知行合一-高效執(zhí)行（PPT71頁)

1、知行合一 高效執(zhí)行包鋼教育培訓(xùn)中心1企業(yè)動力之痛:員工能和我走多遠(yuǎn)？ 場景一：作為領(lǐng)導(dǎo)，我十分珍惜老員工，但是他們讓我很為難。企業(yè)已經(jīng)今非昔比了，我不停的讓他們?nèi)W(xué)習(xí)、充電；但他們卻都自以為是、思維僵化，不愿意學(xué)習(xí)，企業(yè)重要的崗位都被 “沒有功勞也有苦勞”的他們占住了，導(dǎo)致新人上不來，氛圍像一潭死水。場景二：作為領(lǐng)導(dǎo)，我覺得非常孤獨。我為企業(yè)的未來興奮、激動，為現(xiàn)實的阻礙而擔(dān)憂，我竭盡全力為這個事業(yè)全力拼搏，但我的員工卻無動于衷，為什么他們就不能理解我的理想、我的抱負(fù)呢？場景三：作為領(lǐng)導(dǎo)，我覺得非常不放心，恨不得有第三只眼。我在的時候，好象一切都井井有條，員工們都在努力工作，但是我知道只要我一

2、轉(zhuǎn)身，大家都?xì)g聲笑語、干私活、打電話聊天。 場景四：作為員工，我覺得非常煩惱。我的老板經(jīng)常朝令夕改，甚至半夜都會給我打電話討論問題，我怎么做似乎他都不滿意，唉，誰能告訴老板到底在想什么，他要什么。2企業(yè)協(xié)調(diào)之痛:“內(nèi)戰(zhàn)”還要打久？ 場景一：作為最高決策者，我覺得十分痛苦。生產(chǎn)、營銷兩大部門領(lǐng)導(dǎo)的思想不統(tǒng)一，各自為政。營銷覺得生產(chǎn)部門做事拖沓、交貨不及時；生產(chǎn)部門覺得營銷部門不懂技術(shù)卻在客戶面前瞎承諾、甚至接回來的定制單費時費力。中和兩大部門之間的矛盾讓我心里憔悴，根本無暇顧及企業(yè)發(fā)展問題。場景二：作為領(lǐng)導(dǎo)，我覺得十分痛苦。我很清楚現(xiàn)在的競爭講究的是協(xié)同作戰(zhàn)，但是要讓我下面這幾個部門合作完成一個

3、項目，真是難！大家都是只管好自家一分三畝地，一談到合作就互相打太極，推責(zé)任，誰也不肯辦實事，誰也不愿意對結(jié)果和業(yè)績負(fù)責(zé)。場景三：作為部門主管，我覺得十分痛苦。任何一項工作安排下去，總是要打折扣，員工們經(jīng)常有很多“道理”來“對付”我，我真正成了企業(yè)中的“夾心餅干”。場景四：作為企業(yè)最底層的員工，我覺得十分痛苦。領(lǐng)導(dǎo)總是想到什么就讓我去做什么，根本就不管我手頭上的其它工作進展如何，我覺得自己在單位里最忙最累，卻最不受重視。 3企業(yè)效率之痛:怎么能讓員工把事情做到位？ 整體效率低下：每天要不斷地發(fā)布命令和指揮大家做事，忙得團團轉(zhuǎn)，可企業(yè)中總有很多應(yīng)該做的事情沒有人干，甚至連我明確做出指示的事情好像也

4、總是不能按時且保質(zhì)保量地完成；員工有借口：領(lǐng)導(dǎo)讓我通知部長開會，我通知了，可是部長沒來，領(lǐng)導(dǎo)似乎對我有點不滿，我又沒做錯什么，人家不來我有什么辦法，領(lǐng)導(dǎo)真是難伺候。員工磨時間：這幫員工真是太不自覺了，推一下動一下，一點責(zé)任心都沒有，干活磨洋工。我一不在他們就偷懶，總好像我賺了他們很多錢，其實，現(xiàn)在所有客戶還不都是我跑出來的啊，真的了解了什么是老板給員工打工了。出力不出活：頭疼死了，那個部門主管看上去老老實實的，交給他做什么他也總是答應(yīng)得好好的，看上去也似乎忙忙碌碌，可是一旦叫他做什么總有千萬個理由沒有做好。還個個都挺在理，我也不好說什么，說了好像我不講道理，不說，他們又總是出力不出活。4案例分

