讀懂顧客心理提升銷售業(yè)績(jī)

1、.：.；化裝品專賣(mài)店的數(shù)量越來(lái)越多顧客不斷分流，店鋪每天的顧客數(shù)量非常有限，如何把握住有限的客源達(dá)成較高的業(yè)績(jī)，是每個(gè)店鋪的老板最關(guān)懷的事情。在有限的客源中發(fā)掘優(yōu)質(zhì)的顧客達(dá)成銷售是一門(mén)學(xué)問(wèn)，可以區(qū)分出顧客的消費(fèi)層次需求專業(yè)知識(shí)，順利達(dá)成銷售需求促成技巧。讓顧客高興而來(lái)稱心而走需求掌握顧客的消費(fèi)心思，就是把事情做在前面言語(yǔ)優(yōu)美表達(dá)準(zhǔn)確用詞恰當(dāng)，把效力做到顧客“心坎里的至高境界。 掌握顧客的心思之前首先要問(wèn)本人一個(gè)問(wèn)題，顧客為什么到店鋪來(lái)購(gòu)物？是店鋪的知名度和影響力左右了顧客，還是店鋪的佳譽(yù)度與優(yōu)質(zhì)的效力讓顧客稱心，是店鋪運(yùn)營(yíng)的品牌吸引了顧客，還是店鋪的老板人緣好讓顧客構(gòu)成偏好，分析顧客來(lái)店鋪的理

2、由可以分析出顧客的消費(fèi)心思，有助于店鋪有針對(duì)性的為顧客提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)效力。普通情況到專賣(mài)店的顧客90%以上都是購(gòu)物的，假設(shè)他的店鋪低于這個(gè)目的，店鋪的老板必需注重起來(lái)總結(jié)緣由，顧客購(gòu)買(mǎi)化裝品的主要緣由：高端顧客是為了美麗時(shí)髦，留住青春延緩衰老提高生活質(zhì)量彰顯尊貴；對(duì)于高檔顧客來(lái)講品牌的知名度是影響購(gòu)買(mǎi)的重要目的，由于高端顧客一定要彰顯名貴表達(dá)位置，中檔顧客也是為了美麗延緩衰老提高生活質(zhì)量；對(duì)于中檔顧客來(lái)講品牌知名度與運(yùn)用效果是影響購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵要素，中檔顧客的消費(fèi)理念是注重效果價(jià)錢(qián)也要適宜，價(jià)錢(qián)高那么受財(cái)力影響價(jià)錢(qián)低傷及顧客面子，中檔顧客的消費(fèi)心思比較微妙，掌握難度比較高，對(duì)于低檔顧客化裝品就是

3、護(hù)膚的工具，低檔顧客對(duì)價(jià)錢(qián)比較敏感，價(jià)錢(qián)是影響低檔顧客購(gòu)買(mǎi)的最關(guān)鍵的要素，顧客來(lái)到店鋪就是預(yù)備來(lái)購(gòu)物的，為什么轉(zhuǎn)了一圈走了？是店鋪沒(méi)有顧客需求的品牌？是營(yíng)業(yè)員沒(méi)有接待好照顧好顧客，還是店鋪商品的價(jià)錢(qián)偏高讓顧客流失呢？顧客來(lái)店鋪不購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的緣由又是什么呢？ 從需求心思的角度分析：1營(yíng)業(yè)員引薦顧客表示不需求購(gòu)買(mǎi)化裝品，不是顧客不需求是顧客沒(méi)有發(fā)現(xiàn)適宜本人的商品，或者是顧客有顧慮有疑問(wèn)沒(méi)有處理不能做決議，營(yíng)業(yè)員應(yīng)該表示了解傾聽(tīng)顧客的觀念，然后論述本人的觀念引導(dǎo)顧客做出購(gòu)買(mǎi)決議，由于每一個(gè)女性都希望本人年輕靚麗，堅(jiān)持青春的活力延緩衰老，要處理這些問(wèn)題都需求化裝品的維護(hù)，并且越早運(yùn)用未來(lái)的效果也越明顯，

