2022年崗位績效指標(biāo)庫

1、北京興大豪科技開發(fā)有限公司崗位績效指標(biāo)庫二零零五年十二月說明：以下所列舉的指標(biāo)供實際考核中參考，實際考核時可以采用，也可以不采用這些指標(biāo)，還可以在使用時調(diào)整指標(biāo)的說明、評分規(guī)則等屬性；實際考核中一般選用3到6個，而不是使用下面所列舉的所有指標(biāo)，以突出階段性工作重點(diǎn)；指標(biāo)評分規(guī)則中都是以100分計算；上下級崗位的考核指標(biāo)之間存在繼承關(guān)系，上級可以從驅(qū)動因素、責(zé)任人、時間、數(shù)值4個方面將自己的指標(biāo)分解為下級的指標(biāo)；公司的考核指標(biāo)體系是一個動態(tài)系統(tǒng)，隨著公司的發(fā)展和管理體系的演變，指標(biāo)體系也將隨之調(diào)整，使之和公司戰(zhàn)略目標(biāo)、崗位職責(zé)分工相適應(yīng)。目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK

2、 l _Toc121973558 說明： PAGEREF _Toc121973558 h 1 HYPERLINK l _Toc121973559 公司高層崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973559 h 5 HYPERLINK l _Toc121973560 總經(jīng)理崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973560 h 5 HYPERLINK l _Toc121973561 營銷副總經(jīng)理崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973561 h 8 HYPERLINK l _Toc121973562 研發(fā)副總經(jīng)理崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc

3、121973562 h 11 HYPERLINK l _Toc121973563 首席設(shè)計師崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973563 h 14 HYPERLINK l _Toc121973564 管理副總工崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973564 h 16 HYPERLINK l _Toc121973565 技術(shù)副總工崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973565 h 18 HYPERLINK l _Toc121973566 生產(chǎn)副總經(jīng)理崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973566 h 20 HYPERLINK l

4、_Toc121973567 企劃部部崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973567 h 23 HYPERLINK l _Toc121973568 企劃部經(jīng)理崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973568 h 23 HYPERLINK l _Toc121973569 綜合計劃崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973569 h 26 HYPERLINK l _Toc121973570 綜合統(tǒng)計崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973570 h 28 HYPERLINK l _Toc121973571 企劃崗位績效考核指標(biāo)： PAGER

5、EF _Toc121973571 h 30 HYPERLINK l _Toc121973572 人力資源部崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973572 h 32 HYPERLINK l _Toc121973573 人力資源部經(jīng)理崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973573 h 32 HYPERLINK l _Toc121973574 人事管理崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973574 h 35 HYPERLINK l _Toc121973575 培訓(xùn)崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973575 h 37 HYPERLIN

6、K l _Toc121973576 薪酬考核崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973576 h 39 HYPERLINK l _Toc121973577 辦公室崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973577 h 41 HYPERLINK l _Toc121973578 辦公室主任崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973578 h 41 HYPERLINK l _Toc121973579 秘書崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973579 h 44 HYPERLINK l _Toc121973580 外事崗位績效考核指標(biāo)： PAGE

7、REF _Toc121973580 h 46 HYPERLINK l _Toc121973581 IT崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973581 h 47 HYPERLINK l _Toc121973582 行政主管崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973582 h 49 HYPERLINK l _Toc121973583 行政內(nèi)勤崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973583 h 51 HYPERLINK l _Toc121973584 前臺崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973584 h 53 HYPERLINK l _

8、Toc121973585 司機(jī)崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973585 h 54 HYPERLINK l _Toc121973586 物業(yè)管理員崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973586 h 55 HYPERLINK l _Toc121973587 市場營銷部崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973587 h 57 HYPERLINK l _Toc121973588 市場營銷部經(jīng)理崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973588 h 57 HYPERLINK l _Toc121973589 產(chǎn)品規(guī)劃崗崗位績效考核指標(biāo)： P

9、AGEREF _Toc121973589 h 59 HYPERLINK l _Toc121973590 市場推廣崗崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973590 h 60 HYPERLINK l _Toc121973591 客戶經(jīng)理崗崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973591 h 62 HYPERLINK l _Toc121973592 訂單管理崗崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973592 h 64 HYPERLINK l _Toc121973593 營銷管理崗崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973593 h 65 HY

10、PERLINK l _Toc121973594 客戶服務(wù)部崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973594 h 67 HYPERLINK l _Toc121973595 客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973595 h 67 HYPERLINK l _Toc121973596 客戶服務(wù)崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973596 h 70 HYPERLINK l _Toc121973597 技術(shù)支持崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973597 h 72 HYPERLINK l _Toc121973598 備品備件

11、管理崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973598 h 74 HYPERLINK l _Toc121973599 維修管理崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973599 h 76 HYPERLINK l _Toc121973600 維修工崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973600 h 78 HYPERLINK l _Toc121973601 財務(wù)部崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973601 h 80 HYPERLINK l _Toc121973602 財務(wù)經(jīng)理崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973602

12、h 80 HYPERLINK l _Toc121973603 出納崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973603 h 83 HYPERLINK l _Toc121973604 應(yīng)收會計崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973604 h 85 HYPERLINK l _Toc121973605 應(yīng)付會計崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973605 h 87 HYPERLINK l _Toc121973606 成本會計崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973606 h 89 HYPERLINK l _Toc121973607 總帳會

13、計崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973607 h 91 HYPERLINK l _Toc121973608 預(yù)算管理崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973608 h 93 HYPERLINK l _Toc121973609 采購部崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973609 h 95 HYPERLINK l _Toc121973610 采購部經(jīng)理崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973610 h 95 HYPERLINK l _Toc121973611 采購計劃崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973611

14、 h 98 HYPERLINK l _Toc121973612 采購員崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973612 h 100 HYPERLINK l _Toc121973613 外協(xié)管理崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973613 h 102 HYPERLINK l _Toc121973614 物流部崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973614 h 105 HYPERLINK l _Toc121973615 物流部經(jīng)理崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973615 h 105 HYPERLINK l _Toc1219736

