DELL供應(yīng)鏈管理的分析

1、DELL供應(yīng)鏈管理的分析一、定義 供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對信息流，物流，資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商，制造商，分銷商，零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。二、戴爾 簡介Dell戴爾公司（Dell Computer）（NASDAQ: DELL）(港交所：4332), 是一家總部位于美國德克薩斯州朗德羅克的世界五百強(qiáng)企業(yè)。創(chuàng)立之初公司的名稱是PCs Limited，1987年改為現(xiàn)在的名字。戴爾以生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、銷售家用以及辦公室電腦而聞名，不過它同時(shí)也涉足高端電腦市場，生產(chǎn)與銷售服務(wù)器、數(shù)據(jù)儲存設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等

2、。戴爾的其他產(chǎn)品還包括了PDA、軟件、打印機(jī)等電腦周邊產(chǎn)品。因戴爾公司一名高管利用欺詐性的會計(jì)做賬方法，使得公司的業(yè)績達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，2010年7月27日戴爾被罰款1億美元。DELL 公司現(xiàn)狀1984 年戴爾公司成立，直銷模式使其聲名大噪。1998 年進(jìn)入中國市場后，戴爾以其價(jià)格優(yōu)勢和個(gè)性化定制服務(wù)，很快就占領(lǐng)了部分市場，并在2003年 1月 24日 I DC公布的全球第四季度 PC零售排行榜的數(shù)據(jù)顯示中,戴爾公司在臺式機(jī)市場占據(jù) 15 . 8%的市場份額 ,排名全球第一 ,這是戴爾首次超過競爭對手 HP,一躍成為臺式電腦的領(lǐng)頭羊。 然而，從 2005 年起，戴爾的利潤大幅度下滑，將PC的 “寶

3、座” 拱手讓給惠普。 2007 年，隨著戴爾三家體驗(yàn)中心的落成，其直銷政策發(fā)生了松動。此后，戴爾與沃爾瑪、國美等企業(yè)的合作，更是標(biāo)志著它堅(jiān)持了 20 多年的單一直銷模式正式終結(jié)，并吹響了向零售渠道進(jìn)軍的號角。2009 年 10 月 15 日，宏碁以單季 1095.6 萬臺電腦的出貨量超越戴爾，一躍成為僅次于惠普的全球第二大 PC廠商。這個(gè)在三年前還是全球頭號 PC廠商的巨頭，現(xiàn)在不得不接受目前 “位居第三” 的現(xiàn)狀。經(jīng)營理念：戴爾公司取得輝煌業(yè)績的黃金三原則是： “壓縮庫存，傾聽顧客意見和直接銷售” ，精華在于 “按需定制”。關(guān)于DELL成功的原因,可以分為以下兩大方面: 1、DELL公司通過

4、供應(yīng)鏈管理平臺整合外部資源。DELL公司的高層負(fù)責(zé)將DELL公司的成功歸功于獨(dú)特的直接運(yùn)營模式及其背后支撐的基于現(xiàn)代化的高效供應(yīng)鏈,認(rèn)為這個(gè)供應(yīng)鏈管理平臺使DELL公司在供應(yīng)商、客戶之間構(gòu)筑一個(gè)“虛擬整合的平臺”,保證整個(gè) HYPERLINK :/wiki.mbalib /wiki/%E4%BE%9B%E5%BA%94%E9%93%BE o 供應(yīng)鏈 供應(yīng)鏈的無縫集成。DELL公司前期本希望通過實(shí)施 HYPERLINK :/wiki.mbalib /wiki/ERP o ERP ERP來達(dá)到這一目的。在投入了2億美元巨資,經(jīng)歷了2年努力之后,發(fā)現(xiàn)ERP項(xiàng)目并不能幫助DELL公司實(shí)現(xiàn)外部資源整合的

