導(dǎo)游年終工作總結(jié)個人17篇

1、導(dǎo)游年終工作總結(jié)個人（通用17篇） 導(dǎo)游年終工作總結(jié)個人（通用17篇） 導(dǎo)游年終工作總結(jié)個人 篇1 掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。 接下來五月的時候帶了一次青島團(tuán)，由于這次打算并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)： 1：熟悉線路：團(tuán)前打算一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。 2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特殊是

2、旺季，一定要提醒旅游留意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，游覽留意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。 3：留意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。 4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，準(zhǔn)時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。 5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要準(zhǔn)時的總結(jié)教訓(xùn)，積累閱歷。 6：維護(hù)

3、旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的安排。 7：最后，要準(zhǔn)時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最后。 時間已消逝，的感慨心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來專心對待!路漫漫其修遠(yuǎn)兮也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己革命尚未成功，同志仍需努力!，困難經(jīng)歷了，但閱歷卻留下了。帶團(tuán)總是不行避開要遇到三多(人多車

4、多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份當(dāng)心，多一份誠心) 細(xì)心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人把握在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提醒客人歸隊。 耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽路線，集合時間地點一再強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家布滿新鮮感會不停單溜，這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。 誠心：帶團(tuán)隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。 我付出，我努力!總信任一份耕耘，一份收獲! 導(dǎo)游年終工作總結(jié)個人 篇2 20 xx年即將結(jié)束，只有在回首，導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工

5、作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。 算算從事導(dǎo)游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續(xù)，我走進(jìn)了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了閱歷。20 xx年1月份帶的第一個地接團(tuán)，這對之前從未帶過地接團(tuán)的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團(tuán)前異常的緊張。好在團(tuán)是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團(tuán)。以下對一年帶團(tuán)情況做總結(jié)： 一、 熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的打算 a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及留意事項。(給地接導(dǎo)游團(tuán)款時，

6、要索要收據(jù)) b、地接要了解各個景區(qū)的情況。特殊是節(jié)假日。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關(guān)系到錢財時，發(fā)信息，以防事后發(fā)生糾紛時可以做憑證。) 二、專心服務(wù)，做旅游就是做服務(wù) 服務(wù)是關(guān)鍵。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。專心服務(wù)，無論客人素養(yǎng)凹凸，只要專心去服務(wù)總是對的。但服務(wù)并不等同于服務(wù)員。在餐廳就餐時，假如餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素養(yǎng)低的客人看到你做服務(wù)員做的事，他就會幫你當(dāng)成服務(wù)員。假如餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游就是導(dǎo)游，不是服務(wù)員。服務(wù)也是要看情況和詳細(xì)事情的。 三、留意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變

7、 出現(xiàn)問題不能慌，要準(zhǔn)時果斷處理。七月份，帶了一個團(tuán)，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因，未召開行前說明會，導(dǎo)致車赴機(jī)場時，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導(dǎo)游無關(guān)，由于帶此團(tuán)的全陪導(dǎo)游是自己，所以，當(dāng)時情況下，只有賠禮和安撫客人情緒，盡力削減公司損失。 四、書到用時方恨少 很多時候會被客人一個問題問的啞口無言。一次帶老年團(tuán)，在講到凱恩集團(tuán)時，一位退休老老師問，王白浪是遂昌人嗎?當(dāng)時的我只能慚愧的說愧疚。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團(tuán)后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻(xiàn)的人，我竟然對他一無所知。假如平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。 20 xx

8、年，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費權(quán)利，整個行程中不得進(jìn)購物店。眾所周知，在旅游行業(yè)里導(dǎo)游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的隱秘。十一后，旅行社不得不提高導(dǎo)游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。 20 xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機(jī)到機(jī)場，卻發(fā)現(xiàn)關(guān)門。 很多人說，做三年導(dǎo)游，相當(dāng)于走了三十年的人生路。雖然每個團(tuán)的基本步驟差不多，拿計劃單，接團(tuán)，走行程，送團(tuán)，報賬。說起來每個團(tuán)過程很簡潔，但

9、每個團(tuán)有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財寶。 導(dǎo)游年終工作總結(jié)個人 篇3 一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂 根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)。這幾年，帶過的旅游團(tuán)隊數(shù)量已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是-忙和樂。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去。才聽罷火車的汽笛聲，又聞見了汽車的馬達(dá)響。才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜。才欣賞桂林山水的秀美，又看到大漠孤煙的壯闊。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧的音符。還有華西村人美妙的藍(lán)圖，南街村人不懈的追求。這一切常常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在

10、，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作。 二、學(xué)理論、學(xué)知識 從業(yè)多年來，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導(dǎo)游人員，我時刻牢記著熱愛祖國、熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，專心學(xué)習(xí)黨的各項政治政策、經(jīng)濟(jì)政策、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員。樂觀參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，專心學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù)。業(yè)余時間細(xì)心學(xué)習(xí)漢語言文學(xué)知識、歷史地理文化知識、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、政策法規(guī)，專心閱讀相關(guān)的經(jīng)濟(jì)知識、社會知識、旅游知識，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼，大量的閱讀有關(guān)景區(qū)、景點的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍。

