物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營

1、物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營物流企業(yè)管理第一章 物流企業(yè)管理概述第二章 物流企業(yè)環(huán)境分析與戰(zhàn)略規(guī)劃第三章 物流企業(yè)組織管理第四章 物流企業(yè)文化策略第六章 物流企業(yè)人力資源管理第七章 物流企業(yè)資本運營第八章 物流企業(yè)現(xiàn)代化管理物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第一章 物流企業(yè)管理概述第一節(jié) 企業(yè)與物流企業(yè)第二節(jié) 企業(yè)管理第三節(jié) 物流企業(yè)系統(tǒng)分析物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營學習目標理解企業(yè)與物流企業(yè)的概念，熟悉企業(yè)與物流企業(yè)的分類；了解企業(yè)經(jīng)營活動的內(nèi)容和層次，能夠?qū)ξ锪髌髽I(yè)的經(jīng)營形勢進行分析。物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第一節(jié) 企業(yè)與

2、物流企業(yè)一、企業(yè)概述（一）企業(yè)的概念 企業(yè)專指具有獨立法人資格的從事生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟活動的營利性機構。 1、從事商業(yè)活動 2、以營利為目的 3、具有法人地位物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第一節(jié) 企業(yè)與物流企業(yè)（二）企業(yè)的分類 1、按企業(yè)經(jīng)濟功能分類2、按經(jīng)營規(guī)模分類3、按企業(yè)所有制和經(jīng)營形式分類4、按企業(yè)資源要素結構分類物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第一節(jié) 企業(yè)與物流企業(yè) 二、企業(yè)經(jīng)營活動 （一）企業(yè)經(jīng)營活動的內(nèi)容1、技術活動2、商業(yè)活動3、公共關系活動4、管理活動物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第一節(jié) 企業(yè)與物流企業(yè)（二）企業(yè)經(jīng)營管理的層次戰(zhàn)略管理層次職能管理層次基礎管理層次

3、物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第一節(jié) 企業(yè)與物流企業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理層次 戰(zhàn)略管理（使命、目標、方針、體制、文化） 基礎管理（標準、制度、信息及運作平臺） 職能管理（研究開發(fā)、生產(chǎn)經(jīng)營、市場營銷、資本運營、人力資源、行政后勤）物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第一節(jié) 企業(yè)與物流企業(yè) 三、物流企業(yè) （一）物流企業(yè)的概念物流企業(yè)（logistics enterprise）是指：至少從事運輸（含運輸代理、貨物快遞）或倉儲一種經(jīng)營業(yè)務，并能夠按照客戶物流需求對運輸、儲存、裝卸、包裝、流通加工、配送等基本功能進行組織和管理，具有與自身業(yè)務相適應的信息管理系統(tǒng)，實行獨立核算、獨立承擔民事責任的經(jīng)濟組織

4、 。物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第一節(jié) 企業(yè)與物流企業(yè)物流企業(yè)的內(nèi)涵和特征：（1）物流企業(yè)是國民經(jīng)濟流通產(chǎn)業(yè)的細胞，具有健全機能和旺盛生命力的機體；（2）它是專門從事與實體商品交換活動有關的各種經(jīng)濟活動的經(jīng)濟組織；（3）具有自身的利益驅(qū)動機制；（4）具有流通服務職能、平等參與競爭、享有合法權益的法人。物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第一節(jié) 企業(yè)與物流企業(yè)（二）物流企業(yè)分類1、運輸型物流企業(yè)2、倉儲型物流企業(yè)3、綜合服務型物流企業(yè)物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第一節(jié) 企業(yè)與物流企業(yè)（三）現(xiàn)代物流企業(yè)的特征1、目標系統(tǒng)化2、服務系列化3、組織網(wǎng)絡化4、反應快速化5、手段現(xiàn)代化6、

