鐵道運(yùn)輸管理專業(yè)技能大賽理論模擬試題

1、鐵道運(yùn)輸管理專業(yè)技能大賽理論模擬試題1.鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程中的承運(yùn)人：與旅客或托運(yùn)人簽有運(yùn)輸合同的（）。A.運(yùn)輸企業(yè)B.客運(yùn)運(yùn)輸企業(yè)C.貨運(yùn)運(yùn)輸企業(yè)D.鐵路運(yùn)輸企業(yè)(正確答案)2.購買半價(jià)票的兒童免費(fèi)攜帶品最大重量為（）。A.5kgB.10kg(正確答案)C.15kgD.20kg3.女性客運(yùn)人員發(fā)不過肩，劉海長不遮眉，短發(fā)不短于（）厘米。A.8B.7(正確答案)C.6D.54.普速列車晚點(diǎn)（）分鐘以上時(shí)，根據(jù)調(diào)度通報(bào)，公告列車晚點(diǎn)信息，說明晚點(diǎn)原因、預(yù)計(jì)晚點(diǎn)時(shí)間，廣播每次間隔不超過（）分鐘。A.15、20B.15、30C.30、15D.30、30(正確答案)5.列車驗(yàn)票時(shí)普速列車每運(yùn)行（）個(gè)小時(shí)

2、全面驗(yàn)票1次，一站直達(dá)列車全面查驗(yàn)1次（可與車門驗(yàn)票合并）。動車組列車運(yùn)行時(shí)間超過（）小時(shí)的，始發(fā)后全面驗(yàn)票1次，途中對上車旅客進(jìn)行驗(yàn)票。A.4、2B.4、4C.6、4D.6、2(正確答案)6.（）與客運(yùn)雜費(fèi)構(gòu)成全部運(yùn)輸費(fèi)用。A.客運(yùn)票價(jià)B.客運(yùn)運(yùn)價(jià)(正確答案)C.行李、包裹運(yùn)價(jià)D.行李包裹票價(jià)7.國家鐵路的客運(yùn)運(yùn)價(jià)，以（）為計(jì)算單位。A.5角(正確答案)B.分C.元D.10元8.旅客的票價(jià)和行包的運(yùn)價(jià)里程以（）為計(jì)算依據(jù)。A.客運(yùn)運(yùn)價(jià)表B.鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)表C.鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表(正確答案)D.中國鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)進(jìn)程表9.加快票票價(jià)的起碼里程為（）km。A.20B.100(正確答案)C.400D.

3、50010.客票票價(jià)的起碼里程為（）。A.10B.20(正確答案)C.100D.40011.包裹的運(yùn)價(jià)率是以（）為基數(shù)確定的。A.三類包裹運(yùn)價(jià)率(正確答案)B.二類包裹運(yùn)價(jià)率C.硬座基本票票價(jià)率D.行李運(yùn)價(jià)率12.技規(guī)普速部分適用于（）公里以下的鐵路。A.100B.150C.200(正確答案)D.25013.在晝間遇降霧、暴風(fēng)雨等情況，致使停車信號顯示距離不足（）時(shí)，應(yīng)使用夜間信號。A.1500B.1200C.1000(正確答案)D.80014.動車組列車由（）確認(rèn)旅客上下完畢后，通知司機(jī)關(guān)閉車門。A.客運(yùn)員B.客運(yùn)值班員C.司機(jī)D.列車長(正確答案)15.停車信號晝間為（）A.紅色燈光B.兩

4、臂高舉頭上向兩側(cè)急劇搖動C.展開的紅色信號旗(正確答案)D.用白色燈光上下急劇搖動16.停車信號夜間為（）A.紅色燈光(正確答案)B.兩臂高舉頭上向兩側(cè)急劇搖動C.展開的紅色信號旗D.用白色燈光上下急劇搖動17.列車上發(fā)現(xiàn)的危險(xiǎn)物品應(yīng)當(dāng)妥善處置，并移交（）。A.前方停車站(正確答案)B.客運(yùn)辦理站C.三等及以上站D.縣、市所在站18.動車組列車司機(jī)、隨車機(jī)械師使用的無線對講設(shè)備，日常守候頻率為（）。A.457.700MHzB.467.200MHz。(正確答案)C.457.950MHzD.457.200MHz。19.動車組故障請求救援時(shí)，或動車組區(qū)間故障停車超過20分鐘,站內(nèi)故障停車超過（），路

5、局列車調(diào)度員安排熱備動車組或熱備機(jī)車出動。A.60分鐘B.20分鐘C.40分鐘D.30分鐘(正確答案)20.突發(fā)公共衛(wèi)生事件按等級、緊急程度和嚴(yán)重性，預(yù)警發(fā)布級別為（）。A.二級B.三級C.四級(正確答案)D.五級21.直通旅客列車晚點(diǎn)（）以上的視為嚴(yán)重晚點(diǎn)。A.2小時(shí)(正確答案)B.3小時(shí)C.4小時(shí)D.5小時(shí)22.憑借職務(wù)或工作便利，利用列車攜帶禁運(yùn)、限運(yùn)物品或違規(guī)辦理禁運(yùn)、限運(yùn)物品運(yùn)輸?shù)男袨椋裕ǔ糠怯裕┥?、買、帶屬于客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量中的（）類。A.亂收費(fèi)亂加價(jià)B.勒卡索要C.違規(guī)販運(yùn)(正確答案)D.嚴(yán)重兩違23.通勤乘車證和定期通勤乘車證有效期為（）。A.一個(gè)月B.半年C.一年D.

6、一個(gè)歷年(正確答案)24.站車客運(yùn)信息無線交互系統(tǒng)的移動終端是指配備專用SIM卡，具備接收指定無線信息功能的手持設(shè)備或筆記本電腦，在（）和客運(yùn)段使用。A.列車上(正確答案)B.車站C.行車室D.綜控室25.（）屬于下行方向的列車。A.T7次（北京西-成都）(正確答案)B.T8（成都-北京西）C.K4388（重慶北-鄭州）D.G94（廣州南-鄭州東）26.車型代號“KD”表示（）。A.非空車B.空調(diào)車C.空調(diào)發(fā)電車(正確答案)D.動車27.變更徑路是指（）。A.發(fā)、到站不變，改變經(jīng)過的路線(正確答案)B.改變發(fā)、到站和經(jīng)過的線路C.發(fā)站不變，改變到站和經(jīng)過的路線D.到站不變，改變發(fā)站和經(jīng)過的路線

7、28.車站流線按流動實(shí)體不同可分三類，不包括（）。A.人流B.貨流C.車流D.票流(正確答案)29.車站旅客站臺的長度一般應(yīng)為（）。A.400mB.450mC.550m(正確答案)D.600m30.車站要結(jié)合候車能力、客流大小等實(shí)際，充分利用站前廣場、市政設(shè)施等資源，提前聯(lián)系確定（），滿足大量旅客積壓情況下的基本候車需求。A.臨時(shí)候車區(qū)B.備用候車區(qū)C.緊急候車區(qū)D.緊急疏散候車區(qū)(正確答案)31.車站在列車到達(dá)前（）提醒商務(wù)座旅客做好進(jìn)站準(zhǔn)備。A.10分鐘(正確答案)B.15分鐘C.20分鐘D.25分鐘32.乘坐動車組列車的旅客中途下車，（）。A.可在車票有效期內(nèi)恢復(fù)旅行B.未乘區(qū)間車票失效

8、(正確答案)C.退還未乘區(qū)間的票價(jià)D.可到車站辦理改簽手續(xù)33.窗口售票，用餐或交接班時(shí)間，實(shí)行（）。A.錯(cuò)時(shí)暫停售票(正確答案)B.不吃飯C.邊吃飯邊售票D.全體暫停售票34.大量無票人員進(jìn)入站臺時(shí)，車站嚴(yán)格按照（）的原則，相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場指揮，客運(yùn)、公安部門密切配合嚴(yán)卡車門口、驗(yàn)票上車，堅(jiān)決防止群體性無票人員乘車。A.以站保車(正確答案)B.以車保站C.站車互保D.站車各保35.動車組存放線沒有站臺時(shí)，應(yīng)設(shè)置（）和（）。A.車標(biāo)B.登車臺C.車標(biāo)和登車臺(正確答案)D.車標(biāo)和登車臺任意一個(gè)36.動車組列車在車站辦理客運(yùn)業(yè)務(wù)時(shí)，須（）。A.固定股道、固定站臺、固定停車位置(正確答案)B.

