NOD32常見問題解決措施

1、 TOC o 1-3 h z u 常見技術(shù)問題處理文檔 HYPERLINK l _Toc224903173 常見的不能激活的問題 PAGEREF _Toc224903173 h 1 HYPERLINK l _Toc224903174 一：激活失敗，請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正常。 PAGEREF _Toc224903174 h 2 HYPERLINK l _Toc224903175 二：激活 ESET NOD32時(shí)，出現(xiàn)錯(cuò)誤代碼46，無法激活。 PAGEREF _Toc224903175 h 3 HYPERLINK l _Toc224903176 三：激活 ESET NOD32時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤代碼62，無法

2、激活。 PAGEREF _Toc224903176 h 3 HYPERLINK l _Toc224903177 四：為何激活時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤代碼79、80。 PAGEREF _Toc224903177 h 3 HYPERLINK l _Toc224903178 五：64位版的 ESET NOD32防病毒軟件如何激活？ PAGEREF _Toc224903178 h 3 HYPERLINK l _Toc224903500 常見的不能更新的問題 PAGEREF _Toc224903500 h 5 HYPERLINK l _Toc224903502 一：更新時(shí)提示“未經(jīng)授權(quán)的訪問”？ PAGEREF _T

3、oc224903502 h 5 HYPERLINK l _Toc224903503 二：更新病毒庫(kù)提示“不明嚴(yán)重錯(cuò)誤0 x00、一般編譯器錯(cuò)誤”等現(xiàn)象？ PAGEREF _Toc224903503 h 7 HYPERLINK l _Toc224903504 三：校園網(wǎng)、教育網(wǎng)用戶如何設(shè)置 ESET NOD32 從國(guó)內(nèi)服務(wù)器更新病毒庫(kù)？ PAGEREF _Toc224903504 h 7 HYPERLINK l _Toc224903505 四：更新 ESET NOD32時(shí)頻繁彈出“請(qǐng)輸入存取密碼”，怎么辦？ PAGEREF _Toc224903505 h 9 HYPERLINK l _Toc22

4、4903506 五：安裝 ESET NOD32 ，更新新病毒庫(kù)時(shí)提示“寫入磁盤錯(cuò)誤”或“創(chuàng)建臨時(shí)文件時(shí)出錯(cuò)”？ PAGEREF _Toc224903506 h 9 HYPERLINK l _Toc224903507 六：設(shè)置ESET NOD32 3.0版本使用代理服務(wù)器升級(jí)病毒庫(kù)？ PAGEREF _Toc224903507 h 11 HYPERLINK l _Toc224903508 七：設(shè)置 ESET NOD32 3.0版本使用國(guó)內(nèi)服務(wù)器升級(jí)病毒庫(kù)？ PAGEREF _Toc224903508 h 13 HYPERLINK l _Toc224903766 常見的病毒防護(hù)及處理問題 PAGE

5、REF _Toc224903766 h 15 HYPERLINK l _Toc224903767 一：如何刪除病毒區(qū)內(nèi)的病毒？ PAGEREF _Toc224903767 h 15 HYPERLINK l _Toc224903768 二：掃描的時(shí)候出現(xiàn)：“MBR區(qū)物理磁盤未查明的TSR.BOOT病毒 7 .”的提示。 PAGEREF _Toc224903768 h 16 HYPERLINK l _Toc224903769 三：同時(shí)安裝了 ESET NOD32、瑞星防火墻之后無法打開網(wǎng)頁(yè)？ PAGEREF _Toc224903769 h 17 HYPERLINK l _Toc224903770

6、四：ESET NOD32在右下角的任務(wù)欄不斷彈出病毒警報(bào)，如何設(shè)定不彈出警報(bào)并自動(dòng)清除病毒？ PAGEREF _Toc224903770 h 18 HYPERLINK l _Toc224903771 五：掃描時(shí)出現(xiàn)很多藍(lán)色的“開啟 （文件被鎖定）時(shí)發(fā)生錯(cuò)誤”字樣。 PAGEREF _Toc224903771 h 20 HYPERLINK l _Toc224903772 六：如何設(shè)置 ESET NOD32自動(dòng)處理發(fā)現(xiàn)的病毒？ PAGEREF _Toc224903772 h 21常見的不能激活的問題一：激活失敗，請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正常。 解決方法： 激活 ESET NOD32時(shí)，需要連接到inte