5、作業(yè)規(guī)范化物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第一節(jié) 企業(yè)與物流企業(yè)（四）現(xiàn)代物流企業(yè)的職能1、物流企業(yè)是社會物流活動的主要承擔者2、物流企業(yè)是社會商品流通的鼎力支持者3、物流企業(yè)是社會物品儲運的主要承擔者4、物流企業(yè)是社會物流信息的主要管理者物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第二節(jié) 企業(yè)管理一、管理的概念管理是人們通過計劃、組織、激勵、協(xié)調(diào)、控制等手段，為集體活動配置資源、建立秩序、營造氛圍，以達成預定目標的實踐過程。1、管理的目的2、管理的任務物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第二節(jié) 企業(yè)管理二、管理的職能1、計劃與決策2、組織與用人3、激勵與領導4、協(xié)調(diào)5、控制物流企業(yè)管理、人力資源

6、管理和資本運營第二節(jié) 企業(yè)管理典型案例 從2008年8月8日奧運開幕式到2009年10月1日祖國60周年的國慶，這些盛會的順利舉行是策劃、后勤、安檢、醫(yī)療、交通、公安等很多部門的協(xié)調(diào)合作和組織控制的結果。物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第二節(jié) 企業(yè)管理三、企業(yè)管理的系統(tǒng)原理系統(tǒng)管理原理強調(diào)管理者應把企業(yè)視為復雜的社會技術經(jīng)濟系統(tǒng)，把企業(yè)管理視作對該系統(tǒng)的設計、構筑及運作過程。物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第二節(jié) 企業(yè)管理（一）系統(tǒng)的概念和特征1、系統(tǒng)的概念2、系統(tǒng)的特征（1）整體性（2）相關性（3）目的性（4）環(huán)境適應性（5）動態(tài)性物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第二節(jié) 企業(yè)管理

7、（二）企業(yè)系統(tǒng)的描述1、宏觀描述（1）所在行業(yè)（2）經(jīng)營區(qū)域（3）企業(yè)規(guī)模（4）經(jīng)營歷史（5）股權結構與績效標志（6）企業(yè)的目標、理念物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第二節(jié) 企業(yè)管理2、微觀描述企業(yè)的微觀描述主要是揭示企業(yè)的系統(tǒng)結構和內(nèi)外聯(lián)系。（1）企業(yè)經(jīng)營要素結構（2）系統(tǒng)的要素布局（3）企業(yè)的組織結構（4）企業(yè)的生產(chǎn)技術聯(lián)系（5）企業(yè)的經(jīng)濟聯(lián)系（6）企業(yè)的信息聯(lián)系物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第二節(jié) 企業(yè)管理四、物流企業(yè)管理的基本內(nèi)容制定戰(zhàn)略規(guī)劃；設計組織結構、進行制度安排；企業(yè)文化建設；企業(yè)人力資源、資本運營、質(zhì)量管理；物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第三節(jié) 物流企業(yè)系統(tǒng)分

8、析一、物流系統(tǒng)（一）物流系統(tǒng)的概念流系統(tǒng)是指在一定的時間和空間里，由所需位移的物資、運輸工具、倉儲設施、包裝設備、裝卸搬運機械、人員和通信聯(lián)系等若干相互制約的要素所構成的具有特定功能的有機整體。物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第三節(jié) 物流企業(yè)系統(tǒng)分析（二）物流系統(tǒng)的要素1、物流系統(tǒng)的功能要素2、物流系統(tǒng)的支持要素3、物流系統(tǒng)的物質(zhì)基礎要素物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第三節(jié) 物流企業(yè)系統(tǒng)分析物流系統(tǒng)目標與功能要素關系圖系 統(tǒng) 化相互關聯(lián)的諸要素 運 輸 儲 存 包 裝 配 送裝 卸 搬 運 流 通 加 工 信 息 處 理系統(tǒng)的總成本低于各自為政的狀態(tài)下成本之和系統(tǒng)的總功能強于各自為政

