《銀行柜員業(yè)務(wù)》教案

1、2015-2016學(xué)年第一學(xué)期銀行柜員業(yè)務(wù)教 案授課班級：授課教師：總課時：XX學(xué)院X年月授課時間第 周 第 1 次課 年 月 日課 題項(xiàng)目一 商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練 模塊一 銀行柜員制度規(guī)范訓(xùn)練 模塊二 銀行柜員服務(wù)規(guī)范練習(xí)教學(xué)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí)，了解柜員每天的工作流程及工作中的注意事項(xiàng)教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)1、綜合柜員制2、工作流程教學(xué)方法講授、舉例、分析討論教 具 粉筆、多媒體時間分配（1）組織教學(xué)5分鐘；（2）復(fù)習(xí)5分鐘；（3）講授新課65分鐘；（4）概括總結(jié)5分總（5）作業(yè)練習(xí)10分鐘。教學(xué)過程模塊一 銀行柜員制度規(guī)范訓(xùn)練案例導(dǎo)入某商業(yè)銀行2009年柜員招聘廣告招聘職位：柜員任職要求：

2、(1)年齡在23周歲以下；(2)教育部認(rèn)定的全日制大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷；(3)具備崗位要求的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力者優(yōu)先；(4)具備良好的思想品德和個人操守，無不良行為記錄；(5)具有良好的形象和氣質(zhì)；(6)身體健康。思考：銀行柜員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？一、綜合柜員的崗位概述1、綜合柜員的定義：綜合柜員是指在嚴(yán)密的監(jiān)控范圍下，打破原有的業(yè)務(wù)分工界限，根據(jù)核算制度和操作規(guī)程，獨(dú)立完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作并承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任的柜員。2、銀行營業(yè)機(jī)構(gòu)勞動組織形式的變遷綜合體現(xiàn)在：客戶可以在一個柜員窗口辦理完所有業(yè)務(wù)，集中了業(yè)務(wù)種類，縮短了業(yè)務(wù)處理時間，提高了銀行柜臺業(yè)務(wù)效率。綜合柜員制與經(jīng)辦復(fù)核制的比較：交易處理交易復(fù)核

3、責(zé)任優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)綜合柜員制柜員柜員自我復(fù)核自我約束自我控制自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)提高效率減少柜員方便客戶改善形象經(jīng)辦復(fù)核制柜員復(fù)核員明確責(zé)任相互制約共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)雙人辦理嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)劃分過細(xì)浪費(fèi)人力效率低下二、綜合柜員崗位設(shè)置。1.普通柜員：臨柜柜員、非臨柜柜員2.主辦級柜員3.主管級柜員【補(bǔ)充知識：柜員分類和權(quán)限管理】(一)柜員分類由于柜員制的設(shè)置形式存在著差異，如有綜合柜員制、分柜制等組織形式，因此，在柜員的分類上也存在著差異，如農(nóng)業(yè)銀行的柜員包括柜臺柜員和系統(tǒng)柜員，柜臺柜員按操作權(quán)限又可分為普通柜員、主管兼柜員、主管；民生銀行的柜員分會計(jì)主管柜員、高柜管理柜員、庫管員、分柜對公柜員和分柜儲蓄柜員(采用分柜制的行處)

4、或高柜綜合柜員(采用綜合柜員制的行處)以及相關(guān)業(yè)務(wù)部門的經(jīng)辦柜員、復(fù)核柜員。但一般來說，柜員主要分為前臺柜員、營業(yè)經(jīng)理(主管柜員)、監(jiān)督柜員三類。前臺柜員主要負(fù)責(zé)在權(quán)限范圍內(nèi)辦理對外現(xiàn)金收付和轉(zhuǎn)賬等臨柜業(yè)務(wù)。營業(yè)經(jīng)理(主管柜員)主要負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的分工、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和政治學(xué)習(xí)，對本網(wǎng)點(diǎn)操作柜員辦理超權(quán)限的業(yè)務(wù)進(jìn)行授權(quán)，并且對前臺柜員的業(yè)務(wù)差錯承擔(dān)連帶責(zé)任。監(jiān)督柜員主要負(fù)責(zé)對臨柜業(yè)務(wù)的事后監(jiān)督。(二)柜員權(quán)限管理柜員權(quán)限由以下要素決定：營業(yè)機(jī)構(gòu)級別、柜員代號、柜員所屬部門、柜員級別、交易性質(zhì)、交易現(xiàn)金金額和轉(zhuǎn)賬金額等。1. 柜員權(quán)限分配一般由分支行對柜員權(quán)限進(jìn)行具體分配，根據(jù)統(tǒng)一設(shè)置的交易性質(zhì)和柜員類

5、型的對應(yīng)關(guān)系，規(guī)定每種類型柜員可處理的交易范圍及交易金額(包括現(xiàn)金和轉(zhuǎn)賬)的最高上限。2. 銀行柜員處理核算業(yè)務(wù)操作權(quán)限業(yè)務(wù)種類具體分類普通柜員主管兼柜員主管存現(xiàn)業(yè)務(wù)小型網(wǎng)點(diǎn)5萬元以下業(yè)務(wù)經(jīng)辦額度以上授權(quán)自行確定中型網(wǎng)點(diǎn)8萬元以下大型網(wǎng)點(diǎn)10萬元以下取現(xiàn)業(yè)務(wù)大中小型網(wǎng)點(diǎn)5萬元以下5萬元（含）至50萬元的授權(quán)超過50萬元的授權(quán)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)小型網(wǎng)點(diǎn)10萬元以下10萬元（含）至100萬元的授權(quán)100萬元（含）至200萬元及200萬元（含）以上的授權(quán)（根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的不同） 中型網(wǎng)點(diǎn)20萬元以下20萬元（含）至150萬元的授權(quán)大型網(wǎng)點(diǎn)30萬元以下30萬元（含）至200萬元的授權(quán)注：以上金額僅為人工控制，目的是為

6、區(qū)分網(wǎng)點(diǎn)和控制風(fēng)險(xiǎn)。各行具體規(guī)定會有所不同。三、柜員管理基本原則：為加強(qiáng)內(nèi)控管理水平，防范風(fēng)險(xiǎn)，必須按照“事權(quán)劃分、事中控制”的原則對銀行從業(yè)人員進(jìn)行科學(xué)有效地管理，做到事前審批、事中控制、事后督監(jiān)。授權(quán)管理五、教材P4“不相容業(yè)務(wù)操作崗位分離分設(shè)要求”的具體講解六、 銀行柜員的基本素質(zhì)（一）柜員制柜員制是指銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的柜員在其業(yè)務(wù)范圍和操作權(quán)限內(nèi)，由單個柜員或多個柜員組合，憑借計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理和會計(jì)核算，為客戶提供本外幣存款、貸款、中間業(yè)務(wù)等全部或部分金融服務(wù)，并獨(dú)立或共同承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)、享有相關(guān)權(quán)限的一種柜臺勞動組織方式。柜員制的基本形式是單人臨柜，柜員獨(dú)立為客戶提供金融

7、服務(wù)，其復(fù)核機(jī)制是一般業(yè)務(wù)當(dāng)天復(fù)核、重大業(yè)務(wù)當(dāng)場復(fù)核。在具體實(shí)施柜員制的過程中，根據(jù)各家銀行的規(guī)定不同，可以采取多種形式，目前典型的組織形式是綜合柜員制和分柜制兩種做法。綜合柜員制是指柜員可以辦理各項(xiàng)臨柜業(yè)務(wù)，實(shí)行柜臺業(yè)務(wù)“一手清”的柜臺組織形式。分柜制是指按業(yè)務(wù)性質(zhì)或按是否涉及現(xiàn)金分別設(shè)置柜臺進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)處理的柜臺勞動組織形式。分柜制的典型做法是設(shè)高柜和低柜，高柜是現(xiàn)金柜，主要辦理儲蓄和出納業(yè)務(wù)；低柜是非現(xiàn)金柜，主要辦理會計(jì)和結(jié)算等對公業(yè)務(wù)。（二）銀行柜員的基本素質(zhì)要求銀行柜員的素質(zhì)應(yīng)滿足日常柜臺業(yè)務(wù)核算的要求。以銀行柜員的一般崗位職責(zé)為基礎(chǔ)進(jìn)行崗位職業(yè)能力分解，可以總結(jié)出銀行柜員應(yīng)具備以下