11、勤動手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見聞。 三、學(xué)技能、多實踐 導(dǎo)游工作是一個知識密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問題能力。而講解能力是首當(dāng)其沖的，常言說大好河山有多美，全憑導(dǎo)游一張嘴。游客出游，求知是愿望之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿足游客的求知愿望，我們才會得到游客的敬重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次，

12、整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點、交通等相關(guān)的企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。再其旅游活動的主體是人，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的，旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次凹凸不等，性別年齡各不相同，愛好愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會處理人際關(guān)系，學(xué)會擅長和各種人打交道。在旅游過程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn)，個各種各樣的問題可能隨時發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會獨立分析的能力和獨立解決問題的能力。在實際工作中，我十分留意留心學(xué)習(xí)，在實踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時時提醒自己

13、勤動口，向?qū)＜艺埥滔冗M(jìn)的閱歷和方法，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí)、向旅游著學(xué)習(xí)，以豐富自己的學(xué)識。 勤動腿，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學(xué)到的知識。勤動眼，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資料。勤動手，眼過千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學(xué)到的知識和方法，閱歷和技巧都動手一一記錄下來。勤動腦，在動口、動腿、動眼、動手的基礎(chǔ)上，擅長動腦，把學(xué)到、收集到、看到的名作甲篇、知識閱歷都分類整理，結(jié)合自身的特點，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說，在工作實踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。 四、幾點帶團(tuán)的方法 1

14、、把握好游覽的節(jié)奏 孫子曰：水無常形，兵無常式，這一點運(yùn)用到帶團(tuán)工作中也是十分的正確。在帶團(tuán)過程中，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識，生動形象的語言來為游客作好講解服務(wù)外，更要學(xué)會把握和把握旅游過程中的節(jié)奏問題。由于旅游者的年齡、體質(zhì)不同，情趣愛好不同，情緒不同，一個人一天會有多種情緒的變化，做為導(dǎo)游員要隨時把握游客的這些現(xiàn)象，在實施旅游計劃中要作到有張有弛，勞逸結(jié)合，根據(jù)團(tuán)隊的實際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊適宜，讓游客在輕松愉快的活動中獲得最大限度的滿意的、美的享受。有急有緩，快慢適宜，在詳細(xì)的旅游過程中，要視詳細(xì)情況把握好游覽的時間、速度，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成，對老年

15、人要走的慢一些，講的慢一些，盡量削減猛烈活動的項目，要學(xué)會適合老年人的習(xí)慣語言，溝通方法。對待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目。對待青少年，在游覽的過程中要留意寓教與樂，要更多的把旅游和學(xué)知識結(jié)合起來，同時適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動?？傊瑢?dǎo)游員就是旅游活動的導(dǎo)演根據(jù)不同的團(tuán)隊，從實際情況動身，安排好、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動。 2、處理好幾個關(guān)系 即強(qiáng)弱關(guān)系、多數(shù)與少數(shù)的關(guān)系、勞逸關(guān)系。在實踐中我們都知道，一個旅游團(tuán)隊，它的人員組成是比較復(fù)雜的，有身體好的，精力充足的，希望速度快一些，活動量大一些，而年

16、老體弱的則希望從容輕松，不愿意太緊張、太勞累。這時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待，根據(jù)旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體，講明白游覽的路徑、集合的地點、時間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游相互協(xié)作，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊之間，對年老體弱的要重點照料。這樣既敬重了旅游者的愿望，又是他們各得其所，各取所樂。在游覽過程中常常會出現(xiàn)對日程安排意見不全都的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點、愛好愛好不盡相同所造成的，是一種正常現(xiàn)象。一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡、愿意的共同點，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法。假如共同點不容易找到，則要實事求是的給游客說明情況，請團(tuán)隊領(lǐng)隊或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào)，尋

17、找合理而可能的變通方法，動員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)協(xié)作多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進(jìn)行。當(dāng)然在旅游過程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒，必定回影響旅游者的游興。我們要合理安排日程，兼顧游覽、娛樂、購物、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對旅游服務(wù)工作的滿意度。作為導(dǎo)游員，在帶團(tuán)過程中處理好了這幾個關(guān)系，就能帶出一個和諧歡快的旅游團(tuán)隊，成功的完成一次旅游活動。 3、多溝通、交伴侶 溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散

18、漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認(rèn)可你不會輕易轉(zhuǎn)變。作為導(dǎo)游要通過觀察、溝通了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采納靈活的方法，因人而異，適時適宜的進(jìn)行溝通，隨時觀察游客的情緒變化，準(zhǔn)時調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡快的團(tuán)隊氣氛。在旅游活動中，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此，一個很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠的交伴侶。交伴侶要從敬重對方做起，把主動服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終，從小事做起，與細(xì)微處顯真誠。和游客

