樓宇智能化技術第4章電話網技術課件

1、4.1 PABX通信網絡1)PABX基本原理/功能/組網結構2)PABX的入網方式3)PABX網絡設計要點和實例電話網支持多種通信業(yè)務 4.1 PABX通信網絡用戶終端能通過電話網與公用通信網互通，實現語音、數據、圖像、多媒體業(yè)務的通信。電話網的極高的可靠性是目前的計算機網絡尚不能達到的，由此可見智能化樓宇內電話網的重要性 樓宇內電話網的構建方式 目前樓宇內電話網有兩種構建方式：程控用戶交換機（PABX）方式和匯線通方式。PABX(Private Automatic Branch eXchange)俗稱：程控交換機、程控用戶交換機、電話交換機、集團電話等。用戶自行購置PABX構成一個星式網，并

2、負責運行、管理和維護。 匯線通（Centrex）即集中用戶小交換機，又稱之為“虛擬用戶交換機”。實質上就是在電信局交換機上將若干用戶終端劃為一個用戶群，為其提供用戶小交換機的功能 程控用戶交換機（PABX）方式用戶自行購置PABX構成一個星式網，并負責運行、管理和維護。PABX的基本功能包括呼出外線、外線呼入、轉接外線來話和內部通話等，內部通話不經過市話網，故不發(fā)生電話費用。 匯線通方式（直線）本地電信業(yè)務經營者所提供的虛擬交換方式、配置遠端模塊或設置獨立的綜合業(yè)務數字程控用戶交換機系統(tǒng)等方式 (直線)PABX基本原理 PABX具有強大的組網能力 PABX的系統(tǒng)維護由一臺計算機完成 PABX的

3、主要技術性能參數 (1) 容量內線容量:表明可裝設的內線戶用數量,一般從幾十線(門)到幾千線(門)不等外線(中繼) 容量：表明連接其它交換機的中繼線路數量 (2) 中繼接口類型 環(huán)路中繼: 環(huán)路中繼是模擬中繼線路 E1中繼：E1中繼是數字中繼線路 E&M中繼：E&M(Ear and Mouth)中繼也是模擬中繼線路,一般用于與專網的連接 三種E1數字中繼線路 一個E1的傳輸速率是2.048Mbps, 包含30路中繼線路，可以指定其中每一條中繼線路的方向（是作為入中繼或是出中繼，或者雙向中繼）。 PABX的入網方式(DOD1+DID) DOD1+DID中繼方式,是直撥呼出/呼入中繼方式。DOD1

4、（Direct Outward Dialling-one）即直撥呼出中繼方式，1為含有只聽一次撥號音之意。DID(Direct Inward Dialling)即直撥呼入中繼方式 PABX的入網方式(DOD2+DID ) DOD2+DID中繼方式 ,是直撥呼出聽二次撥號音、直撥呼入中繼方式。DOD2（Direct Outward Dialling-two）即直撥呼出聽二次撥號音方式，2為含有聽二次撥號音之意 PABX的入網方式(DOD1+BID ) 呼出采用DOD1方式,呼入采用半自動中繼方式，即BID(Board Inward Dialling)方式 ,由話務員轉接至各分機 PABX的入網方

5、式(DOD2+BID ) 呼出采用DOD2方式,呼入采用BID方式 ,由話務員轉接至各分機 PABX的入網方式(DODl+DID+BID ) PABX采用數字中繼電路以全自動直撥方式(DODl+DID)為主，同時輔以半自動接入方式(BID)，增加呼入的靈活性和可靠性 PABX的網絡結構 初裝容量1.3目前所需門數（35）年內近增容數終裝容量1.2目前所需門數（1020）年內中遠期發(fā)展預測增容數 中繼線數量的配置，應根據實際話務量大小等因素確定，一般可按用戶交換機容量的10%20%考慮 公安局電話通信系統(tǒng)方案 與上級公安局程控交換機的連接采用E&M中繼方式。350M無線集群可通過E&M中繼與程控

6、交換機聯網，實現有線與無線的無縫連接。通過2M的PCM數字中繼（30路）與當地郵電公網連接?！?10”占用12外線（6進6出）、6內線（接警熱線）。其余的外線供辦公和生活區(qū)電話使用。 4.2建筑內的VoIP系統(tǒng)4.2.1 VoIP原理和構架4.2.2 IP電話網關（中繼網關）4.2.3 IP語音網關4.2.4 VoIP網絡設計VoIP基本原理VoIP（Voice over Internet Protocol）是將模擬聲音信號數字化、以IP數據包的形式在計算機網絡上進行傳輸的技術 VoIP對傳輸有實時性的要求，是一種建立在IP技術上的分組化、數字化語音傳輸技術 Voip技術內容VoIP應用形式

