售樓部培訓(xùn)制度

1、.：.；售樓部培訓(xùn)制度每位學(xué)員要服從指點(diǎn)的一致安排；培訓(xùn)期間7日之內(nèi)，不得以任何理由請假、遲到或早退，不得以任何理由逃避體能訓(xùn)練；著裝應(yīng)大方、得體、干凈、整潔、不得穿奇裝異服、不得濃妝艷抹；不得抽煙、酗酒、聊天、聚眾鬧事；見到公司指點(diǎn)及同事要問好，同事間可稱謂其名字，對指點(diǎn)要稱謂其職務(wù)；對待同事要熱情、真誠，遇到困難要相互協(xié)助 ，每個人都要具有劇烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；對待同事要熱情、真誠，遇到困難要相互協(xié)助 ，每個人都要具有劇烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；培訓(xùn)期間所講解的知識，要做到日講解、日消化，當(dāng)天不留任何疑問；培訓(xùn)講師對其所授內(nèi)容要做到對每個學(xué)員擔(dān)任，并在課程講完的第二天，予以全部提問檢查或抽查學(xué)員的知

2、識掌握情況；培訓(xùn)終了后，將會對每位學(xué)員進(jìn)展考核，成果不合格者，不允許上崗；培訓(xùn)期間，請將手機(jī)、呼機(jī)關(guān)掉；注：以上制度適用于一切參與培訓(xùn)的人員，每位學(xué)員勿必嚴(yán)厲遵守，仔細(xì)落實(shí)、執(zhí)行，其最終解釋權(quán)歸邢臺市*房地產(chǎn)開發(fā)一切。 目 錄 銷售人員價(jià)值觀銷售代表崗位職責(zé) 3、銷售代表作業(yè)紀(jì)律4、售樓處銷售流程任務(wù)內(nèi)容 5、銷售代表在崗行為指引 6、接待來電、來訪客戶程序分解 7、銷售代表業(yè)務(wù)操作規(guī)那么 8、客戶登記本運(yùn)用 9、大宗業(yè)務(wù)管理規(guī)定10、客戶不滿及客戶贊揚(yáng) 11、銷售代表提成結(jié)算流程及業(yè)績申報(bào)闡明12、銷售代表績效考評體系 13、代理部例會及考勤制度14、銷售代表薪酬制度 15、房地產(chǎn)根底知識培

3、訓(xùn)16、億德隆休閑購物廣場區(qū)位圖第一章. 銷售人員價(jià)值觀 一、中心價(jià)值觀 員工 仔細(xì)擔(dān)任和管理有效的員工是*公司最大的財(cái)富。尊重知識、尊重個性、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)精神和不因工齡、年資、過去功績而遷就員工，是*事業(yè)可繼續(xù)生長的內(nèi)在要求。精神 熱愛生活，注重聲譽(yù)，安康和陽光氣味的人生是帝華追求的精神品格和力量的泉源。責(zé)任認(rèn)識、創(chuàng)新精神、敬業(yè)勤勉、團(tuán)隊(duì)協(xié)作是*企業(yè)文化的精華。廉潔、做小事、做足功課、不懈進(jìn)取、切合市場是我們行為的準(zhǔn)那么。利益 努力探求是房地產(chǎn)行業(yè)的內(nèi)部動力機(jī)制，并使帝華在顧客、員工、協(xié)作者之間構(gòu)成共贏局面。利益是價(jià)值的表達(dá)。 二、根本理念 利潤 我們將按照可繼續(xù)生長的要求，設(shè)立每個時(shí)期的合理

4、利潤率和利潤目的，而不單純追求利潤的最大化。開展原那么 *公司不單純追求規(guī)模上的擴(kuò)張，而是要使本人變得更有價(jià)值，更優(yōu)秀。 三、價(jià)值分配 價(jià)值發(fā)明 我們以為知識創(chuàng)新、勞動、管理及資本發(fā)明了*公司的全部價(jià)值。 價(jià)值分配原那么 效率優(yōu)先、兼顧公平、可繼續(xù)開展，是價(jià)值分配的根本原那么。高層管理者分配根據(jù)：對可繼續(xù)開展的奉獻(xiàn)，突出才干、品德和所承當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。按勞分配的根據(jù)是：才干、責(zé)任、奉獻(xiàn)和任務(wù)態(tài)度。價(jià)值分配的合理性 合理性的規(guī)范是公司的競爭力和成就，以及全體員工的士氣和對公司的歸屬認(rèn)識。四、根本組織原那么 根本原那么 *公司組織的建立和健全須：1、有利于強(qiáng)化責(zé)任，確保公司目的和戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)；2、有利于簡

5、化流程，快速影響顧客的需求和市場變化；3、有利于提高協(xié)作效率，降低管理本錢；4、有利于促進(jìn)創(chuàng)新和優(yōu)秀人才脫穎而出。 組織建立 建立組織須：1、*公司是一個整體;2、必需是事業(yè)的增長點(diǎn)；3、必需在一定時(shí)期內(nèi)根本穩(wěn)定。 管理程序 嚴(yán)密的可操作性任務(wù)程序是組織提高任務(wù)效率和程度的保證。*人在任務(wù)中不謀私利，不逃避程序。任何組織的成熟也意味著程序制度的完善。 績效考評 *人任務(wù)優(yōu)秀，是由于我們：1、具備良好的職業(yè)品德，有劇烈的事業(yè)心2、任務(wù)仔細(xì)、勤勞，對任務(wù)內(nèi)容有充分了解；3、有達(dá)成目的，處理問題的才干；4、良好的溝通和協(xié)作。 客戶觀念 培育客戶忠實(shí)是*一切組織追求的目的，*對客戶效力的根底是誠信和專

6、業(yè)，目的是雙贏。 第二章銷售代表崗位職責(zé) 1、在遵守公司中心價(jià)值觀前題下，仔細(xì)執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和詳細(xì)任務(wù)安排。2、在操作規(guī)程范圍內(nèi)獨(dú)立完成樓盤銷售以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收，完成年度創(chuàng)收及效率目的。3、熟記代理樓盤有關(guān)資料，經(jīng)過工程經(jīng)理的考核方能上崗接待客戶。4、熱情接待每位客戶，了解客戶真實(shí)需求，提出購房方案，并回答任何有關(guān)購房的問題。5、完成購房手續(xù)，簽署，必要時(shí)須協(xié)助簽署，填寫要工整、準(zhǔn)確。6、仔細(xì)做好客戶登記，及時(shí)跟蹤效力，提高成單率和月創(chuàng)收額，成單率規(guī)范為 %，月創(chuàng)收額規(guī)范為 萬/月。7、及時(shí)上報(bào)，做好售后效力，如協(xié)助辦理按揭、入伙等事宜。8、擔(dān)任堅(jiān)持售樓處籠統(tǒng)達(dá)標(biāo)見售樓處達(dá)標(biāo)規(guī)范，不得睡覺、聊

