旅行社三年發(fā)展規(guī)劃

1、“優(yōu)游”旅行社三年發(fā)展規(guī)劃目錄概要一、旅行社行業(yè)分析二、企業(yè)申報(bào)障礙及財(cái)務(wù)預(yù)算三、旅行社的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)及優(yōu)化四、旅行社目標(biāo)市場(chǎng)規(guī)劃五、市場(chǎng)推廣策略六、營(yíng)業(yè)推廣策略七、旅行社部門(mén)設(shè)置及各部門(mén)工作職責(zé)八、經(jīng)營(yíng)管理要領(lǐng)與措施（流程、設(shè)備、人事）九、旅行社各部門(mén)的各階段的發(fā)展規(guī)劃十、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及優(yōu)劣勢(shì)分析：經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避十一、旅行社盈利能力預(yù)測(cè)十二、經(jīng)營(yíng)模式與策略十三、資金來(lái)源概要隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及人們生活壓力的增大， 人們的旅游欲望愈來(lái)愈強(qiáng)，旅游業(yè)呈現(xiàn)一派強(qiáng)烈的發(fā)展勢(shì)頭。尤其是今年國(guó)務(wù)院發(fā)布的國(guó)民旅游休閑綱要（2013-2020年） ，無(wú)疑是對(duì)旅游行業(yè)增添了莫大的機(jī)會(huì)， 在這樣一個(gè)遍地是機(jī)會(huì)的時(shí)代背景下，

2、正是年輕人一展拳腳的好機(jī)會(huì)，利用從事過(guò)旅游行業(yè)及開(kāi)辦過(guò)旅行社門(mén)市經(jīng)驗(yàn)的自身優(yōu)勢(shì)， XXX 一行三人創(chuàng)辦了“優(yōu)游”旅行社。“優(yōu)游”旅行社依照現(xiàn)有的人財(cái)物情況制定了一個(gè)三年發(fā)展計(jì)劃：決定在發(fā)展初期（ 1-2 年）以國(guó)內(nèi)組團(tuán)游為主要業(yè)務(wù)，順帶提供機(jī)票預(yù)訂、食宿預(yù)訂、旅游景區(qū)景點(diǎn)門(mén)票預(yù)訂等業(yè)務(wù)。待旅行社站穩(wěn)腳步之后再慢慢擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)， 將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到本地地接、 國(guó)外游和護(hù)照等業(yè)務(wù)的辦理。主要目標(biāo)市場(chǎng)為本城市及周邊城市有外出進(jìn)行國(guó)內(nèi)旅游的游客。待發(fā)展較穩(wěn)以后， 開(kāi)始把市場(chǎng)擴(kuò)展到有國(guó)外旅游意愿和來(lái)本地旅游意愿的游客及出國(guó)工作學(xué)習(xí)的居民代辦業(yè)務(wù)?？紤]到自身資金有限，在發(fā)展的第一個(gè)三年里職位設(shè)置不宜過(guò)多。有些

3、部門(mén)可以合二為一，基于這個(gè)原則，將把旅行社分為以下幾個(gè)部門(mén)：計(jì)調(diào)部、外聯(lián)部、辦公室及接待部、財(cái)務(wù)部、導(dǎo)游部?，F(xiàn)在合資的 3 人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因而需要適當(dāng)?shù)脑僬衅敢恍┏蓡T。因?yàn)椤皟?yōu)游”為新生旅行社，在整個(gè)行業(yè)中還沒(méi)有相應(yīng)的聲望和信譽(yù)度，因而在經(jīng)營(yíng)初期， 其經(jīng)營(yíng)還是自主經(jīng)營(yíng)，待旅行社有了相應(yīng)的信譽(yù)聲望以后， 可以采用集資、 與當(dāng)?shù)芈糜挝腺Y等方式來(lái)擴(kuò)大旅行社的規(guī)模。希望 “優(yōu)游” 能在經(jīng)營(yíng)初三年一步一個(gè)腳印穩(wěn)扎穩(wěn)打鞏固自己的基礎(chǔ)，以獲得后續(xù)更好的發(fā)展，下面是三年規(guī)劃的主要內(nèi)容。一、旅行社行業(yè)分析近幾年，旅游行業(yè)空前發(fā)展，旅行社也像雨后春筍般興起，不斷壯大， 現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的旅行社大多是中小型企業(yè)， 而中

