01-zz組長角色與職能

1、組長級干部培訓(xùn)系列 組長的角色與職能0課程目標(biāo)了解組長角色的重要性1主管人員的涵義何謂主管人員 所謂主管人員就是通稱“管理人員”,以全 員經(jīng)營的觀點(diǎn),管理人員就是下有部,上 有上司的人員，因此范圍可包括基層的 班組長、作業(yè)長、領(lǐng)班以至于總經(jīng)理。換言之，主管人員就是“承上啟下”、“帶動工作”的關(guān)鍵人物 2誰是第一層管理人員？凡是負(fù)有監(jiān)督或管理從事實(shí)際操作以達(dá)成上級所交付工作的員工，這種基層管理人員均稱為第一線管理人員3為什么第一層管理人員如此引人注意？代表最重要的力量他們的工作既是不可想象的復(fù)雜又重要他們必須是“充滿活力的領(lǐng)導(dǎo)者” “精明干練的計(jì)劃者” “管理階層及作業(yè)員間的巧妙調(diào) 停者”因?yàn)楣?/p>

2、理階層的重新認(rèn)識他們的重要性，他們終于被接納為管理階層重要的一員，并擔(dān)負(fù)完全的管理責(zé)任4在何種情況下,你會成為主管表現(xiàn)杰出受上司賞識年資夠長資深,給老成持重之感跟對人受青睞教育程度也都比部屬高在組織里從事過多種不同的工作巧合加上運(yùn)氣5認(rèn)清主管的類別唯命侍從型干預(yù)部屬型專權(quán)獨(dú)斷型鴨子干部型外科醫(yī)生型6組長的角色與職能一個(gè)真正稱職的主管應(yīng)該讓手下門覺得自己是上司的“同事”而非“伙伴”7主管應(yīng)具備的基本要件知識 責(zé)任知識：主管應(yīng)有的職責(zé)與權(quán)限 工作知識：在工作上應(yīng)具備的知識 道德知識：工作生活中一般的美德、 規(guī)律 法令知識：公司的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)及一 般法律常識技巧 領(lǐng)導(dǎo)的技巧（JR） 教導(dǎo)的技巧（JI

3、） 改善的技巧（JM） 8主管的職能（一）激勵(lì)員工士氣,將其潛能發(fā)揮到極致逐級授權(quán),讓主管自己有空去做一些管理的工作謹(jǐn)慎籌劃職權(quán)下的各項(xiàng)工作,并予嚴(yán)禁之監(jiān)控,以確保工作能如期達(dá)成參與所轄部門有關(guān)之重大決策的擬訂9主管的職能（二）遇到問題時(shí),能為部門擬出一套可行的解決途徑,至少不要讓事態(tài)擴(kuò)大鼓勵(lì)員工們提出自己的點(diǎn)子栽培可選之才網(wǎng)絡(luò)優(yōu)秀人才10基層主管的人格特質(zhì) 敏銳的觀察力、 感覺力良好的啟發(fā)力， 有耐心與愛心 有原則與標(biāo)準(zhǔn) 性，無形的威嚴(yán)開明的思想 強(qiáng)的吸收能力認(rèn)知群眾心理 具有親和力具備時(shí)間觀念 11新時(shí)代主管應(yīng)具備的六項(xiàng)管理能力創(chuàng)造性洞察力：提出正確的總是敏感力：對待別人遠(yuǎn)視力：開創(chuàng)未來應(yīng)

4、變力：預(yù)料變化集中力：執(zhí)行改變?nèi)棠土Γ夯钤谶h(yuǎn)景里12組長的角色與職能主管人員不是天生的 “天從英明”是一句奉承的話，事實(shí)上主管人員不是天生的，是訓(xùn)練出來的，不經(jīng)訓(xùn)練是不會有優(yōu)良的主管人員的13組長的角色與職能主管的管理功能 規(guī)劃知己知彼，百戰(zhàn)百勝 組織團(tuán)結(jié)合作，大家一心控制 追蹤考核，獎懲分明用人知人善任，適才適所指揮建立共識，培養(yǎng)使命感14為什么有些基層管理人員會失敗難與部屬或其他管理人員相處個(gè)人的缺陷-例如被動或是情緒不穩(wěn)定等無法明白上級管理階層的觀點(diǎn)不愿意花必要的時(shí)間與精神去做改善不會計(jì)劃和組織工作無法適應(yīng)新的情況或改變15如何幫助由一般員工升為管理干部的人員，安然渡過其過度時(shí)期？一般員