7、天、煲、看無關(guān)業(yè)務(wù)書報(bào)來打發(fā)時(shí)間，堅(jiān)持良好的任務(wù)形狀。9、上班著公司一致制裝，說話文明大方，不卑不亢，堅(jiān)持良好的職業(yè)籠統(tǒng)。10、對小業(yè)主不做任何超規(guī)范、超范圍承諾，尊重開發(fā)商，未經(jīng)工程經(jīng)理答應(yīng)不直接與開發(fā)商聯(lián)絡(luò)。11、持專業(yè)效力任務(wù)形狀，同事相互團(tuán)結(jié)、尊重團(tuán)隊(duì)配合，互幫互學(xué)，共同提高，做好義務(wù)接待任務(wù)。12、任務(wù)中遇到不明白的事宜，及時(shí)與工程經(jīng)理溝通，工程經(jīng)理處理不了的事及時(shí)上報(bào)至區(qū)域經(jīng)理或更高層指點(diǎn)。13、維護(hù)公司籠統(tǒng)，嚴(yán)厲保守公司資料、信息、規(guī)程、制度以及業(yè)務(wù)類信息。第三章銷售代表作業(yè)紀(jì)律 即炒 三大紀(jì)律 1不能利用崗位之便獲取未經(jīng)公司答應(yīng)的任何個人收入。 2不能在售樓處打架、在客戶面前爭

8、吵，或在售樓處與客戶爭吵。 3 開展商或小業(yè)主贊揚(yáng)，對公司呵斥艱苦影響的，或其他贊揚(yáng)累計(jì)超越三次 停盤八項(xiàng)留意 1 不能做任何未經(jīng)公司答應(yīng)的超范圍承諾。2 不得向外界泄漏公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。3 不能在售樓處內(nèi)引薦公司所代理的其它樓盤。4 不能私下議論、對接開展商。5 不能揀客。6 不得對客戶冷面相對或取笑、議論客戶。7 銷售代表不得接待輪空。不得違反售樓處銷售代表籠統(tǒng)要求。 第四章售樓處銷售流程任務(wù)內(nèi)容 前期預(yù)備任務(wù)銷售文件的預(yù)備規(guī)劃用地答應(yīng)證、工程規(guī)劃答應(yīng)證、開工證、土地證、銷售答應(yīng)證的復(fù)印件銷售工具的預(yù)備名片、計(jì)算器、文具、戶型圖、價(jià)錢表確認(rèn)制度確認(rèn)客戶第一次來要仔細(xì)填寫客戶登記表4、踩盤：作

9、市場調(diào)研及分析5、案前討論會 6、熟習(xí)現(xiàn)場7、業(yè)績考核：業(yè)務(wù)員對樓盤清楚的講解；對客戶提出來的問題應(yīng)變自若；清楚無誤的填寫商品預(yù)售合同；清楚辦理銀行按揭的程序；能給客戶清楚的算出房屋升值的數(shù)據(jù)。8、人員的管理 后附任務(wù)人員制度表認(rèn)購期任務(wù) 報(bào)表制度每天銷售代表交納客戶認(rèn)購卡、確認(rèn)書、業(yè)務(wù)日報(bào)表，每周交納業(yè)務(wù)周報(bào)表2、來人來電及廣告效果的評價(jià) 一致接口徑為“您好 xxx 3、認(rèn)購客戶意見的及時(shí)反響和修正4、客戶網(wǎng)絡(luò)和檔案的建立 5、客戶通訊購房意向、住址、任務(wù)、年齡等6、工程相關(guān)信息及時(shí)反響給客戶7、約定及簽約程序客戶在看房當(dāng)天如對產(chǎn)品稱心要求他馬上交納訂金假設(shè)訂金缺乏要求在正式開盤前補(bǔ)齊，向客

10、戶闡明不交訂金的種種后果，如“這樣的精品戶型明天就能夠銷售一空了；如我們?nèi)缃竦膬r(jià)錢是針對內(nèi)部認(rèn)購的，如今我們開盤如此火爆也許明天就不是這個價(jià)錢了；如您既然曾經(jīng)看中了這套戶型那么晚訂不如早訂，我們未來不論是選車位或是送禮品都是按照這樣的順序來做的。 9、客戶違約客戶應(yīng)該按約定單上的日期來及時(shí)交納首付款，如逾期1天請及時(shí)與銷售代表聯(lián)絡(luò)，闡明緣由。如客戶違約，定金不逾退還。如客戶沒有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交齊全的按揭手續(xù)，逾期1天按總房款的千分之五來扣除違約金。10、余款跟催。開盤當(dāng)天任務(wù)1、售樓處接待順序按當(dāng)日客戶到達(dá)的時(shí)間順序排序。2、協(xié)助客戶選擇確定房號3、簽署認(rèn)購書 認(rèn)購客戶選定并確認(rèn)該房號，認(rèn)購

11、書普通由售樓代表簽署，不得簽錯；簽完的認(rèn)購書要有工程經(jīng)理或其指定人員的簽名。即時(shí)封貼該房號，并做好客戶成交檔案。4、認(rèn)購客戶交納定金之前，再一次落實(shí)、查明房號；定金一定由財(cái)務(wù)人員或工程經(jīng)理或工程經(jīng)理指定人員收取，并有二人以上核數(shù)。5、定金缺乏的必需求求在規(guī)定的期限內(nèi)補(bǔ)齊；6、開出的收據(jù)一定注明房號、金額大小寫、交款方式及資金來源收支票要注明號碼；外幣要編號。注：定金交納后，開發(fā)商有義務(wù)為購買者保管所購單位。認(rèn)購方未能按雙方商定的時(shí)間與開發(fā)商簽署和商鋪?zhàn)赓U合同，未交納首付款，認(rèn)購書自動失效且有權(quán)將物業(yè)專售給他人所收定金不退。開盤后一周內(nèi)任務(wù)1、組織安排抽獎活動簽署確定付款方式1一次性付清辦理付款

12、手續(xù)2辦理銀行按揭手續(xù)3分期付款后期任務(wù)一次性付款和分期付款的余額跟催；辦理入住手續(xù)，交接給物業(yè)客戶的通訊方式；結(jié)案報(bào)告。第五章銷售代表在崗行為指引 1、上崗前的專業(yè)預(yù)備 1對代理樓盤所在區(qū)域的調(diào)查；2代理樓盤與周邊競爭樓盤的比較表格作業(yè)；3200問培訓(xùn)對代理樓盤的掌握；4考試合格后上崗 2、銷售代表必需嚴(yán)厲遵守考勤制度，并在上班前按照輪序表順序簽到應(yīng)注明到達(dá)時(shí)間 1上班時(shí)間不得擅離任務(wù)崗位。2月累積遲到、早退三次者按曠工一日處置。3請假須提早一日報(bào)工程經(jīng)理同意，否那么視同曠工 3、上班時(shí)必需一致任務(wù)籠統(tǒng) 1著工裝、佩戴公司工卡2工裝需整潔；3儀表需符合公司要求；4未著裝或儀表不符合要求者即時(shí)