4、小企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率低下，面臨資金不足，發(fā)展后勁欠缺，競(jìng)爭(zhēng)惡劣。（一）中小旅行社發(fā)展的現(xiàn)狀、低水平重復(fù)旅游線(xiàn)路，實(shí)力較弱的中小旅行社更愿意當(dāng)跟隨者，并不想過(guò)多的投資在產(chǎn)品的研發(fā)上，只是模仿別人，失去了自己的特色，惡性競(jìng)爭(zhēng)加劇。、專(zhuān)業(yè)分工不明確，都是全方位出擊，分散了自身的力量，本身實(shí)力就弱，造成產(chǎn)品也是淺層次的開(kāi)發(fā)，對(duì)游客的吸引力減弱。、企業(yè)的管理水平差，資金不足，中小型企業(yè)未建立科學(xué)的管理機(jī)制，也很難吸引優(yōu)秀的人才，再加上資金貧乏，更是加大了企業(yè)的運(yùn)行的困難，沒(méi)有足夠的資金多去搞促銷(xiāo)。、信用度不佳，游客更傾向于選擇有知名度的企業(yè)。（二）旅行社經(jīng)營(yíng)模式淺析接觸旅游行業(yè)也已經(jīng)幾年了，這些年也接觸了各種

5、各樣的旅行社，試著將旅行社的經(jīng)營(yíng)模式按我的理解歸為四類(lèi)。、做品牌及連鎖門(mén)店代表就是春秋、中旅、國(guó)旅、中青旅這些企業(yè)。做品牌旅行社投資大，時(shí)間也太長(zhǎng)，一般需要十幾年甚至幾十年的積累和鋪墊才行，而且現(xiàn)在這些所謂的品牌旅行社大多成立并發(fā)展于 80 、 90 年代缺乏競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下， 并且不少大型國(guó)營(yíng)旅行社還掌握了大量無(wú)償?shù)膰?guó)有資源（政策參考：在2000 年左右，成立旅行社必須是在國(guó)營(yíng)體制，私人不能申請(qǐng)成立旅行社） ，所以，當(dāng)今天還要想投資建立一家靠品牌知名度取勝的旅行社，只能說(shuō)要走的路，要投入的時(shí)間、資金，不是一般人或機(jī)構(gòu)能夠承受的。、做渠道北京現(xiàn)在在冊(cè)旅行社有上千家，除了那些為數(shù)不多的品牌大社，其他

6、幾百家中小旅行社在做什么呢？答案就是渠道，或者說(shuō)成關(guān)系。有的旅行社把某銀行全國(guó)的旅游業(yè)務(wù)壟斷了； 有的旅行社甚至是大型企業(yè)直接建立解決職工旅游問(wèn)題的，比如寶鋼、中鐵等旅行社；還有外資人員投資專(zhuān)做高端的，如東南旅行社等等。換句話(huà)說(shuō)，這些中小旅行社靠渠道和關(guān)系， 各顯神通發(fā)展著自己的業(yè)務(wù)， 而且多是接企事業(yè)單位的團(tuán)隊(duì)。 這樣的旅行社大有要么不開(kāi)張， 開(kāi)張吃 10 年的味道，比起品牌旅行社要輕松很多。但就是有兩個(gè)致命傷：一是可以賺錢(qián)，而不能做大做強(qiáng)， 畢竟這樣靠渠道和關(guān)系網(wǎng)的事是最難標(biāo)準(zhǔn)化的， 而且業(yè)務(wù)量也是有限的；二是老板累，因?yàn)榍揽蛻?hù)，都要老板自己去常年“維護(hù)” ，關(guān)系網(wǎng)越做越大，犧牲的個(gè)人時(shí)

7、間、身不由已的時(shí)間也最多。 （渠道和關(guān)系戶(hù)，我也做過(guò)一些，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，客戶(hù)第一反應(yīng)就是打電話(huà)給老板，哪怕是要換房間的小事。 ）所以做渠道能賺錢(qián)，但很難做大做強(qiáng)！3 、做同行代表就是我之前合作的旅行社， 這類(lèi)旅行社可能社最不被普通消費(fèi)者所了解的。其實(shí)所有的旅行社，包括大型品牌社，都不可能所有線(xiàn)路通吃，自己來(lái)經(jīng)營(yíng)，而都是找的供應(yīng)商。特別是中小旅行社，幾乎所有的業(yè)務(wù)都要靠交給同行社來(lái)完成。 做同行的旅行社有個(gè)特點(diǎn)就是專(zhuān)業(yè)，做西南線(xiàn)的永遠(yuǎn)做西南線(xiàn)，做拉薩的一心做拉薩，做新疆的十年只做新疆，也正因?yàn)閷?zhuān)業(yè)，才使他們?cè)谶@些線(xiàn)路有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。而做同行，是靠?jī)r(jià)格取勝。但同行旅行社很難，就是一句話(huà)“做同行，路越走