8、的基本素質(zhì)。1. 學(xué)習(xí)能力柜員制對柜臺業(yè)務(wù)實(shí)行單人業(yè)務(wù)“一手清”，一個柜員兼做多項(xiàng)業(yè)務(wù)，要求柜員具備多項(xiàng)業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，需要在崗位上重新學(xué)習(xí)。目前各家銀行的制度創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新的步伐加快，不斷推陳出新，更要求銀行柜員在短時間內(nèi)盡快掌握新的制度、產(chǎn)品和流程，因此，柜員要具備較強(qiáng)的自主學(xué)習(xí)能力。2. 工作速度與準(zhǔn)確性銀行柜員的工作操作性特別強(qiáng)，需要在短時間內(nèi)快速地處理業(yè)務(wù)，并要求在操作過程中不出現(xiàn)或盡量少出現(xiàn)失誤。因此，在短時間內(nèi)處理文字或符號作業(yè)的速度和準(zhǔn)確性是柜員重要的業(yè)務(wù)素質(zhì)。3. 溝通與表達(dá)銀行網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)從核算主導(dǎo)型向營銷型轉(zhuǎn)變，要求柜員具備一定的臨柜營銷能力。柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時，

9、應(yīng)主動與客戶溝通，了解客戶的需求，建立良好的客戶關(guān)系，適時、合理地向客戶推薦銀行的產(chǎn)品。溝通與表達(dá)能力作為營銷能力的基礎(chǔ)，自然是柜員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。4. 吃苦耐勞和抗壓力銀行柜員的工作壓力非常大，柜員一到崗，就要緊張地辦理業(yè)務(wù)，沒有停下來的時候，連上洗手間都要跑著去。在這種緊張的工作條件下，還要保證工作的速度和準(zhǔn)確性。因此，柜員應(yīng)具備能吃苦、抗壓能力強(qiáng)的素質(zhì)。5. 服務(wù)意識銀行業(yè)是典型的服務(wù)業(yè)，銀行柜員在較大的工作壓力下，仍需要保持良好的精神面貌，體現(xiàn)出銀行的服務(wù)理念和服務(wù)水平。并且由于客戶復(fù)雜多樣，常有一些非理性的言行，銀行柜員不得不進(jìn)行情緒勞動，達(dá)到銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。因此，柜員既要

10、具有良好的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，還要具備穩(wěn)定自身情緒的能力。6. 誠實(shí)守信誠實(shí)守信是銀行柜員非常重要的素質(zhì)。責(zé)任感差、看重利益又特別敢于冒險(xiǎn)的人，更容易在利益面前鋌而走險(xiǎn)，不適合從事銀行柜員工作。（三）銀行業(yè)從業(yè)職業(yè)操守1.從業(yè)基本準(zhǔn)則：誠實(shí)守信、守法合規(guī)、專業(yè)勝任、勤勉盡職、保護(hù)商業(yè)秘密、與客戶隱私公平競爭2.銀行從業(yè)人員與客戶（1） 熟知業(yè)務(wù)銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)知識水平，熟知向客戶推薦的金融產(chǎn)品的特性、收益、風(fēng)險(xiǎn)、法律關(guān)系、業(yè)務(wù)處理流程及風(fēng)險(xiǎn)控制框架。（2）監(jiān)管規(guī)避銀行從業(yè)人員在業(yè)務(wù)活動中，應(yīng)當(dāng)樹立依法合規(guī)意識，不得向客戶明示或暗示，誘導(dǎo)客戶規(guī)避金融、外匯監(jiān)管規(guī)定。（3）崗

11、位職責(zé)銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守業(yè)務(wù)操作指引，遵循銀行崗位職責(zé)劃分和風(fēng)險(xiǎn)隔離的操作規(guī)程，確?？蛻艚灰椎陌踩?，做到以下三個方面。1)不打聽與自身工作無關(guān)的信息；2)除非經(jīng)內(nèi)部職責(zé)調(diào)整或經(jīng)過適當(dāng)批準(zhǔn)，不為其他崗位人員代為履行職責(zé)或?qū)⒈救斯ぷ魑兴耍?)不得違反內(nèi)部交易流程及崗位職責(zé)管理的規(guī)定將自己保管的印章、重要憑證、交易密碼和鑰匙等與自身職責(zé)有關(guān)的物品或信息交與或告知其他人員。（4）信息保密銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)妥善保存客戶資料及其交易信息檔案。在受雇期間及離職后，均不得違反法律法規(guī)和所在機(jī)構(gòu)關(guān)于客戶隱私保護(hù)的規(guī)定，透露任何客戶資料和交易信息。（5）利益沖突銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持誠實(shí)守信、公平合理、客戶利益

12、至上的原則，正確處理業(yè)務(wù)，開拓與客戶利益保護(hù)之間的關(guān)系，并按照以下原則處理潛在利益沖突。1)在存在潛在利益沖突的情形下，應(yīng)當(dāng)向所在機(jī)構(gòu)管理層主動說明利益沖突的情況，提出處理利益沖突的建議。2)本人及其親屬購買其所在機(jī)構(gòu)銷售或代理的金融產(chǎn)品，或接受其所在機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)之時，應(yīng)當(dāng)明確區(qū)分所在機(jī)構(gòu)利益與個人利益。不得利用本職工作的便利，以明顯優(yōu)于普通金融消費(fèi)者的條件與其所在機(jī)構(gòu)進(jìn)行交易。（6）內(nèi)幕交易銀行從業(yè)人員在業(yè)務(wù)活動中應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)禁止內(nèi)幕交易的規(guī)定，不得將內(nèi)幕信息以明示或暗示的形式告知法律和所在機(jī)構(gòu)允許范圍以外的人員，不得利用內(nèi)幕信息獲取個人利益，也不得利用內(nèi)幕信息為他人提供理財(cái)或投資方面的建

13、議。（7）了解客戶銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)履行對客戶盡職調(diào)查的義務(wù)，了解客戶賬戶開立、資金調(diào)撥的用途以及賬戶是否會被第三方控制使用等情況。同時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)控制要求，了解客戶的財(cái)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)狀況、業(yè)務(wù)單據(jù)及客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力等。（8）反洗錢銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守反洗錢有關(guān)規(guī)定，熟知銀行承擔(dān)的反洗錢義務(wù)，在嚴(yán)守客戶隱私的同時，及時按照所在機(jī)構(gòu)的要求，報(bào)告大額和可疑交易。（9）禮貌服務(wù)銀行從業(yè)人員在接洽業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)衣著得體、態(tài)度穩(wěn)重、禮貌周到。對客戶提出的合理要求應(yīng)盡量滿足，對暫時無法滿足或明顯不合理的要求，應(yīng)當(dāng)耐心說明情況，取得客戶的理解和諒解。（10） 公平對待銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)公平對待所有客戶，不得

14、因客戶的國籍、膚色、民族、性別、年齡、宗教信仰、健康或殘障及業(yè)務(wù)的繁簡程度和金額大小等方面的差異而歧視客戶。對殘障者或語言存在障礙的客戶，應(yīng)當(dāng)盡可能為其提供便利。（11）風(fēng)險(xiǎn)提示銀行從業(yè)人員向客戶推薦產(chǎn)品或提供服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)監(jiān)管規(guī)定的要求，對所推薦的產(chǎn)品或服務(wù)涉及到的法律風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)以及市場風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行充分地提示，對客戶提出的問題應(yīng)當(dāng)本著誠實(shí)的原則答復(fù)，不得為達(dá)成交易而隱瞞風(fēng)險(xiǎn)或進(jìn)行虛假或誤導(dǎo)性陳述，并不得向客戶做出不符合有關(guān)法律法規(guī)及所在機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)章制度的承諾或保證。（12）信息披露銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)明確區(qū)分其所在機(jī)構(gòu)代理銷售的產(chǎn)品和由其所在機(jī)構(gòu)自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品。對所在機(jī)構(gòu)代理銷售的產(chǎn)品必須以