13、停盤 4、銷售代表必需掌握相應(yīng)的地產(chǎn)專業(yè)知識并及時(shí)完成銷售所需的市場調(diào)查 公司進(jìn)展的地產(chǎn)專業(yè)知識考試不合格者即時(shí)下崗，補(bǔ)考合格后方能上崗。2在整個銷售過程中必需關(guān)注競爭樓盤的情況，每周不少于半天時(shí)間用于進(jìn)展市場調(diào)查，或到工程經(jīng)理指定的樓盤采集資料并在工程組內(nèi)討論及存檔。 5、銷售代表在任務(wù)時(shí)需堅(jiān)持良好的精神容顏和樂觀、安康的心態(tài) 1提倡一直如一的淺笑效力。2銷售代表不能以消極的心態(tài)議論所代理的樓盤。3銷售代表不可挑選及冷落客戶，須對每位客戶提供同質(zhì)效力。4銷售過程中運(yùn)用文明禮貌用語，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭論。 5接待臺前不能閱讀任何與售樓無關(guān)的書籍、報(bào)紙、雜志，私人不能超越非常鐘，不能玩電腦游戲。接

14、待臺上只能擺放樓書、價(jià)目表、個人卷宗、售樓，其他雜物一概不得擺放。6不能在售樓處接待臺前吃零食或飲料。7上班時(shí)間不得炒股票。8不得在售樓處撥打聲訊。 6、銷售代表有責(zé)任維護(hù)公司及開展商的籠統(tǒng) 1不得在售樓處內(nèi)議論公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及公司所代理的其它樓盤情況。2不能在本售樓處內(nèi)推介公司所代理的其它樓盤。3尊重開展商，與開展商堅(jiān)持良好的協(xié)作關(guān)系，不得私下議論開展商。4由工程經(jīng)理或工程經(jīng)理指定人員對接開展商，未經(jīng)工程經(jīng)理贊同任何人不私自對接開展商。不發(fā)表任何未經(jīng)調(diào)研的意見，開展商所需資訊由工程經(jīng)理提供。5銷售代表不能在售樓處議論、取笑客戶。 7、銷售代表嚴(yán)厲遵守公司業(yè)務(wù)操作規(guī)程進(jìn)展銷售 1售樓處接待

15、順序按當(dāng)日銷售代表到達(dá)的時(shí)間順序排序。2輪到接待客戶的銷售代表必需做好接待預(yù)備以便及時(shí)向客戶提供效力，未輪到的銷售代表不能爭搶戶。3未接待完客戶的銷售代表在售樓處有其他同事在場的情況下不得再接其他客戶或中止正在進(jìn)展的接待任務(wù)。4銷售代表無權(quán)向客戶泄漏開展商或工程經(jīng)理所掌握的特別折扣及其它優(yōu)惠條件。如遇客戶懇求特別折扣或其它優(yōu)惠條件，需請示工程經(jīng)理，由工程經(jīng)理擔(dān)任處置 5任何情況下銷售代表不得提供銷售之外的其它任何收費(fèi)效力，如裝修等。 6銷售代表在填寫認(rèn)購書前需報(bào)房號管理員確認(rèn)該房可售，并在成交后及時(shí)填寫各種成交記錄，否那么承當(dāng)一切后果 。7銷售代表無權(quán)收取客戶定金或暫時(shí)定金，定金由工程經(jīng)理或其

16、指定人員一致收取并開具公司一致收據(jù)。 8銷售代表所銷售單位經(jīng)開展商贊同給予特別折扣或優(yōu)惠要注明在認(rèn)購書上時(shí)，必需請開展商在認(rèn)購書上簽字或蓋章。 9銷售代表填寫的認(rèn)購書須由工程經(jīng)理或指定暫時(shí)擔(dān)任人復(fù)核并簽名，未經(jīng)復(fù)核者該單不予發(fā)放獎金 10銷售代表如經(jīng)客戶要求協(xié)助其轉(zhuǎn)讓該樓盤，須及時(shí)上報(bào)工程經(jīng)理。11凡銷售代表因故錯過接待時(shí)機(jī)，均不予補(bǔ)；但如因公司或經(jīng)理安排義務(wù)導(dǎo)致分開現(xiàn)場，待其前往售樓處時(shí)給予補(bǔ)上接待客戶的時(shí)機(jī)。 12開展商引見來的購房客戶視同普通客戶接待。13銷售代表的任務(wù)職責(zé)到簽署正式買賣合同、交清首期并協(xié)助辦理按揭手續(xù)為止。 8、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，共創(chuàng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì) 1銷售代表之間必需相互尊重，相

17、互協(xié)助 ，不得背后議論同事。2組內(nèi)成員有相互協(xié)助的義務(wù)。閱歷可貴，應(yīng)拿出來共同分享。同事之間真誠、好心。3任務(wù)關(guān)系要理性，不要讓本人的心情左右與同事的協(xié)作。4相互之間不探聽和計(jì)算收入，收入是他人的隱私，應(yīng)給予尊重。5任務(wù)中如有不滿，應(yīng)直接面對能處理問題的人，如直屬經(jīng)理或人力資源部，不得私下交叉?zhèn)鞑ァ?銷售代表與經(jīng)理人要相互了解，對方的角度必與已有所不同，雙方應(yīng)該相互配合 9、銷售代表必需有良好的職業(yè)品德、保守公司 不能向公司以外人員泄漏公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度，違反者自行承當(dāng)一切后果。不能向團(tuán)隊(duì)之外成員泄漏公司代理費(fèi)率等各項(xiàng)代理銷售條件及樓盤的銷售情況，違反者自行承當(dāng)一切后果。 10、處置特殊客

18、戶開展商、同行、新聞媒體記者均視為客戶，他本人不一定是客戶，但他的家人、朋友、同事都有能夠是客戶。超出樓盤以外的問題，尤其是評價(jià)其他樓盤或其他公司要逃避；對公司內(nèi)部運(yùn)作、管理細(xì)節(jié)、收入等信息不能泄漏，婉言逃避；盡量多談本樓盤情況，事后要通報(bào)工程經(jīng)理，開展商、姓名交給工程經(jīng)理，媒體記者忽然采訪，要逃避。 11、銷售代表根本職責(zé) 處置客戶是銷售代表的崗位職責(zé)之一。除此之外，每個銷售代表還有如下根本職責(zé)： 資料整理、補(bǔ)充、文件歸檔、向總銷控日報(bào)、清潔、訂餐統(tǒng)計(jì)、填表、送資料、申報(bào)核對認(rèn)購書或收據(jù)、電腦輸入、客戶談判配合等。 工程經(jīng)理根據(jù)銷售代表的特點(diǎn)進(jìn)展任務(wù)安排，盡量堅(jiān)持平衡。在正常銷售期不會對其業(yè)