8、越窄！ ”因?yàn)橥杏肋h(yuǎn)比價(jià)格，競(jìng)爭(zhēng)之殘酷，往往就在5 元/人、 10 元/ 人來(lái)決定一個(gè)業(yè)務(wù)的勝負(fù)，量大的組團(tuán)社，會(huì)逼你把利潤(rùn)越做越薄，來(lái)實(shí)現(xiàn)他的高利潤(rùn)率，你不答應(yīng)那自然有別人答應(yīng)。做同行， 只有有一定的壟斷性產(chǎn)品才可以有一定的利潤(rùn)回報(bào)， 但越是有利潤(rùn)的產(chǎn)品， 眼饞想進(jìn)入的企業(yè)就越多， 你的壟斷性天天在經(jīng)受著考驗(yàn)。4、做異類(lèi)代表就是攜程、 藝龍、上航假期等，這些企業(yè)抓住了旅游行業(yè)中最能標(biāo)準(zhǔn)化的三個(gè)環(huán)節(jié)：機(jī)票、賓館預(yù)訂、自由行，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程化的運(yùn)作，及跑量來(lái)提供較有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品及價(jià)格。之所以說(shuō)這樣的旅游企業(yè)是“異類(lèi)” ，是因?yàn)檫@樣的經(jīng)營(yíng)模式需要一個(gè)強(qiáng)大的平臺(tái)， 這些企業(yè)在某種形式上是介于旅游企

9、業(yè)、 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、新興咨詢(xún)企業(yè)之間的。在旅游行業(yè)甚至是旅游局領(lǐng)導(dǎo)眼中，攜程基本不算是旅游企業(yè)， 甚至連旅游局都無(wú)法監(jiān)管到； 而在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中， 攜程又被認(rèn)為是一家不徹底的互聯(lián)網(wǎng)公司 （因?yàn)閿y程只有30%的業(yè)務(wù)來(lái)自網(wǎng)上） 。但未來(lái)，想在短期內(nèi)做大做強(qiáng)，選擇做異類(lèi)是個(gè)不錯(cuò)的選擇，只不過(guò)，你必須有足夠強(qiáng)勢(shì)的產(chǎn)品或價(jià)格，并且要避開(kāi)和攜程、藝龍等成熟企業(yè)的直接競(jìng)爭(zhēng)（到現(xiàn)在，除了攜程已經(jīng)盈利并上市，緊跟其后的藝龍、芒果網(wǎng)、遨游網(wǎng)經(jīng)營(yíng)情況都不理想。 ）（三）旅游行業(yè)概述中小企業(yè)也有很好的機(jī)遇，我國(guó)加入了 WTO ，國(guó)際地位也得到了很大的提高， 經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速， 人們?cè)敢饣ǜ嗟腻X(qián)來(lái)獲得精神的滿(mǎn)足，尤其是國(guó)務(wù)院

10、今年發(fā)布的綱要 ，更是極大的激勵(lì)了人們出行的意愿，中小企業(yè)將會(huì)有更多的機(jī)會(huì)來(lái)發(fā)展和壯大自己。國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn) 提出： 將旅游業(yè)培育成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿(mǎn)意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，這旅游全行業(yè)共同的戰(zhàn)略目標(biāo)和任務(wù)。 由于旅行社是旅游行業(yè)的龍頭和主要組成部分， 其狀況和發(fā)展意義更重要， 因此， 國(guó)家旅游局在 意見(jiàn)中指出： “促進(jìn)我國(guó)旅行社業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，直接關(guān)系到將旅游業(yè)培育成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿(mǎn)意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。 ”由上可知，我們的市場(chǎng)廣闊，國(guó)家政策支持。二、企業(yè)申報(bào)障礙及財(cái)務(wù)預(yù)算按照相關(guān)法律規(guī)定， 開(kāi)辦一家國(guó)內(nèi)旅行社需要由當(dāng)?shù)芈糜挝o予審批指標(biāo)