15、16 庫房主管崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973616 h 107 HYPERLINK l _Toc121973617 庫房管理員崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973617 h 109 HYPERLINK l _Toc121973618 包裝搬運(yùn)崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973618 h 110 HYPERLINK l _Toc121973619 貨運(yùn)司機(jī)崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973619 h 111 HYPERLINK l _Toc121973620 發(fā)貨管理崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _T

16、oc121973620 h 113 HYPERLINK l _Toc121973621 研發(fā)中心崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973621 h 115 HYPERLINK l _Toc121973622 技術(shù)部經(jīng)理崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973622 h 115 HYPERLINK l _Toc121973623 技術(shù)工程師崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973623 h 118 HYPERLINK l _Toc121973624 測試工程師崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973624 h 120 HYPERLI

17、NK l _Toc121973625 標(biāo)準(zhǔn)化工程師崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973625 h 122 HYPERLINK l _Toc121973626 項目工程師崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973626 h 124 HYPERLINK l _Toc121973627 資料工程師崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973627 h 126 HYPERLINK l _Toc121973628 綜合管理崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973628 h 128 HYPERLINK l _Toc121973629 X平臺經(jīng)理

18、崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973629 h 130 HYPERLINK l _Toc121973630 技術(shù)經(jīng)理崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973630 h 132 HYPERLINK l _Toc121973631 產(chǎn)品經(jīng)理崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973631 h 135 HYPERLINK l _Toc121973632 項目管理崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973632 h 137 HYPERLINK l _Toc121973633 生產(chǎn)部崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc1219736

19、33 h 139 HYPERLINK l _Toc121973634 生產(chǎn)部經(jīng)理崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973634 h 139 HYPERLINK l _Toc121973635 生產(chǎn)計劃崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973635 h 142 HYPERLINK l _Toc121973636 生產(chǎn)技術(shù)工程師崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973636 h 144 HYPERLINK l _Toc121973637 物料員崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973637 h 146 HYPERLINK l _Toc

20、121973638 質(zhì)量部崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973638 h 148 HYPERLINK l _Toc121973639 質(zhì)量部經(jīng)理崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973639 h 148 HYPERLINK l _Toc121973640 質(zhì)量管理工程師崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973640 h 151 HYPERLINK l _Toc121973641 體系管理工程師崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973641 h 153 HYPERLINK l _Toc121973642 檢驗主管崗位績效考核指標(biāo)

21、： PAGEREF _Toc121973642 h 155 HYPERLINK l _Toc121973643 檢驗員崗位績效考核指標(biāo)： PAGEREF _Toc121973643 h 157公司高層崗位績效考核指標(biāo)：總經(jīng)理崗位績效考核指標(biāo)：編號業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)說明評價規(guī)則信息來源1公司戰(zhàn)略規(guī)劃的擬訂和組織實施情況公司戰(zhàn)略規(guī)劃的擬定依據(jù)是否充足、數(shù)據(jù)是否翔實、是否符合公司的長遠(yuǎn)利益，有沒有有效的貫徹實施董事會評價公司戰(zhàn)略規(guī)劃工作檢查記錄2公司年度經(jīng)營計劃的制定和完成情況年度經(jīng)營計劃是否符合公司戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，公司各部門之間是否進(jìn)行了充分的討論和認(rèn)可，并有效的貫徹實施，效果明顯董事會評價公司戰(zhàn)略規(guī)劃

22、工作檢查記錄3凈資產(chǎn)收益率稅后凈利潤所有者權(quán)益100%目標(biāo)值，得100分；目標(biāo)值，每增加1%，加2分，最高120分；目標(biāo)值，每降低1%，減1分，超過30%不得分；資產(chǎn)負(fù)債表、損益表4稅后凈利潤率稅后凈利潤主營業(yè)務(wù)收入100%同上損益表5收入總額當(dāng)期收入總額同上損益表6總成本費(fèi)用率總成本/總收入100%目標(biāo)值，得100分；目標(biāo)值，每增加1%，減1分，超過30%不得分；損益表7總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率主營業(yè)務(wù)收入總資產(chǎn)均值目標(biāo)值，得100分；目標(biāo)值，每增加1%，加2分，最高120分；目標(biāo)值，每增加1%，加2分，最高120分；目標(biāo)值，每降低1%，減1分，超過30%不得分；資產(chǎn)負(fù)債表、損益表4稅后凈利潤率稅后凈利

23、潤主營業(yè)務(wù)收入100%同上損益表5銷售收入銷售收入同上損益表6銷售費(fèi)用率銷售費(fèi)用/銷售收入100%目標(biāo)值，得100分；目標(biāo)值，每增加1%，減1分，超過30%不得分；費(fèi)用明細(xì)科目及預(yù)算資料7市場份額銷售收入行業(yè)銷售總額100%目標(biāo)值，得100分；目標(biāo)值，每增加1%，加2分，最高120分；目標(biāo)值，每增加1%，加2分，最高120分；目標(biāo)值，每降低1%，減1分，超過30%不得分；資產(chǎn)負(fù)債表、損益表4稅后凈利潤率稅后凈利潤主營業(yè)務(wù)收入100%同上損益表5研發(fā)費(fèi)用預(yù)算的控制情況研發(fā)費(fèi)用實際發(fā)生額/研發(fā)費(fèi)用預(yù)算100%目標(biāo)值，得100分；目標(biāo)值，每增加1%，減1分，超過30%不得分；財務(wù)數(shù)據(jù)6研發(fā)任務(wù)完成情

24、況實際完成的研發(fā)任務(wù)項目數(shù)量/研發(fā)任務(wù)項目總量100%目標(biāo)值，得100分；目標(biāo)值，每增加1%，加2分，最高120分；目標(biāo)值，每增加1%，加2分，最高120分；目標(biāo)值，每降低1%，減1分，超過30%不得分；資產(chǎn)負(fù)債表、損益表2稅后凈利潤率稅后凈利潤主營業(yè)務(wù)收入100%同上損益表3生產(chǎn)采購費(fèi)用預(yù)算的控制情況生產(chǎn)采購費(fèi)用實際發(fā)生額/生產(chǎn)費(fèi)用預(yù)算100%目標(biāo)值，得100分；目標(biāo)值，每增加1%，減1分，超過30%不得分；財務(wù)數(shù)據(jù)4生產(chǎn)任務(wù)完成情況實際完成生產(chǎn)任務(wù)量/生產(chǎn)任務(wù)目標(biāo)100%目標(biāo)值，得100分；目標(biāo)值，每增加1%，加2分，最高120分；目標(biāo)值，每增加1%，減1分，超過30%不得分；人員流失統(tǒng)計