5、目標(biāo),于是毅然決定中止ERP項(xiàng)目,轉(zhuǎn)而投巨資建設(shè)了全球著名的供應(yīng)鏈管理平臺。目前超過50%的客戶訂單是通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)出的,在客戶發(fā)出訂單50秒內(nèi),供應(yīng)鏈管理平臺控制中心就會收到信息。工作人員借助供應(yīng)鏈管理平臺,把收到的訂單信息迅速傳遞給各個(gè)配件供應(yīng)商,通知他們DELL公司所需配件的數(shù)量、規(guī)格、型號、裝配和運(yùn)輸,供應(yīng)商則根據(jù)相關(guān)信息迅速組織運(yùn)貨到裝配廠,從而保證在最短的時(shí)間、最少的開支制造出更好的產(chǎn)品。通過供應(yīng)鏈管理平臺,DELL公司已經(jīng)把客戶、配件生產(chǎn)大家、供應(yīng)商、裝配線等連結(jié)成一個(gè)整體。 2、DELL公司將渠道流程優(yōu)化作為供應(yīng)鏈管理的實(shí)現(xiàn)策略。DELL公司的供應(yīng)鏈管理為什么成功,根本原因在于其

6、供應(yīng)鏈管理始終以渠道流程優(yōu)化為核心實(shí)現(xiàn)策略。具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面: 第一,直銷原則。直銷(Direct BusinessModel)在DELL公司具體體現(xiàn)為基于最終客戶需求的模式,就是由DELL公司建立一套與客戶聯(lián)系的渠道,由客戶直接向DELL公司發(fā)訂單。訂單中可以詳細(xì)列出所需的配置,然后公司“按單生產(chǎn)”。這是DELL公司供應(yīng)鏈管理的第一個(gè)特點(diǎn),實(shí)質(zhì)上就是基于客戶需求的 HYPERLINK :/wiki.mbalib /wiki/%E6%B8%A0%E9%81%93%E6%89%81%E5%B9%B3%E5%8C%96 o 渠道扁平化 渠道扁平化。雖然大多數(shù)人把DELL公司的直接模式簡單地理

7、解成“ HYPERLINK :/wiki.mbalib /wiki/%E7%9B%B4%E9%94%80 o 直銷 直銷”,但實(shí)際上DELL公司的真正成功絕不僅僅是直銷,其真正的優(yōu)勢和獨(dú)特之處在于整個(gè)管理上的先進(jìn),而這種先進(jìn)的管理思想和方法就是基于供應(yīng)鏈管理平臺的渠道流程優(yōu)化?！疤摂M整合”了供應(yīng)商和顧客,使得企業(yè)的效率大大高于競爭對手,這才是DELL公司真正的制勝之道。 第二,以信息代替存貨。DELL公司為什么敢提出“ HYPERLINK :/wiki.mbalib /wiki/%E9%9B%B6%E5%BA%93%E5%AD%98 o 零庫存 零庫存”這個(gè)大膽的理念?主要原因就是因?yàn)楣净?/p>

8、其強(qiáng)大的渠道流程優(yōu)化能力,通過處理信息資源創(chuàng)造價(jià)值。傳統(tǒng)分銷代理渠道是存貯貨物的水渠,廠商的庫存是壓在分銷渠道中的,這樣一來很難做到“零庫存”。DELL公司通過供應(yīng)鏈流程的簡化和優(yōu)化,信息反饋速度的提高,加強(qiáng)庫存管理能力及與零件供應(yīng)商的協(xié)作關(guān)系加強(qiáng),達(dá)到了“以信息代替存貨”的目標(biāo)。目前DELL公司與全球170多個(gè)國家5萬多家供應(yīng)商和配件生產(chǎn)廠保持著聯(lián)系,并掌握它們的庫存和生產(chǎn)信息,保證按時(shí)、按質(zhì)送貨到位。因此,DELL公司能夠在競爭對手的 HYPERLINK :/wiki.mbalib /wiki/%E5%BA%93%E5%AD%98%E5%91%A8%E6%9C%9F o 庫存周期 庫存周期

