鐵路客運(yùn)組織模塊4課件

1、鐵路客運(yùn)組織目錄行李、包裹運(yùn)輸合同4.1 行李、包裹和高鐵快件運(yùn)輸模塊4 行李、包裹的運(yùn)輸規(guī)定4.2 行李、包裹的托運(yùn)與承運(yùn)4.3 行李、包裹的運(yùn)送和運(yùn)輸變更4.4 行李、包裹的交付和無(wú)法交付物品的處理4.5 行李、包裹的違章運(yùn)輸與運(yùn)輸事故4.6 高鐵快件運(yùn)輸4.7 行李、包裹運(yùn)輸合同4. 1 4.1.1 合同的含義、憑證和有效期合同的含義1.鐵路行李、包裹運(yùn)輸合同是指承運(yùn)人與托運(yùn)人、收貨人之間明確行李、包裹運(yùn)輸權(quán)利、義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。其中，承運(yùn)人是指與旅客或托運(yùn)人簽有運(yùn)輸合同的鐵路運(yùn)輸企業(yè)。鐵路車站、列車及與運(yùn)營(yíng)有關(guān)人員在執(zhí)行職務(wù)中的行為代表承運(yùn)人。托運(yùn)人是指委托承運(yùn)人運(yùn)輸行李或小件貨物并與其

2、簽有行李、包裹運(yùn)輸合同的人。收貨人是指憑有效領(lǐng)取憑證領(lǐng)收行李、包裹的人?？爝\(yùn)包裹運(yùn)輸合同是明確承運(yùn)人與托運(yùn)人之間權(quán)利、義務(wù)關(guān)系的契約。4.1.1 合同的含義、憑證和有效期合同的憑證2.（1）行李、包裹運(yùn)輸合同憑證。 行李、包裹運(yùn)輸合同的基本憑證是行李票、包裹票。鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程規(guī)定，行李票、包裹票主要應(yīng)當(dāng)載明：發(fā)站和到站。托運(yùn)人、收貨人的姓名、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼。行李和包裹的品名、包裝、件數(shù)、重量。運(yùn)費(fèi)。聲明價(jià)格。承運(yùn)日期、運(yùn)到期限、承運(yùn)站站名戳及經(jīng)辦人員名章。4.1.1 合同的含義、憑證和有效期（2）快運(yùn)包裹運(yùn)輸合同憑證?？爝\(yùn)包裹運(yùn)輸合同的基本憑證是中國(guó)鐵路小件貨物快運(yùn)運(yùn)單和托運(yùn)單。運(yùn)

3、單主要應(yīng)當(dāng)載明：發(fā)站、到站或發(fā)送地、到達(dá)地（非鐵路運(yùn)輸方式）。托運(yùn)人、收貨人的姓名（單位）、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼?？爝\(yùn)包裹的品名、包裝、件數(shù)、重量?？爝\(yùn)包干費(fèi)及其他費(fèi)用。聲明價(jià)格（指辦理保價(jià)或保險(xiǎn)運(yùn)輸?shù)模?。承運(yùn)日期、承運(yùn)機(jī)構(gòu)名戳及經(jīng)辦人名章和托運(yùn)人簽章等。4.1.1 合同的含義、憑證和有效期合同的有效期3.行李、包裹運(yùn)輸合同自承運(yùn)人接受行李、包裹并填發(fā)行李票、包裹票時(shí)起成立，到行李、包裹運(yùn)至到站交付給收貨人止履行完畢?？爝\(yùn)包裹運(yùn)輸合同自承運(yùn)人接收包裹并填制運(yùn)單時(shí)起（含上門(mén)取貨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)填制運(yùn)單；或上門(mén)取貨時(shí)，從接收快運(yùn)包裹，雙方在托運(yùn)單上簽字時(shí)起）成立，到快運(yùn)包裹運(yùn)至到達(dá)地或托運(yùn)人指定地點(diǎn)交付

4、給收貨人止履行完畢。4.1.2 合同當(dāng)事人的基本權(quán)利和義務(wù)行李、包裹運(yùn)輸托運(yùn)人的基本權(quán)利和義務(wù)1.（1）權(quán)利。要求承運(yùn)人將行李、包裹按期、完好地運(yùn)至目的地。行李、包裹滅失、損壞、變質(zhì)、污染時(shí)要求賠償。（2）義務(wù)。繳納運(yùn)輸費(fèi)用，完整、準(zhǔn)確填寫(xiě)托運(yùn)單，遵守國(guó)家有關(guān)法令及鐵路規(guī)章制度，維護(hù)鐵路運(yùn)輸安全。因自身過(guò)錯(cuò)給承運(yùn)人或其他托運(yùn)人、收貨人造成損失時(shí)應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。4.1.2 合同當(dāng)事人的基本權(quán)利和義務(wù)行李、包裹運(yùn)輸承運(yùn)人的基本權(quán)利和義務(wù)2.（1）權(quán)利。按規(guī)定收取運(yùn)輸費(fèi)用，要求托運(yùn)的物品符合國(guó)家政策法令和鐵路規(guī)章制度。對(duì)托運(yùn)的物品進(jìn)行安全檢查，對(duì)不符合運(yùn)輸條件的物品拒絕承運(yùn)。因托運(yùn)人、收貨人的責(zé)任給他

5、人或承運(yùn)人造成損失時(shí)向責(zé)任人要求賠償。4.1.2 合同當(dāng)事人的基本權(quán)利和義務(wù)（2）義務(wù)。為托運(yùn)人提供方便、快捷的運(yùn)輸條件，將行李、包裹安全、及時(shí)、準(zhǔn)確運(yùn)送到目的地。行李、包裹從承運(yùn)后至交付前，發(fā)生滅失、損壞、變質(zhì)、污染時(shí)，負(fù)賠償責(zé)任。4.1.2 合同當(dāng)事人的基本權(quán)利和義務(wù)快運(yùn)包裹運(yùn)輸托運(yùn)人的基本權(quán)利和義務(wù)3.（1）權(quán)利。要求承運(yùn)人將快運(yùn)包裹按期、完好地運(yùn)至目的地。包裹滅失、短少、損壞、變質(zhì)、污染時(shí)要求賠償。包裹逾期到達(dá)時(shí)要求賠償。（2）義務(wù)。繳納運(yùn)輸費(fèi)用，完整、準(zhǔn)確填寫(xiě)托運(yùn)單，遵守國(guó)家有關(guān)法令及運(yùn)輸企業(yè)規(guī)章制度。因自身過(guò)錯(cuò)給承運(yùn)人或其他托運(yùn)人、收貨人造成損失時(shí)應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。4.1.2 合同當(dāng)事

6、人的基本權(quán)利和義務(wù)快運(yùn)包裹運(yùn)輸承運(yùn)人的基本權(quán)利和義務(wù)4.（1）權(quán)利。 按規(guī)定收取運(yùn)輸費(fèi)用，要求托運(yùn)的物品符合國(guó)家政策法令和運(yùn)輸企業(yè)規(guī)章制度。對(duì)托運(yùn)的物品進(jìn)行安全檢查，對(duì)不符合運(yùn)輸條件的物品拒絕承運(yùn)。因托運(yùn)人、收貨人的責(zé)任給承運(yùn)人或他人造成損失時(shí)向責(zé)任人要求賠償。4.1.2 合同當(dāng)事人的基本權(quán)利和義務(wù)（2）義務(wù)。為托運(yùn)人提供方便、快捷的運(yùn)輸條件，將快運(yùn)包裹安全、及時(shí)、準(zhǔn)確運(yùn)送到目的地。快運(yùn)包裹承運(yùn)后至交付前，發(fā)生滅失、短少、損壞、變質(zhì)、污染時(shí)，負(fù)賠償責(zé)任。行李、包裹的運(yùn)輸規(guī)定4. 2 4.2 行李、包裹的運(yùn)輸規(guī)定行李范圍1.行李是指旅客自用的被褥、衣服、個(gè)人閱讀的書(shū)籍、殘疾人車和其他旅行必需品。

7、行李中不得夾帶貨幣、證券、珍貴文物、金銀珠寶、檔案材料等貴重物品和國(guó)家禁止、限制運(yùn)輸?shù)奈锲贰⑽ｋU(xiǎn)品。行李每件的最大重量為50 kg。行李的體積以適于裝入行李車為限，但最小不得小于0.01 m3。4.2 行李、包裹的運(yùn)輸規(guī)定包裹范圍2.包裹是指適合在旅客列車行李車運(yùn)輸?shù)男〖浳?。包裹分為四類，如?-1所示。4.2 行李、包裹的運(yùn)輸規(guī)定4.2 行李、包裹的運(yùn)輸規(guī)定行李、包裹的包裝3.4.2 行李、包裹的運(yùn)輸規(guī)定行李、包裹上的貨簽4.行李、包裹每件的兩端應(yīng)各有一個(gè)鐵路貨簽。貨簽上的內(nèi)容應(yīng)清楚、準(zhǔn)確，并與托運(yùn)單上相應(yīng)的內(nèi)容一致。托運(yùn)易碎品、流質(zhì)物品或一級(jí)運(yùn)輸包裝的放射性同位素時(shí)，應(yīng)在包裝表面明顯處貼