11、方可注冊(cè)，而現(xiàn)在北京地區(qū)已經(jīng)不在給予指標(biāo)審批。所以，決定注冊(cè)旅游信息咨詢(xún)公司，投入資金為 萬(wàn)。這些錢(qián)主要用在： 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所租賃、設(shè)備設(shè)施置辦、人員招聘、初期旅行社廣告宣傳和流 動(dòng)資金的備留等方面。三旅行社的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)及優(yōu)化（一）業(yè)務(wù)范疇主要經(jīng)營(yíng)密云城區(qū)內(nèi)及國(guó)內(nèi)其他各省的旅游線(xiàn)路， 形成密云人游密云、北京人游密云、外省人游密云、密云人游外省的旅游格局。、各種組團(tuán)旅游、單項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)，如代訂機(jī)票、門(mén)票、食宿等。、旅游信息咨詢(xún)旅行社發(fā)展逐漸穩(wěn)定后可以擴(kuò)展本地地接業(yè)務(wù)。 發(fā)展出境旅游及各種出境手續(xù)代辦業(yè)務(wù)等。（二）旅游線(xiàn)路及產(chǎn)品1、四、旅行社目標(biāo)市場(chǎng)規(guī)劃由于本旅行社屬于組團(tuán)接待為主營(yíng)業(yè)務(wù)的行業(yè)類(lèi)型， 基本屬

12、于外放型， 因此結(jié)合旅行社的三年發(fā)展計(jì)劃以及定位， 我們的國(guó)內(nèi)客源就該從以下幾方面招徠。第一大客源為本地居民， 相對(duì)于其他客源在宣傳方面以及難易程度方面而言都比較簡(jiǎn)單容易， 主要可以通過(guò)派發(fā)宣傳單、廣告牌、 LED電子屏播放宣傳等的形式招徠客源。其次通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分， 把一部分市場(chǎng)對(duì)準(zhǔn)學(xué)生市場(chǎng)， 例如初中生這一塊可以與各類(lèi)學(xué)習(xí)班合作進(jìn)行宣傳； 大學(xué)生這一塊可通過(guò)專(zhuān)業(yè)學(xué)生兼職的形式在校園宣傳。再者就是對(duì)外來(lái)經(jīng)商務(wù)工人員市場(chǎng)的建立， 可以在國(guó)家法定假日 提供短期經(jīng)濟(jì)舒適的短途旅游業(yè)務(wù)。另外，可以在人口密度大相關(guān)省市縣及周?chē)∈锌h設(shè)置報(bào)名點(diǎn)或 代理，通過(guò)同類(lèi)行業(yè)的業(yè)務(wù)分析條件比較后， 做出雙贏策略以更加

13、輕 易的獲得客源。第五，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體等現(xiàn)代化快捷手段宣傳后，對(duì)附近或者外 地游客的招徒，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)的手段進(jìn)行報(bào)名，并通過(guò)推行優(yōu)惠政 策，累計(jì)的信譽(yù)度、知名度等以積累更大的客源市場(chǎng)。除此之外，也可以根據(jù)自駕游市場(chǎng)的需求狀況， 建立自駕游這一 塊的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，在短途旅行中自駕游出游率日益增多， 例如自駕車(chē)及 相關(guān)設(shè)備租賃業(yè)務(wù)代理、自駕游信息咨詢(xún)業(yè)務(wù)、線(xiàn)路建議和設(shè)計(jì)。五、市場(chǎng)推廣策略隨著經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展，旅游市場(chǎng)正在發(fā)生變化，規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn) 化正向個(gè)性化、多樣化發(fā)展，旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)正在向“一對(duì)一”的營(yíng)銷(xiāo) 模式化轉(zhuǎn)化。旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道也從原來(lái)的長(zhǎng)寬并重逐漸短寬化，由于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展更加縮短了旅行社與客戶(hù)的