9、大都還徘徊在3040天時(shí),就將自己的庫存周期降至45天,極大地降低了庫存和物料成本。DELL在銷售和采購環(huán)節(jié)的零庫存,效益顯而易見。DELL公司的 HYPERLINK :/wiki.mbalib /wiki/%E8%BF%90%E8%90%A5%E6%88%90%E6%9C%AC o 運(yùn)營成本 運(yùn)營成本比例不斷下降,現(xiàn)在僅為10%,而 HYPERLINK :/wiki.mbalib /wiki/%E6%83%A0%E6%99%AE o 惠普 惠普是21%,蓋特威(Gateway)是25%, HYPERLINK :/wiki.mbalib /wiki/%E6%80%9D%E7%A7%91 o 思

10、科 思科則高達(dá)46%,DELL公司的競爭優(yōu)勢可見一斑。這也是為什么電腦行情跌入低谷時(shí),DELL公司仍然保持著較高收益的真實(shí)原因。 第三,價(jià)值整體創(chuàng)造。價(jià)值整體創(chuàng)造在DELL公司被具體化為“與客戶結(jié)盟”的戰(zhàn)略,DELL公司打破了傳統(tǒng)意義上“廠家”與“供應(yīng)商”之間的供需配給,始終保持與客戶的實(shí)時(shí)互動,及時(shí)得到第一手的客戶反饋和需求,然后根據(jù)客戶需求接受定單,再進(jìn)行以客戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品制造。這樣就能保證按照客戶需求提供產(chǎn)品。這是一個(gè)良性循環(huán)的過程。 正是通過基于供應(yīng)鏈管理平臺的渠道流程優(yōu)化,DELL公司能夠?qū)崿F(xiàn)在合適的時(shí)間把合適的產(chǎn)品以最優(yōu)的價(jià)格送到合適的地點(diǎn),從而使公司的 HYPERLINK :

11、/wiki.mbalib /wiki/%E7%94%9F%E4%BA%A7%E6%88%90%E6%9C%AC o 生產(chǎn)成本 生產(chǎn)成本大大下降而效益大幅度提高。戴爾的庫存管理策略面向訂單直接生產(chǎn) 直接與客戶取得聯(lián)系 物料低庫存和成品零庫存 DELL完全延遲策略下的定制生產(chǎn) 1970年美國未來學(xué)家阿爾文托夫(Alvin Toffler)在Future Shock一書中提出了一種全新的生產(chǎn)方式的設(shè)想：以類似于標(biāo)準(zhǔn)化和大規(guī)模生產(chǎn)的成本和時(shí)間，提供客戶特定需求的產(chǎn)品和服務(wù)。之后，人們逐漸將這種設(shè)想定義為大規(guī)模定制生產(chǎn)，其核心是產(chǎn)品品種的多樣化和定制化急劇增加，而不相應(yīng)增加成本；范疇足個(gè)性化定制產(chǎn)品的大

12、規(guī)模生產(chǎn)：其最大優(yōu)點(diǎn)是提供戰(zhàn)略優(yōu)勢和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。據(jù)統(tǒng)計(jì)，戴爾在簡化流程方面擁有550多項(xiàng)專利。分析專家們普遍認(rèn)為，這些專利也正是其他公司無法真正復(fù)制的貌似簡單的“戴爾模式”的主要原因。DELL 的信息策略 戴爾電子化的供應(yīng)鏈系統(tǒng)為處于鏈條兩端的用戶和供應(yīng)商分別提供了網(wǎng)上交易的虛擬平臺。 戴爾電子商務(wù)化物流的8個(gè)階段，即消費(fèi)者通過免費(fèi) 或網(wǎng)上商店進(jìn)行訂貨，在確定訂貨信息和支付貨款后就進(jìn)入了預(yù)生產(chǎn)階段。即戴爾與供應(yīng)商聯(lián)系看供應(yīng)商是否有相應(yīng)零部件，如沒有則會及時(shí)告知消費(fèi)者并引導(dǎo)其訂購有配件的產(chǎn)品。隨后進(jìn)入配件準(zhǔn)備階段，配置階段，測試階段，裝箱階段，配送準(zhǔn)備階段和發(fā)運(yùn)階段。而這一系列過程的進(jìn)行都有全程監(jiān)