8、上“小心輕放”“向上”“一級(jí)放射性物品”等相應(yīng)的安全標(biāo)志。4.2 行李、包裹的運(yùn)輸規(guī)定行李、包裹的運(yùn)價(jià)5.行李、包裹的重量以 kg為單位，不足1 kg按1 kg計(jì)算；行李的起碼運(yùn)價(jià)里程為20 km；普通包裹的起碼運(yùn)價(jià)里程為100 km；起碼計(jì)費(fèi)重量為5 kg，每張行李、包裹票的起碼運(yùn)費(fèi)為1 元。4.2 行李、包裹的運(yùn)輸規(guī)定行李托運(yùn)6.旅客可憑客票辦理一次行李托運(yùn)。托運(yùn)的行李在50 kg以內(nèi)，按行李運(yùn)價(jià)計(jì)算；超過(guò)50 kg時(shí)（行李中有殘疾人用車時(shí)為75 kg），對(duì)超過(guò)部分按行李運(yùn)價(jià)加倍計(jì)算。4.2 行李、包裹的運(yùn)輸規(guī)定行李、包裹的保價(jià)運(yùn)輸7.行李、包裹分為保價(jià)運(yùn)輸和不保價(jià)運(yùn)輸，托運(yùn)人可選擇其中一

9、種。按保價(jià)運(yùn)輸時(shí)，可分件聲明價(jià)格，也可按一批全部件數(shù)聲明價(jià)格。按一批辦理保價(jià)運(yùn)輸時(shí)，不得只保其中一部分。一段按行李、一段按包裹托運(yùn)時(shí)，全程按行李核收保價(jià)費(fèi)。保價(jià)的行李、包裹發(fā)生運(yùn)輸變更時(shí)，保價(jià)費(fèi)不補(bǔ)、不退。因承運(yùn)人責(zé)任造成的取消托運(yùn)時(shí)，保價(jià)費(fèi)全部退還。行李保價(jià)費(fèi)按聲明價(jià)格的0.5%、包裹保價(jià)費(fèi)按聲明價(jià)格的1%計(jì)算。4.2 行李、包裹的運(yùn)輸規(guī)定行李、包裹運(yùn)到期限8.以運(yùn)價(jià)里程計(jì)算，從承運(yùn)日起，行李600 km以內(nèi)為3日，超過(guò)600 km時(shí)，每增加600 km增加1日，不足600 km按1日計(jì)算。包裹 400 km以內(nèi)為3日，超過(guò)400 km時(shí)，每增加400 km增加1日，不足400 km按1日計(jì)

10、算。由于不可抗力等非承運(yùn)人責(zé)任發(fā)生的停留時(shí)間加在運(yùn)到期限內(nèi)。4.2 行李、包裹的運(yùn)輸規(guī)定鐵路行李、包裹運(yùn)輸合同9.鐵路行李、包裹運(yùn)輸合同是指承運(yùn)人與托運(yùn)人、收貨人之間明確行李、包裹運(yùn)輸權(quán)利、義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。行李、包裹運(yùn)輸合同的基本憑證是行李票、包裹票。鐵路行李、包裹運(yùn)輸合同自承運(yùn)人接收行李、包裹并填發(fā)行李票、包裹票時(shí)起成立，到行李、包裹運(yùn)至到站交付給收貨人止履行完畢。4.2 行李、包裹的運(yùn)輸規(guī)定行李、包裹中不得夾帶的物品10.貨幣：含各幣種的紙幣和金屬輔幣；證券：含股票、彩券、國(guó)庫(kù)券及具有支付、清償功能的票據(jù)等；珍貴文物：指具有一定年代的有收藏、研究或觀賞價(jià)值的物品；檔案材料：人事、技術(shù)檔案，

11、組織關(guān)系，戶口簿或戶籍關(guān)系，各種證件、證書(shū)、合同、契約等；危險(xiǎn)品：指國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)公布的鐵路危險(xiǎn)貨物品名表內(nèi)的品名，如表4-2所示。4.2 行李、包裹的運(yùn)輸規(guī)定4.2 行李、包裹的運(yùn)輸規(guī)定不能按包裹運(yùn)輸?shù)奈锲?1.（1）尸體、尸骨、骨灰、靈柩及易于污染、損壞車輛的物品。（2）蛇、猛獸和每頭超過(guò)20 kg的活動(dòng)物（警犬和運(yùn)輸命令指定運(yùn)輸?shù)膭?dòng)物除外）。（3）國(guó)務(wù)院及國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)頒發(fā)的有關(guān)危險(xiǎn)品管理規(guī)定中規(guī)定的危險(xiǎn)品、彈藥及承運(yùn)人不明性質(zhì)的化工產(chǎn)品。（4）國(guó)家禁止運(yùn)輸?shù)奈锲泛筒贿m于裝入行李車的物品。4.2 行李、包裹的運(yùn)輸規(guī)定托運(yùn)下列物品時(shí)，托運(yùn)人應(yīng)提供規(guī)定部門(mén)簽發(fā)的運(yùn)輸證明12.（1）金

12、銀珠寶、珍貴文物、貨幣、證券、槍支。（2）警犬和國(guó)家法律保護(hù)的動(dòng)物。（3）省級(jí)以上政府宣傳用非賣品。（4）國(guó)家有關(guān)部門(mén)規(guī)定的免檢物品。（5）國(guó)家限制運(yùn)輸?shù)奈锲?。?）承運(yùn)人認(rèn)為應(yīng)提供證明的其他物品。托運(yùn)動(dòng)、植物時(shí)應(yīng)有動(dòng)、植物檢疫部門(mén)的檢疫證明。托運(yùn)放射性物品、油樣箱時(shí)，應(yīng)按照國(guó)務(wù)院鐵路主管部門(mén)的規(guī)定提出劑量證明書(shū)和油樣箱使用證。4.2 行李、包裹的運(yùn)輸規(guī)定行李、包裹到達(dá)保管13.行李從運(yùn)到日起、包裹從發(fā)出通知日起，承運(yùn)人免費(fèi)保管3 d，逾期到達(dá)的行李、包裹免費(fèi)保管10 d。因事故或不可抗力等原因而延長(zhǎng)車票有效期的行李按車票延長(zhǎng)日數(shù)增加免費(fèi)保管日數(shù)。超過(guò)免費(fèi)保管期限時(shí)，按日核收保管費(fèi)。行李、包裹

13、的托運(yùn)與承運(yùn)4. 3 4.3.1 行李、包裹的托運(yùn)行李的托運(yùn)條件1.旅客在乘車區(qū)間內(nèi)憑有效客票每張可托運(yùn)一次行李，殘疾人車不限次數(shù)。即承運(yùn)行李應(yīng)要求旅客出具車票。市郊定期客票不能托運(yùn)行李，鐵路乘車證不能免費(fèi)托運(yùn)行李。4.3.1 行李、包裹的托運(yùn)托運(yùn)時(shí)應(yīng)提供運(yùn)輸證明的物品2.4.3.1 行李、包裹的托運(yùn)不能按包裹運(yùn)輸?shù)奈锲?.4.3.1 行李、包裹的托運(yùn)托運(yùn)時(shí)的注意事項(xiàng)4.（1）在行李、包裹中不能夾帶細(xì)小、貴重的物品和危險(xiǎn)品（如貨幣、證券、珍貴文物、金銀珠寶、手表、照相機(jī)、檔案材料等）。（2）行李每件重量不得超過(guò)50 kg，每件體積最小不能小于0.01 m3，長(zhǎng)度不得超過(guò)2.5 m，高不得超過(guò)1

14、.7 m。包裹每件的體積、重量與行李相同。4.3.1 行李、包裹的托運(yùn)（3）旅客托運(yùn)新自行車，憑購(gòu)車發(fā)票及本人身份證件辦理托運(yùn)，舊車須憑自行車執(zhí)照牌照和本人身份證件辦理。在易損壞的部位，用軟質(zhì)材料包裝，但要便于推行，以利裝卸。（4）裝卸費(fèi)按每50 kg核收一次，不足50 kg的尾數(shù)按50 kg計(jì)算。（5）錄像機(jī)、影碟機(jī)包括單放像機(jī)、高檔音響（主機(jī)）在承運(yùn)時(shí)必須另加木箱包裝。（6）托運(yùn)包裹時(shí)應(yīng)主動(dòng)提供便于檢查的條件，讓安檢員檢查，檢查符合運(yùn)輸時(shí)安檢員在托運(yùn)單上蓋章方能生效。（7）托運(yùn)人托運(yùn)包裹時(shí)，準(zhǔn)確填寫(xiě)包裹托運(yùn)單，并對(duì)托運(yùn)單上所填記事項(xiàng)的真實(shí)性負(fù)完全責(zé)任。4.3.1 行李、包裹的托運(yùn)（8）托運(yùn)

15、人填寫(xiě)包裹托運(yùn)單時(shí)，必須寫(xiě)明到站、發(fā)收貨人的姓名（或單位名稱）、電話號(hào)碼，字跡清楚且不得省略。（9）行李、包裹的側(cè)面應(yīng)粘貼一個(gè)鐵路貨簽，粘貼時(shí)要確保條碼順向平整。（10）為防止貨簽脫落，旅客或托運(yùn)人在包裝上寫(xiě)上發(fā)站、到站、票號(hào)、托運(yùn)人和收貨人單位姓名、聯(lián)系電話等。（11）托運(yùn)易碎品、流質(zhì)物品，應(yīng)在明顯處貼上“小心輕放”“不準(zhǔn)倒置”相應(yīng)標(biāo)記。（12）托運(yùn)家用電器的原包裝中帶有易丟失的零星附件（如電視機(jī)的遙控器）時(shí)應(yīng)主動(dòng)取出自行攜帶，在托運(yùn)單上注明“無(wú)零星附件”字樣，并簽上托運(yùn)人的名字。4.3.1 行李、包裹的托運(yùn)4.3.1 行李、包裹的托運(yùn)（15）旅客或托運(yùn)人托運(yùn)的包裹分為保價(jià)運(yùn)輸和不保價(jià)運(yùn)輸兩