14、距離， 同時(shí)也為渠道的拓寬 提供了更好的環(huán)境，加速了旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道的變革。旅游市場(chǎng)需求由標(biāo)準(zhǔn)化向個(gè)性化的轉(zhuǎn)變旅游營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略由大規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)向“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)的變革目前，大多旅行社可以通過(guò)采取直接銷(xiāo)售渠道（網(wǎng)絡(luò)）和間接銷(xiāo) 售渠道（通過(guò)旅游批發(fā)商或零售商）相結(jié)合的辦法進(jìn)行銷(xiāo)售。還可以 在全國(guó)各地設(shè)立了各自的辦事處， 參加各地的旅游交易會(huì)，通過(guò)同程通過(guò)旅游批發(fā)商或旅游零售商間接銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品。規(guī)劃期內(nèi)旅行社產(chǎn)品的主要促銷(xiāo)手段：（一）廣告促銷(xiāo)策略、自辦媒體型廣告策略1 ）建立戶(hù)外廣告牌2 ）散發(fā)廣告?zhèn)鲉? ）發(fā)放載有企業(yè)或產(chǎn)品信息的紀(jì)念品、大眾傳播媒體型廣告策略1 ）報(bào)紙廣告2 ）雜志廣告3 ） LED 電

15、子屏廣告4 ） DM 直投及郵寄廣告、聯(lián)合廣告策略1 ）旅行社之間聯(lián)合廣告2 ）產(chǎn)品導(dǎo)向聯(lián)合廣告4、網(wǎng)絡(luò)廣告策略（二）直接營(yíng)銷(xiāo)策略1 、人員推銷(xiāo)1 ）人員接觸2 ）報(bào)名點(diǎn)3 ）代理商六、營(yíng)業(yè)推廣策略（一）競(jìng)賽競(jìng)賽是旅行社營(yíng)業(yè)推廣的一種形式， 如針對(duì)某項(xiàng)旅行社產(chǎn)品知識(shí)的有獎(jiǎng)競(jìng)賽，關(guān)于某個(gè)旅游目的地情況的有獎(jiǎng)競(jìng)賽等。在舉辦這種競(jìng)賽時(shí)， 旅行社通常提供具有一定價(jià)值的獎(jiǎng)品， 或前往某個(gè)旅游目的地的獎(jiǎng)勵(lì)性旅游作為公眾參與競(jìng)賽的獎(jiǎng)品。 通過(guò)參加競(jìng)賽，公眾對(duì)于舉辦競(jìng)賽的旅行社及其產(chǎn)品產(chǎn)生一定的印象甚至好感，有利于旅行社產(chǎn)品在今后的銷(xiāo)售。（二）價(jià)格促銷(xiāo)價(jià)格促銷(xiāo)是指旅行社通過(guò)短期降低產(chǎn)品價(jià)格來(lái)吸引旅游者和客戶(hù)購(gòu)

16、買(mǎi)的一種促銷(xiāo)方法。營(yíng)業(yè)推廣的價(jià)格促銷(xiāo)不同于旅行社因市場(chǎng)需求變化所采取的降價(jià)行為。價(jià)格促銷(xiāo)是旅行社以臨時(shí)性的價(jià)格下調(diào)來(lái)吸引旅游者得注意， 并吸引旅游者在旅行社所希望的時(shí)期大量購(gòu)買(mǎi)旅行社的產(chǎn)品， 當(dāng)旅游者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生良好的印象后， 旅行社還會(huì)將價(jià)格復(fù)原。 旅行社的價(jià)格促銷(xiāo)多集中在節(jié)假日期間、新產(chǎn)品試銷(xiāo)期間等特殊時(shí)期。（三）特殊商品促銷(xiāo)旅行社利用特殊商品進(jìn)行促銷(xiāo)也是一種營(yíng)業(yè)推廣策略。 旅行社以贈(zèng)送印有旅行社名稱(chēng)或產(chǎn)品名稱(chēng)的 T 恤衫、 鑰匙鏈等的方式， 向旅游者或客戶(hù)提供有關(guān)旅行社產(chǎn)品的信息。 這種營(yíng)業(yè)推廣策略， 可以使旅行社收到對(duì)其自身及其產(chǎn)品進(jìn)行“口頭宣傳”的效果。七、優(yōu)游旅行社部門(mén)設(shè)置及各部門(mén)工