9、的狀態(tài)下功能之和系統(tǒng)的目標（7個Right）Right qualityRight quantityRight product Right placeRight timeRight consumer Right price 物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第三節(jié) 物流企業(yè)系統(tǒng)分析（三）物流系統(tǒng)的特征1、人機系統(tǒng)2、可分系統(tǒng)3、大跨度系統(tǒng)4、復雜系統(tǒng)物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第三節(jié) 物流企業(yè)系統(tǒng)分析二、物流企業(yè)的經(jīng)營形勢分析1、社會需求2、企業(yè)資源3、企業(yè)能力4、企業(yè)環(huán)境5、目標與策略物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營 【本章小結】介紹企業(yè)與物流企業(yè)的概念、分類；物流企業(yè)經(jīng)營活動的

10、內(nèi)容和層次；對物流企業(yè)的經(jīng)營形勢進行分析；物流系統(tǒng)的概念、特征、物流企業(yè)管理等。物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第二章 物流企業(yè)環(huán)境分析與戰(zhàn)略規(guī)劃第一節(jié) 物流企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析第二節(jié) 物流市場調(diào)研第三節(jié) 物流市場預測第四節(jié) 物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第一節(jié) 物流企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析一、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境（一）概念 外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第一節(jié) 物流企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析（二）企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的特點1、復雜性、動態(tài)性、可預見性4、差異性物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第一節(jié) 物流企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析 二、物流企業(yè)環(huán)境分析的作用1、提高經(jīng)營決策的正確性2、提

11、高決策的及時性3、提高決策的穩(wěn)定性物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第一節(jié) 物流企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析三、物流企業(yè)的宏觀環(huán)境分析（一）政治因素（二）經(jīng)濟因素（三）社會因素（四）技術因素物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第一節(jié) 物流企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析四、物流企業(yè)的行業(yè)環(huán)境分析（一）供應商的討價還價能力（二）購買者的討價還價能力（三）新進入者的威脅（四）替代品的威脅（五）現(xiàn)有競爭者的競爭物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第一節(jié) 物流企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析“五力模型”分析圖物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第二節(jié) 物流市場調(diào)研一、物流市場調(diào)研概述（一）物流市場調(diào)研的含義（二）市場調(diào)研的類型1、探測性調(diào)研2

12、、描述性調(diào)研3、因果關系調(diào)研物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第二節(jié) 物流市場調(diào)研（三）市場調(diào)研的基本要求1、端正指導思想2、如實反映情況3、選擇有效方法4、安排適當場合5、注意控制誤差物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第二節(jié) 物流市場調(diào)研二、市場調(diào)研的步驟（一）確定問題和研究目標（二）制定調(diào)研計劃（三）收集信息（四）分析信息 （五）提出結論1、專門性報告書綱要2、通俗性報告書綱要物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第二節(jié) 物流市場調(diào)研 調(diào)研計劃表 項 目 營銷調(diào)研計劃內(nèi)容信息來源 第一手資料、第二手資料調(diào)研方法 詢問法、觀察法、實驗法、問卷調(diào)查法調(diào)研工具 調(diào)查表、機械設備調(diào)研方式 全面調(diào)

13、查、典型調(diào)查、重點調(diào)查、個案 調(diào)查、抽樣調(diào)查調(diào)研對象 物流市場環(huán)境、行業(yè)競爭、宏觀政策經(jīng)費預算 財務平衡人員培訓 調(diào)研組織者、調(diào)研員物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第二節(jié) 物流市場調(diào)研三、市場調(diào)研的方法與技術（一）市場調(diào)研方法市場調(diào)研方法很多，歸納起來，主要有詢問法、觀察法、實驗法和問卷調(diào)查法4種。1、詢問法 2、觀察法 3、實驗法4、問卷調(diào)查法物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第二節(jié) 物流市場調(diào)研詢問法的優(yōu)缺點比較表 評價標準 信函調(diào)查 調(diào)查 面談調(diào)查 電腦調(diào)查 靈活性 差 好 很好 好 數(shù)據(jù)質(zhì)量 好 較好 很好 好調(diào)查者影響的控制 很好 較好 差 很好對調(diào)查對象的控制 較好 很好 較

