社群運(yùn)營方案說明

1、.wd.wd.wd.- 社群運(yùn)營建設(shè)社群在建設(shè)社群前，先要確定社群目標(biāo)，它是一個社區(qū)后續(xù)所有運(yùn)營策略執(zhí)行的根基，方向不對，努力白費(fèi)。比方我們一開場就確立了如下目標(biāo)創(chuàng)立 10 個以上的普通社群100-150人/群沉淀出 500 -800個忠實(shí)用戶建設(shè)一個對我們安康食品完全忠實(shí)的粉絲群體UGC 體制的初步形成實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷量轉(zhuǎn)化確定完目標(biāo)之后，開場建設(shè)社群。把產(chǎn)品社群分為：普通社群和 VIP 社群，普通社群下又有 3 種類型的社群：綜合社群、區(qū)域社群、類目社群。要根據(jù)產(chǎn)品屬性，群開展規(guī)模，建設(shè)不同類型的社群1普通社群普通社群主要有 4 個作用：聚集營養(yǎng)興趣用戶；用戶沉淀與引導(dǎo)；VIP 社群的分類引導(dǎo)；

2、銷售轉(zhuǎn)化等。普通群可以分為 3 類：等到規(guī)模擴(kuò)大后，就可以開場考慮類目社群，或者地方性社群。比方開場我們建設(shè)的是全國安康食品交流群，后來群的規(guī)模不斷擴(kuò)大，我們發(fā)現(xiàn)很多群友的訴求不同。根據(jù)產(chǎn)品屬性單獨(dú)成群白藜蘆醇、海豹油、蔓越莓、深海魚油、維生素E等，所以需要我們建設(shè)不同類目社群，方便精細(xì)化運(yùn)營。運(yùn)營過程中肯定會發(fā)現(xiàn)，即使群規(guī)再嚴(yán)厲，依舊有用戶發(fā)廣告，所以我們單獨(dú)建設(shè)廣告群。用戶有需求，我們就要盡力解決、滿足用戶。2VIP 社群VIP 社群是普通社群的進(jìn)階，是整個社群的核心局部，主要分為兩類：一類是產(chǎn)品變現(xiàn)；一類是核心管理群。PS：進(jìn)入VIP社群需要篩選，設(shè)定VIP群進(jìn)入條件。因?yàn)閂IP群中的服

3、務(wù)及福利相對較高傳說中的種子用戶群。第一類VIP社群：這局部人已經(jīng)為我們的產(chǎn)品付費(fèi)，把他們拉到 VIP 群里，更加方便以后提高復(fù)購率的轉(zhuǎn)化。第二類VIP社群：群內(nèi)活潑用戶，經(jīng)常出來幫助解答疑惑。這種用戶對我們?nèi)旱恼承员容^高，后期我們可以把他們開展成我們的群管理人員，降低我們的成本和工作量。PS:普通群運(yùn)營1-3月后，即可開場沉淀、篩選VIP用戶。VIP社群條件：VIP社群福利：2.如何建設(shè)有序、活潑的社群平常群內(nèi)沒有人講話，一有消息就是廣告，無關(guān)圖片、視頻。是因?yàn)闆]有建設(shè)群規(guī)還是因?yàn)楣芾沓隽藛栴}從 4 個角度進(jìn)展分析，如何打造有序、活潑的社群。1群規(guī)制度群規(guī)除了讓標(biāo)準(zhǔn)群秩序，方便管理之外，還會

4、對用戶進(jìn)展深度篩選，剔除無效用戶，選出忠實(shí)用戶，所以在建群之前就要確定群規(guī)。一般群規(guī)涉及兩個方面，一是群介紹，二是具體群規(guī)。我們的群介紹包括3個方向：我們是誰；參加我們?nèi)簩δ阌惺裁春锰?；介紹群主。群規(guī)包括3個方向：引導(dǎo)群名片修改、鼓勵分享、說明制止事宜。群介紹模版：歡迎新來的朋友，本群主要功能： 本群為xxx保健食品交流群，在這里歡迎大家分享產(chǎn)品服用問題、日常營養(yǎng)保健知識、產(chǎn)品購置問題、商家活動問題等。我們是誰 在這里，我們會定期舉辦各類活動，也會邀請專業(yè)營養(yǎng)師為大家開設(shè)保健營養(yǎng)課程。當(dāng)然，我們也會定期推出特價(jià)產(chǎn)品，讓大家可以享受到最大的優(yōu)惠。我們不一定會刷屏，但一定會讓你在這里開心。參加我們