17、作職責(zé)根據(jù)本旅行社經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、 旅游行業(yè)特點(diǎn)及國(guó)家相關(guān)法規(guī)政策， 設(shè)立總經(jīng)理、計(jì)調(diào)部、財(cái)務(wù)部、辦公室及接待部、導(dǎo)游部。各部門(mén)任命專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理本部門(mén)的日常工作。其工作職責(zé)如下：（一）總經(jīng)理全面統(tǒng)籌公司的發(fā)展，為公司制定發(fā)展計(jì)劃（二）計(jì)調(diào)部實(shí)現(xiàn)旅行社對(duì)旅游資源的整合，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)旅游線(xiàn)路（三）外聯(lián)部開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)旅行社的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，加強(qiáng)公司對(duì)外宣傳，完成公司營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，樹(shù)立企業(yè)形象。（四）辦公室及接待部做好對(duì)公司來(lái)訪(fǎng)人員的接待工作，負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)行信息登記，并接待散客向游客宣傳公司的產(chǎn)品。（五）財(cái)務(wù)部加強(qiáng)對(duì)公司財(cái)產(chǎn)的管理，控制公司的營(yíng)業(yè)成本，提高公司利潤(rùn)，根據(jù)國(guó)家對(duì)企業(yè)管理的相關(guān)法律政策。（六）導(dǎo)游部執(zhí)行出

18、團(tuán)計(jì)劃。八、經(jīng)營(yíng)管理要領(lǐng)與措施（一）流程、將旅行社的主要業(yè)務(wù)流程（即：組接團(tuán)、旅游線(xiàn)路設(shè)計(jì)和包裝、訂房訂票派車(chē)陪同的后臺(tái)保障、團(tuán)隊(duì)核算、財(cái)務(wù)結(jié)算、部門(mén)效益考核、應(yīng)收應(yīng)付往來(lái)、內(nèi)部銀行等）看作信息處理流程，每項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)都有源、 信息的處理加工和信息的貯存， 通過(guò)信息的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)信息的共享，通過(guò)信息流來(lái)驅(qū)動(dòng)人流、物流和資金流。、面向市場(chǎng)運(yùn)作，及時(shí)采集和更新外部信息（客源信息和旅游資源信息） ， 并將外部信息內(nèi)部化， 建立連鎖代理商網(wǎng)點(diǎn)和公司網(wǎng)站，為游客提供及時(shí)的全天候的服務(wù)。匯總團(tuán)隊(duì)需求，統(tǒng)一采購(gòu)，集中支付，降低組團(tuán)成本。、內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)保持的一致性和共享性，以免重復(fù)輸入和查詢(xún)的差異， 實(shí)現(xiàn)信息的有

19、效流轉(zhuǎn)， 各業(yè)務(wù)流程之間有著良好的信息連接。4、業(yè)務(wù)處理作為內(nèi)部信息附加值的加工，由業(yè)務(wù)人員就是信息服務(wù)工作者。、內(nèi)部信息資源以業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)、集中管理、分權(quán)限使用。、 各類(lèi)業(yè)務(wù)人員必須將所有的業(yè)務(wù)資料和信息輸入到信息系統(tǒng)。提交給公司， 成為公司的重要的財(cái)產(chǎn)， 未經(jīng)公司同意不得提供給第三方；員工離開(kāi)公司時(shí)不得帶走有關(guān)資料。真正做到“鐵打的公司、流動(dòng)的員工” 。、新員工的培訓(xùn)不僅依托經(jīng)驗(yàn)的傳授，更主要是借助信息系統(tǒng)的規(guī)程訓(xùn)練。（二）設(shè)備、準(zhǔn)備接待和靜候所需設(shè)備設(shè)施。、完善業(yè)務(wù)操作所需設(shè)備設(shè)施。3 、認(rèn)真檢查安全所需設(shè)備設(shè)施。4、重視環(huán)保所需設(shè)備設(shè)施。、電腦聯(lián)網(wǎng)、多媒體、殘疾人專(zhuān)業(yè)和特種設(shè)備設(shè)施?？?/p>