7、(1)PC TO PHONE ;(2)PHONE TO PHONE (3)PC TO PC ;(4)PHONE TO PCVoip技術內容VoIP應用形式(PC to Phone) 主叫方是PC終端上網，利用VoIP語音軟件進行通話，被叫方是普通電話用戶網絡電話機本身即提供PPPOE撥號功能、配置靜態(tài)IP地址功能和動態(tài)獲得IP地址功能。只要接入INTERNET就可以打電話 。 Voip技術內容VoIP應用形式(PC to PC) 就是主、被叫方均為PC終端上網，利用即時通訊軟件的語音功能進行語音通話。代表軟件有QQ、MSN、ICQ、Skype等 Voip技術內容VoIP應用形式(Phone t

8、o Phone) 發(fā)、受話端均是PSTN電話用戶，在主、被叫端之間經有IP網絡（既可是專用IP網也可是互聯網），即“PSTN+IP網絡+PSTN”形式 Voip技術內容VoIP應用形式(Phone to PC) 不同于PC TO PHONE,目前的困難是PC端沒有統(tǒng)一的號碼資源，在一個小的專網中可以實現。 Voip技術內容目前，可用來實現VoIP的協議有H.323、SIP、H.248、MGCP、P2P類語音協議。國內產品支持的主要是H.323、SIP協議?；贖.323協議的VoIP系統(tǒng)本身就是從電信級網絡的角度出發(fā)設計 .SIP（The Session Initiation Protocol

9、 會話啟動協議）是基于文本編碼的IP電話/多媒體會議應用層控制協議。 VoIP控制協議Voip技術內容H.323協議介紹H.323協議是ITU-T為包交換網絡的多媒體通信系統(tǒng)設計的（目前主要用于VoIP），主要由網關、網守以及后臺認證和計費等支撐系統(tǒng)組成。網關是完成協議轉換和媒體編解碼的主要設備，而網守則是完成網關之間的路由交換、用戶認證和計費的控制層設備 VoIP的典型組成結構 Voip技術內容H.323協議介紹在語音壓縮編碼技術方面，主要有ITU-T定義的G.729、G.723等技術，其中G.729提供了將原有64Kbit/s PSTN模擬語音，壓縮到只有8Kbit/s，而同時符合不失真需

10、求的能力。VoIP的典型組成結構 在實時傳輸技術方面，目前網絡電話主要支持RTP傳輸協議 Voip技術內容VoIP主要產品設備1)VoIP網絡電話 2)IP電話網關（媒體網關) 3)IP語音網關4)IP電話網守5)IP PBX 6)IP語音網絡管理系統(tǒng)Voip產品設備VoIP主要產品設備(IP電話網關) IP電話網關是PSTN網絡與IP網絡之間的接口，透過它即可用傳統(tǒng)的電話設備（乃至PABX系統(tǒng)）來打網絡電話。 Voip產品設備IP 電話網關基本組網 Voip產品設備VoIP主要產品設備( IP語音網關) IP語音網關是將模擬電話機接入VoIP的設備，將模擬話音轉化為IP網絡上傳輸的信息，從而

11、利用IP網絡傳輸話音。 Voip產品設備IP語音網關一機雙號原理 Voip產品設備VoIP主要產品設備(IP PBX ) IP PBX不僅能夠解決語音通信問題，而且還能實現文本、數據、圖像的傳輸，是一個將數據和話音完全融合的多媒體IP網絡系統(tǒng)Voip產品設備VoIP網絡設計-方案1建筑內VoIP網絡實現話音通信功能 Voip應用方案VoIP網絡設計-方案2建筑內PABX+VoIP網絡實現話音通信功能 Voip應用方案VoIP網絡設計案例某市公安局VOIP語音網絡系統(tǒng)方案 Voip應用方案MyPower VG M6000 VoIP網關，可以提供4路E1中繼和96線模擬接入容量，可選配H.323-

12、SIP協議轉換模塊。 MyPower VG A600 語音網關，最大提供8線模擬接入，是高性價比的桌面接入設備。 VoIP產品圖VoIP網絡電話IP語音網關Voip應用方案VoIP的發(fā)展 (1) 服務品質（QoS）之保證：這是由PSTN過渡到VoIP、IP PBX取代PBX的最基本要求。所謂QoS就是要保證達到語音傳輸的最低延遲率（400毫秒）及封包遺失率（5-8%）。(2) 高可用性（High Available；HA）：尤其在電信級的高可用性上，VoIP必須像現今PSTN一樣，達到6個9（99.9999%）的基本標準。(3) 開放性及兼容性：如何在開放架構下，能達到各家廠商VoIP產品互通