19、務(wù)產(chǎn)生影響，開盤期假設(shè)確定呵斥較大影響，可給予一定的時(shí)機(jī)補(bǔ)償。12、處分條例違反以上規(guī)定者，視情況輕重處以批判、警告、處分、開除處分。批判1次以上予以警告。 警告1次以上予以公司內(nèi)部通報(bào)處分及填寫過失單并存檔。 情節(jié)特別嚴(yán)重并使公司或開展商或客戶蒙受損失者，勒令其離任，公司以開除論處，并由當(dāng)事人填寫情況闡明。 其它未盡事宜對上述規(guī)定有任何不明之處，業(yè)務(wù)類由本部區(qū)域經(jīng)理或銷售管理部予以解釋，行政人事類由人力資源部予以解釋。 第六章接待來電、來訪客戶程序分解 接聽 1確定接聽的順序； 2作好接聽記錄； 3作好每天進(jìn)線統(tǒng)計(jì)； 4將留下的客戶姓名及聯(lián)絡(luò)方式立刻記錄在本人的上。 復(fù)訪 1針對不同客戶，選

20、擇好復(fù)訪時(shí)間； 2明確復(fù)訪的主題； 3復(fù)訪后詳細(xì)記錄 無論任何人只需踏進(jìn)售樓處即為客戶1任何人都是客戶；2開展商、同行尤為重要，視為重點(diǎn)客戶。 客戶推開售樓處大門效力即開場1客戶推開大門是我們效力的開場；2從此他就是我們的終身客戶。 攜資料離座迎客、問好、自我引見 1第一時(shí)間起身迎接，同時(shí)問好、自我引見；2問好、自我引見一定運(yùn)用規(guī)范用語：您好！歡迎看房。我是某某某講清本人的名字。 引見展板內(nèi)容 1按次序進(jìn)展引見，盡量突出賣點(diǎn)；2聲音柔和，音調(diào)不易過高；3用語文明；4引見簡單、專業(yè)。 帶客戶看房 1一定親身帶客戶看房；2運(yùn)用規(guī)范用語：請隨我來或請往這邊走；3走在客戶前，替客戶開門、操作電梯；4在

21、樣板房重點(diǎn)把握，最大限制突出賣點(diǎn)；5不得詆毀別的樓盤。 請客入座，為客戶倒水，講解樓書 1一定運(yùn)用規(guī)范用語：請那邊入座，讓我給您詳細(xì)引見好嗎2引見屬實(shí)、詳細(xì)、專業(yè)；3不得詆毀別的樓盤 替客戶設(shè)計(jì)購買方案 1在尊重客戶的前提下，才可作消費(fèi)引導(dǎo)；2方案設(shè)計(jì)合理可行，且不能出錯；3房號提供一定準(zhǔn)確 作好客戶登記 1在尊重客戶的前提下，要求客戶填寫登記表2客戶執(zhí)意不留，不得勉強(qiáng)；3當(dāng)日客戶一定要登記在本人的客戶登記本上 禮貌送客戶至大門口 1面帶淺笑，自動替客戶開門；2運(yùn)用規(guī)范用語：再見，歡迎再來！3目送客戶走出五十米外。 收取臨訂定金開據(jù)收據(jù) 1收取訂定金之前，再一次落實(shí)、查明房號；2訂定金一定由財(cái)

22、務(wù)人員或工程經(jīng)理或工程經(jīng)理指定人員收取，并有二人以上核數(shù)。3現(xiàn)金解繳不得超越兩日；4去銀行存款必需兩人以上同去；壹萬元以上款項(xiàng)那么由客戶與銷售代表去銀行存入公司帳號后再開收據(jù)。5開出的收據(jù)一定注明房號、金額大小寫、交款方式及資金來源。收支票要注明號碼；外幣要編號。6其它未盡事宜參見財(cái)務(wù)部相應(yīng)條款。 簽署認(rèn)購書 1認(rèn)購書普通由本人簽署2認(rèn)購書不得簽錯；3簽完的認(rèn)購書一定要有工程經(jīng)理或其指定人員的簽名。4即時(shí)封貼該房號，并做好客戶成交檔案 提示客戶交首期款房款 1提早五天第一次通知客戶，目的在于提示客戶；2提早兩天第二次通知客戶，再一次提示客戶；3提示時(shí)留意方式和語氣；4客戶因故不能按期交納房款或

23、首期款，即時(shí)報(bào)告工程經(jīng)理；5簽定正式商品房買賣合同。 簽署商品房買賣合同 1銷售代表上崗前要進(jìn)展合同填寫考核；2合同公共部分刻成圖章，其它部分一定先用鉛筆填寫，在客戶和同事確實(shí)認(rèn)后，用簽字筆譽(yù)寫，留意擦掉鉛筆印跡； 3買方簽名一定是本人或有買方書面委托必需是公證后的的代理人，交留客戶身份證復(fù)印件；4客戶領(lǐng)取合同一定要簽名登記；5替人交樓款的交款者必需出具書面證明：“自愿替XXX交款，金額為XXX元等。 通知辦理按揭 1提早七天第一次通知客戶，講清客戶必需攜帶的資料，辦理的地方、時(shí)間；2提早三天第二次提示客戶；3提早一天第三次提示客戶； 協(xié)助辦理入伙 1態(tài)度更加自動，必要時(shí)親身帶往管理處；2一定

24、向客戶表示祝賀； 隨時(shí)向客戶提供房地產(chǎn)市場信息 1客戶入住后，了解他們的居住情況；2公司推出新的樓盤后，一定要向客戶提供這方面的信息。 銷售代表的任務(wù)到客戶交清首期樓款、簽署正式買賣合同并協(xié)助客戶提交按揭所需資料為止。同時(shí)有義務(wù)協(xié)助開展商辦理與銷售有關(guān)的各項(xiàng)任務(wù) 第七章銷售代表業(yè)務(wù)操作規(guī)那么 資源共享，成交優(yōu)先1公司協(xié)同開發(fā)商一致發(fā)布廣告，本樓盤銷售代表在本售樓處內(nèi)只向客戶推介本樓盤，如在其它代理樓盤成交不計(jì)該銷售代表業(yè)績，相近樓盤客戶資源由公司一致安排處置。延續(xù)跟蹤一個月以上的客戶，確認(rèn)無購買本樓盤的能夠性后，報(bào)本盤工程經(jīng)理，由公司客戶效力部一致推介其他相近樓盤，成交后計(jì)該業(yè)務(wù)員50%業(yè)績。