20、之， 設(shè)備設(shè)施能體現(xiàn)一個(gè)旅行社的規(guī)模和實(shí)力， 可以影響旅行社的工作效率和對(duì)外形象。（三）人事、改進(jìn)和完善人事制度。、 以人為中心， 將人作為一種重要資源加以開(kāi)發(fā)、 利用和管理，重點(diǎn)是開(kāi)發(fā)人的潛能、 激發(fā)人的活力， 使員工能積極主動(dòng)創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。、動(dòng)態(tài)管理，強(qiáng)調(diào)整體開(kāi)發(fā)。4、采取人性化管理，考慮人的情感，自尊與價(jià)值，以人為本。多激勵(lì)少處罰，多表?yè)P(yáng)少批評(píng)，多授權(quán)少命令，發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，體現(xiàn)每個(gè)人的價(jià)值。、不僅注重近期或當(dāng)期具體事宜的解決，更注重人力資源的整體開(kāi)發(fā)、預(yù)測(cè)與規(guī)劃。、追求科學(xué)性和藝術(shù)性，不斷采用新的技術(shù)和方法，完善考核系統(tǒng)、測(cè)評(píng)系統(tǒng)等科學(xué)手段。、主動(dòng)開(kāi)發(fā)型，根據(jù)組織的現(xiàn)狀、未來(lái)，有

21、計(jì)劃有目標(biāo)地開(kāi)展工作。、利用現(xiàn)代人事經(jīng)營(yíng)管理的軟件系統(tǒng)、信息檢索、報(bào)表制作、核算、測(cè)評(píng)、招聘等均由計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成結(jié)果，及時(shí)準(zhǔn)確地提供決策依據(jù)。九、 “優(yōu)游”旅行社各部門(mén)的各階段的發(fā)展規(guī)劃（一）初始階段在這個(gè)時(shí)期， “優(yōu)游”主要的著重點(diǎn)在公司的內(nèi)部。這個(gè)階段，公司對(duì)自身的投資力度非常大。、硬環(huán)境上1 ）購(gòu)置公司所需辦公設(shè)備，對(duì)店面的裝飾。2）設(shè)計(jì)公司專(zhuān)屬網(wǎng)站，以及代表公司的 LOGO 。3 ）針對(duì)需求，購(gòu)置公司所需的其他物品。、軟環(huán)境上1 ）對(duì)公司職能部門(mén)進(jìn)行優(yōu)化，建立績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。2 ） 加強(qiáng)對(duì)公司員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及素養(yǎng)的培訓(xùn)， 提升專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。3 ）對(duì)公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)進(jìn)行投入。4 ）培育公

22、司文化，提高公司的凝聚力。近期主打一個(gè)產(chǎn)品，打造精品，從而獲得社會(huì)認(rèn)可。這時(shí)期非常重要的確定自己的市場(chǎng)定位，考察好市場(chǎng)的條件。預(yù)算：投資金額萬(wàn)元 本年計(jì)劃營(yíng)業(yè)額：營(yíng)業(yè)額萬(wàn)（二）發(fā)展階段這個(gè)時(shí)期“優(yōu)游”主要加強(qiáng)是的營(yíng)銷(xiāo)，繼續(xù)提高自己的知名度和市場(chǎng)占有率。 本期的主要是從事產(chǎn)品的設(shè)計(jì)， 還有其對(duì)市場(chǎng)的占有率。爭(zhēng)取打造幾條旅游精品，提升自己的旅游產(chǎn)品壟斷度。、建立好精品旅游產(chǎn)品，提高自身的市場(chǎng)占有率。、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提升員工的素質(zhì)。、繼續(xù)構(gòu)建公司核心的價(jià)值觀(guān)，構(gòu)建好企業(yè)文化。、加大對(duì)市場(chǎng)的宣傳， 通過(guò)多媒體以及平面媒體進(jìn)行廣泛宣傳，塑造自己的企業(yè)形象。、加強(qiáng)旅游合作企業(yè)的合作，疏通旅游的各個(gè)

23、環(huán)節(jié)，控制好旅游質(zhì)量。、加大對(duì)員工的服務(wù)質(zhì)量的考核，加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)。、針對(duì)實(shí)際情況增加代理點(diǎn)， 科學(xué)布點(diǎn)， 提升公司的經(jīng)濟(jì)效益。投入資金：萬(wàn)本年的預(yù)期銷(xiāo)售額：萬(wàn)（三）成熟階段這個(gè)時(shí)期是穩(wěn)定好自身市場(chǎng)占有率， 穩(wěn)定好自己的優(yōu)勢(shì)。 這個(gè)時(shí)期需要做的是：、繼續(xù)完善企業(yè)的文化，加強(qiáng)公司內(nèi)部的管理，改善和健全公司機(jī)制。、對(duì)市場(chǎng)的同行進(jìn)行認(rèn)真的評(píng)估，找出自身優(yōu)勢(shì)以及隱憂(yōu)，從而采取措施加以改進(jìn)。、找出公司經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步的提升公司的經(jīng)濟(jì)效益。4、繼續(xù)加強(qiáng)公司員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)。、加強(qiáng)公司新的旅游產(chǎn)品的研發(fā)，以及客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)。投入資金：萬(wàn)本年的預(yù)期銷(xiāo)售額：萬(wàn)（四）再次增長(zhǎng)階段、這個(gè)階段是聘請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)公司加以