15、明確的、足以讓客戶注意的方式向其提示被代理人的名稱、產(chǎn)品性質(zhì)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)和產(chǎn)品的最終責(zé)任承擔(dān)者、本銀行在本產(chǎn)品銷售過程中的責(zé)任和義務(wù)等必要的信息。（13）授信盡職銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)監(jiān)管規(guī)定和所在機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)控制的要求，對客戶所在區(qū)域的信用環(huán)境、所處行業(yè)情況以及財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營狀況、擔(dān)保物的情況、信用記錄等進(jìn)行盡職調(diào)查、審查和授信后管理。（14） 協(xié)助執(zhí)行銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)熟知銀行承擔(dān)的依法協(xié)助執(zhí)行的義務(wù)，在嚴(yán)格保守客戶隱私的同時，了解有權(quán)對客戶信息進(jìn)行查詢、對客戶資產(chǎn)進(jìn)行凍結(jié)和扣劃的國家機(jī)關(guān)，按法定程序積極協(xié)助執(zhí)法機(jī)關(guān)的執(zhí)法活動，不泄露執(zhí)法活動信息，不協(xié)助客戶隱匿、轉(zhuǎn)移資產(chǎn)。（15）禮物收送銀行從業(yè)人

16、員在政策法律及商業(yè)習(xí)慣允許范圍內(nèi)收送禮物，應(yīng)當(dāng)確保其價值不超過法規(guī)和所在機(jī)構(gòu)規(guī)定允許的范圍。（16）娛樂及便利銀行從業(yè)人員邀請客戶或應(yīng)客戶邀請進(jìn)行娛樂活動或提供交通工具、旅行等其他方面的便利時應(yīng)當(dāng)遵循以下原則。1)在政策法規(guī)允許的范圍以內(nèi)，并且在第三方看來，這些活動屬于行業(yè)慣例。2)不會讓接受人因此產(chǎn)生對交易的義務(wù)感。3)根據(jù)行業(yè)慣例，這些娛樂活動不顯得頻繁，且價值在政策法規(guī)和所在機(jī)構(gòu)允許的范圍以內(nèi)。4)這些活動一旦被公開將不至于影響所在機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)。（17） 客戶投訴銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)耐心、禮貌、認(rèn)真地處理客戶的投訴。3.銀行從業(yè)人員與同事（1）尊重同事銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)尊重同事。不得因同事的國籍

17、、膚色、民族、年齡、性別、宗教信仰、婚姻狀況和身體健康情況等方面的差異而進(jìn)行任何形式的騷擾和侵害，禁止帶有任何歧視性的語言和行為。尊重同事的個人隱私。工作中接觸到同事個人隱私的，不得擅自向他人透露。尊重同事的工作方式和工作成果。不得不當(dāng)引用、剽竊同事的工作成果，不得以任何方式予以貶低、攻擊、詆毀同事。（2）團(tuán)結(jié)合作銀行從業(yè)人員在工作中應(yīng)當(dāng)樹立理解、信任、合作的團(tuán)隊(duì)精神，共同創(chuàng)造，共同進(jìn)步，分享專業(yè)知識和工作經(jīng)驗(yàn)。（3） 互相監(jiān)督銀行從業(yè)人員對同事在工作中違反法律、內(nèi)部規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)予以提示或制止，并視情況向所在機(jī)構(gòu)，或行業(yè)自律組織、監(jiān)管部門、司法機(jī)關(guān)報(bào)告。4.銀行業(yè)從業(yè)人員與所在機(jī)構(gòu)（1）

18、忠于職守銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)自覺遵守法律法規(guī)、行業(yè)自律規(guī)范和所在機(jī)構(gòu)的各種規(guī)章制度，保護(hù)所在機(jī)構(gòu)的商業(yè)秘密、知識產(chǎn)權(quán)和專有技術(shù)，自覺維護(hù)所在機(jī)構(gòu)的形象和聲譽(yù)。（2）爭議處理銀行從業(yè)人員對所在機(jī)構(gòu)的紀(jì)律處分有異議時，應(yīng)當(dāng)按照正常渠道反映和申訴。（3） 離職交接銀行從業(yè)人員離職時，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定妥善交接工作，不得擅自帶走所在機(jī)構(gòu)的財(cái)物、工作資料和客戶資源。在離職后，仍應(yīng)恪守誠信，保守原所在機(jī)構(gòu)的商業(yè)秘密和客戶隱私。（4） 兼職銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)以及所在機(jī)構(gòu)有關(guān)兼職的規(guī)定。在允許的兼職范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)妥善處理兼職崗位與本職工作之間的關(guān)系，不得利用兼職崗位或本職工作為本人或兼職機(jī)構(gòu)謀取不當(dāng)利益。（5）

19、愛護(hù)機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守工作場所的安全保障制度，妥善地保護(hù)所在機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)，合理、有效地運(yùn)用所在機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)，不得將公共財(cái)產(chǎn)用于個人用途，禁止以任何方式損害、浪費(fèi)、侵占、挪用、濫用所在機(jī)構(gòu)的財(cái)產(chǎn)。（6）費(fèi)用報(bào)銷銀行從業(yè)人員在外出工作時應(yīng)當(dāng)節(jié)儉支出并誠實(shí)記錄，不得向所在機(jī)構(gòu)申報(bào)不實(shí)費(fèi)用。（7）電子設(shè)備使用銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)及所在機(jī)構(gòu)關(guān)于電子信息技術(shù)設(shè)備使用和安全的有關(guān)規(guī)定，并做到以下幾點(diǎn)。1)按照有關(guān)規(guī)定安裝使用各類安全防護(hù)系統(tǒng)，不得在電子信息技術(shù)設(shè)備上安裝盜版軟件和其他未經(jīng)安全檢測的軟件。2)不得利用本機(jī)構(gòu)的電子信息技術(shù)設(shè)備瀏覽不健康網(wǎng)頁，下載不安全的、有害于本機(jī)構(gòu)信息設(shè)備的軟件。3

20、)不得實(shí)施其他有害于本機(jī)構(gòu)電子信息技術(shù)設(shè)備的行為。（8） 媒體采訪銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守所在機(jī)構(gòu)關(guān)于接受媒體采訪的規(guī)定，不得擅自代表所在機(jī)構(gòu)接受新聞媒體采訪，或擅自代表所在機(jī)構(gòu)對外發(fā)布信息。（9） 舉報(bào)違法行為銀行從業(yè)人員對所在機(jī)構(gòu)違反法律法規(guī)、行業(yè)公約的行為，有責(zé)任予以揭露，同時有權(quán)利和義務(wù)向上級機(jī)構(gòu)或所在機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理部門直至國家司法機(jī)關(guān)舉報(bào)。5.銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員（1）互相尊重銀行業(yè)從業(yè)人員之間應(yīng)當(dāng)互相尊重，不得發(fā)表貶低、詆毀、損害同業(yè)人員及同業(yè)人員所在機(jī)構(gòu)聲譽(yù)的言論，不得捏造、傳播有關(guān)同業(yè)人員及同業(yè)人員所在機(jī)構(gòu)的謠言，或?qū)ν瑯I(yè)人員進(jìn)行侮辱、恐嚇和誹謗。（2）交流合作銀行業(yè)從業(yè)人員之

21、間應(yīng)通過日常信息交流、參加學(xué)術(shù)研討會、召開專題協(xié)調(diào)會、參加同業(yè)聯(lián)席會議以及銀行業(yè)自律組織等多種途徑和方式，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)的信息交流與合作。（3）同業(yè)競爭銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持同業(yè)間公平、有序的競爭原則，在業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)辦理過程中，不得使用不正當(dāng)競爭手段。（4）商業(yè)保密與知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)銀行從業(yè)人員與同業(yè)人員接觸時，不得泄露本機(jī)構(gòu)客戶信息和本機(jī)構(gòu)尚未公開的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、重大戰(zhàn)略決策以及新產(chǎn)品研發(fā)等重大內(nèi)部信息或商業(yè)秘密，不得以不正當(dāng)手段刺探、竊取同業(yè)人員所在機(jī)構(gòu)尚未公開的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、重大戰(zhàn)略決策和新產(chǎn)品研發(fā)等重大內(nèi)部信息或商業(yè)秘密，不得竊取、侵害同業(yè)人員所在機(jī)構(gòu)的知識產(chǎn)權(quán)和專有技術(shù)。 警言我的微小疏忽，可能給客

