綜合服務(wù)樓智能化系統(tǒng)建設(shè)工程的培訓(xùn)及售后服務(wù)方案

1、綜合服務(wù)樓智能化系統(tǒng)建設(shè)工程的培訓(xùn)及售后服務(wù)方案1用戶培訓(xùn)對受訓(xùn)人員的要求接受培訓(xùn)的人員必須具備一定文化素質(zhì)，管理人員要具有一定專業(yè)技術(shù)知識技術(shù)人員。建議對一些關(guān)鍵系統(tǒng)或部門應(yīng)有兩人或兩人以上負(fù)責(zé)。培訓(xùn)目的使業(yè)主能對整個系統(tǒng)全面了解，熟悉日常維護(hù)工作，有能力處理一般性問題，并消除系統(tǒng)因使用或操作不當(dāng)而引起的故障，減少突發(fā)故障的發(fā)生。培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容可分為面向操作人員和面向管理人員兩類。前者注重實(shí)際操作，后者偏重系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)、功能和管理等。面向操作人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：各子系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)原理結(jié)構(gòu)；主要設(shè)備、器件的作用安裝位置；維護(hù)規(guī)程及簡單故障判定排除；竣工圖的查閱和修改。面向管理人員的培訓(xùn)內(nèi)

2、容主要包括：系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)及各子系統(tǒng)相互間的關(guān)系；系統(tǒng)重要參數(shù)的設(shè)定和修改；竣工圖的查閱。培訓(xùn)過程的組織管理制定各子系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃；對培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃進(jìn)行審查、確認(rèn)；根據(jù)業(yè)主的要求，在實(shí)施過程中進(jìn)行必要的調(diào)整。2工程售后服務(wù)方案作為工程實(shí)施單位，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)最終驗(yàn)收合格之日起兩年的免費(fèi)質(zhì)量保修期，質(zhì)量保修期內(nèi)免費(fèi)更換損壞的設(shè)備和24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)響應(yīng)，免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)提供24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)響應(yīng)和有償更換損壞的設(shè)備（價(jià)格以市場價(jià)為準(zhǔn)）。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂三年有償維護(hù)期的維護(hù)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持

3、。維護(hù)期的費(fèi)用由雙方協(xié)商解決。有償維護(hù)期內(nèi)提供24小時(shí)收費(fèi)服務(wù)和有償更換損壞的設(shè)備。保修期內(nèi)或保修期后的服務(wù)項(xiàng)目將包括：2.1服務(wù)響應(yīng)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為24小時(shí)，系統(tǒng)一般故障在12小時(shí)內(nèi)排除。保修期限系統(tǒng)保修期為兩年；終身維護(hù)（保修期外只收取成本費(fèi)用）。定期維護(hù)保養(yǎng)我公司將根據(jù)系統(tǒng)特點(diǎn)及經(jīng)驗(yàn)提出建議與業(yè)主協(xié)商，對部份關(guān)健設(shè)備進(jìn)行定期上門維護(hù)保養(yǎng)?，F(xiàn)場排除故障或技術(shù)指導(dǎo)應(yīng)業(yè)主要求，我公司負(fù)責(zé)派遣專業(yè)工程技術(shù)人員及時(shí)前往現(xiàn)場解決用戶的各種問題。如果業(yè)主的系統(tǒng)操作人員有所變動，我公司負(fù)責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)。我公司將優(yōu)先保證用戶的備件供應(yīng)，并可負(fù)責(zé)為用戶安裝更換。3緊急異常情況的及時(shí)處理經(jīng)驗(yàn)表明，任何實(shí)際的系統(tǒng)，在運(yùn)行過程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況，我公司具有處理這類突發(fā)事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。在工程項(xiàng)目保修期負(fù)責(zé)條款以及保修期后的維護(hù)合同中對這類緊急異常情況的處置作出明確規(guī)定。建立并保存完整的系統(tǒng)文檔。軟、我公司在系統(tǒng)調(diào)試交接時(shí)，將提供完整的完工圖紙，硬件文檔，操作、維護(hù)手冊，設(shè)備清單等