25、表4勞動生產(chǎn)率人均產(chǎn)值N2/N1*100%N2=公司總產(chǎn)值N1= 總?cè)藬?shù)目標(biāo)值，得100分；目標(biāo)值，每增加1%，加2分，最高值為120分；目標(biāo)值，每減少1%，減1分，超過30%不得分財務(wù)數(shù)據(jù)5員工培訓(xùn)參加率員工參加培訓(xùn)的實際情況N2/N1*100%N2=實際參加培訓(xùn)的員工人次N1=計劃參加培訓(xùn)的總?cè)舜文繕?biāo)值，得100分；目標(biāo)值，每增加1%，加2分，最高值為120分；目標(biāo)值，每減少1%，減1分，超過30%不得分培訓(xùn)檔案6員工對培訓(xùn)工作的滿意度員工對培訓(xùn)內(nèi)容、組織、效果等的綜合評價直接上級評分（0-120分之間）培訓(xùn)滿意度調(diào)查7公司薪酬福利的激勵作用薪酬考核制度是否能給大部分核心骨干員工以很好的激

26、勵同上員工投訴、員工流失率8業(yè)績考核工作組織的有序性考核組織是否及時有序同上工作檢查記錄9提出組織結(jié)構(gòu)改進(jìn)方案和崗位職責(zé)設(shè)計方案的有效性提出的組織結(jié)構(gòu)改進(jìn)方案和崗位職責(zé)設(shè)計方案對公司發(fā)展規(guī)劃支持力度、效果同上組織結(jié)構(gòu)改進(jìn)方案、崗位職責(zé)設(shè)計方案10制定的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的質(zhì)量提交的人才發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃對公司總體戰(zhàn)略支持情況同上人力資源發(fā)展規(guī)劃11人力資源政策制定的合理性人力資源政策是否能夠起到吸引人，留住人、激勵人，發(fā)展人的作用同上相關(guān)政策12部門工作計劃的制定和執(zhí)行情況部門工作計劃是否完善，有無大漏項，計劃是否具有可操作性、挑戰(zhàn)性；計劃是否按時完成、計劃執(zhí)行得效果同上工作計劃13公司人力資源成

27、本的控制情況公司的人力資源成本是否控制在目標(biāo)值之內(nèi)N2/N1*100%N1=預(yù)算費(fèi)用；N2=實際發(fā)生費(fèi)用目標(biāo)值，得100分；目標(biāo)值，每增加1%，扣2分，超過30%不得分；目標(biāo)值，每減少1%，加1分， 最高值為120分；財務(wù)部14部門費(fèi)用控制情況部門費(fèi)用是否控制在目標(biāo)值之內(nèi)N2/N1*100%N1=預(yù)算費(fèi)用；N2=實際發(fā)生費(fèi)用目標(biāo)值，得100分；目標(biāo)值，每增加1%，扣2分，超過30%不得分；目標(biāo)值，每減少1%，加1分， 最高值為120分；財務(wù)部人事管理崗位績效考核指標(biāo)：編號業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)說明評價規(guī)則信息來源1招聘工作完成率公司員工招聘工作按計劃是否完成：N2/N1*100%N2=招聘到位員工數(shù)、N

28、1=計劃招聘數(shù)目標(biāo)值，得100分；目標(biāo)值，每減少1%，減1分，超過30%不得分；招聘記錄表、招聘計劃2人員供應(yīng)的及時性崗位空缺率不高于預(yù)定水平N2/N1*100%N2=崗位空缺人數(shù)（超過一定時間）N1= 總崗位人數(shù)同上崗位空缺情況統(tǒng)計表3大本以上學(xué)歷的員工流失率人員流失率符合預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)N2/N1*100%N2=流失人員總數(shù)；N1=員工總數(shù)目標(biāo)值，得100分；目標(biāo)值，每增加1%，減1分，超過30%不得分；人員流失統(tǒng)計表4各種勞動合同辦理情況是否及時辦理，審查是否嚴(yán)格，是否合乎規(guī)范和法律規(guī)定，工作的失誤率直接上級評分（0-120分之間）勞動合同5人事手續(xù)辦理的準(zhǔn)確性確保準(zhǔn)確無誤地辦理有關(guān)人事手續(xù)同

29、上人事手續(xù)工作檢查記錄6人事檔案管理情況人事檔案是否齊備、檔案管理工作是否有序展開同上人事檔案7公司人才庫的建立情況人才庫信息是否豐富、對現(xiàn)有工作開展是否有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義同上人才庫8招聘費(fèi)用預(yù)算控制情況在招聘過程中，是否能盡量控制培訓(xùn)費(fèi)用，直接上級評分（0-120分之間）財務(wù)數(shù)據(jù)培訓(xùn)崗位績效考核指標(biāo)：編號業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)說明評價規(guī)則信息來源1培訓(xùn)工作計劃的完成率公司培訓(xùn)工作計劃是否及時完成已完成的工作項數(shù)/計劃的工作總項數(shù)比例目標(biāo)值，得100分；目標(biāo)值，每減少1%，減1分，超過30%不得分；培訓(xùn)計劃2培訓(xùn)準(zhǔn)備工作的完成情況培訓(xùn)需求調(diào)查、相關(guān)場館、設(shè)施、培訓(xùn)資料的準(zhǔn)備是否完備，培訓(xùn)過程中是否出現(xiàn)因為

30、準(zhǔn)備不充分而影響培訓(xùn)進(jìn)程、培訓(xùn)效果的情況直接上級評分（0-120分之間）培訓(xùn)需求調(diào)查表、培訓(xùn)工作總結(jié)3員工對培訓(xùn)工作的滿意度員工對培訓(xùn)內(nèi)容、組織、效果等的綜合評價同上培訓(xùn)滿意度調(diào)查4培訓(xùn)評估工作的完成情況是否在每次培訓(xùn)結(jié)果后都及時進(jìn)行培訓(xùn)評估工作，以及培訓(xùn)評估總結(jié)報告的質(zhì)量同上培訓(xùn)評估調(diào)查表、評估總結(jié)5員工職稱評審按時完成情況員工轉(zhuǎn)正定級、專業(yè)技術(shù)人員任職資格評審工作是否及時完成N2/N1*100%N2=及時完成的工作項數(shù)；N1=計劃的工作總項數(shù)目標(biāo)值，得100分；目標(biāo)值，每減少1%，減1分，超過30%不得分；評審工作報表6員工職業(yè)生涯規(guī)劃的設(shè)計和管理情況是否能針對公司的現(xiàn)狀合理進(jìn)行員工職業(yè)生