25、未經(jīng)申報(bào)私自推介者，一經(jīng)查實(shí)視為做私單處置。2如遇兩個以上客戶對同一物業(yè)有意向，應(yīng)遵照成交優(yōu)先原那么，先交定金者得。3二級半、三級市場業(yè)務(wù)必需向本盤工程經(jīng)理申報(bào)，由工程經(jīng)理決議可否操作 客戶登記，隨時(shí)跟進(jìn)1客戶登記本由業(yè)務(wù)管理處一致印制編號，人手一本，簡要記錄每次跟進(jìn)情況，每個客戶記一頁，延續(xù)登記，不留空頁或撕頁；工程經(jīng)理有權(quán)隨時(shí)抽查，銷售代表無權(quán)檢查他人客戶記錄，如需核對應(yīng)有工程經(jīng)理在場。2延續(xù)七天未跟進(jìn)登記視為放棄該客戶，七天含接待日當(dāng)天，如1號接待，那么9號過期。3現(xiàn)場客戶登記表和登記表每次一填，不得脫漏。4老客戶引見之新客戶或第二次以上購房客戶，須由效力老客戶的銷售代表事先在上登記新客

26、戶的資訊并經(jīng)工程經(jīng)理確認(rèn)，或客戶上門自動找該業(yè)務(wù)員方視為該業(yè)務(wù)員的客戶，否那么視為獨(dú)立客戶，須重新進(jìn)展登記留新。5凡家庭成員購房如父母、子女、夫妻等視為同一客戶，其它未作登記視為獨(dú)立客戶。同一公司上、下級購?fù)粋€單位視為同一客戶。 現(xiàn)場接待輪序 工程經(jīng)理擔(dān)任詳細(xì)工程的值班安排，現(xiàn)場含公司接待遵照以下原那么： 1現(xiàn)場接待客戶須問詢能否已接受公司其它同事效力；訊問方式自然、貼切尊重客戶，語氣和緩、親切，如“您好！，“以前來看過房嗎？，“拿到過我們的資料嗎？，“了解我們的資料嗎？； 2假設(shè)之前接待客戶的銷售代表不在場，客戶量大時(shí)當(dāng)次銷售代表必需按輪序仔細(xì)做好義務(wù)接待，包括促成當(dāng)場落定，并及時(shí)通知同事

27、，填寫，在備注欄上注明“義務(wù)；客戶量少時(shí)，可由工程經(jīng)理掌握，按正常輪序相反的順序做好業(yè)務(wù)接待。 3如為新客戶那么按事先排定的順序輪番接待，并填寫； 4義務(wù)接待銷售代表不得擅自跟蹤客戶；業(yè)務(wù)交叉情況處置 1確定前后順序以上門客戶登記本/進(jìn)線登記本的登記為準(zhǔn)，沒有客戶登記的自動退出。假設(shè)甲銷售代表在前，乙銷售代表在后； 2甲銷售代表最近跟進(jìn)效力間隔沒超越七天，乙銷售代表退出； 3甲銷售代表最近跟進(jìn)效力間隔超越七天，甲銷售代表退出。 4成交后假設(shè)出現(xiàn)交叉情況，成交日后7日內(nèi)予以受理，7日之后一概算成交人的業(yè)績。 實(shí)習(xí)銷售代表進(jìn)入售樓處 1現(xiàn)場觀摹滿一周方可參與接和輪序接待，沒有其他銷售代表在場時(shí)，可

28、接待客戶；2處置客戶如遇困難應(yīng)及時(shí)向工程經(jīng)理反映，由工程經(jīng)理或指定的其他銷售代表輔導(dǎo)成單。 業(yè)務(wù)員調(diào)離樓盤7日之內(nèi)，假設(shè)有客戶成交，算該業(yè)務(wù)員業(yè)績。7日之后由工程經(jīng)理一致處置客戶資源，假設(shè)有成交算該業(yè)務(wù)員50%業(yè)績。 工程經(jīng)理擔(dān)任詳細(xì)樓盤銷售組織，嚴(yán)厲控制優(yōu)惠折扣或代理費(fèi)減免，業(yè)務(wù)人員一概不得承諾各種額外折扣和優(yōu)惠條件，據(jù)實(shí)推介。如遇特殊情況，須向工程經(jīng)理提出，由工程經(jīng)理與開展商協(xié)商后確定 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，互諒互讓，尊重同事勞動 當(dāng)無法斷定先后接待順序時(shí)，應(yīng)協(xié)商處理，一切業(yè)務(wù)交叉均由銷售代表自行協(xié)商，協(xié)商不成雙方均不計(jì)業(yè)績，以樹立團(tuán)結(jié)、協(xié)作氣氛。 以上內(nèi)容均在獎罰范圍內(nèi)和績效考核內(nèi)。如有弄虛作假

29、，違規(guī)操作和損害公司利益者，根據(jù)規(guī)定進(jìn)展處分，情節(jié)嚴(yán)重者可取消該項(xiàng)業(yè)務(wù)收入或處以等額罰款直至開除。 銷售管理部接納贊揚(yáng)和建議，防止任何不公平不合理事件 第八章 運(yùn)用 1、的作用：1準(zhǔn)確跟蹤客戶的工具，加快成交速度的保證；2閱歷與教訓(xùn)的積累，銷售代表提高業(yè)務(wù)才干的教材；3為銷售代表分析客戶購房心態(tài)提供協(xié)助 ；4為經(jīng)理裁定業(yè)務(wù)交叉提供原始資料；5為公司提供分析市場的實(shí)際數(shù)據(jù)。 2、的記錄內(nèi)容： 1 關(guān)于客戶A、客戶來源、客戶人數(shù)、客戶籠統(tǒng)及其鮮明特征；B、客戶姓名、年齡、性別、籍貫、學(xué)歷、喜好；C、客戶的任務(wù)單位、從事行業(yè)、職務(wù)、月收入、聯(lián)絡(luò)方式辦公、家居、手機(jī)、CALL機(jī)、號碼D、客戶的置業(yè)閱歷

30、、現(xiàn)住址、居住現(xiàn)狀、公司辦公地址、公司性質(zhì)；E、客戶購房目的、所需面積、戶型、樓層、朝向；F、客戶購房預(yù)算、付款方式、首期支付才干、月供才干；G、客戶提出的其他合理性特殊要求；H、客戶對樓宇的看法及有疑問的地方。 2跟蹤記錄 A、每次交流的時(shí)間、內(nèi)容；假設(shè)聯(lián)絡(luò)不上，也應(yīng)作好記錄 B、 每次看樓的時(shí)間、人數(shù)、效果；3成果記錄A、不成交記錄 客戶不購買的理由價(jià)貴、地偏、戶型不合理等；不成交客戶的最后選擇已購買別的樓盤；B、成交記錄 成交房號、樓層、戶型、面積； 暫時(shí)定金的編號、金額、編號、方式現(xiàn)金、支票或存折； 正式定金的收取時(shí)間、金額、編號、方式現(xiàn)金、支票或存折； 簽署認(rèn)購書的時(shí)間、實(shí)踐成交價(jià)、