19、交伴侶，要有一顆平常的心態(tài)和包涵的心態(tài)，和游客建立公平的關(guān)系，不能厚此薄彼。導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強(qiáng)好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立君子式的伴侶關(guān)系。 以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實踐中的一點體會，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的進(jìn)展作出自己的貢獻(xiàn)。 導(dǎo)游年終工作總結(jié)個人 篇4 新年的鐘聲即將敲響，轉(zhuǎn)眼間已迎來了新的一年，在過去的一年中讓我學(xué)會了很多，也讓我懂得了如何待人處事，雖然在過去的一年當(dāng)中曾有過歡快，有過悲傷，曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無愧于

20、我們這一年的工作。 昨天我們還是一個在校的學(xué)生，而今日我們卻成為了社會的一份子，在學(xué)校我們總是長不大的孩子，在老師的包含和容忍成長，而步入社會以后才體會到了社會的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己，在學(xué)校我們的想法很簡潔，可并沒有想過工作以后面對的種種困難應(yīng)如何解決，如何面對。 也許現(xiàn)在這份工作對于剛剛畢業(yè)步入社會的我們來說，有點苦有點累，可是我們還是很慶幸的得到了這份來之不易的工作。 也許在曾帶團(tuán)工作中，我們曾絕望過、彷徨過，被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責(zé)，沒道理的批判，淚水在一次委屈的流了下來，但更多的是體會到了其中的美妙和歡快，都說：微笑是最好的名片，當(dāng)我第一

21、次見到客人時我會用微笑面對他們，當(dāng)我們離別時，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認(rèn)可。我們是一個服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)的工作確實很辛苦，既然選擇了這份行業(yè)，那么我們就要盡心盡職的做到最好。游客在我們心中永久是上帝，那么我們就要以他們?yōu)橹行?，從中也讓我得到了很多的教?xùn)和啟迪，思想境界得到了升華，與此同時也讓我懂得了許多做人的真諦，這些東西在書本上中是學(xué)不到的，這些對于我以后的工作會有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練。 記得*總說過：既然游客掏錢來我們這請一位導(dǎo)游，那么就讓游客覺得請我們這一個導(dǎo)游值得，所以再苦再累我們也要學(xué)會忍著。有時候派團(tuán)我們有些人會去挑客人，說這客人不好帶那客人不好

22、帶的，其實想想帶什么樣的客人都一樣，我們都要用樂觀和熱忱的心態(tài)來面對每一位客人，客人是形形色色的，來自不同的省份不同的地方，我們更要以樂觀和熱忱的心態(tài)歡迎他們的到來，我們代表的不僅僅是我們個人，而有時候代表的則是一個地區(qū)乃至我們云臺山的整體形象，祖國的大好河山美不美就靠導(dǎo)游一張嘴，那么我們既然是導(dǎo)游及更應(yīng)該把我們知道的告知游客，讓他更多的了解我們美麗的大好河山。 也許在家中，我們每個人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵著。而在學(xué)校，我們則又是老師心目中永久長不大的孩子。在他們的關(guān)心和呵護(hù)下，使我們成長著。但一下子讓我們自力更生確實很難適應(yīng)。昨天我們還是一個在校的學(xué)生，而今日我們卻融入了神州這

23、個大家庭中，再次感到很欣慰，導(dǎo)游永久是萬人之中笑臉相陪的人 總之，俗話說的好，讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人很多，做好一個導(dǎo)游工作，對我們導(dǎo)游來說可以是終生受益匪淺的 在此呢也要感謝馮總和自助游自駕游服務(wù)中心給予我這份工作和這次機(jī)會，無論在以后的道路中有多么坎坷，再苦再累也要堅持到最后，話說，不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵，那么希望我們一起努力，為我們自助游自駕游服務(wù)中心制造更好的明天。也許在自助游自駕游服務(wù)中心會留下我們每個人的歡聲笑語， 在以后的工作中，我會盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我并不是最好的導(dǎo)游，但我會進(jìn)我最大的努力做好每一件事! 導(dǎo)游年終工作總結(jié)個人 篇5 *年是不平凡

24、的一年，*年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` 。6月開頭我在從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多： 導(dǎo)游工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，導(dǎo)游不是一項簡潔的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感慨比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。 通過幾個月的工作實踐 ，我深深的體會 到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永久是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí) 、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的萬事通。導(dǎo)游服務(wù)是知識密

25、集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員就要與時俱進(jìn)，永久保持樂觀的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和進(jìn)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成萬事通，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記學(xué)海無涯、學(xué)無止境，人外有人，天外有天，三人行，必有我?guī)煛?要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，專心 學(xué)習(xí) 導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定、中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持來賓至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為動身點，以服務(wù)為動身點，時刻考慮旅游者的利益和要求

26、，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持為大家服務(wù)的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一視同仁。要堅持合理而可能的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，假如沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會，就想方法準(zhǔn)時彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。 導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為正確、清晰、生動三者相輔相成，缺一不行，首先正確是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記一偽滅千真的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這

27、樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動中求知是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿足游客的求知愿望。其次，清晰是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清晰、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。口齒清晰、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合適宜、層次分明、規(guī)律性強(qiáng)，避開使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外，生動是調(diào)和劑，是制造旅游團(tuán)隊和諧氣氛的重要手段。假如講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上

