商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)課件

1、商務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識(shí)越空聽(tīng)雨 2013年1月本講稿包含愛(ài)瑪科技擁有的方法論和工具，僅供天津愛(ài)瑪科技股份有限公司內(nèi)部參閱。它們是愛(ài)瑪?shù)闹R(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)愛(ài)瑪書(shū)面許可，其它任何機(jī)構(gòu)或個(gè)人不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 愛(ài)瑪商學(xué)院Aima Business School你能回答這些問(wèn)題嗎？1.什么領(lǐng)帶使男人看起來(lái)性感、有活力？2.商務(wù)上通用的領(lǐng)帶打法，你會(huì)打嗎？3.什么顏色的西裝、襯衣、領(lǐng)帶結(jié)合在一起最有可靠性、權(quán)威性？4.如何去機(jī)場(chǎng)迎接客戶？5.如何安排會(huì)議室或接待室？6.如何介紹、握手、交換名片？7.餐桌上，座次如何安排？又該如何點(diǎn)菜、喝酒？2 禮儀的概念 在商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過(guò)一些行為準(zhǔn)

2、則，去約束人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)中行為。3情景模擬一假如你是公司的生產(chǎn)部經(jīng)理，需要組織一個(gè)公司的年會(huì)慶典，慶典在某酒店舉行，慶典及宴會(huì)多功能廳在3層，有電梯直達(dá)。你要求嘉賓下午4點(diǎn)到場(chǎng)。請(qǐng)發(fā)揮一下自己的想象力，細(xì)述怎樣對(duì)客戶進(jìn)行邀請(qǐng)、接待時(shí)的規(guī)格，見(jiàn)面的時(shí)候如何用禮貌用語(yǔ)、如何握手、遞名片以及引導(dǎo)客戶到達(dá)指定地點(diǎn)；并描述公司組織中餐宴會(huì)的細(xì)節(jié)（桌次、座次安排、就餐禮儀）與自己衣著關(guān)鍵，如何告別等禮儀。4目錄儀容儀表儀態(tài)禮儀社交禮儀餐桌禮儀5干凈整潔、黑色不宜過(guò)長(zhǎng)，最短不能光頭前不遮眉毛側(cè)發(fā)不蓋耳朵后不過(guò)領(lǐng)不能留過(guò)長(zhǎng)、過(guò)厚的鬢角1.發(fā) 型6胡須鼻子耳朵口齒2.面 部7一是商標(biāo)標(biāo)志拆除二是要熨燙平整三是要

3、扣好紐扣四是不卷不挽五是慎穿羊毛衫六是要巧配襯衣七是要少裝東西3.西 裝8穿西裝的原則面料：要100%毛料色彩：深藍(lán)、灰、深灰等中性色彩花紋：純色或暗而淡的含蓄的條紋排扣：?jiǎn)闻?4.襯 衣面料：純棉、純毛色彩：白色、藍(lán)色圖案：以無(wú)圖案為佳，較細(xì)的豎紋是唯一的例外衣袖：正裝襯衫必須是長(zhǎng)袖襯衫長(zhǎng)度：袖口要長(zhǎng)出西服兩指10 每天要擦皮鞋 穿西服時(shí)應(yīng)該 只能穿優(yōu)質(zhì)牛皮鞋 只能穿黑色的皮鞋 只能穿樣式簡(jiǎn)單的黑皮鞋5.皮 鞋11 顏色與褲子同色，男人只能穿藍(lán)、灰襪子或黑襪子。 襪子要足夠長(zhǎng)，以遮住腿毛。 不要穿尼龍襪，刺激他人的嗅覺(jué)。6.襪子12不要佩戴領(lǐng)帶夾、領(lǐng)徽等多余飾品。選用金屬表，優(yōu)質(zhì)真皮或金屬表

4、鏈。金絲邊眼鏡比塑料邊的儒雅。腰帶上不要放任何物品。7.配飾物138.領(lǐng) 帶學(xué)會(huì)系好領(lǐng)帶是男人生活中最嚴(yán)肅的一步。 金正昆148.領(lǐng) 帶面料全真絲圖案選擇小圖案，圓點(diǎn)、簡(jiǎn)單的圖形含蓄的圖形或單色或條紋的圖案色彩忌用三種以上顏色尤其是色彩太鮮艷的尺寸長(zhǎng)度 132到142厘米寬度95到10厘米 15你會(huì)打領(lǐng)帶嗎1617181920據(jù)喬恩.莫利26年的研究，發(fā)現(xiàn)女人喜歡：1.深重權(quán)威的色彩，如深藍(lán)、深灰。2.深藍(lán)與絳紅的結(jié)合被女人認(rèn)為有權(quán)威，并且可靠。3.深色西裝，淺色襯衣被女人認(rèn)為是聰明。4.鮮紅領(lǐng)帶被認(rèn)為是性感。5.女人認(rèn)為無(wú)花紋的襯衣更性感。在休閑服中襯衣的顏色比褲子深，會(huì)被認(rèn)為性感。6.在女

