住宅小區(qū)業(yè)主滿意度評價系統(tǒng)操作手冊

1、 住宅小區(qū)業(yè)主滿意度評價系統(tǒng)操作手冊目錄TOC o 1-2 h u HYPERLINK l _Toc3132 一、 業(yè)主 PAGEREF _Toc3132 2 HYPERLINK l _Toc2300 1.1 評價 PAGEREF _Toc2300 2 HYPERLINK l _Toc4307 1.2 查看評價記錄 PAGEREF _Toc4307 4 HYPERLINK l _Toc20982 二、 項目經理 PAGEREF _Toc20982 5 HYPERLINK l _Toc19397 2.1查看評價統(tǒng)計 PAGEREF _Toc19397 5 HYPERLINK l _Toc4384

2、 2.2查看待辦事項對業(yè)主意見進行回復 PAGEREF _Toc4384 7 HYPERLINK l _Toc10600 三、 業(yè)委會主任 PAGEREF _Toc10600 8 HYPERLINK l _Toc25980 3.1查看評價統(tǒng)計 PAGEREF _Toc25980 8 HYPERLINK l _Toc10411 3.2查看待辦事項對業(yè)主意見進行回復 PAGEREF _Toc10411 8 HYPERLINK l _Toc9799 四、 主管部門 PAGEREF _Toc9799 8 HYPERLINK l _Toc4006 4.1查看評價統(tǒng)計 PAGEREF _Toc4006 8

3、 HYPERLINK l _Toc17893 4.2催辦項目經理和業(yè)委會主任 PAGEREF _Toc17893 11 HYPERLINK l _Toc16710 五、 評價排名 PAGEREF _Toc16710 12 業(yè)主評價關注并進入“深圳市物業(yè)管理公眾服務”微信公眾號后，通過“我的小區(qū)”-“業(yè)主評價”進入，點擊“我要評價”并綁定業(yè)主身份后即可對本小區(qū)物業(yè)管理處/業(yè)主委員會進行評價。如圖1、圖2所示。 圖1：“我的小區(qū)”-“業(yè)主評價” 圖2：點擊“我要評價”業(yè)主選擇評價對象（物業(yè)管理處/業(yè)委會），如圖3，點擊左側“評價物業(yè)管理”為對小區(qū)管理處進行評價，點擊右側“評價業(yè)委會”為對業(yè)委會進行

4、評價。右上角評價排名可以跳轉到滿意度排行頁面。 圖3：選擇評價對象 圖4：點擊左上角評價詳情查看小區(qū)評價情況業(yè)主對各項服務進行評價，評價完后點擊“提交”?？傮w評價四星及以上的，可以直接提交，其中四星得分為80分，五星得分為100分。若指標項評價等級為三星及以下時，需勾選或輸入不滿意原因，指標項評價等級為四星及以上時，可不用填寫不滿原因。如圖5所示。 圖5：業(yè)主評價業(yè)主可以進行不限次評價，最終以業(yè)主當月最后一次評價為有效評價。查看評價記錄 業(yè)主評價后可以查看自己的歷次評價記錄，點擊“評價記錄”進入。如圖2、圖6所示。圖6：評價記錄點擊評價記錄里的每一項評價可以查看具體評價詳情，如圖7所示：圖7：

5、評價詳情項目經理2.1查看評價統(tǒng)計關注并進入“深圳市物業(yè)管理公眾服務”微信公眾號后，通過“我的小區(qū)”-“業(yè)主評價”進入，點擊“評價統(tǒng)計”即可查看本小區(qū)業(yè)主關于管理處的評價統(tǒng)計情況。如圖1、圖2、圖8所示。圖8 評價情況 在評價情況頁面，點擊“查看業(yè)主意見詳情”，還可查看業(yè)主意見詳情并回復，如圖9、圖10： 圖9：點擊“查看業(yè)主意見詳情” 圖10：業(yè)主意見詳情2.2查看待辦事項對業(yè)主意見進行回復項目經理或其指定的工作人員需要對業(yè)主發(fā)布的評價意見及時進行回復。點擊“我的小區(qū)”-“物業(yè)事項辦理”-“待辦事項”，點開業(yè)主評價頁簽，該頁簽下會顯示一星五星的業(yè)主評價意見，項目經理或其指定的工作人員應在有效

6、期內對業(yè)主提出的意見建議進行回復，有效期為5天，自業(yè)主提交評價意見的次日開始計算時間，逾期將會影響其信用記錄。如圖11、12。 圖11：待辦事項“業(yè)主評價”查看評價紀錄 圖12：點擊左側業(yè)主意見，對業(yè)主意見進行回復業(yè)委會主任3.1查看評價統(tǒng)計關注并進入“深圳市物業(yè)管理公眾服務”微信公眾號后，通過“我的小區(qū)”-“業(yè)主評價”進入，點擊“評價統(tǒng)計”即可查看本小區(qū)業(yè)主關于業(yè)委會的評價情況。見圖1、圖2、圖8。在評價情況頁面，點擊“查看業(yè)主意見詳情”，還可查看業(yè)主意見評價詳情，見圖9、圖10。3.2查看待辦事項對業(yè)主意見進行回復業(yè)委會主任或其指定的工作人員需要對業(yè)主發(fā)布的評價意見及時進行回復，點擊“我的

7、小區(qū)”-“物業(yè)事項辦理”-“待辦事項”，點開業(yè)主評價頁簽，該頁簽下會顯示一星五星的業(yè)主評價意見，業(yè)委會主任或其指定的工作人員應在有效期內對業(yè)主提出的意見建議進行回復，有效期為5天，自業(yè)主提交評價意見的次日開始計算時間，逾期將會影響其信用記錄。見圖11、圖12。主管部門4.1查看評價統(tǒng)計市、區(qū)、街道、社區(qū)各級主管部門有業(yè)主評價權限的人員關注并進入“深圳市物業(yè)管理公眾服務”微信公眾號后，通過“我的小區(qū)”-“業(yè)主評價”進入，點擊“評價統(tǒng)計”即可查看對應層級的評價統(tǒng)計情況。見圖1、圖2。市主管部門可以查看全市的評價統(tǒng)計情況，如圖13、圖14。 圖13：全市物業(yè)項目評價統(tǒng)計情況 圖14：全市業(yè)委會評價統(tǒng)

8、計情況區(qū)主管部門可以查看全區(qū)各街道的評價統(tǒng)計情況，如圖15:圖15：街道辦評價統(tǒng)計情況街道辦可以查看轄區(qū)各社區(qū)的評價統(tǒng)計情況，如圖16:圖16：社區(qū)評價統(tǒng)計情況社區(qū)工作站可以查看所在社區(qū)各物業(yè)項目評價統(tǒng)計情況，如圖17:圖17：物業(yè)項目評價統(tǒng)計情4.2催辦項目經理和業(yè)委會主任市、區(qū)主管部門可以通過評價統(tǒng)計模塊，對逾期未回應業(yè)主評價意見的項目經理或業(yè)委會主任進行催辦提醒，根據(jù)實際情況，市、區(qū)主管部門可以選擇批量催辦，也可以對單個物業(yè)項目的項目經理或業(yè)委會主任進行催辦。如圖18所示。圖18：對逾期未回復的項目經理進行催辦 評價排名評價排行榜分為三類，分別為全市評價排名、全市連續(xù)六個月倒數(shù)前十名排名、全市連續(xù)六個月正數(shù)前十名