匯悅臺(tái)業(yè)主訪談-朱先生賴(lài)先生 副本

1、僑鑫匯悅臺(tái)業(yè)主訪談（3號(hào)樓賴(lài)先生、5號(hào)樓朱先生夫妻）訪談時(shí)間：2015年6月18日 下午14：00-16：00訪談地點(diǎn)：僑鑫匯悅臺(tái) 30樓 銷(xiāo)售中心VIP室參與人： 僑鑫地產(chǎn)助理總裁許信群、夏玉瑩；被訪談人： 3-1201 業(yè)主陳嘉莉的丈夫賴(lài)志興、5號(hào)樓朱先生夫妻購(gòu)買(mǎi)情況：3-1201戶(hù)型面積： 282.13平方米認(rèn)購(gòu)時(shí)間：2013-9-29簽約時(shí)間：2013-10-25收樓時(shí)間： 2015-03-27銷(xiāo)售人員：薛林其他信息：自住客戶(hù)背景：訪談內(nèi)容：關(guān)于匯悅臺(tái)的使用情況朱先生：已經(jīng)入住匯悅臺(tái)幾個(gè)月了，家里有兩個(gè)小孩，老大上幼兒園，老二還沒(méi)上。父母不會(huì)一起住，但住在附近。賴(lài)先生：暫未入住，裝修中

2、，父母不會(huì)一起住，一般只住一兩天，丈母娘會(huì)住較長(zhǎng)時(shí)間。匯悅臺(tái)不是唯一居所，不一定會(huì)是第一居所。關(guān)于匯悅臺(tái)的設(shè)計(jì)探討朱先生：匯悅臺(tái)設(shè)計(jì)是僑鑫自己的思路嗎？許總：我們?cè)趧?chuàng)作時(shí)，希望匯悅臺(tái)是低調(diào)奢華、現(xiàn)代感覺(jué)，從建筑外觀到景觀視覺(jué)再到室內(nèi)設(shè)計(jì)，是一個(gè)整體，當(dāng)然也包括業(yè)主的生活方式，一切都跟傳統(tǒng)不一樣，是國(guó)際化感覺(jué)，這也是潮流的方向。朱先生：匯悅臺(tái)1、2號(hào)樓，也是雅布設(shè)計(jì)？許總：匯悅臺(tái)1、2號(hào)樓將做設(shè)計(jì)提升，是定制化、多元化的，會(huì)提供三種風(fēng)格的室內(nèi)設(shè)計(jì)，業(yè)主在一定時(shí)期內(nèi)可以自主選擇。賴(lài)先生：匯悅臺(tái)賣(mài)了廣州最貴的價(jià)錢(qián)，僑鑫在豪宅領(lǐng)域也是做得最好的，會(huì)欣賞的人都會(huì)找這個(gè)地方。匯悅臺(tái)的設(shè)計(jì)師都是最top的，

3、但任何人都會(huì)有意見(jiàn)，因?yàn)閰R悅臺(tái)也是做批量生產(chǎn)，就難免會(huì)有瑕疵。其實(shí)匯悅臺(tái)的定位已經(jīng)很好，但后續(xù)的運(yùn)營(yíng)才是正真體現(xiàn)豪宅的內(nèi)涵，不要只是樣子是豪宅，要有文化內(nèi)涵。許總：未來(lái)1、2號(hào)樓將綜合各種狀況，你可以找到適合你的戶(hù)型，在整體的操作上很難處理綜合，但會(huì)留有一點(diǎn)機(jī)會(huì)給客戶(hù)定制化，在沒(méi)統(tǒng)裝前，給客戶(hù)多點(diǎn)選擇。關(guān)于匯悅臺(tái)產(chǎn)品改進(jìn)建議賴(lài)先生：現(xiàn)在EBH設(shè)計(jì)的戶(hù)型洗手間太少。許總：當(dāng)時(shí)本來(lái)是可以作變化的，但時(shí)間不適。現(xiàn)在的做法是多一些選擇給業(yè)主自主選擇的機(jī)會(huì)。朱先生：室內(nèi)設(shè)計(jì)要體貼人性化，比如電動(dòng)窗簾的收攏要考慮景觀視覺(jué)，不要阻礙視覺(jué)，現(xiàn)在主臥的收攏位置不合適，很多鄰居都進(jìn)行改動(dòng)。關(guān)于匯悅臺(tái)物業(yè)改進(jìn)意見(jiàn)賴(lài)