5、工所關(guān)心的是滿足的工作與工資；但是管理人員必須把組織機(jī)構(gòu)放在其他事務(wù)上面這就是說，管理人員必須首先顧慮如何達(dá)到指令、品質(zhì)及其他成本標(biāo)準(zhǔn)，其次是所管理的員工，最后才顧到自己從上面來的壓力和從下面來的壓力常常使新任的管理人員極端不舒服戴維斯教授認(rèn)為：基層管理人員確實(shí)是從上下兩面受壓力。但是他認(rèn)為這個(gè)情況應(yīng)該比方為石拱門上面的拱頂石，它從兩面受壓力，但是這個(gè)壓力是用來鞏固這個(gè)石拱門，“拱頂石正是基層管理人員在組織里所占的重要位置”16如何激勵(lì)部屬良性的鼓舞士氣方法 明了每個(gè)員工的不同需求 滿足每個(gè)員工的個(gè)別需求 不要吝于贊賞 即使沒有功勞，也不要忘記他們的苦勞 對于他們的辛苦與建言，能常給予驚喜的小

6、禮物 建立經(jīng)常性雙向溝通管道 在適當(dāng)?shù)那闆r下，邀部屬參與決策過程 當(dāng)員工出現(xiàn)士氣低迷現(xiàn)象時(shí)，能洞燭機(jī)先，防范于未 來 17如何激勵(lì)部屬鼓舞士氣的錯(cuò)誤示范 以“大鍋飯”的方式來請求賞罰之平等，忽視個(gè)人在需 求上的差異 以“成者為王，敗者為寇”的激進(jìn)方式來塑造英雄 以下達(dá)“最后通牒”的猛藥來刺激部屬的工作士氣 以責(zé)罰代替鼓勵(lì) 對員工的士氣不振現(xiàn)象視若無睹，不予理會 亂開空頭支票，訂出了賞鑒卻不兌現(xiàn) 18如何解決爭端讓員工注重公司的而不是個(gè)人的利益談?wù)搯栴}對事不對人差異是一種財(cái)富,要充分考慮不同的觀 點(diǎn)確保自己明白人們在說什么找出兩全方案,而不是宣布一方得勝跟蹤落實(shí),確保方案實(shí)施19如何授權(quán)抓權(quán)的爛

7、借口 人才凋零 速戰(zhàn)速決 樂在其中 實(shí)至名歸 知識無價(jià) 悲劇英雄 功高震主 仁澤廣沛 大權(quán)旁落 不善言辭 輕重不分 一人公司20如何授權(quán)為何要逐級授權(quán) 你將會有更充分的時(shí)間去處理一個(gè)經(jīng)理應(yīng)該做的 事情 是栽培部屬的最好方法 可有效提升部屬的工作士氣 能帶給部屬相當(dāng)?shù)某删透?能加重部屬的責(zé)任感 能營造出一種更人性化的工作環(huán)境 不會再讓部屬以“臺下觀眾”自居 能贏得部署發(fā)自內(nèi)心的尊崇 可大大提升團(tuán)體工作效率 21如何授權(quán)高明的授權(quán)技巧 選定合適的授權(quán)對象 賦予一件完整的任務(wù) 提供完整的相關(guān)訓(xùn)練 務(wù)必讓你與對方都感到信心十足后，才能讓他們 披掛上陣 所授權(quán)之工作，必須是有助于提升該名部屬的 專業(yè)涵養(yǎng)

8、 擬訂一套成效考核辦法 賦予重任之際，勿忘“有責(zé)任，必須有權(quán)” 22如何授權(quán)不當(dāng)?shù)氖跈?quán)方法 胡亂選定授權(quán)對象,讓原本已忙的暈頭轉(zhuǎn)向的員 工更是雪上加霜 只賦予一件工作的其中一小部分 任務(wù)之前的訓(xùn)練非常草率甚至完全沒有 以緊迫盯人的方式來考核績效,讓部屬喘不過氣來 授權(quán)之后就放牛吃草,讓部屬去自生自滅 在授權(quán)時(shí)采取“有責(zé)無權(quán)”或“有權(quán)無責(zé)”的不當(dāng)方式 事事授權(quán)或從不授權(quán)23如何領(lǐng)導(dǎo)上乘的領(lǐng)導(dǎo)技巧 能依據(jù)情況之不同,而適時(shí)改變領(lǐng)導(dǎo)方式 在下達(dá)任何指示前，都能對所有部屬的優(yōu)缺點(diǎn)了然于胸 只要狀況許可,就邀部屬參與決策過程 讓每個(gè)部屬都清楚自己的任務(wù)是什么 要全心全意做部屬在工作上的后盾 讓每個(gè)部屬都