5、析1 有一群老鼠開會，研究怎樣應(yīng)對貓的襲擊。一只被認(rèn)為聰明的老鼠提出，給貓的脖子上掛一個鈴鐺。這樣，貓行走的時候，鈴鐺就會響，聽到鈴聲的老鼠不就可以及時跑掉了嗎？大家都公認(rèn)這是一個好主意?？墒?，由誰去給貓掛鈴鐺呢？怎樣才能掛得上呢？這些問題一提出，老鼠都啞口無言了。 【點評】 科學(xué)合理的戰(zhàn)略部署是執(zhí)行的前提！戰(zhàn)略如果脫離實際，就根本談不上執(zhí)行。誰去給貓掛鈴鐺 5案例分析 2 有一個農(nóng)夫一早起來，告訴妻子說要去耕田，當(dāng)他走到田里時，卻發(fā)現(xiàn)耕耘機沒有油了；原本打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四只豬還沒有喂，于是轉(zhuǎn)回家去；經(jīng)過倉庫時，望見旁邊有幾條馬鈴薯，他想起馬鈴薯可能正在發(fā)芽，于是又走到馬鈴

6、薯田去；路途中經(jīng)過木材堆，又記起家中需要一些柴火；正當(dāng)要去取柴的時候，看見了一只生病的雞躺在地上這樣來來回回跑了幾趟，這個農(nóng)夫從早上一直到太陽落山，油也沒加，豬也沒喂，田也沒耕很顯然，最后他什么事也沒有做好。 【點評】 做好目標(biāo)設(shè)定、計劃和預(yù)算是執(zhí)行的基礎(chǔ)。做好時間管理是提升執(zhí)行效率的保障。 忙碌的農(nóng)夫 6案例分析 3 老板叫一員工去買復(fù)印紙，員工就去了。買了三張復(fù)印紙回來，老板大叫，三張復(fù)印紙，怎么夠！我至少要三摞。員工第二天就去買了三摞復(fù)印紙回來。老板一看，又叫，你怎么買了B5的，我要的是A4的。員工過了幾天，再買了三摞A4的復(fù)印紙回來，老板罵道:怎么買了一個星期，才買好？員工回：你又沒有

7、說什么時候要。一個買復(fù)印紙的小事，員工跑了三趟，老板氣了三次。老板會搖頭嘆道：員工執(zhí)行力太差了！員工心里會說：老板能力欠缺，連個任務(wù)都交待不清楚，只會支使下屬白忙活！ 【點評】 執(zhí)行事前一定要講清結(jié)果，講清后果，溝通到位。 買復(fù)印紙的困惑 7案例分析 8 “海爾”是一個由瀕臨倒閉的小廠發(fā)展成為稱雄國內(nèi)外市場的企業(yè)集團。今天的海爾為什么這么強大，知名度這么響呢?海爾為什么會做地這么好呢?其實，他們也是從每件小事做起，也是從一家小的不起眼的公司發(fā)展起來的。在海爾公司，你會看見這么一個標(biāo)牌：“日事日畢，日清日高。”海爾的所有人都會以這個作為目標(biāo)。在張瑞敏把那七十六臺冰箱砸掉后，每個人的心中都刻下一道

8、深深地永遠(yuǎn)不能磨滅傷痕，“它”時刻都提醒他們，要有強烈的責(zé)任心，做好每件小事，每個細(xì)節(jié)。海爾終于在中國的市場上拿下了第一塊金牌。 【點評】日事日畢，日清日高，執(zhí)行力要從每日的工作做起。 海爾的崛起 8執(zhí)行力(execution ability)的定義執(zhí)行力就是按時按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。執(zhí)行力就是把想法變成行動，把行動變成結(jié)果。個人執(zhí)行力的強弱取決于兩個要素個人能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。 沒有執(zhí)行力，哪有競爭力？9執(zhí)行力差的原因思想方法制度不落實員工心態(tài)溝通工作方法責(zé)任人問責(zé)/獎勵不想干干了也白干不知道為什么要干不知道干到什么程度不知道怎么干授權(quán)/更簡便而不是妨礙10思想目