9、固定股道、固定上車位置、固定停車位置C.固定站場、固定站臺、固定停車位置D.固定股道、固定站臺、固定方向37.動車組列車只售二等座車學(xué)生票，學(xué)生票為公布票價(jià)的（）。A.0.05B.0.25C.0.5D.0.75(正確答案)38.動車組手動開、關(guān)門時(shí)，執(zhí)行“（）”的原則。A.交叉開關(guān)門B.雙人開關(guān)門C.一人開門、一人關(guān)門D.誰開門、誰關(guān)門(正確答案)39.高鐵車站和辦理動車組客運(yùn)業(yè)務(wù)的普鐵車站嚴(yán)格執(zhí)行客車到達(dá)前（）、車開后（）由保安負(fù)責(zé)站臺兩端值守A.30分鐘/10分鐘B.20分鐘/15分鐘C.20分鐘/20分鐘D.30分鐘/15分鐘(正確答案)40.行包組織工作應(yīng)本著先行李后包裹，（）和長短途

10、列車分工的原則，有計(jì)劃的組織運(yùn)輸。A.先始發(fā)后中轉(zhuǎn)B.先中轉(zhuǎn)后始發(fā)(正確答案)C.有利于運(yùn)輸D.方便旅客、貨主41.旅客持學(xué)生票，無學(xué)生證，（）。A.補(bǔ)收已乘區(qū)間票價(jià)差額，并加收應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%票款，核收手續(xù)費(fèi)B.補(bǔ)收未乘區(qū)間票價(jià)差額，并加收應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%票款，核收手續(xù)費(fèi)C.補(bǔ)收全價(jià)票價(jià)與學(xué)生票票價(jià)差額，并加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%票款，核收手續(xù)費(fèi)(正確答案)D.半價(jià)票價(jià)，并加收應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%票款，核收手續(xù)費(fèi)42.旅客遺失物品向失主所在站轉(zhuǎn)送時(shí)，物品在（）kg以內(nèi)的免費(fèi)轉(zhuǎn)送。A.5B.10(正確答案)C.15D.2043.旅客主觀原因不符合乘車條件的，加收部分按（）核收。A.已乘區(qū)間50%票款B

11、.已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%票款(正確答案)C.未乘區(qū)間50%票款D.全部票款50%44.設(shè)計(jì)開行時(shí)速120公里以上列車的鐵路應(yīng)當(dāng)實(shí)行（）。A.半軍事化管理B.全封閉管理(正確答案)C.半封閉管理D.專人看守45.特、一等站旅客基本站臺的寬度應(yīng)不少于（）。A.10mB.12mC.15mD.20m(正確答案)46.鐵路車站、列車及與運(yùn)營有關(guān)人員在執(zhí)行職務(wù)中的行為代表（）。A.職務(wù)行為人B.承運(yùn)人(正確答案)C.鐵路方D.鐵路運(yùn)輸企業(yè)47.鐵路電子客票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸合同，與紙質(zhì)車票具有同等法律效力，互聯(lián)網(wǎng)購票旅客不取紙質(zhì)車票，憑居民身份證直接驗(yàn)證、檢票乘車時(shí)，（）就是旅客的乘車憑證

12、。A.電子數(shù)據(jù)(正確答案)B.身份證C.報(bào)銷憑證D.乘車信息單48.為保證人身安全，除專業(yè)人員執(zhí)行有關(guān)規(guī)定外，其它人員（包括所攜帶的物件）與牽引供電設(shè)備帶電部分的距離，不得小于（）。A.1500B.2000(正確答案)C.2500D.300049.無乘警值乘的指定動車組車次，嚴(yán)格執(zhí)行選配經(jīng)培訓(xùn)合格的專職安全員的規(guī)定，重聯(lián)動車組列車不少于（）人。A.1B.2(正確答案)C.3D.450.線路中斷，旅客持票等候通車后繼續(xù)旅行時(shí)，可憑原票在通車（）內(nèi)恢復(fù)旅行。A.5日B.8日C.10日(正確答案)D.15日51.一旅客因不慎被從臥鋪上摔下，頭部受傷，列車已作包扎處理之后，應(yīng)當(dāng)將旅客交（）處理。A.前

13、方車站B.最近停車站C.列車終到站D.三等以上車站(正確答案)52.已知D1937次列車經(jīng)由車站依次為西安北、漢中、廣元、綿陽、成都東，一旅客持有此次列車西安北-廣元二等座車票，下列情況屬于越站乘車的是（）。A.在漢中提出至綿陽下車(正確答案)B.在綿陽提出至成都東站下車C.開車后即提出至漢中下車D.在廣元開車后提出至綿陽下車53.迎送列車時(shí)，足靠安全線，不侵入安全線外，面向列車方向目迎目送，以列車進(jìn)入站臺開始，開出站臺為止。辦理交接時(shí)行舉手禮，右手五指并攏平展，向內(nèi)上方舉手至帽沿右側(cè)邊沿，小臂形成（）角。A.45(正確答案)B.50C.75D.9054.遇檢票閘機(jī)系統(tǒng)故障或旅客無法通過閘機(jī)時(shí)

14、，應(yīng)引導(dǎo)旅客通過（）檢驗(yàn)票通行。A.人工口(正確答案)B.手持式檢票機(jī)C.列車員檢票D.服務(wù)臺檢票55.站臺與線路鋼軌頂面的高差值，高站臺為（）。A.300mmB.500mmC.1250mm(正確答案)D.1435mm56.正線是指（）的線路。A.連接車站并貫穿或直股伸入車站(正確答案)B.車站最長的線路C.可以停車的線路D.到發(fā)線路57.直線軌距標(biāo)準(zhǔn)為（）mm。A.1100B.1200C.1435(正確答案)D.153558.重點(diǎn)旅客指：（）。A.老、弱、病、殘、孕旅客B.老、幼、病、殘、孕旅客(正確答案)C.老、弱、病、殘、孕和帶孩子的旅客D.老、弱、病、殘、孕和帶孩子的旅客59.走平交道