4、2顧客表示沒(méi)有錢(qián)，營(yíng)業(yè)員首先要順應(yīng)顧客的想法，一句話您的意思我明白，營(yíng)業(yè)員引薦的商品顧客不稱心，不能接受或者不接受顧客普通會(huì)說(shuō)沒(méi)有錢(qián)同時(shí)要給顧客留足面子，贊譽(yù)顧客看您就像老板像個(gè)富姐，一定是哪方面還沒(méi)有到達(dá)您的要求不能讓您稱心，經(jīng)過(guò)交流了解顧客的真實(shí)想法之后，還要問(wèn)顧客這是獨(dú)一的理由嗎？把顧客的問(wèn)題鎖定把問(wèn)題處理后顧客不好意思出爾反而，否那么處理一個(gè)問(wèn)題還有第二個(gè)第三個(gè)問(wèn)題，最后還是不能達(dá)成銷售，有針對(duì)性處理顧客的問(wèn)題有利于促成，人過(guò)了一天就又老了一天，衰老從不論我們有錢(qián)還是沒(méi)錢(qián)，都是一天比一天老一年更比一年老，假設(shè)要延緩衰老的速度如今必需加強(qiáng)護(hù)理，所以您如今就擁有好的產(chǎn)品是非常明智的選擇；3

5、與其它店鋪?zhàn)霰容^，顧客在購(gòu)買(mǎi)某種化裝品的時(shí)候總是愛(ài)相互比較，與其它品牌比價(jià)錢(qián)與其它店鋪比價(jià)錢(qián)，比優(yōu)惠幅度比贈(zèng)品配送等等讓營(yíng)業(yè)員手忙腳亂，不知道應(yīng)該用什么樣的話術(shù)和方法處理顧客的疑慮，與其它品牌沒(méi)有可比性，我們運(yùn)營(yíng)的品牌都是精挑細(xì)選的知名品牌，長(zhǎng)效保濕系列產(chǎn)品都含有相當(dāng)名貴的透明脂酸可24小時(shí)保濕，洗面乳系列的產(chǎn)品都含有氨基酸營(yíng)養(yǎng)成份，不但運(yùn)用起來(lái)非常溫馨，產(chǎn)品方面要用比較專業(yè)的產(chǎn)品成份做比較，這方面顧客當(dāng)然沒(méi)有營(yíng)業(yè)員專業(yè)，顧客當(dāng)然置信營(yíng)業(yè)員順利促成，在效力方面更沒(méi)有可比性由于我們店鋪的效力是最好的；4家里還有化裝品沒(méi)有用完，絕大多數(shù)的女性都會(huì)在化裝品還沒(méi)有運(yùn)用完的情況下，就到專賣(mài)店去選擇適宜本

6、人的化裝品，資料顯示絕大多數(shù)的女性有幾套甚至多套化裝品，本人也不知道那種化裝品最適宜本人，營(yíng)業(yè)員要在顧客的臉上下功夫，指出顧客臉部的缺陷如膚色發(fā)黃發(fā)黑，出現(xiàn)皺紋色斑及皮膚下垂的景象，讓顧客產(chǎn)生恐懼感強(qiáng)化顧客的護(hù)膚認(rèn)識(shí)，激起顧客如今就趕緊購(gòu)買(mǎi)的愿望改動(dòng)本人的缺陷及缺乏，“制造恐懼賣(mài)產(chǎn)品預(yù)演未來(lái)巧促成。 不同年齡不同性別不同類型的顧客消費(fèi)行為各有特點(diǎn)，店鋪的營(yíng)業(yè)員只需非常熟練的掌握消費(fèi)心思專業(yè)知識(shí)，同顧客交流時(shí)準(zhǔn)確掌握顧客的消費(fèi)心思，經(jīng)過(guò)交流了解顧客的喜好與價(jià)值取向，顧客注重品牌知名度還是質(zhì)量第一，注重運(yùn)用效果還是看重贈(zèng)品，置信營(yíng)業(yè)員還是引薦還是自主選擇，經(jīng)過(guò)與顧客的交流要發(fā)現(xiàn)顧客的弱點(diǎn)，清楚顧客