22、戶帶來很大麻煩；我的微小失誤，可能給銀行帶來巨大損失；私欲、失德、腐敗必然給自己、親人和銀行帶來恥辱?！拘〕ＷR】銀行柜員儀表儀容要求1. 統(tǒng)一著裝，保持整潔(1)保持服裝、鞋襪潔凈、得體和整齊。(2)衣褲的口袋盡量不裝物品，以免變形，影響美觀。(3)員工不允許穿拖鞋。男員工應(yīng)穿深色皮鞋，女員工應(yīng)穿黑色或白色皮鞋。(4)男員工應(yīng)著深色襪子，女員工的襪子應(yīng)與制服顏色相稱，避免露出襪口。(5)員工上班時不能戴袖套。2. 發(fā)型自然不染異色(1)男員工不留長發(fā)，不剃光頭，不蓄胡須，發(fā)型輪廓要分明。(2)女員工可留各式短發(fā)，發(fā)型自然；留長發(fā)應(yīng)束起盤于腦后，佩戴發(fā)飾；劉海應(yīng)保持在眉毛上方。3. 儀表大方，裝

23、飾得體(1)不得戴有色眼鏡從事工作。(2)女員工不得佩戴過多或過于耀眼的飾物，每只手最多只能戴一枚戒指，飾物設(shè)計(jì)要簡單。(3)柜面員工不得紋身，不得留長指甲。女員工不得濃妝艷抹，不得涂有色指甲油?！菊n堂討論】根據(jù)銀行柜員的素質(zhì)和要求，結(jié)合自身實(shí)際，談?wù)勅绾纬蔀橐幻麅?yōu)秀的銀行柜員？模塊二 銀行柜員服務(wù)規(guī)范練習(xí)一、銀行員工儀表要求二、銀行員工儀容要求三、銀行員工儀態(tài)要求四、銀行員工服務(wù)語方規(guī)范要求。作業(yè)布置課后練習(xí)審核本講小結(jié) 本節(jié)課主要講解兩方面內(nèi)容一、銀行柜員制度規(guī)范訓(xùn)練（銀行柜臺崗位設(shè)置與柜員管理相關(guān)內(nèi)容）二、銀行柜員服務(wù)規(guī)范練習(xí)（1.銀行柜臺服務(wù)禮儀2.銀行柜臺服務(wù)語言）后記授課時間第 周

24、 第 2 次課 年 月 日課 題項(xiàng)目一 商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練 模塊三 銀行柜員書寫規(guī)范練習(xí)教學(xué)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí)，掌握銀行柜員書寫規(guī)范教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)1、憑證書寫規(guī)范教學(xué)方法講授、舉例、分析討論教 具 粉筆、多媒體時間分配（1）組織教學(xué)5分鐘；（2）復(fù)習(xí)5分鐘；（3）講授新課65分鐘；（4）概括總結(jié)5分總（5）作業(yè)練習(xí)10分鐘。教學(xué)過程項(xiàng)目一 商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練 模塊三 銀行柜員書寫規(guī)范練習(xí)(銀行柜員專業(yè)技能訓(xùn)練)(一)數(shù)字與日期的書寫1.數(shù)字書寫的基本要求（1）位數(shù)準(zhǔn)確數(shù)字書寫是指位數(shù)必須準(zhǔn)確，避免少寫或多寫位數(shù)的情況出現(xiàn)。（2）書寫清楚、容易辨認(rèn)數(shù)字書寫，必須字跡清晰、筆畫

25、分明，一目了然。各個數(shù)字應(yīng)有明顯的區(qū)別，以免混淆。（3）書寫流暢、力求規(guī)范化數(shù)字書寫力求流暢、美觀、規(guī)范化。 2.阿拉伯?dāng)?shù)字的書寫（1） 每個數(shù)字要大小勻稱，筆劃流暢；每個數(shù)碼獨(dú)立有形，使人一目了然，不能連筆書寫。 （2）書寫排列有序且字體要自右上方向左下方傾斜地寫，(數(shù)字與底線通常成60度的傾斜)。（3）書寫的每個數(shù)字要貼緊底線，但上不可頂格。一般每個格內(nèi)數(shù)字占1/2或23的位置，要為更正數(shù)字留有余地。（4）會計(jì)數(shù)碼書寫時，應(yīng)從左至右，筆劃順序是自上而下，先左后右，防止寫倒筆字。（5）同行的相鄰數(shù)字之間要空出半個阿拉伯?dāng)?shù)字的位置，但也不可預(yù)留間隔(以不能增加數(shù)字為好)。（6）除“4”、“5”

26、以外數(shù)字，必須一筆寫成，不能人為地增加數(shù)字的筆劃。（7）對于易混淆且筆順相近的數(shù)字，在書寫時，盡可能地按標(biāo)準(zhǔn)字體書寫，區(qū)分筆順，避免混同，以防涂改，所有數(shù)字都應(yīng)傾斜60度左右。0、1、2、3、4、5、8要寫滿下半格；書寫6時要伸出下半格1/4左右；7、9兩字可延伸到底線下1/4左右；6和9的圓盡量上抬；6、8、9、0的圓都必須封口。 （8）如數(shù)字寫錯了，要在原有全部數(shù)字上用紅筆劃一至兩道線更正，并在改動處加蓋訂正人的長條小印，以示負(fù)責(zé)。3.中文大寫數(shù)字書寫（1）大寫金額要緊靠“人民幣”三字書寫，不得留有空白，如果大寫數(shù)字前沒有印好“人民幣”字樣的，應(yīng)加填“人民幣”三字。（2）大寫常將數(shù)字到“元

27、”或“角”，在“元”或“角”后寫“整”字；大寫金額有“分”的，“分”后面不寫“整”字。如：12 000.00應(yīng)寫為：人民幣壹萬貳仟元整；再如：48 651.80可寫為：人民幣肆萬捌仟陸佰伍拾壹元捌角整；而486.56應(yīng)寫為：人民幣肆佰捌拾陸元伍角陸分。（3）分位是“0”可不寫“零分”字樣，如：4.60應(yīng)寫為人民幣肆元陸角整。（4）阿拉伯金額數(shù)字中間有“0”的，漢字大寫金額要寫“零”字。如1 409.50應(yīng)寫為：人民幣壹仟肆佰零玖元伍角整。（5）阿拉伯金額數(shù)字元位是“0”的，或者數(shù)字中間連續(xù)有幾個“0”，元位也是“0”，但角位不是“0”時，漢字大寫金額可以只寫一個零字，也可以不寫“零”字。如：1

28、 680.32,漢字大寫金額應(yīng)寫為：人民幣壹仟陸佰捌拾元零叁角貳分，或者寫為：人民幣壹仟陸佰捌拾元叁角貳分，又如：97 000.53，漢字大寫金額應(yīng)寫為：人民幣玖萬柒仟元伍角叁分。（6）阿拉伯金額數(shù)字角位是“0”，而分位不是“0”時，漢字大寫金額“元”后面應(yīng)寫“零”字。如6 409.02，漢字大寫金額應(yīng)寫成：人民幣陸仟肆佰零玖元零貳分，又如：325.04，漢字大寫金額應(yīng)寫成：人民幣叁佰貳拾伍元零肆分。（7）表示數(shù)字為拾幾、拾幾萬時，大寫文字前必須有數(shù)字“壹”字，因?yàn)椤笆啊弊执砦粩?shù)，而不是數(shù)字。例如 10 元，應(yīng)寫為：壹拾元整。又如 16 元，應(yīng)寫成：壹拾陸元整。 4.日期的書寫(1)票據(jù)的出

29、票日期必須使用中文大寫數(shù)字來書寫。(2)為防止變造票據(jù)的出票日期，應(yīng)按照以下要求書寫。月的寫法規(guī)定：1月、2月前加“零”，如1月，寫作“零壹月”。11月、12月前加“壹”，如11月，寫作“壹拾壹月”。10月前加“零壹”，寫作“零壹拾月”。日的寫法規(guī)定：1日至10日、20日、30日前加“零”，如30日，寫作“零叁拾日”。11日至19日前加“壹”，如11日，寫作“壹拾壹日”。(3)票據(jù)的出票日期使用小寫填寫的，銀行不予受理。大寫日期未按要求規(guī)范填寫的，銀行可予受理，但由此造成損失的，由出票人自行承擔(dān)。（二）點(diǎn)鈔技能1.手工點(diǎn)鈔法手工點(diǎn)鈔的方法有很多種，根據(jù)持票姿勢的不同，可分為手持式點(diǎn)鈔法和手按式