14、好 較好數(shù)據(jù)收集速度 慢 很快 快 快 回答速度 較快 快 快 較快 耗費成本 低 較低 高 較低物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第二節(jié) 物流市場調(diào)研（二）市場調(diào)研的主要技術1、問卷設計技術2、抽樣調(diào)查技術 隨機抽樣非隨機抽樣物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第三節(jié) 物流市場預測一、物流市場預測的概念 預測是根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運用人們的知識、經(jīng)驗和科學方法，預計事物未來的發(fā)展趨勢。 物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第三節(jié) 物流市場預測二、物流市場預測的原則1、連續(xù)性原則2、系統(tǒng)性原則3、類推性原則4、近似性原則物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第三節(jié) 物流市場預測三、物流市

15、場預測的方法1、定性預測法2、定量預測法物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第三節(jié) 物流市場預測四、物流市場預測的步驟1、確定預測目標，制定預測計劃2、搜集、審核和整理資料3、選擇預測方法4、進行預測5、分析、評價預測結果6、寫出預測報告物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第四節(jié) 物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略一、物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略概述（一）物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征1、目的性2、長期性3、競爭性4、系統(tǒng)性5、風險性物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第四節(jié) 物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略（二）物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的目標1、降低成本2、提高收入3、創(chuàng)造價值物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第四節(jié) 物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略二、物流企業(yè)經(jīng)營

16、戰(zhàn)略的類型 （一）公司戰(zhàn)略（Corporate Stralegy）1、一體化戰(zhàn)略2、多元化戰(zhàn)略物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第四節(jié) 物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略（二）業(yè)務戰(zhàn)略或競爭戰(zhàn)略（Competitive or business Strategy）1、成本領先戰(zhàn)略2、差異化戰(zhàn)略3、集中化戰(zhàn)略物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第四節(jié) 物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略（三）職能戰(zhàn)略（Operational Strategies）1、服務戰(zhàn)略2、營銷戰(zhàn)略3、人力資源戰(zhàn)略4、財務戰(zhàn)略物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第四節(jié) 物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略三、物流企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略實施1、戰(zhàn)略實施的基本原則2、戰(zhàn)略實施的影響因素3、經(jīng)

17、營戰(zhàn)略的實施過程物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營【本章小結】采用 “五力模型”分析物流企業(yè)經(jīng)營環(huán)境；物流市場調(diào)研概念、方法、步驟；物流企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略 物流市場預測的概念、原則、方法、步驟物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第三章 物流企業(yè)組織管理第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)組織結構第二節(jié) 現(xiàn)代物流企業(yè)組織結構第三節(jié) 物流企業(yè)業(yè)務流程再造 物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第三章 物流企業(yè)組織管理學習目標掌握組織結構的設計原則，熟悉物流企業(yè)組織結構的基本形式；理解業(yè)務流程再造的核心思想，了解物流企業(yè)業(yè)務流程再造的程序。物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)組織結構一、現(xiàn)代企業(yè)組織結構概述（

18、一）現(xiàn)代企業(yè)組織結構的涵義從靜態(tài)方面來看，組織結構是指反映人、職位、任務及其相互之間特定關系的網(wǎng)絡。從動態(tài)方面來看，組織結構是指為完成組織確定的共同目標而不斷維持與變革的過程。物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)組織結構（二）現(xiàn)代企業(yè)組織結構的定位1、集中式管理集中式管理是指企業(yè)總部集中組織經(jīng)營活動，為企業(yè)的全部產(chǎn)品提供服務。2、分散式管理分散式管理是指企業(yè)部門分散來組織經(jīng)營活動，為部門的有關產(chǎn)品提供服務。 物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)組織結構二、現(xiàn)代企業(yè)組織結構設計（一）企業(yè)組織結構的設計原則1、有效性原則2、統(tǒng)一指揮原則3、管理幅度原則4、責權對等原