9、標(biāo)計劃執(zhí)行一、員工執(zhí)行力提升11高層管理者中層管理者員工中層管理者中層管理者基層管理者基層管理者基層管理者基層管理者基層管理者員工員工典型的金字塔結(jié)構(gòu)1、思想（1）個人VS企業(yè)12高效VS忙碌目標(biāo)：服從、行動、協(xié)作、溝通方法：溝通、改善、激勵、堅持過程：以身作則影響力習(xí)慣氛圍文化輕松1、思想（2）氛圍13職業(yè)目標(biāo)近期VS長期不需要你看到別人沒用，而需要讓別人看到你有用。不指望別人幫你，而指望別人需要你。人人都有改善的能力，事事都有改善的余地。培養(yǎng)下屬，讓他成為你的追隨者。下屬水平低/素質(zhì)差，不是你的責(zé)任；不能提高下屬的水平/改善下屬的素質(zhì)，就是你的責(zé)任。2、目標(biāo)（1）個人目標(biāo)14社會變化VS企

10、業(yè)未來個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合共贏5W1H：做什么？怎么做？做到什么程度？數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化設(shè)立、分解、檢查、糾偏2、目標(biāo)（2）組織目標(biāo)15職業(yè)發(fā)展規(guī)劃近期VS長期第一次就做對合理資源配置有效時間管理3、計劃重要且緊急重要但不緊急緊急但不重要不重要也不緊急16講過了不等于做過了做過了不等于做到了做到了不等于做好了發(fā)生在自己身上的叫原因，發(fā)生在別人身上的叫借口。檢查后回到原點PDCA4、執(zhí)行17決策溝通激勵控制二、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力提升181、管理者沒有常抓不懈 虎頭蛇尾。 2、管理者出臺規(guī)章制度時不嚴(yán)謹(jǐn) 朝令夕改。 3、制度本身不合理 缺少針對性、可行性。 4、執(zhí)行的過程過于繁瑣 囿于條款，不知變

11、通。 執(zhí)行力不佳的 8個原因195、缺少良好的方法 不會把工作分解匯總。 6、缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機制 沒人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法。 7、只有形式上的培訓(xùn) 忘了改造人的思想與心態(tài)。 8、缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化 沒有形成凝聚力。 20員工不執(zhí)行的一般原因員工不知道要做什么員工不知道怎么做員工沒有能力做員工沒有資源做員工不愿意做員工做了也白做員工對工作和目標(biāo)缺乏激情員工難以處理人際關(guān)系1、決策（1）現(xiàn)狀分析5WHY21如何讓員工行動起來讓員工知道該做什么（闡述目標(biāo)）告訴員工做事的方法（培訓(xùn)）告訴員工做事的規(guī)矩和具體的要求（規(guī)范、訓(xùn)練）創(chuàng)造公平、輕松的工作環(huán)境給予資源支持激勵員工自動、自發(fā)、自覺、創(chuàng)造性

12、地完成目標(biāo)放手讓員工去做（授權(quán)）檢查員工做事的結(jié)果和效果（走動式管理、績效評估）對結(jié)果進行反饋、總結(jié)，對員工進行獎勵和懲罰 誘惑、恐懼都夠大22讓我們先看這樣一個故事：東北一家大型國有企業(yè)因為經(jīng)營不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來被日本一家財團收購。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來什么先進的管理方法。出乎意料的是，日本只派了幾個人來，除了財務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門的高級管理人員換成了日本人外，其他的根本沒動。制度沒變，人沒變，機器設(shè)備沒變。 日方就一個要求：把先前制定的制度堅定不移地執(zhí)行下去！結(jié)果怎么樣？不到一年，企業(yè)就扭虧為盈了。日本人的絕招是什么？ 執(zhí)行力，無條件的執(zhí)行力！1、決策（1）現(xiàn)狀分析已有制度的