16、種，按哪種方式運(yùn)輸，由旅客或托運(yùn)人，并在托運(yùn)單上注明。保價(jià)運(yùn)輸?shù)陌绰暶鲀r(jià)格核收保價(jià)費(fèi)。車站承運(yùn)保價(jià)運(yùn)輸?shù)陌鼤r(shí)，有權(quán)檢查聲明價(jià)格同實(shí)際價(jià)格是否相符。如旅客或托運(yùn)人拒絕檢查，對(duì)聲明價(jià)格有異議時(shí)，不能按保價(jià)運(yùn)輸辦理。（16）對(duì)單件保價(jià)千元以上的物品必須施封。4.3.2 行李、包裹的驗(yàn)收對(duì)行李、包裹運(yùn)輸，承運(yùn)人應(yīng)采取送貨上門(mén)、多式聯(lián)運(yùn)、快運(yùn)等多種方式，以滿足托運(yùn)人不同的需求。車站行包房應(yīng)為旅客、托運(yùn)人提供填單、打包等必需服務(wù)。鐵路法第19條規(guī)定：“托運(yùn)人應(yīng)當(dāng)如實(shí)填報(bào)托運(yùn)單，鐵路運(yùn)輸企業(yè)有權(quán)對(duì)填報(bào)的貨物和包裹的品名、重量、數(shù)量進(jìn)行檢查。經(jīng)檢查，申報(bào)與實(shí)際不符的，檢查費(fèi)用由托運(yùn)人承擔(dān)；申報(bào)與實(shí)際相符

17、的，檢查費(fèi)用由鐵路運(yùn)輸企業(yè)承擔(dān)，因檢查對(duì)貨物和包裹中的物品造成的損壞由鐵路運(yùn)輸企業(yè)賠償?！?.3.2 行李、包裹的驗(yàn)收鐵路安全管理?xiàng)l例第68條規(guī)定：鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)承運(yùn)的貨物進(jìn)行安全檢查，并不得有下列行為：（1）在非危險(xiǎn)貨物辦理站辦理危險(xiǎn)貨物承運(yùn)手續(xù)。（2）承運(yùn)未接受安全檢查的貨物。（3）承運(yùn)不符合安全規(guī)定、可能危害鐵路運(yùn)輸安全的貨物。鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則第65條規(guī)定：“辦理承運(yùn)行李、包裹時(shí)，應(yīng)確認(rèn)品名、件數(shù)、包裝并進(jìn)行檢查核對(duì)，正確檢斤。承運(yùn)加水、加冰的物品或途中喂養(yǎng)動(dòng)物的飼料應(yīng)單獨(dú)檢斤，作為到站因此產(chǎn)生減量或重量消失的依據(jù)。”4.3.3 行李、包裹的承運(yùn)行李票、包裹票的用途1.（1）（2

18、）（3）（4）（5）首飾按照佩戴方式可分為以下幾類：甲頁(yè)上報(bào)。乙頁(yè)運(yùn)輸報(bào)單隨行李或包裹交列車行李員隨行李、包裹交到站。丙頁(yè)交給旅客或托運(yùn)人作為領(lǐng)取行李或包裹的憑證。憑印鑒領(lǐng)取的和旅客或收貨人不能提出丙頁(yè)時(shí)，應(yīng)將乙頁(yè)上報(bào)。丁頁(yè)作為報(bào)銷憑證。戊頁(yè)作為存根由車站按日整理，留站存查。4.3.3 行李、包裹的承運(yùn)行李票、包裹票的填制要求2.車站在辦理承運(yùn)手續(xù)時(shí)應(yīng)填寫(xiě)行李票、包裹票，填寫(xiě)時(shí)應(yīng)逐項(xiàng)正確填寫(xiě)，字跡清楚，使用規(guī)范文字，加蓋規(guī)定印章。下列情況應(yīng)在行李、包裹票記事欄內(nèi)填記有關(guān)內(nèi)容：（1）承運(yùn)自行車、助力機(jī)動(dòng)車、摩托車時(shí)，應(yīng)注明車牌名、車牌號(hào)、車型、新或舊等車況。（2）承運(yùn)加冰、加水物品或喂養(yǎng)飼料時(shí)注

19、明“加冰”“加水”或“附飼料”等。（3）承運(yùn)經(jīng)客調(diào)或部令批準(zhǔn)的超重超大物品時(shí)，在包裹票記事欄內(nèi)填記“月日經(jīng)部令號(hào)（客調(diào)號(hào)命令）批準(zhǔn)”。4.3.3 行李、包裹的承運(yùn)（4）承運(yùn)需提出運(yùn)輸證明文件的物品時(shí)，應(yīng)將運(yùn)輸證明文件附在包裹票運(yùn)輸報(bào)單上以便途中和到站查驗(yàn)，并在包裹票記事欄內(nèi)注明“附（機(jī)關(guān)）月日發(fā)號(hào)文件”。（5）承運(yùn)的包裹有人押運(yùn)時(shí)，在包裹票上注明“押運(yùn)人名”。（6）承運(yùn)憑書(shū)面證明免費(fèi)托運(yùn)的鐵路砝碼和衡器配件時(shí)，應(yīng)在包裹票記事欄內(nèi)注明“衡器檢修，免費(fèi)”字樣，收回書(shū)面證明并報(bào)鐵路局。（7）承運(yùn)中國(guó)鐵路文工團(tuán)和中國(guó)鐵道建筑總公司文工團(tuán)開(kāi)具的證明辦理免費(fèi)運(yùn)送的演出服裝、道具、布景時(shí)，按上述（6）項(xiàng)辦法

20、辦理。4.3.3 行李、包裹的承運(yùn)中國(guó)鐵路小件貨物快運(yùn)運(yùn)單的構(gòu)成3.中國(guó)鐵路小件貨物快運(yùn)運(yùn)單為一式五聯(lián)，各聯(lián)的用途為：（1）甲聯(lián)：上報(bào)聯(lián)，報(bào)分公司財(cái)務(wù)留存。（2）乙聯(lián)：運(yùn)輸報(bào)單，憑此聯(lián)辦理貨物運(yùn)輸交接事宜；收貨人簽收后由到達(dá)機(jī)構(gòu)留存。（3）丙聯(lián)：領(lǐng)貨憑證，收貨人可憑此聯(lián)提取貨物；如收貨人不需憑此聯(lián)提貨時(shí)，由發(fā)送營(yíng)業(yè)部在此聯(lián)左上角加蓋“憑身份證件提貨，此聯(lián)不做領(lǐng)取憑證”戳記后與運(yùn)單乙聯(lián)（運(yùn)輸報(bào)單）裝訂在一起，隨貨物發(fā)出；到達(dá)機(jī)構(gòu)辦理完交付手續(xù)后，此聯(lián)交給收貨人。4.3.3 行李、包裹的承運(yùn)（4）丁聯(lián)：報(bào)銷憑證（運(yùn)單的丁聯(lián)應(yīng)加蓋發(fā)票專用章），交發(fā)貨人報(bào)銷用（運(yùn)費(fèi)到收的交收貨人）。（5）戊聯(lián)：存根，

21、發(fā)送營(yíng)業(yè)部留存。運(yùn)單的丙聯(lián)和丁聯(lián)、托運(yùn)單的乙聯(lián)背面印有“客戶須知”。4.3.3 行李、包裹的承運(yùn)行李、包裹的保價(jià)運(yùn)輸4.（1）行李、包裹運(yùn)輸按保價(jià)屬性分類。行李、包裹分為保價(jià)運(yùn)輸和不保價(jià)運(yùn)輸，托運(yùn)人可選擇其中一種運(yùn)輸方式。（2）保價(jià)運(yùn)輸時(shí)聲明價(jià)格規(guī)定。托運(yùn)人要求按保價(jià)運(yùn)輸行李、包裹時(shí)，應(yīng)在“行李包裹托運(yùn)單”聲明價(jià)格欄內(nèi)填記保價(jià)金額。保價(jià)金額以元為單位。4.3.3 行李、包裹的承運(yùn)按保價(jià)運(yùn)輸時(shí)，可分件聲明價(jià)格，也可按一批全部件數(shù)聲明價(jià)格。按一批辦理時(shí)，不得只保留其中一部分。按保價(jià)辦理的行李、包裹，其聲明價(jià)格和重量分別填寫(xiě)時(shí)，應(yīng)對(duì)每件進(jìn)行編號(hào)，在行李票、包裹票和每件貨簽、包裝上寫(xiě)明“總件數(shù)之幾”字

22、樣。4.3.3 行李、包裹的承運(yùn)（3）保價(jià)費(fèi)核收、退還規(guī)定。按保價(jià)運(yùn)輸?shù)男欣睢耸毡r(jià)費(fèi)。行李保價(jià)費(fèi)按聲明價(jià)格的0.5%、包裹保價(jià)費(fèi)按聲明價(jià)格的1%計(jì)算。一段按行李、一段按包裹托運(yùn)時(shí)，全程按行李核收保價(jià)費(fèi)。保價(jià)的行李、包裹發(fā)生運(yùn)輸變更時(shí)，保價(jià)費(fèi)不補(bǔ)不退。因承運(yùn)人責(zé)任造成的取消托運(yùn)時(shí)，保價(jià)費(fèi)全部退還。4.3.3 行李、包裹的承運(yùn)（4）承運(yùn)人保價(jià)運(yùn)輸?shù)男欣?、包裹檢查權(quán)限規(guī)定。承運(yùn)人對(duì)按保價(jià)運(yùn)輸?shù)男欣?、包裹可以檢查其聲明價(jià)格與實(shí)際價(jià)格是否相符；如托運(yùn)人拒絕檢查，承運(yùn)人可以拒絕按保價(jià)運(yùn)輸承運(yùn)。對(duì)按保價(jià)運(yùn)輸辦理的行李、包裹，除應(yīng)檢查其聲明價(jià)格與實(shí)際價(jià)格是否相符外，必要時(shí)應(yīng)施封。施封所需物品的費(fèi)用列保