19、則5、協(xié)調(diào)有效原則6、集權分權原則7、部門分設原則8、穩(wěn)定與適應結合原則物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)組織結構（二）現(xiàn)代企業(yè)組織結構的設計層次1、決策層2、協(xié)調(diào)層3、執(zhí)行層4、操作層物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)組織結構三、現(xiàn)代企業(yè)組織結構的形式1、直線制組織結構管理人員應按照自上而下的直線實行垂直管理與指揮，或直接面向基層發(fā)布各種指令，不需要設置專門的職能部門參與管理; 物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)組織結構1、直線制組織結構物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)組織結構2、職能制組織結構物流企業(yè)管理、人力資源管

20、理和資本運營第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)組織結構3、直線職能制組織結構物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)組織結構4、事業(yè)部制組織結構物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)組織結構5、矩陣制組織結構物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第二節(jié) 現(xiàn)代物流企業(yè)組織結構一、傳統(tǒng)物流組織結構及其變革（一）傳統(tǒng)物流組織結構的演變過程1、第一階段：運輸時代未設置專門的物流管理部門2、第二階段：交替時代設置專門的物流管理部門3、第三階段：物流時代設置獨立的物流管理部門物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第二節(jié) 現(xiàn)代物流企業(yè)組織結構（二）傳統(tǒng)物流組織結構的不適應性1、物流活動目標沖突2、物流活

21、動效率低下物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第二節(jié) 現(xiàn)代物流企業(yè)組織結構（三）傳統(tǒng)物流組織結構的變革措施1、調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，提高服務意識2、重組業(yè)務流程，整合企業(yè)資源3、立足傳統(tǒng)服務，增強延伸服務4、增強組織柔性，提高適應能力5、組建戰(zhàn)略聯(lián)盟，發(fā)展綜合物流物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第二節(jié) 現(xiàn)代物流企業(yè)組織結構二、演講的準備（一）如何確定演講的題目（二）寫好演講的開場白（三）演講的內(nèi)容（四）演講的主體（五）演講的結尾物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第二節(jié) 現(xiàn)代物流企業(yè)組織結構二、物流企業(yè)組織結構及其形式（一）物流企業(yè)組織結構的部門劃分1、業(yè)務經(jīng)營部門2、職能管理機構3、行政事務管理

22、機構物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第二節(jié) 現(xiàn)代物流企業(yè)組織結構（二）物流企業(yè)內(nèi)設機構的影響因素 1、企業(yè)經(jīng)營規(guī)模 2、管理層次幅度 3、集權分權程度 4、機構劃分標準物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第二節(jié) 現(xiàn)代物流企業(yè)組織結構（三）物流企業(yè)組織結構的類型1、總部式組織結構2、物流子公司式組織結構3、項目式組織結構4、事業(yè)部制組織結構5、代理式組織結構物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第二節(jié) 現(xiàn)代物流企業(yè)組織結構1、總部式組織結構物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第三節(jié) 物流企業(yè)業(yè)務流程再造一、業(yè)務流程再造概述（一）業(yè)務流程再造的權威定義 BPR的概念：“業(yè)務流程再造是對企業(yè)的業(yè)務

23、流程進行根本性再思考和徹底性再設計，從而在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面獲得顯著性的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應以顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境?！蔽锪髌髽I(yè)管理、人力資源管理和資本運營第三節(jié) 物流企業(yè)業(yè)務流程再造（二）業(yè)務流程再造的核心思想1、根本性變革與徹底性設計2、觀念再造與信息共享3、團隊作業(yè)與擴大授權4、溝通交流與協(xié)調(diào)管理物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第三節(jié) 物流企業(yè)業(yè)務流程再造（三）業(yè)務流程再造的架構層次1、觀念再造2、流程再造3、組織再造4、技術再造物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第三節(jié) 物流企業(yè)業(yè)務流程再造 業(yè)務流程再造的架構層次物流企業(yè)管理、人力資源管理和資