31、付款方式、首期款及按揭貸款的詳細(xì)金額和交費(fèi)時(shí)間 辦理按揭的時(shí)間、地點(diǎn)、所需文件； 分期付款的分期日及每一期的詳細(xì)數(shù)額； 明確業(yè)績、創(chuàng)收額、提成比例及交叉業(yè)務(wù)的分成數(shù)。 運(yùn)用原那么 1詳細(xì)、老實(shí)記錄、不得弄虛作假； 2領(lǐng)用空白須經(jīng)工程經(jīng)理簽字； 3仔細(xì)作好延續(xù)性編號； 4必需按時(shí)間先后順序進(jìn)展記錄，嚴(yán)禁空頁、倒序； 5客戶姓名、聯(lián)絡(luò)方式部分如需涂改，須經(jīng)工程經(jīng)理贊同并簽證； 6最新兩期必需隨身攜帶，否那么出現(xiàn)業(yè)務(wù)交叉，未帶者視為放棄。 第九章大宗業(yè)務(wù)管理規(guī)定 大宗業(yè)務(wù)是指一宗買賣成交金額超越伍佰萬元的業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)員接到大宗業(yè)務(wù)信息，必需第一時(shí)間通知主管經(jīng)理。主管經(jīng)理應(yīng)義務(wù)協(xié)助處置，以確保達(dá)成買賣。

32、經(jīng)主管經(jīng)理贊同，業(yè)務(wù)員亦可獨(dú)立處置。大宗業(yè)務(wù)來源于公司資源投入，業(yè)務(wù)員及相關(guān)人員都有義務(wù)促進(jìn)買賣達(dá)成。業(yè)務(wù)員完成大宗業(yè)務(wù)，其業(yè)務(wù)額分兩個規(guī)范計(jì)算：假設(shè)該單業(yè)務(wù)完全由員獨(dú)立完成的： 其中500萬以內(nèi)部分按100%業(yè)務(wù)額提成； 500萬以上部分按50%業(yè)務(wù)額提成；假設(shè)該單業(yè)務(wù)由他人協(xié)助完成的，那么視詳細(xì)奉獻(xiàn)情況確定比例第十章客戶不滿及客戶贊揚(yáng) 客戶不滿 原那么：一個正常人沒有理由無緣無故發(fā)火、生氣，因此在任何情況下不得與客戶發(fā)生爭論，不得與客戶吵架、打架。遇到客戶有不滿心情時(shí)，首先堅(jiān)持鎮(zhèn)靜、淺笑，請他坐下來漸漸說，假設(shè)有條件，應(yīng)將他帶到會議室、辦公室或其他地方以便與另外的客戶隔分開；其次，傾聽客戶

33、說什么、記錄，對他的不滿表示了解和注重；再次，待客戶安靜下來后再婉言勸解或解釋；如銷售代表與客戶發(fā)生爭吵，應(yīng)立刻制止該銷售代表，另換銷售代表善后。 客戶贊揚(yáng) ：公司接受客戶贊揚(yáng)。贊揚(yáng)的受理方式有以下兩種：1、由客戶直接向公司銷售管理部經(jīng)理贊揚(yáng)。 ：2、工程經(jīng)理或其它渠道接遭到的贊揚(yáng)也應(yīng)及時(shí)向公司上述部門反映?？蛻糍潛P(yáng)時(shí)要記錄，并盡量訊問相關(guān)細(xì)節(jié)，事后進(jìn)展調(diào)查，盡早反響過程意見。 第十一章銷售代表提成結(jié)算流程及業(yè)績申報(bào)闡明一、代理費(fèi)及銷售代表提成結(jié)算流程 1 每日由工程經(jīng)理或其指定人員填寫現(xiàn)場銷售流水帳表七，并于次日9：30分前回公司總銷控處； 2 每月21日銷售代表向工程經(jīng)理申報(bào)當(dāng)月業(yè)績； 當(dāng)

34、月是指上月21日本月20日含20日，業(yè)績以交首期款及簽署買賣合同為準(zhǔn)。3 每月21日工程經(jīng)理根據(jù)表七和銷售代表業(yè)績申報(bào)單填制表八；4 每月25日前工程經(jīng)理執(zhí)表八與開展商核對結(jié)算數(shù)額，核對完成后要求開展商核對人員簽名并加蓋公章。工程經(jīng)理同時(shí)也應(yīng)簽名，并注明未能結(jié)算的單及相應(yīng)緣由；假設(shè)開展商有本人的表格方式那么兩份表格裝訂在一同。5 工程經(jīng)理每月26日將經(jīng)開展商核對并簽名后的表八兩份送業(yè)務(wù)管理部總銷控；6 總銷控接表八兩份后立刻送一份至財(cái)務(wù)部核準(zhǔn)數(shù)目并開出發(fā)票，由工程經(jīng)理取回支票；另一份由總銷控與每日記錄進(jìn)展核對，如有不同，向工程經(jīng)理及有關(guān)人員落實(shí)并記錄。 7 總銷控根據(jù)已核實(shí)的表八數(shù)據(jù)，計(jì)算出每

35、位銷售代表的銷售額及創(chuàng)收額，明細(xì)表于每月31日前交財(cái)務(wù)部。 8 計(jì)算提成以支票進(jìn)帳時(shí)間為準(zhǔn)，當(dāng)月27日之前為當(dāng)月提成，逾期計(jì)入下月。 9 財(cái)務(wù)部根據(jù)總銷控提供的明細(xì)表計(jì)算出每個銷售代表的詳細(xì)提成數(shù)額并制造明細(xì)帳，前往工程經(jīng)理給銷售代表簽字，并于次月6日前交財(cái)務(wù)部計(jì)發(fā)銷售代表當(dāng)月獎金。 二、銷售代表業(yè)績申報(bào)闡明 1 每月20日為業(yè)務(wù)完成申報(bào)日。 2 銷售代表按首期或全款交付，并簽署買賣合同的成單作為申報(bào)業(yè)績。 3 銷售代表申報(bào)后業(yè)績由工程經(jīng)理一致填報(bào)，并與開展商核對、結(jié)算。 4 工程經(jīng)理將核實(shí)后并結(jié)回代理費(fèi)的業(yè)績單與每月26日報(bào)業(yè)務(wù)管理部，公司財(cái)務(wù)在提成發(fā)放前將個人業(yè)績前往工程經(jīng)理。 5 銷售代

