溝通藝術(shù)讀書(shū)分享

1、關(guān)于溝通的藝術(shù)讀書(shū)分享第一張，PPT共四十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月內(nèi)容溝通入門(mén)我們?yōu)槭裁匆獪贤ㄖX(jué)知覺(jué)的歷程知覺(jué)的傾向知覺(jué)檢核降低溝通防衛(wèi)原因與對(duì)策清晰信息處方第二張，PPT共四十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月溝通入門(mén)我們?yōu)槭裁匆獪贤ǖ谌龔?，PPT共四十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月當(dāng)缺少溝通孤獨(dú)的試驗(yàn)：5人被關(guān)在上鎖的房間1人 - 8天3人 2天1人 2小時(shí)“別想再有第二次了”第四張，PPT共四十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月我們?yōu)槭裁匆獪贤ㄉ硇枨蟮谖鍙?，PPT共四十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月我們?yōu)槭裁匆獪贤ㄉ硇枨竺绹?guó)參議員的故事 John McCain曾經(jīng)是海軍舵手，越南北部被俘虜后，被單獨(dú)囚禁

2、了6年。期間，戰(zhàn)俘們借由輕輕敲擊墻壁，創(chuàng)造秘密代碼來(lái)溝通。第六張，PPT共四十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月我們?yōu)槭裁匆獪贤ㄉ硇枨笠环莅私?50項(xiàng)研究、超過(guò)30萬(wàn)人參與的綜合分析顯示，那些與家人、朋友有著密切聯(lián)系的社會(huì)聯(lián)結(jié)者，其壽命要比社會(huì)孤立者平均長(zhǎng)3.7年。（Holt-Lunstad&Layton 2010）貧乏的人際關(guān)系會(huì)危害冠狀動(dòng)脈的健康，其程度與吸煙、高血壓、血脂過(guò)高、過(guò)度肥胖和缺乏運(yùn)動(dòng)一樣嚴(yán)重。（McDermott&Eberly 1992; Williams&Mark 1992）第七張，PPT共四十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月我們?yōu)槭裁匆獪贤ㄕJ(rèn)同需求溝通是我們認(rèn)識(shí)自己的唯一方法第八

3、張，PPT共四十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月我們?yōu)槭裁匆獪贤ㄕJ(rèn)同需求溝通是我們認(rèn)識(shí)自己的唯一方法“阿韋龍的野孩子”1800年1月，這個(gè)孩子在法國(guó)一個(gè)村落中偷挖蔬菜的時(shí)候被人發(fā)現(xiàn)?！斑@個(gè)男孩還沒(méi)有任何身為人類(lèi)的自覺(jué)，他完全沒(méi)有意識(shí)到，自己是個(gè)和別人有所聯(lián)結(jié)的人。”再給予他慈愛(ài)的“母愛(ài)”之后，小男孩開(kāi)始轉(zhuǎn)變成我們所想的，意識(shí)到自己身為人的部分。第九張，PPT共四十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月我們?yōu)槭裁匆獪贤ㄉ缃恍枨筇峁┪覀兣c他人之間的重要聯(lián)系包括：娛樂(lè)、感情、解悶、休閑、控制一份參與者超過(guò)200名大學(xué)生的研究中發(fā)現(xiàn)，最快樂(lè)的那10%的人都認(rèn)為自己擁有豐富的社交生活。第十張，PPT共四十六頁(yè)，創(chuàng)作于20

4、22年6月我們?yōu)槭裁匆獪贤▽?shí)際目標(biāo)基本的實(shí)際目標(biāo)：理發(fā)，與家人商量家事義務(wù)，說(shuō)服工人早點(diǎn)來(lái)修破了的水管職業(yè)的成功：城管，醫(yī)患關(guān)系第十一張，PPT共四十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月知覺(jué)知覺(jué)的歷程知覺(jué)的傾向知覺(jué)檢核第十二張，PPT共四十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月在公園散步植物學(xué)家，時(shí)裝設(shè)計(jì)師，藝術(shù)家第十三張，PPT共四十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月知覺(jué)的歷程第十四張，PPT共四十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月知覺(jué)的歷程-選擇刺激強(qiáng)度重復(fù)的刺激、重復(fù)的刺激、重復(fù)的刺激動(dòng)機(jī)第十五張，PPT共四十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月知覺(jué)的歷程-組織知覺(jué)基模 每個(gè)人都有一套不同的方案來(lái)組織我們對(duì)其他溝通者的印象外貌社會(huì)角色

5、互動(dòng)風(fēng)格隸屬群體第十六張，PPT共四十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月知覺(jué)的歷程-組織女人是 _男人是_素食主義者是_長(zhǎng)者是_刻板印象歸納失真：過(guò)度的使用分類(lèi)系統(tǒng)進(jìn)行歸納第十七張，PPT共四十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月第十八張，PPT共四十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月知覺(jué)的歷程-詮釋交情深淺個(gè)人經(jīng)驗(yàn)期望信息自我概念組織起自己的知覺(jué)之后， 再以某種方式進(jìn)行詮釋?zhuān)怪哂刑囟ǖ囊饬x第十九張，PPT共四十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月知覺(jué)的傾向?qū)θ藝?yán)厲，對(duì)己仁慈第二十張，PPT共四十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月知覺(jué)的傾向以己之心，度人之腹第二十一張，PPT共四十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月知覺(jué)的傾向最明顯的最有力第

