《消費者行為學(xué)》課件7章 社會環(huán)境對消費者心理的影響2

1、第七章 社會環(huán)境對消費者心理的影響第一節(jié) 社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響第二節(jié) 社會文化環(huán)境的影響第三節(jié) 社會群體的影響第四節(jié) 家庭的影響社會環(huán)境。影響消費行為。第三節(jié) 社會群體的影響2一、社會群體的含義及其一般分類二、社會群體對消費者心理的影響三、社會階層對消費者心理的影響3一、社會群體的含義及其一般分類（一）社會群體的含義：含義：是人們通過某些社會關(guān)系結(jié)合起來進(jìn)行共同活動的社會單位。特點：表現(xiàn)為一定人數(shù)集合。成員之間有持續(xù)的心理或行為上的關(guān)聯(lián)。存在共同的行為心理目標(biāo)。存在整體觀念和隸屬觀念。不同群體有不同規(guī)范。4（二）社會群體的分類：1、正式群體和非正式群體。如：學(xué)生會與棋類協(xié)會。2、自覺群體與回避群

2、體。如：“酷”、“衰”群體。3、所屬群體與參照群體。如：學(xué)生與上班族。5二、社會群體對消費者心理的影響：群體壓力服從心理群體的一致性群體規(guī)模群體存在壓力，個體需與群體的心理一致，群體規(guī)模越大，壓力越大。6問題：在提倡綠色環(huán)保、節(jié)能減排環(huán)境下，這些“油老虎”為何仍能在中國大行其道？7問題：住賓館、旅店、招待所，你喜歡用抽水馬桶，還是喜歡用瓢式便器？為什么？8西裝，有什么特征？什么人穿？為什么穿？9它們，分別叫什么名稱？什么人穿？101、社會階層的概念：所有社會成員按照一定的等級標(biāo)準(zhǔn)，被劃分為許多相互區(qū)別的、地位從低到高的社會集團(tuán)。例：邊際人口。婆羅門、剎帝利、吠舍、首陀羅、賤民。三、社會階層對消

3、費者心理的影響112、社會階層對消費的影響：商品品種、品牌。如：富豪與農(nóng)民工的住房、吃飯、穿衣。購物、消費場所。如：旅游、美容、名牌專賣店。廣告媒體的使用地點和方式。如：電梯廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告。問題：大學(xué)周邊的商品房，有何特征和差別？面積、價格。12在裝修、室內(nèi)布局、音響、桌面擺放等方面，有哪些差別？13星巴克PK中式茶座分別有什么人去消費？第四節(jié) 家庭的影響14一、家庭消費的特征二、家庭周期及消費心理與行為三、家庭角色及購買行為15一、家庭消費的特征家庭的含義：是建立在婚姻關(guān)系、血緣關(guān)系或收養(yǎng)關(guān)系基礎(chǔ)上，由夫妻和一定范圍的親屬結(jié)合而成的親密合作、共同生活的人類社會生活的基本單位。家庭消費的特征階

4、段性穩(wěn)定性遺傳性16二、家庭周期及消費心理與行為：（一）青年單身時期：（二）已婚無子女時期：（三）青年夫妻子女較小時期：（四）子女長大尚未獨立時期：（五）老年夫妻子女獨立時期：（六）家庭逐步解體時期：17（一）家庭角色自然分工傾向：影響家庭自然分工傾向的因素：自然因素、社會因素、經(jīng)濟(jì)因素、家庭成員自身狀況。（二）一般理論上的家庭角色劃分：倡議者、影響者、決定者、購買者、使用者。三、家庭角色及購買行為18（三）現(xiàn)實生活中的家庭角色劃分：1、商品購買中的角色劃分：2、購買中的個性特征與行為：3、家庭決策角色與行為：19例：嬰兒尿布與啤酒放在一起賣（四）家庭角色與營銷：20例：雞蛋應(yīng)放哪兒賣？21例：超市收銀處附近，會擺放什么商品？ 為什么這樣做？