5、有什么好處 本群由xx和他的群主共治，只談安康歡迎多多分享。介紹群主具體群規(guī)模板： 進(jìn)群在名字前后加上所在地、所需產(chǎn)品，方便大家溝通。修改群名片：西安-xxx-白藜蘆醇 鼓勵曬產(chǎn)品圖收貨、服用、好評曬圖有獎。 可邀請身邊有需要的朋友們一起進(jìn)群分享，邀請有獎。鼓勵分享 制止發(fā)與本群宗旨以外的商業(yè)性廣告，盡請諒解。 如需投票及砍價(jià)等其他活動，私信群主，群主同意之后可發(fā)至群內(nèi)。 現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)不安全，群內(nèi)以任何名義要求添加各位微信好友的，一定要慎重考慮添加或者向群主舉報(bào)，如果很熟悉，可忽略這條。 本品牌有多個交流群，最多可加兩個群綜合群1個，分類群1個，不要重復(fù)進(jìn)群，因?yàn)槟菢幽阋矔軣?如有發(fā)現(xiàn)違規(guī)，將

6、會立即被移出群。制止事宜請大家一起維護(hù)這里的和諧氣氛。感謝大家的信任、支持以及配合，謝謝！PS：想要用戶不發(fā)廣告，首先自己就要做到。如果用戶違反了群規(guī)，一定要第一時(shí)間踢出去，并在群內(nèi)說明。后期可以引入其它普通群，留群查看2群主制度在群介紹的那局部，我們提到過群主。群主在社群里起著 KOL 的作用，不過只有群主，不能保證群的正常運(yùn)行，所以我們要建設(shè)群主制度。群主分工圖：從上面這張圖里可以看見，群主制度有 3 個層面：總?cè)褐?、分群主、管理員。總?cè)褐餍枰獙λ腥旱幕顫?、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé)。分群主分群主相當(dāng)于每個群的老大，主要負(fù)責(zé)協(xié)助總?cè)褐鞴芾硐嚓P(guān)社群、開展話題討論、籌劃活動等。前期由于群剛剛建設(shè)，分群主

7、應(yīng)該由公司員工負(fù)責(zé)，有助于管控社群，并且建議一個分群主管理 2 個群，后期群規(guī)模擴(kuò)大，可以篩選出一些活潑成員，給予相關(guān)福利或工資，請他們擔(dān)任，建議一個分群主管理 3-4 個群。群管理員一個分群主管理 2-4 個社群，精力肯定是不夠，還需要有管理員來做日常工作，維護(hù)群的正常運(yùn)行。群管理員主要職責(zé)：3群活動機(jī)制群規(guī)和群主制度，能夠幫助建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)有序的社群，但是群內(nèi)活潑度及用戶粘性是需要另一種方式進(jìn)展升級維護(hù)。定期活動包括根基活動：比方線上講座、試用活動、曬圖有獎、邀請有獎，培養(yǎng)用戶的分享、邀請習(xí)慣。如果資金預(yù)算理想，還可以開展其他更具有吸引力的活動。不定期的活動包括各類趣味促銷活動，主要是為了提高用

8、戶活潑和粘性?；顒臃褰K定律：是用戶對產(chǎn)品體驗(yàn)的記憶，由 2 個方面決定：峰值無論正向還是負(fù)向、終值。所以需要開展不定期的線上活動，制造驚喜感制造峰值，讓用戶覺得我們的群有價(jià)值。3. 如何高效運(yùn)營社群冷啟動階段如何拉新怎么讓用戶留下來，并在我們的網(wǎng)站消費(fèi)這是最核心的問題。為了完成這 3 個目標(biāo)，我們將過程拆分為 2 個階段：第一階段1目標(biāo) 完善拉新引流方法，逐步掌握留存技巧 建設(shè) 5 個 300 人以上的群將相關(guān)群管理員落實(shí)到位2 個兼職群主、5 個兼職管理員等。2拉新 拉新渠道建設(shè)社群后，第一步工作就是拉新。當(dāng)然，肯定不是盲目的拉新，花費(fèi)較高的人力成本不說，拉新效果還差。首先將拉新渠道分為自有

9、平臺和其他渠道。PS：對于冷啟動的產(chǎn)品，建議先從自有平臺和其他免費(fèi)渠道入手，后期可開展付費(fèi)、互推合作。 拉新執(zhí)行每個平臺的規(guī)那么都不一樣，比方微信不能同時(shí)拉很多人，否那么會遭到封號。a. 微信小號因?yàn)槲覀儼岩阉衅脚_的用戶，引流到微信群里，為了防止一下加太多人被封號，要注冊微信小號注冊數(shù)量，視群規(guī)模而定。b. 今日頭條引流所有文章末尾，全部留分群主的微信號包括分群主的小號，分群主逐步將相關(guān)群友，拉到指定微信社群。c. 貼吧引流貼吧主要通過大號+小號的引流方法，來吸引局部流量。注冊 20 個以上的號，其中 1 個網(wǎng)紅號，2 個無廣告號，5 個主要廣告號。其余為頂帖小號。網(wǎng)紅號相當(dāng)于 KOL，拉