13、控，使供應(yīng)商能及時(shí)了解自己產(chǎn)品在生產(chǎn)線上的生產(chǎn)狀況并快速得到資金回籠。戴爾的“零式供應(yīng)鏈”模型 戴爾的 HYPERLINK :/wiki.mbalib /wiki/%E6%A0%B8%E5%BF%83%E7%AB%9E%E4%BA%89%E5%8A%9B o 核心競爭力 核心競爭力是什么？ HYPERLINK :/wiki.mbalib /wiki/%E5%93%81%E7%89%8C o 品牌 品牌、直銷的營運(yùn)方式，還有戴爾資本。同時(shí)，戴爾是一個(gè)真正的LeanEnterprise（零式企業(yè)），它非?，F(xiàn)代地把所有的資源組合在一起，以鏈主的身份打造了一條成功的lean（零式）供應(yīng)鏈。 7小時(shí)庫存

14、 “整個(gè)供應(yīng)鏈最關(guān)鍵的地方在于對生產(chǎn)和制造過程的控制中，包括物流?！币晃淮鳡柕膯T工這樣告訴記者。 戴爾供應(yīng)鏈高度集成，上游或下游聯(lián)系緊密，成為捆綁的聯(lián)合體。不同于IBM（注意力橫跨整個(gè)設(shè)計(jì)、制造、分銷和市場的全過程）戴爾在裝配和市場上做足了功夫。 IT行業(yè)有它的特殊性，“電腦配件放在倉庫里一個(gè)月，價(jià)格就要下降1到2個(gè)百分點(diǎn)”。如果沒有一個(gè)很好的供應(yīng)鏈管理和生產(chǎn)控制，電腦的利潤只會更低。 戴爾的營運(yùn)方式是直銷，在業(yè)界號稱“零庫存高周轉(zhuǎn)”。在直銷模式下，公司接到訂貨單后，將電腦部件組裝成整機(jī)，而不是像很多企業(yè)那樣，根據(jù)對 HYPERLINK :/wiki.mbalib /wiki/%E5%B8%8

15、2%E5%9C%BA%E9%A2%84%E6%B5%8B o 市場預(yù)測 市場預(yù)測制定生產(chǎn)計(jì)劃，批量制成成品。真正按顧客需求定制生產(chǎn)，這需要在極短的時(shí)間內(nèi)完成，速度和精度是考驗(yàn)戴爾的兩大難題。 戴爾的做法是，利用信息技術(shù)全面管理生產(chǎn)過程。通過互聯(lián)網(wǎng)，戴爾公司和其上游配件 HYPERLINK :/wiki.mbalib /wiki/%E5%88%B6%E9%80%A0%E5%95%86 o 制造商 制造商能迅速對客戶定單做出反應(yīng)：當(dāng)定單傳至戴爾的控制中心，控制中心把定單分解為子任務(wù)，并通過網(wǎng)絡(luò)分派給各獨(dú)立配件 HYPERLINK :/wiki.mbalib /wiki/%E5%88%B6%E9%8

16、0%A0%E5%95%86 o 制造商 制造商進(jìn)行排產(chǎn)。各制造商按戴爾的電子定單進(jìn)行生產(chǎn)組裝，并按戴爾控制中心的時(shí)間表來供貨。戴爾所需要做的只是在成品車間完成組裝和系統(tǒng)測試，剩下的就是 HYPERLINK :/wiki.mbalib /wiki/%E5%AE%A2%E6%88%B7%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E4%B8%AD%E5%BF%83 o 客戶服務(wù)中心 客戶服務(wù)中心的事情了。 “經(jīng)過優(yōu)化后，戴爾供應(yīng)鏈每20秒鐘匯集一次定單?！?通過各種途徑獲得的定單被匯總后， HYPERLINK :/wiki.mbalib /wiki/%E4%BE%9B%E5%BA%94%E9%93%BE%