24、評(píng)估，對(duì)公司進(jìn)行革新。、 適當(dāng)?shù)脑黾用餍锹糜萎a(chǎn)品， 鞏固好金牛產(chǎn)品， 減少瘦狗產(chǎn)品。、 加強(qiáng)對(duì)老客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)， 以及加強(qiáng)對(duì)新客戶(hù)的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)。4、改革人事制度，聘請(qǐng)高端旅游管理人才，提升公司的經(jīng)營(yíng)以及管理效益。投入資金：萬(wàn)本年預(yù)期銷(xiāo)售金額：萬(wàn)十、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及優(yōu)劣勢(shì)分析：經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避所謂知己知彼， 才能百戰(zhàn)百勝，由于以接待國(guó)內(nèi)組團(tuán)為主，明確了自己的細(xì)分市場(chǎng)， 具有一定的針對(duì)性，在分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方面可以從以下幾個(gè)方面來(lái)看。第一， “優(yōu)游”要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各期目標(biāo)和戰(zhàn)略；第二，要了解對(duì)手的經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)狀況；第三，對(duì)對(duì)手的經(jīng)濟(jì)實(shí)力進(jìn)行分析；最后一點(diǎn)是要知道他們的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者得背景， 對(duì)于初出茅廬的

25、“優(yōu)游”來(lái)說(shuō)，對(duì)手既是動(dòng)力，又是伯樂(lè)。在分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同時(shí)， “優(yōu)游”也要清楚自己的優(yōu)勢(shì)和困境。優(yōu)勢(shì)如下：第一， “優(yōu)游”對(duì)自己的一個(gè)三年規(guī)劃很有目的性和針對(duì)性，這樣可以避免不必要的麻煩；第二，由于是以國(guó)內(nèi)組團(tuán)為主，對(duì)有的想包團(tuán)的旅游者來(lái)說(shuō)，更加青睞于這種更加專(zhuān)一的旅行社，更顯專(zhuān)業(yè)化；第三， 兩位的管理者都是從事過(guò)旅游行業(yè)出身， 對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)非常熟悉，處理旅游事件的有關(guān)方面的能力比外行更加靈活和專(zhuān)業(yè)?！皟?yōu)游” 知道自己的優(yōu)勢(shì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的， 更主要的是一定要看清自己的劣勢(shì)，也就是經(jīng)營(yíng)中所遇到的風(fēng)險(xiǎn)和困境，只有這樣，才能抓住命脈，然后對(duì)癥下藥：第一，缺乏資金，由于資金的限制，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的能力較弱，

26、所以使其產(chǎn)品和線(xiàn)路顯得單一，這方面， “優(yōu)游”可以向采取銀行貸款或融資的方式來(lái)緩解這方面的壓力；第二，由于“優(yōu)游”是剛?cè)肼糜问袌?chǎng)，因而缺乏一定的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)， 這方面可以在今后的實(shí)際業(yè)務(wù)中來(lái)提高自己， 進(jìn)行必要的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。第三，規(guī)模過(guò)小，為了不讓“優(yōu)游”一直停留在初級(jí)階段，應(yīng)該采用合理的運(yùn)營(yíng)模式， 可以從兩個(gè)方面著手， 首先可以采用聯(lián)合經(jīng)營(yíng)來(lái)迅速擴(kuò)大自己的規(guī)模； 其次可以推行資本運(yùn)營(yíng)來(lái)增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。十一、 “優(yōu)游”盈利能力預(yù)測(cè)“優(yōu)游”旅行社是新開(kāi)辦旅行社，公司資金到位，旅游市場(chǎng)前景一片大好，機(jī)遇下列假設(shè)做出預(yù)測(cè)：、公司所遵循的國(guó)家和地方的現(xiàn)行法律、法規(guī)和制度無(wú)重大變化。、公司主要經(jīng)營(yíng)所在地、行業(yè)