跨文化溝通培訓(xùn)教學(xué)課件(50張)

1、章跨文化溝通BY周斯佳本章學(xué)習(xí)重點(diǎn)什么是跨文化溝通口頭語(yǔ)言溝通的跨文化差異用跨文化理論分析跨文化對(duì)話非口頭語(yǔ)言溝通的跨文化差異跨文化溝通理論的新發(fā)展 - CSIS溝通的另一面 - 傾聽的文化差異溝通中的權(quán)力差距什么是跨文化溝通溝通 通過(guò)語(yǔ)言和動(dòng)作來(lái)發(fā)送和接受信息的過(guò)程。目的是用來(lái)交換信息，如：觀點(diǎn)、意見甚至情緒?？缥幕瘻贤?具有不同文化背景的人互相之間進(jìn)行的信息交流溝通的一般過(guò)程發(fā)出信息的人接受信息的人過(guò)程（溝通的方式）過(guò)程的區(qū)別過(guò)程不同的文化會(huì)影響過(guò)程以不同的方式展現(xiàn)出來(lái)語(yǔ)言的形式文字的形式行為口頭語(yǔ)言溝通的跨文化差異直接與間接插嘴與沉默高語(yǔ)境與低語(yǔ)境聯(lián)想與抽象直接與間接委婉的極致-when

2、 the British sayWhen the British say.When the British say.插嘴與沉默在語(yǔ)言溝通中，講話的合理程式也會(huì)受到文化的影響。說(shuō)話的頻率與說(shuō)話的銜接的區(qū)別三種民族的人的比較歐美人 A - - - - B - - -拉美人 A - - - - B - - -東方人 A - - - - B - - -沉默在不同文化中的含義高語(yǔ)境與低語(yǔ)境語(yǔ)境：兩個(gè)人在進(jìn)行有效溝通之前所需要了解和共享的背景知識(shí)，所需要具備的共同點(diǎn)。高語(yǔ)境：共享的背景知識(shí)多。低語(yǔ)境：共享的背景知識(shí)少。溝通上的區(qū)別在企業(yè)管理中高語(yǔ)境 低語(yǔ)境聯(lián)想與抽象這種語(yǔ)言溝通基于高語(yǔ)境的背景才能實(shí)現(xiàn)，聯(lián)

3、想型文化與高語(yǔ)境文化游相似之處。用跨文化理論分析跨文化對(duì)話E.G. 關(guān)于按時(shí)完成工作的問(wèn)題 - DEADLINE 關(guān)于開會(huì)時(shí)的溝通問(wèn)題（中恒集團(tuán)與美國(guó)杰德設(shè)計(jì)公司的會(huì)議）非口頭語(yǔ)言溝通的跨文化差異語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)眼神交流身體接觸臉部表情空間距離語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)目光接觸空間距離最遠(yuǎn)的是日本人，歐美人屬于中間，拉美人和阿拉伯人最近。談話中所用語(yǔ)言也會(huì)產(chǎn)生影響使用本國(guó)語(yǔ)言時(shí)，各個(gè)國(guó)家人的身體距離與理論上相似，而當(dāng)使用英文時(shí)，各個(gè)國(guó)家人的身體距離沒(méi)有明顯差別。手勢(shì)，觸摸，身體導(dǎo)向在交談過(guò)程中，使用手勢(shì)的多少，是否觸摸對(duì)方，以及身體面向?qū)Ψ降亩嗌俣家蛭幕?。觸摸程度： 亞洲人、印第安人 美國(guó)人 土耳其人、西班牙人 美

4、國(guó)人 亞洲人、印巴人、北歐人跨文化溝通理論的新發(fā)展 - CSIS溝通與社交方式理論 - communication and social interaction style： 溝通本身是一個(gè)豐富又復(fù)雜的過(guò)程，包含著人與人在社會(huì)交往中需要經(jīng)歷和主義的種種方面，因此事一個(gè)多維概念。由文迪.阿黛爾、南希.白肯和陳曉萍在2009年的時(shí)候聯(lián)合提出溝通和社交方式確定的方面溝通方式和內(nèi)容的直接程度：直接、明確或間接、含蓄在溝通過(guò)程中對(duì)人際關(guān)系的關(guān)注程度：關(guān)注程度高或低在溝通中對(duì)時(shí)間的關(guān)注程度：關(guān)注程度高或低空間因素在溝通中的作用：作用大或小人際關(guān)系在溝通中的角色在溝通過(guò)程中是否關(guān)注自己與對(duì)話者之間的關(guān)系，并