28、產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒。而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠制造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡快的情緒、濃郁的游興，制造的是一種和諧、歡快、樂觀、昂揚(yáng)團(tuán)隊氣氛，給人的是一種美的享受。 導(dǎo)游年終工作總結(jié)個人 篇6 xx年是不平凡的一年，xx年我從學(xué)校走了出來，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識運(yùn)用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺` 。xx年6月開頭我在南岳衡山從事地接導(dǎo)游導(dǎo)游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多： 導(dǎo)游工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，導(dǎo)游不是一項簡潔的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感慨比一般人深刻。從某種意義

29、上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。 通過幾個月的工作實踐 ，我深深的體會 到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永久是一個合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí) 、充實、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的萬事通。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。 作為一個導(dǎo)游員就要與時俱進(jìn)，永久保持樂觀的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和進(jìn)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成萬事通，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記學(xué)海無涯、學(xué)無止境，人外有人，天外有天，三人行，必有我?guī)煛?要時刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，專心 學(xué)習(xí) 導(dǎo)游人員管理 暫行規(guī)定、中華

30、人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，努力的實施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持來賓至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。 也就是一切工作以旅游者為動身點，以服務(wù)為動身點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持為大家服務(wù)的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對每個游客都熱忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一視同仁要堅持合理而可能的原則。 在旅游服務(wù)過程中，要時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，假如沒有作好或是已經(jīng)錯過機(jī)會，就想方法準(zhǔn)時彌

31、補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。 導(dǎo)游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為正確、清晰、生動三者相輔相成，缺一不行，首先正確是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記一偽滅千真的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責(zé)備。 旅游者在旅游活動中求知是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿足游客的求知愿望。其次，清晰是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清晰、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體

32、現(xiàn)。 口齒清晰、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合適宜、層次分明、規(guī)律性強(qiáng)，避開使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。另外，生動是調(diào)和劑，是制造旅游團(tuán)隊和諧氣氛的重要手段。 假如講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠制造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡快的情緒、濃郁的游興，制造的是一種和諧、歡快、樂觀、昂揚(yáng)團(tuán)隊氣氛，給人的是一種美的享受。 導(dǎo)游年終工作總結(jié)個人 篇7 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 我是導(dǎo)游部的成員_。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了_旅的一員。我非常高興，

33、這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對能在_旅扎根、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來的五個多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人溝通的每一個畫面都讓我深深感受到_旅大家庭的平坦，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成果取得和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不行分的，點滴細(xì)節(jié)，匯成一張成果單，下面請允許我做一一介紹： 一、擅長適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人 回顧20_年，是極不平凡的一年，也是布滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，_湖旅游區(qū)正式榮膺“國家5A級旅游景區(qū)”，6月22日，_湖游客中心正式投入運(yùn)營。作為_旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)_湖時代”、迎接“_明天

34、更美妙”而奉獻(xiàn)青春。 來到_旅，來到導(dǎo)游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅決聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學(xué)習(xí)景點知識，并在實踐帶團(tuán)中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。 二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員 自7月工作以來，我?guī)F(tuán)21個，(擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次，地陪導(dǎo)游19次)。計24個工作日。其中政府類接待團(tuán)3個，旅行社老總踩線團(tuán)6個。熱忱的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。 游客中心接待方面，43批次客人中，包括_、_在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團(tuán)9次。我不斷推陳

35、出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與高度肯定。 三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，協(xié)作組長工作 8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我協(xié)作部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé)，主動聯(lián)系，樂觀工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo)的高度好評。今年10月，_湖綠V站在我們游客中心正式運(yùn)行。作為_區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游詢問、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，_湖綠V站被團(tuán)區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被

36、授予“_區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號，還被團(tuán)區(qū)委推舉為“_市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。 四、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng) 我樂于參加各類活動和競賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)DIY講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時樂觀參加公司組織的各類競賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成果。在剛剛結(jié)束的_區(qū)講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽(yù)。 五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實基礎(chǔ) 我極富求知欲，由于這不僅是個人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無

37、法更優(yōu)秀。因此，我通過利用業(yè)余時間讀書解疑，活學(xué)活用，并實地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。 當(dāng)然學(xué)是無止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷靜之余，也有種.種反思。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓全部的客人高興、滿意?確實，個人有待提高的_多_多，無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動搖，與_旅共同進(jìn)展，再創(chuàng)佳績! 導(dǎo)游年終工作總結(jié)個人 篇8 一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂 根據(jù)旅行社的安排，作為

38、導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)，這一年，帶過的旅游團(tuán)隊已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是忙和樂。 二、學(xué)理論，學(xué)知識 從業(yè)一年來，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)的導(dǎo)游員，我時刻勞記著熱愛祖國，熱愛人民，熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，專心學(xué)習(xí)黨的各項政治政策，經(jīng)濟(jì)政策，學(xué)習(xí)擋在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭南，在思想上緊跟形勢，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚的職業(yè)情操，遵紀(jì)守法，盡職盡著的導(dǎo)游員，樂觀參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，專心學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識，導(dǎo)游業(yè)務(wù)，在學(xué)習(xí)中堅持勤動眼，打量的閱讀有關(guān)景區(qū).經(jīng)典的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍，勤動手，打讀到看到的相關(guān)資料都分類管理，以豐富自己的知識

