產(chǎn)科文明用語

1、產(chǎn)一科護(hù)士服務(wù)流程及用語一、日常禮貌用語（1）接電話：“您好，這里是蘭考縣婦兒醫(yī)院產(chǎn)一科病房，請問您找哪位，請稍等?！薄昂鼙?，XXX主任/護(hù)士長/ 醫(yī)生/護(hù)士不在，請問需要轉(zhuǎn)告嗎？”（2）待人接物：“您好”、“請”、“謝謝”、“不客氣”。請請進(jìn)、請坐、請問、請注意、請配合、請別急、請放松、請安靜、請聽我解釋、請慢走、請勿吸煙、請勿喧嘩等。謝謝一一謝謝合作、謝謝配合、謝謝理解、謝謝支持、謝謝鼓勵等。（3）告別時：再見！請您慢走！二、接待入院日常用語及服務(wù)流程（1）入院接待服務(wù)流程：主班護(hù)士負(fù)責(zé)接待孕產(chǎn)婦“女士您好！我叫xxx，是負(fù)責(zé)接待您的護(hù)士，您請坐，請把您的住院證交給我，我來為您辦理入科手

2、續(xù)。我們 這里有普通病房及VIP單間病房，普通病房為三人間，床位費每日30元，VIP單間病房有沙發(fā)、電視、衛(wèi)生間、兩張床，單獨住，比較方便，床位費每日130元，其中100元不參與報銷，門診繳費?！敝靼嘧o(hù)士根據(jù)孕婦要求選擇病房安排床位，通知責(zé)任醫(yī)生為孕婦開檢查單及檢驗醫(yī)囑。“您的床位是XX床，請您先測體重?！蓖瑫r用手勢引導(dǎo)、攙扶孕婦到體重秤前，并記錄結(jié)果?！艾F(xiàn)在我來為您測量 血壓、脈搏及體溫/“您的血壓、脈搏及體溫均正常，請您不要擔(dān)心?！敝靼嘧o(hù)士做人員和環(huán)境介紹：“下面由我為 您做一下人員及環(huán)境介紹，我們產(chǎn)一科的科主任是徐素珍主任，護(hù)士長是李冬麗護(hù)士長，您的主管醫(yī)生是XXX，主 管護(hù)士士 XXX

3、，大廳的兩邊是公共衛(wèi)生間，每個病房也有獨立的衛(wèi)生間，在北走廊的右邊有開水間，24小時提供開 水，在開水間的對面是預(yù)防接種室，寶寶出生以后要到這里接種乙肝疫苗和卡介苗。護(hù)士站的隔壁是醫(yī)生辦公室， 在南走廊的左邊第二個房間是診查室，第三個房間是我們的換藥室，所有房間均有門牌。順著我們北走廊一直往前 走，到樓梯處下一樓，就能看到我們的餐廳，餐廳24小時提供月子餐服務(wù)。如果您有什么疑問，請隨時告訴我?！?主班護(hù)士審核醫(yī)囑，打印檢驗條形碼?！斑@是您的彩超、心電圖檢查單及檢驗條形碼，請家屬陪同您去兒科一樓做 檢查，檢查完畢，請您及時返回病房?！睓z查結(jié)束，由責(zé)任護(hù)士將孕婦送至病房，“現(xiàn)在我送您到病房，請跟我

4、來，這是您的病床，請坐?！苯榻B病房環(huán)境、 探視陪護(hù)制度及治療時間?！叭绻匈F重物品，請小心存放，手機(jī)錢包隨身攜帶。請不要到病區(qū)以外的地方走動，如有事，請按呼叫器通知我（告訴其正確的使用方法），我也會隨時過來巡視病房，請您放心?！笨剖易o(hù)士長：“您好，我是護(hù)士長李冬麗，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理管理工作，您有什么要求，請盡管告訴我，我們一定 會盡力滿足，同時也希望您對我們的工作能提出寶貴意見和建議，我們會積極改進(jìn)，希望我們的工作能讓您滿意?！保?）晨間護(hù)理 08:00-09:00護(hù)士長及白班護(hù)士查房，整理病房，檢查房間設(shè)施有無破損及慰問孕產(chǎn)婦，了解孕產(chǎn)婦飲食、睡眠、活動、母乳喂 養(yǎng)情況等，了解服務(wù)質(zhì)量及孕產(chǎn)

5、婦需求?！霸缟虾茫蛲硭迷趺礃影。课襾頌槟硪幌麓蹭?。”指導(dǎo)產(chǎn)婦活動，“您需要適當(dāng)下床活動，這樣有利于您的康復(fù)，我來協(xié)助您下床活動一下可以嗎？”“昨晚寶寶大小便情況怎么樣？哭鬧嗎？”“您今天感覺母乳量充足一些了嗎？您一定要堅持正確母乳喂養(yǎng)，這樣有利于寶寶的消化吸收?！睘楫a(chǎn)婦介 紹母乳喂養(yǎng)相關(guān)知識。對產(chǎn)婦飲食指導(dǎo)：“您今天產(chǎn)后第二天了，飲食可以多樣化一些，比如炒蔬菜，雞湯，粥，饅頭，面條，餛 飩等。”“您今天術(shù)后一天，肛門還未排氣，可以喝面湯、米粥，待肛門排氣后可以進(jìn)正常飲食，以易消化、富含營養(yǎng)食物為主?！?9:00-10： 00治療操作日常用語及服務(wù)流程病房整理完畢，責(zé)任護(hù)士開始進(jìn)行輸液及

6、各項治療工作。準(zhǔn)備好輸液用物，護(hù)士著裝整齊，敲門進(jìn)入病房，面 帶微笑?！癤X,您好！現(xiàn)在為您輸液，可以嗎？”“您需要去衛(wèi)生間嗎，您選擇個舒適臥位，先讓我看看您的血管?！薄拔覀冞x擇這里注射比較好，請您放松不要緊張，我會動作很輕柔?！薄澳o滴的藥物是xxx，作用是xxx，我已經(jīng)為您調(diào)節(jié)好滴速，請您和家屬不要自行調(diào)節(jié)，我會經(jīng)常來看您的， 您有需要時請按呼叫器?！?0:00-12:00責(zé)護(hù)巡視病房，向家屬及產(chǎn)婦進(jìn)行產(chǎn)后注意事項及母乳喂養(yǎng)知識宣教，進(jìn)行會陰護(hù)理、紅外線 理療、氣壓治療等治療?！澳@樣給孩子喂奶的姿勢不正確，我來指導(dǎo)協(xié)助您吧?！薄澳欢ㄒ⒁鈺幉康那鍧嵭l(wèi)生，勤更換會陰墊，用溫開水勤清洗會陰部皮膚，避免產(chǎn)褥期感染?！保?）12:00-14:30主班負(fù)責(zé)午間病人所有治療護(hù)理。（6）14:30-17:30責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)下午的治療護(hù)理工作，進(jìn)行會陰護(hù)理，紅外線理療，氣壓治療，基礎(chǔ)護(hù)理及母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)。入產(chǎn)房前用語：（1）您現(xiàn)在宮縮頻繁，需要入產(chǎn)房待產(chǎn)