31、涯規(guī)劃的設(shè)計，并開展有序的管理工作直接上級評分（0-120分之間）員工職業(yè)生涯規(guī)劃制度、過程記錄單7培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算控制情況在培訓(xùn)過程中，是否能盡量控制培訓(xùn)費(fèi)用同上財務(wù)數(shù)據(jù)薪酬考核崗位績效考核指標(biāo)：編號業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)說明評價規(guī)則信息來源1提出的公司薪酬考核體系改進(jìn)方案的質(zhì)量針對公司的實際情況，是否能提出不斷優(yōu)化改進(jìn)意見，并被公司采納直接上級評分（0-120分之間）改進(jìn)方案2考核組織的有序性是否能有序的組織開展月度、年度考核工作同上工作檢查記錄3考核指標(biāo)設(shè)計的合理性公司整體卡和指標(biāo)體系設(shè)計的合理性、科學(xué)性同上考核指標(biāo)體系4考核匯總統(tǒng)計的準(zhǔn)確性對員工、部門的考核結(jié)果進(jìn)行匯總、統(tǒng)計、排序是否準(zhǔn)確出現(xiàn)一處錯

32、誤，扣2分，累計計算考核結(jié)果匯總統(tǒng)計表5考核工作完成得及時性考核工作是否按期結(jié)束延遲一天扣1分，累計計算工作檢查記錄6考核檔案的建立考核檔案管理是否規(guī)范、檔案建立、歸檔是否及時，日常使用是否符合規(guī)定等直接上級評分（0-120分之間）考核檔案7考核投訴的接待和處理是否按照規(guī)定進(jìn)行了考核投訴的接待、處理、反饋和記錄工作同上考核投訴記錄8考核分析報告的質(zhì)量考核分析報告是否能對公司的考核結(jié)果進(jìn)行全面、深入的問題，抓住關(guān)鍵問題同上考核分析報告9薪酬核算的準(zhǔn)確性和及時性是否能按時、準(zhǔn)確地完成薪酬福利的核算工作每出現(xiàn)一處錯誤，扣2分，累計計算；每延遲一天扣1分，累計計算工資表10薪酬福利分析報告質(zhì)量是否能對

33、公司整體的薪酬福利水平和結(jié)構(gòu)進(jìn)行深入的分析，并和考核結(jié)果相聯(lián)系，提出存在的問題，并對未來進(jìn)行預(yù)測直接上級評分（0-120分之間）薪酬福利分析報告辦公室崗位績效考核指標(biāo)：辦公室主任崗位績效考核指標(biāo)：編號業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)說明評價規(guī)則信息來源1公司會議的組織以及會議決議的督辦是否成功的組織籌備會議以及對會議決議進(jìn)行有效的督辦直接上級評分（0-120分之間）工作檢查記錄2公司公文的草擬上傳下達(dá)處理工作保質(zhì)保量、按期完成公司的公文撰寫工作和上傳下達(dá)相關(guān)的處理工作同上工作檢查記錄3公司網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的管理工作公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常工作，不出現(xiàn)大的問題，影響正常工作的開展不出現(xiàn)問題，得100分；出現(xiàn) 次小問題，對

34、公司正常辦公影響較小，85-90分；出現(xiàn)嚴(yán)重問題，影響公司正常辦公的進(jìn)行，85分以下；網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行記錄4公司辦公用品的費(fèi)用控制情況加強(qiáng)公司辦公用品的費(fèi)用控制管理工作目標(biāo)值，得100分；目標(biāo)值，每降低1%，加2分，最高值為120分；目標(biāo)值，每增加1%，減1分，超過30%不得分；財務(wù)部5公司的后勤管理工作情況創(chuàng)造安全、舒適的工作環(huán)境和生活環(huán)境，通過員工投訴情況來體現(xiàn)員工投訴每3次減5分，累計計算員工投訴記錄6公司的外事管理工作和翻譯工作完成情況公司外事工作、翻譯工作完成的及時性和準(zhǔn)確性每出現(xiàn)一次超過規(guī)定的時間完成工作情況，扣2分，累計計算；出現(xiàn)一次差錯，扣2分，累計計算；出現(xiàn)重大的工作延遲或差錯給公司

35、工作造成重大影響的該項為0分。工作檢查記錄和翻譯資料7公司證照管理的有效性和安全性是否嚴(yán)格按照公司證照使用規(guī)定開展公司證照的管理，通過出現(xiàn)差錯的情況來體現(xiàn)每出現(xiàn)差錯、違規(guī)使用一次減3分，累計計算；給公司造成重大影響的該項為0分。工作檢查記錄和事故處理記錄8部門費(fèi)用控制降低部門費(fèi)用目標(biāo)值，得100分；目標(biāo)值，每降低1%，加2分，最高值為120分；目標(biāo)值，每增加1%，減1分，超過30%不得分。財務(wù)部秘書崗位績效考核指標(biāo)：編號業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)說明評價規(guī)則信息來源1起草文件、報告、工作總結(jié)的質(zhì)量起草的文件、報告、工作總結(jié)、通知等各種文字材料的質(zhì)量，是否需要進(jìn)行大量的、重復(fù)的修改直接上級評分（0-120分之