23、價(jià)費(fèi)支出。（5）保價(jià)運(yùn)輸?shù)男欣?、包裹發(fā)生損失時(shí)的賠償規(guī)定。保價(jià)運(yùn)輸?shù)男欣?、包裹發(fā)生損失時(shí)，按實(shí)際損失賠償，但最高不超過(guò)保價(jià)金額；部分損失時(shí)，則按損失部分占全批的比例賠償。4.3.4 包裹的押運(yùn)托運(yùn)時(shí)必須派人押運(yùn)的物品1.4.3.4 包裹的押運(yùn)押運(yùn)職責(zé)規(guī)定2.鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則規(guī)定：押運(yùn)的包裹應(yīng)裝行李車，由押運(yùn)人自行看管，車站負(fù)責(zé)裝車和卸車。押運(yùn)人應(yīng)購(gòu)買(mǎi)車票并對(duì)所押物品的安全負(fù)責(zé)，承運(yùn)人應(yīng)為押運(yùn)人購(gòu)票提供方便。車站行李員對(duì)已經(jīng)辦理承運(yùn)的包裹應(yīng)通知押運(yùn)人裝車日期和車次。4.3.4 包裹的押運(yùn)（1）行李車內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。（2）不準(zhǔn)打開(kāi)車門(mén)乘涼。（3）不得移動(dòng)車內(nèi)備品、物件。（4）不要靠近放射性物品。在

24、行李車押運(yùn)時(shí)，列車行李員應(yīng)將押運(yùn)人姓名、人數(shù)、工作單位、住址和品名、件數(shù)、發(fā)到站登記在押運(yùn)人員登記簿內(nèi)，并向押運(yùn)人員說(shuō)明以下安全等注意事項(xiàng)：行李、包裹的運(yùn)送和運(yùn)輸變更4. 4 4.4.1 行李、包裹的運(yùn)送行李、包裹的運(yùn)送原則1.行李、包裹的運(yùn)送，應(yīng)根據(jù)流量和流向，按照先行李后包裹、先中轉(zhuǎn)后始發(fā)、先重點(diǎn)后一般和長(zhǎng)短途列車分工的原則，及時(shí)、安全、準(zhǔn)確、合理、均衡地組織運(yùn)輸。為此，行李應(yīng)隨旅客所乘列車裝運(yùn)或提前裝運(yùn)，做到行李隨人走、人到行李到。包裹應(yīng)按其類別的順序及性質(zhì)統(tǒng)籌安排運(yùn)輸，并盡量以直達(dá)列車或中轉(zhuǎn)次數(shù)少的列車裝運(yùn)。4.4.1 行李、包裹的運(yùn)送行李、包裹的運(yùn)到期限2.4.4.1 行李、包裹的運(yùn)

25、送快運(yùn)包裹的運(yùn)到期限3.快運(yùn)包裹以鐵路為主要運(yùn)輸工具運(yùn)送時(shí)，其運(yùn)到期限按承諾的運(yùn)到期限或以鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程計(jì)算。從承運(yùn)次日起，國(guó)內(nèi)主要城市間有直達(dá)旅客列車運(yùn)送的快運(yùn)包裹為3 d，3 500 km以上為4 d；其他城市間需中轉(zhuǎn)運(yùn)送的快運(yùn)包裹在1 000 km以內(nèi)為3 d，超過(guò)1 000 km時(shí)，每增加800 km增加1 d，不足800 km按1 d計(jì)算。4.4.1 行李、包裹的運(yùn)送4.4.1 行李、包裹的運(yùn)送行李、包裹運(yùn)到逾期處理4.（1）逾期違約金。行李、包裹應(yīng)在規(guī)定的運(yùn)到期限內(nèi)運(yùn)至到站。如實(shí)際運(yùn)到日數(shù)超過(guò)規(guī)定的運(yùn)到期限時(shí)，到站應(yīng)按逾期日數(shù)及所收運(yùn)費(fèi)的百分比（最高額不得超過(guò)運(yùn)費(fèi)的30%，如表4

26、-3所示），向旅客或收貨人支付運(yùn)到逾期違約金。4.4.1 行李、包裹的運(yùn)送4.4.1 行李、包裹的運(yùn)送逾期違約金計(jì)算方法如下：C=Fh式中，C運(yùn)到逾期違約金額，違約金額尾數(shù)以角為單位，分值采取四舍五入處理；F運(yùn)費(fèi)；h違約金比率，以5%為計(jì)算單位，尾數(shù)按二舍三入、七退八進(jìn)處理，其計(jì)算公式為h=d逾期/d運(yùn)期30%式中，d逾期逾期天數(shù)；d運(yùn)期運(yùn)到期限。4.4.1 行李、包裹的運(yùn)送例如，運(yùn)價(jià)里程2 401 km行李的運(yùn)到期限為7日，逾期4日到達(dá)，其違約金比率為h=d逾期/d運(yùn)期30%=4/730%=17%尾數(shù)只取整數(shù)，處理尾數(shù)7退為5，即其違約金比率為15%。再如，運(yùn)價(jià)里程2 401 km包裹的運(yùn)到

27、期限為9日，逾期6日到達(dá)，其違約金比率為h=d逾期/d運(yùn)期30%=6/930%=19%尾數(shù)只取整數(shù)，處理尾數(shù)9進(jìn)為10，即其違約金比率為20%。4.4.1 行李、包裹的運(yùn)送（2）違約金的支付。行李、包裹變更運(yùn)輸時(shí)，逾期運(yùn)到違約金不予支付。收貨人要求支付違約金時(shí)，憑行李票、包裹票在行李、包裹到達(dá)次日起10 d以內(nèi)提出。到站則應(yīng)憑行李票、包裹票向收貨人支付違約金。部分逾期時(shí)，到站應(yīng)收回行李票、包裹票，給收貨人開(kāi)具客運(yùn)記錄，作為領(lǐng)取部分逾期行李、包裹和要求支付違約金的依據(jù)。支付逾期違約金時(shí)，填寫(xiě)“退款證明書(shū)”。4.4.1 行李、包裹的運(yùn)送（3）逾期到達(dá)行李的免費(fèi)轉(zhuǎn)運(yùn)。收貨人要求將逾期運(yùn)到的行李運(yùn)至新

28、到站時(shí)，可憑新車票辦理，不再支付運(yùn)費(fèi)，承運(yùn)人也不再支付違約金。旅客要求將逾期到達(dá)的行李運(yùn)至新到站時(shí)，具體分別按下述辦理：行李逾期到達(dá)或逾期尚未到達(dá)，旅客需繼續(xù)旅行，憑新購(gòu)客票及原行李票要求鐵路免費(fèi)轉(zhuǎn)運(yùn)至新到站時(shí)，車站開(kāi)具新行李票，新行李票運(yùn)費(fèi)欄畫(huà)斜線抹消，記事欄內(nèi)填寫(xiě)“逾期到達(dá)，免費(fèi)轉(zhuǎn)運(yùn)”字樣。4.4.1 行李、包裹的運(yùn)送行李未到，當(dāng)時(shí)又未超過(guò)運(yùn)到期限，旅客需繼續(xù)旅行并憑新購(gòu)車票辦理轉(zhuǎn)運(yùn)新到站的手續(xù)，交付運(yùn)費(fèi)之后，發(fā)現(xiàn)行李逾期到達(dá)原到站，車站應(yīng)編制客運(yùn)記錄，隨同運(yùn)輸報(bào)單一并送交新到站，作為退還已收轉(zhuǎn)運(yùn)區(qū)間運(yùn)費(fèi)的憑證，保價(jià)費(fèi)不退。逾期行李辦理免費(fèi)轉(zhuǎn)運(yùn)的，不再支付違約金。逾期包裹不辦免費(fèi)轉(zhuǎn)運(yùn)。（4

29、）行李、包裹超過(guò)運(yùn)到期限30 d以上仍未到達(dá)時(shí)的處理。行李、包裹超過(guò)運(yùn)到期限30 d以上仍未到達(dá)時(shí)，收貨人可以認(rèn)為行李、包裹已滅失而向承運(yùn)人提出賠償。4.4.1 行李、包裹的運(yùn)送快運(yùn)包裹逾期處罰5.4.4.1 行李、包裹的運(yùn)送(1)逾期違約金的支付規(guī)定?？爝\(yùn)包裹超過(guò)規(guī)定的運(yùn)到期限運(yùn)到時(shí)，鐵路局應(yīng)按逾期天數(shù)每日向中鐵快運(yùn)支付快運(yùn)包干費(fèi)（包括超重附加費(fèi)、轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)）3%的逾期違約金，但違約金最高不超過(guò)快運(yùn)包干費(fèi)的30%。違約金不足1角的尾數(shù)按四舍五入處理。一批快運(yùn)包裹部分逾期時(shí)，按逾期部分的快運(yùn)包干費(fèi)比例支付逾期違約金。根據(jù)關(guān)于修改部分收費(fèi)項(xiàng)目名稱及有關(guān)事項(xiàng)的通知（鐵總運(yùn)電2013228號(hào)）規(guī)定，中鐵