7、rnet，請(qǐng)您檢查你的計(jì)算機(jī)當(dāng)前是否連接到了互聯(lián)網(wǎng)。例如：能否打開網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行瀏覽，能否上QQ等。若你的計(jì)算機(jī)已經(jīng)連接到了互聯(lián)網(wǎng)，可以正常瀏覽網(wǎng)頁(yè)，這種情況屬于： 我們的服務(wù)器正在進(jìn)行升級(jí)中，暫時(shí)停止了注冊(cè)激活服務(wù)，請(qǐng)無需擔(dān)心。 您可以先取消激活過程，繼續(xù)使用 ESET NOD32，請(qǐng)您在1-2小時(shí)過后點(diǎn)擊桌面上的激活程序圖標(biāo)重新嘗試激活即可。 注意：在激活完成后，您將無法更新新病毒庫(kù)，其他功能不受影響，非常抱歉給您帶來的不便。若您的計(jì)算機(jī)打不開網(wǎng)頁(yè)，也不能上QQ等，請(qǐng)檢查你的網(wǎng)絡(luò)連接，必須時(shí)請(qǐng)您聯(lián)系您的寬帶提供商獲得幫助，連接上網(wǎng)后在激活 ESET NOE32 。二：激活 ESET NOD32時(shí)

8、，出現(xiàn)錯(cuò)誤代碼46，無法激活。原因如下： 您輸入的激活碼錯(cuò)誤，請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)字母和數(shù)字的區(qū)別然后再次重新輸入。 詳細(xì)請(qǐng)參閱下面的對(duì)照表，注意有斜線的為數(shù)字0，沒有斜線的為大寫字母o，所有字母均需大寫。 三：激活 ESET NOD32時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤代碼62，無法激活。錯(cuò)誤代碼62：由于特殊的原因，您的IP不能激活這個(gè)激活碼。如果您是購(gòu)買的零售的NOD32產(chǎn)品，請(qǐng)點(diǎn)擊錯(cuò)誤代碼62下面的鏈接網(wǎng)站，或訪問此網(wǎng)址直接填寫： HYPERLINK /activation/ess/error.php /activation/ess/error.php 填寫相關(guān)的資料提交后：技術(shù)支持工程師將回復(fù)你的電子郵件，請(qǐng)注意查收

9、郵件。（注意在填寫資料時(shí)請(qǐng)務(wù)必填寫正確的您的電子郵箱） 2、與360安全衛(wèi)士合作的 NOD32防病毒軟件目前只在中國(guó)大陸地區(qū)開展6個(gè)月免費(fèi)試用。如果您是國(guó)外用戶，將不能參加此活動(dòng)。四：為何激活時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤代碼79、80。若在激活時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤代碼79、80的提示，這是您的激活碼已經(jīng)多次激活過了，請(qǐng)不要重復(fù)激活此激活碼。一般情況下，ESET NOD32 的產(chǎn)品激活碼只能在一臺(tái)電腦上激活使用（多用戶版除外），如果你在多臺(tái)電腦上使用同一激活碼，則會(huì)被認(rèn)為越權(quán)使用而封停。請(qǐng)將激活碼發(fā)送至： HYPERLINK mailto:support support,或撥打熱線五：64位版

10、的 ESET NOD32防病毒軟件如何激活？ 如果您使用了64位操作系統(tǒng)需要安裝64位的 ESET NOD32，而我們又沒有提供64位版的激活程序，你可以參考以下步驟來激活，此指南也適用于其它普通版安裝程序需要用激活碼激活的情況。登陸此地址下載64位的 ESET NOD32防病毒軟件： HYPERLINK /eset/ess_ac_nt64_chs.msi /eset/ess_ac_nt64_chs.msi2、登陸此地址下載64位的 ESET NOD32安全套裝： /eset/eav_ac_nt64_chs.msi常見的不能更新的問題一：更新時(shí)提示“未經(jīng)授權(quán)的訪問”。如果你在更新時(shí)出現(xiàn)以下“未

11、經(jīng)授權(quán)的訪問”的錯(cuò)誤提示。更新提示“未經(jīng)授權(quán)”是同時(shí)使用了代理和國(guó)內(nèi)服務(wù)器升級(jí)造成的。解決方法如下：打開 ESET NOD32的主界面，按F5進(jìn)入“高級(jí)設(shè)置” “更新” 更新服務(wù)器，將更新服務(wù)器改為“自動(dòng)選擇”，“確定”后重新更新病毒庫(kù)即可。當(dāng)然，您可以取消代理服務(wù)器的使用。打開 ESET NOD32的主界面，按F5進(jìn)入“高級(jí)設(shè)置” “其它” 代理服務(wù)器 將 “使用代理服務(wù)器”前的復(fù)選框里的對(duì)勾去掉。 “確定”后重新更新病毒庫(kù)即可。二：更新病毒庫(kù)提示“不明嚴(yán)重錯(cuò)誤0 x00、一般編譯器錯(cuò)誤”等現(xiàn)象？更新病毒庫(kù)如果有提示“不明嚴(yán)重錯(cuò)誤0*00a、一般編譯器錯(cuò)誤、病毒庫(kù)初始化失敗、病毒庫(kù)更新失敗、