13、取舍23學(xué)習(xí)意識，榜樣意識，時間意識，以人為本的意識，誠信意識，品牌意識，經(jīng)營意識，質(zhì)量意識，市場意識，競爭意識，營銷意識，團隊意識，換位意識，溝通意識，授權(quán)意識，合理用人的意識，發(fā)展員工的意識，服務(wù)意識，全局意識，求發(fā)展的意識，科學(xué)決策的意識，目標(biāo)意識，創(chuàng)新意識，績效管理的意識，流程管理意識1、決策（2）素質(zhì)與職業(yè)能力提升24“執(zhí)行的習(xí)慣首先應(yīng)該從高層領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)，但即使不是一名高級領(lǐng)導(dǎo)者，你仍然可以在自己的組織里進行實踐。你可以培養(yǎng)和展示自己的才能，這最終必將能夠提升你的職業(yè)生涯，而且你的身體力行也必將能夠給其他人起到良好的示范作用?！辈┪鞯虾筒樘m：執(zhí)行25執(zhí)行是一種心氣和品格許多人認(rèn)為執(zhí)行就

14、是一種工作要求，實際上，這是一種誤解。執(zhí)行力，是人的一種心氣，心氣散了，執(zhí)行力全無。一些人以為，執(zhí)行是領(lǐng)導(dǎo)要求部下的，這也是一種誤解。一方面，領(lǐng)導(dǎo)本身不能說了不干，不能說了不算，不能只說不落實。這也是執(zhí)行力。領(lǐng)導(dǎo)人的執(zhí)行力，是整個組織執(zhí)行力的靈魂。另一方面，執(zhí)行是每個人自己的一種品格：我們都厭惡只說不干的人，我們都不喜歡說的比干的多的人，我們都瞧不起說的好聽干的差勁的人，我們都討厭自己干的不好卻總在挑別人毛病的人。所以，執(zhí)行，是每個人的本分和品格。26執(zhí)行是一種智慧不負(fù)責(zé)任，是很難說會有執(zhí)行力的。簡單生硬地負(fù)責(zé)任，是干壞事的一種手法。把事情辦成，讓各方滿意，這是一種智慧。把事情辦成，成就領(lǐng)導(dǎo)，

15、成長部下，把自己留在眾人心中感恩，這是一種至高智慧。事事不同，人人不同，懂得變通，而不是用一個模子去套所有事情，這是智者思維。27執(zhí)行是一種機制有能力的領(lǐng)導(dǎo)不總是強調(diào)部下的自覺性，而是會制造部下的自覺性。有能力的管理者，不是等待自覺性，而是傳授自覺性的好處。有利則有自覺：人之利，首要義也。由義生利，得利重義，此乃君子取財之道。28執(zhí)行者的七大重要行為1.了解你的企業(yè)與員工2.實事求是3.設(shè)定明確的目標(biāo)與優(yōu)先級4.后續(xù)追蹤5.論功行賞6.傳授經(jīng)驗以提升員工能力7.了解自我291了解你的企業(yè)和員工 你是否親自參與企業(yè)的運營？ 你是否深入了解公司的真實情況和員工心理？ 你是否會問一些尖銳或一針見血的

16、話，迫 使手下思考問題，探索答案？302堅持以事實為基礎(chǔ)作出決策 你是否知道員工和下層主管都常常有意地 掩蓋事實？ 你是否可以確保在組織中進行任何談話的 時候，都把“實事求是”作為基準(zhǔn)？ 313樹立明確的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的先后順序 你是否集中精力在幾個重要目標(biāo)上？ 你是否調(diào)整自己的視角，為組織擬定幾個 現(xiàn)實/清晰簡潔的目標(biāo)？ 你是否可以為這些目標(biāo)尋求一個切入點并 附帶方法？ 324跟進 你是否沒有及時跟進，白白浪費了很多很好 的機會？一個新的任務(wù)或工作，等于就是對你的執(zhí)行 力的考核。(一次斷定，以后也沒什么機會 了。) 335對執(zhí)行者進行獎勵 你是否賞罰分明，讓人們對公司做出更大 的貢獻或只造成