36、表的提成核實(shí)直接向工程經(jīng)理查詢，不得直接向財(cái)務(wù)查詢 第十二章銷售代表績效考評體系、銷售代表考核管理方法 銷售代表的考評為月考評方式，由工程經(jīng)理按月為銷售代表打分一次，考評結(jié)果直接計(jì)為當(dāng)月獎金系數(shù)：一、每月的考評區(qū)間與公司考勤區(qū)間一樣，即每月26日至次月25日，一切考評得分由工程經(jīng)理于每月26日下班前報(bào)至銷售管理部，延遲未報(bào)的，將視為月自動棄權(quán)； 二、以工程經(jīng)理的打分分配當(dāng)月銷售代表的團(tuán)隊(duì)獎金； 三、每位銷售代表的根本分?jǐn)?shù)為100分，銷售代表有突出表現(xiàn)或出現(xiàn)失誤時(shí)，工程經(jīng)理將對其相應(yīng)欄目加、減分?jǐn)?shù)，否那么分?jǐn)?shù)不加不減，最后得到該銷售代表的當(dāng)月考評分?jǐn)?shù)； 四、銷售代表的調(diào)動時(shí)間原那么上集中在每月2

37、3日至27日之間，如有特殊緣由時(shí)調(diào)動時(shí)，由該銷售代表當(dāng)月25日所在樓盤的工程經(jīng)理打分，之前所在樓盤的工程經(jīng)理有責(zé)任提出本人的考核意見； 五、實(shí)踐成交量的考評： 1、銷售人員延續(xù)周圍未能成交以客戶付清首期、簽合同為準(zhǔn)，工程經(jīng)理將重點(diǎn)關(guān)注，并對其作任務(wù)進(jìn)展輔導(dǎo)；2、對于延續(xù)六周未能成交者，工程經(jīng)理將對其提出書面警告；3、延續(xù)八周仍不能成交者，銷售管理部將視詳細(xì)情況作出相應(yīng)下崗安排 4、每月銷售業(yè)績最后一名者在部門范圍內(nèi)報(bào)銷售代表姓名及所在工程組、區(qū)域； 六、試用期間的新入職員工，不參與考評，試用期內(nèi)有成交業(yè)績時(shí)，按12%的比例提成。考評自轉(zhuǎn)正之日起開場實(shí)施，該員工當(dāng)月的考評分?jǐn)?shù)按其實(shí)踐轉(zhuǎn)正天數(shù)等比

38、例計(jì)算；提早轉(zhuǎn)正員工的獎金計(jì)算方式根據(jù)。 七、工程經(jīng)理月打分報(bào)表包含兩部分：銷售代表考評分?jǐn)?shù)匯總表、銷售代表月考評表； 八、區(qū)域經(jīng)理須對銷售代表每月的考評結(jié)果進(jìn)展審核； 九、銷售代表的考核情況計(jì)入檔案，作為個人評價(jià)、資歷、升職、調(diào)盤、續(xù)聘等的根據(jù)； 十、員工即時(shí)解雇規(guī)范： 利用崗位之便獲取未經(jīng)公司答應(yīng)的任何個人收入； 在售樓處打架、在客戶面前爭吵，或在售樓處與客戶爭吵； 開展商或小業(yè)主贊揚(yáng)，對公司呵斥艱苦影響的，或其他贊揚(yáng)累計(jì)超越三次； 每半年各總監(jiān)直屬區(qū)域中銷售業(yè)績及考評綜合結(jié)果的最后一名 銷售代表 月考評表 銷售代表考評規(guī)范指引 在售工程考評管理方法 1、工程的考評由銷售管理部或職能部門指

39、定人員到現(xiàn)場巡盤后，根據(jù)現(xiàn)場實(shí)踐情況照實(shí)打分； 2、工程考評周期區(qū)間為每月26日至次月25日中的恣意時(shí)間； 3、考評人員在終了巡盤后，須及時(shí)詳實(shí)填寫，于第二日報(bào)至銷售管理部； 4、各工程當(dāng)月的考評成果將作為其團(tuán)隊(duì)本月獲得獎金的計(jì)算參數(shù)； 5、各工程考評的根本分?jǐn)?shù)為100分，考評人將根據(jù)現(xiàn)場整體運(yùn)作的情況給予加分或減分； 6、其他整體要素，評價(jià)由考評人根據(jù)現(xiàn)場情況做適當(dāng)加分或減分。 在售工程考評規(guī)范指引 出勤：根據(jù)公司的考勤制度，調(diào)查有無遲到、早退、曠工或脫崗情況，暫時(shí)換班的員工應(yīng)及時(shí)通知部門秘書；輪序：當(dāng)值員工按簽到順序接待客戶，記錄內(nèi)容應(yīng)及時(shí)、詳實(shí)；臺面衛(wèi)生：臺面、登記本、銷售資料的擺放，任

40、務(wù)椅，其他事物的擺放能否到位規(guī)整；洽談區(qū)衛(wèi)生：洽談桌椅的擺放整齊及清潔情況，如桌面應(yīng)清潔、干凈，無任何雜物，煙灰缸應(yīng)清潔，無煙蒂、煙灰； 看樓通道：看樓包裝、導(dǎo)示照明系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況良好、衛(wèi)生清潔，看樓用品平安帽等齊備，擺放整齊，并及時(shí)運(yùn)用；示范單位：家私、家居飾物的擺放應(yīng)到位、整齊、照明、空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，衛(wèi)生清潔；管理區(qū)域：休憩室、經(jīng)理室內(nèi)的辦公用品整齊衛(wèi)生，辦公設(shè)備應(yīng)平安運(yùn)用且保養(yǎng)良好；儀容儀表：參見中的要求；專業(yè)儀態(tài)：運(yùn)用文明禮貌用語，淺笑效力，堅(jiān)持良好專業(yè)籠統(tǒng)，耐心解答，效力客戶； 在崗行為：不做與銷售無關(guān)的事宜，參見專業(yè)技藝：具備完善的專業(yè)知識，能做到熟練解答200問的專業(yè)問題，反映

41、、處置問題的態(tài)度及技藝情況優(yōu)良；工程檔案管理：參考中的有關(guān)要求；來訪客戶登記本：參考中的有關(guān)要求 進(jìn)線登記本：參考中的有關(guān)要求；成交文件管理：按規(guī)程完成成交程序，成交記錄、尾數(shù)紙、收據(jù)、認(rèn)購書等文件的填寫及時(shí)、準(zhǔn)確、明晰；銷售資料管理：樓書、海報(bào)、拆頁等用品的預(yù)備充分，擺放整齊，促銷禮品的擺放整齊、管理清楚；例會組織：團(tuán)隊(duì)員工積極參與部門各類例會，工程組的晨會能按時(shí)召開及會議內(nèi)容組織豐富，對員工起到溝通、傳達(dá)、教授知識的作用；例會記錄：記錄內(nèi)容及時(shí)與詳實(shí)，且字跡工整。 第十三章 代理部例會及考勤制度 第一部分 例會 一、代理部全體員工例會 1、時(shí)間：每季度一次 2、地點(diǎn)：開展銀行多功能廳 3、

