地質(zhì)導(dǎo)向工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)行為規(guī)范

1、地質(zhì)導(dǎo)向工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)行為規(guī)范資料解釋中心隨鉆地質(zhì)導(dǎo)向分析項(xiàng)目組前 言 錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1范圍 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。2規(guī)范性引用文件 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。3術(shù)語(yǔ)和定義 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。4基本行為準(zhǔn)則 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。5鉆井現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。6隨鉆辦公室行為規(guī)范 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。7作業(yè)匯報(bào)行為規(guī)范 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。附錄A :坐、立、行的宜與忌 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。附錄B :服務(wù)常用語(yǔ) 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。附錄C :服務(wù)禁用語(yǔ) 錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。為了明確地質(zhì)導(dǎo)向工程師在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中應(yīng)恪守的基本行為準(zhǔn)則，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。 本標(biāo)準(zhǔn)附錄A、B、C為規(guī)范性附錄。本次標(biāo)準(zhǔn)修訂部門(mén)：資料解釋中心隨

2、鉆地質(zhì)導(dǎo)向分析項(xiàng)目組本次標(biāo)準(zhǔn)修訂人：張春澤本次標(biāo)準(zhǔn)審核人：本次發(fā)布批準(zhǔn)人：本標(biāo)準(zhǔn)于2014年4月首次發(fā)布。地質(zhì)導(dǎo)向地質(zhì)導(dǎo)向工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)行為規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于國(guó)內(nèi)外地質(zhì)導(dǎo)向服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于隨鉆地質(zhì)導(dǎo)向分析項(xiàng)目組，包括項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、帶隊(duì)工程師、值班工程師。2規(guī)范性引用文件無(wú)3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。鉆井現(xiàn)場(chǎng)指水平井作業(yè)所在地，包括鉆井平臺(tái)、辦公室、會(huì)議室等場(chǎng)所。隨鉆辦公室指在水平井隨鉆技術(shù)中心，包括客戶(hù)隨鉆辦公室、事業(yè)部下屬隨鉆辦公室。現(xiàn)場(chǎng)地質(zhì)導(dǎo)向服務(wù)人員指在鉆井現(xiàn)場(chǎng)及隨鉆辦公室為客戶(hù)提供現(xiàn)場(chǎng)地質(zhì)導(dǎo)向服務(wù)的技術(shù)人員。4基本行為準(zhǔn)則精神風(fēng)貌儀表舉止端莊、落落大方，不矯揉造作、

3、不輕浮放肆。衣著整潔、大方，禁止穿休閑衫、短褲、涼鞋進(jìn)入隨鉆辦公室；進(jìn)入鉆井現(xiàn)場(chǎng)需 按現(xiàn)場(chǎng)安全規(guī)定穿戴工服工帽。保持愉快、自信的工作心態(tài)，不將個(gè)人情緒帶到工作之中。保持良好的坐、立、行習(xí)慣，不過(guò)于拘謹(jǐn)，禁忌散漫。坐、立、行的宜與忌見(jiàn)附 錄A。服務(wù)禮儀前往作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)遵守客戶(hù)辦公場(chǎng)所的各項(xiàng)規(guī)定。與客戶(hù)初次見(jiàn)面，應(yīng)主動(dòng)作自我介紹或遞上名片。見(jiàn)到客戶(hù)應(yīng)主動(dòng)打招呼，做到禮貌熱情。進(jìn)入隨鉆辦公室要先敲門(mén)以征得客戶(hù)同意，離開(kāi)時(shí)要主動(dòng)與客戶(hù)打招呼。進(jìn)入隨鉆辦公室要將手機(jī)振鈴音量調(diào)小或開(kāi)振動(dòng)，必要的話關(guān)機(jī)，與客戶(hù)交談中撥接電話要征得用戶(hù)同意。在隨鉆辦公室未經(jīng)許可不能亂動(dòng)客戶(hù)的資料、書(shū)籍和辦公設(shè)備。與客戶(hù)交談時(shí)要