30、點(diǎn)鈔法兩大類別。(1)手持式點(diǎn)鈔法主要有手持式單指單張點(diǎn)鈔法和手持式多指多張點(diǎn)鈔法，它們都按清點(diǎn)、記數(shù)、捆扎三步進(jìn)行。1)手持式單指單張點(diǎn)鈔法清點(diǎn)：先用左手把鈔票夾在中指和無名指之間，讓鈔票豎起，稍向里傾斜，拿穩(wěn)成扇形。用右手清點(diǎn)時，拇指在前，食指和中指在右托住鈔票，拇指尖在鈔票的右上角向下捻動，同時無名指來回?fù)軇?，拇指和無名指要協(xié)同動作。記數(shù)：記數(shù)與點(diǎn)鈔同時進(jìn)行。由于單指單張每次只捻一張鈔票，記數(shù)也必須一張一張記，直至記到100張。從“10到“100”的數(shù)中，絕大多數(shù)是兩位數(shù)，這樣記數(shù)速度往往跟不上捻鈔的速度，所以必須巧記，有兩種記數(shù)方法：A.1、2、3、4、5、6、7、8、9、1；1、2、

31、3、4、5、6、7、8、9、2； -1、2、3、4、5、6、7、8、9、10。第一行的最后一個數(shù)字1表示10，最后一行的10表示1000這種記數(shù)法既簡單又快捷，省力又好記。但初次記數(shù)時要注意，為了避免每一行的最后一個數(shù)字與下一行的相同數(shù)字混淆，要在每一行的最后一個數(shù)字后，稍有停頓，待熟練后再連續(xù)記數(shù)oB.1、2、3、4、5、6、7、8、9、10；2、2、3、4、5、6、7、8、9、10；3、2、3、4、5、6、7、8、9、10：-10、2、3、4、5、6、7、8、9、10。這種記數(shù)方法與前種不同的是把組的號碼放在每組數(shù)的前面。記數(shù)時要注意不要用嘴念出聲來，不能有讀數(shù)的口型，要用心記2)手持式多

32、指多張點(diǎn)鈔法右手拇指輕輕托在鈔票右里角扇形的下端，其余四指并攏彎曲，指尖成斜直線。點(diǎn)數(shù)時小指、無名指、中指、食指指尖依次捻鈔票右上角，與拇指摩擦后撥票，一指清點(diǎn)一張，一次點(diǎn)四張為一組。左手拇指、中指隨著左手清點(diǎn)逐漸向上移動，食指稍加力向前推動以適應(yīng)待清鈔票的厚度。記數(shù)：采用分組記數(shù)法，每一組記一個數(shù)，數(shù)至25組為100張。(2)手按式點(diǎn)鈔法1)單指單張點(diǎn)鈔法按鈔及拆把：將鈔票平放在桌面上，兩肘自然放在桌面上。以鈔票左端為頂點(diǎn)，與身體成45度，左手小指、無名指按住鈔票左端約三分之一處，小指在前，無名指貼著小指隨后，中指自然彎曲，然后食指伸向紙條下端，將紙條勾斷，中指、無名指、小指隨即立起，用指尖

33、按鈔，手心朝下。食指與拇指張開起，為配合右手點(diǎn)數(shù)做準(zhǔn)備。清點(diǎn)：右手掌心向下，右手腕抬起，中指伸直，拇指從鈔票右端里側(cè)起部分鈔票。食指指尖將鈔票右側(cè)內(nèi)角與拇指摩擦后向里向上提，提起后左手拇指迅速接過，向上推，送到左手食指與中指之間夾住，依次連續(xù)操作。記數(shù)：同手持式單指單張點(diǎn)鈔法。2)多指多張點(diǎn)鈔法按鈔及拆把：同手按式單指單張點(diǎn)鈔法。清點(diǎn)：右手掌心向下，拇指放在鈔票端里側(cè)，擋住鈔票。食指、中指、無名指、小指指尖依次由鈔票右側(cè)外角向里向下逐張撥點(diǎn)，一指撥點(diǎn)一張，一次點(diǎn)四張為一組，依次循環(huán)撥動。每點(diǎn)完一組，左手拇指將點(diǎn)完的鈔票向上掀起，用食指與中指將鈔票夾住。如此循環(huán)往復(fù)。記數(shù)：采用分組記數(shù)法，同手持

34、式四指四張點(diǎn)鈔法。（3）扎把點(diǎn)鈔完畢后需要對所點(diǎn)鈔票進(jìn)行扎把，通常將100張捆扎成一把，分為纏繞式和扭結(jié)式兩種方法。1)纏繞式。臨柜收款采用此種方法，需使用牛皮紙腰條：將點(diǎn)過的鈔票100張墩齊，左手從長的方向攔腰握著鈔票，使之成為瓦狀(瓦狀的幅度影響扎鈔的松緊，在捆扎中幅度不能變)，右手握著腰條頭將其從鈔票的長的方向夾入鈔票的中間(離一端1/31/4處)，從凹面開始繞鈔票兩圈，在翻到鈔票原度轉(zhuǎn)角處將腰條向右折疊90度，將腰條頭繞捆在鈔票的腰條轉(zhuǎn)兩圈打結(jié)。2)扭結(jié)式?？己?、比賽采用此種方法，需使用綿紙腰條：將點(diǎn)過的100張鈔票墩齊，左手握鈔，使之成為瓦狀，右手將腰條從鈔票凸面放置，將兩腰條頭繞到

35、凹面，左手食指、拇指分別按住腰條與鈔票厚度交界處，右手拇指、食指夾住其中一端腰條頭，中指、無名指夾住另一端腰條頭，并合在一起，右手順時針轉(zhuǎn)180度，左手逆時針轉(zhuǎn)180度，將拇指和食指夾住的那一頭從腰條與鈔票之間繞過、打結(jié)。4.機(jī)器點(diǎn)鈔技能(1)點(diǎn)鈔前的準(zhǔn)備工作1)放置好點(diǎn)鈔機(jī)。點(diǎn)鈔機(jī)一般放在桌上，點(diǎn)鈔員的正前方，離胸前約30公分。臨柜收付款時也可將點(diǎn)鈔機(jī)放在點(diǎn)鈔桌肚內(nèi)，桌子臺面上用玻璃板，以便看清數(shù)字和了解機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。2)放置好鈔券和工具。一般未點(diǎn)的鈔券放在機(jī)器右側(cè)，按票面大小順序排列，或從大到小，或從小到大，切不可大小夾雜排列；經(jīng)復(fù)點(diǎn)的鈔券放在機(jī)器左側(cè)；腰條紙應(yīng)橫放在點(diǎn)鈔機(jī)前面即靠點(diǎn)鈔員

36、胸前的那一側(cè)，其他各種用具放置要適當(dāng)、順手。3)試機(jī)。首先檢查各機(jī)件是否完好，再打開電源，檢查捻鈔輪、傳送帶、接鈔臺運(yùn)行是否正常；燈泡、數(shù)碼管顯示是否正常。然后開始調(diào)試下鈔斗，松緊螺母，通常以壹元券為準(zhǔn)，調(diào)到不松、不緊、不夾、不阻塞為宜。調(diào)試時，右手持一張壹元券放入下鈔斗，捻鈔輪將券一捻住，馬上用手抽出，以捻得動抽得出為宜。調(diào)整好點(diǎn)鈔機(jī)后，還應(yīng)拿一把鈔券試試，看看機(jī)器轉(zhuǎn)速是否均勻，下鈔是否流暢、均勻，點(diǎn)鈔是否準(zhǔn)確，落鈔是否整齊。(2)點(diǎn)鈔機(jī)操作程序1)持票拆把：右手從機(jī)器右側(cè)拿起鈔券，橫執(zhí)鈔券，拇指與中指、無名指、小指分別捏住鈔券兩側(cè)，拇指在里側(cè)、其余三指在外側(cè)，將鈔券橫捏成瓦形，中指在中間自