4、先生：匯悅臺(tái)還達(dá)不到豪宅標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)槲飿I(yè)不行。業(yè)主要的是私密，但這里的安保有人來(lái)按喇叭就開(kāi)閘放行了，也不問(wèn)訪客信息，我認(rèn)為是物業(yè)上崗培訓(xùn)的工作沒(méi)做好，要做到車(chē)牌識(shí)別。從都那么多車(chē)輛進(jìn)出都能做得到識(shí)別車(chē)牌，匯悅臺(tái)目前車(chē)輛這么少做不到？許總：物業(yè)不止要做到車(chē)牌識(shí)別，還要認(rèn)識(shí)業(yè)主，知道業(yè)主姓名，主動(dòng)打招呼，提升親切度。賴(lài)先生：匯悅臺(tái)與從都的物業(yè)差異化，我認(rèn)為是因?yàn)閺亩际亲约涸诠?，自己的安保盡職。匯悅臺(tái)的物業(yè)管理達(dá)不到要求，主要表現(xiàn)在：1、大門(mén)人員管控疏忽，2、車(chē)輛管控缺失，不僅入閘程序缺失，而且車(chē)庫(kù)指引人員缺失。清潔不到位，有次，司機(jī)來(lái)拿東西，垃圾放電梯廳，物業(yè)沒(méi)有清潔到位；3棟已經(jīng)有人入住了，但電梯

5、間很臟，充滿(mǎn)裝修味。還有，洗玻璃的裝置沒(méi)固定，風(fēng)刮吊繩拍打玻璃幕墻，玻璃被拍壞了，碎片掉到樓下陽(yáng)臺(tái)，細(xì)節(jié)沒(méi)做好，安全存在隱患，物業(yè)管家是虛設(shè)的。物業(yè)管家服務(wù)意識(shí)缺失，3號(hào)樓趙姓管家，幾次致電過(guò)去，都是“喂，哪位”。語(yǔ)氣和態(tài)度都有問(wèn)題，豪宅不止地段等，更要帶給人的尊貴感，匯悅臺(tái)把圈層拉在一起，服務(wù)要跟上。賴(lài)先生：業(yè)主是不會(huì)計(jì)較管理費(fèi)多少的，但服務(wù)要跟得上，付出必須要得到等值的回報(bào)。朱先生：我們對(duì)匯悅臺(tái)很憧憬，這里的設(shè)計(jì)很top，但物管跟不上，與銷(xiāo)售宣稱(chēng)的物管內(nèi)容對(duì)不上，宣傳稱(chēng)“十重服務(wù)”，但現(xiàn)在“一重”都做不到，其中包括安保問(wèn)題，有朋友來(lái)了直接就上我家了，安保越做越不好。以前已經(jīng)離職的蘇經(jīng)理做得

6、好，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，每一件反饋的事情他都記住，都會(huì)給予答復(fù)。他走了就感覺(jué)物業(yè)沒(méi)服務(wù)了，房屋漏水問(wèn)題也是一直沒(méi)能解決，物業(yè)常推卸責(zé)任。許總：物業(yè)一定會(huì)改進(jìn)的，從匯景開(kāi)始，僑鑫就是追求品質(zhì)，這個(gè)項(xiàng)目也是老板很重視的。賴(lài)先生：匯悅臺(tái)的物業(yè)管理反應(yīng)機(jī)制有斷層，物管不能合理告訴原因，比如電視機(jī)放在角落，這是完全不合理的事情。朱先生：物業(yè)要學(xué)習(xí)銷(xiāo)售人員的服務(wù)意識(shí)，要去四季酒店住體驗(yàn)服務(wù)意識(shí)。匯悅臺(tái)要求酒店服務(wù)，不是住宅式服務(wù)。賴(lài)先生：物管服務(wù)項(xiàng)目方面，由此家里的電視柜需要搬移，物管沒(méi)有服務(wù)，管家去過(guò)現(xiàn)場(chǎng)后去找了搬運(yùn)工并報(bào)價(jià)1000元，但搬運(yùn)工渠道現(xiàn)場(chǎng)坐地起價(jià)要1800元，這讓我印象和體驗(yàn)均不好。以后都不會(huì)找管