13、與兼容。(4) 可管理性與安全性問題：開放性的IP網絡一直有著極其嚴重的安全性問題，這也形成VoIP今后發(fā)展上的重大障礙與首要解決的目標。(5) 多媒體應用：與傳統(tǒng)PSTN相比，VoIP今后發(fā)展上的最大特色及區(qū)別就在于多媒體的應用上。 Voip發(fā)展4.3 CTI系統(tǒng)4.3.1 CTI基本技術原理4.2.2多通道電話數字錄音系統(tǒng)4.2.3 IVR 交互語音應答系統(tǒng)4.2.4 呼叫中心系統(tǒng)CTI是人-機通信的橋梁 CTI（Computer Telephony Integration, 計算機電話集成，現已發(fā)展為Computer Telecommunication Integration，計算機通訊

14、集成）是一種能提供人與計算機之間通過電話系統(tǒng)進行通信的技術 CTI技術內容CTI技術內容 電子商務；呼叫中心(客戶服務中心)；客戶關系管理(CRM)與服務系統(tǒng)；自動語音應答系統(tǒng)；自動語音信箱；自然語音識別CTI系統(tǒng)等等。電話銀行；電話委托股票交易系統(tǒng)；高考查分系統(tǒng)；110公安報警接警系統(tǒng)等等自動翻譯;人-機對話等等CTI技術內容 CTI基本技術原理 CTI是電信與計算機相結合的技術，它們的結合點就是電話語音卡。各類電話語音卡是CTI應用系統(tǒng)的硬件基礎，其作用就相當于計算機針對PSTN的專用接口 ，大致分為三類：模擬接口語音卡、數字中繼語音卡、其它專用功能卡 CTI技術內容模擬接口語音卡模擬接口

15、語音卡通過電話網用戶線路與PSTN接口的，用戶線路接口容量有2線、4線、8線、16線不等，一臺電腦可插裝多塊模擬語音卡。每一塊卡都具有互相獨立的多個通道，各通道根據不同的需求，可選用不同的功能模塊： 外線、內線、錄音、放音、搭線模塊、聲控錄音模塊等。CTI技術內容無線接入電話語音卡 單卡支持8路GSM/CDMA無線接入，每路均可可實現語音、交換、短信、彩信、會議等單機支持16片TWI-8GC板卡，可實現128路無線的接入CTI技術內容數字中繼語音卡 數字中繼語音卡通過E1數字中繼線路與PSTN公用電話網接口的。通過數字中繼卡將計算機作為PSTN上的一個節(jié)點，從而拓展出一系列新的電信業(yè)務，如16

16、8聲訊服務、語音信箱、帶留言功能的無線尋呼業(yè)務、200號密碼記帳長途業(yè)務、電話銀行、證券交易與查詢等等。 CTI技術內容TTS（Text To Speech）文本到語音合成 TTS將計算機中的文本數據轉換成自然流暢的語音輸出（可以合成到聲卡/文件）, 實現計算機能朗讀文本的功能。TTS使計算機具有了 “說話”功能，從而提供諸如：電話聽E-MAIL 、語音查詢天氣、股票行情查詢、航班查詢等多種通過語音取代按鍵操作的自動語音播放信息查詢業(yè)務。 CTI技術內容ASR自動語音識別系統(tǒng)ASR（Automatic Speech Recognition ）自動語音識別系統(tǒng)，它與TTS相反，是語音到文字的轉換

17、過程，它使計算機具有了人工智能的“聽”功能。ASR要比TTS困難許多，目前還達不到普通實用的水平。有一些對普通話的識別軟件有較好的識別率，應用ASR技術有廣泛的前景。CTI技術內容CTI實現在線同聲傳譯綜合應用ASR和TTS的技術，可望在不久的將來CTI能實現機器語音在線翻譯 （機器同聲傳譯）實現溝通無障礙的理想CTI技術發(fā)展多通道電話數字錄音系統(tǒng)在電力、交通、石油等行業(yè)的指揮調度部門，機場、港口、公安、安全、司法、軍事等要害部門，為及時查詢和發(fā)現事故原因以及提供準確可靠的原始錄音記錄，發(fā)揮了巨大作用 CTI技術應用IVR 交互語音應答系統(tǒng) IVR（Interactive Voice Response，交互式語音應答）是一種通過電話實現人-機交互的系統(tǒng)，機器的一端是具有人工智能的能“說”和能“聽按鍵數字”的CTI應用系統(tǒng)，典型的IVR應用系統(tǒng)有168聲訊臺、股市行情和證券電話委托交易系統(tǒng)、電話銀行、電話預約系統(tǒng)、考試成績電話查詢系統(tǒng)等 CTI技術應用呼叫中心系統(tǒng) 語音卡為基礎的呼叫中心組成 呼叫中心（Call Center），是指以電話接入為主的呼叫響應中心，又稱客戶服務中心（Customer Service Center），為客戶提供各種電