17、很小的損害？ 你是否提拔真正有執(zhí)行力的員工，為執(zhí)行提供動力？ 346提高員工的能力和素質(zhì) 你是否常把自己的知識和經(jīng)驗傳遞給下一 代領(lǐng)導(dǎo)者？ 你是否把與下屬的會面看成是一次次指導(dǎo) 他們的機會？ 你是否仔細(xì)觀察一個人的行為，向他提供 具體而有用的反饋？357了解你自己 你是否容忍與自己相左的觀點？ 你是否注意控制情緒？ 你是否不夠強勢，姑息表現(xiàn)很差的員工？勇于自我發(fā)現(xiàn)和自我超越36 遵守“三四五戒規(guī) ” 不當(dāng)“三無”干部：無能、無為、無績效。不說四句話：不能說“不知道”，“不會干”， “不是我干的”，“沒辦法”。不做五種人：一是不深入實際，不去發(fā)現(xiàn)問題的人； 二是身處實際，發(fā)現(xiàn)不了問題的人； 三是

18、發(fā)現(xiàn)了問題，解決不了問題的人； 四是解決不了問題，也不反映問題的人； 五是能解決問題，但解決不徹底的人。 37提升與開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)者獲得追隨者的能力主要表現(xiàn)在三個方面：一是“跟我來”令人信服的遠(yuǎn)見卓識二是“看我的”令人信服的表率作用三是“一起干”令人信服的精神力量以上可以看出：領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力成正比38哪幾張桌子？誰來擦？誰來檢查？如何獎懲？R1：結(jié)果定義R2：一對一責(zé)任R3：結(jié)果跟蹤R4：即時激勵張瑞敏論擦桌子4R構(gòu)成1、決策（3）正確決策394R中高層執(zhí)行力體系R1-結(jié)果定義：門從哪兒開，人從哪兒走！結(jié)果定義改變員工行為，基于客戶價值的結(jié)果定義是執(zhí)行的起點。R2-一對一責(zé)任：千金重?fù)?dān)眾人挑，

19、人人頭上有指標(biāo)！一個偉大的目標(biāo)需要一個偉大的團隊來完成！前提是，每個人有明確的責(zé)任和分工，承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任！一對一責(zé)任承諾，人們只會對自己頭上的指標(biāo)負(fù)責(zé)R3-結(jié)果跟蹤：人們不會做你希望的，只會做你檢查和監(jiān)督的從不相信信誓旦旦，從不相信別人的承諾，他只相信已經(jīng)發(fā)生的事實，只關(guān)心正在發(fā)生的事實。發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正！建立以檢查與監(jiān)督為核心的制度體系，保證戰(zhàn)略實施R4-即時激勵：建立獎懲不過夜，黑白分明的激勵機制人們不拒絕改變，人們拒絕被改變。在利益機制下，人們會自驅(qū)動。只有利益明確了，原則清楚了，才有真正的執(zhí)行！40 問 題 判斷以下三個流程的優(yōu)先順序。 運營 = 戰(zhàn)略 =人員 = 做正確的事把事做

20、正確 用正確的人( to do right things ) ( to do things right ) ( to use right people ) 41 國內(nèi)企業(yè)家在“人員流程” 上的缺失 （a）不具備挑選人才的能力。 （b）不清楚對人才的信任度。 （c）不注重也不開發(fā)他們的價 值（沒有價值，也不拿掉）。 42用人的邏輯 用他哪里？專業(yè)能力 + 專業(yè)素養(yǎng)用人的邏輯 為什么用他？對公司有用 + 對我有幫助提高生產(chǎn)力互補或制衡43知人善任用能執(zhí)行的人 你該用什么樣的人心態(tài)積極，行動力強不要追求完美，人無完人 找到你需要的人最高的不一定是合適的合適的才是最好的注意不同時期的用人策略 如何做到