42、參與人：代理部全體員工由銷售管理部擔(dān)任召集 4、主要議題： A、上月業(yè)績通報(bào)； B、向TOP SALE每月第一名頒獎； C、各種獎項(xiàng)公布及獎品的頒發(fā) D、市場情勢報(bào)告主講人： ： E、公司艱苦事項(xiàng)通報(bào)； F、公司文化、價(jià)值觀傳播。 二、代理部工程組晨會時(shí)間：各工程組一致于某日上午9：00召開晨會頻率不得低于每周兩次2、地點(diǎn)：各工程售樓處，方式不限，可圍坐或站立。 3、參與人：工程組當(dāng)日任務(wù)人員輪休除外，但每周至少有一天全體人員出席。4、主持：由工程經(jīng)理主持；工程經(jīng)理休假或有事不在現(xiàn)場，那么由其所屬的區(qū)域經(jīng)理或其指定的工程組成員主持5、主要議題 A、工程經(jīng)理安排跑盤； B、本工程目前及未來的市場

43、戰(zhàn)略； C、工程競爭樓盤情況分析； D、競爭對手分析； E、工程重點(diǎn)難點(diǎn)戶型銷售方式研討； F、公司各項(xiàng)信息、制度的傳達(dá)6、其它本卷須知； A、每次晨會要仔細(xì)做好會議紀(jì)要，并對構(gòu)成決議的執(zhí)行情況進(jìn)展跟蹤、反響； B、區(qū)域經(jīng)理每周一次參與樓盤晨會； C、由銷售管理部定期安排參與各樓盤晨會 第二部分 考勤 一、排班 1、各工程經(jīng)理要做好樓盤的排班任務(wù)，每周五將下一周的排班情況周一至周日公司銷售管理部。2、工程經(jīng)理也應(yīng)與銷售代表一同排班；工程經(jīng)理外出時(shí)，應(yīng)在售樓處留言板上闡明去向及所需時(shí)間。3、公司人力資源部和行政部將根據(jù)樓盤排班情況，每天抽查。 二、考勤1、工程經(jīng)理應(yīng)指定專人擔(dān)任考勤，并將考勤結(jié)果

44、記錄在公司正式表格上包括工程經(jīng)理每月 的考勤情況。2、樓盤考勤區(qū)間為：上月26日本月25日；各樓盤應(yīng)于26日中午12：00前將考勤表提交公司業(yè)務(wù)管理部。如26日為周六，那么提早一天21日提交考勤表，特殊情況另行通知 三、 早晚班制1、由于各樓盤每日9：00晨會，故原有的早晚班制將于3月1日起取消，樓盤全體員工休假除外必需于早上9：00準(zhǔn)時(shí)出席晨會。2、各樓盤可根據(jù)本身情況對加班時(shí)間作出調(diào)整。遇有需求晚上值班時(shí)，可輪番排班。 第十五章 銷售代表薪酬制度 詳細(xì)內(nèi)容請向公司人力資源部查詢 。第十六章 房地產(chǎn)根底知識1、商品房：是指具有運(yùn)營資歷的房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)運(yùn)營的住宅。 2、毛壞房：是指交房時(shí)，

45、地面、墻面水泥裸露，廚衛(wèi)不含潔具、灶具，只預(yù)留管道接口的房屋，買家入住前需求本人裝修。 3、期房：習(xí)慣上把在建的、尚未完成建立、不能交付運(yùn)用的房屋稱為期房。房屋的全面建成包括：建筑工程、設(shè)備安裝工程及內(nèi)外裝修工程終了，經(jīng)過開工驗(yàn)收；到達(dá)“七通一平，即上水通、下水通、排污通、配電通、氣通煤氣、天然氣或液化氣、通、道路通、場地平整。房地產(chǎn)管理部門那么把沒有獲得房地產(chǎn)權(quán)證的房屋統(tǒng)稱為期房，也就是說，即使經(jīng)過了峻工驗(yàn)收，到達(dá)了“七通一平，甚至是獲得了新建住宅交付運(yùn)用答應(yīng)證，只需還未辦理房地產(chǎn)出始登記手續(xù)，未獲得房地產(chǎn)權(quán)證，就是期房。開展商出賣期房稱為預(yù)售，購房人買房時(shí)就要與開發(fā)商簽署房屋預(yù)售合同 4、

46、現(xiàn)房：現(xiàn)房是指經(jīng)過開工驗(yàn)收，可以交付運(yùn)用，并獲得房地產(chǎn)權(quán)房屋。開發(fā)商完成房屋全部建筑工程、配套工程，使房屋具備正常運(yùn)用功能，還要經(jīng)過建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收、規(guī)劃開工驗(yàn)收、環(huán)衛(wèi)環(huán)保驗(yàn)收、消防驗(yàn)收，獲得新建住宅交付運(yùn)用答應(yīng)證，才干到房地產(chǎn)管理處進(jìn)展產(chǎn)權(quán)登記，獲得房地產(chǎn)權(quán)證。 5、低層、多層、小高層、高層住宅：證的低層：13層的住宅； 多層：47層的住宅；小高層：1012層住宅； 高層：13層以上6、建筑容積率：是指工程規(guī)劃建立用地范圍內(nèi)全部建筑與規(guī)劃建立用地面積之比。7、建筑密度：指在居住區(qū)用地內(nèi)各類建筑的基底總面積與居住區(qū)用地的比率，它可以反映一定用地范圍內(nèi)的空地率和建筑密集程度。 8、綠化率：是指工

47、程規(guī)劃建立用地范圍內(nèi)的綠化面積與規(guī)劃建立用地面積之比。對購房者而言，綠化率高為好 .9、公用面積：是指住宅內(nèi)為方便用戶出入，正常交往，保證生活所設(shè)置的公共走廊、樓梯、樓層間廳、水箱間、-電梯間等所占面積的總和。消費(fèi)者在購買商品房時(shí)，售樓單位將把公用面積分?jǐn)偨o用戶，計(jì)入用戶的建筑面積。10、運(yùn)用面積：指住宅各層平面中為生活起居所運(yùn)用的凈面積之和。 11、構(gòu)造面積：指構(gòu)成房屋承重系數(shù)，分隔平面各組成部分的墻、柱、墻墩以及隔斷等構(gòu)件所占的面積。12、單元式住宅：是以一個樓梯為幾戶效力的單元組合體，普通為多層住宅。其特點(diǎn)為：1每層以樓梯為中心又叫梯間式住宅，每層安排住戶較少，各戶自成一體。2戶內(nèi)生活設(shè)備完善，既減少了住