30、快運(yùn)收費(fèi)項(xiàng)目中“快運(yùn)包干費(fèi)”修改為“快運(yùn)運(yùn)費(fèi)”。4.4.1 行李、包裹的運(yùn)送(2)逾期20 d以上的賠償規(guī)定?？爝\(yùn)包裹超過(guò)運(yùn)到期限20 d以上仍未到達(dá)時(shí)，中鐵快運(yùn)可以認(rèn)為快運(yùn)包裹已滅失而向鐵路局提出賠償。4.4.2 行李、包裹的運(yùn)輸變更旅客或托運(yùn)人交由鐵路運(yùn)輸?shù)男欣睢?，由于某種原因要求取消托運(yùn)和變更到站的情況時(shí)有發(fā)生。運(yùn)輸變更有一定的條件限制，如行李應(yīng)隨人走，憑客票托運(yùn)，在變更到站時(shí)，僅限辦理運(yùn)回原發(fā)站和中止旅行站。再如鮮活物品因本身易于變質(zhì)、死亡及受運(yùn)輸條件的限制，除裝運(yùn)前取消托運(yùn)外，不辦理其他變更。行李、包裹的運(yùn)輸變更根據(jù)裝運(yùn)前后的情況分別辦理。4.4.2 行李、包裹的運(yùn)輸變更裝運(yùn)前取

31、消托運(yùn)1.4.4.2 行李、包裹的運(yùn)輸變更取消托運(yùn)的行李、包裹，已收運(yùn)費(fèi)低于變更手續(xù)費(fèi)和保管費(fèi)時(shí)，運(yùn)費(fèi)不退也不再補(bǔ)收，收回原行李票、包裹票，在報(bào)單頁(yè)、旅客頁(yè)和報(bào)銷頁(yè)上注明“取消托運(yùn)，運(yùn)費(fèi)不退”字樣。旅客頁(yè)貼在存根頁(yè)上。4.4.2 行李、包裹的運(yùn)輸變更裝運(yùn)后變更到站2.行李、包裹裝運(yùn)后，旅客、托運(yùn)人或收貨人要求變更運(yùn)輸時(shí)，只能在發(fā)站、行李或包裹所在中轉(zhuǎn)站、裝運(yùn)列車和中止旅行站提出。如要求取消托運(yùn)或變更到站時(shí)（鮮活物品除外），按下列規(guī)定辦理：4.4.2 行李、包裹的運(yùn)輸變更（1）發(fā)站對(duì)要求運(yùn)回發(fā)站的行李、包裹，應(yīng)收回行李票、包裹票，編制客運(yùn)記錄，注明原票內(nèi)容，交旅客或托運(yùn)人作為領(lǐng)取行李、包裹的憑證

32、；對(duì)要求變更到站的行李、包裹，應(yīng)在行李票、包裹票旅客頁(yè)和報(bào)銷頁(yè)上注明“變更到站”，更正到站站名及收貨人單位、姓名，加蓋站名戳，注明日期，交給旅客或托運(yùn)人，作為在新到站領(lǐng)取行李、包裹和辦理變更運(yùn)輸后產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)差額的核算憑證。對(duì)于要求運(yùn)回發(fā)站或變更到站，在辦理時(shí)都應(yīng)發(fā)電報(bào)通知有關(guān)車站和列車。4.4.2 行李、包裹的運(yùn)輸變更（2）列車接到電報(bào)，找到行李、包裹時(shí)，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，連同行李、包裹和運(yùn)輸報(bào)單交前方營(yíng)業(yè)站或運(yùn)至新到站（旅客在列車上要求變更時(shí)，可按此辦理）。（3）行李、包裹所在站接到電報(bào)后，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，注明應(yīng)收保管費(fèi)日數(shù)及款額，改正貨簽上的發(fā)、到站，連同行李、包裹運(yùn)回發(fā)站或運(yùn)至新到站（對(duì)列車

33、移交的也同樣辦理）。4.4.2 行李、包裹的運(yùn)輸變更（4）發(fā)站或新到站收到行李、包裹后，通知旅客或收貨人（托運(yùn)人）領(lǐng)取，補(bǔ)收或退還已收運(yùn)費(fèi)和實(shí)際運(yùn)送區(qū)段里程通算的運(yùn)費(fèi)差額，核收變更手續(xù)費(fèi)。如超過(guò)規(guī)定免費(fèi)保管期間時(shí)，核收保管費(fèi)（包括所在站發(fā)生的保管費(fèi)）。補(bǔ)收時(shí)填寫(xiě)“客雜”，退款時(shí)填寫(xiě)“退款證明書(shū)”，將收回的原票貼在“客雜”或“退款證明書(shū)”報(bào)告頁(yè)上并上報(bào)。4.4.2 行李、包裹的運(yùn)輸變更旅客在發(fā)站或中途站停止旅行，要求把行李運(yùn)至原到站時(shí)，應(yīng)補(bǔ)收停止旅行站至原到站的行李與包裹的運(yùn)費(fèi)差額，核收變更手續(xù)費(fèi)。但貨件可憑原行李票繼續(xù)運(yùn)送，收貨人憑原行李票在原到站提取。因誤售、誤購(gòu)客票而誤運(yùn)行李時(shí)，補(bǔ)收或退還

34、已收運(yùn)費(fèi)與發(fā)站至正當(dāng)?shù)秸具\(yùn)費(fèi)的差額，不收變更手續(xù)費(fèi)。同時(shí)，應(yīng)編制客運(yùn)記錄或發(fā)電報(bào)通知行李所在站，將誤辦的行李運(yùn)至正當(dāng)?shù)秸?。到站需要補(bǔ)收行李運(yùn)費(fèi)差額時(shí)，使用“客雜”核收，并在原行李運(yùn)輸報(bào)單頁(yè)、報(bào)銷頁(yè)和旅客頁(yè)的記事欄內(nèi)注明“誤運(yùn)”，報(bào)單頁(yè)加蓋“交付訖”戳記，交旅客報(bào)銷；需要退款時(shí)，使用“退款證明書(shū)”退還，原行李票收回附在“退款證明書(shū)”上一并上報(bào)。4.4.2 行李、包裹的運(yùn)輸變更線路中斷對(duì)行李、包裹的安排3.（1）對(duì)已承運(yùn)行李、包裹安排規(guī)定。對(duì)發(fā)站已承運(yùn)的行李、包裹應(yīng)妥善保管，鐵路組織繞道運(yùn)輸時(shí)，運(yùn)費(fèi)不補(bǔ)不退。具體按下列規(guī)定辦理：未裝運(yùn)的行李、包裹留在發(fā)站待運(yùn)或備托運(yùn)人辦理取消托運(yùn)。4.4.2 行李

35、、包裹的運(yùn)輸變更已裝運(yùn)在途被阻的行李、包裹，列車折返時(shí)由折返局根據(jù)具體情況指定卸在折返站或臨近較大車站（列車不折返、待命繼續(xù)運(yùn)行的不卸）。如折返區(qū)段均為中間小站時(shí)，可與鄰局協(xié)商，返回鄰局較大的車站卸下保管。線路恢復(fù)后，應(yīng)優(yōu)先裝運(yùn)被阻的行李、包裹，并在票據(jù)記事欄內(nèi)注明被阻日數(shù)，加蓋站名戳。根據(jù)托運(yùn)人的要求，在發(fā)站和由中途站返回發(fā)站的行李票、包裹取消托運(yùn)時(shí)，收回行李、包裹票，在旅客頁(yè)和報(bào)單頁(yè)的記事欄內(nèi)注明“線路中斷，取消托運(yùn)”，填開(kāi)“退款證明書(shū)”退還全部運(yùn)費(fèi)并將收回的行李票、包裹票附在“退款證明書(shū)”報(bào)告頁(yè)上上報(bào)。4.4.2 行李、包裹的運(yùn)輸變更組織行李、包裹繞道運(yùn)輸時(shí)，應(yīng)在行李票、包裹票記事欄注明

36、“線路中斷，繞道運(yùn)輸被阻日”并加蓋站名戳，原車?yán)@道時(shí)加蓋列車行李員名章，到站后根據(jù)實(shí)際運(yùn)輸里程加上被阻日數(shù)計(jì)算運(yùn)到期限。4.4.2 行李、包裹的運(yùn)輸變更（2）旅客停止旅行要求將已運(yùn)至到站的行李取消托運(yùn)的處理規(guī)定。旅客在發(fā)站或中途站停止旅行，而托運(yùn)的行李已運(yùn)至到站，要求將行李運(yùn)回發(fā)站或中途站，運(yùn)費(fèi)不補(bǔ)不退。如要求將行李仍運(yùn)至到站時(shí)，補(bǔ)收行李和包裹運(yùn)費(fèi)的差額。具體辦理方法為：旅客在發(fā)站停止旅行，行李已運(yùn)至到站，要求將行李運(yùn)回發(fā)站取消托運(yùn)時(shí)，在行李票報(bào)銷頁(yè)加蓋“交付訖”戳，在記事欄內(nèi)注明“因線路中斷，行李運(yùn)至到站返回，運(yùn)費(fèi)不退”，交旅客作為報(bào)銷憑證。4.4.2 行李、包裹的運(yùn)輸變更（3）旅客停止旅行

37、要求將行李仍運(yùn)至到站的處理規(guī)定。旅客在發(fā)站或中途站停止旅行，如要求將行李仍運(yùn)至到站時(shí)，補(bǔ)收行李和包裹運(yùn)費(fèi)的差額。具體辦理方法為：旅客在發(fā)站或中途站停止旅行，要求仍將行李運(yùn)至到站時(shí)，補(bǔ)收全程或中止旅行站至到站的行李和包裹差價(jià)。（4）包裹中途被阻，托運(yùn)人要求變更到站的處理規(guī)定。包裹在中途被阻，托運(yùn)人要求變更到站，補(bǔ)收或退還已收運(yùn)費(fèi)與發(fā)站至新到站的運(yùn)費(fèi)差額，不收變更手續(xù)費(fèi)。在“客雜”或“退款證明書(shū)”記事欄注明“因線路中斷，變更到站”。4.4.2 行李、包裹的運(yùn)輸變更（5）對(duì)滯留中途站鮮活包裹的處理規(guī)定。對(duì)滯留中途站的鮮活包裹應(yīng)及時(shí)變賣處理。具體處理方法為：鮮活包裹在運(yùn)輸途中被阻，卸車站應(yīng)及時(shí)與發(fā)站聯(lián)