10、新效果自然不用說，但是不能經(jīng)常打廣告，所以需要小號來做日常引流。小號又分為無廣告號和廣告號。貼吧引流的 5 個具體步驟：購置帳號：購置第一批帳號20 個，用來注冊相關(guān)帳號；養(yǎng)號：將每個號培養(yǎng)成 5 級以上的帳號通過評論、發(fā)帖、跟帖等活動；無主貼吧搜集：搜集 10 左右的無主貼吧，進(jìn)展硬廣和軟廣的發(fā)布；有主貼吧引流測試：每天定期測試一種方法。3活動拉新和促活根據(jù)群活動機(jī)制里，已經(jīng)方案完善的活動方案執(zhí)行。 邀請有獎活動獎勵紅包，邀請 5 個人進(jìn)群即有獎勵； 曬圖返現(xiàn)連續(xù)7天在群里分享或曬單，送優(yōu)惠券或試用產(chǎn)品； 結(jié)合微信、微博，舉行活動； 其他場景營銷活動。4初步建設(shè) VIP 社群在第一階段的后期

11、，普通社群已經(jīng)有一定規(guī)模了，接下來就是 VIP 社群的初步建設(shè)，篩選、引導(dǎo)用戶參加VIP 社群，宣傳VIP社群的福利。第二階段第一個階段后，社群已經(jīng)具備了一定規(guī)模。社群在突破 1000 甚至是 5000以后，拉新已經(jīng)不是主要目的了，重點(diǎn)是通過各種活動以及話題，進(jìn)展用戶維護(hù)；并沉淀轉(zhuǎn)化出更為精準(zhǔn)的用戶。所以這一階段會重點(diǎn)以社群活動為主。1目標(biāo)通過促銷活動，開展多元化促銷活動秒殺、限購、拼團(tuán)等實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)化，2VIP社群的逐步完善在第一階段，就已經(jīng)篩選出高粘度用戶，拉進(jìn) VIP 群。第二階段的任務(wù)：進(jìn)一步篩選用戶，找到能夠幫助我們開展工作的兼職，把 VIP 社群打造成核心管理員群。當(dāng)然，無論是打造哪

12、一類 VIP 群管理員群、付費(fèi)會員群，管理方法和普通會員是一樣的，同樣是建設(shè)群規(guī)制度、群主制度、群活動機(jī)制，只需要在之前的版本迭代即可。群名要取得高大上，XX 研究中心；XX TOP管理中心；XX VIP 會員中心。4. 整合、完善社群資源1人員人員要分為兩方面，一是群管理人員必備，二是活動相關(guān)人員視情況而定。群管理人員要根據(jù)目標(biāo)、群數(shù)量、群主機(jī)制來定。綜合考慮后， 35 人全職，兼職管理員 10 人以上。每人負(fù)責(zé) 23 個群管理維護(hù)，貼吧等渠道一人可 5 個號，每天進(jìn)展拉新留存。PS：如果未來群擴(kuò)展到一定數(shù)量，需要較多的兼職管理員2資金為了防止成本過高，建議開場就做好預(yù)算，可將預(yù)算分為固定成

13、本和浮動成本：固定成本主要包括 3 方面：手機(jī)費(fèi)用+管理員薪酬兼職+活動資金。 手機(jī)費(fèi)用：由于一個管理員有很多賬號，為了高效工作，有必要配備手機(jī)600 - 900元； 兼職管理員薪酬：為了讓兼職人員高效完成工作，達(dá)成 KPI 任務(wù)，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)莫剟睿?活動資金：邀請有獎邀請 5 個人送 510 元紅包、曬圖返現(xiàn)連續(xù) 7 天在群內(nèi)分享或曬單，送周邊、優(yōu)惠券等小禮物； 其他活動資金：不同時(shí)期成本不同。核算下來，前期每個月，成本大概能控制在 5000 元以內(nèi)；后期預(yù)算多少要結(jié)合的實(shí)際情況。PS：固定成本開支是必不可少的，如果遇到預(yù)算不夠的情況下，先滿足固定成本，能讓群正常運(yùn)營下去，再去考慮做活動，來活潑群。在和兼職談待遇的時(shí)候，我們嘗試著用產(chǎn)品代替工資，畢竟兼職也是我們的用戶。5. 總結(jié)社群運(yùn)營主要有 4 大步驟：1初期根據(jù)產(chǎn)品屬性，選擇建設(shè)某種類型社群；后期根據(jù)群開展規(guī)模、運(yùn)營時(shí)具體情況，及時(shí)調(diào)著策