5、人眼中男人著裝的能力與其他的能力是相吻合的。7.在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，成功的女性們認(rèn)為身穿保守、高質(zhì)量、合身的服裝的男人，無(wú)論他是胖瘦，都是性感誘人的。21目錄儀容儀表儀態(tài)禮儀社交禮儀餐桌禮儀221.站 姿抬頭，挺胸、收腹、直腰雙腿并攏直立，腳尖分呈字型女士雙手合起，放在腹前男士雙手自然下垂23深坐 松 懈 輕 閑中坐 沉 穩(wěn) 嚴(yán) 謹(jǐn)淺坐 謙 虛 恭 敬2.坐 姿243.行 姿2人同行：右為尊，安全為尊3人同行：中為尊4人同行：不能并行，應(yīng)分兩排遵守左行右立原則25目錄儀容儀表儀態(tài)禮儀社交禮儀餐桌禮儀261.稱(chēng)呼、致意稱(chēng)呼 稱(chēng)男性為先生稱(chēng)未婚女性為小姐稱(chēng)已婚女性為女士、夫人和太太根據(jù)職務(wù)、職稱(chēng)、學(xué)位、

6、職業(yè)稱(chēng)呼致意問(wèn)候：遇到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)靠右讓行，并問(wèn)候點(diǎn)頭：經(jīng)常見(jiàn)面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭27 把地位低者介紹給地位高者 把年輕者介紹給長(zhǎng)者 把主人介紹給客人 把男士介紹給女士 把遲到者介紹給早到者2.介紹禮儀介紹時(shí)動(dòng)作： 手心向上 介紹時(shí)一般應(yīng)站立 在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可283.握手禮儀 女士、領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手 先自我介紹，再伸出你的手 握手時(shí)，要與對(duì)方目光接觸面帶笑容 握手要有一定的力度 握手時(shí)間約為五秒握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情294.交換名片雙手接過(guò)對(duì)方的名片簡(jiǎn)單地看下內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方

7、名字不要直接把名片放起不看不要拿在手里不停擺弄不要在離開(kāi)時(shí)把名片漏帶應(yīng)將名片放在專(zhuān)用的名片夾里接名片遞名片雙手拿出名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下順序由高到低，由近而遠(yuǎn)，圓桌上按順時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)始敬語(yǔ)：“認(rèn)識(shí)您真高興”“請(qǐng)多指教”等305.乘汽車(chē)座次31乘火車(chē)座次 走 廊DBCA326.會(huì)客室座次 337.談判座次門(mén)門(mén)4、2 、客1、3 、5 5、3、主1、2、4客主348.電梯禮儀內(nèi)有人：客人、上司優(yōu)先；內(nèi)無(wú)人：領(lǐng)路者先入，按住“開(kāi)”鍵，客人、上司次之應(yīng)按住“開(kāi)”鍵，請(qǐng)客人、上司先出進(jìn)電梯出電梯359.電話禮儀 接 聽(tīng) 聽(tīng)到鈴響， 速接電話；先要問(wèn)

8、好， 再報(bào)名稱(chēng)；姿態(tài)正確， 微笑說(shuō)話。 記錄和備忘 備好筆紙， 隨時(shí)記錄；左手聽(tīng)筒， 右手執(zhí)筆；記錄要全， 勿忘六W； 復(fù)述記錄。 轉(zhuǎn)接電話 轉(zhuǎn)接之前， 確認(rèn)對(duì)方； 動(dòng)腦判斷， 再轉(zhuǎn)上司； 他人電話， 有禮接待。36目錄儀容儀表儀態(tài)禮儀社交禮儀餐桌禮儀37圓桌 1.座位的安排八仙桌38 大宴 392.點(diǎn)菜時(shí)間與原則點(diǎn)菜時(shí)間人齊點(diǎn)菜點(diǎn)菜時(shí)間點(diǎn)菜原則看人員組成看菜肴組合看重要程度注意事項(xiàng)點(diǎn)菜原則403.點(diǎn)菜三優(yōu)四忌 優(yōu)先點(diǎn)的菜 中餐特色本地特色餐館特色點(diǎn)菜的禁忌 宗教 健康 地區(qū)偏好 職業(yè)禁忌414.中餐舉止禁忌1、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦 臉或嘴完餐后，將餐巾疊好，不可揉成 一團(tuán)。2、照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。3、喝湯用湯匙，不出聲。4、不布菜、不勸酒、不亂吐、不整理衣飾5、剃牙時(shí)用手擋住嘴?？人浴⒋驀娞缁虼?哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂 著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“抱歉”。6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在飯碗或菜盤(pán)里。427、忌諱筷子交叉放置、放反了，不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤(pán)深處。8、不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤(pán)上游動(dòng)，不知夾什么菜。9、夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。10、用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，