39、，增加自己的見聞 三、學(xué)技能，多實踐 導(dǎo)游工作是一個知識集密型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力，組織能力，分析能力，解決問題能力等，在告知實踐中逐步的總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。 四、帶團(tuán)的方法 1、把握好游覽節(jié)奏，在實施旅游計劃中要做到“有張有弛，勞逸結(jié)合，有急有緩，快慢適宜”，總之，導(dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”，根據(jù)不同的團(tuán)隊，從實際情況動身，安排好，組織好旅游活動，使旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動。 2、處理好幾個關(guān)系即：強(qiáng)弱關(guān)系，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系，勞逸關(guān)系，在團(tuán)中處理好這幾個關(guān)系，就能帶出一個和諧歡快

40、的旅游團(tuán)隊，成功的完成一次旅游活動。 3、多溝通，交伴侶溝通了解做起，交伴侶從敬重對方做起。導(dǎo)游員和游客相處不要爭強(qiáng)好勝。滿足一時的虛榮，不要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的伴侶關(guān)系。 導(dǎo)游年終工作總結(jié)個人 篇9 一.知識文化： 討論生畢業(yè)以后我就去了一所大學(xué)教授課程，我所面臨的最大問題知識面不夠廣。一個知識點不僅自己了解，更要能夠讓學(xué)生理解，要讓學(xué)生理解就必須擁有廣闊的知識面從各個方面去給同學(xué)們解釋，而這也是大部分導(dǎo)游常常遇到的問題，導(dǎo)游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。讓游客能夠真正的身臨其境。想要達(dá)到這個效果，我就必須不斷努力，博覽群書，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，

41、我知識桶里的水就會越來越滿。在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些閱歷： 1.接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。 2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。 3：游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱忱的樣子。由于游客看到地接導(dǎo)游后，心里首先會產(chǎn)生平安感，緊跟著是奇怪和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導(dǎo)游來說第一印象非常重要，由于良好的開端是成功的一半。 4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話詢問有沒有什么問題。如有便可準(zhǔn)時解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。 5：團(tuán)隊到來的第一

42、餐一定要用好，用餐前我會給客人介紹清晰團(tuán)隊餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中去問候一至二次，有問題準(zhǔn)時調(diào)整。 6：團(tuán)隊離開后要準(zhǔn)時處理好遺留問題。 二.導(dǎo)游講解： 當(dāng)了老師以后才知道，原來要留意的事情非常多，當(dāng)一名老師在講課過程要留意儀表，站姿，目光，手勢和表情，而當(dāng)導(dǎo)游也是一樣。 1. 站姿：站姿能顯示一個人的風(fēng)度，老師也好，導(dǎo)游員也是一樣。一般說來, 導(dǎo)游人員講解時, 身體要挺胸立腰, 端正莊重。所謂 “ 站如松, 坐如鐘 ” 就是這個姿態(tài)。導(dǎo)游人員在車內(nèi)講解, 必須站立, 面對客人, 肩膀可適當(dāng)倚靠車廂壁, 也可用一只手扶著椅背或扶手欄桿。要留意的是, 不行搖搖擺擺, 焦躁擔(dān)心, 豎立不動, 或把手

43、插在褲兜里, 更不要有怪異的動作。 2. 目光：導(dǎo)游講解是導(dǎo)游員與游客之間的一種面對面的互動。這種面對面的互動, 雙方可以進(jìn)行 “視覺交往”。 游客往往可以通過調(diào)動視覺器官一一眼睛, 從導(dǎo)游員的一個微笑, 一種眼神, 一個手勢中加強(qiáng)對講解內(nèi)容的理解。講解時, 運(yùn)用目光的方法很多,如：目光的聯(lián)結(jié)、目光的移動、目光的分配、眼球的轉(zhuǎn)動、講解與視線的統(tǒng)一。 3. 表情：假如上課時老師 “鐵面元情” 或麻木不仁, 沒有必要的感情流露, 那么他只能是一部 “ 會說話的機(jī)器 ” 。 導(dǎo)游也是一樣，假如導(dǎo)游員的面部沒有表情, 就難以使游客感到你的 真情實感, 就激發(fā)不起游客的感情波瀾。但是，面部表情過于做作,

44、 與所要表達(dá)的思想情感不全都, 不協(xié)調(diào), 同樣不能收到良好的效果。 比如, 有的導(dǎo)游員在講解時, 努力做出過于夸張的各種“ 表情 ”, 就像給小學(xué)生講課或話劇演員的表情一樣, 就顯得矯揉造作, 不自然。 由于導(dǎo)游講解既不同于給小學(xué)生講課 , 也不同于藝術(shù)表演, 面部表情要正確, 又要適度。 4. 手勢 ：講解時的手勢, 不僅能強(qiáng)調(diào)或解釋講解的內(nèi)容, 而且能生動地表達(dá)講解語言所無法表達(dá)的內(nèi)容, 使講解生動形象, 為游客看得見悟得著。使之形象化, 詳細(xì)化,在哪種情況下用哪種手勢, 都應(yīng)視講解的內(nèi)容而定。 三、做一名好導(dǎo)游必須擁有五心：真心、誠心、熱心、耐心、細(xì)心! 無論是在帶團(tuán)還是在講課的過程中，