37、然彎曲。然后用左手將腰條紙抽出，右手將鈔券速移到下鈔斗上面，同時用右手拇指和食指捏住鈔券上側(cè)，中指、無名指、小指松開，使鈔券彈回原處并自然形成微扇面。2)點(diǎn)數(shù)：將鈔券放入下鈔斗，不要用力。鈔券通過捻鈔輪自然下滑到傳送帶，落到接鈔臺。下鈔時，點(diǎn)鈔員眼睛要注意傳送帶上的鈔券面額，看鈔券是否夾有其他票券、損傷券、假鈔等，同時要觀察數(shù)碼顯示情況。拆下的封條紙先放在桌子一邊不要丟掉，以便查錯用。3)記數(shù)：當(dāng)下鈔斗和傳送帶上的鈔券落鈔完畢時，要查看數(shù)碼顯示是否為“100”。如反映的數(shù)字不為“100”，必須重新復(fù)點(diǎn)。4)扎把：左手拇指在鈔券上面，手掌向上，將鈔券從按鈔臺里拿出，把鈔券墩齊后進(jìn)行扎把。5)蓋章

38、：復(fù)點(diǎn)完全部鈔券后，點(diǎn)鈔員要逐把蓋好名章。蓋章時要做到先輕后重、整齊、清晰。(3)機(jī)器點(diǎn)鈔要訣認(rèn)真操作爭分秒，左右連貫用技巧；右手投下欲點(diǎn)票，左手拿出捻畢鈔；兩眼查看票面跑，余光掃過記數(shù)表；順序操作莫慌亂，環(huán)節(jié)動作要減少；原鈔腰條必須換，快速扎把應(yīng)做到；維修保養(yǎng)經(jīng)常搞，正常運(yùn)轉(zhuǎn)功效高。（三）傳票翻打翻打百張傳票，無論是使用珠算還是使用計(jì)算器、計(jì)算機(jī)數(shù)字鍵盤來進(jìn)行，其技術(shù)要領(lǐng)均基本相同。都是通過左手翻頁、眼睛看數(shù)、右手操作計(jì)算工具三個動作同時進(jìn)行來完成的。1. 整理傳票翻打前將傳票整理成扇面形狀，其方法是：左手拇指放在傳票的左上方，其余四指放在傳票背面的左下方；右手拇指放在傳票的右上方，其余四指

39、放在傳票背面的右下方；然后用右手捏住傳票，并將傳票右上角以右手大拇指為軸向懷內(nèi)翻卷，翻卷后左手隨即捏緊，右手放開，把傳票捻成幅寬適當(dāng)、票頁均勻的扇形。然后用夾子將傳票的左上角夾住，使扇形固定。整理好的傳票，封底向上突出，封面向下突出，便于翻頁。2. 翻打左手拇指點(diǎn)翻傳票的右下角，上翻之后由食指擋住傳票；右手要同時在計(jì)算機(jī)小鍵盤上敲入或在算盤上撥入相應(yīng)的金額。在打第一張傳票上的數(shù)字時，第一張傳票已經(jīng)捻在手里了，一打完，立即翻掉，這樣能加快速度。比賽中傳票翻頁一般使用一次一頁翻的方法進(jìn)行翻打。其操作方法為：傳票捻成扇形后，左手的小指、無名指自然彎曲壓在傳票的左下方，其余三指自然伸開做好翻頁的準(zhǔn)備。

40、翻打起始頁時，應(yīng)先用大拇指的指腹掀起傳票的邊刃，輸入本頁數(shù)據(jù)末兩位時，默記末位數(shù)，左手大拇指將傳票掀起，然后再由食指與中指將傳票夾住，大拇指繼續(xù)翻起下頁傳票。這樣，左手拇指將傳票一頁一頁地翻，右手將每頁傳票的有關(guān)數(shù)據(jù)錄入計(jì)算機(jī)或計(jì)算器。（四）假幣識別1.鑒別真?zhèn)吴n的一般方法日常鑒別鈔票，除了使用新式設(shè)備外，一般均是通過人體各感覺器官進(jìn)行的，如眼睛觀察、手指的接觸及耳朵聽到的聲音等，概括為看、觸、聽三個字。目前偽鈔的特點(diǎn)一般有以下幾個。（1）紙張、紙質(zhì)偽鈔的紙張一般都是纖維結(jié)構(gòu)松軟、經(jīng)漂白處理的成品紙，無韌性，挺度及耐磨力較差，易起毛，易破裂，厚薄不勻。在紫光燈下真鈔不變色，偽鈔呈青白色。1)水

41、印。偽鈔的“水印”一般是用色彩極淡的油墨印在紙上，或刻制印模，加蓋在鈔票的正、背面，成為象征性的水印。這樣的水印，平視即可看到，迎光透視卻模糊不清。2)安全線。目前偽鈔的安全線較為逼真，但將安全線放到紙張的夾層后，由于正背面粘合得不好，鑒別時兩指用力一搓，正背面會分離。也有部分偽鈔的安全線用油墨印在票面上，迎光透視時經(jīng)不起光照而淡化明顯。3)纖維絲。偽鈔的纖維絲大都是以印刷或涂寫的方式仿制的，眼觀無立體感，票面不夠干凈，有的在紙的夾層之中用針挑不出來，有的則浮于紙面。（2） 制版及印刷偽鈔多采用照相制版，版紋較粗糙，線條粗細(xì)不勻，斷續(xù)不全；陰影部分成實(shí)心，不見版紋；版面不整潔，圖案呆板無立體感

42、。此外由于技術(shù)條件限制，偽鈔是采用膠版印刷的，手摸油墨無凹凸感，多色部位顏色過渡不自然，線條油墨互相滲化，圖案無立體感，模仿的“折光法”的技術(shù)使圖案粗糙、兩面對印不準(zhǔn)確等。（3） 油墨偽鈔油墨顏色較暗，無光澤，印在紙上會滲化，使線條顯得粗糙，不及真鈔油墨顏色純正自然、諧調(diào)。2.第五套人民幣假幣識別要點(diǎn)識別人民幣紙幣真?zhèn)?，通常采用“一看、二摸、三聽、四測”的方法。一看：(1)看水印。第五套人民幣各券別紙幣的固定水印位于各券別紙幣票面正面左側(cè)的空白處，迎光透視，可以看到立體感很強(qiáng)的水印。100元、50元紙幣的固定水印為毛澤東頭像圖案，20元、10元、5元紙幣的固定水印為花卉圖案。(2)看安全線。第

43、五套人民幣紙幣在各券別票面正面中間偏左，均有一條安全線。100元、50元紙幣的安全線，迎光透視，分別可以看到縮微文字“RMB100”、“RMB50”，用儀器檢測均有磁性；20元紙幣，迎光透視，有一條明暗相間的安全線；10元、5元紙幣的安全線為全息磁性開窗式安全線，即安全線局部埋入紙張中，局部裸露在紙面上，開窗部分分別可以看到由微縮字符“￥10”、“￥5”組成的全息圖案，用儀器檢測有磁性。(3)看光變油墨。第五套人民幣100元券和50元券正面左下方的面額數(shù)字采用光變油墨印刷的。將垂直觀察的票面傾斜到一定角度時，100元券的面額數(shù)字會由綠色變?yōu)樗{(lán)色；50元券的面額數(shù)字則會由金色變?yōu)榫G色。(4)看票

44、面圖案是否清晰，色彩是否鮮艷，對接圖案是否可以對接上。第五套人民幣紙幣的陰陽互補(bǔ)對印圖案應(yīng)用于100元、50元和10元券中。這三種券別的正面左下方和背面右下方都印有一個圓形局部圖案，迎光透視，兩幅圖案準(zhǔn)確對接，組合成一個完整的古錢幣圖案。(5)用5倍以上的放大鏡觀察票面，看圖案線條、縮微文字是否清晰干凈。第五套人民幣紙幣各券別正面膠印圖案中，多處均印有微縮文字，其中20元紙幣背面也有該防偽措施。100元微縮文字為“RMB”和“RMB100”，50元為“50”和“RMB50”，20元為“RMB20”，10元為“RMB10”，5元為“RMB5”和“5”。二摸：(1)摸人像、盲文點(diǎn)、中國人民銀行行名

45、等處是否有凹凸感。第五套人民幣紙幣各券別正面主景均為毛澤東頭像，采用手工雕刻凹版印刷工藝，形象逼真、傳神，凹凸感強(qiáng)，易于識別。(2)摸紙幣是否薄厚適中、挺括度好。三聽：通過抖動鈔票使其發(fā)出聲響，根據(jù)聲音來分辨人民幣真?zhèn)?。人民幣的紙張具有挺括、耐折、不易撕裂的特點(diǎn)。手持鈔票用力抖動、手指輕彈或兩手一張一弛輕輕地對稱拉動，能聽到清脆響亮的聲音。四測：借助一些簡單的工具和專用的儀器來分辨人民幣真?zhèn)?。如借助放大鏡可以觀察票面線條清晰度、膠、凹印縮微文字等；用紫外燈光照射票面，可以觀察鈔票紙張和油墨的熒光反應(yīng)；用磁性檢測儀可以檢測黑色橫號碼的磁性。4.HD90假鈔2007年以來在廣東、福建、浙江、四川等