15、時(shí)做到（）。A.可以橫越線路B.可以鉆車底C.可以跨越車鉤D.一停二看三通(正確答案)60.持（）乘車，可做為乘車的憑證。A.鐵路特種證件B.工作證C.記者證D.調(diào)度命令(正確答案)61.車站和列車內(nèi)的治安秩序，由（）負(fù)責(zé)維護(hù)。A.當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)B.鐵路公安機(jī)關(guān)(正確答案)C.鐵路和地方公安機(jī)關(guān)共同D.鐵路公安機(jī)關(guān)和鐵路有關(guān)單位共同62.鐵路運(yùn)輸安全管理堅(jiān)持（）的方針。A.人民鐵路為人民B.安全第一，預(yù)防為主(正確答案)C.旅客至上D.無事故63.Z字頭旅客列車是（）。A.快速旅客列車B.特快旅客列車C.夕發(fā)朝至旅客列車D.直達(dá)特快旅客列車(正確答案)64.加強(qiáng)車門管理，認(rèn)真執(zhí)行停開、動關(guān)、（）

16、，（）制度。A.出站臺加鎖，四門檢查瞭望B.鎖，出站臺檢查瞭望值乘區(qū)域車門(正確答案)C.鎖，出站臺車門檢查瞭望D.鎖，四門檢查瞭望65.車種代碼ZY表示（）。A.硬座B.一等座(正確答案)C.二等座D.硬臥66.動車組列車座位代碼，A、F代表（）。A.代表靠窗座席(正確答案)B.靠走廊座席C.三人座中間座席D.殘疾人專用座椅67.客運(yùn)禮儀規(guī)范總體要求是（）。A.著裝統(tǒng)一，態(tài)度和藹，舉止得體，莊重大方B.表情自然，整齊規(guī)范，舉止得體，莊重大方C.表情自然，態(tài)度和藹，舉止得體，莊重大方(正確答案)D.表情自然，態(tài)度和藹，舉止得體，用語標(biāo)準(zhǔn)68.鐵路職工持有的客運(yùn)記錄可作為（）。A.乘車憑證B.業(yè)

17、務(wù)交接的文字憑證(正確答案)C.賠償依據(jù)D.雜費(fèi)收據(jù)69.重大路風(fēng)事件由（）認(rèn)定。A.鐵路局(正確答案)B.總公司C.站、段D.路風(fēng)監(jiān)察70.旅客乘車距離（）為直通客流。A.跨兩個(gè)及其以上鐵路局的(正確答案)B.在一個(gè)鐵路局范圍內(nèi)的C.有直接到達(dá)的列車D.在100km以上的71.動車組車門驗(yàn)票由（）負(fù)責(zé)。A.車站(正確答案)B.鐵路客運(yùn)員C.列車員D.列車乘務(wù)員72.鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程動車組：指運(yùn)行速度在（）及以上的列車。A.180千米B.200千米(正確答案)C.150千米D.120千米73.鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程（）：從發(fā)站至到站需中轉(zhuǎn)換乘的車票。A.客票B.通票(正確答案)C.直達(dá)票D.附加票7

18、4.鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程隨同成人旅行的兒童身高超過（）時(shí)應(yīng)買全價(jià)票。A.1.1米B.1.2米C.1.3米D.1.5米(正確答案)75.鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程每人免費(fèi)攜帶品的重量和體積是：兒童（含免費(fèi)兒童）（）。A.10千克(正確答案)B.20千克C.35千克D.40千克76.車次前英文字母“C”讀做（）。A.“城”(正確答案)B.“高”C.“動”D.“快”77.鐵路技術(shù)管理規(guī)程（普速鐵路部分）車站應(yīng)（）的接發(fā)列車，嚴(yán)格按列車運(yùn)行圖行車。A.間斷B.不間斷(正確答案)C.每隔一小時(shí)D.每隔兩小時(shí)78.鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表在客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程接算站示意圖中，接算站用（）表示。A.紅色圓圈(正確答案)B.黑色圓圈C.

19、紅色實(shí)線D.黑色橫線79.高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范辦理站車交接，短編組動車組列車在（）號車廂之間。A.1、2B.2、3C.3、4D.4、5(正確答案)80.高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范辦理站車交接，長編組動車組列車在（）號車廂之間。A.5、6B.6、7C.7、8D.8、9(正確答案)81.高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范辦理站車交接，重聯(lián)動車組列車在列車運(yùn)行方向前組第（）號車廂之間。A.4、5B.5、6C.6、7D.7、8(正確答案)82.行李每件的最大重量為（）千克。A.10B.20C.50(正確答案)D.4083.（）的軍運(yùn)后付客票不填寫到站A.重點(diǎn)以上(正確答案)B.特殊以上C.機(jī)

20、密以上D.絕密以上84.客流調(diào)查分為（）、節(jié)日調(diào)查、日常調(diào)查3種A.綜合調(diào)查(正確答案)B.重點(diǎn)調(diào)查C.一般調(diào)查D.常規(guī)調(diào)查85.學(xué)生往返于學(xué)校與實(shí)習(xí)地點(diǎn)時(shí),（）.A.可發(fā)售學(xué)生票B.不能發(fā)售學(xué)生票(正確答案)C.憑實(shí)習(xí)證明發(fā)售學(xué)生票D.憑校方證明發(fā)售學(xué)生票86.一名7歲的女孩,利用暑假期間坐火車到姥姥家,因父母工作繁忙,不放心孩子單獨(dú)旅行就與有關(guān)方面協(xié)商,承運(yùn)人（）。A.不接受B.可以接受C.不接受,婉言謝絕D.一般不接受,但同意在旅途中監(jiān)護(hù)的除外(正確答案)87.旅客在車票到站前要求越過到站繼續(xù)乘車時(shí)，（）列車應(yīng)予以辦理。A.客流嚴(yán)重超員B.乘坐臥鋪的旅客習(xí)的是中途站予留的C.回轉(zhuǎn)中途中不

21、需要甩車D.在有運(yùn)輸能力的情況下(正確答案)88.發(fā)生線路中斷旅客要求退票時(shí)，在中途站，（）。A.退還已收票價(jià)與已乘用區(qū)間票價(jià)差額,不收退票費(fèi)(正確答案)B.退還已收票價(jià)與已乘用區(qū)間票價(jià)差額,不收手續(xù)費(fèi)C.退還已收票價(jià)與已乘用區(qū)間票價(jià)差額,核收退票費(fèi)D.退還已收票價(jià)與已乘用區(qū)間票價(jià)差額,核收手續(xù)費(fèi)89.鐵路旅客周轉(zhuǎn)量：一定時(shí)期內(nèi)，一個(gè)鐵路局或全路所完成的以（）為單位計(jì)算的旅客位移量A.旅客發(fā)、到量B.人公里(正確答案)C.旅客乘車人數(shù)D.人公里及行包噸公里90.鐵路硬席全年定期乘車證的顏色為（）。A.淺紅B.淺黃C.淺藍(lán)(正確答案)D.淺綠91.鐵路軟席乘車證的顏色為（）。A.淺綠B.淺紅(正

22、確答案)C.淺藍(lán)D.淺黃92.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范自（）起施行。A.42736(正確答案)B.42856C.42917D.4328293.日均發(fā)送（）人及以上的車站售票廳（不含自助購票專區(qū)）需設(shè)置導(dǎo)購服務(wù)臺。A.5000B.10000(正確答案)C.15000D.2000094.高鐵車站原則上每（）節(jié)車廂設(shè)置一處垃圾箱。A.1B.2(正確答案)C.3D.495.高鐵車站每個(gè)站臺設(shè)置（）處重點(diǎn)旅客座椅A.2(正確答案)B.3C.4D.696.商務(wù)座候車區(qū)提供的免費(fèi)飲品品種應(yīng)不少于（）。A.4種B.6種(正確答案)C.8種D.10種97.車站在列車到達(dá)前（）提醒商務(wù)座旅客做好進(jìn)站準(zhǔn)備。A.10