5、以此關(guān)系作為指引溝通的方式和內(nèi)容，在不同的文化中有所不同。高語(yǔ)境與低語(yǔ)境： 高語(yǔ)境文化中人們傾向于花較多時(shí)間去了解對(duì)方的背景以及確定在與之溝通時(shí)應(yīng)該使用的合適態(tài)度，方法，用詞和動(dòng)作語(yǔ)言。一旦確定就不會(huì)對(duì)對(duì)方有所懷疑；而低語(yǔ)境相反，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，無(wú)論對(duì)方是誰(shuí)，溝通方式不會(huì)受到影響。高語(yǔ)境文化中更容易有深厚的友誼，更容易顧及對(duì)方及自己的面子人際關(guān)系在溝通中的角色集體主義與個(gè)人主義在這一維度中也有關(guān)系集體主義文化中的人通常對(duì)社會(huì)、群體規(guī)范比較關(guān)注，因此在溝通的過(guò)程中就會(huì)注重雙方的身份和關(guān)系，從而盡量做出“得體”的行為，內(nèi)外有別；生活在個(gè)體主義文化中的人以關(guān)注自己為主，不會(huì)對(duì)溝通的情景以及溝通對(duì)象的身

6、份和關(guān)系多家關(guān)注，在行為上也不會(huì)有太大差異。人際關(guān)系在溝通中的角色權(quán)利距離也與這一維度有聯(lián)系權(quán)利距離高的文化中的人們，在正式場(chǎng)合更嚴(yán)肅認(rèn)真，由于他們對(duì)社會(huì)中的“地位”非常敏感，特別是當(dāng)溝通對(duì)象是自己的上司，他們會(huì)特別注意自己的語(yǔ)氣，肢體語(yǔ)言等；相反如果對(duì)方是下屬，則會(huì)變現(xiàn)出自己的權(quán)威；權(quán)利距離低的文化中的人們，在正式場(chǎng)合中會(huì)選擇更加輕松隨意的溝通方式。時(shí)間在溝通中的角色經(jīng)典的研究結(jié)果-二極論：多元論&單元論 空間在溝通中的角色空間在溝通中最明顯的表現(xiàn)就是溝通雙方之間保持的物理距離。空間在溝通中包括：屬于自己的物理空間，如辦公桌，辦公室，在社交過(guò)程中的觸摸行為（身體之間的距離）；沉默；插嘴；面部

7、表情和肢體語(yǔ)言。不同文化維度都會(huì)有影響，如：高語(yǔ)境文化中的人們偏向于沉默比較多而低語(yǔ)境文化中的人們認(rèn)為沉默會(huì)尷尬。溝通和社交方式種類溝通的另一面-傾聽的文化差異在聽別人講話時(shí)專注，不插嘴，回復(fù)時(shí)也不會(huì)用太強(qiáng)烈的語(yǔ)言。此外，他們常常會(huì)通過(guò)問(wèn)題來(lái)讓講話者澄清意圖和期望。在傾聽文化中： 日本中國(guó)新加坡韓國(guó)土耳其芬蘭在傾聽文化中沉默是很重要的一部分，深思熟慮的話語(yǔ)值得思索-思索的時(shí)間需要沉默模糊性 - 根據(jù)語(yǔ)境去回答對(duì)方的問(wèn)題，并在表達(dá)自己思想的時(shí)候常常只說(shuō)一半，讓傾聽者去填補(bǔ)其余，以表示對(duì)對(duì)方的贊賞。傾聽文化溝通順序： 認(rèn)真傾聽 - 理解對(duì)方的意圖 - 沉默片刻以作評(píng)判 - 進(jìn)一步提問(wèn)澄清 - 提供

