某化妝品公司終端人員日常工作規(guī)范與處罰實(shí)施細(xì)則

1、.：.；處分細(xì)那么1.0目的：為規(guī)范終端管理任務(wù)，提高終端人員任務(wù)質(zhì)量，特制定本細(xì)那么。2.0管理部門：營銷中心擔(dān)任細(xì)那么的制定，市場管理部擔(dān)任執(zhí)行與反響。3.0適用范圍：本細(xì)那么適用于在*專柜任務(wù)的人員，包括美容護(hù)膚顧問和促銷員，其他終端人員可參照執(zhí)行。4.0原那么4.1在*專柜任務(wù)的美容護(hù)膚顧問及促銷員以下簡稱終端人員須嚴(yán)厲遵守制度編號SZ3501000，對違反任務(wù)規(guī)范的終端人員，按本處分細(xì)那么從其應(yīng)發(fā)工資中予以扣款處分。4.2本細(xì)那么分為七大項(xiàng)，個(gè)人扣款總金額月累計(jì)不超越200元。4.3處分結(jié)果的審定、溝通與反響4.3.1市場管理部制定詳細(xì)的檢查方案，定期對終端人員任務(wù)進(jìn)展檢查，檢查中發(fā)

2、現(xiàn)終端人員有違規(guī)行為，由檢查人員當(dāng)面告知被檢查人，并填寫，并由被檢查人簽字，作為扣罰根據(jù)。4.3.2每月26日前終端督導(dǎo)根據(jù)本細(xì)那么出具扣罰明細(xì)及金額，并與被扣罰人進(jìn)展當(dāng)面溝通確認(rèn)，由市場擔(dān)任人審定簽字。4.3.3被扣罰人對扣罰處置結(jié)果有異議，于2日內(nèi)出具書面申訴書交市場管理部人力資源科，市場管理部考核評議小組詳細(xì)調(diào)查情況，并于3個(gè)任務(wù)日內(nèi)將審定結(jié)果反響給申訴人。4.3.4扣罰明細(xì)原件及須隨一同寄往市場管理部。4.3.5違反商場/超市規(guī)定，除按本細(xì)那么予以處分外，違規(guī)人員還必需接受商場的處分。5.0扣款細(xì)那么5.1儀容儀表月累計(jì)扣款不超越20元5.1.1.未淡妝上崗，扣罰3-5元次；5.1.2

3、.未按公司或商場要求著裝或著裝不整潔，扣罰3-5元次；5.1.3長發(fā)未向后束起或發(fā)型、頭發(fā)顏色怪異、夸張；臉部、雙手有污垢、不干凈，留長指甲，扣罰3-5元次；5.1.4未按規(guī)范用語迎接顧客，待客不自動(dòng)、熱情，扣罰3-5元次；5.2.任務(wù)紀(jì)律月累計(jì)扣款不超越50元5.2.1未按時(shí)上、下班、開例會(huì)，有遲到早退景象，按進(jìn)展處分；5.2.2擅自離崗時(shí)間超越15分鐘，用餐時(shí)間超越30分鐘，視情節(jié)輕重扣罰510元次；5.2.3上班時(shí)間吃零食、會(huì)客、聊天、打鬧、串崗，視情節(jié)輕重扣罰510元次；5.2.4上班時(shí)間未按公司要求站立背靠著墻或背柜、胳膊放在柜臺(tái)上、雙手插在口袋里或坐在凳子上等，扣罰5元次；5.2.