21、知人善任 人才評估與培養(yǎng)44誤區(qū)：妥協(xié)半途而廢虎頭蛇尾疲于應(yīng)付一忙就加人1、決策（4）貫徹落實苛希納定律：實際工作人數(shù)比最佳人數(shù)多兩倍，時間就會多兩倍，成本會多四倍。45為什么管人的和被管的都很高層很孤獨中層很盲目基層很麻木高層很無禮中層很無助基層很無辜從上往下看從下往上看郁悶2、溝通（1）角色定位46Q1：你喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？Q2：你喜歡什么樣的員工？Stand in others shoes.47理解傳送者接收者反 饋感知編碼傳遞思考譯碼2、溝通（2）信息過濾48高層指令：100%中層方案：60%基層執(zhí)行：20%-40%100%的想法80%的表達60%的接收40%的行動力20%的效果5W1

22、H49五大原則 準(zhǔn)確性原則：表達的意思要準(zhǔn)確無誤 完整性原則：表達的內(nèi)容要全面完整 及時性原則：溝通要及時、迅速、快捷 策略性原則：要注意表達的態(tài)度、技巧和效果，這就必須考慮溝通的策略50對事不對人想讓別人怎樣對待自己，就得先怎樣對待別人。以別人喜歡的方式對待他們。2、溝通（3）工作原則51 五大原則 尊重：做人的第一前提 信任：相互信任，互不猜疑， 寬容：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量， 真誠：“精誠所致，金石為開”， “人心都是肉長的” 自制：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn) 發(fā)怒是拿別人的錯誤懲罰自己注意：寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺52事前激勵事中鼓勵事后兌現(xiàn)物質(zhì)與精神正與負(fù)內(nèi)在與外在3、

23、激勵喜出望外大失所望53 柳傳志在一次“遵義會議”上雷霆震怒：“（ERP）必須做好，做不成，我會受很大影響，但我會把李勤（當(dāng)時的聯(lián)想集團副總裁）給干掉！”李勤當(dāng)即站起來：“做不好，我下臺，不過下臺前我先要把楊元慶和郭為干掉！”。執(zhí)行力低下：獎懲不力責(zé)任意識不強也會導(dǎo)致執(zhí)行力低下！54留住人才，比招聘更重要 量體裁衣，適才用人合適的人放在合適的位置上 幫助員工成長以人為本的內(nèi)涵 A、尊重人 B、鍛煉人 C、發(fā)展人 D、提高人 創(chuàng)造有吸引力的工作環(huán)境文化氛圍 愛心經(jīng)營相對高尚的物質(zhì)環(huán)境55誤區(qū)：三個領(lǐng)導(dǎo)一個兵隔行如隔山4、控制（1）監(jiān)管與指導(dǎo)目的：更智慧的工作不妥協(xié)56“在每次會議之后，最好能制定

24、一份清晰的跟進計劃：目標(biāo)是什么，誰負(fù)責(zé)這項任務(wù)，什么時候完成，通過何種方式完成，需要使用什么資源，下一次項目進度討論什么時候進行，通過何種方式進行，將有哪些人參加?！?博西迪和查蘭：執(zhí)行57誤區(qū)：管理崗位做著員工的工作你的才能=發(fā)揮下屬的才能你的作用=發(fā)揮團隊的作用4、控制（2）授權(quán)與分權(quán)58 應(yīng)變能力站著接待一向健談的來訪者從不主動閑聊/盡量回避來閑聊者管理電話：主動撥號/與被動接聽如遇瑣事纏身能快速擺脫 經(jīng)理人員的時間管理抓大放小/充分授權(quán) 秘書人員的時間管理認(rèn)清自己的角色和職責(zé)59授權(quán)的藝術(shù) 怎樣做到“授權(quán)有度，控權(quán)有方”管理既是科學(xué)，更是藝術(shù)慎重選擇授權(quán)對象因人設(shè)事，因人而異 營造自由的空間生長原理：人人都不希望被別人管著 發(fā)揮下屬的專長你能干什么 責(zé)權(quán)統(tǒng)一 做好授權(quán)后的監(jiān)控60執(zhí)行力錯誤面面觀過分追求完美 只獎勵做表面文章的人只追捧明星員工 到處都是工作重點急功近利快速成功 不