持店內(nèi)外的