24、本運營第三節(jié) 物流企業(yè)業(yè)務流程再造二、業(yè)務流程再造的結構模型1、企業(yè)應是流程型組織2、流程經(jīng)理具有溝通與協(xié)調(diào)作用3、職能部門依然需要存在4、人力資源開發(fā)尤為重要5、信息技術是重要手段物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第三節(jié) 物流企業(yè)業(yè)務流程再造三、物流企業(yè)業(yè)務流程再造程序物流企業(yè)業(yè)務流程再造程序，如圖3-14所示。1、計劃準備階段2、具體設計階段3、全面實施階段4、效果評估階段物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第三節(jié) 物流企業(yè)業(yè)務流程再造四、中小物流企業(yè)的業(yè)務流程再造（一）中小物流企業(yè)BPR的準備和實施1、業(yè)務流程再造的準備2、業(yè)務流程再造的內(nèi)容物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第三節(jié)

25、物流企業(yè)業(yè)務流程再造（二）中小物流企業(yè)BPR的實施路徑1、以客戶為中心，重視人的因素2、運用企業(yè)戰(zhàn)略驅(qū)動，建立高效運行機制3、實施漸進型BPR，重建最佳業(yè)務流程4、聘請管理咨詢公司，降低流程再造風險物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第三節(jié) 物流企業(yè)業(yè)務流程再造（三）中小物流企業(yè)BPR前后比較項 目 再造前 再造后組織結構 層級式 扁平式工作單元 職能部門 工作程序小組工作性質(zhì) 簡單、分工 專業(yè)、整合工作角色 控制 授權管理者角色 監(jiān)督者、稽核者 協(xié)助者、輔助者管理者行為 面向功能 面向流程對員工技能的要求 單一職能 多項職能績效與獎酬的焦點 過程 結果升遷標準 績效 能力企業(yè)員工價值觀 組織

26、為我付薪酬 客戶為我付薪酬 明天將與今天相同 沒有人知道明天將如何 每天的工作很普通 每天的工作很重要物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第三節(jié) 物流企業(yè)業(yè)務流程再造組織結構是反映人、職位、任務及其相互之間特定關系的網(wǎng)絡；設計企業(yè)組織結構應遵循一定原則；企業(yè)組織結構通常由四個層次構成；傳統(tǒng)物流組織結構顯現(xiàn)一定程度不適應性，需要采取一些變革措施 ；業(yè)務流程再造是對企業(yè)的業(yè)務流程進行根本性再思考和徹底性再設計 ；業(yè)務流程再造有4個架構層次；中小物流企業(yè)BPR的實施路徑 。 物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第四章 物流企業(yè)文化策略第一節(jié) 企業(yè)文化概述第二節(jié) 物流企業(yè)文化建設第三節(jié) 物流企業(yè)文化與

27、CI物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第五章 物流企業(yè)質(zhì)量管理第一節(jié) 物流企業(yè)質(zhì)量管理概述第二節(jié)物流質(zhì)量管理的常用方法第三節(jié)物流企業(yè)系統(tǒng)標準化物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第六章 物流企業(yè)人力資源管理第一節(jié) 人力資源管理概述第二節(jié) 物流企業(yè)的員工招聘第三節(jié) 物流企業(yè)員工培訓第四節(jié) 員工績效考核與薪酬制度設計物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第七章 物流企業(yè)資本運營第一節(jié) 資金時間價值和資金成本第二節(jié) 企業(yè)資本運營第三節(jié) 物流企業(yè)籌資與投資運作第四節(jié) 物流企業(yè)的兼并收購物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第八章 物流企業(yè)現(xiàn)代化管理第一節(jié) 我國物流企業(yè)

