樓宇智能化技術(shù)第4章電話網(wǎng)技術(shù)課件

1、4.1 PABX通信網(wǎng)絡(luò)1)PABX基本原理/功能/組網(wǎng)結(jié)構(gòu)2)PABX的入網(wǎng)方式3)PABX網(wǎng)絡(luò)設(shè)計要點和實例電話網(wǎng)支持多種通信業(yè)務(wù) 4.1 PABX通信網(wǎng)絡(luò)用戶終端能通過電話網(wǎng)與公用通信網(wǎng)互通，實現(xiàn)語音、數(shù)據(jù)、圖像、多媒體業(yè)務(wù)的通信。電話網(wǎng)的極高的可靠性是目前的計算機網(wǎng)絡(luò)尚不能達到的，由此可見智能化樓宇內(nèi)電話網(wǎng)的重要性 樓宇內(nèi)電話網(wǎng)的構(gòu)建方式 目前樓宇內(nèi)電話網(wǎng)有兩種構(gòu)建方式：程控用戶交換機（PABX）方式和匯線通方式。PABX(Private Automatic Branch eXchange)俗稱：程控交換機、程控用戶交換機、電話交換機、集團電話等。用戶自行購置PABX構(gòu)成一個星式網(wǎng)，并

2、負責(zé)運行、管理和維護。 匯線通（Centrex）即集中用戶小交換機，又稱之為“虛擬用戶交換機”。實質(zhì)上就是在電信局交換機上將若干用戶終端劃為一個用戶群，為其提供用戶小交換機的功能 程控用戶交換機（PABX）方式用戶自行購置PABX構(gòu)成一個星式網(wǎng)，并負責(zé)運行、管理和維護。PABX的基本功能包括呼出外線、外線呼入、轉(zhuǎn)接外線來話和內(nèi)部通話等，內(nèi)部通話不經(jīng)過市話網(wǎng)，故不發(fā)生電話費用。 匯線通方式（直線）本地電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者所提供的虛擬交換方式、配置遠端模塊或設(shè)置獨立的綜合業(yè)務(wù)數(shù)字程控用戶交換機系統(tǒng)等方式 (直線)PABX基本原理 PABX具有強大的組網(wǎng)能力 PABX的系統(tǒng)維護由一臺計算機完成 PABX的

3、主要技術(shù)性能參數(shù) (1) 容量內(nèi)線容量:表明可裝設(shè)的內(nèi)線戶用數(shù)量,一般從幾十線(門)到幾千線(門)不等外線(中繼) 容量：表明連接其它交換機的中繼線路數(shù)量 (2) 中繼接口類型 環(huán)路中繼: 環(huán)路中繼是模擬中繼線路 E1中繼：E1中繼是數(shù)字中繼線路 E&M中繼：E&M(Ear and Mouth)中繼也是模擬中繼線路,一般用于與專網(wǎng)的連接 三種E1數(shù)字中繼線路 一個E1的傳輸速率是2.048Mbps, 包含30路中繼線路，可以指定其中每一條中繼線路的方向（是作為入中繼或是出中繼，或者雙向中繼）。 PABX的入網(wǎng)方式(DOD1+DID) DOD1+DID中繼方式,是直撥呼出/呼入中繼方式。DOD1

4、（Direct Outward Dialling-one）即直撥呼出中繼方式，1為含有只聽一次撥號音之意。DID(Direct Inward Dialling)即直撥呼入中繼方式 PABX的入網(wǎng)方式(DOD2+DID ) DOD2+DID中繼方式 ,是直撥呼出聽二次撥號音、直撥呼入中繼方式。DOD2（Direct Outward Dialling-two）即直撥呼出聽二次撥號音方式，2為含有聽二次撥號音之意 PABX的入網(wǎng)方式(DOD1+BID ) 呼出采用DOD1方式,呼入采用半自動中繼方式，即BID(Board Inward Dialling)方式 ,由話務(wù)員轉(zhuǎn)接至各分機 PABX的入網(wǎng)方

5、式(DOD2+BID ) 呼出采用DOD2方式,呼入采用BID方式 ,由話務(wù)員轉(zhuǎn)接至各分機 PABX的入網(wǎng)方式(DODl+DID+BID ) PABX采用數(shù)字中繼電路以全自動直撥方式(DODl+DID)為主，同時輔以半自動接入方式(BID)，增加呼入的靈活性和可靠性 PABX的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 初裝容量1.3目前所需門數(shù)（35）年內(nèi)近增容數(shù)終裝容量1.2目前所需門數(shù)（1020）年內(nèi)中遠期發(fā)展預(yù)測增容數(shù) 中繼線數(shù)量的配置，應(yīng)根據(jù)實際話務(wù)量大小等因素確定，一般可按用戶交換機容量的10%20%考慮 公安局電話通信系統(tǒng)方案 與上級公安局程控交換機的連接采用E&M中繼方式。350M無線集群可通過E&M中繼與程控