38、系，征求托運(yùn)人的處理意見(jiàn)。要求返回發(fā)站或變更到站時(shí)，按上述辦法處理。托運(yùn)人要求鐵路處理時(shí)，卸車站應(yīng)處理，處理所得款填“客雜”后上交，在記事欄內(nèi)注明情況，并編制客運(yùn)記錄，附處理單據(jù)寄送發(fā)站，處理所得款由處理站所屬鐵路局收入部門(mén)匯付發(fā)站所屬鐵路局收入部門(mén)。發(fā)站憑記錄和單據(jù)填寫(xiě)“退款證明書(shū)”，退還已收運(yùn)費(fèi)與發(fā)站至處理站間運(yùn)費(fèi)差額和物品處理所得款。記錄、處理單據(jù)及收回的包裹票隨“退款證明書(shū)”報(bào)告頁(yè)上報(bào)。4.4.2 行李、包裹的運(yùn)輸變更行李、包裹的交付和無(wú)法交付物品的處理4. 5 4.5.1 行李、包裹的交付4.5.1 行李、包裹的交付到達(dá)通知、保管和查詢1.行李隨旅客所乘坐列車或提前裝運(yùn)，旅客到達(dá)到站

39、即可提取；包裹由托運(yùn)人在發(fā)站辦理托運(yùn)手續(xù)后，即可告之收貨人按時(shí)領(lǐng)取。同時(shí)，車站為確保正常運(yùn)輸秩序，保證倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)良好，包裹到達(dá)后，承運(yùn)人應(yīng)及時(shí)通知收貨人領(lǐng)取，通知時(shí)間最遲不超過(guò)包裹到達(dá)次日的12時(shí)。 行李從運(yùn)到日起，包裹從發(fā)出通知日起，承運(yùn)人免費(fèi)保管3 d。超過(guò)免費(fèi)保管期限時(shí)，按日核收保管費(fèi)。4.5.1 行李、包裹的交付逾期到達(dá)的行李、包裹從發(fā)出通知日起免費(fèi)保管10 d。因事故或不可抗力等原因而延長(zhǎng)車票有效期的行李按車票有效期延長(zhǎng)日數(shù)增加免費(fèi)保管日數(shù)。收貨人詢問(wèn)行李、包裹是否到達(dá)時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)及時(shí)予以查找。逾期未到時(shí)，車站除向有關(guān)站、段進(jìn)行查詢外，還應(yīng)在行李票、包裹票背面加蓋行包逾期戳并注明時(shí)間。

40、同時(shí)，記錄旅客或收貨人姓名、住址、郵政編碼、電話號(hào)碼等，以便行李、包裹到達(dá)后及時(shí)通知提取。如已經(jīng)領(lǐng)取，應(yīng)收查詢費(fèi)。4.5.1 行李、包裹的交付交付2.旅客或收貨人憑行李票、包裹票的領(lǐng)取憑證到車站領(lǐng)取行李、包裹。承運(yùn)人向收貨人辦理交付時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)票貨，確認(rèn)票據(jù)號(hào)碼、發(fā)站、到站、托運(yùn)人、收貨人、品名、件數(shù)、重量、包裝無(wú)誤后在運(yùn)輸報(bào)單上加蓋“交付訖”戳予以交付，同時(shí)收回領(lǐng)取憑證。如將領(lǐng)取憑證丟失，必須提出本人身份證、物品清單和擔(dān)保人的擔(dān)保書(shū)，承運(yùn)人對(duì)上述單、證和擔(dān)保人的擔(dān)保資格認(rèn)可后，由旅客或收貨人簽收辦理交付。如旅客或收貨人提不出擔(dān)保人時(shí)，可以出具押金自行擔(dān)保。押金數(shù)額應(yīng)與行李、包裹的價(jià)值相當(dāng)，

41、抵押時(shí)間由車站與收貨人協(xié)商確定。車站收取押金應(yīng)向旅客或收貨人出具書(shū)面證明，書(shū)面證明樣式由車站自定。4.5.1 行李、包裹的交付如在旅客或收貨人聲明領(lǐng)取憑證丟失前行李、包裹已被冒領(lǐng)，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)當(dāng)事人雙方約定，包裹也可使用領(lǐng)取憑證的傳真件領(lǐng)取，約定內(nèi)容應(yīng)記載在包裹票記事欄內(nèi)。對(duì)要求憑傳真件領(lǐng)取的包裹應(yīng)認(rèn)真核對(duì)記事欄內(nèi)記載的內(nèi)容，確認(rèn)無(wú)誤后，由領(lǐng)收人在運(yùn)輸報(bào)單上簽注“憑傳真件領(lǐng)取”并記錄身份證號(hào)碼、姓名等，對(duì)憑傳真件領(lǐng)取的不給運(yùn)輸報(bào)單。4.5.1 行李、包裹的交付收貨人要求憑印鑒領(lǐng)取包裹時(shí)，應(yīng)與承運(yùn)人簽訂協(xié)議并將印鑒式樣備案，而且不得再憑領(lǐng)取憑證領(lǐng)取。車站應(yīng)建立憑書(shū)面證明和印鑒領(lǐng)取包裹的登

42、記簿。交付時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)印鑒，由領(lǐng)取人在登記簿上簽字并加蓋備案的印鑒。憑印鑒領(lǐng)取的不給運(yùn)輸報(bào)單。收貨人或旅客領(lǐng)取行李、包裹時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有短少或異狀應(yīng)在領(lǐng)貨時(shí)及時(shí)提出。車站應(yīng)檢斤復(fù)磅，必要時(shí)可會(huì)同公安人員開(kāi)包檢查。構(gòu)成事故時(shí)，車站應(yīng)編制事故記錄交旅客或收貨人，作為要求賠償?shù)囊罁?jù)。4.5.2 無(wú)法交付物品的處理無(wú)法交付物品的概念1.4.5.2 無(wú)法交付物品的處理無(wú)法交付物品的管理規(guī)定2.（1）對(duì)無(wú)法交付的行李、包裹或旅客的遺失物品、暫存物品，承運(yùn)人應(yīng)登記造冊(cè)，妥善保管，不得動(dòng)用。具體管理方法為：車站對(duì)無(wú)法交付的物品，應(yīng)按其開(kāi)始日期、來(lái)源、品名、件數(shù)、重量、規(guī)格、特征等登入無(wú)法交付物品登記簿內(nèi)，登記簿

43、內(nèi)的編號(hào)、移交收據(jù)的編號(hào)及物品上的編號(hào)應(yīng)一致，以便查找。4.5.2 無(wú)法交付物品的處理對(duì)無(wú)法交付物品應(yīng)由專人分管，做到賬物相符。物品在保管期間發(fā)生丟失、損壞時(shí)，可參照行李、包裹事故處理的有關(guān)規(guī)定辦理。（2）槍支彈藥、機(jī)要文件及國(guó)家法令規(guī)定不能買(mǎi)賣的物品應(yīng)及時(shí)交有關(guān)部門(mén)處理。（3）容易變質(zhì)的物品應(yīng)及時(shí)處理。4.5.2 無(wú)法交付物品的處理無(wú)法交付物品的公告、變賣規(guī)定3.（1）行李從運(yùn)到日起，包裹從發(fā)出通知日起，遺失物品、暫存物品從收到日起，承運(yùn)人對(duì)90 d以內(nèi)仍無(wú)人領(lǐng)取的物品應(yīng)在車站進(jìn)行公告。公告90 d以后仍無(wú)人領(lǐng)取時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)報(bào)上一級(jí)主管部門(mén)批準(zhǔn)后交拍賣行拍賣。4.5.2 無(wú)法交付物品的處理（

44、2）對(duì)變賣所得款項(xiàng)，扣除所發(fā)生的保管費(fèi)、變賣手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用的剩余款額，旅客、托運(yùn)人、收貨人在180 d以內(nèi)來(lái)領(lǐng)取時(shí)，承運(yùn)人憑旅客、托運(yùn)人、收貨人出具的物品所有權(quán)的書(shū)面證明辦理退款手續(xù)。他們不來(lái)領(lǐng)取時(shí)，承運(yùn)人將物品上繳國(guó)庫(kù)。屬于事故行李、包裹的變賣款撥歸承運(yùn)人收入。具體處理方法為：鐵路應(yīng)指定、設(shè)立無(wú)法交付物品集中處理站。對(duì)超過(guò)規(guī)定保管期限的物品報(bào)鐵路局，經(jīng)批準(zhǔn)后交拍賣行拍賣。拍賣所得款沖抵發(fā)生的費(fèi)用后填“客雜”后上繳。拍賣后在規(guī)定的期限內(nèi)物主來(lái)領(lǐng)取時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)認(rèn)真審查所有權(quán)證明，填寫(xiě)“退款證明書(shū)”后退還剩余款。4.5.2 無(wú)法交付物品的處理根據(jù)關(guān)于修改部分收費(fèi)項(xiàng)目名稱及有關(guān)事項(xiàng)的通知（鐵總運(yùn)電20