7、想要什么巧妙促成。實(shí)現(xiàn)“顧客很稱心店鋪高業(yè)績(jī)營(yíng)業(yè)員高收入的多贏局面。絕大多數(shù)的店鋪營(yíng)業(yè)員對(duì)起碼的專業(yè)知識(shí)都不“知道，還何談?wù)莆崭訉I(yè)的消費(fèi)心思學(xué)知識(shí)呢？打造專家型顧問(wèn)營(yíng)業(yè)員團(tuán)隊(duì)，是未來(lái)超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的法寶。 不同類型的顧客都堅(jiān)持著各自的消費(fèi)的特征。1時(shí)髦型顧客：時(shí)髦型的顧客在消費(fèi)傾向方面具備很大的隨意性，屬于非理性消費(fèi)是敢為人先敢第一個(gè)吃螃蟹的群體，她們的容易接受新穎事物接受新概念，對(duì)于時(shí)髦型的顧客一定要著重強(qiáng)調(diào)是最新技術(shù)，最新概念并且是剛剛上柜的新品，最新的產(chǎn)品最新的概念最超前的護(hù)膚理念，滿足顧客求新的迫切心思激發(fā)顧客立刻擁有的愿望，顧客會(huì)馬上開(kāi)單交錢(qián)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，由于時(shí)髦型的顧客對(duì)品牌價(jià)錢(qián)不敏

8、感。2適用型顧客：追求節(jié)省抵抗浪費(fèi)的消費(fèi)理念，特別注重產(chǎn)品的實(shí)踐效果運(yùn)用前后的變化，必需有勝利的范例或者親身體驗(yàn)，也就是說(shuō)大多數(shù)的顧客在運(yùn)用才可以選擇，情愿跟隨在他人的后面求穩(wěn)妥的消費(fèi)心思，容易選擇市場(chǎng)上比較成熟的老產(chǎn)品，對(duì)于適用型的顧客一定要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品是老品牌，很多人在運(yùn)用并且運(yùn)用效果非常好，讓顧客消除疑慮放心購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。3保守型的顧客：保守型的顧客屬于習(xí)慣性消費(fèi)的群體，生活和消費(fèi)都有一定的規(guī)律和固定的習(xí)慣，適宜本人化裝品會(huì)構(gòu)成偏愛(ài)不斷運(yùn)用下去，寧愿置信他人也不情愿置信本人的消費(fèi)群體，他們總是覺(jué)得他人的東西好，典型的不自信的一批人，對(duì)于保守型顧客一定要讓她看營(yíng)業(yè)銷售紀(jì)錄，讓顧客了解產(chǎn)品的銷售情況

9、顧客運(yùn)用后的信息反響資料，必要的時(shí)候還要讓顧客看看她認(rèn)識(shí)的顧客的運(yùn)用情況，用真實(shí)的例子和真實(shí)的資料讓顧客放心，顧客自然會(huì)做出購(gòu)買(mǎi)決議。4疑心型顧客：疑心型的顧客思慮過(guò)多處處疑心，他越是想讓她們置信他她會(huì)越疑心他，他說(shuō)產(chǎn)品運(yùn)用效果很好他們會(huì)問(wèn)假設(shè)不好怎樣辦，假設(shè)他說(shuō)給您廉價(jià)她們會(huì)說(shuō)廉價(jià)沒(méi)好貨，假設(shè)他不廉價(jià)她們會(huì)說(shuō)為什么不給優(yōu)惠，她永遠(yuǎn)會(huì)站在他的對(duì)立面去想問(wèn)題，對(duì)于疑心型的顧客最好的方法是只接待不引薦，假設(shè)他不向她引薦顧客反而會(huì)訊問(wèn)他，比較怪異的消費(fèi)群體，店鋪應(yīng)該一視同仁對(duì)于任何類型的顧客都應(yīng)該提供優(yōu)質(zhì)的效力，讓顧客高興而來(lái)稱心而歸。 西方人按照人的血型把人分為膽汁質(zhì)與多血質(zhì)粘液質(zhì)及抑郁質(zhì)，遠(yuǎn)沒(méi)有