8、建設(shè)性反應(yīng) - 保留一定的模糊性 - 模仿對(duì)方的長(zhǎng)處或產(chǎn)品 - 加以改善 - 再改善 - 達(dá)到完美對(duì)話文化和數(shù)據(jù)文化對(duì)話文化：特別注重人和人際關(guān)系，一般來(lái)說(shuō)，工作也好，任務(wù)也好，時(shí)間作息表也好，一切讓位與人。他們喜歡聊天，說(shuō)個(gè)不停，在對(duì)話過(guò)程中獲取各種各樣的信息（這是他們傳播信息的主要渠道），建立各種各樣的人際關(guān)系，然后用這樣得來(lái)的信息和建立起來(lái)的人際關(guān)系去解決各種各樣的問(wèn)題。數(shù)據(jù)文化：注重來(lái)自報(bào)刊，雜志和其他書面每題的信息，言傳的信息不被認(rèn)真對(duì)待。意大利，拉丁，阿拉伯，印度，法國(guó)，西班牙文化屬于對(duì)話文化；美國(guó)，德國(guó)和瑞士屬于數(shù)據(jù)文化。日本屬于兩者之間。各文化背景的人們的身體差距本章結(jié)語(yǔ) -

9、如何去克服不同文化的溝通障礙不要認(rèn)為別人與你對(duì)事物享有共同的基本假設(shè)你自己熟悉的，覺(jué)得普通或平常的行為可能只是一種文化現(xiàn)象，是特定文化的產(chǎn)物一個(gè)看似熟悉的行為可能具有不同的含義不要假定你所聽到的東西就是別人想表達(dá)的東西不要假定你想說(shuō)的東西就是別人聽到的東西本章結(jié)語(yǔ)你不需要認(rèn)可或接受與你表達(dá)不同的行為，但是你需要嘗試著去理解這些行為其實(shí)，大多數(shù)人的行為都是理性的，只是你需要去探索和挖掘他人行為背后的理性究竟是什么1、聰明的人有長(zhǎng)的耳朵和短的舌頭。 弗萊格 2、重復(fù)是學(xué)習(xí)之母。 狄慈根 3、當(dāng)你還不能對(duì)自己說(shuō)今天學(xué)到了什么東西時(shí)，你就不要去睡覺(jué)。 利希頓堡 4、人天天都學(xué)到一點(diǎn)東西，而往往所學(xué)到的

10、是發(fā)現(xiàn)昨日學(xué)到的是錯(cuò)的。 B.V 5、學(xué)到很多東西的訣竅，就是一下子不要學(xué)很多。 洛 克 6、學(xué)問(wèn)是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥。 阿卜日法拉茲 7、學(xué)習(xí)是勞動(dòng)，是充滿思想的勞動(dòng)。 烏申斯基 8、聰明出于勤奮，天才在于積累 華羅庚 9、好學(xué)而不勤問(wèn)非真好學(xué)者。 10、書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟。 11、人的大腦和肢體一樣，多用則靈，不用則廢 茅以升 12、你想成為幸福的人嗎？但愿你首先學(xué)會(huì)吃得起苦 屠格涅夫 13、成功艱苦勞動(dòng)正確方法少說(shuō)空話 愛(ài)因斯坦 14、不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹 真心英雄 15、只有登上山頂，才能看到那邊的風(fēng)光。 16只會(huì)幻想而不行動(dòng)的人，永遠(yuǎn)也體會(huì)不到收獲果

11、實(shí)時(shí)的喜悅。 17、勤奮是你生命的密碼，能譯出你一部壯麗的史詩(shī)。 1 8成功，往往住在失敗的隔壁！1 9 生命不是要超越別人，而是要超越自己2 0命運(yùn)是那些懦弱和認(rèn)命的人發(fā)明的！1人生最大的喜悅是每個(gè)人都說(shuō)你做不到，你卻完成它了！2世界上大部分的事情，都是覺(jué)得不太舒服的人做出來(lái)的3昨天是失效的支票，明天是未兌現(xiàn)的支票，今天才是現(xiàn)金4一直割舍不下一件事，永遠(yuǎn)成不了!5掃地，要連心地一起掃！6不為模糊不清的未來(lái)?yè)?dān)憂，只為清清楚楚的現(xiàn)在努力7當(dāng)你停止嘗試時(shí)，就是失敗的時(shí)候8心靈激情不在，就可能被打敗9凡事不要說(shuō)我不會(huì)或不可能，因?yàn)槟愀具€沒(méi)有去做！0成功不是靠夢(mèng)想和希望，而是靠努力和實(shí)踐1只有在天空最暗的時(shí)候，才可以看到天上的星星2上帝說(shuō)：你要什么便取什么，但是要付出相當(dāng)?shù)拇鷥r(jià)3現(xiàn)