28、現(xiàn)代化發(fā)展歷程第二節(jié) 我國物流企業(yè)現(xiàn)代化管理模式及方法第三節(jié) 我國大型物流企業(yè)現(xiàn)代化管理第四節(jié) 我國中小型物流企業(yè)現(xiàn)代化管理實踐物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第三節(jié) 儀表儀容二、儀容（一）發(fā)式（二）面容1、男士面容的基本要求2、女士面容的基本要求物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第三節(jié) 儀表儀容（三）化妝禮儀及應注意的問題1、化妝的濃淡要考慮時間、場合2、不在公共場所當眾化妝3、不要非議他人的化妝4、不要借用他人的化妝品5、正確美容物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第四節(jié) 服裝服飾一、服飾概述（一）西方國家的服裝和我國的服裝1、西方國家服裝（1）男子的禮服分為晨禮服和大禮服。（2）女

29、子服裝種類、樣式繁多，禮服可分為晨禮服、小禮服和大禮服。2、中國服裝物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第四節(jié) 服裝服飾（二）各種場合的服裝選擇1、莊重場合2、喜慶場合3、悲哀場合物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第四節(jié) 服裝服飾二、服飾穿戴的基本原則（一）服飾穿戴要與環(huán)境相協(xié)調(diào)（二）服飾穿戴要與社會角色相協(xié)調(diào)（三）服飾穿戴要與自身條件相協(xié)調(diào)（四）服飾穿戴要與時節(jié)相協(xié)調(diào)物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第四節(jié) 服裝服飾三、男士著裝禮儀（一）領帶（二）帽子與手套（三）衣褲（四）鞋襪物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第四節(jié) 服裝服飾四、女士著裝禮儀（一）帽子與手套（二）衣裙（三）鞋襪物流企業(yè)

30、管理、人力資源管理和資本運營第四節(jié) 服裝服飾五、日常服裝五忌（一）忌露（二）忌透（三）忌緊（四）忌異（五）忌亂物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第四節(jié) 服裝服飾六、飾物 飾物的佩戴要有品味，佩戴得當，能向他人傳遞某種不可言傳的美妙，也顯現(xiàn)了佩戴者的愛好與修養(yǎng)，對此雖然不必完全循規(guī)蹈距，但在涉外交往中不可不慎。物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第五節(jié) 人際交往禮儀一、相見時的禮儀（一）介紹1、介紹他人2、被人介紹3、自我介紹物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第五節(jié) 人際交往禮儀（二）握手1、握手的姿式2、握手的順序3、握手的力度與時間（三）使用名片物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第五節(jié)

31、 人際交往禮儀（四）稱謂1、職務職稱型2、姓名型3、長幼型物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第五節(jié) 人際交往禮儀二、交談與聆聽中的禮儀（一）交談1、交談時的態(tài)度2、交談時的形體動作（二）聆聽物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第五節(jié) 人際交往禮儀三、打 的禮儀（一）打 （二）接 物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第五節(jié) 人際交往禮儀四、拒絕與道歉的禮儀（一）拒絕1、位置置換法2、先肯定再否定3、讓我考慮一下（二）道歉物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第九章 求職應聘第一節(jié) 自薦材料的準備第二節(jié) 應聘者的心理準備第三節(jié) 求職應聘技巧物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第一節(jié) 自薦材料的準備

32、一、求職信（一）求職信的格式（二）求職信的內(nèi)容（三）如何寫好求職信1、字跡整潔，文字通順2、簡明扼要有條理3、要有自信4、富有個性，不落俗套物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第一節(jié) 自薦材料的準備5、確定求職目標實事求是6、自我推銷與謙虛應適當有度7、少用簡寫詞語，慎重使用“我”的字句8、突出重點9、建立聯(lián)系，爭取面試，莫提薪水10、以情動人，以誠感人11、要不斷地修正物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第一節(jié) 自薦材料的準備二、個人簡歷 個人簡歷是自己學習和實習生活的簡短集錦，也是求職者自我評價和認定的主要材料。它是一扇窗戶，能使用人單位透過它了解到求職者的部分情況，也能激起用人單位與求職