23、分鐘(正確答案)B.8分鐘C.15分鐘D.20分鐘98.動車組列車途中遇有（）以上的衛(wèi)生間集便箱滿載停用時(shí)，列車長可請求應(yīng)急吸污，A.0.2B.0.3(正確答案)C.0.4D.0.599.普速旅客列車高站臺乘降作業(yè)時(shí)，站停時(shí)間（）時(shí)，車門口與站臺間使用安全踏板A.超過4分鐘(正確答案)B.超過3分鐘C.超過6分鐘D.超過8分鐘100.普速旅客列車臥車無備品柜或備品柜容量不足的，硬臥車臥具定位放置在（）號臥鋪下。A.3、5、18、19B.4、5、18、19(正確答案)C.3、5、18、20D.4、5、18、20101.動車組列車座席套的使用年限為（）。A.1年B.2年(正確答案)C.3年D.5年

24、102.（）的車站應(yīng)設(shè)失物招領(lǐng)處。A.客流量較大(正確答案)B.有旅客C.五等以上D.四等以上103.在候車區(qū)域或上下車通道，應(yīng)有相應(yīng)的車次、車廂順號指引牌、檢票車次牌等（）標(biāo)志。A.文字B.圖形C.導(dǎo)向(正確答案)D.自行設(shè)計(jì)的104.辦理站車交接人員應(yīng)為（）和列車長，特殊情況下可指定勝任人員進(jìn)行交接，指定人員應(yīng)主動聯(lián)系對方辦理交接。A.客運(yùn)值班站長B.站臺客運(yùn)值班員(正確答案)C.客運(yùn)班組長D.客運(yùn)值班干部105.車站要根據(jù)客流情況及時(shí)調(diào)整閘機(jī)的開放數(shù)量及工作模式，確保高峰時(shí)段旅客進(jìn)出站通暢，并設(shè)置人工檢票通道和寬于（）的無障礙通道。A.80厘米B.90厘米(正確答案)C.100厘米D.1

25、10厘米106.承運(yùn)人的基本權(quán)利不包括（）。A.依照規(guī)定收取運(yùn)輸費(fèi)用B.要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全C.對損害他人利益和鐵路設(shè)備設(shè)施的行為有權(quán)制止、消除危害和要求賠償D.對運(yùn)送期因承運(yùn)人的過錯(cuò)造成的隨身攜帶物品的損失有權(quán)要求承運(yùn)人賠償(正確答案)107.持鐵路乘車證乘車的人稱為（）。A.顧客B.旅客(正確答案)C.承運(yùn)人D.職工108.動車組無停放制動裝置時(shí)原則上不得安排在（）存放。A.車站(正確答案)B.車務(wù)段C.到發(fā)線D.車輛段109.行李車的標(biāo)記為（）。A.YZB.YWC.KDD.XL(正確答案)110.檢票系統(tǒng)是車站客運(yùn)服務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，由檢票服務(wù)器、管理終端和自

26、動檢票機(jī)（簡稱閘機(jī)）三部分構(gòu)成，與（）相連接。A.調(diào)度指揮系統(tǒng)B.綜合控制系統(tǒng)C.客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)(正確答案)D.旅客服務(wù)系統(tǒng)111.兩位旅客在站臺上打架導(dǎo)致受傷，應(yīng)收集不少于（）份同行人或見證人的證言、證據(jù)。A.1B.2(正確答案)C.3D.4112.旅客列車每節(jié)車廂安裝（）個(gè)車廂監(jiān)控設(shè)備A.1B.2(正確答案)C.3D.4113.旅客在乘車區(qū)間內(nèi)憑有效客票每張可托運(yùn)（）行李。A.1次(正確答案)B.2次C.3次D.4次114.鐵路旅客運(yùn)輸?shù)膶ο?，不包括（）。A.旅客B.包裹C.未購票的成人(正確答案)D.行李115.鐵路旅客運(yùn)輸合同的基本憑證是（）。A.有效身份證件B.購票時(shí)使用的身份證

27、件C.車票(正確答案)D.身份證116.臥鋪票的起碼里程為（）千米。A.20B.100C.200D.400(正確答案)117.支付寶掃碼支付采用旅客（）模式。A.被迫掃碼B.主動掃碼(正確答案)C.被動掃碼D.主動現(xiàn)金支付118.發(fā)售學(xué)生票時(shí)，寒假期間限定在（）之間。A.1月1日-3月31日B.12月15日-3月15日C.12月1日-3月31日(正確答案)D.1月15日-3月15日119.在網(wǎng)站，退票以（）的時(shí)間作為鐵路旅客運(yùn)輸合同終止的時(shí)間。A.提交退票信息B.票款退回購票時(shí)所使用的銀行卡C.車站退回票款D.網(wǎng)站確認(rèn)交易成功(正確答案)120.旅客運(yùn)輸計(jì)劃按執(zhí)行期限的不同，可分為（）三種形式

28、。A.長遠(yuǎn)計(jì)劃、年度計(jì)劃和季度計(jì)劃B.長遠(yuǎn)計(jì)劃、年度計(jì)劃和月度計(jì)劃C.長遠(yuǎn)計(jì)劃、年度計(jì)劃和日常計(jì)劃(正確答案)D.年度計(jì)劃、月度計(jì)劃和日常計(jì)劃121.持通票的旅客中轉(zhuǎn)換乘時(shí)，應(yīng)當(dāng)辦理（）手續(xù)。A.退票B.改簽C.中轉(zhuǎn)簽證(正確答案)D.出站122.為了維護(hù)鐵路旅客運(yùn)輸?shù)恼Ｖ刃?，保護(hù)鐵路旅客運(yùn)輸合同各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，依據(jù)（）制定鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程。A.中華人民共和國鐵路法(正確答案)B.中華人民共和國憲法C.中華人民共和國價(jià)格法D.中華人民共和國安全生產(chǎn)法123.旅客在車票到站前要求越過到站繼續(xù)乘車時(shí)，核收（）。A.越站區(qū)間的票價(jià)B.越站區(qū)間的票價(jià)和手續(xù)費(fèi)(正確答案)C.手續(xù)費(fèi)D.票價(jià)差額1

29、24.因承運(yùn)人責(zé)任使旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、鋪別乘車時(shí)，站、車重新安排的列車、座席、鋪位高于原票等級時(shí)，超過部分（）。A.核收票價(jià)差額B.票價(jià)差額不予補(bǔ)收(正確答案)C.核收手續(xù)費(fèi)D.填發(fā)代用票125.旅客在發(fā)站辦理改簽時(shí)，改簽后的車次票價(jià)高于原票價(jià)時(shí)，（）A.核收票價(jià)差額(正確答案)B.不補(bǔ)不退C.重新購票D.核收手續(xù)費(fèi)126.在無人售票的乘降所上車的人員，可在列車內(nèi)購票，不收（）。A.退票費(fèi)B.空調(diào)費(fèi)C.補(bǔ)票費(fèi)D.手續(xù)費(fèi)(正確答案)127.對違反國家法律、法規(guī)，在站內(nèi)、列車內(nèi)尋釁滋事、擾亂公共秩序的人，站、車均可拒絕其上車或責(zé)令其下車，對未使用至到站的票價(jià)（），并在票背面做相