36、間）高層領(lǐng)導(dǎo)的滿意度反饋、文字材料、工作檢查記錄2公文管理工作情況公文處理、流轉(zhuǎn)、歸檔等管理工作的及時性和有序性公文處理、流轉(zhuǎn)和歸檔過程中出現(xiàn)差錯一次扣2分，出現(xiàn)延遲一次扣2分，累計計算；出現(xiàn)重大差錯和延遲，對公司造成重大影響的該項為0分工作檢查記錄和事故處理記錄3會議籌備工作完成情況會議籌備工作準(zhǔn)備工作是否充分：會議所有設(shè)備和資料的準(zhǔn)備工作完成情況、會議進(jìn)程中，是否出現(xiàn)由于事先準(zhǔn)備不充分而造成會議中途停止情況，影響會議進(jìn)程直接上級評分（0-120分之間）工作檢查記錄、會議記錄4公司保密工作的完成情況公司保密制度的完備性和保密工作開展得有序性，是否能夠?qū)镜男畔①Y料進(jìn)行及時的密級確定和開展相

37、應(yīng)的保密工作不能及時對公司的資料信息進(jìn)行密級的確定，保密工作不能有序開展，視情況扣分；公司的信息出現(xiàn)泄密情況，但是對公司的經(jīng)營影響不是很大，酌情扣分；出現(xiàn)重大泄密事件，對公司造成重大影響的該項為0分；工作記錄和事故處理記錄5公司證照管理的有效性和安全性是否嚴(yán)格按照公司證照使用規(guī)定開展公司證照的管理，通過出現(xiàn)差錯的情況來體現(xiàn)每出現(xiàn)差錯、違規(guī)使用一次減3分，累計計算；給公司造成重大影響的該項為0分。工作檢查記錄和事故處理記錄6公司檔案管理工作的完成情況檔案管理制度的完備性和公司行政辦公資料檔案管理工作的有序性直接上級評分（0-120分之間）檔案管理制度、工作檢查記錄外事崗位績效考核指標(biāo)：編號業(yè)績指

38、標(biāo)指標(biāo)說明評價規(guī)則信息來源1公司外事活動的安排和相關(guān)手續(xù)的辦理工作完成情況是否能夠按時完成公司因公出國人員護(hù)照簽證相關(guān)手續(xù)的辦理工作每出現(xiàn)一次超過規(guī)定的時間完成工作情況，扣2分，累計計算；出現(xiàn)一次差錯，扣2分，累計計算；出現(xiàn)重大的工作延遲或差錯給公司工作造成重大影響的該項為0分。工作檢查記錄2公司翻譯工作完成的及時性和準(zhǔn)確性是否能保質(zhì)保量按時準(zhǔn)確的完成公司的翻譯工作直接上級評分（0-120分之間）翻譯資料工作檢查記錄 3領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作的完成情況是否能高效、及時的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作同上工作檢查記錄 IT崗位績效考核指標(biāo)：編號業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)說明評價規(guī)則信息來源1公司網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的日常維

39、護(hù)管理工作完成情況公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常工作，不出現(xiàn)大的問題，影響正常工作的開展不出現(xiàn)問題，得100分；出現(xiàn) 次小問題，對公司正常辦公影響較小，85-90分；出現(xiàn)嚴(yán)重問題，影響公司正常辦公的進(jìn)行，85分以下。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行記錄2網(wǎng)絡(luò)、通訊服務(wù)滿意度在網(wǎng)絡(luò)、通訊的出現(xiàn)問題請求支持時是否能提供滿意的服務(wù)和支持直接上級評分（0-120分之間）滿意度調(diào)查結(jié)果3公司網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備日常采購和管理工作的完成情況公司的網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備的日常管理是否有序，是否能按照公司的要求開展工作同上工作檢查記錄4公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)信息安全管理工作完成情況監(jiān)督公司網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的運(yùn)行情況，確保信息的安全性同上事故處理記錄

40、5公司網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)及相關(guān)外設(shè)設(shè)備故障的維修處理工作完成情況是否能快速、及時的對公司網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)及相關(guān)外設(shè)設(shè)備出現(xiàn)的故障出現(xiàn)進(jìn)行及時有效的維修，確保公司正常工作的開展同上工作檢查記錄行政主管崗位績效考核指標(biāo)：編號業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)說明評價規(guī)則信息來源1公司辦公用品的費(fèi)用控制情況加強(qiáng)公司辦公用品的費(fèi)用控制管理工作目標(biāo)值，得100分目標(biāo)值，每降低1%，加2分，最高值為120分；目標(biāo)值，每增加1%，減1分，超過30%不得分。財務(wù)部2公司的后勤管理工作情況創(chuàng)造安全、舒適的工作環(huán)境和生活環(huán)境，通過員工投訴情況來體現(xiàn)員工投訴每3次減5分，累計計算員工投訴記錄3公司辦公用品、福利用品、勞保用品的采購、發(fā)放、登記工作

41、的完成情況是否能及時、有效、準(zhǔn)確的完成相關(guān)的記錄、發(fā)放和登記工作直接上級評分（0-120分之間）工作檢查記錄4辦公環(huán)境的管理工作完成情況公司對辦公環(huán)境的滿意程度同上滿意度調(diào)查5接待、收發(fā)、票務(wù)等行政后勤事務(wù)的完成情況是否能組織好公司的接待、收發(fā)、票務(wù)等工作同上投訴記錄6公司出車任務(wù)的安排和完成情況是否能科學(xué)有效的安排出車任務(wù)并保質(zhì)保量的完成同上投訴記錄出車記錄單行政內(nèi)勤崗位績效考核指標(biāo)：編號業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)說明評價規(guī)則信息來源1公司辦公用品、福利用品、勞保用品的采購、發(fā)放工作完成情況是否能夠按照公司的相關(guān)規(guī)定開展有序的采購和發(fā)放工作出現(xiàn)延遲一次扣2分，累計計算；出現(xiàn)違規(guī)采購和發(fā)放一次，扣3分，累計

42、計算；采購過程中出現(xiàn)失誤給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，視情況進(jìn)行扣減。工作檢查記錄2相關(guān)記錄登記工作的準(zhǔn)確性是否能準(zhǔn)確的記錄相關(guān)的采購、庫存、發(fā)放工作直接上級評分（0-120分之間）工作檢查記錄相關(guān)臺帳3會議室、招待所日常管理工作的完成情況是否能夠確保會議室、招待所的有序使用和相關(guān)設(shè)備的安全性等同上工作檢查記錄4員工對工作餐的滿意程度是否能提供安全、可口的工作餐同上滿意度調(diào)查5用餐秩序的維護(hù)工作完成情況是否能確保井然有序的用餐秩序同上工作檢查記錄6領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作的完成情況是否能高效、及時的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作同上工作檢查記錄 前臺崗位績效考核指標(biāo)：編號業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)說明評價規(guī)則信息來源1接待