9、明白你對他們在工作上的期許 除了是主管之外,也必須是團(tuán)隊(duì)中的一員 愿意去聆聽部屬的心聲與建言 能在達(dá)成任務(wù)、維系團(tuán)隊(duì)士氣、以及滿足部屬需求三者之 間求取最適當(dāng)?shù)钠胶?4如何領(lǐng)導(dǎo)拙劣的領(lǐng)導(dǎo)方式 時(shí)時(shí)刻刻不忘提醒部屬：“搞清楚，誰才是老板？！” 以鐵碗統(tǒng)治來管理部屬 選定一套固定的管理模式，然后就以不變應(yīng)萬變 官架十足，動則搬出“烏紗帽”來脅迫部屬就范 只要能跟上級交差，把部屬逼得跳樓也無所謂 另一種極端：為了讓部屬的日子好過些，工作的品 質(zhì)打點(diǎn)折扣并無大礙25溝通能下達(dá)清晰的指示能與部屬建立起良性的雙向溝通愿意去栽培部屬26如何紓解工作壓力高明因應(yīng)工作壓力之道 勤于觀察部屬是否有異常行為，然后采

10、取適當(dāng)措施 建立“無事不可談”的良好溝通管道，讓部屬的心聲有傾訴的對 象 讓每個(gè)人都知道你對他們在工作上有何期許 只要情況許可，就多多讓部屬參與你的決策工作 不要把部屬累垮，但是也不要讓部門內(nèi)出現(xiàn)悶得發(fā)慌的“閑人” 鼓勵(lì)部屬到公司外面去用餐或是享用早午茶，呼吸新鮮空氣 不要在部屬面前擺出一副“累死了”的緊張兮兮摸樣，以免傳染病 情 不要讓部屬把加班視為家常便飯27如何紓解工作壓力不當(dāng)?shù)囊驊?yīng)工作壓力之道 以局外人自居，不理會部屬所顯現(xiàn)的怪異言行 采行“三不政策”：不聽解釋、不問理由、不察民怨 把工作“扔”給部屬，而不是授權(quán)給他們?nèi)ヌ幚?在上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)格查勤，不準(zhǔn)部屬擅離座位 公司內(nèi)所有的風(fēng)吹草動

11、，都絕對部隊(duì)部屬透露半個(gè)字 只要是公司所立的規(guī)定就一律從嚴(yán)執(zhí)行，絕不通融28當(dāng)基層管理人員有什么苦衷？往上面競爭的機(jī)會越來越少（僧多粥少）收入不一定會比部屬高工作時(shí)間長，并且人際關(guān)系工作困難重重往往沒有足夠的資源來產(chǎn)生優(yōu)異的工作效果 29個(gè)案分析個(gè)案1 廣州廠的作業(yè)員李明和王清標(biāo)，因?yàn)榘盐闯橥甑臒煄нM(jìn)廠內(nèi)，以致不慎引燃廢油，燒掉一臺加工機(jī)，經(jīng)廠長與林經(jīng)理調(diào)查的結(jié)果，確實(shí)是因?yàn)槔蠲鬟`反了廠區(qū)的安全規(guī)定造成的。面隊(duì)工廠的安全問題，廠長與主管要如何處理呢？30個(gè)案分析個(gè)案2 S營業(yè)所系由胡主任以下計(jì)15個(gè)職員所編成，擔(dān)任食品推銷工作。 胡主任從學(xué)校畢業(yè)后就到本公司任職，由于服務(wù)成績良好，很快就被提升至S營業(yè)所當(dāng)主任，因此雄心勃勃，從擔(dān)任主任以來，就著手在管理方面實(shí)施改革工作。 第一，先是實(shí)施三人一組的推銷編組。該所前任的主任以各人為目標(biāo)設(shè)定之對象，胡主任將它改為由推銷經(jīng)驗(yàn)豐富的人領(lǐng)導(dǎo)編成幾個(gè)小組，然后按其編組，分別訂立推銷目標(biāo)額，使各組的人員共同來達(dá)成至于對經(jīng)驗(yàn)磽薄及新進(jìn)人員的教育等，都由各組組長去負(fù)責(zé)。 如此實(shí)施兩個(gè)月后，再用第二階段的方法，每月舉行兩次座談會。規(guī)定每月第一、三周星期一早上開一小時(shí)的座談會，每人都要參