10、我們東方智者總結(jié)的科學(xué)，例如自動(dòng)購(gòu)買(mǎi)型與被動(dòng)接受型，明智分析型與盲目激動(dòng)型，果斷大膽型和猶疑不絕型，例如自動(dòng)型顧客會(huì)自動(dòng)訊問(wèn)營(yíng)業(yè)員；被動(dòng)型顧客需求營(yíng)業(yè)員反復(fù)引薦顧客才干做出決議；明智型顧客需求沉思熟想清楚后才決議，感性的顧客只需可以找到顧客的激動(dòng)點(diǎn)就可以了；東方的總結(jié)非常直觀容易了解而西方的不容易讓人了解。判別分析顧客需求營(yíng)業(yè)員的專業(yè)才干和閱歷閱歷，是按照西方的說(shuō)法分類還是按照東方的分類，或者是按照消費(fèi)的行為分類還是按照消費(fèi)的習(xí)慣分類，還是按照購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)或著是購(gòu)買(mǎi)的心思分類，一切的顧客都具備幾個(gè)類似的特征，由于不論如何分類萬(wàn)變不離其宗，假設(shè)化裝品店鋪的營(yíng)業(yè)員可以熟練掌握這些專業(yè)技巧，引薦勝利率

11、也會(huì)快速提升，接待顧客的時(shí)候巧妙運(yùn)用這些技巧店鋪的業(yè)績(jī)絕對(duì)會(huì)大幅度的提升。 一、顧客貪利的心思：人性的弱點(diǎn)每個(gè)人都有只是略有差別而已，古往今來(lái)的人概莫能免每個(gè)人都有貪利的想法。例如打折可以吸引更多顧客，讓利會(huì)讓老顧客更動(dòng)心，贈(zèng)品豐富會(huì)添加新顧客的數(shù)量，原價(jià)多少錢(qián)現(xiàn)價(jià)多少錢(qián)絕大多數(shù)的顧客都感興趣，一折起三者起的海報(bào)絕大多數(shù)人都要去看看，這就是人愛(ài)貪利的消費(fèi)心思，如今無(wú)論是大商場(chǎng)還是專賣(mài)店，贈(zèng)送抽獎(jiǎng)打折讓利的活動(dòng)天天做，顧客處處被利好音訊包圍，雖然活動(dòng)曾經(jīng)讓運(yùn)營(yíng)者疲憊讓顧客覺(jué)得到膩煩，但是顧客在購(gòu)物時(shí)侯還是要習(xí)慣的問(wèn)一句有“活動(dòng)嗎？貪欲無(wú)盡頭有效利用人貪利的心思，做促銷活動(dòng)是永遠(yuǎn)也是永久的主題。

12、二、顧客獵奇的心思：其實(shí)顧客的獵奇心思與從眾心思很類似，在馬路上看到圍著一堆人就忍不住過(guò)去看看，獵奇是人之本性。對(duì)本人不了解的事物總是想了解但是又怕冒風(fēng)險(xiǎn)，這就是人的天性想法。由于人天生具備獵奇心思才應(yīng)運(yùn)而生“商不厭奇說(shuō)法，所以商家的促銷活動(dòng)也設(shè)計(jì)的離棄古怪越來(lái)越新奇，激發(fā)人們的獵奇心思添加客源數(shù)量，促銷活動(dòng)方式花樣百出曾出不窮。以化裝品專賣(mài)店為例，最初做促銷活動(dòng)是讓顧客免費(fèi)的做護(hù)理，顧客有種獵奇又不置信的心思，到店鋪來(lái)咨詢活動(dòng)情況成為店鋪的顧客，后來(lái)是業(yè)余草臺(tái)班搞上演吸引人，再后來(lái)是規(guī)模龐大的大型專業(yè)班子上演，如今晉級(jí)為明星見(jiàn)面會(huì)明星演唱會(huì)，甚至請(qǐng)?zhí)﹪?guó)人妖來(lái)上演這些都是滿足人獵奇心思的方式，

13、假設(shè)店鋪永遠(yuǎn)一個(gè)方式顧客就失去新穎覺(jué)得，顧客對(duì)店鋪失去獵奇心思就會(huì)到其它店鋪去滿足本人的獵奇心思。貪利心思與獵奇心思都是把握顧客心思的關(guān)鍵要素，聰明的商家總是可以滿足顧客的這兩大心思，當(dāng)然生意也一定是非常紅火。 三顧客的恐懼擔(dān)憂心思：一個(gè)裝修非常奢華華美堂皇的店鋪，即使店鋪的商品價(jià)錢(qián)并不昂貴，工薪階層的顧客還是有顧慮不敢去光臨，這就是恐懼心思?？謶中乃夹畔⒌牟粚?duì)稱，由于商家是信息優(yōu)勢(shì)一方顧客是弱勢(shì)的一方，顧客害怕被宰害怕傷自尊沒(méi)面子，顧客的恐懼心思擔(dān)憂價(jià)錢(qián)昂貴買(mǎi)不起，商品價(jià)錢(qián)太貴本人財(cái)力不能接受，擔(dān)憂產(chǎn)質(zhì)量量有問(wèn)題售后效力問(wèn)題等等，擔(dān)憂被營(yíng)業(yè)員纏住不放被強(qiáng)行引薦購(gòu)物，擔(dān)憂效力質(zhì)量擔(dān)憂有問(wèn)題處理