43、工作的完成情況對外接待工作是否及時、周到，服務(wù)熱情，言談舉止得體，給客戶留下了較好印象直接上級評分（0-120分之間）工作檢查記錄、客戶反饋信息2接轉(zhuǎn)電話工作、廣播工作的完成情況是否能快速有效的接轉(zhuǎn)電話，及時、準(zhǔn)確的播放背景音樂和通知同上工作檢查記錄3收發(fā)報刊、文件工作的完成情況是否能及時、準(zhǔn)確的完成報刊、文件的收發(fā)工作同上各部門有關(guān)人員信息反饋4打印、復(fù)印工作質(zhì)量是否能夠及時、準(zhǔn)確的完成文件材料的打印復(fù)印工作同上文字材料工作檢查記錄5票務(wù)工作的完成情況辦理公司差旅票務(wù)預(yù)訂工作是否及時、有效，準(zhǔn)確同上工作檢查記錄司機(jī)崗位績效考核指標(biāo)：編號業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)說明評價規(guī)則信息來源1出車任務(wù)執(zhí)行情況接到出

44、車任務(wù)，出車的及時性，是否及時，安全完成運(yùn)輸任務(wù)直接上級評分（0-120分之間）出車記錄單2行車記錄的完成情況行車記錄是否及時、真實、完備；提交行車記錄表是否及時每記錄錯誤次或缺失一項，扣2分，累計計算出車記錄表3來賓接待工作的完成情況接待是否能讓來賓滿意，是否有投訴的情況發(fā)生，對公司造成不好的影響同上來賓投訴記錄4車輛的日常保養(yǎng)和年檢工作完成情況是否能按照公司的規(guī)定進(jìn)行車輛的日常保養(yǎng)工作和車輛年檢工作同上工作檢查記錄5領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作的完成情況是否能高效、及時的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作同上工作檢查記錄 物業(yè)管理員崗位績效考核指標(biāo)：編號業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)說明評價規(guī)則信息來源1公司辦公區(qū)域公共設(shè)

45、備和電器設(shè)備的日常管理的完成情況是否按照公司規(guī)定定期對公共設(shè)備和電器設(shè)備進(jìn)行巡檢和測試直接上級評分（0-120分之間）巡檢、測試記錄2公共設(shè)備、電氣設(shè)備出現(xiàn)故障影響工作的情況是否出現(xiàn)由于管理不善影響正常工作開展得情況每出現(xiàn)一次影響工作的情況扣3分，累計計算，對公司造成重大影響時，該項為0分故障記錄3安全、消防、保衛(wèi)工作的完成情況是否按規(guī)定對公司的辦公環(huán)境進(jìn)行巡查，確保工作環(huán)境的安全，工作正常展開直接上級評分（0-120分之間）巡視記錄4與外協(xié)物業(yè)、保安人員的協(xié)調(diào)工作公司的清潔、保衛(wèi)工作完成情況同上工作檢查記錄5員工對辦公環(huán)境的滿意程度同上滿意度調(diào)查6安全、消防、保衛(wèi)相關(guān)宣傳工作的完成情況宣傳計

46、劃的完成情況和宣傳效果同上工作計劃、各部門的反饋7領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作的完成情況是否能高效、及時的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作同上工作檢查記錄 市場營銷部崗位績效考核指標(biāo)：市場營銷部經(jīng)理崗位績效考核指標(biāo)：編號業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)說明評價規(guī)則信息來源1市場信息的收集和分析工作完成情況市場信息的收集工作是否能夠有序的展開，信息是否齊備、并能進(jìn)行深入詳細(xì)的分析直接上級評分（0-120分之間）市場信息分析報告2客戶需求情況的預(yù)測的準(zhǔn)確性能否對客戶的需求信息進(jìn)行有效的預(yù)測和把握，并及時反饋給相關(guān)部門同上客戶需求預(yù)測表3市場推廣工作計劃的完成情況是否能高效完成市場推廣計劃缺失一項扣5分，延遲 天扣2分市場推廣工作記

47、錄4公司產(chǎn)品品牌推廣效果公司的市場推廣、產(chǎn)品品牌推廣活動是否有效果目標(biāo)值，得100分；目標(biāo)值，每增加1%，加2分，最高值為120分；目標(biāo)值，每減少1%，減1分，超過30%不得分；調(diào)查報告5產(chǎn)品銷售計劃的完成情況是否完成了公司的銷售計劃同上銷售統(tǒng)計報表6銷售回款率銷售的產(chǎn)品是否順利的收回銷售款項同上財務(wù)部7銷售費(fèi)用率銷售費(fèi)用是否控制在公司的目標(biāo)之內(nèi)目標(biāo)值，得100分；目標(biāo)值，每降低1%，加2分，最高值為120分；目標(biāo)值，每增加1%，減1分，超過30%不得分；財務(wù)部8訂單處理和銷售記錄工作訂單處理和銷售記錄的準(zhǔn)確性直接上級評分（0-120分之間）工作檢查記錄9市場份額銷售收入行業(yè)銷售總額100%目

48、標(biāo)值，得100分；目標(biāo)值，每增加1%，加2分，最高120分；目標(biāo)值，每降低1%，減1分，超過30%不得分；銷售報告市場資料10客戶滿意度客戶滿意度同上客戶滿意度調(diào)研11客戶管理客戶管理是否有序展開，客戶檔案是否健全同上客戶檔案客戶拜訪記錄12市場營銷相關(guān)管理制度的完備性和有效性是否建立健全市場營銷相關(guān)的管理制度和流程，并且能夠進(jìn)行有效的執(zhí)行同上相關(guān)制度和流程13部門費(fèi)用控制降低部門費(fèi)用目標(biāo)值，得100分；目標(biāo)值，每降低1%，加2分，最高值為120分；目標(biāo)值，每增加1%，減1分，超過30%不得分。財務(wù)部產(chǎn)品規(guī)劃崗崗位績效考核指標(biāo)：編號業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)說明評價規(guī)則信息來源1公司產(chǎn)品規(guī)劃草擬的質(zhì)量是否能