17、E7%B3%BB%E7%BB%9F o 供應(yīng)鏈系統(tǒng) 供應(yīng)鏈系統(tǒng)軟件會自動地分析出所需原材料，同時(shí)比較公司現(xiàn)有庫存和供應(yīng)商庫存，創(chuàng)建一個(gè)供應(yīng)商材料清單。而戴爾的供應(yīng)商僅需要90分鐘的時(shí)間用來準(zhǔn)備所需要的原材料并將他們運(yùn)送到戴爾的工廠，戴爾再花30分鐘時(shí)間卸載貨物，并嚴(yán)格按照制造訂單的要求將原材料放到組裝線上。由于戴爾僅需要準(zhǔn)備 HYPERLINK :/wiki.mbalib /wiki/%E6%89%8B%E5%A4%B4%E8%AE%A2%E5%8D%95 o 手頭訂單 手頭訂單所需要的原材料，因此工廠的庫存時(shí)間僅有7個(gè)小時(shí)。 這一切取決于戴爾的雄厚技術(shù)基礎(chǔ)裝配線由計(jì)算機(jī)控制，條形碼使工廠可以

18、跟蹤每一個(gè)部件和產(chǎn)品。在戴爾內(nèi)部， HYPERLINK :/wiki.mbalib /wiki/%E4%BF%A1%E6%81%AF%E6%B5%81 o 信息流 信息流通過自己開發(fā)的信息系統(tǒng)，和企業(yè)的運(yùn)營過程及 HYPERLINK :/wiki.mbalib /wiki/%E8%B5%84%E9%87%91%E6%B5%81 o 資金流 資金流同步，信息極為通暢。 精密的直接結(jié)果是用戶的體驗(yàn)，一位戴爾員工說：“我們跟用戶說的不是機(jī)器可能周二或者周三到你們那里，我們說的是周二上午9點(diǎn)到?！?“廈門工廠已經(jīng)成為全球6家工廠里最讓戴爾感到自豪的一家日本的訂單也會從廈門供貨，它供貨的范圍還將繼續(xù)擴(kuò)大

19、。 服務(wù)外包 與傳統(tǒng)供應(yīng)鏈相比，戴爾供應(yīng)鏈中的一個(gè)明顯特點(diǎn)是，其下游鏈條里沒有 HYPERLINK :/wiki.mbalib /wiki/%E5%88%86%E9%94%80%E5%95%86 o 分銷商 分銷商、 HYPERLINK :/wiki.mbalib /wiki/%E6%89%B9%E5%8F%91%E5%95%86 o 批發(fā)商 批發(fā)商和 HYPERLINK :/wiki.mbalib /wiki/%E9%9B%B6%E5%94%AE%E5%95%86 o 零售商 零售商這樣的傳統(tǒng)角色，戴爾直接把產(chǎn)品賣給了顧客。 戴爾通過 、面對面交流、互聯(lián)網(wǎng)訂購直接拿到客戶的訂單，客戶的準(zhǔn)確需求直接反饋到設(shè)計(jì)、制造等整個(gè)營運(yùn)過程里。而傳統(tǒng)的渠道所提供的訂貨信息往往含混不清。可以說，直銷成為戴爾整合供應(yīng)商的必要條件。 在戴爾的供應(yīng)鏈藍(lán)圖上，還有一個(gè)特別之處，即多出了“代理服務(wù)商”這一環(huán)節(jié)。這些代理服務(wù)商并不是向顧客提供產(chǎn)品，而是提供服務(wù)和支持，這意味著戴爾把服務(wù)也外包了。 采用外包的 HYPERLINK :/wiki.mbalib /wiki/%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E7%AD%96%E7%95%A5 o 服務(wù)策略 服務(wù)策略使得戴爾既能夠提供售后服務(wù)支持，又避免了公司 HYPERLIN