30、應(yīng)的記載，運(yùn)輸合同即行終止。A.不予退還(正確答案)B.退還未使用區(qū)間的票價(jià)C.退還已收票與與已乘區(qū)間票價(jià)差額D.全部退還，核收退票手續(xù)費(fèi)128.為方便旅客旅行生活，可限量攜帶不超過（）毫升的指甲油、去光劑、染發(fā)劑。A.10B.20(正確答案)C.50D.100129.乘坐動車組的旅客攜帶品外部最大尺寸：長、寬、高相加不超過（）。A.100cmB.130cm(正確答案)C.160cmD.200cm130.鐵路旅客運(yùn)輸?shù)姆?wù)對象不包括（）。A.旅客B.行李C.包裹D.貨物(正確答案)131.（）是乘務(wù)員在服務(wù)過程中，與乘客交往時(shí)所體現(xiàn)出的精神風(fēng)范何禮貌風(fēng)范。A.乘務(wù)服務(wù)B.服務(wù)禮儀C.乘務(wù)禮儀(

31、正確答案)D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)132.（）是影響個(gè)人儀態(tài)美最基礎(chǔ)、最關(guān)鍵的因素。A.站姿(正確答案)B.坐姿C.行姿D.蹲姿133.普速車站，始發(fā)列車在開車前（）min開始檢票。A.20B.25C.30(正確答案)D.35134.高鐵車站，始發(fā)列車在開車前（）min開始檢票。A.1015B.1520(正確答案)C.2530D.3540135.鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程旅客的基本權(quán)利：對（）發(fā)生的身體損害有權(quán)要求承運(yùn)人賠償；A.去車站途中B.在家等候期間C.運(yùn)送期間(正確答案)D.到站出站后136.鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程有下列行為時(shí)，除按規(guī)定補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)以外，鐵路運(yùn)輸企業(yè)有權(quán)對其身份進(jìn)行登記，并須加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票

32、價(jià)50的票款：持站臺票上車并在開車（）仍不聲明時(shí)，按無票處理。A.20分鐘(正確答案)B.25分鐘C.30分鐘D.50分鐘137.鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程有下列行為時(shí)，除按規(guī)定補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)以外，鐵路運(yùn)輸企業(yè)有權(quán)對其身份進(jìn)行登記，并須加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50的票款：持用低等級的車票乘坐高等級列車、鋪位、座位時(shí)，補(bǔ)收（）的票價(jià)差額。A.全程B.至到站C.所乘區(qū)間(正確答案)D.部分138.鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程下列情況只核收手續(xù)費(fèi)，但已經(jīng)使用至到站的除外：旅客在票面指定的日期、車次開車前乘車的，應(yīng)（）。A.補(bǔ)剪B.補(bǔ)票C.補(bǔ)簽(正確答案)D.補(bǔ)票價(jià)差139.鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程旅客開始旅行后不能退票。但如因傷、

33、病不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)站、車證實(shí)，可退還已收票價(jià)與（）票價(jià)差額，核收退票費(fèi)。A.全程B.半價(jià)C.已乘區(qū)間(正確答案)D.部分140.鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程對旅客的遺失物品應(yīng)設(shè)法（）。A.歸還班組B.丟棄C.歸還原主(正確答案)D.保存141.鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程包裹分為（）類。A.三B.四(正確答案)C.五D.六142.鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則學(xué)生每年僅限于購買（）減價(jià)票。A.二次單程B.四次單程(正確答案)C.六次單程D.四次往返143.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范普速旅客列車：指運(yùn)送旅客或行包、郵件的（）列車。A.動車組B.非動車組(正確答案)C.快速D.普快144.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范著裝時(shí)，鞋跟高度不

34、超過（）厘米。A.2B.2.5C.3D.3.5(正確答案)145.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范辦理交接時(shí)行舉手禮，右手五指并攏平展，向內(nèi)上方舉手至帽沿右側(cè)邊沿，小臂形成（）度角。A.30B.45(正確答案)C.60D.90146.高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范秩序良好，通道暢通，安檢日常旅客排隊(duì)進(jìn)站等候不超過（）分鐘。A.3B.5(正確答案)C.10D.15147.高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范列車晚點(diǎn)（）分鐘以上時(shí)，根據(jù)調(diào)度通報(bào)，公告列車晚點(diǎn)信息，說明晚點(diǎn)原因、晚點(diǎn)時(shí)間，廣播每次間隔不超過30分鐘。電子顯示屏實(shí)時(shí)顯示。按規(guī)定辦理退票、改簽或提供免費(fèi)飲食品，協(xié)調(diào)市政交通銜接。A.5B.10C.15

35、(正確答案)D.30148.高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范客運(yùn)值班員、售票值班員、客運(yùn)計(jì)劃員、綜控室操作人員從事客運(yùn)服務(wù)工作滿（）年。A.1B.2(正確答案)C.3D.4149.高鐵小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范無空調(diào)的服務(wù)處所室內(nèi)溫度冬季不低于（）。A.14(正確答案)B.15C.16D.18150.高鐵小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范無空調(diào)的服務(wù)處所室內(nèi)溫度夏季超過（）時(shí)使用電風(fēng)扇。A.25B.26C.27D.28(正確答案)151.普速中型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范普速中型車站：指辦理普速旅客列車客運(yùn)業(yè)務(wù)的（）車站。A.一、二等B.二、三等(正確答案)C.三、四等D.四、五等152.普速小型車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范普速小型車站

36、：指辦理普速旅客列車客運(yùn)業(yè)務(wù)的（）車站。A.一、二等B.二、三等C.三、四等D.四、五等(正確答案)153.動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范開車前，列車長（重聯(lián)時(shí)為運(yùn)行方向前組列車長）確認(rèn)站方開車鈴聲結(jié)束、旅客乘降、高鐵快件和餐車物品裝卸完畢后，通知（）關(guān)閉車門。A.司機(jī)B.隨車機(jī)械師C.列車長D.司機(jī)或隨車機(jī)械師(正確答案)154.動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范CRH5型動車組列車?？康驼九_時(shí)，到站前乘務(wù)人員提前鎖閉輔助板指示鎖并打開（），開車后及時(shí)將翻板及輔助板指示鎖復(fù)位。A.翻板(正確答案)B.擋板C.輔助板D.車門155.動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范列車運(yùn)行中，車門、氣密窗（）狀態(tài)良好。A.關(guān)閉B.運(yùn)行C.鎖

37、閉(正確答案)D.打開156.動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范乘務(wù)人員進(jìn)出車站和動車所（客技站）時(shí)走指定通道，通過線路時(shí)走天橋、人行地道，走平交道時(shí)做到“（）”，不橫越線路，不鉆車底，不跨越車鉤，不與運(yùn)行中的機(jī)車車輛搶行。進(jìn)出車站時(shí)集體列隊(duì)。A.一看二停三通過B.一通過二看三停C.一停二看三通過(正確答案)D.一停二通過三看157.空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范車廂內(nèi)禁止吸煙，加強(qiáng)禁煙宣傳，發(fā)現(xiàn)禁煙區(qū)吸煙行為及時(shí)勸阻，并由（）依法查處。A.客運(yùn)部門B.鐵路局C.車站D.公安機(jī)關(guān)(正確答案)158.空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范列車停站信息預(yù)、播報(bào)及時(shí)。執(zhí)行“一站三報(bào)”，即開車后（）下一到站站名和時(shí)刻。A.通報(bào)B.確報(bào)C.預(yù)