49、在充分的分析論證基礎(chǔ)上，進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃的擬定直接上級評分（0-120分之間）公司產(chǎn)品規(guī)劃2對市場信息、客戶需求的收集、整理和分析篩選是否對客戶需求、市場變化有敏銳的感知力，并進(jìn)行有效的篩選同上篩選草案及建議3市場分析工作和需求篩選工作完成的及時性是否能按照規(guī)定定期（每周每月）將分析報告上交每延遲一天扣1分，累計計算市場分析報告4單個產(chǎn)品的產(chǎn)品規(guī)劃建議方案的質(zhì)量產(chǎn)品規(guī)劃方案是否有理有據(jù)，是否具有說服力直接上級評分（0-120分之間）產(chǎn)品規(guī)劃建議方案，技術(shù)委員會反饋意見5領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作的完成情況是否能高效、及時的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作同上工作檢查記錄 市場推廣崗崗位績效考核指標(biāo)：編號業(yè)績指

50、標(biāo)指標(biāo)說明評價規(guī)則信息來源1客戶調(diào)查表的發(fā)放、回收及相關(guān)統(tǒng)計分析工作的完成情況是否能按規(guī)定發(fā)放和回收客戶調(diào)查表，并對相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)計和深入的分析直接上級評分（0-120分之間）客戶調(diào)查標(biāo)分析報告2市場信息的收集和分析工作完成情況市場信息的收集工作是否能夠有序的展開，信息是否齊備、并能進(jìn)行深入詳細(xì)的分析同上市場信息分析報告3客戶需求情況的預(yù)測的準(zhǔn)確性能否對客戶的需求信息進(jìn)行有效的預(yù)測和把握，并及時反饋給相關(guān)部門同上客戶需求預(yù)測表4市場推廣工作計劃的完成情況是否能高效完成市場推廣計劃缺失一項扣5分，延遲 天扣2分，累計計算市場推廣工作記錄5市場推廣方案的質(zhì)量擬定的市場推廣方案是否適合公司的產(chǎn)品品牌

51、形象，大眾是否易于接受，是否需要進(jìn)行大量的修改工作直接上級評分（0-120分之間）市場推廣方案6公司產(chǎn)品品牌推廣效果公司的市場推廣、產(chǎn)品品牌推廣活動是否有效果目標(biāo)值，得100分；目標(biāo)值，每增加1%，加2分，最高值為120分；目標(biāo)值，每減少1%，減1分，超過30%不得分；調(diào)查報告7展會準(zhǔn)備工作及實施工作的完成情況是否進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備，考慮是否周全，實施過程是否順利直接上級評分（0-120分之間）展會分析總結(jié)報告8市場推廣費(fèi)用控制情況市場推廣費(fèi)用是否控制在目標(biāo)內(nèi)目標(biāo)值，得100分；目標(biāo)值，每降低1%，加2分，最高值為120分；目標(biāo)值，每增加1%，減1分，超過30%不得分；財務(wù)部客戶經(jīng)理崗崗位績效考

52、核指標(biāo)：編號業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)說明評價規(guī)則信息來源1產(chǎn)品銷售計劃的完成情況是否完成了本崗位的銷售計劃目標(biāo)值，得100分；目標(biāo)值，每增加1%，加2分，最高值為120分；目標(biāo)值，每減少1%，減1分，超過30%不得分；銷售統(tǒng)計報表2銷售回款率銷售的產(chǎn)品是否順利的收回銷售款項同上財務(wù)部3銷售費(fèi)用率銷售費(fèi)用是否控制在崗位預(yù)定目標(biāo)之內(nèi)目標(biāo)值，得100分；目標(biāo)值，每降低1%，加2分，最高值為120分；目標(biāo)值，每增加1%，減1分，超過30%不得分；財務(wù)部4銷售記錄統(tǒng)計工作完成的及時性和準(zhǔn)確性對本崗位的銷售情況是否及時進(jìn)行了準(zhǔn)確的記錄和統(tǒng)計直接上級評分（0-120分之間）銷售臺帳、銷售統(tǒng)計報表5客戶信息的收集和上報對

53、客戶的信息是否按規(guī)定進(jìn)行收集，同時是否及時上報同上客戶信息統(tǒng)計表營銷服務(wù)崗接收記錄6客戶滿意度客戶是否滿意銷售服務(wù)工作同上客戶反饋意見表訂單管理崗崗位績效考核指標(biāo)：編號業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)說明評價規(guī)則信息來源1訂單審核工作的完成情況對客戶訂單是否能進(jìn)行全面、細(xì)致的審核，并對不明確事項和不符合公司規(guī)定事項進(jìn)行溝通確定 直接上級評分（0-120分之間）工作檢查記錄訂單2訂單處理的準(zhǔn)確性訂單的審核錄入處理是否準(zhǔn)確出現(xiàn)一次差錯，扣2分，累計計算訂單3客戶銷售明細(xì)表、產(chǎn)品銷售明細(xì)表擬定的及時性和準(zhǔn)確性客戶銷售明細(xì)表、產(chǎn)品銷售明細(xì)表的擬定是否準(zhǔn)確，是否每天按時上報直接上級評分（0-120分之間）客戶銷售明細(xì)表產(chǎn)品

54、銷售明細(xì)表4訂單排產(chǎn)情況的確認(rèn)和相關(guān)信息反饋的及時性是否及時進(jìn)行了訂單排產(chǎn)情況的確認(rèn)，并及時將排產(chǎn)信息反饋給客戶經(jīng)理延遲反饋一次，扣2分，累計計算客戶經(jīng)理5領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作的完成情況是否能高效、及時的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作直接上級評分（0-120分之間）工作檢查記錄 營銷管理崗崗位績效考核指標(biāo)：編號業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)說明評價規(guī)則信息來源1市場分析報告的質(zhì)量能夠?qū)φ麄€市場環(huán)境情況進(jìn)行全面的、深入地分析，不存在明顯的漏洞，不需要大量的修改直接上級評分（0-120分之間）市場分析報告2銷售臺帳、銷售統(tǒng)計報表的準(zhǔn)確性和及時性銷售臺帳、銷售統(tǒng)計報表中是否存在差錯，是否及時進(jìn)行了臺帳的更新，按時上報銷售