6、交換機聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)有線與無線的無縫連接。通過2M的PCM數(shù)字中繼（30路）與當?shù)剜]電公網(wǎng)連接?！?10”占用12外線（6進6出）、6內(nèi)線（接警熱線）。其余的外線供辦公和生活區(qū)電話使用。 4.2建筑內(nèi)的VoIP系統(tǒng)4.2.1 VoIP原理和構(gòu)架4.2.2 IP電話網(wǎng)關(guān)（中繼網(wǎng)關(guān)）4.2.3 IP語音網(wǎng)關(guān)4.2.4 VoIP網(wǎng)絡(luò)設(shè)計VoIP基本原理VoIP（Voice over Internet Protocol）是將模擬聲音信號數(shù)字化、以IP數(shù)據(jù)包的形式在計算機網(wǎng)絡(luò)上進行傳輸?shù)募夹g(shù) VoIP對傳輸有實時性的要求，是一種建立在IP技術(shù)上的分組化、數(shù)字化語音傳輸技術(shù) Voip技術(shù)內(nèi)容VoIP應(yīng)用形式

7、(1)PC TO PHONE ;(2)PHONE TO PHONE (3)PC TO PC ;(4)PHONE TO PCVoip技術(shù)內(nèi)容VoIP應(yīng)用形式(PC to Phone) 主叫方是PC終端上網(wǎng)，利用VoIP語音軟件進行通話，被叫方是普通電話用戶網(wǎng)絡(luò)電話機本身即提供PPPOE撥號功能、配置靜態(tài)IP地址功能和動態(tài)獲得IP地址功能。只要接入INTERNET就可以打電話 。 Voip技術(shù)內(nèi)容VoIP應(yīng)用形式(PC to PC) 就是主、被叫方均為PC終端上網(wǎng)，利用即時通訊軟件的語音功能進行語音通話。代表軟件有QQ、MSN、ICQ、Skype等 Voip技術(shù)內(nèi)容VoIP應(yīng)用形式(Phone t

8、o Phone) 發(fā)、受話端均是PSTN電話用戶，在主、被叫端之間經(jīng)有IP網(wǎng)絡(luò)（既可是專用IP網(wǎng)也可是互聯(lián)網(wǎng)），即“PSTN+IP網(wǎng)絡(luò)+PSTN”形式 Voip技術(shù)內(nèi)容VoIP應(yīng)用形式(Phone to PC) 不同于PC TO PHONE,目前的困難是PC端沒有統(tǒng)一的號碼資源，在一個小的專網(wǎng)中可以實現(xiàn)。 Voip技術(shù)內(nèi)容目前，可用來實現(xiàn)VoIP的協(xié)議有H.323、SIP、H.248、MGCP、P2P類語音協(xié)議。國內(nèi)產(chǎn)品支持的主要是H.323、SIP協(xié)議?；贖.323協(xié)議的VoIP系統(tǒng)本身就是從電信級網(wǎng)絡(luò)的角度出發(fā)設(shè)計 .SIP（The Session Initiation Protocol

9、 會話啟動協(xié)議）是基于文本編碼的IP電話/多媒體會議應(yīng)用層控制協(xié)議。 VoIP控制協(xié)議Voip技術(shù)內(nèi)容H.323協(xié)議介紹H.323協(xié)議是ITU-T為包交換網(wǎng)絡(luò)的多媒體通信系統(tǒng)設(shè)計的（目前主要用于VoIP），主要由網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)守以及后臺認證和計費等支撐系統(tǒng)組成。網(wǎng)關(guān)是完成協(xié)議轉(zhuǎn)換和媒體編解碼的主要設(shè)備，而網(wǎng)守則是完成網(wǎng)關(guān)之間的路由交換、用戶認證和計費的控制層設(shè)備 VoIP的典型組成結(jié)構(gòu) Voip技術(shù)內(nèi)容H.323協(xié)議介紹在語音壓縮編碼技術(shù)方面，主要有ITU-T定義的G.729、G.723等技術(shù)，其中G.729提供了將原有64Kbit/s PSTN模擬語音，壓縮到只有8Kbit/s，而同時符合不失真需