12、無法升級(jí)、解壓文件時(shí)出錯(cuò)”，請(qǐng)按以下方法解決：1：請(qǐng)先打開 ESET NOD32的主界面，按鍵盤F5鍵，進(jìn)入高級(jí)設(shè)置窗口。2：點(diǎn)擊左邊樹狀菜單的 “更新” 點(diǎn)擊右邊 “清除更新高速緩存”。最后重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)后再更新病毒庫(kù)即可。 三：校園網(wǎng)、教育網(wǎng)用戶如何設(shè)置 ESET NOD32 從國(guó)內(nèi)服務(wù)器更新病毒庫(kù)？如果你在校園網(wǎng)或在教育網(wǎng)內(nèi)使用 ESET NOD32 ，可能會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的限制，無法訪問到默認(rèn)的更新服務(wù)器。請(qǐng)改用 ESET NOD32 校園網(wǎng)的更新服務(wù)器 HYPERLINK 。操作方法如下：1：先打開 ESET NOD32 的主界面，然后按F5鍵進(jìn)入高級(jí)設(shè)置項(xiàng)，選擇 “更新” 點(diǎn)擊 “編輯”

13、按紐 2：輸入校園網(wǎng)更新服務(wù)器地址： HYPERLINK ，點(diǎn)擊 “添加” “確定” 3：按 “確定” 后返回到 ESET NOD32 的主界面，點(diǎn)擊 “更新” “更新病毒庫(kù)” ，即可成功更新病毒庫(kù)。 四：更新 ESET NOD32時(shí)頻繁彈出“用戶名密碼輸入框”，怎么辦？這個(gè)是由于用戶名和密碼填寫錯(cuò)誤，或者更新服務(wù)器選擇錯(cuò)誤提示的1：請(qǐng)先確認(rèn)您的 ESET NOD32用戶名和密碼是否已經(jīng)過期。2：如果沒有過期，是因?yàn)?ESET NOD32升級(jí)時(shí)會(huì)驗(yàn)證用戶名和密碼，可能您輸入用戶名和密碼時(shí)沒有注意大小寫，或者有其他筆誤。請(qǐng)打開 ESET NOD32 主界面 更新 用戶名和密碼設(shè)置，填入使用者名和

14、密碼。輸入時(shí)請(qǐng)注意大小寫，建議直接用“復(fù)制”“粘貼”的方式填寫，避免錯(cuò)誤。3：如果確認(rèn)用戶名和密碼填寫無誤問題依然存在。請(qǐng)打開ESET NOD32主界面按F5進(jìn)入高級(jí)設(shè)置找到左邊更新在右邊更新服務(wù)器處選擇“自動(dòng)選擇”五：安裝 ESET NOD32 ，更新新病毒庫(kù)時(shí)提示“寫入磁盤錯(cuò)誤”或“創(chuàng)建臨時(shí)文件時(shí)出錯(cuò)”？若您在安裝EAV / ESS或更新EAV / ESS時(shí)提示“寫入磁盤錯(cuò)誤”或“創(chuàng)建臨時(shí)文件時(shí)出錯(cuò)”，可能的原因有：1：磁盤空間不足。2：當(dāng)前多登陸的帳戶權(quán)限不夠，不能寫入到TEMP文件夾中。3：TEMP文件夾丟失。您可以按如下方法檢查：1：檢查以下兩個(gè)文件夾是否存在，并且可以寫入數(shù)據(jù)，如在

15、里面新建文件夾。如果不存在，可以在同一目錄下新建一個(gè)Temp文件夾，注意同名。C:/windows/Temp;C:/Documents and settings/您當(dāng)前的的帳戶名/Local settings/Temp;2:確認(rèn)上述兩個(gè)路徑的文件夾對(duì)應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境變量方法：右鍵桌面上的“我的電腦”圖標(biāo)選擇“屬性”“高級(jí)”“環(huán)境變量” 如圖：上面的用戶變量，下面的為系統(tǒng)變量。 六：設(shè)置ESET NOD32使用代理服務(wù)器升級(jí)病毒庫(kù)？若您在安裝軟件之后使用默認(rèn)的設(shè)置更新病毒庫(kù)比較慢，或者下載中斷，您可以添加代理服務(wù)器，使用代理服務(wù)器升級(jí)病毒庫(kù)。首先打開殺毒軟件的主界面，按F5進(jìn)入高級(jí)設(shè)置樹型結(jié)構(gòu)其它代