4、面帶笑容、關(guān)注對(duì)方，做到彬彬有禮、談吐得體，談到重要的事 情要做好書(shū)面記錄，以示尊重和重視。與多個(gè)用戶(hù)交談時(shí)要注意照顧到每一個(gè)人，切忌將某用戶(hù)冷落在一邊。養(yǎng)成傾聽(tīng)的習(xí)慣，不輕易打斷客戶(hù)的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題。尊重客戶(hù)的風(fēng)俗習(xí)慣（尤其是少數(shù)民族客戶(hù)的民族風(fēng)俗習(xí)慣）。語(yǔ)言規(guī)范推行普通話，少說(shuō)方言。聲音以對(duì)方聽(tīng)清楚為宜，語(yǔ)氣應(yīng)熱誠(chéng)、謙和、不卑不亢。語(yǔ)言力求簡(jiǎn)練，除非工作需要盡量少與客戶(hù)談?wù)撆c作業(yè)無(wú)關(guān)的話題。多用正面、積極、合作、表達(dá)誠(chéng)意的語(yǔ)句，少用負(fù)面、消極的詞語(yǔ)，禁止使用抵觸的、表達(dá)惡意的語(yǔ)句。服務(wù)常用語(yǔ)和禁用語(yǔ)見(jiàn)附錄B、附錄C。工作作風(fēng)對(duì)待工作誠(chéng)信、守時(shí)，廉潔自律。嚴(yán)格按照崗位職責(zé)及工作規(guī)程的要求

5、開(kāi)展工作。養(yǎng)成日事日清的工作習(xí)慣，當(dāng)天的問(wèn)題當(dāng)天處理。遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)尊重對(duì)方，不攻擊對(duì)方，不泄漏公司任何保密信息。對(duì)待客戶(hù)言而有信，不隨意承諾。工作中善于協(xié)作，有團(tuán)隊(duì)精神和集體意識(shí)。工作中力爭(zhēng)第一次就把工作做好， 既注重工作效率， 又注重工作質(zhì)量， 一絲不茍， 精益求精。對(duì)待工作中遇到的困難和挑戰(zhàn)不折不撓，敢于承擔(dān)責(zé)任。449 不在QQ對(duì)外郵件或當(dāng)面與客戶(hù)及第三方人員談?wù)撚嘘P(guān)待遇、軟件技術(shù)缺陷和 有損公司形象的問(wèn)題。與客戶(hù)有不同意見(jiàn)時(shí)保持頭腦冷靜，必要時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，切忌與客戶(hù)爭(zhēng) 執(zhí)。同事之間嚴(yán)禁歧視、侮辱對(duì)方的語(yǔ)言和行為，杜絕發(fā)生口頭或肢體的沖突。對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題、要求、意見(jiàn)和建議如果不

6、能現(xiàn)場(chǎng)解答，應(yīng)記下客戶(hù)的聯(lián)系 方式，反饋中心有關(guān)部門(mén)處理，并逐條跟蹤落實(shí)、答復(fù)客戶(hù)。在處理問(wèn)題時(shí)， 全面細(xì)致的向客戶(hù)了解地質(zhì)導(dǎo)向作業(yè)中存在的問(wèn)題和需求建議， 不輕易拒絕或承諾客戶(hù)，在取得各方一致意見(jiàn)的情況下，給出明確的問(wèn)題解決計(jì)劃，并 積極尋求客戶(hù)的理解和支持。問(wèn)題解決后，及時(shí)向客戶(hù)作詳細(xì)匯報(bào)。無(wú)論是地質(zhì)導(dǎo)向作業(yè)時(shí)間或是休息時(shí)間，嚴(yán)禁在鉆井現(xiàn)場(chǎng)以及隨鉆辦公室玩計(jì) 算機(jī)游戲、炒股、投資、吸煙；作業(yè)時(shí)間嚴(yán)禁在上述場(chǎng)所上與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站；嚴(yán)禁未 經(jīng)客戶(hù)許可，私自使用客戶(hù)資源。地質(zhì)導(dǎo)向現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作完成后，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員負(fù)責(zé)將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作中生成的各 類(lèi)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告及表單統(tǒng)一歸檔備份。鉆井現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范上井準(zhǔn)

7、備準(zhǔn)備好符合安全規(guī)定的工服工帽。提前與我方駐鉆井現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員取得聯(lián)系， 了解鉆井現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)隊(duì)伍、 作業(yè)設(shè)備等 信息，并掌握最近作業(yè)進(jìn)度。上井前完成本井的鉆前前導(dǎo)模型的建立，并對(duì)軟件數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。做好計(jì)算機(jī)硬件的保護(hù)工作，避免計(jì)算機(jī)淋水、磕碰。隨鉆地質(zhì)導(dǎo)向分析明確上井作業(yè)崗位職責(zé)， 提供水平井著陸段與水平段地質(zhì)導(dǎo)向跟蹤服務(wù)， 涵蓋隨 鉆測(cè)錄井資料分析，建立并更新地質(zhì)導(dǎo)向模型，在保證井下安全的基礎(chǔ)上，調(diào)整水平井 軌跡，以保證水平井著陸在合適位置，并爭(zhēng)取最有利的儲(chǔ)層鉆遇率。與現(xiàn)場(chǎng)定向井工程師明確作業(yè)職責(zé)， 確保定向井工程師準(zhǔn)確理解并掌握地質(zhì)導(dǎo)向 工程師的軌跡調(diào)整指令。與現(xiàn)場(chǎng)錄井工程師、隨鉆測(cè)井工程師保