33、者進一步接觸的濃厚興趣。 一般用人單位會主要看四個方面的內(nèi)容：基本信息、所學課程及成績、在校期間的社會實踐活動、所獲獎項。物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第二節(jié) 應聘者的心理準備一、社會需求二、職業(yè)選擇三、認識自我四、應聘時間五、薪金物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第二節(jié) 應聘者的心理準備六、重新選擇1、你要充滿信心2、把自己好好剖析一番3、把自己修飾一下物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第三節(jié) 求職應聘技巧一、精心準備 二、面帶微笑，保持自信 三、核實對方需要什么，然后向他表明你將如何滿足其需要 四、留心你的一舉一動 五、以最佳方式、在最佳時間開始你的面試 六、不要局限于用一兩個字

34、回答考官的問題 物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第三節(jié) 求職應聘技巧七、文憑不能解決所有的問題 八、隨身攜帶一支筆和一個筆記本 九、注意聆聽，仔細觀察物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第十章 跨文化溝通第一節(jié) 文化與文化差異第二節(jié) 文化差異對跨文化溝通影響第三節(jié) 主要區(qū)域文化簡介第四節(jié) 跨文化溝通的基本原則和策略物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第一節(jié) 文化與文化差異一、文化含義 所謂文化，就是一種生活方式，它是由某一群體的人們發(fā)展、共享并代代相傳的。物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第一節(jié) 文化與文化差異二、文化的差異性1、價值觀念 2、宗教信仰3、審美觀4、風俗習慣5、語言文字6

35、、倫理道德物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第二節(jié) 文化差異對跨文化溝通影響一、跨文化溝通的含義 所謂跨文化溝通，是指擁有不同文化背景的人們之間的溝通。從廣義上講，凡屬于不同文化特征的主體之間的溝通都屬于這一范疇，無論是國與國之間，還是同一國內(nèi)的不同民族之間，都存在跨文化溝通的問題。但習慣上，跨文化溝通是狹義的，專指跨國溝通的行為，因為跨國溝通行為往往是敏感的，也是復雜的。物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第二節(jié) 文化差異對跨文化溝通影響二、跨文化溝通的意義 在當前經(jīng)濟全球化的趨勢下，越來越多的企業(yè)進入了全球化發(fā)展的階段，其經(jīng)營的環(huán)境不再是單一的本土化經(jīng)營，而是多種文化主體和多種差異很大的

36、文化環(huán)境，這就不可避免地涉及到企業(yè)的跨文化管理問題。要進行成功的跨文化管理，離不開成功的跨文化溝通。企業(yè)管理人員必須面對跨文化溝通問題。物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第二節(jié) 文化差異對跨文化溝通影響三、文化差異對跨文化溝通的影響（一）感知差異對跨文化溝通的影響（二）思維方式差異對跨文化溝通的影響（三）價值觀的差異對跨文化溝通的影響1、年齡觀念差異2、時間觀念差異3、自我觀念差異4、成就觀念差異物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第二節(jié) 文化差異對跨文化溝通影響（四）行為動機的差異對跨文化溝通的影響（五）社會規(guī)范的差異對跨文化溝通的影響1、風俗習慣2、道德規(guī)范3、法律規(guī)范4、宗教規(guī)范物流企

37、業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第二節(jié) 文化差異對跨文化溝通影響（六）物質(zhì)文化差異對跨文化溝通的影響（七）語言差異對跨文化溝通的影響物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第三節(jié) 主要區(qū)域文化簡介一、美國人的文化習俗（一）概況 美國是一個移民國家，其中84%為歐洲移民后裔，13%為黑人。幾乎容納了全世界各民族的人。居民主要信奉基督教（新教）、羅馬天主教、猶太教和東正教等。國語為英語。國花為玫瑰，國鳥白頭鷹，國石藍寶石。主要名勝有國會大廈、白宮、五角大樓、華盛頓紀念館、林肯紀念館、國家自然歷史博物館等。物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第三節(jié) 主要區(qū)域文化簡介（二）交往禮俗1、價值觀2、性格特征3、年齡價值4、空間觀念5、社交場合女士優(yōu)先 6、注重禮節(jié)物流企業(yè)管理、人力資源管理和資本運營第三節(jié) 主要區(qū)域文化簡介（二）