45、我發(fā)現(xiàn)要做到這五心真的比較難，但是世上無難事只怕有心人，理想與現(xiàn)實總會有些差距，但這不失為我們導(dǎo)游要達(dá)到的崇高目標(biāo)，我雖然沒有同時做到五心，但我可以大膽的說我正在為此努力奮斗，我希望在將來的旅游界，導(dǎo)游們都能做到五心，這需要全社會特殊是旅行社的的總總們?yōu)樽畹讓雍椭苯用鎸τ慰偷膶?dǎo)游們著想。 帶團(tuán)的閱歷是漸漸總結(jié)出來的，在帶團(tuán)的過程中隨時隨地都有可能發(fā)生突發(fā)事件，作為導(dǎo)游的我們得用一百分的誠心去解決，信任自己，任何事情都會有解決的方法。 導(dǎo)游年終工作總結(jié)個人 篇10 我是一名一般的導(dǎo)游，現(xiàn)供職于導(dǎo)游服務(wù)管理中心。 我是在年月參加全國導(dǎo)游資格證考試的，通過精心學(xué)習(xí)打算，順利的通過了考試，于年拿到了導(dǎo)

46、游資格證。從年夏天開頭，我真正成為了導(dǎo)游隊伍中的一員。從第一次舉起導(dǎo)游旗的那一刻起，我就立志要做一名合格的導(dǎo)游。通過兩年多的帶團(tuán)，經(jīng)歷了很多，也收獲了很多，我也由一名單純的在校大學(xué)生成長為閱歷豐富的導(dǎo)游。 兩年的成長，首先是與導(dǎo)游管理服務(wù)中心(以下簡稱導(dǎo)服中心)一起成長的。在這兩年的時間里，導(dǎo)服中心經(jīng)歷了成立到解散，然后又一次的成立。新生事物總要有一個成長和成熟的過程，閱歷在一點一滴積累，導(dǎo)服中心也由草創(chuàng)時的管理不順逐漸走上了正規(guī)化的管理道路。目前，導(dǎo)服中心已經(jīng)真正成為的導(dǎo)游集散中心、培訓(xùn)中心和管理中心，成了名副其實的導(dǎo)游大家庭。 正是有了正規(guī)化的管理和專心負(fù)責(zé)的培訓(xùn)，才有了我們導(dǎo)游整體素養(yǎng)的

47、提高。導(dǎo)服中心十分重視日常管理和培訓(xùn)工作，要求導(dǎo)游在拿到IC卡導(dǎo)游證之前必須接受足夠的培訓(xùn)。培訓(xùn)十分重視導(dǎo)游理論水平的提升，邀請大學(xué)、師范大學(xué)、財經(jīng)學(xué)院等教授學(xué)者親自授課，努力提高導(dǎo)游的理論水平。同時，導(dǎo)服中心還盡量給新導(dǎo)游提供現(xiàn)場模擬講解的機(jī)會，并且聘請閱歷豐富的老導(dǎo)游現(xiàn)場點評指導(dǎo)，傳授閱歷，這樣的實踐性培訓(xùn)對提高導(dǎo)游的帶團(tuán)水平起到了十分關(guān)鍵的作用。在日常管理工作中，導(dǎo)服中心工作人員始終本著為導(dǎo)游、為旅行社、為旅游者服務(wù)的態(tài)度，真誠關(guān)懷每一位在編導(dǎo)游，為導(dǎo)游提供各種便利，工作人員常常為了能準(zhǔn)時給導(dǎo)游辦理派團(tuán)手續(xù)而加班加點這些，不僅便利了導(dǎo)游，也便利了旅行社，當(dāng)然，最終是為旅游者提供了準(zhǔn)時服務(wù)

48、。 從自身來講，我每時每刻不以導(dǎo)游員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求和衡量自己，把導(dǎo)游的職責(zé)和使命牢記在心。一個好導(dǎo)游，首先是一個雜家。為了更好的為游客服務(wù)，我努力加強(qiáng)自身的文化修養(yǎng)，強(qiáng)化各科知識的學(xué)習(xí)，從千年歷史，到當(dāng)今時事，從詩歌文學(xué)，到環(huán)境建筑等等，無一不是我所涉獵的對象。就這樣，我執(zhí)著的走著我的百事通之路。 導(dǎo)游是一門藝術(shù)，做一個好導(dǎo)游必須是一名專家。大學(xué)期間深厚的旅游專業(yè)功底為我的導(dǎo)游之路打下了堅實基礎(chǔ)。但是，時代在進(jìn)展，理念在更新，知識也在創(chuàng)新。在平時總愛買一些專業(yè)方面的書籍，帶團(tuán)的余暇時間便拿一本書細(xì)細(xì)去讀，如如何做一名合格的導(dǎo)游、幽默導(dǎo)游詞和中國導(dǎo)游十萬個為什么等都讓我神游于導(dǎo)游藝術(shù)與導(dǎo)游知