46、地，金融機(jī)構(gòu)和警方陸續(xù)發(fā)現(xiàn)仿真度極高的假鈔，據(jù)稱部分假鈔甚至可以迷惑老式驗(yàn)鈔機(jī)。此類假鈔多以HD90開頭，僅靠肉眼較難辨認(rèn)。其主要特征有如下幾個方面。(1)部分此版假鈔用于點(diǎn)(驗(yàn))鈔機(jī)機(jī)讀信息的全息磁性開窗安全線和雙色異形橫號碼均有磁性，但全息磁性開窗安全線微縮文字不清晰，且紙張?jiān)谧瞎鉄粝聼o熒光反應(yīng)。(2)用手指觸摸正面人物頭發(fā)和衣領(lǐng)、大阿拉伯?dāng)?shù)字“100”字樣和“壹佰圓”字樣均有凹凸感，凹印手感有壓痕凹凸感。(3)光變油墨面額數(shù)字不變色，白水印偏黃，固定人像水印模糊不清且無立體感。(4)與真鈔相比，紙張偏薄軟，顏色偏黃。(5)票面圖案印刷粗糙，背面圖案顏色較深。(6)迎光透視，陰陽互補(bǔ)對印圖

47、案錯位或重疊不明顯。（五）身份證識別1.居民身份證的整體識別(1)居民身份證規(guī)格為88mm60mm，四角呈圓弧狀。式樣為聚脂薄膜密封、持證人相片和登記內(nèi)容一體化的單頁卡式，即證件是經(jīng)翻拍印制后塑封而成。(2)證件正面主要顏色為紅、綠二色，印有中華人民共和國國徽和證件名稱，以及環(huán)狀、網(wǎng)狀、團(tuán)狀花紋圖案；背面為淺綠色，印有中華人民共和國版圖、持證人標(biāo)準(zhǔn)相片，以及網(wǎng)狀花紋圖案，姓名、性別、民族、出生年月日、住址五個登記項(xiàng)目和簽發(fā)日期、有效期限、編號三個項(xiàng)目及簽發(fā)機(jī)關(guān)印章。新的防偽居民身份證背面透視全息圖像由長城烽火臺圖像ID CHINA 中國等字樣組成?！癐D長城烽火臺圖像CHINA中國”在“中國C

48、HINA ID”組成的背景前由內(nèi)向外依次排列。證件簽發(fā)機(jī)關(guān)為縣公安局、不設(shè)區(qū)的市公安局和設(shè)區(qū)的公安分局。(3)居民身份證在登記項(xiàng)目、填寫內(nèi)容和顏色上還有其他兩種形式。民族自治地方頒發(fā)的居民身份證。證件背面五個登記項(xiàng)目和簽發(fā)機(jī)關(guān)印章，應(yīng)同時使用漢字和相應(yīng)的少數(shù)民族文字印刷和刻制(寧夏回族自治區(qū)除外)。常見的少數(shù)民族文字有：維吾爾文、哈薩克文、蒙古文、藏文、朝鮮文、壯文、彝文等。證件“出生年月日”的登記項(xiàng)目改為“出生日期”。如：內(nèi)地和經(jīng)濟(jì)特區(qū)頒發(fā)的證件，登記為“出生1949年10月1日”，民族自治地方頒發(fā)的證件則登記為“出生日期1949. 10. 1”。 證件填寫內(nèi)容分為只書寫漢字(如廣西壯族自治

49、區(qū)和內(nèi)蒙古自治區(qū)部分地區(qū))和同時書寫漢字和少數(shù)民族文字(如新疆維吾爾自治區(qū)、西藏自治區(qū)、內(nèi)蒙古自治區(qū)部分地區(qū)、吉林省延邊朝鮮族自治州和四川、云南、青海、甘肅、黑龍江、吉林、遼寧等省部分民族自治地方)兩類。少數(shù)民族文字在上方，漢字在下方(蒙古文在左，漢字在右)。對加入中國國籍的外國人，如果本人的民族名稱與我國民族名稱不同，本人是什么民族就填寫什么民族，但民族名稱后應(yīng)加注“入籍”二字，如“民族烏克蘭(入籍)”。經(jīng)濟(jì)特區(qū)頒發(fā)的居民身份證。證件正面主體顏色為海藍(lán)色，背面為淺藍(lán)色。證件背面右上角有一個規(guī)格為9mm12mm的全息標(biāo)志圖案。海南省經(jīng)濟(jì)特區(qū)的全息標(biāo)志圖案為五指山和太陽；深圳、珠海、汕頭和廈門經(jīng)

50、濟(jì)特區(qū)的全息標(biāo)志圖案為帶有“T”字的盾牌符號。2.居民身份證有效期限與持證人年齡、簽發(fā)日期的關(guān)系居民身份證的有效期限分為10年、20年、長期三種。(1)16周歲至25周歲的，發(fā)給有效期為10年的居民身份證；(2)26周歲至45周歲的，發(fā)給有效期為20年的居民身份證；(3)46周歲以上的，發(fā)給長期有效的居民身份證。證件有效期限從簽發(fā)之日起計(jì)算。查驗(yàn)或檢查時，應(yīng)對照檢查證件有效期限、持證人年齡與簽發(fā)日期三者之間的關(guān)系。3.居民身份證編號識別 從1999年10月1日起，全國實(shí)行公民身份證號碼制度，居民身份證編號由原15位升至18位。前6位數(shù)為地址碼；第七位至14位為出生日期碼，此碼由6位數(shù)改為8位數(shù)

51、，其中年份用4位數(shù)表示；第15位至17位為順序碼，取消了順序碼中對百歲老人使用的特定編號；第十八位為校驗(yàn)碼，主要是為了校驗(yàn)計(jì)算機(jī)輸入公民身份證號碼的前17位數(shù)字是否正確，其取值范圍是0至10，當(dāng)值等于10時，用羅馬數(shù)字符X表示。4.二代身份證識別在一般的光線下，平視第二代身份證表面時，表面上的物理防偽膜是無色透明的；適當(dāng)上下傾斜身份證，便會觀察到證件的左上方有一個變色的長城圖案，呈橙綠色；用左眼和右眼分別觀察，身份證上的長城圖案將呈不同顏色；將身份證旋轉(zhuǎn)90度(垂直方向)，觀察到的長城圖案呈藍(lán)紫色。(1)新版真身份證手摸有前凸后平感，四周壓封平實(shí)、清透。假身份證手摸多有前后雙凸感，四周壓封處多

52、有膠熔性氣泡。(2)新版身份證：側(cè)光驗(yàn)看正面的“中國”等字樣和長城的立體浮雕圖案的熒光反應(yīng)是否強(qiáng)烈，尤其是反面周邊壓封處的熒光反應(yīng)是否強(qiáng)烈，反應(yīng)強(qiáng)烈的為真版。(3)真身份證公章上的所有文字和姓名、性別、出生、地址、編號等文字的橫筆均為平直筆劃，如“市、安”，橫筆的收筆處無三角。假身份證則不同，如“市、安”，橫筆的收筆處有三角。公章中的“局”右邊上下平齊的為真身份證，上縮下凸的為假身份證。(4)真身份證正面“性別”字樣下的國界線有三處未連接的缺口，假身份證此處無缺口。 (5)真身份證的中國版圖海南島嶼與臺灣島嶼下方至編號處有數(shù)個點(diǎn)狀和條狀的島嶼相連。假身份證大多沒有這些島嶼，有的只在臺灣島嶼下方