38、告(正確答案)D.通知159.旅客因誤乘被送回時(shí)，如中途下車，對往返乘車的免費(fèi)區(qū)間，（）。A.按返程所乘列車等級分別核收往返區(qū)間票價(jià)，核收一次手續(xù)費(fèi)(正確答案)B.對往返乘車區(qū)間加倍補(bǔ)收票價(jià)，核收二次手續(xù)費(fèi)C.對已乘區(qū)間補(bǔ)收票價(jià)，返程區(qū)間加倍補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)D.對往返乘車區(qū)間補(bǔ)收票價(jià)，并加收應(yīng)補(bǔ)票價(jià)百分之五十的票款，核收二次手續(xù)費(fèi)160.乘坐動車組列車每人免費(fèi)攜帶品長、寬、高之和不能超過（）厘米.A.160B.130(正確答案)C.120D.140161.發(fā)現(xiàn)旅客攜帶國家禁止運(yùn)輸?shù)奈锲?，按該件全部重量（）乘車站至下車站四類包裹運(yùn)費(fèi)。A.加倍補(bǔ)收(正確答案)B.百分之五十補(bǔ)收C.補(bǔ)收D.百分

39、之三十補(bǔ)收162.行李的運(yùn)到期限以運(yùn)價(jià)里程計(jì)算，從承運(yùn)日起（）千米以內(nèi)為三日。A.100B.400C.600(正確答案)D.1000163.（）可以享受減價(jià)待遇。A.革命工作人員殘廢證B.參戰(zhàn)民兵、民工殘廢證C.殘疾人證D.中華人民共和國殘疾軍人證(正確答案)164.35人團(tuán)體旅客乘車時(shí)，應(yīng)免收（）人車票。A.1B.2(正確答案)C.3D.4165.包裹按聲明價(jià)格的（）收取保價(jià)費(fèi)。A.0.001(正確答案)B.0.01C.0.005D.0.05166.包裹運(yùn)價(jià)里程，按行李（）計(jì)算。A.實(shí)際運(yùn)送的徑路B.最短徑路(正確答案)C.指定徑路D.快運(yùn)包裹徑路167.行李運(yùn)價(jià)率為（）。A.一類包裹運(yùn)價(jià)率

40、的1%B.二類包裹運(yùn)價(jià)率的1%C.三類包裹運(yùn)價(jià)率的1%D.硬座客票票價(jià)率的1%(正確答案)168.鐵路行李、包裹起碼重量為（）。A.1kgB.5kg(正確答案)C.10kgD.15kg169.國家鐵路與地方鐵路、合資鐵路及特殊運(yùn)價(jià)區(qū)段間相互辦理的（）運(yùn)輸是過軌運(yùn)輸。A.相互B.直達(dá)C.接續(xù)D.直通(正確答案)170.路風(fēng)工作堅(jiān)持（）的方針。A.強(qiáng)化監(jiān)察監(jiān)督B.注重源頭治理C.誰主管誰負(fù)責(zé)D.標(biāo)本兼治、糾建并舉(正確答案)171.旅客列車長時(shí)間長距離存在無票人員或越席旅客，不能確定私帶責(zé)任人的，按無票人員或越席旅客所在列車部位，追究（）及列車長的路風(fēng)管理責(zé)任。A.本車廂乘務(wù)員B.當(dāng)班乘務(wù)員C.相

41、應(yīng)乘務(wù)人員(正確答案)D.本單位172.車站于開車前與列車辦理交接。短編組動車組在（）。A.列車運(yùn)行方向頭部B.在4、5號車廂之間(正確答案)C.動車組在8、9號之間D.列車運(yùn)行方向前組第7、8號車廂之間173.車站于開車前與列車辦理交接。長編組動車組在（）；A.列車運(yùn)行方向頭部B.在4、5號車廂之間C.動車組在8、9號之間(正確答案)D.列車運(yùn)行方向前組第7、8號車廂之間174.車站于開車前與列車辦理交接。重聯(lián)動車組在（）。A.列車運(yùn)行方向頭部B.在4、5號車廂之間C.動車組在8、9號之間D.列車運(yùn)行方向前組第7、8號車廂之間(正確答案)175.運(yùn)行途中，發(fā)現(xiàn)服務(wù)設(shè)施故障時(shí)，客運(yùn)乘務(wù)人員立即

42、向（）報(bào)告，并通知隨車機(jī)械師共同確認(rèn)、處理。A.旅客B.隨車保潔C.列車長(正確答案)D.乘務(wù)員176.動車組晚點(diǎn)小時(shí)以上，需要送餐時(shí)，負(fù)責(zé)送餐的車站接到客調(diào)命令后，必須在（）分鐘內(nèi)按列車需求準(zhǔn)備好足量免費(fèi)食品，并提前送達(dá)晚點(diǎn)動車組列車?？空九_。A.20B.25C.30(正確答案)D.35177.普速列車長始發(fā)前（）分鐘，按規(guī)定登錄站車無線交互系統(tǒng)，下載電子客票數(shù)據(jù)，了解客流情況，落實(shí)列車長乘降組織重點(diǎn)安排。A.30B.40C.50(正確答案)D.60178.服飾指的是（）A.裝飾人體的物品總稱(正確答案)B.穿著打扮C.服裝飾物D.遮羞蔽體的物件179.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)人員的發(fā)型也是有嚴(yán)格要

43、求的，一般來說，應(yīng)以（）原則，而且還要嚴(yán)守本行業(yè)的特殊要求。A.時(shí)尚、個(gè)性、有染色B.甜美、婉約、有特色C.莊重、嚴(yán)肅、利落大方(正確答案)D.披發(fā)、蓬頭、萎靡不振180.服務(wù)意識是指（）A.鐵路運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)人員在一切與企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識(正確答案)B.被動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它來自管理人員的要求。C.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)人員在工作崗位上通過言談、舉止感化旅客D.在服務(wù)過程中充滿自信，胸有成竹，增進(jìn)與旅客的了解與信任181.在對旅客服務(wù)中，面部最基本要達(dá)到的要求是（）A.化妝B.清潔、口腔無異味(正確答案)C.每日保養(yǎng)D.及時(shí)

44、補(bǔ)水182.以下關(guān)于言談禮儀哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）A.認(rèn)真聆聽對方的談話，適時(shí)發(fā)問B.與人交談時(shí)少講自己C.擬好了話題后不要輕易改變，要讓對方順著你的思路走(正確答案)D.設(shè)法讓在座的每一位都有機(jī)會參與談話183.網(wǎng)購車票兒童沒有身份證時(shí)，可以在同一訂單下使用（）的身份信息購買兒童票。A.同行成年人(正確答案)B.父親C.母親D.親屬184.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)人員主動向旅客表示希望與之溝通和歡迎的表現(xiàn)形式是（）A.心情B.心態(tài)C.溝通D.友好(正確答案)185.服務(wù)旅客的第一秘訣就是（）A.展現(xiàn)鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)人員的親切笑容(正確答案)B.表露鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)人員的真誠C.深切的凝視旅客D.服務(wù)時(shí)滿面

45、愁容186.當(dāng)有旅客在無煙區(qū)吸煙時(shí),應(yīng)提醒旅客（）A.“您好，按照規(guī)定不能在這兒吸煙?！盉.“您好，請出去吸，別在這吸?！盋.“您好，吸煙是要被罰款的，請交我10元。”D.“您好，為了您和他人的健康，請不要在無煙區(qū)吸煙，謝謝合作！”(正確答案)187.鐵路電子客票是以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的鐵路旅客運(yùn)輸（），與普通車票具有同等法律效力。A.特殊車票B.合同(正確答案)C.憑證D.交易憑證188.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)人員工作時(shí)，與旅客交流運(yùn)用最多的站姿體態(tài)是（）A.肅立站姿B.體前交叉式站姿(正確答案)C.體后單背式站姿D.體后交叉式站姿189.下列站姿錯(cuò)誤的有（）A.雙目平時(shí)，嘴唇微閉，面部平和自然B.