7、家提要服務(wù)，因?yàn)闆](méi)有對(duì)等的服務(wù)，體驗(yàn)不好。朱先生：近期匯悅臺(tái)家里蟑螂突然增多。許總：查看施工、管道方面，看是否有沒(méi)封住的。賴(lài)先生：現(xiàn)在3號(hào)樓，裝修人員從客梯上去；另外兩部電梯總是同時(shí)一起上一起下，很浪費(fèi)電。5號(hào)樓也是。賴(lài)先生：匯悅臺(tái)停車(chē)場(chǎng)，入場(chǎng)停車(chē)轉(zhuǎn)圈多，是改進(jìn)不了的。進(jìn)出方式，改成一進(jìn)一出處理，單進(jìn)單除，保障安全。而且暴雨天的時(shí)候，水池的水會(huì)倒入停車(chē)場(chǎng)，影響開(kāi)車(chē)視覺(jué)，存在安全隱患。關(guān)于匯悅臺(tái)圈層文化的認(rèn)知賴(lài)先生：豪宅文化就是圈層文化，之前舉辦的紅酒、股票、財(cái)經(jīng)論壇等很多活動(dòng)，但還沒(méi)做到骨子里面去。匯悅臺(tái)入住后，九成是八零后，是新生力量，也是未來(lái)業(yè)主主力，做活動(dòng)要顧慮到這批業(yè)主的需求。我買(mǎi)匯悅

8、臺(tái)，為了就是匯悅臺(tái)的圈層，匯悅臺(tái)第一天展示我就來(lái)了，到成交經(jīng)歷了九個(gè)月，中間經(jīng)歷與父母的拉鋸戰(zhàn)，我關(guān)注我的生長(zhǎng)空間能認(rèn)識(shí)什么人，這是圈層機(jī)遇，這是與父輩的圈層意識(shí)所不同，父輩的財(cái)富累計(jì)源于實(shí)業(yè)與時(shí)間，因此具有一定的防范意識(shí)。匯悅臺(tái)要做極致生活平臺(tái)，居住文化是最難打造的，能夠把這些業(yè)主圈起來(lái)，就是文化。賴(lài)先生：匯悅臺(tái)要打造好的口碑，之前業(yè)主群里人有澳門(mén)豪客，打算買(mǎi)的時(shí)候看到群里的業(yè)主都在抱怨，后來(lái)打消了買(mǎi)匯悅臺(tái)的念頭，去買(mǎi)了天鑾。匯悅臺(tái)應(yīng)該進(jìn)行品牌打造，要靠后續(xù)的運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)去帶。之前做的一些活動(dòng)，我們會(huì)覺(jué)得自豪，別人也會(huì)憧憬。其實(shí)業(yè)主更在意的是在交流中學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)一些朋友，成就一些事情。后續(xù)的優(yōu)質(zhì)

9、體驗(yàn)，才讓圈層價(jià)值爆發(fā)出來(lái)，也是周老板的目的。因?yàn)楹罄m(xù)的服務(wù)是最直接的感受。關(guān)于匯悅臺(tái)app蔡爾東：匯悅臺(tái)未來(lái)將提供一個(gè)渠道，關(guān)于業(yè)主的平臺(tái)，你們有興趣嗎？將促使僑鑫跟業(yè)主的溝通渠道垂直化。賴(lài)先生：沒(méi)有明確主題，沒(méi)辦法做最有效的溝通，即使是業(yè)主群沒(méi)有話題也很平靜的、沒(méi)互動(dòng)的，因?yàn)槿鄙僦行脑掝}、中心人物。蔡爾東：未來(lái)即將推出的APP，不僅僅是業(yè)主的活動(dòng)平臺(tái)，而且會(huì)做主題性很炫的，我們會(huì)帶所有業(yè)主一起玩的全世界最酷的。比如，帶業(yè)主一起玩眾籌，我們有很多很極致的想法，現(xiàn)在是完美空間，之后是完美生活。真正生活的豪，是高層次的，我們會(huì)帶你去玩極致的生活，我們有很多資源，很有領(lǐng)域都有接觸，我們有很棒的團(tuán)隊(duì)

10、去做這個(gè)app。會(huì)給你們精神層面的歸屬感。眾籌方面，拿匯悅臺(tái)一套3000萬(wàn)的單位，一起眾籌，如果后來(lái)3500萬(wàn)賣(mài)出，那么多出的錢(qián)我們也不攤分而直接歸平臺(tái)，我們用我們賺的錢(qián)去玩。匯悅臺(tái)即將推出的app，可以對(duì)銷(xiāo)售或工程等的跟進(jìn)人員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，進(jìn)行事件全程監(jiān)控，包括銷(xiāo)售人員選擇等?？梢赃M(jìn)行樣板房家居、設(shè)計(jì)師搭配的選擇，可以提供軟裝顧問(wèn)等服務(wù)。我們要了解客戶(hù)對(duì)APP的需求想法，提供設(shè)計(jì)風(fēng)格打包，邀約設(shè)計(jì)師見(jiàn)面，可以請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師出方案。可以整合醫(yī)療系統(tǒng)，整合全球醫(yī)療資源，客戶(hù)點(diǎn)專(zhuān)家，我們幫你預(yù)約。利用我們資源，做別人做不了的東西。蔡爾東：匯悅臺(tái)1、2號(hào)樓，未來(lái)售價(jià)達(dá)到15萬(wàn)，室內(nèi)是很炫很科技的，所有空間可以