49、識的海洋之中，大大提高了我的導(dǎo)游水平。 導(dǎo)游必須在實踐中才能成長和成熟。兩年的帶團(tuán)經(jīng)歷，讓我養(yǎng)成了團(tuán)前細(xì)心打算，團(tuán)后耐心總結(jié)的良好習(xí)慣。充足的打算讓我在帶團(tuán)過程中游刃有余，更能讓游客滿意而歸而團(tuán)后的專心總結(jié)則為我下一更好的提升自己的服務(wù)水平奠定了基礎(chǔ)。再者，我很留意同其他導(dǎo)游的溝通。每一個導(dǎo)游都有他的長處和短處，通過溝通可以揚(yáng)長避短，使自己更快更好的成長為一名合格的導(dǎo)游。 當(dāng)然，我很清晰，導(dǎo)游的價值是體現(xiàn)在游客身上的。每次上團(tuán)，地接也好，外發(fā)也罷，我總是本著與客為友，拜客為師的心態(tài)同游客接觸和溝通，這讓我受益匪淺。與客為友，就是把客人當(dāng)作伴侶來招待。要有愛心，設(shè)身處地為游客著想要有耐心，事無巨

50、細(xì)的為游客服務(wù)。在草原沙漠旅游，氣候惡劣、條件艱苦，必須懷著一顆愛心來關(guān)心游客，用一顆耐心為游客鋪平旅途。這也就是我被游客認(rèn)可和贊揚(yáng)的原因。拜客為師，就是本著虛心學(xué)習(xí)的姿態(tài)，敬重游客并向他們學(xué)習(xí)。如此一來，不僅滿足了游客尋求敬重的心理，同時還使我學(xué)到了很多東西。這是我受到游客大力歡迎的原因。 導(dǎo)游，是一門終身的學(xué)問，它需要不斷的學(xué)習(xí)、積累和創(chuàng)新。雖然我的導(dǎo)游工作得到了游客、旅行社和導(dǎo)服中心的認(rèn)可，但我不會滿足，不會停滯不前，我會更加努力，為自治區(qū)的旅游事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力氣。 導(dǎo)游年終工作總結(jié)個人 篇11 20 xx即將到來，作為在這個行業(yè)從事導(dǎo)游工作近6年來，從來沒有做過一次總結(jié)，總是在實踐和實

51、驗中成長，每個人都希望自己能比別人優(yōu)秀，能做一個讓別人認(rèn)可的人，但是從我的工作來看， 確實沒有啥值得驕傲或者自豪的事情，或許比其他工作看起來風(fēng)光，但是其中的酸甜苦辣又有誰能理解呢? 今年的導(dǎo)游培訓(xùn)課可以說是讓我學(xué)到和看到了別人的光環(huán)還有光環(huán)背后的辛苦，我深深的知道，做我們這個行業(yè)的，起早貪黑，有的時候甚至連個可口的飯菜都吃不上，還要帶著客人游山玩水的心情，都說付出和收入是成正比的，但是在我們這個旅游的潛規(guī)章的帶領(lǐng)下，哪里公平?沒有穩(wěn)定的收入，沒有固定的工作，沒有保障，那一天出了任何事故都找不到人給你賠償，但是由于個人喜歡這個職業(yè)，也熱愛這個工作，一直堅持到現(xiàn)在，也是今年才找到組織，希望在明年會

52、有好的進(jìn)展吧! 說說我的帶團(tuán)經(jīng)歷吧!說實話，沒啥值得炫耀的閱歷，只能說是一種相互學(xué)習(xí)吧!從20 xx年拿上導(dǎo)游證的這一刻，我覺得自己是個導(dǎo)游工，我可以去很多自己沒有去過的城市玩，可以免費進(jìn)入各個景區(qū)，自己真的高興的不得了，但是剛拿上導(dǎo)游證，沒有一家旅行社肯聘你去他們那里工作，當(dāng)時心情直接跌到谷底，經(jīng)過一個多月，同學(xué)之前有比我更早進(jìn)入旅行社工作，我便找到一份工作，但是這份工作我只做了一個月，由于我沒有記住他們單位的電話號碼，也更別說帶團(tuán)了。 我知道自己必須充實自己，多學(xué)習(xí)，才能夠很快進(jìn)入到這個行業(yè)，第二個工作單位，我去了之后只是讓我看資料啊，學(xué)習(xí)，也沒有讓我?guī)F(tuán)，我覺得自己很沒用，正好趕上旅游旺

53、季到來，導(dǎo)游全部都出外帶團(tuán)了，社里讓我?guī)F(tuán)，去的第一個地方是六盤山，是要我把團(tuán)帶到固原和那邊的導(dǎo)游交接工作，呵呵，真的很生氣，我覺得自己完全可以全部帶完，然而單位出于團(tuán)隊質(zhì)量的問題，毅然要求我?guī)湍莻€導(dǎo)游把她帶的客人接回來，這就是我開頭了導(dǎo)游生涯的第一個團(tuán)隊，客人都很好，我上車雖然很緊張，但是大家互動唱歌以后就緩解了那種緊張的空氣，也熬煉了我的膽識，雖然沒有完整的帶完這個團(tuán)隊，我其實還是很感謝旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，讓我出團(tuán)了，但是這份工作工資收入太低，我沒堅持很久就不干了。 第三份工作，那就是進(jìn)入國旅的那一年，對我的培育和熬煉，讓我正式加入了寧夏地接導(dǎo)游的隊伍，我也熟悉了比我年長一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸

54、，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長，我也開頭從3個人的散客然后30人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實在是太少了，有的時候客人問到的問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補(bǔ)充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開頭賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。 現(xiàn)在從國旅出來了，我任然感激以前在國旅工作的那些樂于把自己的知識全部講給我們這些新人的前輩們，要不是國旅，我可能也就堅持不到現(xiàn)在。 從20 xx年開頭選擇做兼職，我算不上是優(yōu)秀導(dǎo)游，覺得只要全部團(tuán)隊不被投訴，只要我專心來對待我接待的客人，我能賺一些錢夠自己花就還不錯了，但是我同時聽到很多優(yōu)秀導(dǎo)游的故事，我也想像他們一樣，可是我一

55、直悄悄無聞，20 xx年以前的客人很友好，根本別說是投訴了，他們來到寧夏對我們這里的風(fēng)土人情都很感愛好，說我們這里的導(dǎo)游實在，誠懇，不知道從什么時候開頭，網(wǎng)上就有關(guān)于導(dǎo)游欺客宰客，導(dǎo)游毆打客人，導(dǎo)游等等不好的傳聞，這對我們的影響太大了，我們極力再維護(hù)寧夏旅游的形象，我們西部旅游進(jìn)展慢，起步晚，我們導(dǎo)游的整體素養(yǎng)不是很高，但是我們西北人誠懇實在的種種行為還是打消了客人對導(dǎo)游不好傳聞的那些想法，我真的很欣慰我們寧夏的旅游環(huán)境一直能健康的進(jìn)展。 今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是由于旅行社為了降低成本，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客，去了西寧，司機(jī)不熟悉路，我與司機(jī)再車上爭吵路是否走錯等等的事

56、情，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊相互溝通合作才能避開這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了500元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不熟悉路的司機(jī)了，這對我們導(dǎo)游工作實在是一個很大的影響。第二次投訴，是我沒有核對住宿的賓館，由于在吃飯的餐廳客人斤斤計較，結(jié)賬的時候和餐廳發(fā)生了一些爭吵，我出于好心要全陪先帶著其他客人回酒店休息，但是拿錯了房卡，原來是蘭花花的新酒店，最后住進(jìn)了旁邊的舊酒店，客人都住進(jìn)去以后發(fā)現(xiàn)房子不是他們那個標(biāo)準(zhǔn)，便要求換房，把睡夢中的人都叫了起來，換了房子，第二天也把我給換了，這個問題

57、是我由于疏忽犯的不該犯的錯誤，做我們這個工作，就要時刻保持一個興奮的狀態(tài)，對任何環(huán)節(jié)都要提前落實好，疏忽大意是最不行取的，我也損失了將近20 xx塊錢，由于至今旅行社就這個問題收不來團(tuán)款也不給導(dǎo)游報賬。第三次投訴，我只帶了一個人，真的是更不應(yīng)該被投訴的，原因是我沒有一直陪著客人，把人家冷落了，天哪，什么樣的投訴都能成立，這個更提醒了我，作為宣傳我們寧夏的使者，一個人也要把她當(dāng)成是上帝，別看人少了，賺不到錢了，就馬虎大意，話說，別拿村長不當(dāng)干部，現(xiàn)在的客人真的是花錢不花錢都是大爺，不管你用什么方法把她陪舒適了，高興了就OK了。處理了這個投訴，我不僅寫了檢討書，甚至還被社里扣了三個月的工資，我現(xiàn)在

58、簽了合同還是被停薪留職的處分，我覺得很不公平，但是我是一名導(dǎo)游，我要為旅行社維護(hù)更多的客戶，由于我，可能社里損失了就不只是一個客戶這個問題了，我只能接受了。 總之做導(dǎo)游工作，除了你有淵博的知識，還得處理好你和客人，你和旅行社，你和家人全部的問題，雖然你不是神，但是你必須知道這是你得職責(zé)，不想被社會淘汰，你就要每日爬在電線桿上等著被電死，要不你連電線桿都沒摸到，就已經(jīng)死了，學(xué)著做第一個吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成果。 導(dǎo)游年終工作總結(jié)個人 篇12 掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜，曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入旅游總公司，希望自己理想的翅膀再

59、次飛翔。 接下來20 xx年五月的時候帶了一次青島團(tuán)，由于這次打算并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)： 1：熟悉線路：團(tuán)前打算一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。 2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特殊是旺季，一定要提醒旅游留意事項，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游平安問題，游覽留意要守時等等，主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。 3：留意協(xié)調(diào)工作

60、，安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。 4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，準(zhǔn)時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。 5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要準(zhǔn)時的總結(jié)教訓(xùn)，積累閱歷。 6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會敬重和理解你和旅行社的安排。 7：最后，要準(zhǔn)時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不