4、5與他人顧客、商場人員及其他人員發(fā)生爭吵，違者視情節(jié)輕重扣罰1050元；5.2.6私自出賣或挪用公司、商場產(chǎn)品、促銷品、試用品，違者視情節(jié)輕重扣罰50100元次，情節(jié)惡劣的予以開除；5.2.7因違反商場超市規(guī)定而被處分，扣罰20元次；5.3柜臺(tái)日常任務(wù)要求月累計(jì)扣款不超越50元5.3.1對柜臺(tái)未進(jìn)展清潔任務(wù)，柜臺(tái)、燈箱片外觀零亂、有灰塵、污物，扣罰310元次；5.3.2柜臺(tái)設(shè)備有壞損柜臺(tái)門、陳列架、射燈、燈箱、燈箱照明等，未及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)展修繕、維護(hù)，扣罰310元次；5.3.3柜臺(tái)上票據(jù)、計(jì)算器、POP、宣傳單頁等物品擺放零亂，柜臺(tái)內(nèi)外擺放私人物品，扣罰3-5元次；5.3.4產(chǎn)品陳列種類未

5、達(dá)80%以上，應(yīng)季產(chǎn)品陳列種類未達(dá)100%，扣罰5-10元次，產(chǎn)品陳列種類未達(dá)60%以上，應(yīng)季產(chǎn)品陳列種類未達(dá)80%，扣罰10-20元次；5.3.5產(chǎn)品未按公司規(guī)范陳列，扣罰310元次；5.3.6產(chǎn)品價(jià)錢標(biāo)簽不明晰、不整齊或不準(zhǔn)確，扣罰310元次；5.3.7產(chǎn)品出現(xiàn)斷貨或貨品缺乏，未及時(shí)向商場或業(yè)務(wù)人員反響下單訂貨，扣罰510元次；5.3.8試用品標(biāo)貼不明晰、不完好，并且正面未朝外陳列，扣罰3-5元次；5.3.9試用品外觀不干凈，翻開瓶蓋后，瓶口有污物，扣罰3-5元次；5.3.10未及時(shí)向公司懇求應(yīng)季及主推產(chǎn)品試用品，扣罰3-5元次；5.3.11對專柜對班的任務(wù)不積極配合、不服從市場擔(dān)任人或終

6、端督導(dǎo)安排的其他日常任務(wù)，扣罰10-20元次；5.4促銷活動(dòng)月累計(jì)扣款不超越20元5.4.1未按公司要求執(zhí)行活動(dòng)方案，扣罰5-10元次；5.4.2促銷活動(dòng)內(nèi)容掌握不準(zhǔn)確，扣罰5元次；5.4.3活動(dòng)用終端用品、宣傳用品、POP、促銷品未按促銷方案要求陳列，扣罰3-10元次；5.4.4促銷品等終端物料保管不妥，出現(xiàn)損壞，扣罰10元次，同時(shí)按相關(guān)規(guī)定進(jìn)展賠償；5.4.5未及時(shí)申領(lǐng)促銷品，促銷種類出現(xiàn)斷貨或缺乏情況，扣罰5-10元次；5.4.6在促銷活動(dòng)終了后5日內(nèi)未能將整理好的資料交終端督導(dǎo)或超市業(yè)務(wù)代表，上交的核銷資料不完好、整潔，扣罰10元-20元次。5.5售后效力月累計(jì)扣款不超越20元5.5.1對顧客贊揚(yáng)事件不積極、不耐心，處置不妥當(dāng)，扣罰10元50元次；5.5.2對于顧客贊揚(yáng)不能處置的，未及時(shí)將情況反響給終端督導(dǎo)或超市業(yè)務(wù)代表，扣罰10元次；5.5.3處置贊揚(yáng)事件后，未及時(shí)將相關(guān)資料整理并交給終端督導(dǎo)或超市業(yè)務(wù)代表，扣罰10元次。5.6帳務(wù)及報(bào)表任務(wù)月累計(jì)扣款不超越20元5.6.1帳表填制出現(xiàn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，帳表不整潔，字跡潦草有涂改，內(nèi)容填寫不完好，簽名不完好規(guī)范，扣罰5-10元次；5.6.2帳表填寫及上交不及時(shí)，扣罰5-10元次。5.7業(yè)務(wù)技藝月累計(jì)扣款不超越20元5.7.1對產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識(shí)掌握不嫻熟，不能正確地引