16、理服務(wù)器。代理服務(wù)器地址：.hk 端口：8888 七：設(shè)置 ESET NOD32使用國(guó)內(nèi)服務(wù)器升級(jí)病毒庫(kù)？1：先打開殺毒軟件界面，然后按F5進(jìn)入高級(jí)樹型結(jié)構(gòu)，選擇“更新”點(diǎn)擊“編輯”按紐。 添加國(guó)內(nèi)服務(wù)器地址： HYPERLINK 或者另外一個(gè)地址： HYPERLINK 或者另外一個(gè)地址： HYPERLINK .cn TOC o 1-3 h z u 常見的病毒防護(hù)及處理問題 一：如何刪除病毒區(qū)內(nèi)的病毒？ESET NOD32 在刪除可疑文件的同時(shí)，會(huì)保留一個(gè)備份在隔離區(qū)中，以防誤刪。在隔離區(qū)中的病毒是不能夠繼續(xù)運(yùn)行的，不會(huì)對(duì)你系統(tǒng)造成威脅。如果你想刪除隔離區(qū)中的病毒，請(qǐng)按以下步驟進(jìn)行操作：1：打

17、開 ESET NOD32的主界面，切換到“高級(jí)模式”。 2：點(diǎn)擊“工具” “隔離” 選中要?jiǎng)h除的文件，點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵選擇“從隔離區(qū)中刪除”即可。 二：掃描的時(shí)候出現(xiàn)：“MBR區(qū)物理磁盤未查明的TSR.BOOT病毒 7 .”的提示。如果你在使用 ESET NOD32掃描的時(shí)候出現(xiàn)：“MBR區(qū)物理磁盤未查明的TSR.BOOT病毒 7 .”的提示。原因可能是您安裝了某些系統(tǒng)還原或磁盤管理軟件造成的。您所使用的此類軟件會(huì)修改磁盤引導(dǎo)區(qū)的信息，因此當(dāng)您使用 ESET NOD32掃描的時(shí)候，就會(huì)被懷疑感染了引導(dǎo)區(qū)病毒。對(duì)于這種情況如果您的系統(tǒng)能夠正常引導(dǎo)和使用，請(qǐng)用 ESET NOD32更新到最新的病毒庫(kù)后

18、做一次全盤掃描，如果沒有其它異常，您就可以忽略此病毒報(bào)警。三：同時(shí)安裝了 ESET NOD32、瑞星防火墻之后無法打開網(wǎng)頁(yè)？如果您的電腦同時(shí)安裝了ESET NOD32、瑞星防火墻，有可能無法打開網(wǎng)頁(yè)。請(qǐng)參考以下的步驟操作即可解決沖突：1：打開 ESET NOD32主界面，按F5鍵進(jìn)入“高級(jí)設(shè)置”。依次打開：Web訪問保護(hù) HTTP Web瀏覽器，將“瑞星防火墻”的兩個(gè)選項(xiàng)打叉。瑞星防火墻的默認(rèn)安裝路徑：C：Program FilesRisingRFWRegGuide.exeC: Program FilesRisingRFWrfwProxy.exe 2: 依次打開：Web訪問保護(hù) HTTP We

19、b瀏覽器 主動(dòng)模式，將“瑞星防火墻”的兩個(gè)選項(xiàng)保留空白。瑞星防火墻的默認(rèn)安裝路徑：C：Program FilesRisingRFWRegGuide.exeC: Program FilesRisingRFWrfwProxy.exe 3：上面的步驟完成之后，點(diǎn)擊“確定”后即可。（如果安裝的是其他版本防火墻，操作方式雷同）四：ESET NOD32在右下角的任務(wù)欄不斷彈出病毒警報(bào)，如何設(shè)定不彈出警報(bào)并自動(dòng)清除病毒？如果您的計(jì)算機(jī)受到病毒的攻擊，ESET NOD32在默認(rèn)情況下會(huì)自動(dòng)攔截病毒，并在電腦的右下角的任務(wù)欄彈出已經(jīng)攔截病毒的警報(bào)提示，如下圖： 如果您設(shè)定 ESET NOD32在右下角的任務(wù)欄不彈出這樣的病毒警報(bào)，并自動(dòng)清除病毒，請(qǐng)按如下的步驟操作：打開 ESET NOD32的主界面，按鍵盤F5鍵，打開高級(jí)設(shè)置窗口，參照