14、不了等等，假設(shè)店鋪里人非常多顧客就很自然的到店鋪看看，人多可以消除顧客的恐懼心思。店鋪一定要誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)發(fā)明輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境，讓顧客在心境愉悅的情況下挑選商品，以輕松高興的心境接受店鋪的效力。 三、顧客的逆反心思：強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)的生意是沒(méi)有方法勝利的，很多店鋪的營(yíng)業(yè)員抓住顧客就喋喋不休的引薦，不思索顧客的感受根本不在意顧客的覺(jué)得，只需一個(gè)想法把產(chǎn)品推出去讓顧客把錢(qián)掏出來(lái)，這樣的方式顧客不喜歡引薦也不會(huì)勝利。對(duì)于顧客要不失熱情又不讓顧客覺(jué)得到壓力，留有一定的空間又不能讓顧客覺(jué)得到受冷落，顧客是非常奇異的他不理她顧客很不高興，他離顧客太近產(chǎn)生壓力她也不高興說(shuō)他老盯著她的錢(qián)包。對(duì)于顧客的逆反心思要把握非常好

15、的尺度，既不冷也不熱不遠(yuǎn)也不近的方式真誠(chéng)效力，讓顧客覺(jué)得他就在她身邊真誠(chéng)效力就可以了。 四、顧客的從眾心思：賣(mài)東西有個(gè)奇異的景象，假設(shè)沒(méi)有人買(mǎi)就誰(shuí)也不買(mǎi)生意無(wú)人問(wèn)津，假設(shè)看到一個(gè)購(gòu)買(mǎi)大家都跟著效仿這就是從眾心思。顧客接受營(yíng)業(yè)員引薦的時(shí)候不敢做決議，營(yíng)業(yè)員通知顧客誰(shuí)誰(shuí)在運(yùn)用尤其是她認(rèn)識(shí)的朋友也在用，顧客就會(huì)放心的購(gòu)買(mǎi)。為什么做廣告都要找明星找影響力人物，由于他們可以影響消費(fèi)者的消費(fèi)行為，人們看到著名人物的廣告就會(huì)順應(yīng)群眾的心思，營(yíng)造一種他想我在運(yùn)用我想他也在用，大家想大家都在用的共同想法，正是大家想大家都在用的心思廣告就發(fā)揚(yáng)了宏大的作用，廣告就是利用人的從眾心思產(chǎn)生效果的。絕大多數(shù)的顧客對(duì)新品牌

16、存在顧慮心思，在顧客不能下決議的時(shí)候讓她看看她周?chē)娜硕荚谶\(yùn)用，尤其是顧客認(rèn)識(shí)的人產(chǎn)生的效果會(huì)更好，這樣的方式可以消除顧客的疑慮讓顧客放心。 顧客的類型非常多但是顧客具備幾個(gè)特征，1視覺(jué)型的顧客受外界的影響比較大，對(duì)環(huán)境變化比較敏感，例如看到店鋪的環(huán)境布置就有購(gòu)物的愿望，見(jiàn)到打折讓利的海報(bào)就會(huì)有購(gòu)物激動(dòng)，營(yíng)業(yè)員自動(dòng)引薦顧客就會(huì)做出購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)；2聽(tīng)覺(jué)型的顧客對(duì)文字對(duì)言語(yǔ)了解才干比較強(qiáng)容易產(chǎn)生聯(lián)想，對(duì)于這樣的顧客營(yíng)業(yè)員要多描畫(huà)運(yùn)用時(shí)的覺(jué)得，運(yùn)用后的效果和長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)用的變化巧妙預(yù)演未來(lái)，著重突出美麗年輕的覺(jué)得，顧客就會(huì)愉快接受引薦；3觸覺(jué)型的顧客對(duì)環(huán)境變化及言語(yǔ)觸動(dòng)均不敏感，必需看到實(shí)物以后才有覺(jué)得還要