6、二十二張，PPT共四十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月知覺(jué)的傾向先入為主“你永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)重塑第一印象”第二十三張，PPT共四十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月知覺(jué)檢驗(yàn)第二十四張，PPT共四十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月知覺(jué)檢驗(yàn)描述你注意到的行為關(guān)于此行為至少給出兩種可能的詮釋請(qǐng)求對(duì)方為詮釋做澄清第二十五張，PPT共四十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月知覺(jué)檢驗(yàn)為什么友人/伴侶出房間時(shí)動(dòng)靜很大為什么友人/伴侶這幾天不開(kāi)心的樣子第二十六張，PPT共四十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月知覺(jué)檢驗(yàn)并非一定要完整 “怎么啦”要言行合一保留顏面第二十七張，PPT共四十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月知覺(jué)檢驗(yàn)練習(xí)一個(gè)平日里很友好的鄰居兼好友連

7、續(xù)三天沒(méi)有對(duì)你的“早上好”做出回應(yīng)。家人回去已經(jīng)超過(guò)一個(gè)月了，但是你卻沒(méi)有接到往常每周都會(huì)打過(guò)來(lái)的電話(huà)。而你們最后一次交流，正是對(duì)去哪里度假產(chǎn)生了爭(zhēng)執(zhí)。第二十八張，PPT共四十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月降低溝通防衛(wèi)原因與對(duì)策清晰信息處方第二十九張，PPT共四十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月原因與對(duì)策“臉面”：身體特征、人格特質(zhì)、態(tài)度、能力，以及想要想向世界展現(xiàn)的自我部分。保衛(wèi)自我形象的本能反應(yīng)威脅到臉面 挑戰(zhàn)我們?cè)噲D投射的自我形象第三十張，PPT共四十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月原因與對(duì)策喚起/降低防衛(wèi)的6組行為 第三十一張，PPT共四十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月評(píng)價(jià) VS 描述第三十二張，PPT共

8、四十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月評(píng)價(jià) VS 描述支配 VS 問(wèn)題導(dǎo)向第三十三張，PPT共四十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月評(píng)價(jià) VS 描述支配 VS 問(wèn)題導(dǎo)向策略 VS 自發(fā)性第三十四張，PPT共四十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月評(píng)價(jià) VS 描述支配 VS 問(wèn)題導(dǎo)向策略 VS 自發(fā)性中立 VS 同理第三十五張，PPT共四十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月評(píng)價(jià) VS 描述支配 VS 問(wèn)題導(dǎo)向策略 VS 自發(fā)性中立 VS 同理優(yōu)越 VS 平等第三十六張，PPT共四十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月評(píng)價(jià) VS 描述支配 VS 問(wèn)題導(dǎo)向策略 VS 自發(fā)性中立 VS 同理優(yōu)越 VS 平等確定 VS 協(xié)商第三十七張，PPT共四

9、十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月清晰信息處方清晰、直接但又不有威脅性的方式說(shuō)出你的心意，用肯定的方法陳述感受，需要和想法第三十八張，PPT共四十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月行為 客觀的第三十九張，PPT共四十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月行為 客觀的解釋主觀的第四十張，PPT共四十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月行為 客觀的解釋主觀的感覺(jué)第四十一張，PPT共四十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月說(shuō)話(huà)者的結(jié)果接收著的結(jié)果其他人的結(jié)果行為 客觀的解釋主觀的感覺(jué)結(jié)果第四十二張，PPT共四十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月你的立場(chǎng)對(duì)他人的訴求行為 客觀的解釋主觀的感覺(jué)結(jié)果意圖第四十三張，PPT共四十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月練習(xí)1

10、.我剛才把車(chē)開(kāi)出車(chē)道時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)安吉拉（鄰居剛會(huì)走路的小孩）恰好走到了車(chē)后面，差點(diǎn)被我撞到。為了避免以后類(lèi)似事件導(dǎo)致小孩受傷，我去要求鄰居照看好她的小孩。2.昨天我把車(chē)留在修理廠(chǎng)的時(shí)候，汽車(chē)修理師說(shuō)今天中午以前一定會(huì)修好車(chē)，但是今天都點(diǎn)半了車(chē)還沒(méi)有修好?，F(xiàn)在我有個(gè)重要的約會(huì)因此要遲到了。我想表達(dá)不滿(mǎn)，讓汽車(chē)修理師知道遵守承諾的重要性。行為 解釋 感覺(jué) 結(jié)果 意圖清晰信息處方第四十四張，PPT共四十六頁(yè)，創(chuàng)作于2022年6月參考答案1.剛剛，我被嚇壞了（感覺(jué)）。我正把車(chē)開(kāi)出車(chē)道，突然發(fā)現(xiàn)安吉拉恰好走到我的車(chē)后面（行為）。感謝老天讓我看到了她，她太小了，很不容易被發(fā)現(xiàn)。我真不敢相信如果我沒(méi)看到她的話(huà)，會(huì)發(fā)生什么（別人的結(jié)果）。我知道時(shí)時(shí)留意小孩子是一件很困難的事（解釋?zhuān)俏艺娴南Ｍ隳茏屗诩依?，或者確保她不會(huì)離開(kāi)你的視線(xiàn)（意圖）。2.我要告訴你我很不開(kāi)心（感覺(jué)）。當(dāng)我昨天把車(chē)留在這里的時(shí)候，你告訴我今天中午以前一定會(huì)修理好?，F(xiàn)在