45、13228號(hào)）規(guī)定：保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)、無(wú)法交付貨物（包裹）變賣收入（變價(jià)收入）、票據(jù)事故賠款，不作為運(yùn)輸雜費(fèi)項(xiàng)目，不再使用運(yùn)費(fèi)雜費(fèi)收據(jù)或客運(yùn)運(yùn)價(jià)雜費(fèi)收據(jù)收取。行李、包裹的違章運(yùn)輸與運(yùn)輸事故4. 6 4.6.1 行李、包裹的違章運(yùn)輸4.6.1 行李、包裹的違章運(yùn)輸品名不符運(yùn)輸?shù)奶幚?.品名不符是指運(yùn)送物品與申報(bào)品名不同，影響運(yùn)價(jià)計(jì)算，甚至把危險(xiǎn)品、國(guó)家禁止或限量運(yùn)輸?shù)奈锲穫螆?bào)成其他可運(yùn)輸?shù)钠访?，進(jìn)行隱瞞運(yùn)輸。發(fā)現(xiàn)品名不符應(yīng)區(qū)別性質(zhì)，實(shí)事求是，正確處理。裝車前應(yīng)重新制票，裝車后由到站處理。對(duì)偽報(bào)一般品名的，在發(fā)站應(yīng)補(bǔ)收已收運(yùn)費(fèi)與正當(dāng)運(yùn)費(fèi)的差額；在到站，加收應(yīng)收運(yùn)費(fèi)與已收運(yùn)費(fèi)差額兩倍的運(yùn)費(fèi)。4.6.1 行

46、李、包裹的違章運(yùn)輸對(duì)將國(guó)家禁止、限制運(yùn)輸?shù)奈锲坊蛭ｋU(xiǎn)品偽報(bào)其他品名托運(yùn)或在貨件中夾帶時(shí)，按下列規(guī)定處理：（1）在發(fā)站停止裝運(yùn)，通知托運(yùn)人領(lǐng)取，運(yùn)費(fèi)不退，將原票收回，在記事欄內(nèi)注明“偽報(bào)品名，停止裝運(yùn)，運(yùn)費(fèi)不退”。將報(bào)銷頁(yè)交托運(yùn)人作為報(bào)銷憑證，另根據(jù)保管日數(shù)以“客雜”核收保管費(fèi)。（2）在中途站停止運(yùn)送，發(fā)電報(bào)通知發(fā)站轉(zhuǎn)告托運(yùn)人領(lǐng)取，運(yùn)費(fèi)不退，并對(duì)品名不符貨件按實(shí)際運(yùn)送區(qū)段補(bǔ)收四類包裹運(yùn)費(fèi)，另根據(jù)保管日數(shù)核收保管費(fèi)。4.6.1 行李、包裹的違章運(yùn)輸（3）在到站（包括列車移交的），補(bǔ)收全程四類包裹運(yùn)費(fèi)，核收保管費(fèi)。（4）在列車上發(fā)現(xiàn)時(shí)，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，交前方停車站處理。車站除按上述規(guī)定辦理外，認(rèn)為必

47、要時(shí)還應(yīng)交有關(guān)部門(mén)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。因旅客或托運(yùn)人偽報(bào)品名給鐵路或其他旅客（收貨人）造成的損失，由托運(yùn)人負(fù)全責(zé)。車站或列車發(fā)現(xiàn)偽報(bào)品名的行李、包裹損壞其他旅客（收貨人）的行李、包裹時(shí)，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，分別附在偽報(bào)品名的和被損壞的行李、包裹上，交由有關(guān)到站處理，由責(zé)任者到站負(fù)責(zé)追索賠償。4.6.1 行李、包裹的違章運(yùn)輸重量不符運(yùn)輸?shù)奶幚?.4.6.1 行李、包裹的違章運(yùn)輸（2）應(yīng)補(bǔ)收時(shí)，開(kāi)具“客雜”來(lái)補(bǔ)收正當(dāng)運(yùn)費(fèi)。同時(shí)，編制客運(yùn)記錄并附收回的行李票、包裹票一并報(bào)局收入部門(mén)，由局收入部門(mén)列應(yīng)收賬款向檢斤錯(cuò)誤的車站再次核收與應(yīng)補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)等額的罰款。品名、重量不符同時(shí)出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)先處理品名不符，后處理重

48、量不符。4.6.1 行李、包裹的違章運(yùn)輸無(wú)票運(yùn)輸?shù)奶幚?.無(wú)票運(yùn)輸是指行李、包裹應(yīng)辦托運(yùn)手續(xù)而未辦的一種違章運(yùn)輸。發(fā)現(xiàn)無(wú)票運(yùn)輸?shù)男欣?、包裹，發(fā)站和列車應(yīng)拒絕裝運(yùn)；列車已裝運(yùn)發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)編制客運(yùn)記錄交到站處理。到站對(duì)列車移交和本站發(fā)現(xiàn)的無(wú)票運(yùn)輸行李、包裹，按照實(shí)際運(yùn)送區(qū)間加倍補(bǔ)收四類包裹運(yùn)費(fèi)。以上補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)、運(yùn)費(fèi)差額或保管費(fèi)均用“客雜”核收，并在記事欄內(nèi)注明核收事由。4.6.2 行李、包裹的運(yùn)輸事故行李、包裹事故種類1.行李、包裹事故種類主要包括以下七種：（1）火災(zāi)。（2）被盜（有被盜痕跡的）。（3）丟失（全部未到或部分短少，無(wú)被盜痕跡的）。（4）損壞（破損、濕損、變形等）。（5）誤交付。（6）票貨

49、分離、票貨不符、誤裝卸或頂件運(yùn)輸時(shí)。（7）其他（污染、腐壞等）。4.6.2 行李、包裹的運(yùn)輸事故行李、包裹事故等級(jí)2.4.6.2 行李、包裹的運(yùn)輸事故（1）重大事故。尖端保密物品、放射性物品滅失。物品損失（包括其他直接損失，以下同）價(jià)值超過(guò)3萬(wàn)元（不含3萬(wàn)元)的。承運(yùn)的行李、包裹發(fā)生火災(zāi)、爆炸造成人員死亡或重傷達(dá)3人的。4.6.2 行李、包裹的運(yùn)輸事故承運(yùn)的行李、包裹發(fā)生火災(zāi)爆炸造成人員重傷的。（2）大事故。物品損失價(jià)值在1萬(wàn)元以上（不含1萬(wàn)元）至3萬(wàn)元的。4.6.2 行李、包裹的運(yùn)輸事故（3）一般事故。 承運(yùn)的行李、包裹發(fā)生火災(zāi)爆炸的。物品損失價(jià)值在200元以上（不含200元）至1萬(wàn)元的。4

50、.6.2 行李、包裹的運(yùn)輸事故（4）事故苗子。在運(yùn)輸行李、包裹過(guò)程中（自承運(yùn)時(shí)起至交付完畢時(shí)止），造成輕微損失及一般辦理差錯(cuò)為事故苗子。事故苗子包括：損失輕微，其價(jià)值不超過(guò)200元（含200元）的。被盜在30 d內(nèi)破案并追回原物，損失輕微的。票貨分離、票貨不符、誤裝卸被及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正，未造成損失的。誤交付被及時(shí)發(fā)現(xiàn)并取回，未造成損失的。未按規(guī)定辦理交接手續(xù)的。違反營(yíng)業(yè)辦理限制。4.6.2 行李、包裹的運(yùn)輸事故行李、包裹事故的立案和調(diào)查3.（1）事故的立案。行李、包裹超過(guò)運(yùn)到期限而沒(méi)有運(yùn)到或發(fā)生票貨分離、票貨不符、誤裝卸時(shí)，車站必須立即先向發(fā)站拍發(fā)電報(bào)去查詢行李、包裹的下落。如查詢無(wú)結(jié)果時(shí)，應(yīng)作

51、為事故立案處理。行李、包裹發(fā)生下列情況之一者，應(yīng)作為事故立案處理：發(fā)生行李、包裹事故種類規(guī)定之一者。行李、包裹超過(guò)運(yùn)到期限10 d，鮮活包裹超過(guò)運(yùn)到期限而沒(méi)有運(yùn)到時(shí)。4.6.2 行李、包裹的運(yùn)輸事故事故立案和調(diào)查處理由到站辦理。但行李、包裹在發(fā)站裝運(yùn)前全部滅失、毀損時(shí)，由發(fā)站辦理。事故立案時(shí)，車站應(yīng)會(huì)同有關(guān)人員編制行李、包裹事故記錄（用貨運(yùn)記錄）一式三份，一份留編制站存查，一份調(diào)查用（屬于自站責(zé)任的留站存），一份交旅客或貨主作為提出賠償要求的憑證（經(jīng)查詢找到行李、包裹后交付時(shí)應(yīng)收回）。行李、包裹事故記錄是鐵路內(nèi)部分析責(zé)任的基礎(chǔ)資料和旅客或貨主向鐵路提出賠償要求的依據(jù)。因此，必須嚴(yán)肅、認(rèn)真、詳細(xì)

52、填寫(xiě)，如實(shí)記載事故現(xiàn)狀。4.6.2 行李、包裹的運(yùn)輸事故行李、包裹在發(fā)站或運(yùn)輸途中發(fā)生行包事故種類規(guī)定的情況時(shí)，有關(guān)站、車應(yīng)編制客運(yùn)記錄一式二份，一份留存，一份隨行李、包裹遞送到站，作為站、車交接的憑證和到站編制事故記錄的依據(jù)。如行李、包裹在途中全部丟失、被盜、毀損時(shí)，有關(guān)站、車應(yīng)將客運(yùn)記錄和運(yùn)送票據(jù)車遞掛號(hào)寄送到站。4.6.2 行李、包裹的運(yùn)輸事故（2）事故的調(diào)查。行李、包裹未到，應(yīng)迅速按下列規(guī)定進(jìn)行查詢和調(diào)查：發(fā)站接到查詢電報(bào)后，應(yīng)立即查找核對(duì)，如不屬于本站責(zé)任，應(yīng)將裝車日期、車次、簽收情況電復(fù)到站，并抄知接收的列車主管段。列車主管段接到電報(bào)后，如不屬于本段責(zé)任，應(yīng)將卸車站和卸車日期、簽收