46、放松，呼吸自然，軀干挺直，收腹挺胸C.依靠他物站立，聳肩后背，雙手亂放(正確答案)D.并攏立直，兩腳呈“丁”或“V”字型站立190.行姿標(biāo)準(zhǔn)要求疾步行走時(shí)，不能給旅客（）的感覺。A.晃B.猛C.笑D.跑(正確答案)191.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)人員為旅客引導(dǎo)帶路時(shí)，距離旅客（）為宜。A.2米左右B.1米左右C.1.5米左右(正確答案)D.0.5米左右192.入座時(shí)從座位的（）入座A.左側(cè)(正確答案)B.右側(cè)C.后側(cè)D.都可以193.請旅客上車一般采用（）手勢A.直臂式B.斜臂式C.屈臂式(正確答案)D.194.請旅客入座一般采用（）手勢A.直臂式B.斜臂式(正確答案)C.屈臂式D.195.動車組列車

47、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范規(guī)定夜間運(yùn)行時(shí)，不得進(jìn)入臥車銷售，座車可根據(jù)情況適當(dāng)延長或提前銷售時(shí)間，但不得超過（）。A.0.5小時(shí)B.1小時(shí)(正確答案)C.1.5小時(shí)D.2小時(shí)196.除（）外，順線路行走時(shí)，不準(zhǔn)走道心和枕木頭A.線路工B.工作人員C.檢查人員D.線路檢查人員(正確答案)197.嚴(yán)禁客運(yùn)人員不經(jīng)跨線設(shè)施（）橫越股道。A.天橋、地道、站內(nèi)平過道(正確答案)B.天橋、地道C.站內(nèi)平過道D.地道、站內(nèi)平過道198.橫越停留車輛時(shí)，嚴(yán)禁（）。A.跨越B.鉆車(正確答案)C.繞行D.跨越車鉤199.客運(yùn)站、車人員聯(lián)系工作，必須（）。A.先敬禮，后聯(lián)系工作(正確答案)B.先自我介紹，后聯(lián)系工作C.先行注目

48、禮，后聯(lián)系工作D.直接聯(lián)系工作200.在電氣化鐵路區(qū)段工作的站車客運(yùn)人員，必須經(jīng)過（）教育。A.安全知識B.防止從業(yè)人員傷亡C.電氣化安全知識(正確答案)D.安全技能201.普速旅客列車乘務(wù)組由（）乘務(wù)員組成。A.餐車B.客運(yùn)乘務(wù)(正確答案)C.公安乘警(正確答案)D.車輛乘務(wù)(正確答案)202.20人以上（）相同的旅客為團(tuán)體旅客。A.車次(正確答案)B.到站(正確答案)C.乘車日期(正確答案)D.座別(正確答案)203.（），站車可不予運(yùn)送，已購車票按旅客退票的有關(guān)規(guī)定處理。A.智障患者B.烈性傳染病患者(正確答案)C.精神病患者(正確答案)D.健康狀況危及他人安全的旅客(正確答案)204.

49、票、證、人不一致的情況包括（）A.拒不提供本人有效身份證件原件(正確答案)B.查驗(yàn)中票、證、人不一致(正確答案)C.成年人旅客持兒童票(正確答案)D.使用鐵路電子客票或者鐵路乘車卡，人證不一致(正確答案)205.對隨同成人旅行，身高1.2-1.5米的兒童，可享受（）。A.半價(jià)硬座客票(正確答案)B.臥鋪票C.加快票、空調(diào)票(正確答案)D.半價(jià)軟座客票(正確答案)206.車票包括（）及其他符合規(guī)定的乘車憑證。A.紙質(zhì)車票(正確答案)B.鐵路電子客票(正確答案)C.鐵路乘車卡(正確答案)D.鐵路乘車證(正確答案)207.一般來說，客運(yùn)服務(wù)人員（男士）站姿主要分為（）。A.標(biāo)準(zhǔn)式站姿(正確答案)B.

50、背手分腿式站姿(正確答案)C.扇形步站姿(正確答案)D.丁字步站姿(正確答案)208.入座后，男士常見坐姿有（）A.正坐式(正確答案)B.側(cè)點(diǎn)式C.重疊式(正確答案)D.交叉式209.入座后，女士常見坐姿有（）A.正坐式(正確答案)B.側(cè)點(diǎn)式(正確答案)C.重疊式(正確答案)D.交叉式(正確答案)210.高鐵車站候車，重點(diǎn)旅客服務(wù)包括（）。A.老年旅客(正確答案)B.兒童旅客(正確答案)C.懷孕旅客(正確答案)D.帶嬰兒旅客(正確答案)211.鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程（）的旅客，站、車可以不予運(yùn)送；已購車票按旅客退票的有關(guān)規(guī)定處理。A.行李較多B.烈性傳染病患者(正確答案)C.精神病患者(正確答案)D

51、.健康狀況危及他人安全(正確答案)212.鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程因承運(yùn)人責(zé)任致使旅客退票時(shí)按下列規(guī)定辦理，不收退票費(fèi)：（）A.在終到站，退還全部票價(jià)B.在中途站，退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，退還全部票價(jià)。(正確答案)C.在中途站辦理退票時(shí)，已乘區(qū)間不足起碼里程時(shí)，退還全部票價(jià)。(正確答案)D.在到站，退還已收票價(jià)與已使用部分票價(jià)差額。(正確答案)213.鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程下列物品不得帶入車內(nèi)：（）A.國家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲贰?正確答案)B.法律、法規(guī)、規(guī)章中規(guī)定的危險(xiǎn)品、彈藥和承運(yùn)人不能判明性質(zhì)的化工產(chǎn)品。(正確答案)C.能夠損壞或污染車輛的物品。(正確答案)D.動物及妨

52、礙公共衛(wèi)生（包括有惡臭等異味）的物品。(正確答案)214.鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程旅客違章攜帶物品按下列規(guī)定處理：在車內(nèi)或下車站，對超過免費(fèi)重量的物品，其超重部分應(yīng)補(bǔ)收（）運(yùn)費(fèi)。A.在車內(nèi)或下車站，對超過免費(fèi)重量的物品，其超重部分應(yīng)補(bǔ)收四類包裹運(yùn)費(fèi)。(正確答案)B.在發(fā)站，禁止進(jìn)站上車。(正確答案)C.對不可分拆的整件超重、超大物品、動物，按該件全部重量補(bǔ)收上車站至下車站四類包裹運(yùn)費(fèi)。(正確答案)D.如旅客超重、超大的物品價(jià)值低于運(yùn)費(fèi)時(shí)，可按票價(jià)的百分之五十核收運(yùn)費(fèi)。215.鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程四類包裹：（）A.一級運(yùn)輸包裝的放射性同位素、油樣箱、摩托車(正確答案)B.泡沫塑料及其制品(正確答案)C.國務(wù)

53、院鐵路主管部門制定的其他需要特殊運(yùn)輸條件的物品(正確答案)D.海鮮216.鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則站車服務(wù)設(shè)施和引導(dǎo)標(biāo)志應(yīng)采用（）A.鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志(正確答案)B.抽象圖C.國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的圖形標(biāo)志(正確答案)D.色彩艷麗的圖形217.鐵路旅客運(yùn)輸辦理細(xì)則發(fā)生火災(zāi)爆炸等事故時(shí)，應(yīng)（），向客調(diào)及上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況。A.組織旅客撤離現(xiàn)場(正確答案)B.搶救傷員(正確答案)C.撲救火災(zāi)（必要時(shí)應(yīng)分解列車）(正確答案)D.調(diào)查取證并迅速與就近車站聯(lián)系(正確答案)218.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范對旅客、貨主稱呼恰當(dāng)，統(tǒng)稱為“”。A.旅客們(正確答案)B.各位旅客(正確答案)C.旅客朋友(正確答案)D.

