南開區(qū)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃八項(xiàng)措施核查表

1、南開區(qū)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃八項(xiàng)措施核查表措施檢查項(xiàng)目核查要求核查方式核查結(jié)果一、優(yōu)化診區(qū) 設(shè)施布局醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)境整 潔、舒適，為患者 營造好的就醫(yī)環(huán) 境。.有醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)境管理相關(guān)責(zé) 任部門；.有環(huán)境管理相關(guān)工作制度、 措施；.后環(huán)境美化、衛(wèi)生等定期治 理、維護(hù)、檢查相關(guān)規(guī)定內(nèi)容；.啟開展相關(guān)工作的記錄；.齊全的便民設(shè)施.醫(yī)患雙方對(duì)醫(yī)院環(huán)境評(píng)價(jià)良 好；.針對(duì)環(huán)境問題、設(shè)有反饋渠 道；.及時(shí)肩效解決醫(yī)患反饋環(huán)境 問題；1.現(xiàn)場(chǎng)檢查2.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查有醫(yī)院環(huán)境管理部門有口無口有醫(yī)院環(huán)境管理制度措施有口無口醫(yī)院室外整潔度好口差口室外車輛擺放有序好口差口大廳樓道診室衛(wèi)生情況好口差口步梯間等環(huán)境好口差口衛(wèi)生間無異

2、味后無口衛(wèi)生間有防滑措施有口無口衛(wèi)生間隔間門鎖無損壞有口無口衛(wèi)生間啟衣物掛鉤啟口無口便民設(shè)施如飲水機(jī)、應(yīng)急電話等有口無口 院內(nèi)封閉環(huán)境禁煙有口無口后環(huán)境問題反饋渠道有口無口反饋問題登記及解決記錄后口無口醫(yī)患對(duì)醫(yī)院整體環(huán)境滿意度好口差口措施檢查項(xiàng)目核查要求核查方式核查結(jié)果二、改善住院 服務(wù)流程二級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要 整合住院服務(wù)相 關(guān)資源，成立住院 患者服務(wù)中心，為 患者提供方便快 捷的等一站式服 務(wù)。.醫(yī)院有相關(guān)落實(shí)措施；.導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；.各項(xiàng)就診標(biāo)識(shí)和導(dǎo)線完善；.患者就醫(yī)便捷度評(píng)價(jià)良好。1.現(xiàn)場(chǎng)檢查2.現(xiàn)場(chǎng)提問3.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查4.現(xiàn)場(chǎng)模擬醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)建設(shè)內(nèi)容 好口差口 就診標(biāo)識(shí)和導(dǎo)線位置明顯 好

3、口差口 就診標(biāo)識(shí)和導(dǎo)線內(nèi)容簡(jiǎn)明好口差口 患者便捷度評(píng)價(jià) 好口差口 現(xiàn)場(chǎng)模擬效果 好口差口三、推進(jìn)分級(jí) 診療重點(diǎn)檢查南開區(qū) 轉(zhuǎn)會(huì)診中心。.轉(zhuǎn)會(huì)診中心后相關(guān)人員、制 度、職責(zé)、實(shí)施方案等；.有獨(dú)立的辦公地點(diǎn)并有明顯 標(biāo)識(shí)。1.現(xiàn)場(chǎng)檢查2.現(xiàn)場(chǎng)模擬預(yù)約和轉(zhuǎn)診服務(wù)中心有相關(guān)人員、制度、職責(zé)、實(shí)施方案等文件后口無口有辦公地點(diǎn)及明顯標(biāo)識(shí)啟口無口開展導(dǎo)診服務(wù)后口無口現(xiàn)場(chǎng)模擬效果好口差口患者知曉、滿意度好口差口措施檢查項(xiàng)目核查要求核查方式核查結(jié)果四、推進(jìn)臨床 路徑管理（二 級(jí)醫(yī)院）二級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開 展臨床路徑的病 種數(shù)；管理病例總數(shù)。.有專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)管理；.是否后信息化支持?，F(xiàn)場(chǎng)檢查專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)管理有口無口信息