53、有幾根模糊不清的短線。(6)真身份證反面右上角相交的倒數(shù)第四根綠色網(wǎng)線上有一個香蕉狀網(wǎng)紋，假身份證沒有。(7)真身份證反面國徽天安門下方的齒輪中心為圈狀。若齒輪中心圈為“1”形狀，一定是假身份證。(8)真身份證反面，中華人民共和國的“民”字處紅色花紋圖案右上角花紋第二根紋線端部有一個未連成線的囊袋。若囊袋被連成線，則一定是假身份證。5.臨時居民身份證識別臨時居民身份證為聚酯薄膜密封的單頁卡式證件。證件正面印有彩虹扭索花紋、寫意“長城”圖案、“中華人民共和國臨時居民身份證”證件名稱字樣。證件名稱分兩行排列于版面中間偏上的位置。寫意“長城”圖案位于證件名稱下方，顏色為褐色。彩虹扭索花紋過渡顏色為淺

54、綠色至淺黃色再至淺綠色。證件背面印有彩虹橫向波浪扭索花紋并登記持證人姓名、性別、民族、出生日期、住址、公民身份證號碼、本人相片、證件的有效期限和簽發(fā)機(jī)關(guān)等9個項(xiàng)目內(nèi)容。證件規(guī)格為85.6mm54mm(長寬)，主色調(diào)為淺綠色。臨時居民身份證的有效期限為三個月，有效期限自簽發(fā)之日起計(jì)算?！拘〕ＷR】常用貨幣票樣 1999年版第五套人民幣票樣 美元 英鎊 港元(中國銀行) 日元實(shí) 訓(xùn) 課 堂實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目1：數(shù)字和日期的書寫要求：按規(guī)定進(jìn)行阿拉伯?dāng)?shù)字、中文大寫數(shù)字和日期的書寫實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目2：點(diǎn)鈔要求：單指和多指練習(xí)點(diǎn)鈔和捆鈔實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目3：人民幣反假要求：利用假幣識別器材進(jìn)行人民幣假幣識別和簡易識別作業(yè)布置課后練習(xí)

55、審核本講小結(jié)本節(jié)主要講解了銀行柜員書寫規(guī)范，補(bǔ)充了四部分知識：點(diǎn)鈔技能、翻打傳票、假幣識別、身份證識別。后記授課時間第 周 第 3 次課 年 月 日課 題項(xiàng)目一 商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練 模塊四 重要單證、印章管理規(guī)范練習(xí)教學(xué)目標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí)熟悉商業(yè)銀行重要單證、印章及重要機(jī)具等管理和使用規(guī)定教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)1、2、教學(xué)方法講授、舉例、分析討論教 具 粉筆、多媒體時間分配（1）組織教學(xué)5分鐘；（2）復(fù)習(xí)5分鐘；（3）講授新課65分鐘；（4）概括總結(jié)5分總（5）作業(yè)練習(xí)10分鐘。教學(xué)過程項(xiàng)目一 商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力訓(xùn)練 模塊四 重要單證、印章管理規(guī)范練習(xí)一、重要憑證和印章管理（一）重要空

56、白憑證管理重要空白憑證是指經(jīng)銀行或單位填寫金額并簽章后即具支付效力的空白憑證，是銀行憑以辦理資金收付的書面依據(jù)。重要空白憑證的主要特征為每張憑證上均有憑證號碼。銀行的重要空白憑證主要有：現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、銀行本票、銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、銀行承兌匯票、單位定期存款開戶證實(shí)書、單位定期存單、人民銀行電子聯(lián)行貸方補(bǔ)充報(bào)單、存款證明書、電匯憑證、銀行匯票申請書、銀行本票申請書、外幣匯票、存折、存單、假幣收繳憑證、國債收款憑證、銀行卡等。凡各銀行總行統(tǒng)一規(guī)定的重要空白憑證，必須嚴(yán)格按照總行的規(guī)定訂制和使用，不得自行設(shè)計(jì)格式，不得自行印制；凡總行未統(tǒng)一規(guī)定的重要空白憑證，可根據(jù)有關(guān)規(guī)定自行訂制或印制，

57、但要報(bào)總行備案。重要空白憑證必須由專人負(fù)責(zé)保管，建立嚴(yán)密的進(jìn)、出庫和領(lǐng)用制度。各種重要空白憑證納入表外核算，以一份(本)一元的假定價格入戶。對遺失重要空白憑證的當(dāng)事人，應(yīng)視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。1.領(lǐng)用柜員向庫管員領(lǐng)用重要空白憑證時，應(yīng)先填制一式兩聯(lián)重要空白憑證調(diào)撥單，庫管員審核無誤后，辦理出庫手續(xù)。柜員領(lǐng)用時，應(yīng)逐份清點(diǎn)。柜員領(lǐng)用的重要空白憑證應(yīng)放置在專用的保管箱內(nèi)或放置于柜員現(xiàn)金尾箱內(nèi)，嚴(yán)格執(zhí)行章、證、押三分管制度，臨時離崗時及時上鎖，午休時入庫或放入保險(xiǎn)柜保管，營業(yè)終了柜員重要空白憑證尾箱換人復(fù)核無誤后，雙人封箱，放入庫房或?qū)Ｓ玫谋ｋU(xiǎn)柜保管，次日營業(yè)開始前雙人開箱。2.出售出售重要空白憑證時

58、，應(yīng)按憑證的號碼自小到大的順序出售。銀行審核客戶填寫的空白憑證領(lǐng)用單無誤后，辦理重要空白憑證的出售手續(xù)。可以按本出售的重要空白憑證主要有：現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票、普通支票、電匯憑證、銀行匯票申請書、銀行本票申請書等，原則上每個賬戶每次出售一本，對于業(yè)務(wù)量大的客戶，經(jīng)核實(shí)，可以適量出售憑證；對個人客戶，可以按份數(shù)出售。商業(yè)承兌匯票和銀行承兌匯票應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要按份數(shù)出售。空白支票出售時，應(yīng)預(yù)先加蓋單位賬號和開戶行章，參加同城票據(jù)清分的機(jī)構(gòu)還應(yīng)將賬號等要素打印在磁碼區(qū)域內(nèi)，不得交與客戶自行填寫。3.簽發(fā)(1)銀行簽發(fā)的銀行匯票、銀行本票等重要空白憑證不得交由客戶簽發(fā)，不得預(yù)先在重要空白憑證上加蓋印章，不

59、得跳號使用重要空白憑證。(2)柜員應(yīng)按規(guī)定打印或手工填制重要空白憑證，不得自行設(shè)置打印格式。(3)柜員因填錯或交易失敗造成重要空白憑證作廢，應(yīng)在作廢憑證上加蓋“作廢”戳記，并剪下右下角作相關(guān)傳票的附件。(4)柜員應(yīng)按照號碼順序簽發(fā)重要空白憑證，不得跳號。(5)柜員在使用重要空白憑證時，嚴(yán)禁私下調(diào)劑。4.收回開戶單位銷戶或銀行更換憑證時，銀行應(yīng)將客戶剩余未用的重要空白憑證收回，并在銷戶通知書上列明清單，由開戶銀行注銷；開戶單位未交回未使用的重要空白憑證，由此造成的一切經(jīng)濟(jì)糾紛，由開戶單位承擔(dān)責(zé)任。柜員應(yīng)將收回的重要空白憑證逐份剪角并加蓋“作廢”戳記，交與庫管員保管，以備銷毀，同時登記繳回重要空白

60、憑證登記簿；銀行卡在磁條處打雙孔，放入尾箱保管，待集中繳給庫管員。（二）會計(jì)印章管理會計(jì)印章是指在會計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等會計(jì)資料上加蓋并表示業(yè)務(wù)合法性的特定標(biāo)識，包括會計(jì)業(yè)務(wù)印章、個人用章。會計(jì)業(yè)務(wù)印章分為業(yè)務(wù)專用章、業(yè)務(wù)公章。業(yè)務(wù)專用章包括匯票專用章、結(jié)算專用章、本票專用章、轉(zhuǎn)訖章、現(xiàn)金清訖章(或業(yè)務(wù)清訖章)、票據(jù)清算(交換)專用章、票據(jù)受理專用章、假幣收繳專用章等。業(yè)務(wù)公章包括會計(jì)業(yè)務(wù)公章和儲蓄業(yè)務(wù)公章。個人用章包括個人名章和個人印鑒章。1.業(yè)務(wù)專用章的使用范圍(1)匯票專用章：用于簽發(fā)銀行匯票和承兌銀行承兌匯票，辦理商業(yè)匯票轉(zhuǎn)貼現(xiàn)和再貼現(xiàn)時的背書等。(2)結(jié)算專用章：用于辦理托收承付、委