54、同志們219.鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范需要踩踏座席時(shí)，應(yīng)（）。A.帶鞋套(正確答案)B.使用墊布(正確答案)C.墊報(bào)紙D.直接踩踏后再擦拭220.高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范中包含（）等非正常情況下的應(yīng)急預(yù)案。A.有惡劣天氣、列車停運(yùn)、大面積晚點(diǎn)(正確答案)B.啟動熱備車底、突發(fā)大客流、設(shè)備故障(正確答案)C.客票（服）系統(tǒng)故障、火災(zāi)爆炸、重大疫情(正確答案)D.食物中毒、作業(yè)車輛（設(shè)備）墜入站臺、旅客人身傷害(正確答案)221.高鐵中型及以上車站服務(wù)質(zhì)量規(guī)范春、暑運(yùn)等客流高峰時(shí)期，（）等處所設(shè)有快速（綠色）通道。A.換票(正確答案)B.換票(正確答案)C.安檢(正確答案)D.進(jìn)站(正確答案

55、)222.動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范對安全設(shè)施設(shè)備乘務(wù)人員（）。A.知位置(正確答案)B.知性能(正確答案)C.會使用(正確答案)D.知方向223.動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范運(yùn)行中做好安全宣傳和防范，車內(nèi)秩序、環(huán)境良好，無閑雜人員隨車（）。A.叫賣(正確答案)B.揀拾(正確答案)C.討要(正確答案)D.喧嘩224.動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范行李架、大件行李存放處物品擺放（）。A.平穩(wěn)(正確答案)B.牢固(正確答案)C.整齊(正確答案)D.安全225.動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范餐車有（）。A.售貨車(正確答案)B.托盤(正確答案)C.熱水瓶(正確答案)D.一次性硬質(zhì)塑料水杯(正確答案)226.空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)

56、范列車運(yùn)行中，（）端門鎖閉，但與車廂連接端門鎖閉后可用列車通用鑰匙打開。A.行李車(正確答案)B.發(fā)電車(正確答案)C.郵政車(正確答案)D.載客車227.符合旅客定義的條件是（）A.持鐵路有效乘車憑證的人(正確答案)B.與持鐵路有效乘車憑證的人同行的免費(fèi)乘車兒童.(正確答案)C.根據(jù)鐵路貨物運(yùn)輸合同押運(yùn)貨物的人視為旅客.(正確答案)D.買站臺票的人228.（）屬于“五主動”的內(nèi)容。A.主動迎送旅客(正確答案)B.主動扶老攜幼(正確答案)C.主動介紹安全注意事項(xiàng)D.主動征求旅客意見(正確答案)229.乘務(wù)員對消防器材、緊急制動閥、手制動機(jī)做到（）。A.知位置(正確答案)B.知性能(正確答案)C

57、.會使用(正確答案)D.知數(shù)量230.各乘降所應(yīng)組織旅客（）。A.集中進(jìn)站(正確答案)B.集中安檢(正確答案)C.集中候車D.集中上車(正確答案)231.鐵路運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算方式分為（）和（）兩種。A.現(xiàn)金結(jié)算(正確答案)B.到付C.非現(xiàn)金結(jié)算(正確答案)D.現(xiàn)付232.動車組列車晚點(diǎn)（）分鐘以上時(shí)，根據(jù)調(diào)度通報(bào)，公告列車晚點(diǎn)信息，說明晚點(diǎn)原因、預(yù)計(jì)晚點(diǎn)時(shí)間，廣播每次間隔不超過（）分鐘。A.10B.15(正確答案)C.25D.30(正確答案)233.安檢人員有（）等崗位，開啟的危險(xiǎn)品檢查儀數(shù)量滿足旅客進(jìn)站需求。A.引導(dǎo)(正確答案)B.值機(jī)(正確答案)C.手檢(正確答案)D.處置(正確答案)234.

58、高鐵站車客運(yùn)人員固定走行徑路圖的編制應(yīng)選擇（）等跨線設(shè)施，避免與機(jī)車車輛、作業(yè)機(jī)動車輛進(jìn)路交叉、重疊。A.天橋(正確答案)B.行包通道C.地道(正確答案)D.平交道235.動車組列車終到車站后，（）按規(guī)定做好本崗位相關(guān)作業(yè)。A.司機(jī)(正確答案)B.隨車機(jī)械師(正確答案)C.客運(yùn)乘務(wù)組(正確答案)D.乘警人員(正確答案)236.（）等放在座（鋪）位下面或大件行李存放處。A.銳器(正確答案)B.易碎品(正確答案)C.桿狀物品(正確答案)D.重物(正確答案)237.旅客票價(jià)分為（）。A.客票(正確答案)B.臥鋪票C.保險(xiǎn)費(fèi)D.附加票(正確答案)238.客運(yùn)運(yùn)價(jià)是指（）。A.旅客票價(jià)(正確答案)B.客

59、運(yùn)雜費(fèi)C.行李運(yùn)價(jià)(正確答案)D.包裹運(yùn)價(jià)(正確答案)239.學(xué)生票可享受（）、（）和（）的優(yōu)惠。A.硬座客票(正確答案)B.軟座客票C.加快票(正確答案)D.空調(diào)票(正確答案)240.動車組應(yīng)配備（）A.止輪器（鐵鞋）(正確答案)B.緊急用渡板(正確答案)C.應(yīng)急梯(正確答案)D.過渡車鉤和專用風(fēng)管(正確答案)241.車輛乘務(wù)員、客運(yùn)乘務(wù)組等人員發(fā)現(xiàn)（）這些危及行車和人身安全情形時(shí)，應(yīng)使用緊急制動閥停車。A.車輛燃軸或主要部件損壞(正確答案)B.發(fā)生火災(zāi)(正確答案)C.有人從列車墜落或線路有人死傷(正確答案)D.其他危及行車和人身安全必須緊急停車時(shí)(正確答案)242.聽覺信號包括（）A.號角

60、(正確答案)B.口笛(正確答案)C.響墩音響(正確答案)D.機(jī)車鳴笛(正確答案)243.行車工作必須堅(jiān)持（）的原則。A.集中領(lǐng)導(dǎo)(正確答案)B.統(tǒng)一指揮(正確答案)C.逐級負(fù)責(zé)(正確答案)D.兩級管理244.迎送旅客和行還禮時(shí)，身體鞠躬（）。向旅客道歉時(shí)，身體鞠躬（）。A.10B.15(正確答案)C.45(正確答案)D.60245.旅客投訴處理應(yīng)遵循“（）依法合規(guī)、專業(yè)管理、注重時(shí)效”的原則A.首訴負(fù)責(zé)(正確答案)B.統(tǒng)一受理(正確答案)C.客觀公正(正確答案)D.首問首訴246.以下屬于鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)人員引導(dǎo)旅客上下樓梯的注意事項(xiàng)的是（）A.不宜與旅客交談(正確答案)B.一般情況，引導(dǎo)人員