4、化支持啟口無口病種數(shù)種管理病例總數(shù),占出院人數(shù)比例%五、提升護(hù)理 服務(wù)水平落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，繼 續(xù)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理 服務(wù)覆蓋面。.床護(hù)比達(dá)標(biāo)；.優(yōu)質(zhì)護(hù)理的相關(guān)制度及工作 要求；.優(yōu)質(zhì)護(hù)理相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)記 錄；.病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的比例；.患者滿意度調(diào)查?，F(xiàn)場(chǎng)檢查床護(hù)比例%優(yōu)質(zhì)護(hù)理的相關(guān)制度及工作要求有口無口優(yōu)質(zhì)護(hù)理相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)記錄后口無口開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的比例%患者滿意度調(diào)查好口差口措施檢查項(xiàng)目核查要求核查方式核查結(jié)果六、創(chuàng)新便民 服務(wù)措施門診檢驗(yàn)及X光片 自助打印系統(tǒng)。.有自助打印系統(tǒng)；.自助設(shè)備置放于醫(yī)療機(jī)構(gòu) 合理區(qū)域；.設(shè)備數(shù)量配置合理，滿足需 求；.開診期間必須保持設(shè)備正 常開機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，出現(xiàn)問題

5、及 時(shí)修復(fù)，無長時(shí)間關(guān)機(jī)、死機(jī) 及不能使用等情況。1.現(xiàn)場(chǎng)檢查2.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查3.現(xiàn)場(chǎng)模擬門診檢驗(yàn)自助打印系統(tǒng)臺(tái)X光片自助打印系統(tǒng)臺(tái)自自助設(shè)備安放地點(diǎn)有口無口設(shè)備/、止常運(yùn)轉(zhuǎn)臺(tái)大力推進(jìn)預(yù)約診療 服務(wù)。.有多種渠道進(jìn)行預(yù)約；.預(yù)約率；.患者等候時(shí)間。有多種渠道進(jìn)行預(yù)約有口無口預(yù)約率 患者等候時(shí)間分鐘落實(shí)優(yōu)先政策。1.社工和志愿者服務(wù)；2有老年人和殘疾軍人就醫(yī)優(yōu) 先的舉措。開展社工和志愿者服務(wù)有口無口老年人、殘疾軍人優(yōu)先相關(guān)措施 啟口無口建立患者用藥咨詢 中心（二級(jí)醫(yī)療機(jī) 構(gòu)）。.成立用藥咨詢中心；.有相關(guān)人員、制度、實(shí)施方 案等；.由藥師通過現(xiàn)場(chǎng)及電話等 方式向患者提供用藥咨詢服 務(wù)。用藥咨詢中心啟

6、口無口相關(guān)人員、制度、職責(zé)、實(shí)施方案等文件 啟口無口模擬效果好口差口患者知曉、滿意度好口差口措施檢查項(xiàng)目核查要求核查方式核查結(jié)果嚴(yán)控醫(yī)療機(jī)構(gòu)押金 金額。押金繳納金額相關(guān)規(guī)定。押金繳納金額相關(guān)規(guī)定啟口無口七、發(fā)揮中醫(yī) 特色優(yōu)勢(shì)國醫(yī)堂建設(shè)滿足患 者中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)需 求。.獨(dú)立的診區(qū)；.服務(wù)流程合理。1.現(xiàn)場(chǎng)檢查2.現(xiàn)場(chǎng)模擬獨(dú)立的診區(qū) 有口無口患者滿意度調(diào)查好口差口八、營造良好 的人文環(huán)境醫(yī)務(wù)人員工作生活 環(huán)境；醫(yī)療糾紛處理制度 及保障機(jī)制。.合理劃分診區(qū)，二級(jí)以上醫(yī) 療機(jī)構(gòu)均做到“一室一患”， 保護(hù)患者隱私；.醫(yī)務(wù)人員工作環(huán)境溫馨，醫(yī) 療機(jī)構(gòu)為醫(yī)務(wù)人員提供就餐、 更衣、手術(shù)間隔休息等條件， 創(chuàng)造肩利于工作的環(huán)境；.有健全的“三調(diào)解一保險(xiǎn)” 制度；.提高醫(yī)務(wù)人員滿意度，調(diào)動(dòng) 醫(yī)務(wù)人員積極性。1.現(xiàn)場(chǎng)檢查2.現(xiàn)