55、統(tǒng)計報表每出現(xiàn)一處錯誤，扣2分，累計計算；每出現(xiàn)一次延誤扣2分，累計計算銷售臺帳、銷售統(tǒng)計報表、工作檢查記錄3客戶檔案、客戶信息庫的信息完整性客戶檔案、客戶信息庫中的內(nèi)容是否全面、完備和準(zhǔn)確，以及更新是否及時直接上級評分（0-120分之間）客戶檔案、客戶信息庫4銷售合同日常管理的有序性銷售合同的日常文本審核、合同臺帳的建立、合同借閱手續(xù)的辦理等工作是否有序、按公司規(guī)定展開同上銷售合同、銷售合同借閱登記表5客戶的信用等級管理工作能夠針對不同的客戶進(jìn)行客觀、公正的信用等級的評價工作和監(jiān)督相應(yīng)的執(zhí)行工作同上客戶信用評級資料6領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作的完成情況是否能高效、及時的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作同

56、上工作檢查記錄 客戶服務(wù)部崗位績效考核指標(biāo)：客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位績效考核指標(biāo)：編號業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)說明評價規(guī)則信息來源1客戶咨詢、客戶投訴處理工作的完成情況對于客戶的咨詢是否能給予一個滿意的答復(fù)，對于客戶的投訴是否能進(jìn)行及時、妥善的處理或協(xié)調(diào)處理 直接上級評分（0-120分之間）客戶投訴、工作檢查記錄、投訴處理記錄2維修工作開展的有序性和及時性對于客戶的保修，能夠進(jìn)行井然有序的安排維修，并在承諾的期間內(nèi)及時完成直接上級評分（0-120分之間）（由于安排的原因，出現(xiàn)維修延遲的情況每出現(xiàn)一次扣2分，累計計算；對公司造成重大影響、客戶極為不滿意的，該項為0分）維修派遣單、工作檢查記錄、3備品備件發(fā)放管理的

57、有序性是否按照公司的規(guī)定進(jìn)行備品備件的發(fā)放，以及發(fā)放工作是否規(guī)范有序直接上級評分（0-120分之間）備品備件發(fā)放記錄、工作檢查記錄、投訴記錄4維修、備品備件發(fā)放等相關(guān)記錄的準(zhǔn)確性、完備性和及時性對于維修工作和備品備件的發(fā)放是否進(jìn)行了及時、準(zhǔn)確、完整的記錄同上維修單、備品備件發(fā)放記錄、工作檢查記錄、5統(tǒng)計分析報告的質(zhì)量維修統(tǒng)計分析報告、備品備件統(tǒng)計分析報告是否進(jìn)行了深入的分析，能反映出主要問題，抓住重點(diǎn)，對公司決策提供參謀同上維修情況統(tǒng)計分析報告、備品備件統(tǒng)計分析報告6售后服務(wù)費(fèi)用率售后服務(wù)費(fèi)用是否控制在公司的目標(biāo)之內(nèi)目標(biāo)值，得100分；目標(biāo)值，每降低1%，加2分，最高值為120分；目標(biāo)值，每增

58、加1%，減1分，超過30%不得分；財務(wù)部7客戶咨詢和投訴記錄工作客戶咨詢和投訴記錄的準(zhǔn)確性、完備性直接上級評分（0-120分之間）工作檢查記錄客戶咨詢記錄、投訴記錄8客戶檔案管理客戶檔案管理是否有序展開，客戶檔案是否齊全，并隨時更新同上客戶檔案工作檢查記錄9客戶服務(wù)相關(guān)管理制度的完備性和有效性是否建立健全了客戶服務(wù)相關(guān)的管理制度和流程，并且能夠進(jìn)行有效的執(zhí)行同上相關(guān)制度和流程10部門費(fèi)用控制降低部門費(fèi)用目標(biāo)值，得100分；目標(biāo)值，每降低1%，加2分，最高值為120分；目標(biāo)值，每增加1%，減1分，超過30%不得分。財務(wù)部客戶服務(wù)崗位績效考核指標(biāo)：編號業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)說明評價規(guī)則信息來源1客戶咨詢、客

59、戶來訪接待工作的完成情況對于客戶的咨詢是否能給予一個滿意的答復(fù)，對于客戶來訪能夠進(jìn)行很好的接待直接上級評分（0-120分之間）客戶信息反饋、抽查記錄2客戶投訴記錄和處理工作對于客戶投訴是否進(jìn)行了清晰的記錄、情況是否進(jìn)行了全面的了解，并及時進(jìn)行了處理或協(xié)調(diào)處理同上工作檢查記錄投訴記錄客戶投訴處理記錄3投訴解決率是否全部的投訴都能夠進(jìn)行有效的解決：N2/N1*100%N2=在公司規(guī)定的時限內(nèi)，圓滿解決的投訴事項、N1=當(dāng)期投訴的總事項目標(biāo)值，得100分；目標(biāo)值，每減少1%，減2分，超過30%，不得分；投訴處理記錄4維修情況統(tǒng)計的及時性和準(zhǔn)確性是否能夠按照公司規(guī)定及時、準(zhǔn)確的對維修情況進(jìn)行統(tǒng)計每出現(xiàn)

60、一處錯誤扣2分，累計計算；每延遲一天扣1分，累計計算。維修情況統(tǒng)計報表5維修分析報告的質(zhì)量是否對公司整體的產(chǎn)品維修情況進(jìn)行了深入的分析，抓住了關(guān)鍵問題，并提出相應(yīng)的建議，不需要在進(jìn)行大量的修改和調(diào)整直接上級評分（0-120分之間）維修分析報告6客戶檔案建立和更新工作完成情況客戶檔案是否齊全，并隨時更新，信息是否準(zhǔn)確同上客戶檔案工作檢查記錄7客戶檔案日常管理使用的合規(guī)性客戶檔案的日常保管和借閱是否按照公司的規(guī)定違規(guī)借閱使用一次扣2分，累計計算，出現(xiàn)客戶檔案信息嚴(yán)重泄密的情況，該項不得分客戶檔案借閱記錄；事故處理記錄技術(shù)支持崗位績效考核指標(biāo)：編號業(yè)績指標(biāo)指標(biāo)說明評價規(guī)則信息來源1技術(shù)咨詢的解答工作