8、持聯(lián)系，確保定時(shí)收集隨鉆測(cè)錄井資料。及時(shí)分析隨鉆決策參數(shù)， 更新地質(zhì)導(dǎo)向模型， 確認(rèn)軌跡需做調(diào)整時(shí)， 記錄好決策 依據(jù)。鉆遇地質(zhì)復(fù)雜情況（鉆遇斷層、地層傾角突變，鉆出儲(chǔ)層 50 米）時(shí)，需上報(bào)至 作業(yè)主管人員，并建議停鉆等待。鉆進(jìn)過(guò)程中發(fā)生工程風(fēng)險(xiǎn)事故（井漏、井噴、卡鉆等）時(shí)，地質(zhì)導(dǎo)向人員取消已 下達(dá)的軌跡調(diào)整指令，服從現(xiàn)場(chǎng)工程人員安排，以解決事故為唯一作業(yè)目標(biāo)。每日記錄當(dāng)日主要作業(yè)內(nèi)容及與作業(yè)相關(guān)的重大事項(xiàng)， 及時(shí)填寫(xiě)作業(yè)班報(bào)， 記錄 軌跡調(diào)整指令與決策依據(jù)。完鉆后及時(shí)收集本井次作業(yè)的測(cè)錄井資料， 完善地質(zhì)導(dǎo)向模型， 計(jì)算儲(chǔ)層鉆遇率。作業(yè)結(jié)束后及時(shí)總結(jié)作業(yè)內(nèi)容， 并將本井次 地質(zhì)導(dǎo)向班報(bào) 提

9、交至作業(yè)主管審核，審核修訂后發(fā)送至客戶(hù)確認(rèn)。注意事項(xiàng)鉆井現(xiàn)場(chǎng)工程中， 嚴(yán)格執(zhí)行井隊(duì)及各服務(wù)商安全管理規(guī)定， 避免獨(dú)自在鉆機(jī)作業(yè) 區(qū)域、設(shè)備擺放區(qū)域參觀停留，保護(hù)好個(gè)人身體安全。在井場(chǎng)上保持健康合理的生活作息習(xí)慣， 非作業(yè)緊要階段， 需按時(shí)休息， 保證每 日 8 小時(shí)睡眠。規(guī)律飲食，避免生食食物，保持飲食衛(wèi)生。隨鉆辦公室行為規(guī)范作業(yè)準(zhǔn)備帶隊(duì)工程師接到地質(zhì)導(dǎo)向服務(wù)任務(wù)后， 致電客戶(hù)確認(rèn)隨鉆地質(zhì)導(dǎo)向服務(wù)的工作內(nèi) 容與具體時(shí)間，了解參與作業(yè)的第三方服務(wù)人員。根據(jù)收集到的作業(yè)數(shù)據(jù)， 建立好前導(dǎo)地質(zhì)導(dǎo)向模型， 并編寫(xiě)相應(yīng)的前導(dǎo)分析報(bào)告。赴隨鉆辦公室前需確認(rèn)作業(yè)計(jì)算機(jī)的性能、軟件應(yīng)用程序處于良好狀態(tài)。確認(rèn)帶

10、好網(wǎng)線、U盤(pán)、記錄本等物件作業(yè)開(kāi)始前，需將隨鉆數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)調(diào)整至作業(yè)階段。隨鉆地質(zhì)導(dǎo)向分析隨鉆作業(yè)期間主動(dòng)與客戶(hù)及相關(guān)第三人員進(jìn)行技術(shù)交底， 盡可能的熟悉本井作業(yè) 目標(biāo)，并預(yù)判可能出現(xiàn)的作業(yè)風(fēng)向。隨鉆作業(yè)期間，與現(xiàn)場(chǎng)定向井工程師建立溝通（電話、QQ郵件），了解現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)動(dòng)態(tài)，軌跡調(diào)整可能遇到的問(wèn)題與難點(diǎn)。根據(jù)最新的隨鉆測(cè)錄井資料，更新地質(zhì)導(dǎo)向模型，并預(yù)判可能鉆遇的地層情況，結(jié)合前期分析資料向客戶(hù)提出相關(guān)作業(yè)建議，并及時(shí)記錄軌跡調(diào)整依據(jù)隨鉆作業(yè)期間，嚴(yán)謹(jǐn)未告知客戶(hù)的情況下直接下達(dá)軌跡調(diào)整指令。在取得客戶(hù)授權(quán)的情況下，下達(dá)的軌跡調(diào)整指令需做好記錄并注明調(diào)整依據(jù)。鉆遇復(fù)雜情況時(shí)， 需及時(shí)向客戶(hù)匯報(bào)，