17、經(jīng)過(guò)體驗(yàn)以后，才干做出買(mǎi)與不買(mǎi)的選擇，這樣的顧客要要體驗(yàn)產(chǎn)品感知運(yùn)用效果，體驗(yàn)以后看到運(yùn)用前后的差別效果時(shí)顧客容易做購(gòu)買(mǎi)決議；4不知不覺(jué)型的顧客對(duì)什么都抱著一副無(wú)所謂的態(tài)度，讓利打折贈(zèng)送啊抽獎(jiǎng)啊、美麗年輕都統(tǒng)統(tǒng)與本人無(wú)關(guān)，我行我素按照本人的習(xí)慣生活不受外界左右，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品都用十幾年以前的甚至都曾經(jīng)退市的產(chǎn)品，對(duì)于這樣的顧客應(yīng)該表示了解，當(dāng)然這樣的顧客根本不在乎效力態(tài)度的優(yōu)劣，好似對(duì)于他不屑的眼神及怠慢的態(tài)度渾然不覺(jué)。 不同年齡的顧客也有不同的消費(fèi)特征與不同的消費(fèi)心思，二十歲左右的年輕人消費(fèi)是隨著廣告走跟著覺(jué)得走，廣告產(chǎn)品是她們的首選，年輕人容易受贈(zèng)品的影響而選擇本人不熟習(xí)的品牌，為了得到喜歡的贈(zèng)

18、品放棄原來(lái)運(yùn)用的品牌另?yè)裥職g，對(duì)于年輕人要多在贈(zèng)品方面做文章；三十歲左右的工薪層特別注重實(shí)踐看重產(chǎn)質(zhì)量量，比較置信成熟品牌或者地方名牌等，四十歲左右的女性特別擔(dān)憂衰老，只需產(chǎn)品效果好可以不惜代價(jià)留住青春，比較昂貴品牌的主要消費(fèi)群體，五十歲左右的女性曾經(jīng)衰老，青春不再人已老美麗成為回想她們?cè)?jīng)接受衰老的現(xiàn)實(shí)，消費(fèi)理念開(kāi)場(chǎng)逐漸回歸的有的用就可以的最低層面，也許就是消費(fèi)的輪回吧？當(dāng)然這種觀念僅僅適用于一部分消費(fèi)群體，并非放之四海皆準(zhǔn)。 其實(shí)顧客到店鋪來(lái)就是買(mǎi)一種覺(jué)得，1愉快的覺(jué)得2美麗的覺(jué)得3年輕的覺(jué)得3受尊重的覺(jué)得等等，顧客到店鋪來(lái)有些是為了消遣光陰；有些顧客是為了享用效力；有些是為了找人聊天；還有些是為了貪圖廉價(jià)；顧客的心思各不一樣，店鋪如何可以營(yíng)造顧客喜歡的覺(jué)得是留住顧客的關(guān)鍵，發(fā)明顧客喜歡的覺(jué)得需求老板堅(jiān)持不懈的努力，營(yíng)業(yè)員需求掌握好慧眼識(shí)顧客的身手，根據(jù)顧客的著裝及佩帶的首飾決可以判別，顧客是滿足根本需求層面還是質(zhì)量需求層面；是滿足時(shí)髦需求還是尊貴需求層面，顧客氣質(zhì)優(yōu)雅著裝得體，首飾佩帶不超越兩件并且是同質(zhì)同色，闡明顧客非常有層次有檔次，這樣的顧客喜歡專業(yè)程度高的效力規(guī)范的營(yíng)業(yè)員，一定要真誠(chéng)贊譽(yù)給足面子引薦著名品牌，假設(shè)顧客穿金帶銀裝扮的象花蝴蝶，這樣的顧客一定要引薦最貴的產(chǎn)品，由于她們是不學(xué)無(wú)術(shù)的迸發(fā)戶；當(dāng)然了顧客是個(gè)困難臉?biāo)麉s拼命的向她引薦昂貴的產(chǎn)品，顧客只能看看問(wèn)問(wèn)