53、情況電復(fù)到站并抄知卸車站。有關(guān)站、段按此順序進(jìn)行查找。對(duì)用事故記錄調(diào)查的，接受站、段將調(diào)查結(jié)果電復(fù)到站，同時(shí)應(yīng)填寫(xiě)事故查復(fù)書(shū)（用貨運(yùn)的）并附在記錄上，轉(zhuǎn)送接收的站、段繼續(xù)查找。如系本站、段責(zé)任，則直接填寫(xiě)事故查復(fù)書(shū)并隨同事故記錄寄送到站。4.6.2 行李、包裹的運(yùn)輸事故查詢電報(bào)或事故記錄（包括復(fù)電和查復(fù)書(shū)），如發(fā)、收雙方在同一鐵路局管內(nèi)的，應(yīng)抄送鐵路局；跨局時(shí)，應(yīng)抄送有關(guān)鐵路局。站、段在接到查詢電報(bào)或事故記錄后，車站必須在3 d內(nèi)、客運(yùn)段必須在15 d內(nèi)答復(fù)到站，不得拖延。否則，由拖延站、段承擔(dān)事故責(zé)任。但對(duì)用事故記錄調(diào)查的，如逾期不復(fù)，到站可再次電報(bào)催問(wèn)，受調(diào)查站、段自接到催問(wèn)電報(bào)日起，超過(guò)

54、5 d不答復(fù)時(shí)，即視作責(zé)任單位。發(fā)生火災(zāi)、被盜事故，相關(guān)站、段應(yīng)及時(shí)向公安部門(mén)報(bào)案并會(huì)同調(diào)查。4.6.2 行李、包裹的運(yùn)輸事故（3）事故速報(bào)。發(fā)生和發(fā)現(xiàn)重大事故的車站及列車，應(yīng)立即向鐵路總公司、鐵路局拍發(fā)事故速報(bào)并抄知有關(guān)單位。速報(bào)內(nèi)容如下：事故種類。發(fā)生日期、時(shí)間、車次。發(fā)生地點(diǎn)（車站、區(qū)間、千米）。票號(hào)、發(fā)到站、品名。事故簡(jiǎn)要情況。4.6.2 行李、包裹的運(yùn)輸事故有關(guān)鐵路局接到速報(bào)后，應(yīng)立即派人深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查處理。在事故調(diào)查過(guò)程中，任何單位和個(gè)人都不得隱瞞事故真相、弄虛作假、推卸責(zé)任；否則，一經(jīng)查出，要從嚴(yán)處理。4.6.2 行李、包裹的運(yùn)輸事故行李、包裹事故的賠償4.（1）賠償期限。對(duì)需

55、要查找下落的行李、包裹事故，其賠償期限自旅客或收貨人提出賠償要求書(shū)之次日起，最遲不得超過(guò)30 d。（2）賠償受理。車站受理賠償要求時(shí)，須審核賠償要求人的要求權(quán)利、有效期限、賠償要求書(shū)及有關(guān)證明文件；接受賠償要求后，應(yīng)在賠償要求書(shū)收據(jù)上加蓋站名戳記和經(jīng)辦人規(guī)定名章，交給賠償要求人；經(jīng)鐵路審核確定責(zé)任不屬于鐵路而不予賠償時(shí)，處理單位應(yīng)用正式文件來(lái)說(shuō)明理由和依據(jù)，連同全部賠償材料（賠償要求除外）退給賠償要求人，并抄知有關(guān)單位。賠償要求人向法院提出的訴訟案，由處理單位（車站、鐵路局）出庭答辯。4.6.2 行李、包裹的運(yùn)輸事故（3）行李、包裹事故賠償標(biāo)準(zhǔn)。按保價(jià)運(yùn)輸辦理的物品全部滅失時(shí)按實(shí)際損失賠償，但

56、最高不超過(guò)聲明價(jià)格。物品部分損失時(shí)，按損失部分所占的比例賠償。分件保價(jià)的物品按所滅失該件的實(shí)際損失賠償，最高不超過(guò)該件的聲明價(jià)格。未按保價(jià)運(yùn)輸?shù)奈锲钒磳?shí)際損失賠償，但最高連同包裝重量每千克不超過(guò)15元。如是承運(yùn)人故意或重大過(guò)失造成的，不受上述賠償限額的限制，按實(shí)際損失賠償。4.6.2 行李、包裹的運(yùn)輸事故（4）事故賠償權(quán)限審批。賠款（包括行李、包裹包裝整修費(fèi)）不超過(guò)200元（含200元）的，由處理站審核賠償。賠款200元以上至5 000元（含5 000元）的由決算站段審核賠償，報(bào)鐵路局備案。賠款5 000元以上至15 000元（含15 000元)的由鐵路局審核賠償，報(bào)鐵路總公司備案。賠款15

57、000元以上的，由鐵路局審核賠償，報(bào)鐵路總公司備案。4.6.2 行李、包裹的運(yùn)輸事故（5）事故賠償款額的清算。 賠款不超過(guò)在200元（含200元）的互不清算，由處理站所屬鐵路局列銷。賠款200元以上的，處理站與責(zé)任站在一個(gè)鐵路局管內(nèi)，由鐵路局相互間清算；跨鐵路局的由鐵路局相互間清算。責(zé)任局自接到賠款通知書(shū)之日起，必須在10 d內(nèi)辦完付款手續(xù)，逾期付款每日增加0.5%的資金占用費(fèi)。未按規(guī)定及時(shí)付款時(shí)，鐵路局管內(nèi)由鐵路局、跨局由鐵路總公司按季強(qiáng)行劃撥。列其他責(zé)任的事故賠款由處理局列支。4.6.2 行李、包裹的運(yùn)輸事故4.6.2 行李、包裹的運(yùn)輸事故無(wú)主貨件的處理5.（1）車站對(duì)有貨無(wú)票、貨件上又無(wú)

58、標(biāo)志的無(wú)主貨件，以及有票無(wú)貨雖經(jīng)查詢但無(wú)著落時(shí)，應(yīng)按季填造清單，以便相互查對(duì)，減少事故損失。無(wú)主貨件在填表上報(bào)后1個(gè)月內(nèi)，不得按無(wú)法交付物品處理。（2）車站發(fā)現(xiàn)行李、包裹貨簽脫落及包裝上標(biāo)志不明，無(wú)法判明到站時(shí)應(yīng)立即會(huì)同有關(guān)人員開(kāi)裝檢查，開(kāi)列物品清單，注明品名、包裝特征、重量、發(fā)現(xiàn)日期和卸下車次等有關(guān)事項(xiàng)，根據(jù)線索查找原主，找不到原主線索時(shí)按無(wú)主貨件辦理。4.6.2 行李、包裹的運(yùn)輸事故事故案卷6.（1）構(gòu)件的形狀和布置盡量規(guī)則、均勻。行李、包裹事故記錄。（2）（3）賠償要求書(shū)。證明物品內(nèi)容和價(jià)格的憑證（保價(jià)運(yùn)輸?shù)某猓＃?）（5）查詢電報(bào)（包括復(fù)電、答復(fù)書(shū)）和有關(guān)客運(yùn)記錄。（6）其他有關(guān)附

59、件。行李、包裹事故一案一卷，整理清楚，登記入冊(cè)。事故案卷材料應(yīng)包括以下內(nèi)容：4.6.2 行李、包裹的運(yùn)輸事故事故案卷由處理單位負(fù)責(zé)保管，賠償案卷的保管期限為3年，訴訟案卷的保管期限為4年,其他不隨事故案卷保管的原始記錄資料應(yīng)分別按下列規(guī)定期限保管：（1）行李、包裹事故記錄保管兩年。（2）客運(yùn)記錄保管兩年。（3）無(wú)法交付物品的案卷保管1年。（4）行李、包裹裝卸交接證保管1年。（5）查詢電報(bào)、復(fù)電、答復(fù)書(shū)保管1年。高鐵快件運(yùn)輸4. 7 4.7 高鐵快件運(yùn)輸高鐵快件業(yè)務(wù)是指鐵路局、中鐵快運(yùn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱中鐵快運(yùn)公司）等鐵路企業(yè)利用高鐵動(dòng)車組列車在高鐵沿線城市間提供的“門(mén)到門(mén)”“站到門(mén)”及“站

60、到站”小件物品運(yùn)送服務(wù)。4.7 高鐵快件運(yùn)輸高鐵快件運(yùn)輸?shù)臉I(yè)務(wù)1.高鐵快件業(yè)務(wù)根據(jù)辦理范圍面向社會(huì)敞開(kāi)受理，提供“門(mén)到門(mén)”“站到門(mén)”“站到站”等不同業(yè)務(wù)。（1）“門(mén)到門(mén)”業(yè)務(wù)指從發(fā)貨人到收貨人的小件物品全程運(yùn)送服務(wù)。（2）“站到門(mén)”業(yè)務(wù)指從發(fā)貨人到車站辦理，至到站后鐵路企業(yè)送貨上門(mén)的小件物品運(yùn)送服務(wù)。（3）“站到站”業(yè)務(wù)指從發(fā)貨人到車站辦理，至到站后收貨人到車站提取的小件物品運(yùn)送服務(wù)4.7 高鐵快件運(yùn)輸鐵路企業(yè)根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置情況、站間運(yùn)輸距離及動(dòng)車組列車運(yùn)行、上門(mén)取送貨、站內(nèi)作業(yè)等時(shí)間，針對(duì)不同區(qū)域（車站）分別提供“當(dāng)日達(dá)”“次晨達(dá)”“次日達(dá)”等不同時(shí)效、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)產(chǎn)品，明確截止受理（截