10、求的能力。VoIP的典型組成結(jié)構(gòu) 在實時傳輸技術(shù)方面，目前網(wǎng)絡(luò)電話主要支持RTP傳輸協(xié)議 Voip技術(shù)內(nèi)容VoIP主要產(chǎn)品設(shè)備1)VoIP網(wǎng)絡(luò)電話 2)IP電話網(wǎng)關(guān)（媒體網(wǎng)關(guān)) 3)IP語音網(wǎng)關(guān)4)IP電話網(wǎng)守5)IP PBX 6)IP語音網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)Voip產(chǎn)品設(shè)備VoIP主要產(chǎn)品設(shè)備(IP電話網(wǎng)關(guān)) IP電話網(wǎng)關(guān)是PSTN網(wǎng)絡(luò)與IP網(wǎng)絡(luò)之間的接口，透過它即可用傳統(tǒng)的電話設(shè)備（乃至PABX系統(tǒng)）來打網(wǎng)絡(luò)電話。 Voip產(chǎn)品設(shè)備IP 電話網(wǎng)關(guān)基本組網(wǎng) Voip產(chǎn)品設(shè)備VoIP主要產(chǎn)品設(shè)備( IP語音網(wǎng)關(guān)) IP語音網(wǎng)關(guān)是將模擬電話機接入VoIP的設(shè)備，將模擬話音轉(zhuǎn)化為IP網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男畔?，從?/p>

11、利用IP網(wǎng)絡(luò)傳輸話音。 Voip產(chǎn)品設(shè)備IP語音網(wǎng)關(guān)一機雙號原理 Voip產(chǎn)品設(shè)備VoIP主要產(chǎn)品設(shè)備(IP PBX ) IP PBX不僅能夠解決語音通信問題，而且還能實現(xiàn)文本、數(shù)據(jù)、圖像的傳輸，是一個將數(shù)據(jù)和話音完全融合的多媒體IP網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)Voip產(chǎn)品設(shè)備VoIP網(wǎng)絡(luò)設(shè)計-方案1建筑內(nèi)VoIP網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)話音通信功能 Voip應(yīng)用方案VoIP網(wǎng)絡(luò)設(shè)計-方案2建筑內(nèi)PABX+VoIP網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)話音通信功能 Voip應(yīng)用方案VoIP網(wǎng)絡(luò)設(shè)計案例某市公安局VOIP語音網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案 Voip應(yīng)用方案MyPower VG M6000 VoIP網(wǎng)關(guān)，可以提供4路E1中繼和96線模擬接入容量，可選配H.323-

12、SIP協(xié)議轉(zhuǎn)換模塊。 MyPower VG A600 語音網(wǎng)關(guān)，最大提供8線模擬接入，是高性價比的桌面接入設(shè)備。 VoIP產(chǎn)品圖VoIP網(wǎng)絡(luò)電話IP語音網(wǎng)關(guān)Voip應(yīng)用方案VoIP的發(fā)展 (1) 服務(wù)品質(zhì)（QoS）之保證：這是由PSTN過渡到VoIP、IP PBX取代PBX的最基本要求。所謂QoS就是要保證達到語音傳輸?shù)淖畹脱舆t率（400毫秒）及封包遺失率（5-8%）。(2) 高可用性（High Available；HA）：尤其在電信級的高可用性上，VoIP必須像現(xiàn)今PSTN一樣，達到6個9（99.9999%）的基本標準。(3) 開放性及兼容性：如何在開放架構(gòu)下，能達到各家廠商VoIP產(chǎn)品互通

13、與兼容。(4) 可管理性與安全性問題：開放性的IP網(wǎng)絡(luò)一直有著極其嚴重的安全性問題，這也形成VoIP今后發(fā)展上的重大障礙與首要解決的目標。(5) 多媒體應(yīng)用：與傳統(tǒng)PSTN相比，VoIP今后發(fā)展上的最大特色及區(qū)別就在于多媒體的應(yīng)用上。 Voip發(fā)展4.3 CTI系統(tǒng)4.3.1 CTI基本技術(shù)原理4.2.2多通道電話數(shù)字錄音系統(tǒng)4.2.3 IVR 交互語音應(yīng)答系統(tǒng)4.2.4 呼叫中心系統(tǒng)CTI是人-機通信的橋梁 CTI（Computer Telephony Integration, 計算機電話集成，現(xiàn)已發(fā)展為Computer Telecommunication Integration，計算機通訊