11、自動(dòng)變形，開(kāi)關(guān)可以自動(dòng)感應(yīng)。可以定制兩間房或三間房，視客戶(hù)需求。比如，這個(gè)床我們可以讓它消失，按一個(gè)按鈕；餐桌不要了，按一個(gè)按鈕。可能會(huì)做電動(dòng)墻，墻變空間變，空間變功能變。都可以由您定制的。這個(gè)定制費(fèi)用不包括在15萬(wàn)單價(jià)內(nèi)，是額外收費(fèi)的。關(guān)于匯悅臺(tái)車(chē)位朱先生：車(chē)位起碼買(mǎi)兩個(gè)，可接受售價(jià)50-100元/個(gè)。賴(lài)先生：應(yīng)該會(huì)買(mǎi)匯悅臺(tái)的車(chē)位。銷(xiāo)售說(shuō)是賣(mài)一個(gè)送一個(gè)？售價(jià)建議52萬(wàn)含稅，按照珠江新城水平的水平。關(guān)于從都壹號(hào)院的認(rèn)知賴(lài)先生：壹號(hào)院很好，但不會(huì)買(mǎi)。不是價(jià)格原因，不是功能上的缺失，而是一些細(xì)節(jié)，比如電梯樓道做得太窄，不符合項(xiàng)目定位和生活品質(zhì)。壹號(hào)院被限制了。因?yàn)榫频晏昧?，可以不用買(mǎi)別墅產(chǎn)品。壹

12、號(hào)院定位是給企業(yè)家做的會(huì)所，市場(chǎng)需要再打開(kāi)，一個(gè)億其實(shí)可以自己買(mǎi)地建一個(gè)，唯一缺的就是配套和管理，（面積小一點(diǎn)，總價(jià)低一點(diǎn)？）從化別墅目前均價(jià)1萬(wàn)元，我認(rèn)為按照僑鑫產(chǎn)品定價(jià)4-5萬(wàn)是比較合理的，現(xiàn)在的定價(jià)是地區(qū)均價(jià)的雙倍再雙倍了。定價(jià)還要考慮周邊環(huán)境的地段問(wèn)題。（從都要凸顯價(jià)值，不是單純地比周邊項(xiàng)目。）那就要比拼硬件價(jià)值、圈層價(jià)值，進(jìn)行利益交換，交換周老板圈層的價(jià)值。其他夏玉瑩：朱先生家誰(shuí)決定買(mǎi)匯悅臺(tái)的？朱先生：家人都是反對(duì)的，但夫妻兩人都喜歡就買(mǎi)了，當(dāng)時(shí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不景氣，能抽資金購(gòu)置也說(shuō)明是真的喜歡。第一次來(lái)匯悅臺(tái)，已經(jīng)看出周老板打造匯悅臺(tái)的目地，他要與業(yè)主做朋友，作合作伴侶。賴(lài)先生：珠江新城

13、的豪宅，還有譽(yù)峰和凱旋新世界。匯悅臺(tái)現(xiàn)在在賣(mài)十年后的價(jià)錢(qián)，用價(jià)錢(qián)進(jìn)行篩選圈層，高于同區(qū)域豪宅的雙倍價(jià)格進(jìn)行進(jìn)一步篩選，在經(jīng)濟(jì)低迷時(shí)候能買(mǎi)進(jìn)又是第三步的篩選。如果凱旋住的是百萬(wàn)、千萬(wàn)的富翁，匯悅臺(tái)住的就是億萬(wàn)富翁了。許總：匯悅臺(tái)現(xiàn)階段成交的客戶(hù)，都是陽(yáng)光的，新興的產(chǎn)業(yè)企業(yè)主，未來(lái)的趨勢(shì)也是這樣子。賴(lài)先生：關(guān)于房子貸款，建議可以進(jìn)行轉(zhuǎn)案操作，有利于業(yè)主資金的運(yùn)轉(zhuǎn)。如有需要，可以提供銀行進(jìn)行接洽。朱先生：本來(lái)想等買(mǎi)僑鑫國(guó)際，后來(lái)又得知只租不售。許總：等僑鑫國(guó)際完工，燈光將更炫，會(huì)是很特別的設(shè)計(jì)，燈帶收藏處理鋁板，夜間可以變換LED，可以進(jìn)行倒數(shù)或者其他變化。賴(lài)先生：匯悅臺(tái)的業(yè)主平臺(tái)，是李醫(yī)生發(fā)起的，從事眼科工作，目前群里共有22個(gè)業(yè)主。賴(lài)先