11、在未獲得明確地層信息時(shí)， 嚴(yán)禁下指令繼 續(xù)作業(yè)。作業(yè)結(jié)束后， 完善地質(zhì)導(dǎo)向模型， 編寫(xiě)完鉆總結(jié)報(bào)告， 協(xié)同記錄好的地質(zhì)導(dǎo)向班 報(bào)交由客戶(hù)代表確認(rèn)。6.3 注意事項(xiàng)隨鉆地質(zhì)導(dǎo)向現(xiàn)場(chǎng)需保障有一人專(zhuān)項(xiàng)跟蹤一口井。地質(zhì)導(dǎo)向人員離開(kāi)計(jì)算機(jī)時(shí)，需將計(jì)算機(jī)鎖定。未經(jīng)得客戶(hù)允許的情況下，嚴(yán)禁向客戶(hù)以外的人員提供數(shù)據(jù)、報(bào)告。作業(yè)匯報(bào)行為規(guī)范匯報(bào)準(zhǔn)備得到匯報(bào)通知時(shí)，確認(rèn)匯報(bào)主要目的、內(nèi)容與發(fā)言時(shí)間。及時(shí)搜集與匯報(bào)相關(guān)的各項(xiàng)資料，了解參加匯報(bào)的各方人員。針對(duì)匯報(bào)目的與參會(huì)人員背景，進(jìn)行有針對(duì)性的準(zhǔn)備。完成匯報(bào)材料后需及時(shí)提交至主管領(lǐng)導(dǎo)處審核。匯報(bào)行為規(guī)范7.2.1 匯報(bào)期間，衣著得體，發(fā)言做到聲音洪亮清晰，吐字發(fā)音

12、準(zhǔn)確。針對(duì)與會(huì)人員的提問(wèn)指導(dǎo)， 需耐心傾聽(tīng)， 確認(rèn)問(wèn)題內(nèi)容后再進(jìn)行解答， 回答時(shí)做 到邏輯清晰，簡(jiǎn)明扼要。如當(dāng)時(shí)無(wú)法立即回復(fù)，需禮貌告知，并收集提問(wèn)者聯(lián)系方式進(jìn) 行會(huì)后交流。傾聽(tīng)他人匯報(bào)時(shí)， 需認(rèn)真記錄與我方相關(guān)內(nèi)容， 并將與我方相關(guān)的內(nèi)容及時(shí)反饋 至主管領(lǐng)導(dǎo)。匯報(bào)期間，注意維護(hù)公司、事業(yè)部、解釋中心形象。附錄A :坐、立、行的宜與忌附錄A（規(guī)范性附錄）坐、立、行的宜與忌坐姿宜忌坐直東歪西靠，坐不安穩(wěn)兩腳在腳踝處交叉兩膝分開(kāi)太遠(yuǎn)或翹著二郎腿身體微微前傾雙腳不停地抖動(dòng)站姿宜忌站直無(wú)精打采地站著腳保持安靜，兩腳略微分開(kāi)。來(lái)回移動(dòng)腳肩部放松晃動(dòng)身體雙臂垂于體側(cè)雙臂抱胸，或手插入口袋。挺胸、頭和下頜抬起駝背、低頭走姿宜忌步伐堅(jiān)定、利落腳步拖拉、沉重遲緩雙臂自然擺動(dòng)八字腳（鴨子步）身體挺直、抬頭挺胸身體左右搖擺附錄B :服務(wù)常用語(yǔ)附錄B（規(guī)范性附錄）服務(wù)常用語(yǔ)“謝謝”“對(duì)不起”“感謝您的支持”“好的，我們馬上就去做”“希望我們能共同發(fā)展”“您放心，這件事交給我做吧”“能否幫我”“我們會(huì)盡力的”“這樣做，您看可以嗎”“沒(méi)關(guān)系”“不用客氣”“您的意見(jiàn)很重要”“我們的成長(zhǎng)離不開(kāi)大家的支持”“歡迎到我們中心指導(dǎo)工作”“歡迎您提出寶貴意見(jiàn)”“再見(jiàn)”附錄C :服務(wù)禁用語(yǔ)附錄C（規(guī)范性附錄）服務(wù)禁用語(yǔ)C1沒(méi)有責(zé)任心的話“我不管”、“我管不著”、“與我無(wú)關(guān)”“我也沒(méi)