14、集成）是一種能提供人與計算機之間通過電話系統(tǒng)進行通信的技術(shù) CTI技術(shù)內(nèi)容CTI技術(shù)內(nèi)容 電子商務(wù)；呼叫中心(客戶服務(wù)中心)；客戶關(guān)系管理(CRM)與服務(wù)系統(tǒng)；自動語音應(yīng)答系統(tǒng)；自動語音信箱；自然語音識別CTI系統(tǒng)等等。電話銀行；電話委托股票交易系統(tǒng)；高考查分系統(tǒng)；110公安報警接警系統(tǒng)等等自動翻譯;人-機對話等等CTI技術(shù)內(nèi)容 CTI基本技術(shù)原理 CTI是電信與計算機相結(jié)合的技術(shù)，它們的結(jié)合點就是電話語音卡。各類電話語音卡是CTI應(yīng)用系統(tǒng)的硬件基礎(chǔ)，其作用就相當于計算機針對PSTN的專用接口 ，大致分為三類：模擬接口語音卡、數(shù)字中繼語音卡、其它專用功能卡 CTI技術(shù)內(nèi)容模擬接口語音卡模擬接口

15、語音卡通過電話網(wǎng)用戶線路與PSTN接口的，用戶線路接口容量有2線、4線、8線、16線不等，一臺電腦可插裝多塊模擬語音卡。每一塊卡都具有互相獨立的多個通道，各通道根據(jù)不同的需求，可選用不同的功能模塊： 外線、內(nèi)線、錄音、放音、搭線模塊、聲控錄音模塊等。CTI技術(shù)內(nèi)容無線接入電話語音卡 單卡支持8路GSM/CDMA無線接入，每路均可可實現(xiàn)語音、交換、短信、彩信、會議等單機支持16片TWI-8GC板卡，可實現(xiàn)128路無線的接入CTI技術(shù)內(nèi)容數(shù)字中繼語音卡 數(shù)字中繼語音卡通過E1數(shù)字中繼線路與PSTN公用電話網(wǎng)接口的。通過數(shù)字中繼卡將計算機作為PSTN上的一個節(jié)點，從而拓展出一系列新的電信業(yè)務(wù)，如16

16、8聲訊服務(wù)、語音信箱、帶留言功能的無線尋呼業(yè)務(wù)、200號密碼記帳長途業(yè)務(wù)、電話銀行、證券交易與查詢等等。 CTI技術(shù)內(nèi)容TTS（Text To Speech）文本到語音合成 TTS將計算機中的文本數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成自然流暢的語音輸出（可以合成到聲卡/文件）, 實現(xiàn)計算機能朗讀文本的功能。TTS使計算機具有了 “說話”功能，從而提供諸如：電話聽E-MAIL 、語音查詢天氣、股票行情查詢、航班查詢等多種通過語音取代按鍵操作的自動語音播放信息查詢業(yè)務(wù)。 CTI技術(shù)內(nèi)容ASR自動語音識別系統(tǒng)ASR（Automatic Speech Recognition ）自動語音識別系統(tǒng)，它與TTS相反，是語音到文字的轉(zhuǎn)換

17、過程，它使計算機具有了人工智能的“聽”功能。ASR要比TTS困難許多，目前還達不到普通實用的水平。有一些對普通話的識別軟件有較好的識別率，應(yīng)用ASR技術(shù)有廣泛的前景。CTI技術(shù)內(nèi)容CTI實現(xiàn)在線同聲傳譯綜合應(yīng)用ASR和TTS的技術(shù)，可望在不久的將來CTI能實現(xiàn)機器語音在線翻譯 （機器同聲傳譯）實現(xiàn)溝通無障礙的理想CTI技術(shù)發(fā)展多通道電話數(shù)字錄音系統(tǒng)在電力、交通、石油等行業(yè)的指揮調(diào)度部門，機場、港口、公安、安全、司法、軍事等要害部門，為及時查詢和發(fā)現(xiàn)事故原因以及提供準確可靠的原始錄音記錄，發(fā)揮了巨大作用 CTI技術(shù)應(yīng)用IVR 交互語音應(yīng)答系統(tǒng) IVR（Interactive Voice Response，交互式語音應(yīng)答）是一種通過電話實現(xiàn)人-機交互的系統(tǒng)，機器的一端是具有人工智能的能“說”和能“聽按鍵數(shù)字”的CTI應(yīng)用系統(tǒng)，典型的IVR應(yīng)用系統(tǒng)有168聲訊臺、股市行情和證券電話委托交易系統(tǒng)、電話銀行、電話預(yù)約系統(tǒng)、考試成績電話查詢系統(tǒng)等 CTI技術(shù)應(yīng)用呼叫中心系統(tǒng) 語音卡為基礎(chǔ)的呼叫中心組成 呼叫中心（Call Center），是指以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，又稱客戶服務(wù)中心（Customer Service Center），為客戶提供各種電